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PARAFRASEO
Apuntes
Alberto
E-mail 25 de junio 2005.Parafraseo no es reformulacin.
En el parafraseo s se realiza una reformulacin de las expresiones agresivas transformndolas
en contenido y expresando la valoracin que portan. No se trata de darles connotacin positiva
a los insultos, solo de mostrar que informacin conllevan y cual es la carga emotiva (valoracin)
que a esa informacin le atribuye la parte. (Estamos hablando de Mtodo Harvard, que es el
que por ahora nos interesa).
Antes de poner en uso una tcnica (como la del parafraseo) tenemos que saber cual es su
utilidad en el contexto en que se despliega.
En el contexto del Relato de las partes su utilidad es mltiple y sirve para distintas lneas
estratgicas (Agenda Oculta, entonces):
1)
Todo esto y mucho ms hace que la comunicacin entre los seres humanos no sea
nada fcil, sino muy dificultosa, como la experiencia diaria nos lo dice tranquilamente si
observamos un poco nuestra conducta y la de los dems.
En el contexto de mediacin tenemos en cuenta estas variables y tratamos de facilitar
esa difcil comunicacin utilizando la tcnica del parafraseo (Que algunos no la utilizan
porque justamente no tienen ningn inters en comunicarse con el otro y quienes la
critican tampoco)
La lnea estratgica es entonces: Quiero comunicarme con el otro (parte, abogados o
quien sea). Para ello trato de verificar siempre si lo que he entendido es lo que el otro
me ha querido trasmitir (Repito TODO lo que el otro me ha trasmitido, yo no soy quien
para SABER que es lo IMPORTANTE en lo que me quieren decir, voy a esperar a
averiguarlo)
TODO ES TODO. Por eso no se trata de una reformulacin que como su nombre lo va
indicando implica una nueva forma de hacer la frmula (esto s se adecua al momento
del REPLANTEO, en que los mediadores van a REFORMULAR lo que se di en base a
POSICIONES, a realizarlo en base a INTERESES.
En el momento del RELATO DE LAS PARTES nosotros iniciamos un proceso de
investigacin de intereses. Por lo tanto es mal momento para hacer replanteos de lo
que todava no sabemos. Es momento de escuchar, no de modificar. Nuestras
intervenciones tienen el planteo estratgico de informarnos, elaborar informacin para
pensar hiptesis sobre temas e intereses en juego y preguntar para verificar o refutar
las mismas.
Si en el PARAFRASEO realizamos UNA REFORMULACION - no una connotacin
positiva- y es cuando aparecen agravios. La reformulacin en este caso es de un
terreno adversarial a uno neutral. S sabemos de antemano que los insultos ayudan a
empeorar la comunicacin (solo se oyen los insultos) y tambin a justificarse de no
querer or. Por eso los excluimos del parafraseo como tales, pero expresamos su
posible contenido y tambin expresamos la valoracin que el sujeto le da. Adems
sera antiestrategico para la lnea estratgica de la neutralidad ser el repetidor de los
insultos del otro. No se trata ni de criticar los insultos ni de ignorarlos. Se trata de ver
que estn diciendo, que informacin aportan y que valoracin conllevan. Eso s nos
interesa, porque los temas tiene un que (la cosa o la sustancia como dice Fischer) y un
valor. La misma cosa es negociable de distinta manera segn el valor que tenga para
cada uno. (Dos anillos de oro exactamente iguales no son iguales para negociar si uno
de ellos es el del casamiento de uno, aunque en el mercado me den los mismos
pesos). Todo esto parece obvio cuando lo decimos, pero resulta que en la prctica
solemos no tenerlo en cuenta. Y en negociacin y mediacin es determinante.
El parafraseo es para la parte que habl y es para la parte que no habl y es para todos
los abogados de parte. Cuando el mediador habla en la reunin conjunta siempre esta
hablando para todos y tiene que tener en cuenta siempre que todos estn escuchando y
antes de abrir la boca tiene que pensar como va a influir en cada uno de los presentes
(y aun de los ausentes cuando alguna de las partes responde a otros, como en el caso
de los abogados de compaas de seguros o de representantes de empresas, etc.). No
sea que pensemos que podemos hablar delante de los chicos porque total no
entiendeno porque estoy mirando a uno o dirigindome a uno los dems se fueron.
FRAN
COMO HACERLO?
reformular las agresiones transformndolas en informacin
traducir la carga emocional en datos
introducir el lenguaje neutral
limpiar la historia
personalizar la visin del conflicto
PARA QU?
que la parte se sienta escuchada y comprendida
que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y la emociones que estn en
juego
que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente
que la parte se escuche a s misma
que se establezca un ritmo
CMO REALIZAR EL PARAFRASEO?
Ud. nos dice que Ud. afirma que Ud. entiende que Lo entend bien?
Evitar lo no relevante
Sintetizar usando sus palabras
No interpretar
Claudia
Cundo REALIZAR EL PARAFRASEO?
Despus del primer relato
Cada vez que necesite devolver el relato desde palabras operativas
Para devolver el discurso enfatizndolo?
Para confirmar comprensin y para concretar informacin?