Contenido

Introduccin..........................................................................................................3
Unidad 2. Ambiente De La Mercadotecnia En La Toma De Decisiones..............4
2.2 Manejo De Los Empleados.........................................................................5
2.3 Manejo Del Riesgo Percibido......................................................................6
2.4 Manejo De La Capacidad Y La Demanda......................................................6
2.5 Manejo De La Consistencia............................................................................7
2.6 La Empresa, El Microambiente, El Macroambiente Y Sus Elementos..........7
2.7 SIM EN Los Servicios Turisticos Y Hotelero...................................................9
2.8 Resgistro Interno..........................................................................................10
2.9 Consejo De Promocion Turistica de Mexico.................................................10
2.9.1 Definicin Y Funciones...........................................................................10
2.9.2 Productos del Consejo De Promocion Turistica De Mexico.................12
2.10 Las 8ps del Servicio...................................................................................12
Conclusin..........................................................................................................15
Bibliografa..........................................................................................................16

Introduccin

Unidad 2. Ambiente De La Mercadotecnia En La Toma De

Decisiones
Segn KOTLER, ( 2008)
Hay tres tipos de compaas: la que hacen que sucedan cosas, las que mira
como suceden las cosas, y las que se preguntar qu paso.
Muchas compaas consideran el entorno de marketing como un elemento
incontrolable al que deben reaccionar y se deben adaptar; aceptan
pasivamente ese entorno y no tratan de modificarlo. Esas compaas analizan
las fuerzas externas y disean estrategias que les ayudaran a evitar los
peligros y aprovechar las oportunidades que presenta el entorno.
Otras compaas adoptan una postura proactiva hacia el entorno de marketing.
En lugar de limitarse a observar y reaccionar, emprenden fuertes acciones para
influir en pblicos y fuerzas de su entorno de marketing. Tales compaas
contratan especialistas en cabildeo para que influyan en los legisladores que
preparan leyes que regulan sus industrias, y organizan eventos para conseguir
una cobertura favorable a la prensa. Publican, presenta demandas legales y
queja ante los reguladores para mantener la disciplina entre sus competidores,
y celebran convenios contractuales para controlar mejor sus canales de
distribucin.
La direccin de marketing no siempre puede controlar las fuerzas del entorno.
En muchos casos, se debe conformar con observar el entorno y reaccionar
ante l.

2.1 Ambiente Fisico Y Ventajas De La No Propiedad Y Uso De

Escenarios Naturales
El sector turstico ha experimentado, en la actualidad, un vertiginoso
crecimiento, que exige la conservacin y utilizacin racional de los Recursos
Naturales.

El medio natural se erige como el soporte fundamental de la actividad turstica,

cuyo deterioro devala los resultados de la actividad.
Para que el modelo de desarrollo turstico pueda considerarse sostenible debe
conjugar

armoniosamente

la

prosperidad

econmica

preservar

las

condiciones ambientales y sociales de los pueblos y territorios receptores,

contribuyendo as a generalizar la cultura de colaboracin en un proyecto
turstico que sea equitativo para todas las partes y sectores implicados

2.2 Manejo De Los Empleados

El personal es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos
humanos.
La importancia de las personas en el xito de una prestacin de servicios es
evidente, especialmente si se considera que:

Los servicios son principalmente intangibles.

Las personas (empleados) son las que prestan generalmente el servicio,

y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el
cliente.

Todo

empleado

puede

transformarse

en

un part

time

marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto

de este con el cliente.
Esto es ms notorio en el personal directamente relacionado con el marketing,
y la prestacin del servicio, las que por su funcin tienen mucho contacto con el
cliente; sin embargo, hay personas que tienen otras funciones que las ponen
en contacto con el cliente, Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza,
etc., que pueden con su actuar influir en la percepcin del cliente sobre la
empresa y sus servicios. Por eso el xito del marketing de un servicio est
vinculado de manera estrecha con la seleccin, capacitacin, motivacin y
manejo de personal.

2.3 Manejo Del Riesgo Percibido

El riesgo o la incertidumbre concernientes a la decisin ms acertada de

compra o bien a las consecuencias de la que se tome constituyen una variable
importante que incide en la cantidad total de informacin que reunirn los
consumidores.
Es importante reconocer que el riesgo es subjetivo. Es decir, el riesgo que
entraa una decisin de compra es percibido por el consumidor y puede o no
guardar una estrecha relacin con lo que en realidad existe.
La complejidad de la conducta resolutoria depender de la importancia del
riesgo percibido asociado al acto de compra, es decir, de la incertidumbre
sobre el alcance de las consecuencias de la eleccin a efectuar. La nica
manera para el comprador de reducir el riesgo percibido ante la decisin de
compra, es recurrir a la informacin bajo diversas formas, tales como las
fuentes personales (familia, vecinos, amigos), las fuentes comerciales
(publicidad, vendedores, catlogos), las fuentes pblicas (Test comparativos,
publicaciones oficiales) y las fuentes relacionadas con la experiencia (prueba,
manipulacin, examen del producto). Este recurso a las fuentes de informacin
ser tanto ms importante cuanto ms elevado sea el riesgo percibido.

2.4 Manejo De La Capacidad Y La Demanda

El pronosticar la demanda de forma efectiva es la clave para el buen manejo de

la capacidad productiva de la empresa y una planificacin a largo plazo
garantiza que la demanda futura concuerde con los programas de expansin
de la misma. Segn Martnez Roget y De Miguel Domnguez la demanda
turstica puede ser definida de un modo semejante a cualquier otro tipo de

demanda, aunque tiene, no obstante, unas caractersticas que la diferencian de

la demanda de aquellos otros bienes o servicios no tursticos.

2.5 Manejo De La Consistencia

La consistencia es una cualidad que no solo nos ayuda a ahorrar tiempo y
simplificar nuestros esfuerzos si no tambin nos ayuda a enfocarnos en
nuestra marca, nuestro concepto y al mismo tiempo, nos ayuda a establecer y
conocer a fondo a nuestros clientes y esto provocar un impacto positivo en los
resultados que deseamos.

2.6 La Empresa, El Microambiente, El Macroambiente Y Sus

Elementos
Siendo la organizacin centro de un todo, existe alrededor de ella
un macro y un micro ambiente constituido por diversos elementos
que de manera directa o indirecta inciden en el buen funcionamiento
del sistema creado en una empresa.
Macro ambiente:

Variables econmicas: Relacionadas con la parte econmica de un pas

y la manera que esta influye en los costos de produccin, obtencin de

insumos, pagos a proveedores y colaboradores.

Variables tecnolgicas: Relacionada con los adelantos en cuestin de
tecnologa que le sirven de provecho a las organizaciones en cuanto al
tiempo dedicado en la produccin de sus productos y la rapidez con la

que pueden ser realizadas las actividades administrativas de la misma.

Variables polticas: Relacionadas con las polticas de Estado, paros,
manifestaciones y otras actividades que influyen de manera directa o

indirecta en una organizacin.

Variables culturales: Relacionadas no solo con las actividades culturales
de una regin, ciudad o pas, sino con la cultura organizacional que se
comparte entre colaboradores de una empresa.

Variables ecolgicas: Relacionadas con las polticas ecolgicas que

deben poseer las empresas grandes y pequeas hoy en da, lo que se le

denomina tambin responsabilidad ecolgica.

Variables legales: Relacionadas con las leyes laborales que rigen toda

empresa legalmente constituida.

Variables sociales: Relacionadas con los aspectos sociales que rodean
toda sociedad, y que por ende involucran a las organizaciones de hoy en
da. En este aspecto tiene gran relevancia lo que se conoce
como responsabilidad social. Dicho elemento tiene la capacidad de
concientizar a los propietarios de las organizaciones de que poseen un
deber u obligacin con la sociedad a la que proporcionan sus productos,
y velar por la seguridad de los seres humanos que rodean sus plantas, o
fbricas y minimizar el posible dao que les pueda causar.

Micro ambiente:

Clientes: Los principales clientes que una empresa posee son sus
clientes internos, denominados colaboradores, considerados hoy en da
el motor que mueve a las mismas, la fuerza productora, conductora de
mensajes dentro y fuera y de la misma y principal elemento en todas sus
actividades. Adems del cliente interno, existe un cliente fundamental
conocido en otras palabras como consumidor final, osea quien compra o

adquiere los bienes o servicios ofertados por una empresa.

Agencias reguladoras: Son las entidades que an no siendo parte de la
organizacin, se encargan de regular sus responsabilidades sociales,
productivas y ecolgicas. Se les considera que hacen parte de su micro
ambiente por la importancia que tienen las mismas en la continuidad de
una empresa en el mercado, entre algunas tenemos laAsociacin del

Defensor del Consumidor (en el Azuay).

Proveedores: Son un elemento indispensable y sin el cual no se lograra
poner en marcha a las organizaciones. La importancia de tener
contentos a los proveedores radica en la fidelidad y confianza que
debe existir entre los mismos y la empresa; ya que gracias a ellos y sus
insumos, asegura la Organizacin la constancia y calidad de los
productos que salen al mercado. La seriedad que esperan los

proveedores por parte de las empresas a las cuales ellos brindan sus

insumos est directamente relacionada con la puntualidad de los pagos.

Competidores: Por obvias razones este elemento existe dentro el micro
ambiente de la empresa. El saber competir es no slo ofrecer productos
innovadores y originales, sino mantenerse a travs del tiempo en el
mercado con productos y servicios de calidad, que hagan la diferencia
entre la competencia y nosotros.

2.7 SIM EN Los Servicios Turisticos Y Hotelero

Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida,
veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de
Mercadotecnia.
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles
mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de
mercado, etc. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de
informacin mayores da a da y, aunque la estadstica, la computacin y la
ingeniera estn muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la informacin
que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran
parte a que la economa y las personas son altamente variables.
Esta dinmica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las
empresas a requerir ms y mejor informacin y a disear sistemas que les
permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. Para hacer eficiente
el proceso de la informacin, conseguirla, analizarla y tomardecisiones basados
en ella, se desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de
marketing, lo que se conoce como SISTEMA DE INFORMACINDE
MARKETING

MERCADOTECNIA.

Un

Sistema

de

Informacin

de

Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta

por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar,
analizar,

evaluar

distribuir

informacin

pertinente,

oportuna

y precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejor

ar la planeacin, ejecucin y control

2.8 Resgistro Interno

El ciclo de pedido-facturacin
El corazn del sistema de registros internos es el ciclo de pedido-facturacin.
Las empresas actuales necesitan seguir los pasos con rapidez y exactitud. Los
clientes prefieren a las empresas que pueden prometer una entrega oportuna.
Un nmero creciente de empresas est utilizando el intercambio electrnico de
datos(EDI, por sus siglas en ingles) o las intrarredes para mejorar la rapidez,
exactitud y eficiencia del ciclo de pedido-facturacin.
Sistema de informacin de ventas
Los gerentes de marketing necesitan informes de ventas de ltimo minuto.
Armados con computadoras laptop, los representantes de ventas pueden
acceder a informacin a cerca de sus prospectos y clientes y proporcionar
retroalimentacin e informes de ventas de manera inmediata. El software de
automatizacin de la fuerza de ventas (SFA, sales force automation) ha
progresado mucho.
El sistema de informacin de marketing de la empresa debe representar entre
lo que los gerentes creen que necesitan, lo que necesitan y lo que es
econmicamente factible. Un comit de SIM interno puede entrevistar a
gerentes de marketing de todas las reas para descubrir sus necesidades de
informacin

2.9 Consejo De Promocion Turistica de Mexico

2.9.1 Definicin Y Funciones
El Consejo de Promocin Turstica de Mxico es el organismo encargado de
coordinar, disear y operar las estrategias de promocin turstica a nivel
nacional e internacional, as como promocionar el sin fin de increbles destinos

y actividades que Mxico te ofrece, en los mejores escenarios, naturales y

culturales.
El Consejo de Promocin Turstica de Mxico, S.A. de C.V., es una empresa de
Participacin Estatal Mayoritaria, que tiene como objeto el diseo y operacin
de las estrategias de promocin turstica a nivel nacional e internacional, con la
participacin de los diversos actores de la actividad turstica.
Por iniciativa de la Comisin de Turismo de la Cmara de Diputados, las
diferentes fracciones parlamentarias aprobaron por unanimidad el Proyecto de
Reformas y Adiciones a la Ley Federal de Turismo, creando una nueva Entidad
que tiene por objeto el diseo y operacin de las estrategias de promocin
turstica a nivel nacional e internacional.
Las Reformas y Adiciones a la Ley establecen que la Secretara de Turismo,
para el ejercicio de sus atribuciones en materia de promocin turstica, ser
auxiliada por una nueva Empresa de Participacin Estatal Mayoritaria
denominada Consejo de Promocin Turstica de Mxico S. A. de C. V. (CPTM)
Las funciones asignadas a la nueva entidad son las siguientes:

Coadyuvar en el diseo de los planes, programas, estrategias y

prioridades en materia de promocin turstica;

Proporcionar, por cualquier medio, informacin turstica especializada a

los turistas nacionales y extranjeros;

Proporcionar bienes o servicios inherentes a su objeto;
Obtener recursos complementarios, econmicos, tcnicos y materiales,

para el desarrollo de su objeto;

Fomentar, con la participacin de los sectores pblico y privado, todo
tipo de actividades que promuevan los atractivos y servicios tursticos

del pas;
Suscribir convenios con los gobiernos de las Entidades Federativas y
Municipios, con organismos mixtos estatales y municipales, y con el
sector privado (nacional y extranjero), con el fin de instrumentar

campaas de promocin turstica;

Celebrar
acuerdos
de
cooperacin

turstica

con

rganos

gubernamentales y organizaciones internacionales con el propsito de

promover tursticamente al pas;

Realizar trabajos y estudios de mercado relativos al cumplimiento de sus

objetivos

2.9.2 Productos del Consejo De Promocion Turistica De Mexico

Ofrece una amplia gama de servicios en materia de participacin es ferias y
eventos internacionales especializados, informacin en lnea y comercializacin
personalizada, servicios de inteligencia de mercado y apoyo y asesora a los
destinos tursticos para sus campaas de publicidad, relaciones publicas y
manejo de crisis.

2.10 Las 8ps del Servicio

Dado que los servicios son intangibles, los clientes requieren de

algn elemento tangible que les facilite la comprensin de la
naturaleza de la experiencia de servicio. (Lovelock, C. 2009). Los
especialistas del Marketing, han adoptado una mezcla ampliada del
marketing de servicios llamadas las 8 Ps que se mencionan y
describen a continuacin:

Producto,(product)
Plaza,(place)
Promocin,(promotion)
Precio,(price)
Personas,(people)
Evidencia fsica,(physical)
Proceso (process)
Productividad,(productivity)

Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer mejor sus
necesidades

que

otras

propuestas

de

valor

de

la

competencia.

Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a travs de

que canales (fsicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son
factores claves para la entrega eficaz de un servicio.
Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado
por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijacin deben
considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios
deseados.
Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la
promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Procesos mal
diseados producen entregas lentas, ineficientes, burocrticas, convirtiendo al
proceso general en una experiencia decepcionante atentando tambin contra la
moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad.
Promocin: Tres elementos claves a comunicar; a los clientes/prospectos;
informar, persuadir, actuar. Se

consideran

comunicaciones

educativas

destacando en las mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando
recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son diversos usualmente
todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que promuevan la
participacin y el involucramiento.
Physical (entorno): La decoracin de las reas donde se recibe u otorga la
experiencia de servicio debe recibir u tratamiento bien analizado y procesado
pues ejerce un fuerte impacto en la impresin de lo que ser la experiencia de
servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas
las etapas de la experiencia de servicio.
Personal: Las personas reciben el servicio dada la interaccin con otras
personas prestadoras del servicio. Entrenamiento, capacitacin y motivacin se
distinguen como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del
servicio, la satisfaccin del cliente haciendo ms intensa la experiencia.
Productividad (y calidad): ambos elementos se consideran unidos pues la
productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reduccin del costo
debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser

evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de gran
apoyo tambin los avances tecnolgicos facilitando el proceso y brindando
mayor valor a los beneficios valorados por los clientes.

Conclusin

Bibliografa
(s.f.).

Recuperado

el

16

de

Febrero

de

2016,

de

https://prezi.com/ulpimcospnnc/ambiente-de-la-mercadotecnia-turistica-en-latoma-de-decisio/
(s.f.).

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http://www.mexico.us/travel/ecoturismo/eco_turismo/el_consejo_de_promocion
_turistica_de_mexico/