Livret informatique

BTS Assistant Manager

Document daccompagnement

Novembre 2008

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I/ Prsentation du livret informatique

Principes gnraux
Le livret informatique utilis en BTS Assistant de Manager sinscrit dans un vaste mouvement de rflexion portant sur les livrets de comptences1. Les travaux portant sur le
B2i et le C2i, les rfrentiels europens, le socle commun montrent la ncessit de
disposer doutils performants et oprationnels de suivi et dvaluation des comptences des fins certificatives.
Par rapport au C2i, si le livret relve galement du champ des comptences informatiques, il sen distingue nettement sur plusieurs aspects :
-

Le livret informatique est centr sur les comptences professionnelles mobilises dans des situations de travail propres au mtier dont les conditions de
ralisation sont prcises. Il nest donc pas vocation gnraliste mais reste
bien du domaine de la formation professionnelle relative aux mtiers de
lassistanat.

Les comptences informatiques et bureautiques du BTS Assistant de manager

sont mobilises pour atteindre un certain niveau de performance dans la ralisation de tches professionnelles prcises par les critres de performance
du rfrentiel de certification.

Le livret informatique repose sur lapproche des comptences telle quelle a t dveloppe dans le rfrentiel du BTS AM. Il intgre ainsi un certain nombre de principes emprunts lanalyse du travail et la didactique professionnelle parmi lesquels :
Les comptences2 informatiques et bureautiques sont situes , c'est--dire acquises ou
mobilises dans le cadre de situations professionnelles.
Tout acquis dapprentissage relevant du champ de linformatique et de la bureautique ne fait pas lobjet dune inscription dans le livret informatique. En effet, seules les
comptences dmontres dans le cadre dune situation professionnelle peuvent
tre dclares et valides.
Une situation professionnelle est dfinie ici comme un moment de travail vcu par
lapprenant, parfaitement dlimit dans le temps et dans lespace. Elle se distingue
de la tche, qui exprime un travail attendu, prescrit et de lactivit, qui exprime

Voir ce sujet le rapport de linspection gnrale Les livrets de comptences : nouveaux outils pour
lvaluation des acquis n 2007- 048 de juin 2007.
2

Voir dfinition des comptences (Samuray 98) : les comptences (dun sujet ou dun collectif) sont
un ensemble organis de reprsentations (conceptuelles, sociales et organisationnelles) et
dorganisateurs dactivits (schmes, procdures, raisonnements, prise de dcisions, coordination) disponibles en vue de la ralisation dun but ou dune tche.

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laction relle de lapprenant. Une situation professionnelle dsigne un temps professionnel bien particulier, contextualis, qui a mis en tension lapprenant. Elle a
donc gnr de sa part un effort pour rsoudre le problme pos, se traduisant par
une stratgie adapte et par un ensemble de productions ralises, gnrateurs
dapprentissage.
Les comptences informatiques sont donc mobilises dans des situations de travail
vcues, relles ou simules. Elles poursuivent la ralisation dun but, dune tche.
Elles incorporent des savoirs spcifiques (appels aussi reprsentations en didactique
professionnelle) et des manires de faire, de penser, dagir, de dcider (appeles
aussi oprations ou organisateurs dactivit en didactique professionnelle) qui se
combinent pour aboutir une production. De ce point de vue, le livret informatique
est un outil qui doit permettre de saisir au plus prs les situations de travail.
Lacquisition des comptences informatiques et bureautiques suppose de prendre de la distance avec les situations vcues en les conceptualisant .
Cest cette tape de conceptualisation qui permet ensuite dtre capable de traiter
des situations trs diverses et de faire face notamment des situations complexes ou
critiques. La description par lapprenant3 des situations et des comptences acquises dans le livret informatique participe cette conceptualisation. Dcrire des situations dans le livret informatique rsulte dun travail de rflexion, et ne se limite donc
pas au simple renseignement dun formulaire.
Les comptences informatiques et bureautiques attendues de lassistant de manager ne se
limitent pas la simple utilisation de loutil informatique.
Ces comptences se dveloppent au sein dun environnement technologique plus
ou moins complexe et les mises en uvre impactent directement le systme
dinformation de lentit (service, dpartement, entreprise) en termes de qualit/cots/scurit/intgrit et aussi denrichissement. Les points 2.4 et 4.2 du rfrentiel font rfrence au systme dinformation et aux processus mtiers de
lorganisation.
Lanalyse des situations de travail choisies doit donc intgrer les diffrentes composantes du systme dinformation, que lon retrouve dans les intituls des colonnes du
livret informatique .

Objectifs gnraux
Le livret informatique est en tout premier lieu le support permettant la certification
des comptences informatiques et bureautiques dans le cadre de lpreuve E6 du
BTS Assistant de Manager. Au moment de lvaluation, le livret sert dterminer le
niveau de matrise des comptences bureautiques et informatiques du candidat en
vue de lui attribuer une note lpreuve E6. Quelle que soit la modalit de
lvaluation (CCF ou ponctuelle), lvaluateur doit tre en mesure dapprcier le

Terme gnral dsignant ltudiant, lapprenti, le stagiaire de la formation continue

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degr de couverture du rfrentiel et le niveau atteint, en fonction de critres nationaux communs tous les candidats.
En mme temps, le livret de comptences est un outil de formation. En effet, il permet de suivre lacquisition et le dveloppement des comptences mobilises dans
un environnement technologique. Il constitue donc un outil privilgi pour que
lapprenant et le professeur (ou formateur) puissent apprcier conjointement, tout
moment, le portefeuille des comptences informatiques acquises, afin dadapter et
individualiser le parcours de formation.

Prsentation dtaille
Le livret informatique se prsente sous forme dune application informatique tlchargeable sur le site national du CRCOM4.
Plusieurs configurations dinstallation5 sont prvues : sur un poste local, sur un serveur
dtablissement ou autre, afin de permettre son utilisation par tout type de candidat
et toute forme de certification (ponctuelle, CCF), dans le respect des rgles de
confidentialit, dintgrit et de scurit des informations personnelles. Une version
imprimable du livret informatique est galement disponible dans lapplication.
Lapplication permet de saisir des situations professionnelles permettant de raliser
une ou plusieurs productions ; chaque situation avec ses productions associes permet de dmontrer une ou plusieurs comptences acquises.
Les situations professionnelles sont dcrites par :
-

un intitul descriptif
les dates de dbut et de fin de la situation
les objectifs, les enjeux et les contraintes
les acteurs concerns
l'environnement technologique et les ressources mobilises.

http://www.crcom.ac-versailles.fr

voir la description technique de lapplication et le guide dinstallation accompagnant lapplication.

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.
Chaque production ralise l'occasion d'une situation professionnelle est dcrite
par :
-

un intitul descriptif
lnonciation des documents numriques produits
les comptences dmontres du rfrentiel

Les comptences sont situes dans le rfrentiel par les finalits, le type dactivit
et lactivit proprement dite. Cest ainsi que des libells proches de comptences
peuvent renvoyer des comptences trs diffrentes de par leur appartenance
telle ou telle finalit, telle ou telle activit. Il ne peut donc y avoir redondance dans
les comptences.

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II/ Le renseignement du livret informatique par lapprenant

Pourquoi ?
La particularit du livret informatique est quil est dabord renseign par lapprenant
lui-mme, et ceci pour plusieurs raisons :
-

seul lapprenant est en mesure de collecter les situations la source ds

quelles apparaissent, mme si par la suite elles peuvent se rvler moins significatives ;

renseigner le livret implique pour lapprenant de dvelopper des facults

dobservation pour dgager les situations qui sont significatives ; cela implique
pour lui de mobiliser en permanence, sur le terrain un certain nombre de
concepts et de savoirs qui donnent du sens la situation ;

lapprenant en renseignant lui-mme le livret est conduit dvelopper une

rflexivit permanente, porter un regard immdiat sur ce quil vient de vivre
; on sait que cette rflexivit est une condition de la conceptualisation et
donc un comportement dvelopper pour la construction de son exprience professionnelle ;

Cest pour toutes ces raisons que le livret constitue un outil dapprentissage et
dauto-valuation particulirement intressant.

Quelles situations retenir ?

Lapprenant complte donc le livret informatique au fil de sa formation, en dcrivant les situations professionnelles, les productions obtenues, les outils mis en uvre
et les comptences mobilises.
Il choisit les situations professionnelles quil inscrit dans le livret selon les principes suivants :

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les comptences doivent, avant tout, tre conformes au rfrentiel qui prcise la nature et le niveau des comptences, ce dernier tant dfini par les
conditions de ralisation (ressources disponibles, degr dautonomie) et les
critres de performance ;

toutes les situations professionnelles, relles ou simules6, rencontres en entreprise ou en formation (pendant le cycle de formation dans le cas de la
formation initiale) sont concernes. Les situations relles sont rencontres lors
des stages (formation scolaire initiale) ou des priodes en entreprise (formation en alternance).

le choix des situations relve dune approche slective et non exhaustive des
situations professionnelles ;

La nature de la situation (emblmatique, critique, fort potentiel de dveloppement) nest pas utilise ici comme critre de choix.

Les situations rfrences dans le livret portent sur la totalit des finalits.

III/ Lexploitation du livret informatique en formation

Pour lapprenant : un tableau de bord
Le livret informatique, complt et mis jour, donne une image actualise du portefeuille des comptences acquises en formation. Il permet donc lapprenant de
savoir o il en est des comptences acquises, acqurir, le guidant en cela dans
ses choix de stages, de tches raliser, d appartenance tel ou tel groupe de
formation, etc.

Pour le professeur ou formateur : un outil de gestion de la formation

Le livret informatique permet au formateur davoir un regard individualis sur ses
tudiants ; des comptences quils ont acquises, non acquises ou qui sont en cours
dacquisition. Il peut ainsi mieux piloter la formation :
-

en proposant des parcours individualiss de formation,

en construisant des situations simules qui viennent sinscrire en complment

des situations relles,

en faisant du livret un instrument de liaison avec les tuteurs, les matres

dapprentissage afin de guider les parcours en entreprise et installer une vritable co-formation.

La simulation pose la question de lautonomie, que lon y incorpore. La simulation propose

un contexte, une tche, des objectifs qui doivent cependant laisser le jeune suffisamment
aux prises avec la situation propose pour permettre lexpression de la comptence.

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IV/ Lexploitation du livret informatique pour la validation des comptences

valuer une comptence informatique, cest apprcier en premier lieu comment
lapprenant, dans un contexte technologique donn, fait face la situation rencontre, comment il ralise la tche quon lui a confie ou quil sest assigne et
quelle production il obtient. Mais valuer, cest aussi mesurer la capacit de
lapprenant se transporter dans dautres situations de travail similaires. Cest ainsi que le livret informatique prvoit une validation des comptences qui peut tre
assortie de commentaires valuatifs par le professeur ou formateur.

La validation
La validation consiste pour le(s) professeur(s)/formateur(s) attester que la comptence est acquise au regard des critres de performance attendus. La phase de
validation, comptence par comptence, situation par situation est normalement
conduite par le(s) professeur(s) ou le(s) formateur(s) au cours de la formation.
Valider une comptence passe par une explicitation par ltudiant ou lapprenti de
son degr dappropriation de la situation, ses choix, ses manires de faire et la justification technique de la production obtenue. La validation ne ncessite pas
dorganiser une situation particulire dvaluation mais sinscrit dans des moments
naturels du temps de formation (bilans, comptes rendus, ateliers, etc.)
Cette validation rsulte dun acte formatif et suppose donc quil y ait eu en amont
un travail ralis autour de la situation dcrite, des productions ralises et des
comptences cites. On ne peut valider une comptence qu partir des seules
informations portes sur le livret par ltudiant ou lapprenti. Cette validation engage
directement celui qui a procd lacte formatif.
La validation permet donc implicitement dattester de la ralit de la situation rapporte, de la production obtenue, de la comptence travaille. Elle est donc de
nature lever toute suspicion qui porterait sur la vracit des informations portes sur
le livret.
Remarque : la validation supposant la prsence dun formateur, ne concerne pas les
candidats libres.

Les commentaires valuatifs

Le livret informatique prvoit la possibilit dajouter des commentaires. Outre les
commentaires permettant dapporter un complment dinformation sur la situation
dcrite et les comptences attestes, la phase de validation peut aboutir un
commentaire valuatif apprciant le degr dacquisition de la comptence notamment en apportant des lments relatifs la complexit de la situation, sa nature, les difficults inhrentes qui ont t surmontes par lapprenant. Lensemble
permet ainsi dapprcier la profondeur de la comptence en ltayant de remarques qualitatives. Le cas chant, ces commentaires peuvent guider les jurys ds lors

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quils auront certifier les comptences par sondage (voir ci-dessous le paragraphe
sur la certification).

La non-validation
Une comptence non valide peut signifier, entre autres raisons, que :
-

lapprenant na pas su se distancier de la situation singulire quil a vcue ou

simule du fait dune conceptualisation insuffisante, dun manque de travail
et de rflexion ;

la situation dclare nest pas, en fait, une situation professionnelle mais une
simple tche prescrite ;

la situation en question nest pas rvlatrice dune comptence (nature et niveau) dclare du rfrentiel ;

lapprenant na pas rpondu aux exigences de formation qui lui auraient

permis dexploiter la situation de travail vcue ou simule pour amorcer un
processus dapprentissage des comptences ;

le professeur/formateur ne se dclare pas partie prenante de ce qui est inscrit

dans la ligne correspondante : que cela concerne la description de la situation, de la production ou de la comptence.

En tout tat de cause, la non-validation doit obligatoirement aboutir un commentaire invalidant la comptence soutenue dans le livret ou explicitant les choix du
formateur de ne pas valider la ligne.
Remarque : linvalidation est le rsultat (ngatif) dun parcours de formation. Le professeur ou formateur aura pralablement propos les moyens dacqurir la comptence avant son invalidation.

V/ Lexploitation du livret informatique pour la certification

Le livret permet de rpondre aux exigences des deux modalits de certification prvues dans le rfrentiel : le contrle en cours de formation (CCF) ou lpreuve ponctuelle.
Il sagit dattribuer, dans le cadre de lpreuve E6, une note traduisant de faon synthtique la somme des comptences acquises, note qui conduira la dlivrance
dune unit de certification et contribuera lobtention du diplme.
Cette note rsulte dune apprciation du livret partir des critres fournis dans la
dfinition de lpreuve :
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l'tendue des comptences informatiques ;

la pertinence des choix des moyens mobiliss ;
l'efficacit de la mise en uvre de ces moyens.

Une grille nationale dvaluation, explicitant ces critres sera fournie dans la circulaire nationale dorganisation de lexamen.

Contrle en cours de formation (CCF)

Lacquisition des comptences informatiques est value sur 8 points (sur 20) dans la
situation B de lpreuve E6.
Dans loptique du contrle en cours de formation, le livret vise positionner
lvaluation tout au long du processus de formation. Complter le livret reste un acte
formatif, comme nous lavons vu plus haut lors de la validation, mais en ayant ici des
consquences directes sur la certification.

preuve ponctuelle
Le livret est un outil permettant une valuation cette fois ci dconnecte de la formation. Cest la description de lpreuve E6 en ponctuel7 qui fixe les modalits
dutilisation du livret. Il est un lment du dossier professionnel permettant au jury de
guider son interrogation. Les informations contenues dans le livret permettent au jury
de procder une valuation par sondage et revtent un caractre indicatif pour
conduire lentretien dvaluation.

Les critres dvaluation

Rappelons que ces critres sont communs aux deux modalits dvaluation. Ces
critres peuvent tre prciss aux valuateurs par les indicateurs suivants :
Critres
tendue

Pertinence

Indicateurs
- Degr de couverture des comptences listes (quelles sont celles
qui ont t mentionnes, valides, values par rapport
lensemble des comptences du rfrentiel ?).
- Adaptation des ressources mobilises au regard des buts atteindre.
- Qualit des choix oprs par rapport aux situations.
- Degr de conceptualisation (dexplicitation) des situations.
- Rsultats obtenus.
- degr de matrise des logiciels

Efficacit

- Degr de ralisation des objectifs.

- Qualit des productions au regard des attentes.

Extraits : E6 Ponctuel. Cette phase (3me phase de lentretien) prend appui sur : le livret informatique ; les supports numriques, apports par le candidat au moment de l'preuve, permettant de vrifier les comptences dclares dans le livret. / L'entretien entre la commission et le candidat
ainsi que les dmonstrations sur poste que la commission est susceptible de lui demander doivent permettre de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences attestes par le livret fourni.

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VI/ Tableau Synthtique

Voie scolaire dans un tablisseVoie scolaire dans un tablisment priv, CFA ou section
sement public ou priv sous
dapprentissage non habilit,
contrat,
CFA
ou
section
Statut
du dapprentissage habilit.
Formation professionnelle conticandidat
nue dans les tablissements puFormation professionnelle contiblics non habilits ou en tablisnue dans les tablissements
sement priv, enseignement
publics habilits.
distance.

Candidat
libre
(sans formation ou
prsent par le
CNED)
Candidats justifiant
de
3
ans
dexprience professionnelle

Application8 installe sur le rseau de ltablissement dans

une DMZ (accs partir du rseau local de ltablissement et
dInternet) .

Application9 installe sur le rseau Tlcharg

par
de ltablissement.
chaque candidat
en version monoDocument en format numrique
poste.
ou papier faisant obligatoirement
partie du dossier professionnel Document en forAccs au livret du candidat par prvu dans lpreuve E6
mat numrique ou
le jury acadmique de validapapier faisant obliVersion numrique apporter le
tion du CCF.
gatoirement partie
jour de lpreuve si elle est dloMise disdu dossier profescalise
position du
sionnel prvu dans
livret
Accs au livret et aux produc- lpreuve E6
tions prvoir pour les jurys si
Version numrique
lpreuve a lieu dans chaque
ou papier apporcentre
ter le jour de
lpreuve ou accs
rseau
mis
en
place par les DEC
lintention des
jurys
Formation

Validation

Livret renseign progressivement Livret renseign progressivement Livret

renseign
par ltudiant.
par ltudiant.
progressivement
par ltudiant.
Chaque
ligne
situation/production/comptences
est valide (ou pas) par le professeur ou le formateur.

Chaque
ligne
situa- Pas de validation
tion/production/comptences
est valide (ou pas) par le professeur ou le formateur

Commentaires apports par le Commentaires

apports
professeur/formateur
lenseignant/formateur
Situation B du CCF.

par

Evaluation par une commission

dinterrogation, par sondage, du
Approche globale du livret.
degr de matrise des comptences attestes par le livret et les
Grille nationale dvaluation.
productions associes fournis lors
Proposition dune note sur 8 pts de lpreuve E6.
en fin de formation au candidat
Certification par le(s) professeur(s)/ ou le(s) Grille nationale dvaluation.
formateur(s)

Evaluation par une

commission
dinterrogation, par
sondage, du degr
de matrise des
comptences attestes par le livret
et les productions
associes
fournis
lors
de
lpreuve
Attribution de la note par le jury
Attribution dune note sur 8 pts au E6.
acadmique.
candidat.
Grille
nationale
dvaluation.

Application en tlchargement sur le site du CRCOM

Application en tlchargement sur le site du CRCOM

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Attribution
dune
note sur 8 pts au
candidat.

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