Investigacion Ipn

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA

DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVERSIN PARA LA CREACIN DE

UNA CLNICA DE MASAJES Y TRATAMIENTOS
FACIALES EN COYOACN
QUE PARA OBTENER
EL
TTULO
DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

P
IVETTE JEANINE ALCNTAR ELIZARRARS
MXICO D.F.
2010
ndice
Resumen......................... i
Introduccin... iii
Captulo I. Marco Metodolgico.......................... 1
1.1 Objetivo General........ 1
1.2 Objetivos Especficos.1
1.3 Planteamiento del problema. 2
1.4 Hiptesis...2
1.5 Justificacin.....2
1.6 Marco terico...... 4
1.7 Estudio Metodolgico........ 7
1.7.1 Diseo de la investigacin o tecnologa a desarrollar...... 7
1.7.2 Tipo de investigacin......8
1.7.3 Tcnicas de investigacin a emplear...9
Captulo II. Marco Econmico.......11

2.1 Anlisis histrico del servicio..11
2.1.1 Masaje facial.. 13
2.1.2 Tratamientos de belleza facial.14
2.2 Anlisis Macroeconmico del Servicio..14
2.2.1 Demografa.... 18
2.2.2 Poder adquisitivo..........18
Captulo III. Estudio de Mercado......20

3.1 Producto en el mercado..... 20
3.1.1 Producto principal........... 21
3.1.1.1 Masaje con Piedras Calientes. 21
3.1.1.2 Masaje Reductivo.. 22
3.1.1.3 Masaje Balsmico en Columna (Gotas de Lluvia) .. 22
3.1.1.4 Masaje de Presin con los Dedos (Shiatsu) 22
3.1.1.5 Masaje Antiestrs.. 23
3.1.2 Subproductos.... 23
3.1.2.1 Limpieza Profunda.... 24
3.1.2.2 Facial de Nutricin Profunda... 24
3.1.2.3 Facial Anti-manchas..... 24
3.1.2.4 Facial Regenerante... 24
3.1.2.5 Facial para Piel Sensible (So Delicate) .... 25
3.1.2.6 Facial Oxigenante con Jalea Real.. 25
3.1.2.7 Facial Antioxidante Vitamina C... 25
3.1.2.8 Facial Purificante Anti-acn..... 25
3.1.2.9 Facial con Chocolate (Deluxe Chocolate) 25
3.1.2.10 Tratamiento Contorno de Ojos Regenerante Anti-arrugas...26
3.1.2.11 Facial de Nueva Belleza (Beaut Neuve) .. 26
3.1.3 Propiedades.. 26
3.1.4 Usos 27
3.1.5 Normas de calidad... 27
3.1.5.1 Normas por temas....... 28
3.1.6 Productos sustitutos........ 29
3.1.7 Presentacin.. 32
3.2 Anlisis de la Demanda......... 33
3.2.1 Demanda histrica 34
3.2.2 Determinacin de la demanda futura.36
3.2.2.1 Error de estimacin... 38
3.2.2.2 Clculo de coeficiente de correlacin r.. 38
2
3.2.2.3 Clculo del coeficiente de determinacin r . 40
3.2.3 Caractersticas del mercado... 40

3.2.3.1 Determinacin de la muestra.. 41
3.2.3.2 Interpretacin de los resultados.. 42
3.3 Anlisis de la oferta. 43
3.3.1 Determinacin de la oferta futura.. 44
3.3.1.1 Error de estimacin... 46
3.3.1.2 Clculo de coeficiente de correlacin r.. 46
2
3.3.1.3 Clculo del coeficiente de determinacin r .. 48

3.4 Relacin de Oferta y Demanda........ 49
3.5 Anlisis de Precios del Masaje Reductivo...... 50
3.6 Elasticidad Precio de la Demanda.51
3.7 Sistemas de Comercializacin52
Captulo IV. Estudio tcnico......53

4.1 Localizacin Econmica de la Planta... 53
4.1.1 Microlocalizacin.. 54
4.1.1.2 Historia.......... 54
4.1.1.3 Ubicacin de la Zona....... 55
4.1.1.4 Recursos Naturales......... 56
4.1.1.4.1 Hidrografa......... 56
4.1.1.4.2 Vegetacin......... 56
4.1.2 Macrolocalizacin........ 57
4.1.2.1 Ubicacin de la zona.... 57
4.2 Tamao de la planta.... 58
4.2.1 Definicin del tamao......... 58
4.2.2 Descripcin general de las instalaciones y clculo de las reas..... 59
4.2.3 Capacidad Diseada. Tamao del Terreno, Construccin. . 60
4.2.4 Ubicacin y Distribucin de reas. ......... 61
4.2.5 Justificacin del tamao en relacin con el proceso y la localizacin. .... 62
4.3 Ingeniera del proyecto...... 62
4.3.1 Descripcin del Proceso de Produccin........ 62
4.3.2 Proceso de Produccin... 66
4.3.3 Programa de Produccin.... 67
4.3.4 Capacidad de Produccin.......... 68
4.3.5 Seleccin de Materias Primas.... 68
4.3.5.1 Proveedor Centro Thai............... 69
4.3.5.2 Proveedor Effeurage........... 69
4.3.5.2.1 Aceite de Bamb NOGAH Marca Miguett.. 69
4.3.5.2.2 Aceite de Rosas Marca Miguett...... 70
4.3.5.2.3 Aceite Gold Champn Marca Miguett. 70
4.3.5.2.4 Aceite para Masaje JI-TAH Marca Miguett.... 70
4.3.5.2.5 Aceite para Masaje (Antiestrs) Marca Geocori... 71
4.3.5.2.6 Aceite para Masaje (Meditacin Profunda) Marca Geocori . 71
4.3.5.2.7 Lodo Volcnico Trmico Natural Marca Miguett...... 72
4.3.5.2.8 Lodo Pulverizado con Algas Marca Miguett.. 72
4.3.5.2.9 Sparafango en Fro Cryo Samech Marca Miguett.... 73
4.3.5.2.10 Peeling Enzimtico Era c/Papana Marca Miguett..73
4.3.5.2.11 Peeling Gommage Marca Miguett........ 74
4.3.5.2.12 Shampoo Dermo Limpiador Hipoalergnico Marca Miguett.... 74
4.3.6 Seleccin de Maquinaria y Equipo y sus Caractersticas Tcnicas..76
4.3.6.1 Aparato de Masaje G5 con tripi.... 76

4.3.6.2 Lupa profesional MEDITEC........... 76
4.3.6.3 Skin Scrubber MEDITEC. 77
4.3.6.4 Alta Frecuencia Galvnica.. 77
4.3.6.5 Vaporizador facial con ozono y aromaterapia.. 77
4.3.6.6 Sauna.. 77
4.3.7 Descripcin y caractersticas del equipo auxiliar, equipo de transporte y equipo de
oficina 79
4.3.7.1 Equipo auxiliar 79
4.3.7.2 Equipo de Oficina.. 80
4.3.7.3 Equipo de Transporte 80
4.3.8 Requerimiento de Insumos........... 81
4.3.9 Requerimiento de Mano de Obra.. 81
4.3.10 Impacto ambiental.. 82
4.3.11 Calendario de Operacin. 82
4.4 Requerimientos Legales (Permisos) 83
4.4.1 Solicitud de Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes. 83
4.4.2 Permiso de Uso de Suelo 84
4.4.3 Aviso de Declaracin de Apertura de Establecimientos Mercantiles... 85
4.4.4 Apertura de Establecimiento ante la Secretara de Salud. 85
4.4.5 Programa Interno de Proteccin Civil... 85
4.4.6 Acta Constitutiva.. 85
4.4.7 Registro de nombre comercial y marca.86
4.4.8 Permiso de colocacin de anuncios.. 86
4.4.9 Aviso de Manifestacin Estadstica... 86
4.5 Organizacin y Administracin de la Empresa... 87
4.5.1 Denominacin Social... 87
4.5.2 Caractersticas.. 87
4.5.3 Aportacin.. 89
4.5.4 Domicilio fiscal.. 89
4.5.5 Forma de administrar.. 89
4.5.5.1 Planeacin........ 90
4.5.5.1.1 Objetivos........ 90
4.5.5.1.2 Estrategias.. 90
4.5.5.1.3 Polticas generales........... 90
4.5.5.1.4 Misin.. 91
4.5.5.1.5 Visin 91
4.5.5.2 Organizacin.. 91
4.5.5.3 Direccin..... 92
4.5.5.4 Control.... 92
4.5.6 Constitucin... 92
4.5.7 Organigrama........... 94
4.5.8 Descripcin de puestos... 94
4.5.8.1 Estetacosmetlogas..... 95
4.5.8.2 Administrador General..... 96
4.5.8.3 Contador..97
4.5.8.4 Recepcionista.... 98
4.5.8.5 Cajera. 99
Captulo V. Estudio financiero.100
5.1 Estimacin de la inversin.100
5.1.1 Inversin Fija... 100
5.1.2 Inversin Diferida 101
5.1.3 Capital de trabajo 102
5.1.4 Resumen de inversiones... 102
5.1.5 Calendario de inversiones. 103
5.1.6 Determinacin de Costos y Gastos........ 103
5.1.7 Costo total de produccin.. 104
5.1.8 Costo unitario de produccin.104
5.1.9 Fuente de financiamiento...104
5.1.10 Ingresos anuales estimados... 106
5.1.11 Determinacin del punto de equilibrio financiero de los masajes... 107
5.2 Estados Financieros Proforma. 109
5.2.1 Presupuestos de Ingresos y Egresos.. 109
5.3 Estado de Resultados... 110
5.4 Flujo Neto de Efectivo... 112
Captulo VI. Evaluacin Econmica.. 113
6.1 Mtodos de Evaluacin Simple... 113
6.1.1 Perodo de Recuperacin de la Inversin113
6.1.2 Tasa Promedio de Rentabilidad114
6.1.3 Rentabilidad sobre Activo Fijo.. 115
6.1.4 Rentabilidad sobre la Inversin.... 115
6.2 Mtodos de Evaluacin Compleja.. 116
6.2.1 Valor Actual Neto... 116

6.2.2 Tasa Interna de Retorno... 117
6.2.3 Trema.. 119
6.2.4 Relacin Beneficio-Costo. 119
Conclusiones..120
Bibliografa..123
Anexos.127
Resumen
El presente proyecto se realiz con la finalidad de formular y evaluar las variantes que trae consigo
la creacin de una empresa, en este caso se trata de la Clnica de Masajes y Tratamientos
Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V.
En esta investigacin se incluye informacin que es de gran importancia, ya que se dan a conocer
los factores que se consideraron para iniciar el proyecto, se demuestra que ste es rentable y el
impacto que tiene en la sociedad.
Captulo I. Marco Metodolgico

En este captulo se incluye la metodologa que permite desarrollar el presente proyecto, se
muestran aspectos como el tipo de investigacin, las tcnicas y procedimientos utilizados.
Captulo II. Marco Econmico

En este apartado se desarrolla un anlisis histrico y econmico del servicio, ya que para
establecer una empresa, cualquiera que sea su giro, se deber analizar el entorno econmico,
poltico y social, y los antecedentes del servicio a lanzar.
Captulo III. Estudio de Mercado

El Estudio de Mercado indica la posicin en la que se encontrara la clnica una vez introducida en
el mercado, cual sera la aceptacin del servicio por parte de los clientes, la determinacin de la
oferta y la demanda, as como la elasticidad precio de la demanda y los sistemas de
comercializacin que se llevan a cabo.
Captulo IV. Estudio Tcnico

En esta parte del proyecto se hace mencin de los antecedentes del lugar donde se va a instalar la
empresa, las condiciones naturales, geogrficas, fsicas y econmicas, el tamao de la planta, las
instalaciones que se requieren y los requisitos legales.
Tambin se hace referencia a la razn social de la empresa, la misin y visin, la aportacin de los
socios, la forma de constituirse, los empleados que se requieren y el perfil de stos.
Captulo V. Estudio financiero

Este captulo, trata toda la parte financiera, en la cual se incluye la inversin para poner en marcha
el proyecto, el costo total de produccin, el costo unitario del servicio, el precio de venta, se hace
una estimacin de los ingresos anuales, se calcula el punto de equilibrio y se realizan el Estado de
Resultados y el Flujo de Efectivo.
Captulo VI. Evaluacin Econmica

En la Evaluacin Econmica se calcula el Valor Presente Neto, la Tasa de Rendimiento Mnima
Activa, la Tasa Interna de Retorno, la relacin beneficio-costo, el Perodo de Recuperacin de la
Inversin. Esta informacin permite hacer una evaluacin general del proyecto para determinar su
factibilidad.
Introduccin
En la actualidad, existen muchas empresas en los diversos ramos, lo cual implica que exista una
fuerte competencia en el mercado, por lo cual, al crear una empresa se deben considerar aspectos
como la formulacin de un proyecto que permita determinar si ste es viable de acuerdo a las
necesidades de la poblacin.
La evaluacin de factores econmicos, polticos, sociales y ambientales permiten conocer qu tan

til sera el proyecto y qu tantos beneficios se obtendran de ste.
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose es un proyecto rentable, lo cual se

demuestran en las explicaciones de los 6 captulos, que consta esta investigacin, ya que algo
importante a considerar, es que las mujeres de hoy en da estn preocupadas por el cuidado de su
belleza, lo cual genera ms clientes potenciales dentro de este ramo. Con ello, a continuacin se
efecta una remembranza de los puntos ms relevantes de cada captulo.
En el captulo I, se hace referencia a la metodologa del proyecto, considerando los objetivos, el

planteamiento del problema, la hiptesis, la justificacin, el marco terico y el estudio metodolgico
del proyecto, ya que determina la base estructural de la investigacin.
En el captulo II, se realiza el anlisis histrico y econmico de los masajes. En este ltimo, se
mencionan los instrumentos de poltica econmica que influyen en el proyecto y, a su vez, se
detalla la repercusin de las variables macroeconmicas en el mismo.
En el captulo III, se explican los tipos de masajes y tratamientos faciales que se brindarn en la
clnica, adems de sus propiedades y usos. Se realiza un anlisis y proyeccin de la demanda y la
oferta, se hace un comparativo de precios del masaje reductivo, se determina la elasticidad de la
demanda y se incluyen los sistemas de comercializacin. Es en este captulo donde es posible
determinar qu tanta clientela abarcar la Clnica Beautiful Rose, con la cual se corrobor que
existe demanda insatisfecha.
En el captulo IV, se definen; la localizacin econmica de la Clnica de Masajes y Tratamientos

Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V., el tamao de la planta, todo lo referente al proceso de
produccin, los requerimientos legales para iniciar actividades y la forma de organizar y administrar
10
la empresa. Estos datos ayudan a seleccionar la mejor ubicacin para la clnica y contar con los
elementos legales necesarios para poner en marcha el negocio.
En el captulo V, se hace una estimacin de la inversin del proyecto, al desarrollar el Estado de

Resultados, el Flujo Neto de Efectivo, las proyecciones de los ingresos, gastos, costos, balances
generales y anlisis de los indicadores financieros que tiene el proyecto durante su vida econmica
til, lo cual indica si el proyecto es viable o no.
El captulo VI, consiste en comprobar que el proyecto es factible, esto se logra a travs de la
utilizacin de Mtodos de Evaluacin Simple como: Perodo de Recuperacin de la Inversin, Tasa
Promedio de Rentabilidad, Rentabilidad sobre Activo Fijo y Rentabilidad sobre la inversin. A su
vez se emplean Mtodos de Evaluacin Compleja como: Valor Actual Neto, Tasa Interna de
Retorno, Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable y Relacin Beneficio Costo.
11
Captulo I. Marco Metodolgico

En este captulo se incluye la metodologa que permiti desarrollar el presente proyecto, se
muestran aspectos como el tipo de investigacin, las tcnicas y procedimientos que fueron
utilizados para llevar a cabo dicha investigacin.
1.1 Objetivo General

Determinar la factibilidad de un proyecto de inversin para la creacin de una Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales en la Delegacin Coyoacn, Distrito Federal.
1.2 Objetivos Especficos
Analizar la metodologa de investigacin que se utiliz para la creacin de la Clnica de

Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V.
Realizar un anlisis de la situacin de entorno econmico en el que se encuentra el

proyecto de inversin, en la creacin de una Clnica de Masajes y Tratamientos
Faciales.
Definir el producto principal, as como analizar su oferta y demanda, para
poder
identificar a los clientes potenciales y a los competidores.
Determinar la localizacin econmica del centro de trabajo, as como su tamao y a su

vez, disear la ingeniera de las reas de servicio.
Establecer el monto de la inversin y al mismo tiempo disear la estructura financiera.
Evaluar los indicadores que como resultado, conllevan a la factibilidad de la situacin

econmica de la empresa.
1.3 Planteamiento del problema

Un conflicto que se presenta es la falta de confiabilidad en el servicio que ofrecen las Clnicas de
Masajes y Tratamientos Faciales, ya que algunas de stas no trabajan con el debido
profesionalismo al prometer a los clientes que van a obtener resultados milagrosos, como bajar de
peso o tener una piel sin impurezas, en poco tiempo.
Por esta razn, las personas no consideran esta prestacin como una buena inversin para su
propio beneficio, ya que piensan que no van a obtener los resultados deseados y prefieren no
arriesgarse a gastar su dinero ni a sufrir una decepcin.
1.4 Hiptesis
Una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales ubicada en la Delegacin Coyoacn es un
proyecto rentable.
Variable dependiente:
El lugar de ubicacin de la empresa
Variable independiente:
Rentabilidad ante la situacin econmica del pas
1.5 Justificacin
La belleza es un concepto que enmarca a una mujer y gracias a los cambios en la sociedad, hoy
las mujeres estn cada vez ms preocupadas por verse bien tanto en el plano profesional como
1
personal .
El hecho de que las mujeres presten ms atencin a su apariencia, hace que los negocios de
embellecimiento fsico sean necesarios y redituables en el mundo empresarial.
De acuerdo con cifras de la Cmara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Fsico

(CAMIEF), el incremento anual de la apertura de negocios de este tipo corresponde a 9%, cifra que
se mantiene desde hace casi una dcada.
Grupo Mundo Ejecutivo, Negocio de la vanidad, Revista Grupo Mundo Ejecutivo, Mxico, 2007
http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=5&id_art=195&id_ejemplar=6 Fecha de consulta: 16/06/08
Existe un aumento de demanda de este tipo de servicios por la diversificacin que hay en el
mercado. Algunos negocios estn cerrando, pero hay muchos nuevos empresarios interesados en
el giro.
Aunque en un inicio Mxico se distingua porque estos servicios se limitaban a peluquera y corte,
con el tiempo este giro se ha profesionalizado y sus prcticas requieren de especializacin en
temas que van desde un buen maquillaje hasta infusin de color.
En nuestro pas los niveles de ingreso de la poblacin y los requerimientos de la sociedad de

consumo han incrementado. Como resultado, este sector se llen de micro y pequeas empresas
en todos los centros poblados del pas.
Sin embargo, muchas de las pequeas firmas estn desapareciendo. Los consumidores son cada
vez ms exigentes y estn informados de las tendencias mundiales en la moda, por eso siempre se
tiene que estar actualizado.
Adems el sector franquicias se posiciona paulatinamente entre los clientes, al ser negocios
llamativos que brindan servicios adicionales por medio de profesionales reconocidos en el medio.
En la industria de la vanidad muchos emprendedores encuentran una gran oportunidad para iniciar
su propio negocio, ya que los montos de inversin son accesibles y en sus inicios una Clnica de
Masajes no requiere de una gran cantidad de empleados.
Abrirse a nuevos nichos y brindar todos los servicios en un mismo lugar da comodidad al cliente,
extiende la fidelidad de los consumidores, aumenta la participacin en el mercado y, por lo tanto, la
2
clientela .
Por ser un servicio de atencin directa, los empresarios deben ser profesionales y conocer el giro
para generar confianza y fidelidad entre los clientes.
Op. Cit. Grupo Mundo Ejecutivo, Negocio de la vanidad, Revista Grupo Mundo Ejecutivo, Mxico, 2007
http://empresarios.mundoejecutivo.com.mx/articulos.php?id_sec=5&id_art=195&id_ejemplar=6 Fecha de consulta: 16/06/08
2
1.6 Marco terico

Un proyecto de inversin se define como un plan al cual se le asigna un monto de capital y se le
proporcionan insumos de diferente naturaleza (materiales, humanos, etc.) de modo que se obtenga
un bien o servicio, haciendo un uso racional de los fondos disponibles. Consta de tres fases:
3
estudio de mercado, estudio tcnico y estudio financiero .
Proyecto de inversin es un documento gua para la toma de decisiones acerca de la creacin de

una futura empresa que muestra el diseo econmico, comercial, tcnico, organizacional,
financiero y social de la misma. En caso de resultar viable el proyecto, ste documento se convierte
en un plan que gua la realizacin de la futura empresa.
Los proyectos de inversin se clasifican en: produccin de bienes, produccin de servicios y

aplicacin de la investigacin. La produccin de bienes se clasifica a su vez en primarios y
secundarios. La produccin de servicios se divide en infraestructura esencial para el desarrollo de
la sociedad (fsica), infraestructura social necesaria para el desarrollo de la poblacin e
infraestructura para satisfacer las necesidades primarias. La aplicacin de la investigacin se
clasifica en ciencias bsicas y en las diversas ingenieras.
El carcter de un proyecto de inversin puede ser privado o social. Es privado cuando persigue
como finalidad bsica la obtencin de un beneficio econmico; se basa en una demanda capaz de
pagar el bien o servicio del proyecto. Es social cuando persigue como finalidad bsica generar
empleos, aprovechar recursos o contribuir en las metas nacionales de desarrollo; el precio del bien
o servicio o parte del mismo, sern pagados por la comunidad a travs de impuestos o subsidios.
El ciclo de vida de un proyecto de inversin comienza con la preparacin o formulacin del mismo,
consiste en identificar la idea, realizar el proyecto preliminar, el proyecto definitivo y el diseo final
de ingeniera. Despus se hace la negociacin, se sigue con la ejecucin o implantacin, y por
ltimo se llega a la operacin.
Garca Santilln y otros, Proyectos de Inversin: Evaluacin Integral, Edicin electrnica, Mxico, 2006 Fecha de
consulta: 21/08/08
4
Miguel Velasco, Andrs Enrique, Proyectos de inversin, formulacin y evaluacin para micro y pequeas
empresas, Edicin electrnica, Mxico, 2004 Fecha de consulta: 13/07/08
Los elementos de un proyecto de inversin son: estudio de mercado, estudio tcnico, estudio
financiero, evaluacin econmica y social, y plan de ejecucin.
Las etapas de un proyecto son: identificacin de la idea, consiste en decidir la realizacin de un
anlisis que asegure la existencia de una alternativa factible; la realizacin del perfil de la idea, que
es la formulacin escrita que permite evaluar la factibilidad de la idea; el anteproyecto preliminar o
prefactibilidad, resuelve invertir en estudios que permitan una decisin definitiva; el anteproyecto
definitivo o factibilidad, define la aceptacin (con ciertas medidas para su ejecucin) o rechazo del
proyecto; por ltimo se tiene el proyecto definitivo o diseo final de ingeniera, para el cual se debe
considerar que la preparacin de un proyecto requiere muchas veces cuantiosas inversiones en
sus estudios, inversiones que crecen en razn directa con su grado de detalle y profundidad.
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. se clasifica en:

produccin de servicios para satisfacer las necesidades privadas debido a que dicho proyecto no
se considera esencial para el desarrollo de la sociedad, sino que busca satisfacer una necesidad
secundaria de las mujeres. Es de carcter privado, ya que se tiene como finalidad bsica la
obtencin de un beneficio econmico.
Para comprender ampliamente hacia donde se quiere llegar con este proyecto, es de suma
importancia contar con las bases necesarias que permitan realizarlo adecuadamente; es por ello
que se debe partir de reconocer que este proyecto es de inversin, esto quiere decir que, mediante
la correcta utilizacin de los recursos humanos, materiales y tecnolgicos, se tiene la capacidad de
satisfacer una necesidad ya sea a corto o mediano plazo y comprende desde la intencin que se
tiene de ejecutarlo hasta el trmino o puesta en operacin del mismo.
Ahora bien, para que un proyecto de inversin pueda ser puesto en marcha es necesario evaluarlo,
esto quiere decir, asegurarse que es rentable, de manera que resuelva una necesidad en forma
eficiente y solo as es como se asignan los recursos.
Para que una empresa pueda ser puesta en marcha, se tiene que realizar un adecuado estudio
metodolgico, que permita saber con exactitud los elementos bsicos que se requieren para poder
satisfacer las necesidades de los clientes.
Para garantizar que el proyecto sea rentable, es necesario conocer el Marco Econmico, el cual
establece las pautas para tomar decisiones mediante variables macroeconmicas y polticas, y que
a su vez, son determinantes en las condiciones a las cuales se va a enfrentar el proyecto. Algunas
de las variables macroeconmicas bsicas son: la dinmica de produccin, el consumo nacional, el

comportamiento de inversiones en la economa y la cobertura de riesgo.
Es importante analizar el comportamiento de la economa nacional, la poltica econmica,
impuestos, depreciaciones, inversiones, inflacin, tasas de inters, liquidez de la economa, tipos
de cambio, etc. Adems, tener conocimiento de los principales indicadores que ayudan a
comprender el ciclo econmico como: margen de utilidades, nmero de nuevas empresas,
inversin en activos fijos, liquidez financiera existente
Una vez que se conoce el Entorno Econmico al que hay que enfrentarse, es posible determinar
objetivos a corto y mediano plazo, as como las metas que se pretenden alcanzar, las cuales deben
permitir valorar la efectividad del proyecto.
Es de vital relevancia realizar un estudio de mercado, a travs del cual se logre que el producto o
servicio llegue al consumidor, para esto es necesario realizar un anlisis minucioso de los factores
que se interrelacionan en el mercado y que directamente ejercen una influencia sobre el proyecto.
Es fundamental saber que en todo Estudio de Mercado se deben incluir aspectos precisos de los
proveedores tanto internos como externos, dependiendo del tipo de proyecto, de los consumidores
y de la distribucin del producto, esta informacin es bsica, pues de ella depende la eficacia de la
introduccin al mercado del producto.
Lo que se pretende lograr al realizar una buena investigacin es: encontrar mercados rentables,
elegir el producto adecuado, identificar el tipo de consumidor, conocer sus gustos y preferencias
para satisfacer sus necesidades, realizar un apropiado requerimiento de insumos, estudiar el
comportamiento de la competencia y finalmente establecer un precio justo del producto.
Con la informacin obtenida en el Estudio de Mercado, se puede realizar el Estudio Tcnico del
producto, el objetivo de este punto es disear cmo producir lo que se va a vender, la ubicacin de
las instalaciones de la empresa, las mquinas y procesos a utilizar, dnde obtener los materiales o
materias primas y cul es el personal adecuado para llevar a cabo el proyecto. En el Estudio
Tcnico es importante describir detalladamente el proceso o procesos a utilizar y el costo de los
mismos.
Teniendo en cuenta lo que se va a producir y donde se va a hacer, se procede a realizar un
Estudio Financiero, y es en dnde se va a demostrar si el proyecto es rentable o no, de no serlo

deben efectuarse cambios en las proyecciones, mismos que deben ser reales y alcanzables para
garantizar que el proyecto se esta desarrollando satisfactoriamente, pero para llegar a esta
determinacin se parte de tres conceptos cruciales: ventas, inversiones y gastos.
Es interesante mencionar que el Estudio Financiero es un documento de preinversin, el cual debe

contener forzosamente: Cuantificacin de la Inversin Inicial y Costos Corrientes, Presupuestos de
Ingresos, Estados Financieros Pro forma (que contienen el estado de origen y la aplicacin de los
recursos), Flujos Netos de Efectivo, Estado de Resultados, las posibles fuentes de financiamiento y
finalmente el punto de equilibrio.
Es aqu donde se hacen todos los cambios pertinentes para garantizar la viabilidad del proyecto, el
cual da paso al ltimo estudio, el de Evaluacin Econmica, que es necesario para darle forma al
proyecto de inversin.
En ste es donde se ordena la informacin de los estudios anteriores y se determinan los costos
totales y la inversin inicial que es necesaria para poner en marcha el proyecto, se realizan
clculos como las depreciaciones y amortizaciones de equipos, determinacin de costos e
inversin iniciales, se calculan Flujo Neto de Efectivo, Tasas de Rendimiento Mnimo Aceptable,
Valor Presente Neto, Tasa Interna de Retorno, Relacin Beneficio/Costo y Periodo de
Recuperacin de la Inversin.
1.7 Estudio Metodolgico

El estudio metodolgico consiste en determinar el tipo de investigacin a desarrollar, la
metodologa, las tcnicas y procedimientos a utilizar en el proyecto de inversin.
1.7.1 Diseo de la investigacin o tecnologa a desarrollar
Para que un proyecto de inversin cumpla con las expectativas, es necesario realizar una
investigacin preliminar, misma que ayuda a determinar tanto el problema como la hiptesis a
demostrar. Para ello es indispensable realizar un estudio de gabinete, que mediante informacin ya
procesada, obtenida de diversas fuentes como son datos estadsticos, pginas de Internet,
revistas, mapas, etc.; permite tener conocimiento del sector hacia el cual va encaminado el
producto.
Primeramente, se parte del problema que se identific en la investigacin preliminar y as se

definen las fuentes de informacin que se van a necesitar, que se dividen en dos grupos: primarias,
que son tomadas de primera mano por los posibles consumidores del producto, y secundarias, que
como ya se mencion, es informacin ya procesada que se analiza detenidamente.
A continuacin, se utilizan algunas tcnicas de investigacin como la observacin y la encuesta
personal, stas permiten obtener la informacin necesaria para resolver el problema. Despus se
disea la muestra, para la cual existen dos tipos: universo finito e infinito. sta es determinada por
frmulas estadsticas.
El siguiente paso es, la recoleccin de informacin, que se realiza con la ayuda de encuestadores y
en la que se aplican las herramientas que se comentaron anteriormente.
Seguido de este paso se realiza una codificacin y tabulacin de la informacin, para ello, es
necesario designar un cdigo o clave para que sea ms fcil ordenar los datos y as poder registrar
los resultados obtenidos. Posteriormente, se realiza un anlisis de la informacin recopilada, en
donde una vez obtenida debe ser ordenada, codificada y tabulada.
Finalmente, se elabora un informe de la investigacin, en el cual se dan a conocer los resultados

de la misma. En ste deben presentarse datos que incluyan desde antecedentes y mtodo
empleado hasta las conclusiones y las recomendaciones que se hagan al interesado.
1.7.2 Tipo de investigacin
Para este proyecto se utiliz una combinacin de cuatro tipos de investigacin: exploratoria,
descriptiva, explicativa y correlacional.
Es exploratoria porque el conocimiento que se tiene sobre el tema es tan vago e impreciso que
5
impide sacar conclusiones sobre aspectos relevantes , por lo que se debe iniciar un estudio
exploratorio para empezar a conocer el tema y familiarizarse con l; se dispone de un amplio
espectro de medios para recolectar datos en diferentes ciencias: bibliografa especializada,
entrevistas, cuestionarios, observacin y seguimiento de casos.
Esta investigacin se lleva a cabo cuando se busca informacin estadstica y documental sobre el
sector de la belleza, al investigar sobre las nuevas tcnicas y tecnologas utilizadas en este medio.
5
Gestiopolis, Tipos de investigacin , Gestiopolis, Hispanoamrica, 2008 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/i

investigacin-exploratoria-y-algunos-aportes-a-la-investigacin-de-mercados.htm Fecha de consulta: 20/06/08
A su vez se realiza una observacin sobre las actitudes del consumidor y la aplicacin de una
entrevista a los mismos.
Es descriptiva ya que se utiliza el mtodo de anlisis. Primero se recolectan los datos, se resume la
informacin de manera cuidadosa y luego se analizan minuciosamente los resultados, a fin de
extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
Este tipo de investigacin aplica en el Estudio de Mercado, ya que se realiza una descripcin del
producto y sus caractersticas. Tambin en el Estudio Tcnico, debido a que se detallan las
particularidades de los aparatos y materias primas, adems se especifica la localizacin de la
Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V. y se detalla el tamao de las instalaciones.
Es explicativa debido a que trata de responder o dar cuenta de los porqus del objeto que se
investiga. En la creacin de una Clnica de Masajes y Tratamiento Faciales, se explican las
razones por las cuales se considera que el proyecto es factible.
Es correlacional porque primero se miden las variables y luego, mediante pruebas de hiptesis
correlacionales y la aplicacin de tcnicas estadsticas, se estima la correlacin. En esta investigacin
se identifican las variables dependiente e independiente, se realiza la hiptesis y se aplican los
cuestionarios, el fin es encontrar la relacin entre las variables. A su vez se aplica para determinar
la proyeccin de la oferta y de la demanda, al analizar las variables que se correlacionan en el
estudio, como son los aos a travs del tiempo y la poblacin.
1.7.3 Tcnicas de investigacin a emplear
Las tcnicas empleadas en este proyecto son la observacin y la encuesta personal.
Se recopil informacin por medio de la observacin y por encuestas personales que se realizadas
a mujeres que habitan en la Delegacin Coyoacn, esto permiti hacer un anlisis de los gustos y
preferencias de la poblacin, y a su vez, determinar cules son sus intereses.
Se definieron las caractersticas del mercado al recabar informacin precisa que permiti
determinar las necesidades de los posibles clientes, tambin, se gener una investigacin
consistente y efectiva que ayuda a sustentar con mayor efectividad el anlisis de demanda
insatisfecha, ya que sta fortalece el anlisis de demanda por el Mtodo de Mnimos Cuadrados al
realizar las proyecciones por medio de la regresin lineal.
La determinacin de la muestra y los resultados de la investigacin se encuentran en el punto

3.2.3.2 del captulo 3 Estudio de Mercado, dentro del cual, la determinacin de la muestra es de
383 cuestionarios para aplicar a mujeres de clase media de la Delegacin Coyoacn.
10
Captulo II. Marco Econmico

En este captulo se desarrolla un anlisis histrico y econmico de la Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V.
2.1 Anlisis histrico del servicio.

El servicio se enfoca a una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales, en este punto se describen
brevemente la historia y el origen del proyecto. Los datos histricos que se tienen permiten
determinar los gustos y necesidades de la poblacin, esto con la finalidad de confirmar que ste es
un proyecto rentable.
El origen del masaje es tan antiguo como la historia de la humanidad. Podra remontarse al
instante mismo en el que el primer ser vivo respondi a una lesin banal, como un golpe o un
traspi, lamiendo o frotando la zona para tratar de aliviar el dolor. En su larga andadura, el masaje
ha pasado por diversas etapas ms o menos florecientes y ha evolucionado hasta constituir, en el
siglo XX, uno de los pilares fundamentales en los que se asienta la Fisioterapia.
El trmino masaje proviene de la palabra francesa mssale o del rabe " mase" que significa tocar
o palpar.
El masaje es un sistema basado en datos cientficos y comprobados en la prctica. Este sistema

abarca manipulaciones de influencia mecnica sobre el organismo de la persona y puede ser
6
aplicada con las manos o por aparatos especiales .
El objetivo de esta influencia es desarrollar, restablecer y prevenir enfermedades, logrando

longevidad, calidad de vida y ayudando a coordinar un estilo de vida saludable.
Los efectos del masaje son mucho ms evidentes al utilizar aceites esenciales y esencias florales.
Esto es lo que se expone como resultado del trabajo en consultorios mdicos. Se ha generalizado
en los pacientes hospitalizados, y de manera preventiva se forman promotores activos de salud
desde la infancia en instituciones educacionales para llevar este novedoso mtodo de obtener
salud y calidad de vida a las familias. Se sabe que desde hace aproximadamente 5,000 aos, este
6
Masaje holstico y calidad de vida, http://www.monografias.com/trabajos43/masaje-holistico/masaje-holistico.shtml

Fecha de consulta: 30/06/08
11
mtodo era practicado en zonas tan alejadas geogrficamente como China, Egipto, India, Ceiln,
Kenia y ciertas tribus de indios americanos.
Su lugar de origen se sita principalmente en Asia Central y Siberia, encontrndose otras ramas en
Amrica del Norte y del Sur, Indonesia y Oceana. La mayora de las sociedades primitivas han
utilizado diversas tcnicas y smbolos de origen chamntico (relacionado con facultad de curar, de
comunicarse con los espritus y de presentar habilidades visionarias), que en algunos casos se
conservan entre indo europeos, chinos, y tibetanos.
Algunos autores citan ciertos sistemas de presin en pies y manos, que eran utilizados como
tcnica teraputica por algunos mdicos centro-europeos en la Edad Media.
Incluso se menciona un personaje famoso, Benvenuto Cellini (1500-1570), escultor y orfebre

florentino que utilizaba estos procedimientos para aliviar sus dolores reumticos, intentando
relacionar este hecho con una posible procedencia oriental, quizs fuera debido a Marco Polo.
Despus del contacto con Oriente, es cuando en Europa comenz a utilizarse este tipo de presin
como tratamiento de diversos rganos del cuerpo.
Los egipcios usaban aceites esenciales para masajes con profusin en terapia, para mantener la
piel ms elstica y flexible. Tambin y probablemente mucho antes, se utilizaban en China.
Los aceites esenciales son muy penetrantes, alcanzan los capilares pequeos de la dermis, de
donde pasan a la sangre. Se puede preparar un buen aceite para el masaje, bien aromatizado y
con propiedades teraputicas, utilizando como base un aceite vegetal.
Las siguientes recetas son utilizadas en las consultas para un masaje holstico:
Dolores musculares (eucalipto, salvia, manzanilla)
Tensin nerviosa (manzanilla, albahaca)
Como ejemplo de este tipo de masajes, se tiene que el aceite esencial de ajo es excelente para
artrosis y reuma, se recomienda ingerir ajo al natural o en gotas.
Los beneficios del tratamiento como un masaje holstico sobre todo el cuerpo superan con creces
12
todo posible comentario al respecto. An en el caso de ser trabajadas exclusivamente zonas

reflejas (piel, manos, cara), ello supondra un incremento de actividad y equilibrio de todas las
funciones orgnicas, glandulares, viscerales, intelectuales y sociales con el consiguiente provecho
7
sobre la calidad de vida .
Para preparar al masajista, donde sus manos son las herramientas ms importantes, se ha de
realizar todos los das una serie de ejercicios encaminados a dar flexibilidad y resistencia a las
articulaciones. En los masajes, se debe tener en cuenta la relacin con los rganos y glndulas del
cuerpo.
El estilo de vida cada vez ms acelerado que caracteriza a las grandes ciudades y la tensin
generada por las actividades profesionales y del hogar, plantean la necesidad de escaparse
durante unos cuantos das de la rutina, a fin de contrarrestar las presiones cotidianas.
Las clnicas de belleza ponen al alcance del pblico todo tipo de tratamientos faciales y corporales.
Se puede hablar de masaje, envoltura con distintas sustancias, exfoliacin o limpieza profunda, a
los que se suman terapias de relajacin y meditacin. Desde luego, todo ello siempre se apoya con
una alimentacin balanceada y supervisin mdica.
La apariencia es algo muy importante para las personas, empezando por la cara, que es lo primero
que se observa, por lo que sta debe mantenerse en perfectas condiciones, por lo cual se explica
en que consisten los masajes faciales.
2.1.1 Masaje facial
El masaje facial, es una forma de tratamiento de belleza muy popular, se cree que rejuvenece la
piel. Se compone generalmente de tres pasos: masaje vigoroso de la cara con cremas, tratamiento
con vapor (usando una toalla caliente o un dispositivo de tratamiento con vapor) y aplicacin de
una mascarilla en la cara con sustancias absorbentes y reafirmantes.
Aunque el tratamiento de belleza facial tiene algunas ventajas subjetivas, puede producir algunos
efectos secundarios inmediatos, como eritema y edema, o diferidos, como dermatitis y acn.
Op. Cit. Masaje holstico y calidad de vida,

holistico.shtml Fecha de consulta: 30/06/08
http://www.monografias.com/trabajos43/masaje-holistico/masaje-
13
2.1.2 Tratamientos de belleza facial
Se ha observado frecuentemente que las sustancias aplicadas a la piel para mejorar el aspecto de
la misma, generalmente, generan resultados no deseados. Algunos efectos secundarios
8
establecidos de los cosmticos son dermatitis de contacto y pigmentacin .
Se ha detectado acn cosmtico, formado principalmente por comedones (granillos), despus del
uso prolongado de bases de maquillaje. El nombre acn de crema se ha usado para describir una
erupcin debida a comedones, aparece predominantemente en la frente de hombres de raza negra
que se aplican sustancias cosmticas como parte de su aseo diario.
Recientemente, se ha descrito una erupcin con acn persistente, que consiste en ndulos
profundos, tras el tratamiento de belleza facial.
El tratamiento de belleza facial es muy popular, se lleva a cabo por hombres y mujeres para
mejorar el aspecto de la cara. Consiste en un masaje con cremas, tratamiento con vapor y
aplicacin de mascarillas faciales.
Dicho tratamiento se considera como una panacea para resolver algunos defectos estticos de la
cara como acn, cloasma y arrugas. Se realiza este estudio con el fin de examinar las ventajas y
los efectos secundarios.
2.2 Anlisis Macroeconmico del Servicio

El anlisis Macroeconmico tiene su base en la poltica econmica, se debe recordar que sta es
la estrategia que formula el gobierno para conducir la economa del pas y para ello se apoya a su
vez, en instrumentos que le ayudan a cumplir dicho cometido a saber, por lo tanto, dentro del
proyecto se utilizarn los siguientes:
Poltica fiscal, explica cmo afectan los impuestos al proyecto.
Poltica monetaria, expone como repercuten la devaluacin, el tipo de cambio y la inflacin en

la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales.
Poltica de ingresos, se refiere al impacto que tienen las tasas salariales sobre la empresa.
Neena Khanna, Tratamientos de belleza facial: ventajas e inconvenientes, Informe del Instituto de Ciencias Mdicas
de la India, 2004, http://www.medynet.com/elmedico/publicaciones/dermacosmetica2002/8/448-452.pdf
Fecha de
consulta: 02/07/08
14
Dentro de los anteriores instrumentos de poltica econmica las variables macroeconmicas que se
involucran en el proyecto son:
IMPUESTOS.- Son los tributos que se exigen en funcin de la capacidad econmica de los
obligados a su pago. El impuesto se caracteriza por no requerir de una contraprestacin
determinada o directa por parte de quien lo pide. Su objetivo es financiar los gastos del
acreedor, generalmente el Estado.
Los impuestos que afectan directamente son: Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto
Sobre la Renta (ISR) e Impuesto sobre Nminas.
El Impuesto al Valor Agregado es un impuesto indirecto sobre el consumo. Se aplica en las

transferencias a ttulo oneroso de bienes y prestaciones de servicios, y quien soporta la carga
fiscal son los consumidores. El IVA ser cobrado a los clientes de la Clnica Beautiful Rose S.
A. de C. V. por los servicios que se les brinden y a los trabajadores se les descontar de sus
sueldos.
El Impuesto sobre la Renta es un impuesto directo sobre el ingreso, es percibido por el fisco
directamente de la persona moral o persona fsica que soportan la carga del tributo. Se aplica
al ingreso percibido en donde se permiten ciertas deducciones autorizadas, como: gastos
mdicos, vestimenta, etc. que sean estrictamente necesarios para la actividad que realiza. Este
impuesto se retiene del sueldo de los trabajadores de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
De igual forma el ISR tambin es pagado por la empresa.
El Impuesto sobre Nminas es un impuesto local que cualquier persona fsica o moral que
tenga trabajadores, deber pagar por las remuneraciones que efecte a los mismos; esos
pagos pueden ser en dinero o en especie. Debido a que la Clnica Beautiful Rose est ubicada
en el Distrito Federal se maneja del 2% sobre los sueldos de los trabajadores.
DEVALUACIN.- Es la reduccin del valor nominal de una moneda corriente frente a otras
monedas extranjeras. La devaluacin de una moneda puede tener muchas causas, entre stas
se encuentra la falta de demanda de la moneda local o una mayor demanda de la moneda
extranjera. Lo anterior puede ocurrir por falta de confianza en la economa local, en su
15
estabilidad, en la misma moneda , etc. Esto afecta a la clnica debido a que los precios de los
servicios proporcionados aumentaran, lo cual podra generar una prdida de clientes.
TIPO DE CAMBIO.- El valor de una divisa o moneda extranjera se expresa en unidades de

moneda nacional. Se pueden distinguir dos tipos de cambio: el real y el nominal. El real se
define como la relacin en la que una persona puede intercambiar los bienes y servicios de un
pas por los de otro. El nominal, por otra parte, es la relacin en la que una persona puede
intercambiar la moneda de un pas por los de otros. El proyecto se vera afectado si se
compraran productos o aparatos en moneda extranjera, sta al subir o bajar, impactara en los
precios del servicio.
ENTORNO POLTICO.- El anlisis debe efectuarse con miras a determinar los riesgos polticos
y econmicos, presentes y futuros de las inversiones estratgicas de las empresas. El riesgo
poltico de una inversin estratgica puede afectar uno o varios de los siguientes componentes
del proyecto:
La seguridad fsica/financiera de los activos.

La capacidad del proyecto de generar flujos de beneficio rentables durante su vida
econmica.
La capacidad para disponer libremente de los flujos de beneficio.
INFLACIN.- Todos los precios de los bienes y servicios que se comercian en la economa del
pas suben de manera general y constante. Es un fenmeno que afecta a todos, porque
ocasiona que no se pueda comprar lo mismo que en el pasado ya que los precios aumentan,
pero el dinero no.
Como la inflacin es un fenmeno muy complejo, es necesario saber a qu ritmo aumentan los
precios, para ello se cre el ndice Nacional de Precios al Consumidor (INPC): un indicador
econmico que refleja cmo han variado los precios de un periodo a otro, de un conjunto de bienes
y servicios que consumen en promedio las familias en Mxico.
Entendiendo que el servicio de masajes y tratamientos faciales no es de primera necesidad, este
fenmeno afecta cuando la inflacin tiende a aumentar, pues se registrara un descenso en las
ventas.
Wikipedia, Devaluacin, Wikipedia, Estados Unidos, 2008,

http://es.wikipedia.org/wiki/Devaluaci%C3%B3n
16
A continuacin se muestra como afecta la inflacin directamente al proyecto:
Tabla 1. ndice Nacional de Precios al Consumidor: Clasificacin por Objeto del Gasto
Concepto
Primera quincena de mayo de 2008

con relacin al nivel de la quincena
anterior
(Variaciones porcentuales)
INPC
-0.26
Alimentos, bebidas y tabaco
0.01
Ropa y calzado
0.04
Vivienda
-1.28
Muebles y enseres domsticos
0.15
Salud y cuidado personal
0.30
Transporte
0.16
Educacin y esparcimiento
0.02
Otros servicios
0.21
Fuente: INEGI. II Conteo de Poblacin y Vivienda 2008
En esta tabla se puede observar que en la primera quincena de mayo de 2008 hubo una variacin
del 0.30% en salud y cuidado personal en comparacin con la quincena anterior, por lo cual los
precios son un factor determinante en el buen funcionamiento del proyecto, ya que si stos suben
cada vez ms, pueden llegar a afectar las ventas, por tal motivo se deben tomar estrategias de
promocin y publicidad para poder contrarrestar este efecto.
UBICACIN GEOGRFICA.- Despus de analizar las caractersticas de algunas delegaciones

que comprenden el Distrito Federal, se concluy que Coyoacn es la ms adecuada para la
ubicacin de la clnica, ya que cuenta con buena demografa y alto poder adquisitivo, lo cual
permite ofrecer los servicios planeados.
A continuacin se explican los elementos mencionados anteriormente:
17
2.2.1
Demografa
Tabla 2. Tabla estadstica de las mujeres que viven en Coyoacn

Edad
Mujeres
20 A 24
28,501
25 A 29
28,196
30 A 34
28,438
35 A 39
25,365
40 A 44
22,899
45 A 49
21,867
TOTAL
155,266
Fuente: INEGI. II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005.
En esta tabla se observa que actualmente la poblacin femenina entre 20 y 49 aos que habita en
la Delegacin Coyoacn va en crecimiento y eso favorece al proyecto, ya que es el mercado al cual
va dirigido el servicio.
2.2.2 Poder adquisitivo
Tabla 3. Poblacin ocupada por grupos de ingreso, 2005

Nivel de ingreso
Coyoacn
Distrito Federal
% con respecto
Poblacin
Poblacin
Al D.F.
No reciben
ingresos
Menos de 1 SM
2,188
0.95%
30,424
1.05%
7.19%
37,057
16.05%
545,441
18.91%
6.79%
De 1 SM hasta 2
80,989
35.08%
1,168,598
40.51%
6.93%
Ms de 2 SM y
menos de 3
De 3 SM hasta 5
34,549
14.97%
443,807
15.38%
7.78%
32,399
14.04%
316,737
10.98%
10.23%
Ms de 5 SM
hasta 10
Ms de 10 SM
25,032
10.84%
191,714
6.65%
13.06%
12,709
5.51%
100,556
3.49%
12.64%
No especificado
5,917
2.56%
87,530
3.03%
6.76%
230,840
100%
2,884,807
100%
8.0%
Total Pob.
Ocupada
Fuente: INEGI. II Conteo de Poblacin y Vivienda 2005. Nota: SM significa Salario Mnimo.
18
De acuerdo con estadsticas del INEGI se encontr que los niveles de ingreso de la Delegacin
Coyoacn analizados de forma comparativa con el conjunto del Distrito Federal, resultan ms o
menos similares. En ambos casos el rango de salarios percibidos ms representativo es de 1 a 2
salarios mnimos. Sin embargo, es menor proporcionalmente la poblacin que percibe menos de 3
salarios mnimos en la delegacin, que en el Distrito Federal, mientras que Coyoacn tiene mayor
poblacin que percibe ms de 5 salarios mnimos. De lo anterior se destaca la estructura altamente
polarizada en la delegacin. Ms de 50% perciben menos de 2 salarios mnimos, aunque esta
situacin es ms notoria en otras delegaciones.
FINANCIAMIENTO.- Al no tener capital inicial suficiente se necesitan alternativas de

financiamiento que apoyen en el desarrollo del proyecto, analizando las diferentes
10
posibilidades, se eligi a Nacional Financiera por medio de un crdito PYME , utilizando como
intermediario a Banco Santander, dado que ofrece muchas facilidades para los nuevos
empresarios.
TASAS SALARIALES.- Son las tasas pagadas por concepto de horas normales de trabajo,
incluidos los salarios bsicos, las asignaciones por costo de vida y otras garantizadas y
pagadas regularmente; deberan excluirse los pagos por horas extraordinarias, primas y
gratificaciones. Las tasas salariales repercuten en el proyecto debido a que cada ao se tiene
que aumentar el salario de los trabajadores, lo cual implica un mayor gasto para la empresa.
10
Nacional
Financiera,
Crdito
PYME,
Nacional
Financiera,
Mxico,
http://www.nafin.com/portalnf/?action=content&sectionID=2&catID=619&subcatID=620 Fecha de consulta: 06/07/08
2008,
19
Captulo III. Estudio de Mercado

El estudio de mercado se lleva a cabo dentro de un proyecto de iniciativa empresarial con el fin de
11
tener una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad econmica .
El estudio de mercado se apoya en 3 grandes pilares:
Anlisis del entorno general
Se trata de estudiar todo lo que rodea a la empresa en diversos aspectos como, por ejemplo, el
entorno legal, el entorno econmico, el entorno tecnolgico y de infraestructuras, el entorno
social/ideolgico, etc.
Anlisis del consumidor
Estudia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo, la

forma de satisfacerlas, y averiguar sus hbitos de compra (lugares, momentos, preferencias, etc.)
Su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las tcnicas de mercado para la venta de
un producto o de una serie de productos que cubran la demanda no satisfecha de los
consumidores.
Anlisis de la competencia
Estudiar el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto.
3.1 Producto en el mercado

El sector de la belleza es amplio, debido a ello hay una variedad de servicios, en esta investigacin
se manejan los siguientes: masajes corporales y tratamientos faciales.
11
Wikipedia, Estudio de mercado, Wikipedia, Estados Unidos, 2008, http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado

20
3.1.1 Producto principal
Los masajes corporales consisten en la manipulacin manual de los tejidos blandos del cuerpo
como: los msculos, el tejido conectivo, tendones, ligamentos y articulaciones, con la finalidad de
promover la circulacin, la relajacin y el bienestar, adems de mantener la salud de las clulas,
eliminar impurezas y sustancias txicas.
Se aplican mediante movimientos suaves y armnicos, evitando los cambios bruscos de ritmo y la
prdida de contacto. El propsito de este tratamiento es proporcionar relajacin general, por ello
ste se destina a todo el cuerpo.
As mismo, resulta ms eficaz si se combina con tcnicas de drenaje linftico manual,

movilizaciones articulares pasivas y estiramientos suaves.
Adems, se ejercen mediante presin con toda la palma de la mano y/o los antebrazos. En el caso
de requerir mayor presin, se aade un componente de roce y deslizamiento. El propsito de
trabajar con los antebrazos es que stos permiten dirigir el movimiento en direcciones opuestas y
calibrar la presin con el peso del cuerpo, al tiempo que se abarcan grandes superficies (elemento
esencial de este masaje), a la vez que su uso permite descansar los pulgares.
La intensidad de la presin es media a profunda y el ritmo es de lento a medio, lo cual permite

preparar el cuerpo para aceptar de manera agradable tcnicas de mayor presin en las zonas que
la requieran.
En los prrafos siguientes se mencionan de manera general cada uno de los masajes que se
ofrecen en la clnica.
3.1.1.1 Masaje con Piedras Calientes
12
Es tambin una tcnica en la que se aplican aceites con aromaterapia y de acuerdo con el tipo de
piedras es vistoso, este masaje tiene su origen en las culturas y tradiciones amerindias Sioux,
Lakotas, Hopis.
12
Colegio Mexicano de Terapeutas Profesionales en Masaje y Enfermera Holstica A. C, Masaje, Colegio Mexicano de
Terapeutas
Profesionales
en
Masaje
y
Enfermera
Holstica
A.
C,
Mxico,
2008,
http://colegiodemasaje.com/content/view/143/78/ Fecha de consulta: 12/07/08
21
Algo peculiar es que en esta tcnica se canaliza la energa de la tierra a travs de las piedras con
los movimientos del masaje, para la liberacin de tensiones y padecimientos musculares, regula la
circulacin y libera toxinas del cuerpo.
3.1.1.2 Masaje Reductivo
Ayuda y previene la flacidez, reduce la celulitis estimulando el sistema linftico y mejora la

circulacin sangunea, tonifica y da forma al cuerpo de manera natural, y con productos de calidad,
mantiene la piel con la resistencia necesaria para prevenir los efectos de la gravedad.
Este tipo de masaje es reforzado por diferentes tcnicas, con las cuales se obtiene la efectiva y
segura reduccin de talla.
Se aplica este masaje para: reafirmacin de abdomen, busto, brazos, msculo serrato y redondo,
glteos y tratamiento anticelultico.
3.1.1.3 Masaje Balsmico en Columna (Gotas de Lluvia)
La columna vertebral es el soporte principal del cuerpo, por este motivo es importante tener un
tratamiento completo para el buen funcionamiento de la misma, la movilidad de las vrtebras y
msculos de la espalda permiten mayor capacidad de rendimiento fsico y a la vez una disminucin
del estrs ya que la columna tiene una relacin directa con el sistema nervioso central.
La tcnica de gotas de lluvia adems del masaje, utiliza aceites esenciales altamente concentrados
y principalmente con funcin antibacteriana y antiinflamatoria los cuales ayudan y generan
defensas en el cuerpo y principalmente en la columna vertebral para evitar el alojamiento de
agentes virales y bacterias que promueven el cansancio y deformacin de la misma.
3.1.1.4 Masaje de Presin con los Dedos (Shiatsu)
El masaje Shiatsu se aplica en el piso con ropa. Consiste en ejercer presin sobre puntos
especficos del cuerpo, as como estirar, flexionar y torsionar de manera profunda.
Ayuda a restaurar el equilibrio energtico y fsico de la persona, y parte de la premisa que la
enfermedad surge por un desequilibrio en la energa del cuerpo, se manifiesta a travs de
padecimientos tales como colitis, gastritis, insomnio, debilidad, apata, nerviosismo, problemas
22
cardiovasculares, entre otros.
3.1.1.5 Masaje Antiestrs
Este masaje ayuda a aliviar las consecuencias de una situacin de estrs, consiguiendo liberar una
gran parte de las tensiones acumuladas y aumentar, por lo tanto, el rendimiento laboral y personal,
tanto a nivel fsico como intelectual.
ste comienza con una serie de balanceos, que le recuerdan al cuerpo los acuamientos de su
edad temprana, envolvindolo y llevndolo a la evasin de la tensin mental, dejndolo en un
estado de semiinconsciencia y somnolencia, de paz y de descarga, que permite que el terapeuta
prosiga con unos movimientos ms profundos a nivel muscular, descargando toda la musculatura
afectada por el estrs.
Por ltimo, unos pases y presiones en los pies (donde se refleja cada parte del organismo),
terminan de sedar y recuperar cada zona de su cuerpo.
Tras el masaje, la persona queda completamente en armona, descansada pero dispuesta a

afrontar su actividad diaria.
3.1.2 Subproductos
En el punto anterior, se menciona el producto principal, y en este apartado se describe el

subproducto, el cul en este proyecto es el tratamiento facial, aunque cabe destacar que tiene una
gama de servicios, los cules se detallan a continuacin, ya que ellos son los que se van a realizar
en la Clnica.
Los tratamientos faciales tienen como objetivo principal, el cuidado de la piel (epidermis); cuando
sta se encuentra sana y fuerte, su cuidado no ofrece dificultad alguna, siempre que se tomen las
precauciones normales; pero con frecuencia es delicada y tiene alguna afeccin ocasionada por el
uso abusivo de cosmticos inadecuados, los rayos solares, la edad, o ciertas enfermedades que
tienden a reflejar sus resultados en el cutis.
En los prrafos siguientes se mencionan los tratamientos faciales que se brindan en la clnica.
23
3.1.2.1 Limpieza Profunda
ste es el tratamiento inicial que es recomendado antes de recibir cualquier otro tratamiento facial
de alto rendimiento. Gracias a sus componentes la piel queda limpia, libre de impurezas y brillo,
dejndola con un aspecto mate. Disminuye las inflamaciones producidas por los brotes y aporta un
13
efecto bactericida .
3.1.2.2 Facial de Nutricin Profunda
Tratamiento facial que nutre la piel a profundidad gracias a sus componentes, entre los que
destacan: el mango, la naranja y el albaricoque (fruto que en su composicin tiene como
propiedades hierro, bromo, magnesio, yodo, potasio, azufre); todos ellos ricos en vitamina C, por lo
que actan como antioxidantes y mejoran la calidad y cantidad del colgeno y elastina producidas
por el organismo, as mismo hidratan y suavizan la piel.
3.1.2.3 Facial Anti-manchas
Este tratamiento est destinado para la eliminacin de manchas y pigmentaciones desiguales

sobre la piel, basado en la tcnica de microdermoabrasin tpica en combinacin con
alfahidroxicidos y otros componentes que actan directamente sobre la melanina, pigmento
responsable de la aparicin de las manchas. Como resultado se ve una piel con un tono ms
parejo y la eliminacin progresiva de manchas.
3.1.2.4 Facial Regenerante
Tratamiento basado en la accin inteligente de las citoquinas, que detectan y atacan el problema
de manera eficaz, siendo un tratamiento idneo en pieles que necesiten activar sus defensas y sus
mecanismos de autorregulacin, obteniendo ptimos resultados en el tratamiento de arrugas y
signos de envejecimiento.
13
Centro de Esttica Facial y Depilacin Beauty Palace, Tratamientos Faciales, Centro de Esttica Facial y Depilacin
Beauty Palace, Mxico, 2008, http://www.beautypalace.com.mx/faciales.html Fecha de consulta: 13/07/08
24
3.1.2.5 Facial para Piel Sensible (So Delicate)
Tratamiento que reconforta y alivia los signos de las pieles sensibles, hacindolas ms resistentes
a los cambios de clima, contaminacin y dems agentes externos. Gracias a este masaje la piel se
vuelve ms tolerante, recupera su luminosidad y grado de hidratacin ideal.
3.1.2.6 Facial Oxigenante con Jalea Real
Este facial es idneo para todas aquellas pieles desvitalizadas, estresadas y con falta de oxigeno,
lo que las hace ver cansadas y con falta de luminosidad. Gracias a sus componentes, entre los
cuales destaca la Jalea Real, la piel con signos de envejecimiento prematuro se nota ms
luminosa, hidratada, sedosa y tersa, combatiendo los signos de envejecimiento prematuro.
3.1.2.7 Facial Antioxidante Vitamina C
El uso de la vitamina C permite mejorar la cantidad y calidad de las fibras de colgeno y elastina
producidas por el organismo. Aporta hidratacin a la piel, y en combinacin con otros activos,
empareja gradualmente el tono de la misma. Es indicado para el mantenimiento y defensa de la
piel, puede ser usado en cualquier poca del ao y por personas que tomen mucho el sol, en pieles
de fumadores, etc.
3.1.2.8 Facial Purificante Anti-acn
Este es un tratamiento que est destinado para la limpieza y control de las pieles afectadas por el
acn. Gracias a sus componentes la piel resulta ms limpia, libre de brillos e impurezas, reduccin
de la inflamacin y procesos reactivos comunes en este tipo de pieles, as mismo la piel se nota
hidratada, suave y con un aspecto mate.
3.1.2.9 Facial con Chocolate (Deluxe Chocolate)
Facial a base de cacao que proporciona a la piel hidratacin, regeneracin celular y un efecto
antioxidante. Incorpora una exfoliacin con grnulos de cacao que retiran de la piel las clulas
muertas favoreciendo la regeneracin celular. Este tratamiento tiene un efecto importante a nivel
del sistema nervioso, ya que produce endorfinas, que son las llamadas "hormonas de la felicidad".
25
3.1.2.10 Tratamiento Contorno de Ojos Regenerante Anti-arrugas
Tratamiento especifico para el cuidado del contorno de los ojos, rea que por sus caractersticas
resulta ser la primera en manifestar los signos de envejecimiento, apareciendo de esta forma las
llamadas "patas de gallo" y bolsas debajo de los ojos. Gracias a las citoquinas incorporadas en su
composicin, se ayuda a la piel de esta rea a activar sus mecanismos de defensa y de auto
regeneracin, obteniendo como resultado: hidratacin y desvanecimiento de las lneas de
expresin, evitando la formacin de nuevas.
3.1.2.11 Facial de Nueva Belleza (Beaut Neuve)

Es adecuado para la regeneracin de la piel gracias al efecto peeling de las enzimas de frutas, es
un tratamiento de doble efecto que trabaja con la complementariedad de los cidos y las enzimas
de frutas como la manzana y las uvas, utilizando nicamente las semillas para eliminar las clulas
muertas; as como tambin se usan extractos de banana y papaya. La nueva piel, sin lugar a
dudas, aparece mucho ms fresca, luminosa, sedosa, y las imperfecciones se difuminan y dan
lugar a una piel uniforme y clara. Se eliminan las manchas pigmentarias superficiales, las lneas de
expresin, los pequeos granitos y las impurezas.
3.1.3 Propiedades
En los prrafos anteriores se mencionan las propiedades especficas de cada uno de los
tratamientos faciales y de los diferentes tipos de masajes.
Los servicios que se ofrecen en la clnica estn diseados para el cuidado personal y la salud; se
pretende crear una sensacin de integracin de cuerpo y mente, lo cual aporta seguridad y
aceptacin en los clientes, y a la vez favorece a la liberacin de las tensiones fsicas, mentales y
emocionales.
A continuacin se mencionan las propiedades que tiene el masaje ya que es el producto principal
que se realiza en la Clnica:
Tonifica los msculos
Reduce las tensiones y la fatiga
Estimula la circulacin de la sangre
Proporciona un completo relajamiento
26
3.1.4 Usos
La gamma de servicios est diseada para mujeres de 20 a 49 aos de edad, de clase media, lo
que asegura que tienen el poder adquisitivo para hacer uso de los servicios, debido a que perciben
de 11 a 12 salarios mnimos, La clasificacin de las clases sociales puede observarse en la tabla
de Ingresos por Niveles y Subniveles Socioeconmicos que se encuentra en el anexo 2.
Los masajes ayudan al estrs, que hoy en da es uno de los problemas ms comunes entre la
sociedad por el ritmo de vida que se lleva.
En cuanto a los tratamientos faciales, stos son recomendados ya que debido a la presencia de la
contaminacin la piel se deteriora y absorbe todas las impurezas del aire y de los agentes
qumicos. Dichos tratamientos ayudan a la desintoxicacin de la piel, tonificacin y humectacin de
la misma dejndola como nueva.
3.1.5 Normas de calidad
Dado que el servicio no se encuentra regulado en su totalidad en el pas, se considera que al igual
que los spas, es un sector que est tomando mucha fuerza en el mercado.
El da 16 de agosto del 2002, se public en el Diario Oficial de la Federacin la Norma de
"Acondicionamiento Fsico con tcnicas tradicionales en Masaje", la cual se considera el primer
logro para los masajistas, ya que esta norma cuenta con reconocimiento de la Secretara de
Educacin Pblica, la Secretara del Trabajo, CONOCER
14
(Consejo de Normalizacin y
Certificacin de Competencia Laboral) a travs del organismo certificador SECOLAB.
Este documento est constituido por una Unidad Obligatoria y seis Unidades Optativas.
La Unidad Obligatoria tiene como fin cumplir con el siguiente procedimiento: saber levantar un
expediente clnico, tomar los signos vitales, explicar las contraindicaciones si lo ameritan, realizar
una exploracin fsica y sugerir la tcnica a aplicar.
La Unidad Optativa es la aplicacin de la tcnica de masaje, stas son las siguientes tcnicas:
Ayurveda
Tui-Na
14
Centro de Creatividad y Desarrollo de la Conciencia S. C, Evaluacin de Masajes, Centro de Creatividad y Desarrollo

de la Conciencia S. C, Mxico, 2008, http://www.centroarea.com/cent_eva/cp_centr.htm Fecha de consulta:15/07/08
27
Polaridad
Shiatsu
Masaje Kineseolgico
Drenaje Linftico
Los cules se explican a detalle en los apartados anteriores.

La Norma de Acondicionamiento Fsico con tcnicas tradicionales en Masaje es indispensable
para todo Masajista que desee certificarse, ya que sta representa su profesionalizacin. De igual
manera, es importante seguir los lineamientos de la Norma Oficial Mexicana NOM-110-SCFI-2004
referente a las prcticas comerciales: Requisitos de informacin en la prestacin de servicios para
el embellecimiento fsico, emitida por la Secretaria de Economa.
Y finalmente se mencionan las Normas Oficiales Mexicanas emitidas por la Secretara del Trabajo
y Previsin Social.
3.1.5.1 Normas por temas
Normas Oficiales Mexicanas sobre Seguridad

NOM-001-STPS-1999
F.P. 13/12/99 Edificios, locales, instalaciones y reas de los centros de trabajo - condiciones de
15
seguridad e higiene .
NOM-002-STPS-2000
F.P. 08/09/00 Condiciones de seguridad - prevencin, proteccin y combate de incendios en
los centros de trabajo.
Normas Oficiales Mexicanas sobre Higiene

NOM-025-STPS-1999
F.P. 23/12/99 Condiciones de iluminacin en los centros de trabajo.
Normas Oficiales Mexicanas sobre Organizacin

NOM-019-STPS-2004
15
Secretara de Desarrollo y Previsin Social, Normas Oficiales Mexicanas, Secretara de Desarrollo y Previsin Social,
Mxico, 2008, http://www.semarnat.gob.mx/leyesynormas/Pages/normasoficialesmexicanasvigentes.aspx Fecha de
consulta: 15/07/08
28
F.P. 04/01/05 Constitucin, organizacin y funcionamiento de las comisiones de seguridad e

higiene en los centros de trabajo.
NOM-026-STPS-1998
F.P. 13/10/98 Colores y seales de seguridad e higiene e identificacin de riesgos por fluidos
conducidos en tuberas.
Normas Oficiales Mexicanas sobre Producto

NOM-100-STPS-1994
F.P. 08/01/96 Seguridad - extintores contra incendio a base de polvo qumico seco con presin
contenida especificaciones.
3.1.6 Productos sustitutos
Debido a que los masajes corporales y tratamientos faciales que ofrecen las clnicas tienen un
costo y requieren de varias sesiones, aunque genera un beneficio que genera belleza y salud de la
mujer, se tiene una competencia directa respecto a la utilizacin de los productos utilizados para
realizar dichos masajes y tratamientos faciales, para lo cual, los productos sustitutos son los que
maneja la marca Mary Kay, en lo referente a la gamma de cremas faciales que pueden ser usadas
en casa, sin necesidad de un profesionista, aunque sin el conocimiento adecuado de la forma de
uso como en cambio si se desarrolla en las clnicas establecidas.
En cuanto a masajes se tiene competencia directa con otras clnicas, dentro de las ms fuertes se
encuentran dos: Fontanelli y Felarti, mismas que se encuentran ubicadas en el Distrito Federal.
Ambas cuentan con atractivos paquetes para los clientes.
A continuacin se muestran los diferentes productos elaborados por la empresa Mary Kay S. A. de
C. V. utilizados para el cuidado de la piel, tales como: cremas, mascarillas y lociones, que ayudan a
combatir desde el envejecimiento hasta la microexfoliacin.
29
Imagen 1. Tratamiento Facial contra

el paso del tiempo
Fuente: Imagen tomada de la pgina de Mary Kay.

http://www.bellezamk.com/productos-belleza.html
Imagen 3. Mascarilla revitalizante

Imagen 2. Crema limpiadora 3 en 1

Imagen 4. Locin astringente

30
Tabla 4. Comparativo de precios de productos
Producto
Mary Kay S. A. de C. V.
Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales
Beautiful Rose S. A. de C. V.
Tratamiento contra el paso del

tiempo
$ 780
$ 840
Crema limpiadora 3 en 1
$ 192
$ 250
Mascarilla revitalizante
$ 26
$ 150
Locin astringente
$ 40
$ 150
Fuente: Elaboracin propia con datos de la pgina de Mary Kay. http://www.bellezamk.com/productos-belleza.html
En la tabla comparativa se observa que los precios que manejara la Clnica Beautiful Rose son
ms elevados que los de Mary Kay S. A. de C. V. Esto es debido a que la clnica utilizara
productos profesionales diseados exclusivamente para el cuidado de la cara y el cuerpo, en
cambio Mary Kay S. A. de C. V. se enfoca ms al maquillaje y a los cosmticos.
Clnica de esttica que ofrece tratamientos faciales y

corporales.
Compaa integrada por un equipo de profesionales que

brindan el servicio de masajes y tratamientos faciales
con un trato personalizado.
31
Tabla 5. Comparacin de precios del masaje reductivo en el ao 2007.
Clnica de Esttica
Clnica de Belleza
Clnica de Masajes
Fontanelli
Felarti
y Tratamientos
Faciales Beautiful
Rosse S. A. de C. V.
Precios del masaje
$ 400
$ 250
$ 300
Fuente: Elaboracin propia con datos de las Clnicas de Masajes
Los precios que se manejan en la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales no son tan elevados
ni tan bajos en comparacin con los de las otras clnicas, se busca que stos sean accesibles para
el pblico. Se utilizan productos de alta calidad y se cuenta con una mano de obra especializada
para ofrecer un excelente servicio.
3.1.7 Presentacin
Se ofrecen masajes corporales reductivos y relajantes basados en tcnicas ancestrales para lograr
un equilibro en la salud y belleza de las mujeres.
Se cuenta adems con excelentes tratamientos faciales para mantener la piel siempre fresca y
natural.
Los horarios de atencin que se manejan son:
Lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m.
Sbados de 8 a.m. a 2 p.m.
Todos los masajes tienen una duracin promedio de 50 minutos.

Como promocin inicial para dar a conocer los servicios, en la primera consulta se obtiene un
diagnostico de piel y limpieza facial por solo $250.
El logotipo de la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose es el siguiente:
32
Como se observa en la figura anterior, se muestra el logotipo de la empresa as como el slogan de

la misma, para que los posibles clientes identifiquen con facilidad el servicio.
Por lo que se destaca que el slogan es

La BELLEZA existe, porque t existes
3.2 Anlisis de la Demanda

Para realizar el anlisis de la demanda es importante considerar varios aspectos: la necesidad real
16
que el consumidor tiene del producto, su precio y el nivel de ingreso de la poblacin .
A continuacin, se analiza el comportamiento histrico de la demanda, su situacin actual y la

proyeccin de la misma.
16
Nacional
Financiera,
Desarrollo
de
la
microempresa,
Nacional
Financiera,
Mxico,
2008,
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3648/Desarrollo-de-la-microempresa- Fecha de consulta: 20/07/08
33
Tabla 6. Comportamiento histrico de la Demanda y Oferta

Ao
Demanda
(nmero de
masajes)
Oferta
(nmero de
masajes)
1996
208,927
88,673
1997
215,500
91,463
1998
230,604
97,873
1999
242,041
102,727
2000
251,145
106,591
2001
271,068
115,047
2002
274,430
116,474
2003
278,821
118,338
2004
284,657
120,815
2005
297,758
126,375
2006
312,348
132,567
2007
325,935
138,334
Fuente: Elaboracin propia con datos del INEGI
En la tabla 6, se muestra la demanda y la oferta de los masajes a nivel nacional de 1996 al 2007.
Con lo cul podemos observar que existe mayor nmero de masajes en demanda respecto a la
oferta. Al ser los masajes un servicio, no se tiene registro de importaciones y exportaciones.
3.2.1 Demanda histrica
La demanda es la respuesta al conjunto de bienes o servicios ofrecidos a un cierto precio, en una

plaza determinada y que los consumidores estn dispuestos a adquirir en esas circunstancias. A
mayor volumen de compra se debe obtener un menor precio.
Es vital conocer la demanda, es decir, las caractersticas, las necesidades, los comportamientos,
los deseos y las actitudes de los clientes, ya que al hacerlo se facilita la planificacin y la gestin de
una empresa.
La demanda obtenida en esta investigacin se calcula utilizando el Mtodo de Mnimos Cuadrados

y se proyecta a 10 aos.
34
Tabla 7. Proyeccin de la demanda de los servicios que se ofrecen en las Clnicas de Spa por
el Mtodo de Mnimos Cuadrados
Aos
Nmero
sucesivo
de ao
(X)
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
10
=55
Demanda
Y
XY
230,604.11
230,604.11
242,040.52
484,041.04
251,144.51
753,433.53
271,068.00
1,084,272.00
274,429.76
1,372,148.80
278,821.19
1,672,927.14
284,656.65
1,992,596.55
297,758.00
2,382,064.00
312,348.14
2,811,133.26
325,935.28
3,259,352.80
=
2,768,806.16
=
16,042,573.23
X2
Yc
232,463.00
242,341.36
252,209.72
16
262,078.08
25
271,946.44
36
281,814.80
49
291,683.16
64
301,551.52
81
311,419.88
100
321,288.24
=
385
=
2,768,806.16
I Y-yc I
1,858.89
300.84
1,065.21
8,989.92
2,483.32
2,993.61
7,026.51
3,793.52
928.26
4,647.04
=
37,087.12
Y2
5.31782555510
5.85836133210
6.3073564910
7.34778606210
7.53116931710
7.77412559910
8.10294083910
8.86598265610
9.75613605610
1.06233806711
=
7,74851000011
Yc = Valor estimado de la variable dependiente o la demanda futura

I Y-yc I = Demanda - Valor estimado de la variable dependiente o la demanda futura
En la tabla 7, se muestran los resultados de los clculos hechos a la demanda, sta multiplicada
por el nmero de aos, la demanda al cuadrado, el nmero de aos multiplicado al cuadrado, etc.
La proyeccin de la demanda se realiza por el Mtodo de Mnimos Cuadrados. El mercado se

proyecta sobre la base de antecedentes cuantitativos histricos, para esto se tienen los factores
condicionantes del comportamiento histrico de la demanda. La variable independiente son los
aos y la cantidad demandada es la variable dependiente con lo cual al realizar el pronstico es
basado en estas dos variables, la ecuacin de la regresin lineal es YC = a + bx, donde YC es el
valor estimado de la variable dependiente o la demanda futura. Estos clculos se hacen de 1998 a
2007, es decir, la proyeccin se realiza a 10 aos, de 2008 a 2017.
35
3.2.2 Determinacin de la demanda futura
Sustituyendo:
z:
a: yc = a + bx.
a bx = un mnimo.
2
y na b x
xy a x b x
X = Nmero de aos.
Y = Demanda.
XY = Nmero de aos por el valor de la demanda.
x2 =
Nmero de aos elevado al cuadrado.
Yc =
Valor estimado de la variable dependiente o demanda futura.
a =
ltimo ao de estudio.
bx =
Valor del total de nmeros de aos estudiados
Se sustituyen los valores en la ecuacin a: yc = a + bx :

2,768,806.16 = 10a + 55b
Ecuacin (1)
En la ecuacin (1), Yc es la sumatoria de los valores de la demanda (Y), que es igual al ltimo ao
de estudio (X) ms la sumatoria de los valores de los aos.
16,042,573.23 = 55a + 385b
Ecuacin (2)
En la ecuacin (2), se toma el valor de la sumatoria de (XY) que es igual a la sumatoria de los
valores de los aos (X) ms la sumatoria de los nmeros aos elevados al cuadrado (x 2 ).
Este clculo se realiza por el sistema de igualdad de ecuaciones para encontrar el valor de a y b, y
determinar el valor estimado de la demanda futura.
La ecuacin (1) se multiplica por (- 5.5) para realizar el mtodo de igualacin de ecuaciones:
-15,228,433.88 = -55a - 302.5b
Ecuacin (1)
16,042,573.23 = 55a + 385 b
Ecuacin (2)
814,139.35
82.5 b
36
b = 814,139.35 = 9868.36
82.5
b = 9868.36
Sustituyendo el valor b en la ecuacin (1):
2,768,806.16 = 10a + 55b
Ecuacin (1)
2,768,806.16 = 10a + 55 (9868.36)

2,768,806.16 = 10a + 542,759.8
a = 2,768,806.16 542,759.8 = 2,226,046.36

10
10
a = 222,604.64
Los valores ajustados de yc para los aos de 2008 a 2017 son:
yc (11) = 222,604.64 + 9868.36 (11) = 331,156.6

yc (12) = 222,604.64 + 9868.36 (12) = 341,024.96
yc (13) = 222,604.64 + 9868.36 (13) = 350,893.32
yc (14) = 222,604.64 + 9868.36 (14) = 360,761.68
yc (15) = 222,604.64 + 9868.36 (15) = 370,630.04
yc (16) = 222,604.64 + 9868.36 (16) = 380,498.4
yc (17) = 222,604.64 + 9868.36 (17) = 390,366.76
yc (18) = 222,604.64 + 9868.36 (18) = 400,235.12
yc (19) = 222,604.64 + 9868.36 (19) = 410,103.48
yc (20) = 222,604.64 + 9868.36 (20) = 419,971.84
En los valores anteriores se observa la estimacin de la demanda que se realiz mediante la

sustitucin de los valores a y b en la ecuacin Yc de la demanda futura; se puede observar que en
la proyeccin de la demanda nacional de masajes se tiene una tasa de crecimiento de 26.82 %, lo
cual indica que habr un crecimiento de la produccin en los aos de 2008 a 2017.
37
Tabla 8. Proyeccin de la demanda nacional del masaje

Aos
Demanda
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
331,157
341,025
350,893
360,762
370,630
380,498
390,367
400,235
410,103
419,972
3.2.2.1 Error de estimacin
El error de estimacin es la diferencia entre el valor estimado del parmetro (usualmente la media)
y el verdadero valor del parmetro que en general es desconocido. El error de estimacin va
medido en las mismas unidades que el parmetro que se desea estimar.
y yc
100
37,087.12
e 2,768,806.16 100 1.34%

Lo anterior muestra el nivel de error que se tiene al realizar una estimacin de la proyeccin por el
Mtodo de Mnimos Cuadrados, la cual al ser de 1.34%, indica que existe un error mnimo en el
clculo estimado.
3.2.2.2 Clculo de coeficiente de correlacin r
El coeficiente de correlacin mide el grado de asociacin lineal entre dos variables cualesquiera, y
puede calcularse dividiendo la covarianza de ambas entre el producto de las desviaciones tpicas
17
de las dos variables . Para un conjunto de datos, el valor r de este coeficiente puede tomar
cualquier valor entre 1 y +1. El valor de r es positivo si existe una relacin directa entre ambas
17
Johnson, Robert, Estadstica Elemental, Grupo Editorial Iberoamrica, Mxico, 2004, p. 100-101
38
variables, esto es, si las dos aumentan al mismo tiempo. Es negativo si la relacin es inversa, es
decir, cuando una variable disminuye a medida que la otra aumenta.
Un valor de +1 1 indica una relacin lineal perfecta entre ambas variables, mientras que un valor
0 indica que no existe relacin lineal entre ellas. El valor de cero no indica necesariamente que no
exista correlacin, ya que las variables pueden presentar una relacin no lineal.
Scxy
Scx Sc y
x 2
Sc x x 2
n
y 2
Sc y y 2
n
Sc xy xy
x y
n
552
82.5
Sc x 385
10
16
2,768,806.
10
Sc y 7.74851000011
7.74851000011 7.66628755211
8221890663
Sc xy 16,042,573.23
552,768,806.16
10
814,139.35
814,139.35
814,139.35
82.58221890663 823593.3339
r 0.99
Se dice que existe correlacin entre dos variables, cuando al variar una de ellas vara tambin la
otra. El grado de aproximacin entre variables es mayor cuando el coeficiente de correlacin se
acerca al valor mximo de 1. Entonces, en este caso, se dice que existe una elevada correlacin
entre X y Y.
39
3.2.2.3 Clculo del coeficiente de determinacin r
El coeficiente de determinacin r , indica que tan correcto es el estimado de la ecuacin de

2
regresin. Mientras ms alto sea r , ms confianza se podr tener en el estimado de la lnea de

regresin, representando la proporcin de la variacin total en y, que explica por la ecuacin de
18
regresin, donde puede tener valor entre 0 y 1 .
r
2
n x
n xy x y
2
x n y y
2
Sustituyendo la frmula:
r2
1016,042,573.23 552,768,806.162
10385 552 10 7.74851000011 2,768,806.162
r2
160,425,732.3 152,284,338.82
3850 3025 7.74851000012 7.66628755212
r2
6.62822881213
6.62822881213
82582218906625 6.78305979613
r 2 0.98
Al analizar el modelo de regresin es posible determinar la precisin y confiabilidad de los

resultados. Esto significa que el 98 % de la variacin total de la demanda se explica por el ao, con
lo que se puede decir que la demanda depende fuertemente de la poblacin, ya que la tasa de
crecimiento se expresa como una funcin anual.
3.2.3 Caractersticas del mercado
Se investigan las caractersticas del mercado con la finalidad de poder preparar el lanzamiento de
la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. y crear un plan
estratgico para que sta se posicione dentro de un mercado competitivo. El diseo del
cuestionario se encuentra en los anexos.
18
Sapag, Chain Nassir, Preparacin y Evaluacin de Proyectos, 2 Edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 2004, p.83.
40
3.2.3.1 Determinacin de la muestra
19
La determinacin del tamao de la muestra se hace con la finalidad de estimar un parmetro

determinado con el nivel de confianza deseado; detectar una determinada diferencia, si realmente
existe, entre los grupos de estudio con un mnimo de garanta, y reducir costes o aumentar la
rapidez del estudio.
En Estadstica el tamao de la muestra es el nmero de sujetos que componen la muestra extrada
de una poblacin, necesarios para que los datos obtenidos sean representativos de la poblacin.
La frmula utilizada para determinar la muestra es la siguiente:
NPQ
M =
------------------------2
[e (N-1)] + [ PQ]
= porcentaje de confiabilidad del 95% con un valor de 1.96

P = probabilidad favorable 50%
Q = probabilidad desfavorable 50%
e = margen de error 5%
N = tamao de la poblacin
Nota: Partiendo de que como no se conoce a ciencia cierta cual es la probabilidad en contra y cual
a favor se toma un porcentaje de 50 a 50
Sustituyendo valores
2
(1.96) (155,266) (0.50) (0.50)

M=
[(0.05) (155,266 1)] + [(1.96) (0.50) (0.50)]
M=
19
149,117.4664
___________ = 383.2143 = 383 cuestionarios
389.1229
Fisher de la Vega, Laura, Introduccin a la Investigacin de Mercados, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 2004, p. 100
41
Se aplican 383 cuestionarios a mujeres de clase media entre 20 y 49 aos de edad, que habitan en
la Delegacin Coyoacn para saber qu tanto les interesa el servicio de masajes y tratamientos
faciales y determinar si es un proyecto viable en dicho lugar.
3.2.3.2 Interpretacin de los resultados
En base al anlisis de mercado realizado, en donde se consider una muestra de 383 personas, a
las que se les aplic un cuestionario, se obtuvieron los siguientes resultados:
A 97% de las mujeres les interesaran los masajes, slo al 3% no, lo cual es muy favorable para el
proyecto. Al 25% de las damas les gustara recibir masajes en todo el cuerpo, 23% prefiere en la
espalda, al 20% le agradara en hombros y brazos, al 16% les gustara en el cuello, 13% prefiere
en los pies y al 3% le agradara en las manos.
El 54% de las mujeres ha asistido a algn lugar especializado en masajes, el 46% restante no ha
asistido. El 56% de las damas reciben masajes ms de una vez al mes, 25% una vez al mes, el
14% asiste a los masajes de 2 a 3 veces al ao y el 5% slo una vez al ao. El 31% de las mujeres
tienen cerca de su domicilio un lugar donde se den masajes, al 69% restante le queda lejos. El
21% de las damas estaran dispuestas a pagar menos de $300 por un masaje, mientras que el
53% pagara de $301 a $500 y el 26% restante costeara de $501 a $700.
Al 91% de las mujeres les interesaran los tratamientos faciales, es decir, a la mayora; slo el 9%
no tuvo inters en este servicio. El 36% de las damas espera nutrir y humectar la piel, al 22% le
agradara eliminar barros y espinillas, el 16% prefiere controlar el exceso de grasa, 15% deseara
quitar manchas de la cara y al 11% le gustara controlar el acn.
El 58% de las mujeres ha asistido a lugares especializados en tratamientos faciales, el 42%

restante no ha asistido. El 47% de las damas asiste ms de una vez al mes a recibir tratamientos
faciales, el 26% cada mes, el 15% recibe tratamientos faciales de 2 a 3 veces al ao y el 12% slo
una vez al ao. El 45% de las mujeres tiene cerca de su domicilio un lugar donde se dan
tratamientos faciales, al 55% restante le queda lejos. El 18% de las damas estaran dispuestas a
pagar menos de $300 por un tratamiento facial, mientras que el 56% pagara de $301 a $500 y el
26% restante costeara de $501 a $700.
42
3.3 Anlisis de la oferta

La oferta es la cantidad de productos o servicios que los productores estn dispuestos a ofrecer a
20
diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento .

Es la cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos. Est determinada por
factores como el precio del capital, la mano de obra y la combinacin ptima de los recursos
mencionados, entre otros.
La oferta obtenida en esta investigacin se proyecta a 10 aos utilizando el Mtodo de Mnimos
Cuadrados.
Tabla 9. Proyeccin de la oferta de los servicios que se ofrecen en las Clnicas de Spa por el
Mtodo de Mnimos Cuadrados
Nmero
sucesivo
de ao (X)
Oferta
Y
XY
X2
Yc
1998
97,873.41
97,873.41
98,665.70
-792.29
9,579,204,385
1999
102,727.27
205,454.54
102,854.25
-126.98
10,552,892,002
2000
106,591.20
319,773.60
107,042.80
-451.60
11,361,683,917
2001
115,047.17
460,188.68
16
111,231.35
3815.82
13,235,851,325
2002
116,473.98
582,369.90
25
115,419.90
1054.08
13,566,188,017
2003
118,337.80
710,026.80
36
119,608.45
-1270.65
14,003,834,909
2004
120,814.50
845,701.50
49
123,797.00
-2982.50
14,596,143,410
2005
126,375.00
1,011,000.00
64
127,985.55
-1610.55
15,970,640,625
2006
132,567.38
1,193,106.42
81
132,174.10
393.28
17,574,110,240
2007
10
138,334.06
1,383,340.60
100
136,362.65
1971.41
19,136,312,156
=55
=
1,175,141.77
=
6,808,835.45
=
385
=
1,175,141.77
= 0.02
=
1.39577000011
Aos
I Y-yc I
Y2
Yc = Valor estimado de la variable dependiente o la oferta futura

I Y-yc I = Oferta - Valor estimado de la variable dependiente o la oferta futura
20
Wikipedia, Oferta, Wikipedia, Estados Unidos, 2008, http://es.wikipedia.org/wiki/Oferta Fecha de consulta: 24/07/08
43
En la tabla se muestran los resultados de los clculos hechos a la oferta, sta multiplicada por el
nmero de aos, la oferta al cuadrado, el nmero de aos multiplicado al cuadrado, etc.
La proyeccin de la oferta se realiza por el Mtodo de Mnimos Cuadrados. El mercado se proyecta
sobre la base de antecedentes cuantitativos histricos, para esto se tienen los factores
condicionantes del comportamiento histrico de la oferta. Estos clculos se hacen de 1998 a 2007,
es decir, la proyeccin se realiza a 10 aos, de 2008 a 2017.
3.3.1 Determinacin de la oferta futura
Sustituyendo:
z:
a: yc = a + bx.
a bx = un mnimo.
2
y na b x
xy a x b x
X = Nmero de aos.
Y = Oferta.
XY = Nmero de aos por el valor de la oferta.
x2 =
Nmero de aos elevado al cuadrado.
Yc =
Valor estimado de la variable dependiente u oferta futura.
a =
ltimo ao de estudio.
bx =
Valor del total de nmeros de aos estudiados
Se sustituyen los valores en la ecuacin a: yc = a + bx :

1,175.141.77 = 10a + 55b
Ecuacin (1)
En la ecuacin (1), Yc es la sumatoria de los valores de la oferta (Y), que es igual al ltimo ao de
estudio (X) ms la sumatoria de los valores de los aos.
6,808,835.45 = 55a + 385b
Ecuacin (2)
En la ecuacin (2), se toma el valor de la sumatoria de (XY) que es igual a la sumatoria de los
valores de los aos (X) ms la sumatoria de los nmeros aos elevados al cuadrado (x 2 ).
Este clculo se realiza por el sistema de igualdad de ecuaciones para encontrar el valor de a y b, y
44
determinar el valor estimado de la oferta futura.

La ecuacin (1) se multiplica por (- 5.5) para realizar el mtodo de igualacin de ecuaciones:
-6,463,279.74 = -55a - 302.5b
Ecuacin (1)
6,808,835.45 = 55a + 385b
Ecuacin (2)
345,555.71 =
82.5 b
b = 345,555.71 = 4,188.55
82.5
b = 4,188.55
Sustituyendo el valor b en la ecuacin (1):
1,175.141.77 = 10a + 55b
Ecuacin (1)
1,175.141.77 = 10a + 55 (4,188.55)

1,175.141.77 = 10a + 230,370.25
a = 1,175,141.77 230,370.25 = 944,771.52
10
10
a = 94,477.15
Los valores ajustados de yc para los aos de 1998 a 2007 se calculan haciendo la proyeccin de
2008 a 2017:
yc (11) = 94,477.15 + 4,188.55 (11) = 140,551.2

yc (12) = 94,477.15 + 4,188.55 (12) = 144,739.75
yc (13) = 94,477.15 + 4,188.55 (13) = 148,928.3
yc (14) = 94,477.15 + 4,188.55 (14) = 153,116.85
yc (15) = 94,477.15 + 4,188.55 (15) = 157,305.4
yc (16) = 94,477.15 + 4,188.55 (16) = 161,493.95
yc (17) = 94,477.15 + 4,188.55 (17) = 165,682.5
yc (18) = 94,477.15 + 4,188.55 (18) = 169,871.05
yc (19) = 94,477.15 + 4,188.55 (19) = 174,059.6
yc (20) = 94,477.15 + 4,188.55 (20) = 178,248.15
45
En los valores anteriores se observa la estimacin de la oferta que se realiz mediante
la
sustitucin de los valores a y b en la ecuacin Yc de la oferta futura; se puede observar que en la

proyeccin de la oferta nacional de masajes se tiene una tasa de crecimiento de 26.82%, lo cual
indica que hay un crecimiento de la produccin en los aos de 2008 a 2017.
Tabla 10. Proyeccin de la oferta nacional del masaje

Aos
Oferta
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
140,551
144,740
148,928
153,117
157,305
161,494
165,683
169,871
174,060
178,248
3.3.1.1 Error de estimacin
El error de estimacin es la diferencia entre el valor estimado del parmetro (usualmente la media)
y el verdadero valor del parmetro que en general es desconocido. El error de estimacin va
medido en las mismas unidades que el parmetro que se desea estimar.
y yc 100
y
0.02
e 1,175,141.77 100 1.70%

Lo anterior muestra el nivel de error que se tiene al realizar una estimacin de la proyeccin por el
Mtodo de Mnimos Cuadrados, la cual al ser de 1.70% indica que existe un error mnimo en el
clculo estimado.
3.3.1.2 Clculo de coeficiente de correlacin r
El coeficiente de correlacin mide el grado de asociacin lineal entre dos variables cualesquiera, y
puede calcularse dividiendo la covarianza de ambas entre el producto de las desviaciones tpicas
46
21
de las dos variables . Para un conjunto de datos, el valor r de este coeficiente puede tomar
cualquier valor entre 1 y +1. El valor de r es positivo si existe una relacin directa entre ambas
variables, esto es, si las dos aumentan al mismo tiempo. Es negativo si la relacin es inversa, es
decir, cuando una variable disminuye a medida que la otra aumenta.
Un valor de +1 1 indica una relacin lineal perfecta entre ambas variables, mientras que un valor
0 indica que no existe relacin lineal entre ellas. El valor de cero no indica necesariamente que no
exista correlacin, ya que las variables pueden presentar una relacin no lineal.
Scxy
Scx Sc y
x 2
Sc x x 2
n
y 2
Sc y y 2
n
Sc xy xy
x y
n
552
82.5
Sc x 385
10
77
1,175,141.
10
Sc y 1.39577000011
1.39577000011 1.38096000011
1481043027
Sc xy 6,808,835.45
551,175,141.77
10
345,555.72
345,555.72
345,555.72
82.51481043027 349551.21
r 0.99
Se dice que existe correlacin entre dos variables, cuando al variar una de ellas vara tambin la
otra. El grado de aproximacin entre variables es mayor cuando el coeficiente de correlacin se
acerca al valor mximo de 1. Entonces, en este caso, se dice que existe una elevada correlacin
entre X y Y.
21
Op. Cit. Johnson, Robert, Estadstica Elemental p. 100-101
47
3.3.1.3 Clculo del coeficiente de determinacin r
El coeficiente de determinacin r , indica que tan correcto es el estimado de la ecuacin de

2
regresin. Mientras ms alto sea r , ms confianza se podr tener en el estimado de la lnea de

regresin, representando la proporcin de la variacin total en y, que explica por la ecuacin de
22
regresin, donde puede tener valor entre 0 y 1 .
r
2
n x
n xy x y
2
x n y y
2
Sustituyendo la frmula:
r2
106,808,835.45 551,175,141.772
10385 552 101.39577000011 1,175,141.77 2
r2
68088354.5 64632797.352
3850 3025 1.39577000012 1.38096000012
r2
1.194090000 13
1.194090000 13
82514810430265 1.22186000013
r 2 0.98
Al analizar
el modelo de regresin es posible determinar la precisin y confiabilidad de los
resultados. Esto significa que el 98 % de la variacin total de la oferta se explica por el ao, con lo
que se puede decir que la oferta depende fuertemente de la poblacin, ya que la tasa de
crecimiento se expresa como una funcin anual.
22
Op. Cit. Sapag, Chain Nassir, Preparacin y Evaluacin de Proyectos p. 83
48
3.4 Relacin de Oferta y Demanda

En primer lugar se muestra la determinacin de demanda insatisfecha con los valores cuantitativos
histricos, para saber la tendencia que se ha tenido a travs del tiempo.
Tabla 11. Comportamiento histrico de la demanda insatisfecha en Coyoacn.
Ao
Demanda
(nmero de
masajes)
Oferta
(nmero de
masajes)
Demanda
insatisfecha
(nmero de
masajes)
1996
208,927
88,673
120,254
1997
215,500
91,463
124,037
1998
230,604
97,873
132,731
1999
242,041
102,727
139,313
2000
251,145
106,591
144,553
2001
271,068
115,047
156,021
2002
274,430
116,474
157,956
2003
278,821
118,338
160,483
2004
284,657
120,815
163,842
2005
297,758
126,375
171,383
2006
312,348
132,567
179,781
2007
325,935
138,334
187,601
La demanda insatisfecha a cubrir en 2007 por la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales

Beautiful Rose S. A. de C. V. es de 6.37% en la Delegacin Coyoacn, lo cual equivale a 11,950
servicios anuales.
Cabe mencionar que las 130 clnicas que existen en Coyoacn en 2007 cubren 93.63% de la
demanda insatisfecha, lo cual equivale a 175,651 servicios anuales.
A su vez, a continuacin se hace una comparacin de la demanda y la oferta futuras, para poder
determinar el porcentaje de demanda insatisfecha que la Clnica de Masajes y Tratamientos
Faciales cubrir en los prximos diez aos en la Delegacin Coyoacn.
49
Tabla 12. Clculo de demanda insatisfecha proyectada en Coyoacn

Demanda
Oferta
(nmero de
(nmero de
masajes)
2008
masajes)
Demanda
insatisfecha
(nmero de
masajes)
% de demanda
insatisfecha a
cubrir
Volumen de
demanda
insatisfecha a
cubrir
331,157
140,551
190,605
6.47%
12,335
2009
341,025
144,740
196,285
9.50%
18,647
2010
350,893
148,928
201,965
13.97%
28,215
2011
360,762
153,117
207,645
16.96%
35,217
2012
370,630
157,305
213,325
19.32%
41,214
2013
380,498
161,494
219,004
23.42%
51,291
2014
390,367
165,683
224,684
27.98%
62,867
2015
400,235
169,871
230,364
32.15%
74,062
2016
410,103
174,060
236,044
36.96%
87,242
2017
419,972
178,248
241,724
41.72%
100,847
Total
3,755,642
1,593,997
2,161,645
Ao
511,937
En la tabla se observa que la demanda insatisfecha que la Clnica de Masajes y Tratamientos

Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. cubre en el 2008 en la Delegacin Coyoacn es del 6.47%,
cada ao aumenta de un 3 a 4% hasta llegar a cubrir un 41.72% de la demanda insatisfecha de
masajes en el 2017.
3.5 Anlisis de Precios del Masaje Reductivo

En la siguiente tabla se hace una comparacin de los precios de los masajes reductivos en
diferentes clnicas de masaje y spas.
Es importante hacer este anlisis para poder determinar el precio de los masajes en la Clnica
Beautiful Rose, tomando como base los precios de la competencia, lo anterior con la finalidad de
estar dentro del mercado competitivo.
50
Tabla 13. Comparacin de precios del masaje reductivo

Precio
Ao
Lugar
2006
Beauty Palace
$200
2007
Spa Darphin
$245
Spa Xcanatn
Belleza Center
$280
$300
Body Center
$350
Colegio Mexicano del Masaje

Felarti
$210
$250
New Body
$305
Aqua Spa
$320
Fontanelli
$345
Fuente: Elaboracin propia con datos de las Clnicas de Masajes y Spas
La demanda insatisfecha de masajes cubierta por la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales

Beautiful Rose S. A. de C. V. en el 2008 es de 6.47%.
De acuerdo a la informacin manejada, se puede generalizar que el precio promedio del masaje
reductivo es de $275 en el 2006 y de $286 en el 2007.
3.6 Elasticidad Precio de la Demanda

La elasticidad del precio de la demanda mide la cantidad demandada de un bien frente a un
cambio de precio en el mismo.
La cantidad que el pblico demanda de un bien depende de muchos factores. En primer lugar
depende del precio del bien, pero tambin se ve afectado por el precio de otros bienes, el nivel de
ingreso, cambios en los gustos y preferencias de los consumidores, el tamao y caractersticas de
la poblacin.
A continuacin se determina la elasticidad de la demanda.
Valores
Demanda
Precios
2006
312,348.14
2007
325,935.28
2006
$275
2007
$286
51
Qd P
/
QD P
13587.14
11
319,141.71 280.50
d 1
Se puede observar que el resultado es igual a 1, lo cual indica, que la demanda es unitaria, esto
significa que al producirse variaciones en los precios se generarn cambios porcentuales en las
mismas proporciones en las cantidades que demandan los consumidores, lo cual resalta que la
clnica de masajes y tratamientos faciales podr sufragar los daos que pudiesen ocasionar las
movilidades de los precios y el producto seguir permaneciendo en el mercado.
3.7 Sistemas de Comercializacin

La comercializacin es la transferencia del bien de los centros de produccin a los centros de
consumo. Para llevar a cabo la venta de productos, existen varios canales de distribucin, los
cuales son:
Productor-consumidor: este canal es la va ms corta. Se establece cuando el consumidor

compra el producto directamente en la empresa productora.
El canal utilizado para la comercializacin es productor-consumidor, ya que los masajes se brindan

de forma directa a los clientes, sin necesidad de distribuidores o intermediarios.
El productor es la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V., las

consumidoras son mujeres de 20 a 49 aos de edad, de clase media, su escolaridad es
preparatoria, habitan en la Delegacin Coyoacn y reciben de once a doce salarios mnimos.
El producto es el masaje, ste se brindar en la clnica antes mencionada que se encontrar en la

Colonia Santa rsula Coapa, en la Delegacin Coyoacn. Los horarios de servicio que se
manejarn sern de lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y sbados de 8 a.m. a 2 p.m.
52
Captulo IV. Estudio tcnico

En esta parte del proyecto se definen: la localizacin econmica de la Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V., el tamao de la planta, todo lo referente al
proceso de produccin, los requerimientos legales para iniciar actividades y la forma de organizar y
administrar la empresa.
4.1 Localizacin Econmica de la Planta.

De acuerdo a la investigacin realizada, se decide que el mejor lugar para ubicar la Clnica es
cerca del rea donde se encuentra Plaza Coyoacn, debido a que sta es muy frecuentada por
personas de diversas zonas del Distrito Federal, lo cual favorece para atraer un mayor nmero de
clientes. La Clnica se localiza en la siguiente direccin:
Calle Esfuerzo No. 521 Colonia Santa rsula Coapa, Delegacin Coyoacn, C.P. 04230 Mxico, D.
F.
Mapa 1. Ubicacin de la Colonia Santa rsula Coapa
Fuente: Mapa tomado de la pgina de Gua Roji

http://www.guiaroji.com.mx/busqueda/coloniasantaursulacoapa
Clnica Beautiful
Rose S. A. de
C. V.
53
4.1.1 Microlocalizacin
La microlocalizacin es la determinacin del lugar exacto para instalar una empresa; es en este
lugar donde se hace la distribucin de las instalaciones, de manera que sea posible cumplir con los
23
objetivos de lograr la ms alta rentabilidad o producir al mnimo costo .

Coyoacn es una de las 16 delegaciones del Distrito Federal. sta es famosa por sus plazas
coloniales, sus museos, sus teatros, sus bares y su tianguis artesanal. Este ltimo ha sido objeto
de controversia, pues hay quienes piden a las autoridades que reubiquen a los vendedores a un
lugar cerrado, argumentando que no ayudan en la ornamentacin del lugar; mientras los
defensores del mercado lo consideran una importante tradicin.
4.1.1.2 Historia
Coyoacn, vocablo derivado de la palabra nhuatl Coyohuacan lugar donde hay coyotes, ha sido
considerada como una de las zonas patrimoniales ms importantes de la Ciudad de Mxico y
denominada Corazn Cultural de la Ciudad de Mxico, es hoy el fruto del proceso de diversas
etapas que le dan las caractersticas propias, en el aspecto geogrfico, demogrfico, urbano,
24
arquitectnico, social, econmico y cultural .
En esta Delegacin ocurrieron momentos increbles que hoy en da plasman la Historia de Mxico,
algunos de los acontecimientos ocurridos son los siguientes: la Conquista, el Movimiento de
Independencia, la Conspiracin de Coyoacn, el Porfiriato, la poca Revolucionaria y Post
Revolucionaria.
El 5 de octubre de 1934 se decreta el rea centro de Coyoacn como Zona Tpica y Tradicional, lo
cual se refuerza con la declaracin en 1990 de la UNESCO del Centro Histrico de Coyoacn
como Zona de Monumentos Histricos.
Al ao 2000, el Instituto Nacional de Antropologa e Historia cuenta con 278 inmuebles, en su

Catlogo Nacional de Monumentos Histricos Inmuebles registrados en Coyoacn. Desde el punto
de vista poltico-administrativo, Coyoacn deja de ser municipio en 1929 para transformarse en
Delegacin del Distrito Federal.
23
Vargas Martnez Jorge, Microlocalizacin: Localizacin especfica del proyecto,

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r2582.DOC Fecha de consulta: 06/08/08
24
Wikipedia,
Coyoacn,
Wikipedia,
Mxico,
2008.
Mxico,
2006,
http://es.wikipedia.org/wiki/Coyoac%C3%A1n
54
En la actualidad la Delegacin Coyoacn cuenta con una amplia infraestructura que le da un perfil
de tradicin artstica y cultural como: el Foro Cultural Coyoacanense "Hugo Argelles", el Foro
Cultural "Ana Mara Hernndez", el Foro Enrique Alonso y el Foro Carlos Ancira.
4.1.1.3 Ubicacin de la Zona
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. est ubicada en la

Delegacin Coyoacn, en el Distrito Federal.
Mapa 2. Ubicacin de la Delegacin Coyoacn
Fuente: Imagen tomada de la pgina Delegaciones del D. F.

http://209.15.138.224/inmomex/Mapa_Coyoacan_Mexico_DF.htm
Por lo que se observa en la figura anterior, Coyoacn se encuentra rodeada por diferentes
delegaciones como: lvaro Obregn, Benito Jurez, Iztapalapa, Xochimilco y Tlalpan.
55
Tabla 14. Informacin sobre la Delegacin Coyoacn

2
Superficie
54.40 km
Poblacin
628,063 hab.
Poblacin Econmicamente Activa
287,911 hab.
Casas particulares
8,980
Marginacin en el 2000
Fue muy baja.
Cabecera
Villa Coyoacn
Jefe Delegacional:
Heberto Castillo Jurez (PRD)
Gentilicio:
Coyoacanense
Cdigo INEGI:
Fuente: Datos tomados de la pgina del INEGI
4.1.1.4 Recursos Naturales
4.1.1.4.1 Hidrografa
El ro Magdalena (casi totalmente entubado) penetra la Delegacin por el sureste, cerca de los
Viveros de Coyoacn y se le une el ro Mixcoac (completamente entubado), para juntos formar el
25
ro Churubusco que sirve como lmite natural con la Delegacin Benito Jurez, al norte .
El esquema general de hidrografa ubica a estos ros como las corrientes principales. Tambin al
interior de la demarcacin se localiza el Canal Nacional. De acuerdo con la carta hidrogrfica de
Aguas Superficiales, el 100% de la Delegacin Coyoacn se encuentra en la Regin del Pnuco.
4.1.1.4.2 Vegetacin
Los grandes lagos, los suelos frtiles, los bosques y la variedad de conferas caractersticos del
paisaje de Coyoacn, han sido sustituidos gradualmente por el avance de la mancha urbana,
25
Op. Cit. Wikipedia,

Coyoacn, Wikipedia,
Mxico,
2008.
http://es.wikipedia.org/wiki/Coyoac%C3%A1n
56
llevando a la deforestacin y al agotamiento del suelo, lo que pone en serio peligro natural a la
zona.
Como medidas de proteccin ambiental, se han cultivado bosques artificiales de eucaliptos, pirules,
casuarinas, etc. en cerros originalmente sin vegetacin y en reas naturales extintas, como es el
caso del cerro Zacatpetl.
Coyoacn cuenta con 4,318,783.56 m de reas verdes. Los Viveros de Coyoacn constituyen el
primer vivero oficial forestal del pas. Actualmente, adems de ser un centro de produccin
arbrea, es uno de los pulmones ms importantes de la Ciudad de Mxico.
Las zonas utilizadas anteriormente para el cultivo, al oriente de la demarcacin, hoy son escasas
debido al proceso de urbanizacin.
Coyoacn cuenta con espacios verdes (que tienen un papel vital en la recarga de mantos acuferos
y oxgeno), parques vecinales y jardines de barrio.
4.1.2 Macrolocalizacin
4.1.2.1 Ubicacin de la zona
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. se encuentra ubicada

en el Distrito Federal. Este ltimo est rodeado en gran parte por el Estado de Mxico y por
Morelos.
Mapa 3. Repblica Mexicana
Fuente: Imagen tomada de la pgina Mapas de Mxico

http://www.mxtel24x7.com/images/Mexico.PNG
57
El Distrito Federal se compone de 16 Delegaciones. Para la ubicacin e instalacin de la Clnica de

Masajes y Tratamientos Faciales se elige la Delegacin Coyoacn, debido a que, al realizar la
investigacin, ciertos factores ayudan a determinar que la empresa es rentable en este lugar, estos
factores son: la poblacin, el nivel de vida, la economa, el clima, las costumbres y sobre todo la
cultura que existe con respecto a los masajes y tratamientos faciales.
Tabla 15. Informacin sobre las Delegaciones del D. F.

Delegacin
Poblacin (2005)
Distrito Federal
Superficie (km)
1.479
lvaro Obregn
706.567
96,17
Azcapotzalco
425.298
33,66
Benito Jurez
355.017
26,63
Coyoacn
628.063
54,4
Cuajimalpa
173.625
74,58
Cuauhtmoc
521.348
32,4
Gustavo A. Madero
1.193.161
94,07
Iztacalco
395.025
23,3
Iztapalapa
1.820.888
117
Magdalena Contreras
228.927
74,58
Miguel Hidalgo
353.534
46,99
Milpa Alta
115.895
228.41
Tlhuac
344.106
85,34
Tlalpan
607.545
Venustiano Carranza
447.459
33,4
Xochimilco
404.458
118
Fuente: Datos tomados de la pgina del INEGI
4.2 Tamao de la planta

En esta parte de la investigacin se hace una descripcin general de las instalaciones de la Clnica
de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V., se define el tamao del terreno
y las medidas de las reas, as como la distribucin y ubicacin de las mismas.
4.2.1 Definicin del tamao

2
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales est ubicada en un terreno de 250 m , de los cuales
2
la construccin abarca 200 m .
58
4.2.2 Descripcin general de las instalaciones y clculo de las reas
La clnica cuenta con: Recepcin, Caja, Sala de Espera, Sala de Masajes, Sala de Faciales,
Regaderas, Baos para clientes, Baos para empleados, Oficina de Administracin, Oficina de
Finanzas, Recepcin de Aparatos e Insumos y Estacionamiento.
La Oficina de Administracin se integra por: equipo de cmputo, escritorio, archivero, una

silla giratoria, dos sillas de escritorio, impresora, telfono, fax y papelera.
Medidas: 3 m. x 4 m. = 12 m
La Oficina de Finanzas se forma por: equipo de cmputo, escritorio, archivero, una silla
giratoria, dos sillas de escritorio y papelera.
Baos para clientes con toallas, papel higinico y artculos para la limpieza personal.
Baos para empleados que incluyen toallas, papel higinico y artculos para la limpieza
personal.
La Recepcin se integra por: equipo de cmputo, telfono, un mueble de recepcin y una

silla giratoria.
La Caja cuenta con un equipo de cmputo, impresora, papelera, bveda, mquina

recontadora de billetes, escritorio, una silla giratoria y un pequeo archivero.
La Recepcin de Aparatos e Insumos cuenta con 2 estantes para la mercanca que llega.
Medidas: 3 m x 5 m. = 15 m
La Regaderas son de uso exclusivo para clientes y cuentan con toallas, batas desechables
y artculos de limpieza personal. Medidas: 3 m. x 5 m. = 15 m
59
La Sala de Espera tiene tres sillones, una mesa de centro, cuatro macetas y revistas.
El rea de Faciales posee mesas profesionales reclinables, un aparato Skin Scrubber

MEDITEC, una lupa profesional, aparatos alta frecuencia y galvnica, cremas, mascarillas,
toallas, sbanas y batas desechables.
El rea de Masajes se integra por: mesas profesionales, bancos, aparatos de masaje,

batas, sbanas, juegos de faciales (incluyen cubrepecho y cubrepelo) y toallas.
Medidas 5 m x 6 m. = 30 m
El Estacionamiento cuenta con un espacio para 4 vehculos aproximadamente, reas

verdes, sealamientos de entrada y salida.
Diagrama 1. Relacin de espacios
4.2.3
rea de Masajes
30 m2
rea de Faciales
30 m2
Oficina de
Finanzas
12 m2
Oficina de
Administracin
12 m2
Recepcin de
Aparatos e
Insumos 15 m2
Recepcin
Sala de espera
15 m2
Caja
9 m2
Baos para
empleados
9 m2
Baos para
clientes
15 m2
10 m2
Regaderas
15 m2
Estacionamiento
28 m2
Capacidad Diseada. Tamao del Terreno, Construccin.
El terreno es de 250 m , la construccin abarca 200 m , la renta del local es de $25,000, el

depsito inicial tambin es de $25,000, el costo de las adaptaciones es de aproximadamente
$8,000 y cuenta con todos los servicios como son: agua, luz, telfono, drenaje, etc.
60
4.2.4 Ubicacin y Distribucin de reas

8.5 m
3m
L)
16.5 m
A)
500.0
mm x
500.0
mm
1000.0
mm x
1400.0
mm
500.0 mm
x 500.0
mm
J)
1000.0
mm x
1400.0
mm
J)
H)
1000.
0 mm
x
1000.
0 mm
1000.
0 mm
x
1000.
0 mm
I)
10
m
B)
500.0 mm
x 500.0
mm
500.0
mm x
500.0
mm
A)
500.0
mm x
500.0
mm
7
m
1000.
0 mm
x
1000.
0 mm
1000.0
mm x
500.0 mm
F)
G)
7.05m
E)
K)
C)
D)
25 m
61
Tabla 16. Simbologa de las reas de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
Smbolo
rea
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)
I)
J)
K)
L)
rea de Masajes
rea de Faciales
Oficina de Administracin
Oficina de Finanzas
Recepcin de Aparatos e Insumos
Caja
Recepcin
Sala de Espera
Regaderas
Baos para clientes
Baos para empleados
Estacionamiento
Fuente: Elaboracin propia
4.2.5 Justificacin del tamao en relacin con el proceso y la localizacin.
Una de las principales razones por las cuales se decide ubicar la clnica en este lugar, es que se
encuentra cerca de Plaza Coyoacn, ya que regularmente sta es frecuentada por personas de un
status medio, medio-alto, a quien va dirigido el servicio.
El tamao del terreno se escoge con la finalidad de tener un espacio confortable para los clientes y
trabajadores, para poder brindar un servicio de mejor calidad y que los clientes salgan satisfechos
con el servicio recibido.
4.3 Ingeniera del proyecto

En este apartado se muestran las bases fundamentales del aspecto tcnico de este proyecto, con
la finalidad de proveer la informacin de tipo econmica necesaria para poder evaluarlo
satisfactoriamente. En los incisos siguientes se detallan cada uno de los componentes del estudio
de ingeniera.
4.3.1 Descripcin del Proceso de Produccin
El proceso de forma general en la clnica es de la siguiente manera.
1. El cliente es atendido en la recepcin.
62
2. Posteriormente se le entrega un catlogo, en el cual se encuentra detallada la gama de

servicios, en este documento se describen los costos, beneficios y duracin de los mismos;
as como los productos que se utilizan.
3. En caso de elegir algn servicio, se procede a la captura de datos, mismos que son
ingresados en una base para tener un registro de clientes frecuentes y tomarlos en cuenta
para promociones y descuentos especiales.
4. Al cliente se le entrega un ticket en recepcin y con l pasa a la caja; en donde se procede
al pago, ya sea en efectivo o con tarjeta de crdito.
5. Finalmente el cliente regresa a la sala de espera, despus es nombrado por una de las
estetacosmetlogas y puede disfrutar de los servicios.
Tabla 17. Procedimiento para los tratamientos faciales

Limpieza
profunda
Masaje
Vapor
Remueve las impurezas de la piel y el exceso de grasa. Incluye la aplicacin de

limpiadora con movimientos rotativos y siempre hacia arriba, la aplicacin de tnico o
astringente y vapor.
Es la parte ms relajante, ya que ayuda a la piel a balancear la energa. ste debe de
ser gentil pero firme.
Abre los poros y ayuda a extraer impurezas con mayor facilidad.
La extraccin manual o con mquinas remueve puntos negros, puntos blancos,
Extraccin
espinillas y barros. Estos ltimos deben de ser removidos solamente por profesionales
para evitar infecciones y otros daos a la piel.
Se aplica de acuerdo al tipo de piel de cada paciente. Despus de la limpieza ayuda a
Mascarilla
normalizar el cutis.
Fuente: Datos tomados de la pgina de Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Masaje
En caso de elegir un masaje corporal, se aplican una o varias de las cuatro manipulaciones
bsicas; mismas que se explican a continuacin:
Rozamiento: Es un movimiento superficial, amplio y poco consistente que cubre grandes zonas
del cuerpo.
Se efecta con toda la superficie de la mano, con los dedos juntos, a un ritmo regular, con presin
uniforme y sin paradas bruscas. Nunca se debe perder el contacto con el paciente.
Puede servir como primer contacto y como mtodo para repartir el aceite o la crema por el cuerpo
63
o zona a manipular.
Imagen 5. Rozamiento
Fuente: Imagen tomada de la pgina Fisioterapeutas de Salud

http://books.google.com/books?presion+con+deslizamiento&source=web
Presin con deslizamiento: Es un movimiento similar al rozamiento, pero ahora la presin, an

siendo uniforme, es ms fuerte y empuja la piel. Se debe ver como delante de los dedos "se
lleva" el pliegue de la piel. Es un movimiento bsico para la relajacin muscular y la velocidad es
muy lenta
Se realiza el movimiento de "ida" siempre en direccin al corazn (en el sentido de la circulacin

sangunea de retorno), y el de "vuelta", sin dejar de tener contacto con la piel, se realiza con
rozamiento y un ligero estiramiento para, a continuacin, volver a comenzar.
Imagen 6. Presin con deslizamiento

Amasamiento: Se trata de una de las manipulaciones ms especficas. Consiste en sujetar el

26
msculo con toda la mano y amasar con movimientos alternativos de las dos manos .
26
Aprendiendo a hacer un masaje, http://www.santiquerol.arrakis.es/masaje.doc Fecha de consulta: 10/08/08
64
Se debe usar toda la mano. Se agarra y aprieta una pequea zona soltando el msculo con una
mano mientras la otra empieza a sujetar ms. No separar demasiado las manos del cuerpo de la
paciente y pasar gradualmente de una mano a la otra como si se estuviese amasando pasta.
Se emplea sobre grandes msculos (trapecio, dorsales, cudriceps, isquiotibiales, gemelos, etc.).
Amasamiento con los dedos: es un movimiento similar al anterior pero se utiliza en

msculos ms pequeos o zonas ms localizadas de un gran msculo. Es el mismo
movimiento pero ahora se utilizan los dedos en vez de toda la mano.
Imagen 7. Amasamiento

Percusiones: Son movimientos ms estimulantes que relajantes, consisten en distintos tipos de

presiones rtmicas y enrgicas realizadas repetidamente. Los golpes pueden realizarse con el
canto de la mano, con la mano ahuecada y con el puo cerrado.
El objetivo de la percusin es el de estimular zonas de tejido blando como los msculos de los
muslos y las nalgas, tonificando la piel y favoreciendo la circulacin.
Imagen 8. Percusiones

65
4.3.2 Proceso de Produccin
Diagrama 2. Flujo de produccin
INICIO
1
Llega el cliente a la clnica
Catalogo
de servicios
Esta el
servicio
solicitado?
Registro del cliente

en recepcin
Original de
ticket de
pago
No
Se devuelve el
catlogo a recepcin
Pago en caja
Copia
Ticket
De pago
Catalogo
de servicios
Tiempo de espera
para iniciar servicio.
Copia
Ticket
De pago
Fin
66
4.3.3 Programa de Produccin
A continuacin se muestran cada uno de los masajes que se brindan en la Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. con su respectiva duracin:
Tabla 18. Tipos de masajes y tratamientos faciales y su duracin

MASAJES CORPORALES
DURACIN
Masaje con Piedras Calientes
50 minutos
Masaje Reductivo
55 minutos
Masaje Balsmico en Columna (gotas de lluvia)
45 minutos
Masaje de Presin con los Dedos (Shiatsu)
50 minutos
Masaje Antiestrs
55 minutos
TRATAMIENTOS FACIALES
DURACIN
Limpieza Profunda
50 minutos
Facial de Nutricin Profunda
45 minutos
Facial Anti-manchas
55 minutos
Facial Regenerante
50 minutos
Facial para Piel Sensible (So Delicate)
50 minutos
Facial Oxigenante con Jalea Real
45 minutos
Facial Antioxidante Vitamina C
45 minutos
Facial Purificante Antiacn
50 minutos
Facial con Chocolate (Deluxe Chocolate)
50 minutos
Tratamiento Contorno de Ojos Regenerante

Antiarrugas
50 minutos
Facial de Belleza Nueva (Beaut Neuve)
55 minutos
67
4.3.4 Capacidad de Produccin
La capacidad de produccin se estima en base a una duracin promedio de 50 minutos del

servicio, contando con este dato se realizan una serie de clculos sencillos para estimar la cantidad
de masajes que se aplican en un ao, mismo que se toma con una base de 303 das laborales.
A continuacin se detalla como se llega a la capacidad de produccin anual:
Se contempla un horario de lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y sbados de 8 a.m. a 2 p.m.
Primero se hace el clculo de los masajes que se brindan de lunes a viernes durante todo el ao,
descontando los das festivos, y posteriormente se calculan los servicios que se dan todos los
sbados del ao. Los clculos se realizan por separado debido a que de lunes a viernes se
trabajan 14 horas y los sbados slo 6.
Para los servicios brindados de lunes a viernes, se cuenta con 5 estetacosmetlogas y se calcula
que cada una realiza aproximadamente 9 masajes por da; multiplicando estas cantidades se tiene
que 45 servicios son ofrecidos en la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose en
un da. Esta ltima cantidad se multiplica por 251 das laborables en el ao y da un total de 11,295
masajes.
Para el clculo del nmero de servicios ofrecidos los sbados, se considera que las 5
estetacosmetlogas realizan aproximadamente 4 masajes en un da, lo cual indica que en la
Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose se dan 20 servicios en un sbado. Esta
cantidad se multiplica por los 52 sbados que tiene el ao y da un total de 1,040 masajes sabatinos
anuales.
Posteriormente, para obtener el total de servicios, se suman los 11,295 masajes (lunes a viernes) y
1,040 masajes (sbados) y da un total de 12,335 servicios brindados en la Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales Beautiful Rose en un ao.
4.3.5 Seleccin de Materias Primas
La seleccin de las materias primas se realiza tomando como base las mejores marcas existentes
en el mercado con la finalidad de brindar un mejor servicio.
68
Se cuenta con dos proveedores: Centro THAI y Effeurage S.A. de C.V., ambas empresas
dedicadas a la venta y distribucin de artculos exclusivos para Spas y Clnicas de
Masajes Corporales y Faciales.
A continuacin se enlistan las materias primas, as como una breve descripcin de cada una de
ellas.
4.3.5.1 Proveedor Centro Thai:
Kit de piedras calientes para masaje. Costo $500
Cuenta con 40 piedras metamrficas en diferentes tamaos (1 lumbar, 10 grandes, 12

medianas, 6 palmares y 11 pequeitas) cada una con una duracin promedio de 2
aos.
Incienso Nag Champa: Un paquete contiene 20 piezas, se requieren 50 paquetes,

cada uno cuesta $15. El costo anual es de $750
4.3.5.2 Proveedor Effeurage
4.3.5.2.1 Aceite de Bamb NOGAH Marca Miguett
Descripcin: Este aceite facilita el deslizamiento de las manos por el cu erpo,

permitiendo trabajar el masaje de forma prolongada, hidratando, suavizando y
protegiendo la piel.
Este aceite viene en presentacin de un litro y su costo unitario es de $300.
Tipo de piel: Todo biotipo cutneo.
Principales activos: Extracto de Bamb
Se requieren 8 litros de este aceite, por lo tanto, el costo anual es de $2,400.
69
4.3.5.2.2 Aceite de Rosas Marca Miguett
Descripcin: Aceite de agradable textura que cubre suavemente el cuerpo actuando

contra la depresin y la ansiedad. Por su rico contenido de aceites esenciales de rosas,
promueve el equilibrio energtico. Activa la circulacin sangunea. Ideal para la piel
descamada. Este aceite viene en presentacin de 250 ml. y su costo unitario es
de $210.
Ingredientes: Dimeticona, Copoliol de Dimeticona, Dimeticonol, Orqudeas, Rosa Canina,

Rosa Centifolia, Jazmn, Ylag-Ylag, Naranja, Octil Cocoato, Soya, Violeta, Lecitina,
Glicopptidos, Ceramidas, Acetato de Tocoferol, Palmitato de Isooctilo, Propilparabeno.
Se requieren 30 frascos de este aceite, por lo tanto, el costo anual es de $6,300.
4.3.5.2.3 Aceite Gold Champn Marca Miguett
Descripcin: Este aceite activa la circulacin sangunea, elimina la tensin nerviosa,

ayuda a mantener la firmeza y suavidad de la piel. Puede utilizarse en combinacin con
sales para exfoliar la piel. Este aceite viene en presentacin de 250 ml. y su costo
unitario es de $210.
Ingredientes: Aurum Metalicum, Dimeticona, Copoliol de Dimeticona, Dimeticonol, Uva,

Macadamia, Orqudeas, Ylag-Ylag, Kiwi, Octil Cocoato, Soya, Lecitina, Glicopptidos,
Ceramidas, Acetato de Tocoferol, Palmitato de Isooctilo, Propilparabeno.
Se requieren 30 frascos de este aceite, el costo anual es de $6,300.
4.3.5.2.4 Aceite para Masaje JI-TAH Marca Miguett
Descripcin: Fino aceite esencial para masaje con aromaterapia. Ji-Tah produce efectos
positivos como hidratacin, tonificacin, regeneracin, salud y belleza sobre la piel. Este
70
aceite viene en presentacin de 250 ml. y su costo unitario es de $190.
Tipo de piel: Todo biotipo cutneo. Recomendado para zonas contracturadas o

congestionadas. til en pies cansados y como aromaterapia.
Ingredientes: Aceites Esenciales de Romero, Albahaca, Mirra, Incienso, entre otros.
4.3.5.2.5 Aceite para Masaje (Antiestrs) Marca Geocori
Descripcin:
Aceite
perfumado
que
humecta
acondiciona
la
piel,
proporcionando un teraputico masaje de descanso o de relajacin gracias a

sus ingredientes herbales. Este aceite viene en presentacin de 120 ml. y su
costo unitario es de $70.
Sinergia: Antiestrs. Sedante poderoso. Profundamente relajante. Aminora

los
sntomas
de
depresin,
agotamiento
fsico
mental.
Reduce
la
hiperactividad. Fortalece el sistema inmunolgico.
Ingredientes: Aceite de Girasol, Aceite de Arroz, Aceite de Semilla de Uva,

Aceite de Jojoba, Aceites Esenciales, Pcea Mariana, Mejorana y Amaro.
4.3.5.2.6 Aceite para Masaje (Meditacin Profunda) Marca Geocori
Descripcin:
Aceite
perfumado
que
humecta
acondiciona
la
piel,
proporcionando un teraputico masaje de descanso o de relajacin gracias a

sus ingredientes herbales. Este aceite viene en presentacin de 120 ml. y su
costo unitario es de $70.
Sinergia: Meditacin Profunda. Fortifica y estabiliza la mente. Calma la

ansiedad, es relajante y promueve el se ntimiento de bienestar.
71
Ingredientes: Aceite de Girasol, Aceite de Arroz, Aceite de Semilla de Uva,

Aceite de Jojoba, Aceites Esenciales, Olbano, Sndalo y Pachul.
4.3.5.2.7 Lodo Volcnico Trmico Natural Marca Miguett
Descripcin: Mascarilla de origen natural que por sus activos es equilibrante,

desintoxicante, antiinflamatorio y revitalizante. Este aceite viene en presentacin de 1
litro y su costo unitario es de $300.
Modo de empleo: Uso profesional en fro o caliente segn el efecto deseado. Puede
aplicarse con esptula o brocha como mascarilla o cataplasma. Tiempo de pose: 30 a 45
minutos. Uso facial o corporal.
Ingredientes: Lodo Nativo, Silicato de Magnesio, Oligoelementos.
Se requieren 15 litros de lodo, por lo tanto, el costo anual es de $4,500.
4.3.5.2.8 Lodo Pulverizado con Algas Marca Miguett
Descripcin: Lodo termal deshidratado que acta como desi ntoxicante y antiinflamatorio.
Por su combinacin de algas marinas nutre, equilibra y remineraliza la piel del rostro y del
cuerpo. Este aceite viene en presentacin de 1 litro y su costo unitario es de
$250.
Tipo de Piel: Todo biotipo cutneo.
Modo de empleo: Uso profesional. Se agrega agua hasta obtener la consistencia

deseada. Puede aplicarse en fro o caliente. til en tratamientos de modelaje. Aplquese
con esptula o brocha. Uso facial o corporal.
Ingredientes: Lodo Nativo, Silicato de Magnesio, Oligoelementos y Algas Marinas.
72
Se requieren 15 litros de lodo, por lo tanto, el costo anual es de $3,750.
4.3.5.2.9 Sparafango en Fro Cryo Samech Marca Miguett
Descripcin: Sparafango nico de accin inmediata sobre el tejido adiposo. Libera el

exceso de toxinas causantes de alteraciones cutneas. Acelera el flujo de la linfa, aporta
minerales y embellece el contorno corporal obteniendo la talla que se desea.
Excelente para el tratamiento de la celulitis grado I, II y III. Remineralizante, tonifica y da
firmeza a la piel flcida. Promueve el flujo linftico y es antiinflamatorio. Es el primer
sparafango de fcil aplicacin y retiro. Da resultados inmediatos. Este aceite viene en
presentacin de 1 litro y su costo unitario es de $250.
Tipo de Piel: Corporal, todo biotipo cutneo.
Ingredientes: Parafina, Algas Rojas, Laminaria, Centella Asitica, Hiedra, Teofilisilano,

Fango Nativo, Minerales y Oligoelementos.
Se requieren 15 litros de sparafango, por lo tanto, el costo anual es de $3,750.
4.3.5.2.10 Peeling Enzimtico Era c/Papana Marca Miguett
Descripcin: Gel de enzimas biocatalizadoras. Ayuda a eliminar las clulas muertas y las
impurezas afinando la textura de la piel. Favorece la hidratacin, nutricin y suavidad de la
piel a profundidad, dejndola sedosa y receptiva. Ilumina y devuelve la claridad y aspecto
radiante del rostro. Este aceite viene en presentacin de 250 ml. y su costo
unitario es de $250.
Modo de empleo: Se aplica una capa uniforme sobre el rostro y cuello y se deja
reposando de 3 a 5 minutos. Despus se retira con esponjas hmedas.
Ingredientes: Bromelina, Papaina.
Se requieren 30 frascos de peeling, por lo tanto, el costo anual es de $7,500.
73
4.3.5.2.11 Peeling Gommage Marca Miguett
Descripcin: Suave goma que elimina las clulas muertas superficiales de la piel
devolvindole el color natural. Mejora los procesos de absorcin y favorece la respiracin
cutnea. Este aceite viene en presentacin de 250 grs. y su costo unitari o es de
$230.
Tipo de Piel: Todo biotipo cutneo. Se puede usar tanto en tratamientos faciales como
corporales.
Modo de empleo: Se aplica sobre la piel una capa uniforme de esta mascarilla exfoliante,
dejndola en exposicin unos minutos. Despus, se procede a exfoliar con suaves
movimientos circulares ascendentes y se retira con cepillo o esponjas hmedas.
Ingredientes: Parafina China.
Se requieren 30 frascos de peeling, por lo tanto, el costo anual es de $6,900.
4.3.5.2.12 Shampoo Dermo Limpiador Hipoalergnico Marca Miguett
Descripcin: Shampoo facial formulado para pieles sensibles y delicadas. Por sus
caractersticas especiales es indispensable en cabina profesional. Limpia la piel
27
delicadamente ayudando a remover las partculas de grasa e impurezas . Este aceite

viene en presentacin de 125 ml. y su costo unitario es de $100.
Tipo de Piel: Todo biotipo cutneo.
Ingredientes: Saponaria, Chamomilla, Lpulo, Rosa, Violeta.
Se requieren 60 frascos de shampoo, por lo tanto, el costo anual es de $6,000.
27
Portal de la Cosmetologa, Mxico, 2008, http://www.spas.com.mx/index.php?option=com_wrapper&Itemid=823

74
Tabla 19. Productos manejados en la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
Proveedor
Producto
Presentacin
Cantidad
requerida
Costo
unitario
Costo
anual
Centro Thai
Kit de piedras
calientes para masaje
1 kit/ 40 piedras
1 kit
$500
$500
1 paquete/ 20 piezas
50 paquetes
$15
$750
Aceite de Bamb
NOGAH
1 litro
8 litros
$300
$2,400
Miguett
Aceite de Rosas
250 ml.
30 frascos
$210
$6,300
Miguett
Aceite Gold Champn
250 ml.
30 frascos
$210
$6,300
Miguett
Effeurage
Aceite para Masaje JITAH
250 ml.
30 frascos
$190
$5,700
Miguett
Effeurage
Aceite para Masaje

(Antiestrs)
120 ml.
60 frascos
$70
$4,200
Geocori
Effeurage
Aceite para Masaje

(Meditacin Profunda)
120 ml.
60 frascos
$70
$4,200
Geocori
Effeurage
Lodo Volcnico
Trmico Natural
1 litro
15 litros
$300
$4,500
Miguett
Effeurage
Lodo Pulverizado con

Algas
1 litro
15 litros
$250
$3,750
Miguett
Effeurage
Sparafango en Fro
CRYO SAMECH
1 litro
15 litros
$250
$3,750
Miguett
Effeurage
Peeling Enzimtico
Era c/Papana
250 ml.
30 frascos
$250
$7,500
Miguett
Peeling Gommage
250 grs.
30 frascos
$230
$6,900
Miguett
Shampoo Dermo
Limpiador
Hipoalergnico
125 ml.
60 frascos
$100
$ 6,000
Miguett
Centro Thai
Effeurage
Effeurage
Effeurage
Effeurage
Effeurage
Incienso Nag Champa
Costo total
Marca
$62,750
Fuente: Informacin tomada de la pgina de Effleurage

http://www.spas.com.mx/index.php?option=com_wrapper&Itemid=823
75
4.3.6 Seleccin de Maquinaria y Equipo y sus Caractersticas Tcnicas
A continuacin se describen los aparatos que se utilizan en la clnica y que garantizan que se ofrezca un
servicio de calidad.
4.3.6.1 Aparato de Masaje G5 con tripi
Es auxiliar en tratamientos corporales profesionales. Funciona mediante presin giratoria, vibrante

y percusin para lo cual posee varios electrodos o aditamentos de diferente forma que se ajustan a
la forma del cuerpo y a los diferentes tratamientos. Es til para el modelado automtico de tejidos
28
superficiales y profundos .
Beneficios:
Activa la circulacin sangunea y el metabolismo celular.
Eliminar los depsitos adiposos de grasa subcutnea y las toxinas
Es auxiliar en el tratamiento de la celulitis.
Estimula el drenaje linftico.
Mitiga la fatiga muscular.
Mejora la textura, tonicidad y elasticidad de la piel.
Aumenta la secrecin de aceites naturales.
Este aparato se aplica en tratamientos: anticelultico, exfoliante corporal, drenaje linftico,

relajacin, reductivo y reflexologa. Costo $15,000
4.3.6.2 Lupa profesional MEDITEC
Es una lupa de pedestal con lmpara de 5 dioptras y tripi para anlisis de la piel.
La lupa S205 posee un lente alrededor del cual se encuentra una lmpara de nen para facilitar la
visin en recintos con poca iluminacin.
Su poderosa lente de 5 dioptras manufacturada en cristal de la ms alta calidad permite un
anlisis cmodo y seguro al ofrecer una aberracin ptica mnima. Para facilitar su manejo este
instrumento cuenta con brazos abatibles montados sobre una base o trpode. Costo $2,500
28
Portal de la Cosmetologa, Mxico, 2008, http://www.spas.com.mx/index.php?option=com_wrapper&Itemid=668

76
4.3.6.3 Skin Scrubber MEDITEC
Es un instrumento de uso profesional utilizado para el tratamiento de secuelas de acn, limpiezas

profundas y exfoliaciones.
El Scrubber (exfoliador facial) ayuda a eliminar la capa crnea y las impurezas de la piel, a
disminuir las arrugas y puntos negros, y a desvanecer manchas haciendo que la piel luzca ms
limpia y fresca.
Costo $14,000
4.3.6.4 Alta Frecuencia Galvnica
Este equipo se presenta dos en uno, es til para la limpieza facial, lifting e hidratacin, adems
cuenta con los siguientes beneficios:
Acelera la circulacin sangunea.
Estimula la actividad glandular.
Ayuda a la piel tanto a la excrecin como a la absorcin.
Genera energa calrica dentro de los tejidos de la piel.
Ayuda a la penetracin de las cremas.
Costo $4,000
4.3.6.5 Vaporizador facial con ozono y aromaterapia
Este vaporizador permite incorporar aceites esenciales, exfolia suavemente la piel para una
limpieza ms profunda y provee de los beneficios de la aromaterapia.
El vapor ayuda a los poros superficiales a liberarse de las toxinas acumuladas, activa la circulacin
de la sangre y humecta la piel. Las funciones de ozono del vapor esterilizan la piel y la limpian.
Costo $3,800
4.3.6.6 Sauna
Este aparato est hecho de madera de caoba. Es un artculo ideal para bajar de peso de manera
77
inmediata con una temperatura regulable.
El sauna tiene los siguientes efectos beneficiosos sobre el organismo: ayuda a liberar toxinas
mediante la sudoracin y activa la circulacin sangunea. Siempre va acompaada con contrastes
de temperatura, a la sesin de calor le sigue una de enfriamiento, que ampla los efectos de la
sudoracin. Se toma con fines higinicos y teraputicos. Contiene piedras especiales para un
mejor olor. Costo $10,000
Tabla 20. Aparatos manejados en la Clnica Beautiful Rose S. A. de C.V.
Aparato
Marca
Cantidad
requerida
Costo
unitario
Costo
anual
Aparato de Masaje G5
con tripi
BBH
$15,000
$15,000
Lupa Profesional
MEDITEC
BBH
$2,500
$2,500
Skin Scrubber
MEDITEC
BBH
$14,000
$14,000
Alta Frecuencia
Galvnica
BBH
$4,000
$4,000
Vaporizador facial con

ozono y aromaterapia
BBH
$3,800
$3,800
Sauna
American
Sauna
$10,000
$10,000
$49,300
Costo total
Fuente: Informacin tomada de la pgina de Aparatologa para Masaje

http://www.spas.com.mx/sitioCarrito/Lista.php?vx=206
78
4.3.7 Descripcin y caractersticas del equipo auxiliar, equipo de transporte y equipo de

oficina
4.3.7.1 Equipo auxiliar
Tabla 21. Equipo auxiliar para masajes y tratamiento faciales

Producto
Costo
unitario
Cantidad
Mesa profesional porttil con funda
$2,500
$5,000
Mesa Profesional reclinable (faciales)

con funda
Mesa Profesional Fija
$2,700
$5,400
$2,500
$5,000
Silla Shiatsu con funda
$2,300
$4,600
Careta para mesa de masaje
$200
$400
Funda para mesa profesional
$150
$300
Patineta para rodar l a mesa de

masaje
Banco ergonmico 3 posiciones
$200
$400
$600
$1,200
Mesa auxiliar tres entrepaos
$2,000
$2,000
Mesa auxiliar dos entrepaos
$1,400
$1,400
Piecera para cam a de m asaje
$400
$1,600
Top desechable c/5
$20
$80
Bikini desechable c/5
$20
$80
Toallitas antispticas para pies y

manos
Toalla facial Omnisorb
$20
10
$200
$25
10
$250
Sbana con elstico azul
$30
10
$300
Esponja facial deshidratada
$30
$150
Esponja corporal
$25
$125
Recipiente plstico flexible grande
$20
$160
Recipiente para ampolletas
$20
$160
Guantes exfoliantes
$30
$240
Antibenzil concentrado (desinfectante

para instrumental)
Sbanas de algodn c/3 piezas
$50
$100
$160
$480
Caretas de algodn
$20
25
$500
Batas desechables
$10
20
$200
Toallas
$15
20
Importe
Total
$300
$30,625
Fuente: Datos tomados de las pginas de Centro Thai y Effeurage

http://www.centrothai.com/accesorios.php
79
4.3.7.2 Equipo de Oficina
Mueble para recepcin: Medidas de aproximadamente 1.75 x 0.90 metros, acabados en

polmeros de 5 de espesor y superficies en madera. Fcil de acomodar en un espacio con
29
estructura de acero inoxidable . Precio: $2,500
Escritorio con superficie de madera, modelo sigma en base tubular de acero inoxidable de alto
impacto, incluye gabetero de tres cajones. Precio: $1,200. Se tienen 3 escritorios, esto da un
total de $3,600
Silla ergonmica giratoria modelo Grez con acabado en polietileno. Precio: $150. Se tienen 4
sillas, esto da un total de: $600
Silla fija para oficina. Precio: $80. Se tienen 4 sillas, esto da un total de $320
Archivero
modelo
Delsan
con
cuatro
cajones,
elaborado
de
metal
galvanizado.
Precio: $900. Se tienen 3 archiveros, esto da un total de $2,700
Computadoras
Compaq
Presario
SG3106LA
procesador
AMD
Athlon
64 3200
Precio: $7,000 Se tienen 4 computadoras, esto da un total de $28,000
Impresoras Inkjet a color HP deskjet. Precio $600. Se tienen 2 impresoras, esto da un total de
$1,200
Total del equipo de oficina: $38,920
4.3.7.3 Equipo de Transporte
No se cuenta con equipo de transporte, ya que los proveedores se encargan de abastecer la clnica
con los productos y la maquinaria necesarios, sin algn costo adicional.
29
Venta
de
muebles
de
oficina,
Mxico,
2008,
http://www.cordemaca.com.ve/catalog/index.php
80
4.3.8 Requerimiento de Insumos
Tabla 22. Insumos y los costos totales anuales

Insumos
Consumo Bimestral
Total anual
Telfono
$4,000
$24,000
Agua
$3,800
$22,800
Luz
$4,000
$24,000
Predio
$6,000
$36,000
Total
$106,800
4.3.9 Requerimiento de Mano de Obra
El personal que laborara dentro de la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose
S. A. de C. V. se dividira de la siguiente forma: en Mano de Obra Directa se tendran 5
Estetacosmetlogas y en Mano de Obra Indirecta se contara con un Administrador, un Contador,
una Recepcionista y una Cajera.
A continuacin se muestran los sueldos mensuales y anuales que percibiran los trabajadores de
acuerdo al puesto que ocuparan dentro de la Clnica.
Tabla 23. Mano de obra y sueldos.
Ocupacin
MOD
Estetacosmetlogas
MOI
Administrador
Contador
Cajera
Recepcionista
Totales
Nmina
Anual
Das
laborales
anuales
No. de
Trabajadores
Sueldo
Mensual
por
persona
Sueldo
Anual
303
$5,000
$300,000
303
303
303
303
1
1
1
1
$11,000
$10,000
$3,500
$3,000
$132,000
$120,000
$42,000
$36,000
$630,000
Fuente: Elaboracin Propia
81
4.3.10 Impacto ambiental
Este proyecto no representa ningn peligro para el medio ambiente debido a que todos los
productos que se utilizan estn debidamente autorizados y certificados, as mismo la maquinaria
cumple con los estndares de seguridad ambiental correspondientes. Por otro lado, el sector
servicios est catalogado como de mnimo impacto.
30
4.3.11 Calendario de Operacin
El calendario de operacin muestra el orden de los pasos que se siguen para iniciar actividades en
la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V., los perodos y los avances pueden observarse a
continuacin.
Tabla 24. Calendario de operacin 2007.

Operacin
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Captacin de recursos por parte

de los socios
Adquisicin del local
Tramitacin de los
requerimientos legales
Acondicionamiento de la Clnica
Compra de los aparatos de
masaje y tratamientos faciales
Compra de equipo auxiliar
Compra de producto
Compra de equipo de oficina
Contratacin de personal
Publicidad de la Clnica
Inicio de actividades
Solicitud del financiamiento
30
Secretara de Medio Ambiente, Reglamento de impacto

http://www.sma.df.gob.mx/sma/index.php Fecha de consulta: 14/08/08
ambiental
riesgo,
Mxico,
2004,
82
4.4 Requerimientos Legales (Permisos)
Los permisos que se necesitan para poner en marcha la Clnica de Masajes y Tratamientos
Faciales son:
Solicitud de Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes ante SHCP
Permiso de Uso de Suelo
Aviso de Declaracin de Apertura de Establecimientos Mercantiles
Apertura de Establecimiento ante la Secretara de Salud
Programa Interno de Proteccin Civil
Constitucin de Sociedad ante Notario Pblico
Registro de Nombre Comercial y Marca
Permiso de Colocacin de Anuncios
Aviso de Manifestacin Estadstica
Nota: Los formatos de estos Requerimientos se encuentran en el Anexo 2.
4.4.1 Solicitud de Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes
Para realizar este trmite se debe acudir a la Administracin Local de Asistencia al Contribuyente
correspondiente al domicilio fiscal. Tramitar la inscripcin en el rgimen que sea ms conveniente
segn las actividades que se vayan a realizar dentro de la empresa. Esto debe realizarse despus
31
de protocolizar el Acta Constitutiva .
Requisitos:
Forma oficial R-1 Solicitud de Inscripcin al Registro Federal de Contribuyentes.
Copia certificada de la escritura constitutiva.
Copia de identificacin oficial del representante legal.
Podr inscribirse, a travs de fedatario pblico autorizado, utilizando el Sistema de Inscripcin al

Registro Federal de Contribuyentes. Este sistema permite que el notario inscriba a la organizacin
de manera automtica en el RFC. El notario hace entrega de una cdula fiscal provisional con
31
Servicio de Administracin Tributaria, Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes, Mxico, 2004,

ftp://ftp2.sat.gob.mx/asistencia_servicio_ftp/publicaciones/folletos2004/insregis.pdf Fecha de consulta: 14/08/08
83
duracin de tres meses. Una vez cubiertos los requisitos, la SHCP asigna, a travs de la cdula de
identificacin fiscal, una clave a cada persona inscrita, quien debe citarla en todo documento que
presente ante las autoridades fiscales y jurisdiccionales. El trmite es gratuito y la vigencia es
indefinida.
4.4.2 Permiso de Uso de Suelo
Antes de abrir cualquier tipo de establecimiento comercial lo primero que se debe tener es un
certificado de zonificacin (o permiso de uso de suelo). Este documento se puede obtener en la
ventanilla nica de cada Delegacin, o bien directamente en la Secretara de Desarrollo Urbano y
Vivienda. El costo de este certificado es de $680. Tardan aproximadamente ocho a diez das
32
hbiles en entregarlo .
Es importante aclarar que el permiso se expide para el inmueble no para la persona; tiene una
vigencia de dos aos. Es decir, el interesado cuenta con dos aos para concluir con el proceso
para abrir su establecimiento.
Requisitos:
Solicitud firmada por el propietario (Formato nico de solicitud).
El croquis de localizacin o del inmueble objeto de trmite.
Uso actual del suelo.
La superficie construida o por construir.
Clave catastral.
Documento que acredite la propiedad o posesin del predio o inmueble, inscrito en el

Registro Publico de la Propiedad (copia simple y original para cotejo).
Tratndose de usos que generan impacto regional, ser necesario presentar dictamen
favorable de impacto regional que emite la Secretaria de Desarrollo Urbano y Vivienda.
32
Acta Constitutiva de la sociedad en caso de ser persona moral.
Poder Notarial del Representante Legal, en su caso.
Portal
Ciudadano
del
Gobierno
del
Distrito
http://www.df.gob.mx/wb/gdf/tramites_y_servicios Fecha de consulta: 14/08/08
Federal,
Mxico,
2008,
84
4.4.3 Aviso de Declaracin de Apertura de Establecimientos Mercantiles
Una vez que ya se cuenta con el permiso de uso de suelo, es posible realizar la Declaracin de
Apertura de Establecimientos Mercantiles va Internet. Este trmite es gratuito y una vez que ha
llenado la forma en internet y sta le ha sido autorizada (con un sello digital) se debe firmar y
ponerla a la vista en el establecimiento.
La Declaracin de Apertura tiene vigencia indefinida. Mientras el establecimiento no cambie de giro

no es necesario renovar este documento. Sin embargo, cuando se va a cerrar se tiene que dar
aviso de que se cierra o traspasa. Si en un momento dado hay verificacin y la Delegacin se da
cuenta de que los datos son errneos, el comercio se puede hacer acreedor a una multa que va
desde un da de salario mnimo hasta la clausura del establecimiento.
4.4.4 Apertura de Establecimiento ante la Secretara de Salud
Se debe dar aviso a la Secretara de Salud si el producto tiene contacto con el cuerpo humano (es
decir, que se ingiera o se aplique en el mismo), este procedimiento permite conocer si el producto
contempla o no tratamientos especiales.
Esta licencia es gratuita, tiene por lo general una vigencia de dos aos y debe revalidarse 30 das
antes de su vencimiento.
4.4.5 Programa Interno de Proteccin Civil
Trmite mediante el cual se definen las acciones destinadas a la salvaguarda de la integridad

fsica de los empleados y de las personas que concurran al establecimiento. Este programa verifica
que se cumplan las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la sociedad. Este trmite
es gratuito, se realiza en la Ventanilla nica Delegacional y es permanente.
4.4.6 Acta Constitutiva
Documento o constancia notarial en la que se registran los datos referentes a la formacin de una
sociedad o agrupacin. Se especifican bases, fines, integrantes de la agrupacin, funciones
especficas de cada uno, firmas autentificadas y dems informacin fundamental de la sociedad
que se constituye. El trmite se realiza en una Notara Pblica, tarda de 5 a 8 das, el costo es de
85
$21,000 y tiene una vigencia indefinida.
4.4.7 Registro de nombre comercial y marca
En el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial se registran el nombre comercial y la marca con

la finalidad de tener el derecho de uso exclusivo de los mismos en toda la Repblica Mexicana.
33
Este registro tiene una vigencia de 10 aos .
Por el estudio de una solicitud para el registro de una marca hasta la conclusin del trmite o, en
su caso, la expedicin del ttulo tiene un costo de $2,167. Por el estudio de una solicitud de nombre
comercial hasta la conclusin del trmite o, en su caso, la publicacin tiene un costo de $358. Todo
lo anterior tiene un valor total de $2,525
4.4.8 Permiso de colocacin de anuncios
Se debe solicitar el permiso o licencia de colocacin de anuncios en la Ventanilla nica de cada

Delegacin. Actualmente el permiso est suspendido temporalmente. El costo y tiempo para
autorizar el anuncio depende de sus dimensiones.
Existen diferentes tipos de anuncios: adheridos, soportados, luminosos, etc. El tipo de anuncio
depende de la particularidad de cada zona.
Por ejemplo, en el centro histrico y en varias partes de la Delegacin Coyoacn no se permiten

anuncios luminosos.
4.4.9 Aviso de Manifestacin Estadstica
Informacin que se proporciona al INEGI relacionada con la actividad propia del negocio, sin que
ello implique efectos fiscales. Este trmite es gratuito y tiene vigencia de un ao.
33
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, Mxico, 2008, http://www.impi.gob.mx/ Fecha de consulta: 14/08/08
86
Tabla 25. Requerimientos legales

Trmite legal
Instancia de trmite
Tiempo de
adquisicin
Costo
Vigencia
Solicitud de Inscripcin en el Registro Federal de

Contribuyentes ante SHCP
SAT
Inmediata
Gratuito
Indefinida
Ventanilla nica
Delegacional
8 a 10 das
$680
2 aos
Indefinida
Gratuito
No tiene
Gratuito
2 aos
30 das
Gratuito
Permanente
5 a 8 das
$ 21,000
$2,525
Indefinida
10 aos
Permiso de uso de suelo
Aviso de Declaracin de Apertura de

Va internet
Establecimientos Mercantiles
Apertura de Establecimiento ante la Secretara de
Secretara de Salud
Salud
Ventanilla nica
Programa Interno de Proteccin Civil
Delegacional
Acta constitutiva
Notara Pblica
Registro de nombre comercial y marca
IMPI
Ventanilla nica
Permiso de colocacin de anuncios
Delegacional
Aviso de Manifestacin Estadstica
INEGI
Permiso suspendido temporalmente

No aplica
Total
Gratuito
1 ao
$24,205
Fuente: Elaboracin Propia.
4.5 Organizacin y Administracin de la Empresa
4.5.1 Denominacin Social
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales tendr el siguiente nombre:
Las siglas S. A. de C. V. significan: Sociedad Annima de Capital Variable
4.5.2 Caractersticas
En la pgina de la Secretara de Economa se encuentran las caractersticas de una Sociedad

Annima, las cuales son:
Existe bajo una denominacin cualquiera, seguida de las palabras Sociedad Annima (S.
A.) y se compone de socios (accionistas) cuya obligacin se limita exclusivamente al pago
de sus acciones, de ah que se le considere como sociedad de capital.
Debe estar constituida por lo menos de dos socios, y un capital social mnimo fijo de
$50,000 suscribiendo cada socio al menos una accin.
87
Debe constituirse mediante escritura pblica (ante Notario o Corredor Pblico).
El capital social de una Sociedad Annima est representado por acciones en las que se
divide y se representan por ttulos nominativos que sirven para acreditar y transmitir la
calidad y los derechos de socio.
Las acciones deben ser de igual valor y confieren derechos iguales. Cada accin slo tiene
derecho a un voto en las decisiones de la asamblea.
La distribucin de las utilidades y del capital social se hace en proporcin al importe de las
acciones.
De acuerdo a la Ley General de Sociedades Mercantiles se dan las siguientes caractersticas:
Artculo 213.- En las sociedades de capital variable, el capital social es susceptible de aumento por
aportaciones posteriores de los socios o por la admisin de nuevos socios, y de disminucin de
34
dicho capital por retiro parcial o total de las aportaciones .
Artculo 214.- Las sociedades de capital variable se rigen por las disposiciones que correspondan a
la especie de sociedad de que se trate.
Artculo 216.- El contrato constitutivo de toda sociedad de capital variable, debe contener, adems
de las estipulaciones que correspondan a la naturaleza de la sociedad, las condiciones que se fijen
para el aumento y la disminucin del capital social. En las sociedades por acciones el contrato
social o la Asamblea General Extraordinaria fijarn los aumentos del capital y la forma y trminos
en que deban hacerse las correspondientes emisiones de acciones.
Artculo 217.- En la sociedad annima, en la de responsabilidad limitada y en la comandita por

acciones, se indica un capital mnimo que no puede ser inferior al que fijen los artculos 62 y 89. En
las sociedades en nombre colectivo y en comandita simple, el capital mnimo no puede ser inferior
a la quinta parte del capital inicial.
34
Diario Oficial de la Federacin, Ley General de Sociedades Mercantiles, Diario Oficial de la Federacin, Mxico,
2006, http://www.cddhcu.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144.pdf Fecha de consulta: 16/08/08
88
Artculo 220.- El retiro parcial o total de aportaciones de un socio debe notificarse a la sociedad de
manera fehaciente y no surte efectos sino hasta el fin del ejercicio anual en curso, si la notificacin
se hace antes del ltimo trimestre de dicho ejercicio, y hasta el fin del ejercicio siguiente, si se
hiciere despus.
Artculo 221.- No puede ejercitarse el derecho de separacin cuando tenga como consecuencia
reducir a menos del mnimo el capital social.
4.5.3 Aportacin
El capital de la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. es de Dos

Millones Ciento Noventa y Ocho Mil Ochocientos Ochenta y Seis Pesos / Moneda Nacional.
Esta empresa contara con 5 socios, cada uno hara una aportacin de Trescientos Cincuenta y
Nueve Mil Setecientos Ochenta Pesos, lo cual dara un total de Un Milln Setecientos Noventa y
Ocho Mil Novecientos Pesos.
4.5.4 Domicilio fiscal
Calle Esfuerzo No. 521 Colonia Santa rsula Coapa, Delegacin Coyoacn, C. P. 04230
4.5.5 Forma de administrar
La administracin es el proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de

35
un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima productividad .
Administrar es planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de un ente econmico para
alcanzar fines claramente determinados. Se apoya en otras ciencias como la economa, el derecho
y la contabilidad, entre otras, para poder ejercer sus funciones.
35
Mnch Galindo Lourdes, Fundamentos de administracin, Editorial Trillas, Mxico, 2004, p. 26
89
4.5.5.1 Planeacin
4.5.5.1.1 Objetivos
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, stos son establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico.
Incrementar las ventas en un 10% anualmente.
Posicionar a la Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose dentro de las 5

mejores clnicas del Distrito Federal en los 3 primeros aos de operaciones.
Tener una recuperacin de capital en el perodo de 1 ao
4.5.5.1.2 Estrategias
Las estrategias son cursos de accin que muestran la direccin para lograr los objetivos
planteados. En la Clnica Beautiful Rose se manejan las siguientes estrategias:
Brindar un servicio de alta calidad a los clientes para que stos queden plenamente
satisfechos, a fin de asegurar el mercado ya ganado.
Contar con un personal altamente capacitado y estar a la vanguardia en los servicios para
lograr posicionarse dentro del mercado competitivo en poco tiempo.
4.5.5.1.3 Polticas generales
Las polticas son guas para orientar la accin en el proceso de toma de decisiones dentro de una
36
organizacin . Las polticas diseadas para el adecuado funcionamiento de la Clnica Beautiful

Rose son:
El tiempo mximo para cada masaje sera de 55 minutos.
El ltimo servicio se ofrecera a ms tardar a las 8:10.
Se trabajara por medio de citas.
Las normas son lineamientos muy precisos y rgidos, su incumplimiento es sancionado.
36
Op. Cit. Mnch Galindo Lourdes, Fundamentos de administracin, p. 88
90
La hora de entrada del personal sera a las 8 a.m.
Las estetacosmetlogas asistiran a la Clnica Beautiful Rose con excelente presentacin y

limpieza.
No se permitira el acceso de nios a las reas de Masajes y Faciales.
4.5.5.1.4 Misin
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A de C. V. es una Sociedad

Annima dedicada a brindar masajes y tratamientos faciales para el cuidado personal.
Nuestra misin es satisfacer las necesidades, deseos y carencias de los consumidores con la
mxima calidad, logrando a la vez maximizar la rentabilidad de la clnica, as como el patrimonio de
los accionistas y el desarrollo humano y profesional de nuestro personal, dentro de un ambiente de
trabajo eficiente y armonioso.
4.5.5.1.5 Visin
Ser reconocida como la mejor empresa a nivel nacional dedicada a los masajes y tratamientos
faciales. Tener una amplia gama de servicios de cuidado del cuerpo tanto para mujeres como para
hombres, consiguiendo la excelencia en el servicio.
4.5.5.2 Organizacin
Organizacin es la estructuracin de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de una empresa, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
Es importante tener una adecuada estructuracin y organizacin en la Clnica Beautiful Rose para
que sta marche en perfectas condiciones.
Se elige la implantacin de una Organizacin Lineo-Funcional debido a que se encuentran ventajas

como: mayor especializacin y la obtencin de la ms alta eficiencia del personal. En dicha clnica
se dividira el trabajo para que haya una departamentalizacin, se manejaran manuales (de
organizacin, departamentales, de procedimientos y de puestos) que el personal deber conocer y
consultar con el fin de que est enterado de las actividades y funciones que tendra que
91
desempear dentro de la empresa, adems de un organigrama en el que se indicara la

jerarquizacin de los puestos.
4.5.5.3 Direccin
La direccin es la gua y la supervisin de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar las
objetivos de la organizacin.
En la Clnica Beautiful Rose se manejara la comunicacin, la motivacin, la integracin, la

supervisin y la toma de decisiones para dirigir a la empresa por el camino deseado. Esto se hara
a travs de un buen liderazgo.
El liderazgo es de gran importancia para la empresa, ya que mediante ste se imprime la dinmica
necesaria al personal para que sea productivo y logre los objetivos.
4.5.5.4 Control
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.
En la clnica se manejaran estndares y se mediran los resultados para comprobar que se est
llegando al objetivo, de no ser as se tomaran medidas correctivas o de ser posible preventivas
para evitar fallas.
Se manejara el control de calidad, de inventarios, de Finanzas, de Mercadotecnia y de Recursos

Humanos mediante evaluaciones peridicas en la clnica.
4.5.6 Constitucin
Los pasos esquematizados para constituir una empresa son los siguientes:
92
Tabla 26. Documentacin necesaria para la creacin de una empresa
Sector o dependencia gubernamental
Documento
Secretaria de Relaciones Exteriores
Permiso para constituirse como persona

fsica con actividad empresarial
Notario o Corredor Pblico
Protocolizacin del Acta Constitutiva
Servicio de Administracin Tributaria (SAT)
Inscripcin en el Registro Federal de

Contribuyentes
Registro Pblico de la Propiedad y el

Comercio
Inscripcin del Acta Constitutiva
Tesorera General de cada Estado
Inscripcin de la empresa
Secretaria de Desarrollo Urbano y

Ecologa
Permiso de uso de suelo
Secretaria de Salud
Apertura de Establecimiento
Secretara de Economa
Inscripcin en el SIEM
Secretaria del Trabajo
Establecimiento de la comisin de
seguridad
e
higiene,
comisin
de
capacitacin y adiestramiento e inscripcin
de los planes y programas de capacitacin
y adiestramiento.
Fuente: Datos tomados de la pgina Estudio de planes y procedimientos en materia de comercio exterior.
http://www.economia.gob.mx/pics/p/p2757/EstudioFP2005_857.pdf
93
4.5.7 Organigrama
Administracin
General
Departamento
de Finanzas
Caja
Principal
Departamento de
Ventas
Departamento
de Masajes y
Faciales
Recepcin
4.5.8 Descripcin de puestos
La empresa consta de varios departamentos como se observa en el organigrama antes

presentado, estos departamentos se determinan conforme al rea de trabajo que se desenvuelve
en cada una de ellas, el personal que elabora en dichas reas es el siguiente:
94
4.5.8.1 Estetacosmetlogas
Descripcin Genrica
Proporcionar masajes y faciales a los clientes de la clnica.
Descripcin Detallada o Especfica
Brindar masajes y tratamientos faciales con calidad.
Informarle a los clientes de los beneficios que traen los servicios de la Clnica de Masajes y
Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V.
Mantener el rea de trabajo limpia y ordenada.
Informar al jefe inmediato sobre cualquier incidencia que ocurra en el rea
Promover los productos de belleza utilizados
Llevar un control de clientes y servicios brindados.
Especificacin de Puesto
Tener facilidad de palabra para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes
de la clnica.
Coordinar las actividades que demanda el puesto y cumplir con los objetivos fijados por la
empresa.
Perfil
Edad: 18 a 40 aos.
Sexo: Femenino
Estado civil: Indistinto
Nacionalidad: Indistinta.
Buena presentacin: Indispensable.
Grado de estudios: Ttulo de Estetacosmetologa
Experiencia: Mnima de 6 meses en masajes y tratamientos faciales.
95
4.5.8.2 Administrador General
Descripcin Genrica
Elaborar planes estratgicos, organizar, dirigir y controlar la empresa; adems de revisar los
reportes del personal que est a su cargo.
Planear, organizar, dirigir y controlar los recursos con los que cuenta la empresa.
Supervisar que realicen su trabajo correctamente en las reas que estn a su cargo.
Revisar la cartera de clientes.
Interactuar con los diferentes bancos que llevan las finanzas.
Plantear estrategias que sean rentables para la empresa
Convocar cada semana, una reunin con el personal a su cargo para resolver dudas e
inquietudes.
Capacitar al personal de nuevo ingreso.
Realizar modificaciones en los planes de trabajo para que la eficiencia aumente.
Manejar la computadora para realizar de manera rpida y eficaz el seguimiento de las

labores de los puestos a su cargo.
Tener facilidad de palabra, para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes y
proveedores de la empresa.
Tener don de mando, para coordinar las actividades que demanda el puesto y cumplir con
los objetivos fijados por la empresa.
Perfil
Edad: 28 a 45 aos
Sexo: Indistinto
Grado de estudios: Licenciatura en Administracin concluida.
Experiencia: Mnima de 3 aos administrando empresas.
96
4.5.8.3 Contador
Descripcin Genrica
Elaborar sistemas financieros y documentos contabilizadores, adems de realizar auditora interna.
Registrar las operaciones de la empresa en forma analtica.
Registrar entradas y salidas de dinero de todas las reas de la empresa.
Llevar un control de las deudas que tiene la empresa.
Elaborar cada fin de mes el estado de situacin financiera
Realizar un reporte mensual de los estados financieros y documentos contabilizadores
Registrar a los trabajadores en la nmina de la quincena.
Realizar los pagos de impuestos, seguro social, cuotas patronales correspondientes.
Realizar auditoras internas

Ser Organizado ya que el puesto requiere tener en orden las percepciones que tiene la
empresa.
El puesto requiere criterio para solventar problemas que se presenten por algn
inconforme del personal de la empresa.
Debe sugerir mejoras o tcnicas para el buen funcionamiento de los estados financieros y
el control de cobranzas de la nmina.
Perfil
Edad: De 30 a 45 aos.
Sexo: Indistinto
Estado civil: Casado (a)
Grado de estudios: Licenciatura terminada o trunca del rea Econmico-Administrativa
Experiencia: Mnima de 3 aos llevando la contabillidad de una empresa.
97
4.5.8.4 Recepcionista
Descripcin Genrica
Elaborar y atender llamadas, control de entradas y salidas de clientes.
Atender llamadas telefnicas.
Controlar entrada y salida de correspondencia
Recepcin de documentos.
Archivo de documentos.
Informar al Departamento de Ventas sobre todo lo referente a la empresa.
Estar al da de la tramitacin de expedientes.
Tener actualizado el directorio de clientes.
Tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta

fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los programas informticos que
conllevan.

Tener facilidad de palabra, para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes
de la clnica.
Realizar las actividades que demanda el puesto y cumplir con los objetivos fijados por la
empresa.
Perfil
Edad: 18 a 40 aos.
Sexo: Femenino
Grado de estudios: Carrera tcnica de Secretariado
Experiencia: Mnima de 6 meses en recepcin.
98
4.5.8.5 Cajera
Descripcin Genrica
Cobrar el importe por los productos obtenidos otorgando un comprobante.
37
Capturar el pago en efectivo de las ventas realizadas por los clientes.
Conciliar las entradas de dinero con los precios de los artculos y servicios.
Realizar un reporte diario de la situacin financiera de la caja asignada.
Archivar notas de remisin
Realizar un reporte mensual de las entradas y salidas de dinero.
Entregar semanalmente al contador, un reporte de la situacin fsica del rea de trabajo y

de materiales necesarios.

Tener facilidad de palabra, para establecer y mantener buenas relaciones con los clientes
de la empresa.
Realizar las actividades que demanda el puesto y cumplir con los objetivos fijados por la
empresa.
Perfil
Edad: 18 a 35 aos.
Sexo: Indistinto
Nacionalidad: Indistinta.
Grado de estudios: Preparatoria terminada
Experiencia: Un ao de experiencia en caja.
37
Olortegui Iz Dante, Anlisis, descripcin y diseo de

cargos, Gestiopolis, Hispanoamrica, 2008,
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/18hossanbor.htm Fecha de consulta: 24/08/08
99
Captulo V. Estudio financiero

En este captulo se hace una evaluacin de la inversin del proyecto, se realizan los Estados
Financieros Proforma, se desarrollan el Estado de Resultados y el Flujo Neto de Efectivo.
Tambin se presentan las proyecciones de los ingresos, gastos, costos, balances generales y
anlisis de los indicadores financieros que tiene el proyecto durante su vida econmica til.
5.1 Estimacin de la inversin

En esta parte del proyecto se hace una valoracin de la inversin fija, la inversin diferida y el
capital de trabajo, tambin se muestra el calendario de operaciones, se determinan los costos y
gastos y se realiza la determinacin del punto de equilibrio.
5.1.1 Inversin Fija
Son aquellos recursos necesarios para la realizacin del proyecto.
38
La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. invierte en capital fijo

tal y como se muestra en la siguiente tabla:
38
Gestiopolis, Inversin y financiamiento, Gestiopolis, Hispanoamrica, 2006, http://www.mailxmail.com/cursoproyectos-inversion/inversion-financiamiento Fecha de consulta: 30/08/08
100
Tabla 27. Inversin en capital fijo de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.

Nmero de
elementos a utilizar
Concepto
Aparato de masaje G5 con tripi
Lupa Profesional MEDITEC
Skin Scrubber MEDITEC
Alta Frecuencia Galvnica
Vaporizador facial con ozono y aromaterapia
Sauna
Mesa profesional porttil con funda
Mesa profesional reclinable (faciales) con funda
Mesa profesional fija
Silla Shiatsu con funda
Patineta para rodar la mesa de masaje
Banco ergonmico 3 posiciones
Mesa auxiliar de 3 entrepaos
Mesa auxiliar de 2 entrepaos
Mueble para recepcin
Escritorios
Sillas giratorias
Sillas fijas
Archiveros
Computadoras Compaq Presario
Impresoras
Otros activos fijos imprevistos
Total
Monto Total Anual
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
3
4
4
3
4
2
5%
$15,000
$2,500
$14,000
$4,000
$3,800
$10,000
$5,000
$5,400
$5,000
$4,600
$400
$1,200
$2,000
$1,400
$2,500
$3,600
$600
$320
$2,700
$28,000
$1,200
$5,661
$118,881
Fuente: Elaboracin propia.
5.1.2 Inversin Diferida
Son los bienes intangibles y se constituyen por los gastos de instalacin, organizacin y cargos que
se realizan en la etapa previa al inicio del proyecto, son necesarios para su operacin y sujetos a
amortizacin.
39
Dentro de la inversin diferida se consideran adems gastos de capacitacin,
patentes, estudios, proyectos, etc. La inversin diferida de este proyecto se muestra en la siguiente
tabla:
Tabla 28. Inversin diferida de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.

Concepto
Monto Total Anual
Depsito inicial ms renta
$325,000
Impuestos
Gastos de Constitucin
Registro de nombre comercial y
marca
Otros activos diferidos imprevistos
Total
$827,258
$ 21,000
$ 2,525
$ 58,789
$ 1234,572
39
Op. Cit. Gestiopolis, Inversin y financiamiento, Gestiopolis, Hispanoamrica, 2006, http://www.mailxmail.com/cursoproyectos-inversion/inversion-financiamiento Fecha de consulta: 30/08/08
101
5.1.3 Capital de trabajo
El capital de trabajo, es la cantidad de dinero necesaria para cubrir los costos de produccin y los
gastos de operacin de la empresa durante el perodo de tiempo en que sta no tiene an los
ingresos necesarios para ser autosuficiente.
El capital de trabajo que se utiliza se muestra a continuacin:
Tabla 29. Capital de trabajo de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
Concepto
Monto Total Anual
Telfono
$24,000
Agua
$22,800
Luz
$24,000
Predio
$36,000
Sueldos
$630,000
Materia Prima
$62,750
Materiales y tiles
$5,625
Gastos de improviso
$40,258
Total
$845,433
5.1.4 Resumen de inversiones
En el siguiente cuadro se muestra un resumen de las tres inversiones: fija, diferida y el capital de
trabajo, as mismo se desglosa el total de las tres inversiones.
Tabla 30. Total de inversiones.

Total de Inversin Fija
Total de Inversin Diferida
Total de Capital de Trabajo
$118,881
$ 1234,572
$845,433
Total
$2198,886
102
5.1.5 Calendario de inversiones
Este calendario indica los perodos en que se realizan los movimientos de inversin:
Enero
Operacin
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Captacin de recursos
financieros por parte de los
socios
Adquisicin del local
Inversin en capital diferido
Inversin en capital fijo
Capital de trabajo utilizado para
cubrir los gastos de operacin
Inicio de actividades
Solicitud del financiamiento
5.1.6 Determinacin de Costos y Gastos
En la siguiente tabla se muestra el presupuesto anual de los gastos que son efectuados al ao, el
cual permite determinar el monto total de la inversin del proyecto.
Tabla 31. Presupuesto anual de gastos e inversin.

Concepto
Aparatos
Monto Anual
$49,300
Equipo auxiliar
$30,625
Equipo de oficina
$38,920
Renta
$325,000
Impuestos
Gastos de constitucin
Registro de nombre comercial y
marca
Telfono
Agua
Luz
Predio
Sueldos
Materia prima
Otros activos de improviso
Gastos de improviso
Total
$827,258
$21,000
$2,525
$24,000
$22,800
$24,000
$36,000
$630,000
$62,750
64,450
40,258
$2198,886
103
5.1.7 Costo total de produccin
El costo total de produccin es de $2198,886 esta cantidad incluye todos los gastos que se deben
realizar para poner en marcha la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
5.1.8 Costo unitario de produccin
El masaje tiene un costo de produccin de $73.38 y su precio de venta es de $250 mientras que un
tratamiento facial tiene un costo de produccin de $149.61 y el precio de venta es de $300
5.1.9 Fuente de financiamiento
En este proyecto se elige como fuente de financiamiento el Crdito PYMES a travs de un

programa que ofrece Nacional Financiera, utilizando como intermediario el Banco Santander
Serfn.
El crdito solicitado es por $400,000, el cual ser destinado para activo fijo, con una tasa fija del
16% a plazos flexibles, sin garanta hipotecaria.
Los requisitos para empresas nuevas son que estn dadas de alta en Hacienda y que su operacin
40
sea inferior a 3 aos .
Las caractersticas de los crditos, son:
Garanta: Un obligado solidario en proporcin de 1 a 1, es decir, el patrimonio (bienes

inmuebles libres de gravamen) del obligado solidario deben ser igual al valor total del
crdito solicitado y, solo en el caso de adquisicin de bienes inmuebles, el propio inmueble
adquirido.
Plazos: a elegir hasta 36 meses (incluye hasta 4 meses de gracia opcionales).
Tasa: fija durante todo el plazo.
Montos: de $50,000 a $400,000
Mximo a financiar: Hasta el 80% del valor del activo fijo.
40
Banco Santander, Financiamiento, Banco Santander, Mxico, 2007, http://www.santander.com.mx/index.htm Fecha

de consulta: 05/09/08
104
Canales de acceso
Ejecutivos Pymes
Santander Serfin por Internet (Pymes)
Sucursales Santander Serfin
Superlnea
La comisin de apertura es del 1.5% del monto del crdito solicitado.
Requisitos
Ser Persona Moral o Persona Fsica con Actividad Empresarial
En el caso de ser Personas Fsicas, contar con un obligado solidario, quien debe contar
con bienes inmuebles y un adecuado historial en el Bur de Crdito
Presentar Solicitud de Crdito.
Presentar
la
siguiente
documentacin
en
original
copia:
Nota: La documentacin que se lista a continuacin es necesaria tanto para el solicitante

como para el obligado solidario (aquella persona que se obliga a responder con el pago del
crdito solicitado).
Persona Fsica con Actividad Empresarial
Identificacin oficial vigente
Comprobante de domicilio reciente
Alta ante la S.H.C.P.
Cdula de identificacin fiscal
Acta de matrimonio para validar el rgimen matrimonial (en caso de estar casado)
Informacin financiera
Para negocios de reciente creacin, descripcin del proyecto a financiar (mercado, monto
inversin, premisas econmicas y proyecciones), as como su Plan de Negocio.
Informacin legal
Reporte del Bur de Crdito reciente.
Estados de cuenta de los ltimos 2 meses de la cuenta de cheques donde se aprecien los
movimientos propios del negocio.
105
Tabla 32. Amortizacin

Perodo
Oct. 07
Nov. 07
Dic. 07
Ene. 08
Feb. 08
Mar. 08
Abr. 08
May. 08
Jun. 08
Jul. 08
Ago. 08
Sep. 08
Oct. 08
Nov. 08
Dic. 08
Ene. 09
Feb. 09
Mar. 09
Abr. 09
May. 09
Jun. 09
Jul. 09
Ago. 09
Sep. 09
Oct. 09
Nov. 09
Dic. 09
Ene. 10
Feb. 10
Mar. 10
Abr. 10
May. 10
Jun. 10
Jul. 10
Ago. 10
Sep. 10
Monto
$400.000
$391.271
$382.425
$373.461
$364.378
$355.173
$345.846
$336.395
$326.817
$317.112
$307.278
$297.312
$287.213
$276.980
$266.611
$256.103
$245.455
$234.665
$223.731
$212.651
$201.424
$190.047
$178.518
$166.835
$154.997
$143.001
$130.845
$118.527
$106.044
$93.396
$80.578
$67.590
$54.428
$41.091
$27.576
$13.881
Intereses
$5.333
$5.217
$5.099
$4.979
$4.858
$4.736
$4.611
$4.485
$4.358
$4.228
$4.097
$3.964
$3.830
$3.693
$3.555
$3.415
$3.273
$3.129
$2.983
$2.835
$2.686
$2.534
$2.380
$2.224
$2.067
$1.907
$1.745
$1.580
$1.414
$1.245
$1.074
$901
$726
$548
$368
$185
Amortizacin
$8.729
$8.846
$8.964
$9.083
$9.204
$9.327
$9.451
$9.577
$9.705
$9.835
$9.966
$10.099
$10.233
$10.370
$10.508
$10.648
$10.790
$10.934
$11.080
$11.227
$11.377
$11.529
$11.682
$11.838
$11.996
$12.156
$12.318
$12.482
$12.649
$12.817
$12.988
$13.162
$13.337
$13.515
$13.695
$13.878
Anualidad
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
$14.063
Saldo por amortizar

$391.271
$382.425
$373.461
$364.378
$355.173
$345.846
$336.395
$326.817
$317.112
$307.278
$297.312
$287.213
$276.980
$266.611
$256.103
$245.455
$234.665
$223.731
$212.651
$201.424
$190.047
$178.518
$166.835
$154.997
$143.001
$130.845
$118.527
$106.044
$93.396
$80.578
$67.590
$54.428
$41.091
$27.576
$13.881
-0-
5.1.10 Ingresos anuales estimados
Se estima que los ingresos anuales de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V. son $2900,850.
Para realizar este clculo se toma como base una produccin anual de 7,305 masajes con un
precio de venta de $250, adems de 3,582 tratamientos faciales con un precio de venta de $300.
105
106
5.1.11 Determinacin del punto de equilibrio financiero de los masajes
El punto de equilibrio muestra los cambios operados en los ingresos y costos por diferentes niveles
de venta proyectados en la empresa, generando utilidades o prdidas. El eje horizontal representa
las ventas en unidades, y el vertical, la variable en pesos; los ingresos se muestran calculando
diferentes niveles de venta. Uniendo dichos puntos se obtendr la recta que representa los
ingresos; lo mismo sucede con los costos variables en diferentes niveles. Los costos fijos estn
representados por una recta horizontal dentro de un segmento relevante. Sumando la recta de los
costos variables con la de los costos fijos se obtiene la de los costos totales, y el punto donde se
intersecta esta ltima recta con la de los ingresos representa el punto de equilibrio.
Tabla 33. Clculo de las ventas, costos variables y costos fijos.

Ventas Estimadas
Costos Variables
Costos Fijos
$2900,850
$412,951
$1785,935
a= costos fijos
b= costos variables/ ventas totales
Punto de equilibrio
a
1- b
Punto de equilibrio
$1785,935
1 0.14235517176
Punto de equilibrio
$1785,935
0.85764482824
Punto de equilibrio
2082,371
El punto de equilibrio financiero se alcanza con un volumen de produccin equivalente a

$2082,371 por masajes y tratamientos faciales.
107
Diagrama 3. Clasificacin de los costos
Grfica 1. Punto de equilibrio

Costos
$6,000,000
$5,000,000
$4,000,000
$2,000,000
Ventas
Punto de Equilibrio
$3,000,000
Costos Variables
Costos Fijos
$1,000,000
0
19,000
18,000
17,000
16,000
15,000
14,000
13,000
12,000
11,000
10,000
9,000
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,000
Cantidades de producto
108
Ventas mnimas = 2082,371 masajes y tratamientos faciales

Precio promedio por c/servicio = $275
Nmero de servicios = 7,572 masajes y tratamientos faciales
5.2 Estados Financieros Proforma

5.2.1 Presupuestos de Ingresos y Egresos
Tabla 34. Presupuesto de Ingresos y Egresos del 1 de enero a 31 de diciembre

de 2007 Beautiful Rose S. A. de C. V.
Ingresos:
Ventas
Financiamiento
$2900,850
$400,000
Capital Social
$2198,886
Total de Ingresos
$5499,736
Egresos:
Servicios
$62,300
Renta
$200,000
Materia Prima
$62,750
Sueldos
$367,500
Impuestos
$827,258
Pago del financiamiento
$26,539
$15,649
Intereses del financiamiento

Comisin de apertura 1.5% del
crdito solicitado
Total de Egresos
$6,000
$1567,996
109
5.3 Estado de Resultados

Tabla 35. Estado de Resultados del 1 de enero a 31 de diciembre
de 2007 Beautiful Rose S. A. de C. V.
Ventas
$2900,850
Costo Directo
$237,750
Utilidad Bruta
$2663,100
Gastos de operacin:
Renta
$200,000
Sueldos indirectos
$192,500
Servicios (agua, luz, telfono, predio)
$62,300
Gastos de constitucin
$21,000
Registro de marca
$2,525
Gastos financieros:
Intereses
$15,649
Comisin de apertura
$6,000
Gastos de depreciacin
$13,869
Total de gastos
$486,105
Utilidad antes de Impuestos

ISR Y PTU
Utilidad Neta
$2176,995
$827,258
$1349,737
Catlogo de Cuentas
A continuacin se presenta el Catlogo de Cuentas que la Clnica de Masajes y Tratamientos

Faciales Beautiful Rose S. A. de C. V. utiliza en el primer ao de operacin
110
Tabla 36. Catlogo de cuentas
Nmero de Cuenta
Nombre de la Cuenta
100
Cuentas de Activo
110
Caja
120
Bancos
130
Cuentas por Cobrar
140
Documentos por Cobrar
160
Artculos de Oficina
170
Inventarios de Materia Prima
180
Equipo de Oficina
200
Cuentas de Pasivo
210
Cuentas por Pagar
220
Sueldos por pagar
230
Intereses por pagar
240
Documentos por pagar a LP
250
Dividendos por Pagar
300
Cuentas de Capital Contable
310
Capital Social
320
Utilidad del Ejercicio
400
Cuentas Complementarias de Activo
410
Depreciacin Acum. de Equipo de Oficina
500
Cuentas de Resultados
510
Ventas
530
Costo de Ventas
600
Cuentas de Operacin
610
Sueldos y Salarios
700
Cuentas de Orden
Como consecuencia del crecimiento de la empresa, as como de las operaciones contables de la

misma, se hace necesario contemplar la ampliacin del Catlogo de Cuentas de Beautiful Rose S.
A. de C. V. para poder llevar adecuadamente el control del sistema contable de la organizacin.
111
5.4 Flujo Neto de Efectivo

Tabla 37. Flujo Neto de Efectivo de la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
Concepto
Saldo inicial
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
$114
$1918,216
$4206,362
$6561,033
$8,989,566
$11,617,775
$14,302,650
$17093,789
$20143,950
$23321,303
Ingresos:
Ventas
Prstamos bancarios
$2900,850
$400,000
$4898,750
------------
$5047,182
------------
$5272,791
------------
$5430,447
------------
$5558,606
------------
$5786,509
------------
$6259,494
------------
$6520,515
------------
$6834,152
------------
Total de ingresos
$3300,964
$6,816,966
$9253,544
$11,833,824
$14,420,033
$17176,381
$20089,159
$23,353,283
$26,664,465
$30155,455
$211,604
$513,843
$13,869
$362,750
$785,325
$23,776
$373,741
$809,120
$23,776
$390,447
$845,288
$23,776
$402,121
$870,562
$23,776
$411,611
$891,107
$9,907
$428,487
$927,642
------------
$448,026
$969,942
------------
$466,709
$1010,389
------------
$489,158
$1058,989
------------
$21,649
$609,113
$51,394
$1029,141
$264,636
$31,178
$1066,623
$274,274
$8,041
$2323,508
$280,367
-----------$1,240,196
$289,379
-----------$1,273,794
$297,219
-----------$1329,114
$310,127
-----------$1452,458
$338,907
-----------$1513,025
$353,039
-----------$1585,802
$370,020
Egresos:
Costos
Gastos de operacin
Depreciacin de activo
fijo
Intereses
Impuestos
Reparto de utilidades a
trabajadores (PTU)
Prstamo bancario
-----------$26,539
$117,358
$137,575
$118,523
------------
------------
------------
------------
------------
------------
Total de egresos
$1396,617
$2634,380
$2716,287
$2868,014
$2826,034
$2883,638
$2995,370
$3209,333
$3343,162
$3503,969
Saldo disponible
$1904,347
$4182,586
$6537,257
$8965,810
$11593,999
$14292,743
$17093,789
$20143,950
$23321,303
$26651,486
$13,869
$23,776
$23,776
$23,776
$23,776
$9,907
------------
------------
------------
------------
$1918,216
$4206,362
$6561,033
$8,989,586
$11,617,775
$14,302,650
$17093,789
$20143,950
$23321,303
$26651,486
Depreciacin
Flujo Neto de Efectivo
Disponible
112
Captulo VI. Evaluacin Econmica

Este captulo consiste en comprobar que el proyecto es rentable, esto se logra a travs de la
utilizacin de Mtodos de Evaluacin Simple como: Perodo de Recuperacin de la Inversin, Tasa
Promedio de Rentabilidad, Rentabilidad sobre Activo Fijo y Rentabilidad sobre la inversin. A su
vez se emplean Mtodos de Evaluacin Compleja como: Valor Actual Neto, Tasa Interna de
Retorno, Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable y Relacin Beneficio Costo.
6.1 Mtodos de Evaluacin Simple

6.1.1 Perodo de Recuperacin de la Inversin (PRI)
Se define como el tiempo necesario para que los beneficios netos del proyecto amorticen el capital
invertido.
As, se utiliza para saber en cuanto tiempo una inversin genera recursos suficientes para igualar
el monto de dicha inversin.
PRI
41
( FA)n 1
N -1
F ( n)
(FA)n-1 = Flujo de efectivo acumulado en el ao previo a n

N = Ao en que el flujo acumulado cambia de signo
(F)n = Flujo neto de efectivo en el ao n
41
Hernndez Hernndez, Abraham, Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin, 5 Edicin, Internacional

Thompson Editores, Mxico, 2005, p. 122-123
113
Tabla 38. Flujos acumulados

Flujo neto de
Flujo
efectivo
acumulado
-$2198,900
-$2198,900
1918,216
-280,684
4206,362
3925,678
6561,033
10486,711
8989,586
19476,297
11617,775
31094,072
14302,650
45396,722
17093,789
62490,511
20143,950
82634,461
23321,303
105955,764
10
26651,486
132607,250
Ao
PRI
$280,684
2 -1
= 1.067
$4206,362
El perodo de recuperacin de la inversin es de un ao ocho meses, esto se logra en un corto

lapso de tiempo debido a que los costos que se manejan en la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V.
son muy bajos, la maquinaria y equipo se adquiri a precios no muy elevados debido a que se
eligieron proveedores que ofrecan productos econmicos de alta calidad; adems de que los
precios de los servicios que ofrece la clnica son accesibles para el pblico en comparacin con los
de la competencia.
6.1.2 Tasa Promedio de Rentabilidad
Este mtodo se basa en procedimientos contables y se define como la relacin que existe entre el
promedio anual de las utilidades netas y la inversin promedio de un proyecto.
TPR
Utilidad Neta Promedio

Inversin Promedio
Inversin Total = $2198,900

Inversin Promedio = $2198,900 / 2 = $1099,450
114
Utilidad Neta = $134,806,150

Utilidad Neta Promedio = $13,480,615
TPR
$13,480,615
= 12.26%
$1099,450
La Tasa Promedio de Rentabilidad es de 12.26% debido a que se tienen aparatos y materia prima
de alta calidad y de costos no muy elevados, lo cual permite que el servicio sea ms accesible, ya
que la clnica maneja precios ms bajos que la competencia.
6.1.3 Rentabilidad sobre Activo Fijo
Es la relacin porcentual que guarda la utilidad neta del ejercicio y la suma de los activos fijos.
RAF

Activo Fijo
RAF
$13,480,615
= 113.40%
$118,881
La Rentabilidad sobre Activo Fijo es de 113.40% debido a que la materia prima y aparatos que se
adquieren son de alta calidad y a precios bajos, lo cual permite que los costos dentro de la clnica
sean bajos, y que el servicio sea ms accesible para el pblico en comparacin con la
competencia. Por supuesto, siempre considerando que las necesidades de los clientes sean
cubiertas para que stos queden satisfechos con el servicio.
6.1.4 Rentabilidad sobre la Inversin
Se define como el cociente en porcentaje de la utilidad neta de un ejercicio, entre la inversin total
(total de activos) y es un ndice de eficiencia.
RSI

Inversin Total
115
RSI
$13,480,615
= 6.13%
$2198,900
La Rentabilidad sobre la Inversin es de 6.13%, el cual es un buen indicador debido a que se

adquiri maquinaria y materia prima a costos bajos, hay calidad en el servicio que se brinda y
precios accesibles para el pblico, por eso se tiene un buen grado de rentabilidad sobre la
inversin.
6.2 Mtodos de Evaluacin Compleja

6.2.1 Valor Actual Neto (VAN)
42
Conocido tambin como Valor Presente Neto. Este mtodo consiste en restar al valor actual la
inversin inicial, de tal forma que si esta diferencia es cero o mayor de cero, el proyecto se
considera viable y se acepta. En caso contrario, se rechaza.
Ao
Flujo de Efectivo
Tasa 16%
Valor Actual
2007
$1,918,216
0.8621
$1653,694
2008
$4,206,362
0.7432
$3126,168
2009
$6,561,033
0.6407
$4203,654
2010
$8,989,586
0.5523
$4964,948
2011
$11,617,775
0.4761
$5531,223
2012
$14,302,650
0.4104
$5869,808
2013
$17,093,789
0.3538
$6047,783
2014
$20,143,950
0.3050
$6143,905
2015
$23,321,303
0.2630
$6133,503
2016
$26,651,486
0.2267
$6041,892
Valor Actual Total
(-) Inversin inicial
VAN
$49716,578
$2198,900
$47,517,678
42
Op. Cit. Hernndez Hernndez, Abraham, Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin, p. 120-121
116
La diferencia entre el Valor Actual Total y la Inversin Inicial es de $47517,678, es decir, es una
cantidad mayor a cero, por lo cual el proyecto se considera viable. Lo anterior indica que la
inversin producir ganancias por encima de la rentabilidad exigida.
6.2.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
Este mtodo consiste en igualar la inversin inicial con la suma de los flujos actualizados a una
tasa de descuento (i) supuesta que haga posible su igualdad. Si la tasa de inters (i) que hizo
posible la igualdad es mayor o igual al costo de capital (K), el proyecto se acepta. De lo contrario
se rechaza.
TIR= ib + (ia-ib)
P
P+N
ia = tasa de inters ms alta

ib = Tasa de inters ms baja
P= Cantidad positiva
N= Cantidad negativa (siempre su valor absoluto)
i= Tasa de inters propuesta (inventada)
Ao
Flujo de Efectivo
Valor Actual
$1918,216
Tasa 155.55%
0.3913
2007
$4206,362
0.1531
$644,102
$6561,033
0.0599
$393,138
2010
$8989,586
0.0234
$210,783
2011
$11617,775
0.0092
$106,597
2012
$14302,650
0.0036
$51,352
2013
$17093,789
0.0014
$24,016
2014
$20143,950
0.0005
$11,075
2015
$23321,303
0.0002
$5,017
$26651,486
0.00008
$2,244
2008
2009
2016
$750,623
Valor Actual Total
$2198,947
(-) Inversin inicial
$2198,900
VAN
47
117
Ao
Tasa menor
16%
Tasa mayor
155.55%
2007
$1653,694
$750,623
2008
$3126,168
$644,102
2009
$4203,654
$393,138
2010
$4964,948
$210,783
2011
$5531,223
$106,597
2012
$5869,808
$51,352
2013
$6047,783
$24,016
2014
$6143,905
$11,075
2015
$6133,503
$5,017
2016
$6041,892
$2,244
$49716,578
- $2198,900
$2198,947
- $2198,900
$47517,678
$47
Suma
- Inversin
Inicial
Total
16 + (155.55 - 16)
$47,517,678
= (155.55 ) $47,517,678 = 155.549%
$47,517,678 + $47
$47,517,725
La Tasa Interna de Retorno es de 155.549%, lo cual indica que conviene realizar la inversin. El
porcentaje de la TIR es resultado de los costos bajos con los que se adquirieron la materia prima y
equipo en la Clnica Beautiful Rose y debido a que se fijaron precios ms accesibles en
comparacin con los de la competencia.
155.549% es la tasa de inters con la cual el VAN se acerca a cero. Dicha tasa es alta debido a
que el servicio que se ofrece en la clnica se da al momento y el capital se recupera rpidamente
de la misma forma que la inversin, y es un capital suficiente para generar nuevas reinversiones.
Sirve para cubrir tanto las inversiones como las reinversiones.
La Tasa Interna de Retorno es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor

rentabilidad.
118
6.2.3 Trema
43
Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable para un proyecto de inversin. Representa una medida de
rentabilidad, la mnima que se le exigir al proyecto de tal manera que permita cubrir: la totalidad
de la inversin inicial, los egresos de operacin, los intereses que debern pagarse por aquella
parte de la inversin financiada con capital ajeno a los inversionistas del proyecto, los impuestos y
la rentabilidad que el inversionista exige a su propio capital invertido.
Trema = [(% Capital Propio)(TIIE)] + [(% del Prstamo)(Tasa Anual del Prstamo]
= [(0.818)(0.0770)] + [(0.182)(0.16)]
= 0.062986 + 0.02912 = 0.092106
= 9.21%
La Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable para la Clnica Beautiful Rose es de 9.21%, esta es una
tasa mnima aceptable que permite cubrir la totalidad de la inversin dentro de la misma.
6.2.4 Relacin Beneficio-Costo
Este mtodo consiste en dividir el valor actual entre el valor inicial. Si el resultado del cociente es
mayor o igual a uno, el proyecto se considera viable y se acepta. En caso contrario se rechaza.
RBC
Valor Actual
Inversin Inicial
RBC
$47517,678
$2198,900
RBC
21.61
La Relacin Beneficio Costo es de 21.61, esta cantidad es mayor a 1, por lo cual es proyecto se
acepta. Esta empresa es viable debido a que se adquirieron productos de buena calidad, a costos
bajos y se ofrecen servicios a precios no muy elevados y atractivos para el pblico.
43
Economa
UNAM,
Trema,
Economa
UNAM,
Mxico,
http://www.economia.unam.mx/sua/site/materia/sem4/proyectos.html Fecha de consulta: 28 de abril de 2009
2007,
119
Conclusiones
El objetivo general de esta investigacin es determinar la factibilidad de un proyecto de inversin
para la creacin de una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales en la Delegacin Coyoacn.
El problema planteado en esta investigacin es la falta de confiabilidad en el servicio que ofrecen

las Clnicas de Masajes y Tratamientos Faciales, ya que algunas de stas no trabajan con el
debido profesionalismo al prometer a los clientes que van a obtener resultados milagrosos, como
bajar de peso o tener una piel sin impurezas, en poco tiempo.
La hiptesis que se maneja es la siguiente: Una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales

ubicada en la Delegacin Coyoacn es un proyecto rentable.
En una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales, se requiere personal especializado que brinde
un buen servicio a los clientes y les permitan obtener los resultados deseados.
Las tcnicas de investigacin empleadas en esta investigacin son la observacin y la encuesta

personal. A su vez, se
utiliz una combinacin de cuatro tipos de investigacin: exploratoria,
descriptiva, explicativa y correlacional.
El producto principal es el masaje, las propiedades con que ste cuenta son: tonificacin de los
msculos, estimulacin de la circulacin de la sangre, un completo relajamiento y reduccin de las
tensiones y la fatiga.
Los servicios que se ofrecen en la Clnica Beautiful Rose S. A. de C. V. van dirigidos a la poblacin
femenina entre 20 y 49 aos que habita en la Delegacin Coyoacn. Se estima cubrir una
demanda insatisfecha de 7,305 masajes en el primer ao de funcionamiento de la clnica, el precio
de cada masaje es de $250.
En el Estudio Tcnico se incluyen los siguientes costos anuales: total de productos adquiridos
$62,750, precio de los aparatos $49,300, equipo auxiliar $30,625, total del equipo de oficina
$38,920, los insumos $106,800, total de sueldos $630,000, requerimientos legales $21,680. La
empresa cuenta con 5 socios, cada uno hace una aportacin de Trescientos Cincuenta y Nueve Mil
Setecientos Ochenta Pesos, lo cual dara un total de Un Milln Setecientos Noventa y Ocho Mil
120
Novecientos Pesos.
2
El terreno en el que se encuentra la clnica es de 250 m , la construccin abarca 200 m , la renta

del local es de $25,000, el depsito inicial tambin es de $25,000, el costo de las adaptaciones es
de aproximadamente $8,000 y cuenta con todos los servicios como son: agua, luz, telfono,
drenaje, etc.
En el Estudio Financiero la Inversin Fija fue de $118,881, la Inversin Diferida de $1234,572 y el

Capital de Trabajo de $845,433.
A continuacin se mencionan los datos obtenidos en la Evaluacin Econmica del proyecto: el

Perodo de Recuperacin de la Inversin es de un ao 8 meses, la Tasa Promedio de Rentabilidad
es de 12.26%, la Rentabilidad sobre Activo Fijo es de 113.40%, la Rentabilidad sobre la Inversin
es de 6.13%, el VAN es de $47,517,678, la Tasa Interna de Retorno es 155.549%, la Tasa de
Rendimiento Mnimo Aceptable es de 9.21%, la Relacin Beneficio Costo es de 21.61, estos
resultados se logran debido a que se adquirieron productos y maquinaria de buena calidad a
costos no muy elevados, lo cual permite ofrecer al pblico un buen servicio, con precios ms
accesibles que la competencia y por lo tanto una recuperacin rpida de la inversin.
Una ventaja fue la disposicin que tuvieron las mujeres encuestadas para dar su opinin acerca de
los masajes, ya que esto hizo posible determinar los gustos, intereses y preferencias del pblico
femenino, con el fin de poder brindar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los
clientes.
Una limitante fue que no se encontraron suficientes bases de datos con informacin especfica
sobre el sector de los masajes, por lo que se tuvieron que tomar estadsticas sobre el sector de la
belleza, para realizar los clculos pertinentes, y que stos, a su vez, permitieran determinar el
comportamiento histrico de la oferta y demanda.
Es muy importante que se mejoren los tipos de financiamiento para las pequeas y medianas
empresas y que se ofrezcan ms opciones a los futuros empresarios, tanto en el sector
gubernamental como en la banca comercial, debido a que result difcil encontrar financiamiento
para empresas nuevas, ya que, en bancos requeran que tuvieran mnimo 6 meses en operacin, y
en el caso del sector gubernamental, era necesario que fuera una empresa que beneficiara a la
comunidad. Los cambios mencionados anteriormente mejoraran la economa del pas, a travs de
121
la creacin de empresas y de empleos para la poblacin.
Otro factor importante son los elevados precios de los productos y la maquinaria utilizados para los
masajes y tratamientos faciales, por lo que se considera que se deben disminuir dichos costos para
lograr un beneficio dentro del sector. En este proyecto, se investigaron precios con diferentes
proveedores y se eligieron productos y maquinaria econmicos pero de buena calidad, que
permitan tener una mayor rentabilidad en la clnica.
Se considera la posibilidad de que en un futuro, la clnica se ample, es decir, que existan ms

sucursales en el D. F. y en el interior de la Repblica; adems de que sea posible que la Clnica
Beautiful Rose elabore sus propios productos utilizados como materia prima para la
implementacin del servicio, de acuerdo a las necesidades especficas que vayan surgiendo.
En general, uno de los propsitos de la clnica es beneficiar a la poblacin, a travs de la creacin
de empleos que favorezcan la economa.
122
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126
Cuestionario
OBJETIVO:
Recabar datos, a fin de proporcionar informacin que sirva de apoyo al Proyecto de Inversin para
la Creacin de una Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales en Coyoacn.
INSTRUCCIONES:
Contestar de manera clara y concisa las siguientes preguntas marcando (X o ) la opcin que ms
convenga.
EDAD:
1.- Le interesaran los masajes?

Si
No
Si a la persona no le interesan los masajes, pasar a la pregunta 7.
2.- De los masajes que se enlistan a continuacin cul es el que a usted le gustara?
Masaje de cuello
Masaje de espalda
Masaje de manos
Masaje de pies
Masaje en todo el cuerpo
Masaje de hombros y brazos
3.-Ha usted asistido a algn lugar especializado en masajes?

Si
No
Si la respuesta es no, se pasa a la pregunta 5.
4.- Con qu frecuencia asiste usted a los masajes?

Ms de una vez al mes (
Cada mes
2 a 3 veces al ao
Una vez al ao
127
5.- Existe un lugar cerca de su domicilio donde se apliquen los masajes?

Si
No
6.- Cunto estara usted dispuesta a pagar por un masaje?

Menos de $300
De $301 a $500
De $501 a $700
7.- Le interesaran los tratamientos faciales?

Si
No
Si la respuesta es no, se termina el cuestionario.
8.- Por cul de las siguientes razones le gustara a usted un tratamiento facial?
Nutrir y humectar la piel
Eliminar barros y espinillas
Controlar el exceso de grasa
Quitar manchas
Controlar el acn
9.- Ha usted asistido a algn lugar especializado en tratamientos faciales?

Si
No
Si la respuesta es no, pasar a la pregunta 11.
10.- Con qu frecuencia asiste usted a los tratamientos faciales?

Ms de una vez al mes (
Cada mes
2 a 3 veces al ao
Una vez al ao
11.- Existe un lugar cerca de su domicilio donde se apliquen los tratamientos faciales?
Si
No
12.- Cunto estara usted dispuesta a pagar por un tratamiento facial?

Menos de $300
De $301 a $500
128
Ingresos por niveles y subniveles socioeconmicos a Nivel Nacional

Ingreso familiar mensual 2006
NIVEL
SOCIOECONMICO
Ingresos - Salarios Mnimos

Mnimo
Mximo
Rango de Ingreso en Pesos

Mnimo
Mximo
PROMEDIO
MENSUAL
ALTO
A
B
Ms de 500.00
100.01
500.00
730,051
146,011
En adelante
730,050
438,031
30.01
16.01
11.01
100
30
16
43,804
23,363
16,077
146,010
43,803
23,362
94,907
33,583
19,719
8.01
5.01
3.01
11.00
8.00
5.00
11,682
7,302
4,381
16,076
11,681
7,301
13,879
9,491
5,841
Menos de 1
3.00
Menos
de 4,380
4,380
MEDIO
C+
Cm
C-
BAJO
D+
Dm
D-
POPULAR
E
Salario Mnimo Proyectado $1,460 (Vigente a septiembre de 2006)

Fuente: Sigmarket. Fecha de consulta: 30/06/08
Criterios de Clasificacin Econmica
129
Niveles y subniveles socioeconmicos de la poblacin nacional

Porcentajes
130
Grfica 1. Inters del pblico femenino por

los masajes
Grfica 2. Tipos de masajes
Te interesaran los masajes?
400
300
200
100
0
Si
No
Fuente: Elaboracin propia con datos

de los cuestionarios aplicados.

Grfica 3. Asistencia a lugares

especializados en masajes
Grfica 4. Frecuencia a la que las

mujeres asisten a clnicas de masaje
Ha usted asistido a algn lugar

especializado en masajes?
210
200
190
180
170
160
Si
No


Grfica 5. Lugares especializados en

masajes
Grfica 6. Cantidades que el pblico

femenino pagara por un masaje.
Existe algn lugar cerca de su domicilio

donde se apliquen los masajes?
Cunto estara usted dispuesta a pagar por

un masaje?
250
300
250
200
200
150
150
100
100
50
50
0
Si
No

Hast a 300
De 301a 500
De 501a 700

131
Grfica 7. Inters del pblico femenino por

los tratamientos faciales
Grfica 8. Razones por las cuales gustaran

los tratamientos faciales
Le interesaran los tratamientos faciales?
350
300
250
200
150
100
50
0
Si
No


Grfica 9. Asistencia a lugares

especializados en tratamientos faciales
Grfica 10. Frecuencia a la que las mujeres

asisten a tratamientos faciales
Ha usted asistido a algn lugar

especializado en tratamientos faciales?
250
200
150
100
50
0
Si
No


Grfica11. Lugares especializados en

tratamientos faciales
Grfica12. Cantidades que el pblico

femenino pagara por un tratamiento facial
Existe algn lugar cerca de su domicilio

donde se apliquen tratamientos faciales?
Cunto estara usted dispuesto a pagar por

un tratamiento facial?
250
250
200
200
150
150
100
100
50
50
Si
No

Hast a 300
De 301a 500
De 501a 700

132
Codificacin de las respuestas

Edad
A= 20-29
B= 30-39
C= 40-49
Colonia
A= Santa rsula Coapa
B= Pedregal de Santa rsula
C= Ex Hacienda de Coapa
D= Viejo Ejido de Santa rsula
E= La Zorra Ex Ejido de Santa rsula
Pregunta 1
A= Si
B= No
Pregunta 2
A= Masaje de cuello
B= Masaje de espalda
C= Masaje de manos
D= Masaje de pies
E= Masaje en todo el cuerpo
F= Masaje de hombros y brazos
Pregunta 3
A= Si
B= No
Pregunta 4
A= Ms de una vez al mes
B= Cada mes
C= 2 a 3 veces al ao
D= Una vez al ao
Pregunta 5
A= Si
B= No
Pregunta 6
A= Hasta $300
B= De $301 a $500
C= De $501 a $700
133
Pregunta 7
A= Si
B= No
Pregunta 8
A= Nutrir y humectar la piel
B= Eliminar barros y espinillas
C= Controlar el exceso de grasa
D= Quitar manchas
E= Controlar el acn
Pregunta 9
A= Si
B= No
Pregunta 10
A= Ms de una vez al mes
B= Cada mes
C= 2 a 3 veces al ao
D= Una vez al ao
Pregunta 11
A= Si
B= No
Pregunta 12
A= Hasta $300
B= De $301 a $500
C= De $501 a $700
134
Tabulacin
Nmero
de
encuesta
Edad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
1
Subtotal
Colonia
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
30
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
Pregunta 2
Preg.
3
E
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
16
14
17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
21
13
17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
A
1
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
Pregunta
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
5
1
1
Pregunta 4
26
135
Nmero
de
encuesta
Edad
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
Subtotal
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
11
Preg.
1
1
13
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
32
Pregunta 2
Preg.
3
E
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
12
1
1
1
1
20
16
14
14
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
1
1
1
16
B
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
11
1
1
Pregunta 4
1
1
1
16
26
136
Nmero
de
encuesta
Edad
A
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
Subtotal
Colonia
1
1
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
14
11
11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
32
Pregunta 2
Preg.
3
E
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
11
1
1
1
1
15
1
1
1
17
15
1
1
1
14
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
20
1
1
1
1
1
1
1
1
18
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
11
Pregunta 4
11
23
137
Nmero
de
encuesta
Edad
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
Subtotal
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
Preg.
1
15
1
9
13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
32
Pregunta 2
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
8
18
1
1
1
1
1
1
14
1
8
19
1
1
1
1
1
13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
13
1
1
Pregunta 4
28
138
Nmero
de
encuesta
Edad
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
Subtotal
10
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
17
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
33
Pregunta 2
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
16
17
11
19
18
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
1
1
1
14
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
Pregunta 4
10
1
1
1
1
1
29
139
Nmero
de
encuesta
Edad
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
Subtotal
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
1
1
Preg.
1
14
11
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
32
Pregunta 2
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
1
1
1
13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
C
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
B
1
1
1
1
Preg. 6
1
1
D
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
Pregunta 4
19
11
21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
29
140
Nmero
de
encuesta
Edad
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
Subtotal
13
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
33
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
14
Pregunta 2
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
11
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
14
19
11
1
1
1
1
1
1
1
30
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
B
1
1
1
Pregunta 6
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
Pregunta 4
141
Nmero
de
encuesta
Edad
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
Subtotal
Colonia
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
11
1
13
12
10
Pregunta 2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
33
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
15
1
1
1
11
33
1
1
1
1
1
11
1
1
1
19
1
1
1
1
1
1
1
18
1
1
1
1
22
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 4
142
Nmero
de
encuesta
Edad
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
Colonia
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
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1
1
1
1
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1
1
1
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1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
3
E
Pregunta 4
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
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1
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1
1
1
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1
1
1
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1
1
1
1
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1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
Preg. 7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Subtotal
10
14
12
12
32
17
15
23
12
20
27
32
143
Nmero
de
encuesta
Edad
A
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
Subtotal
Colonia
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
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1
1
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1
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1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
15
10
11
Pregunta 2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
32
Preg.
3
E
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
11
1
15
28
1
1
1
1
1
17
1
1
1
1
1
1
0
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
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1
1
1
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1
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1
Preg. 5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 4
32
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
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1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
26
Preg. 7
32
144
Nmero
de
encuesta
Edad
A
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
Subtotal
Colonia
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
13
1
1
1
1
1
1
13
12
10
Pregunta 2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
33
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
20
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
14
1
1
1
25
Pregunta 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
1
1
Pregunta 4
33
1
1
1
1
1
1
1
8
33
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
25
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
145
Nmero
de
encuesta
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
378
380
381
382
383
Edad
A
1
1
1
1
Colonia
A
1
1
Preg.
1
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
3
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 4
A
1
1
Preg. 5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta 6
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg. 7
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Subtotal
10
12
12
10
17
12
17
28
21
29
21
29
Total
117
165
101
131
131
56
39
26
371
12
63
87
10
50
98
75
205
178
213
98
52
20
118
265
80
205
98
350
33
146
Nmero
de
encuesta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Subtotal
Pregunta 8
A
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
12
15
1
3
20
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
15
Pregunta 10
1
1
1
1
4
18
1
1
14
15
11
147
Nmero
de
encuesta
Pregunta 8
A
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
1
1
Subtotal
16
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
B
1
1
1
1
A
1
1
1
Pregunta 10
1
1
1
6
16
16
17
11
148
Nmero
de
encuesta
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
Subtotal
Pregunta 8
A
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
Preg.
11
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
25
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
31
1
1
1
1
1
13
Pregunta 10
13
1
1
1
1
19
1
15
12
149
Nmero
de
encuesta
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
Subtotal
Pregunta 8
A
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
10
17
1
3
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
Pregunta 10
1
1
1
1
1
3
14
18
1
8
14
10
150
Nmero
de
encuesta
Pregunta 8
A
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
1
1
1
1
Subtotal
16
Preg.
9
A
B
1
1
Pregunta 10
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
18
14
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
1
1
18
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
14
18
1
1
3
18
11
151
Nmero
de
encuesta
Pregunta 8
A
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
1
1
1
1
1
Subtotal
12
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
Pregunta 10
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
27
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
10
1
1
1
1
3
17
1
1
15
15
15
152
Nmero
de
encuesta
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
Subtotal
Pregunta 8
A
1
1
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
13
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
1
1
1
19
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
11
1
1
Preg.
11
A
B
11
Pregunta 10
1
1
16
1
1
1
1
16
15
13
153
Nmero
de
encuesta
Pregunta 8
A
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
Subtotal
Preg.
9
A
B
Pregunta 10
A
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
10
15
1
1
1
1
17
1
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
15
17
1
1
1
9
17
154
Nmero
de
encuesta
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
Subtotal
Pregunta 8
A
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
11
21
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
1
1
1
1
1
1
1
13
Pregunta 10
12
20
1
1
4
24
155
Nmero
de
encuesta
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
Subtotal
Pregunta 8
A
1
1
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
14
18
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
1
1
1
14
Pregunta 10
1
1
1
1
6
11
12
20
24
156
Nmero
de
encuesta
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
Subtotal
Pregunta 8
A
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
12
1
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
11
A
B
1
1
1
1
1
D
1
1
Pregunta 10
12
20
1
1
1
1
1
7
25
157
Nmero
de
encuesta
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
Pregunta 8
A
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Preg.
9
A
B
1
1
1
1
1
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1
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1
1
1
Pregunta 10
A
D
1
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1
1
1
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1
1
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1
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1
Preg.
11
A
B
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1
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1
1
1
Pregunta
12
A
B
C
1
1
1
1
1
1
1
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1
1
1
1
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1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Subtotal
10
14
17
13
18
14
16
Total
138
86
61
58
40
224
159
181
98
55
49
172
211
69
215
99
158

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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA

PROYECTO DE INVERSIN PARA LA CREACIN DE

QUE PARA OBTENER

LICENCIADA EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

IVETTE JEANINE ALCNTAR ELIZARRARS

Captulo II. Marco Econmico.......11

Captulo III. Estudio de Mercado......20

3.2.3 Caractersticas del mercado... 40

3.3.1.3 Clculo del coeficiente de determinacin r .. 48

Captulo IV. Estudio tcnico......53

4.3.6.1 Aparato de Masaje G5 con tripi.... 76

6.2.1 Valor Actual Neto... 116

Captulo I. Marco Metodolgico

Captulo II. Marco Econmico

Captulo III. Estudio de Mercado

Captulo IV. Estudio Tcnico

socios, la forma de constituirse, los empleados que se requieren y el perfil de stos.

Captulo V. Estudio financiero

Captulo VI. Evaluacin Econmica

La evaluacin de factores econmicos, polticos, sociales y ambientales permiten conocer qu tan

La Clnica de Masajes y Tratamientos Faciales Beautiful Rose es un proyecto rentable, lo cual se

En el captulo I, se hace referencia a la metodologa del proyecto, considerando los objetivos, el

En el captulo IV, se definen; la localizacin econmica de la Clnica de Masajes y Tratamientos

En el captulo V, se hace una estimacin de la inversin del proyecto, al desarrollar el Estado de

Captulo I. Marco Metodolgico

1.1 Objetivo General

1.2 Objetivos Especficos

Analizar la metodologa de investigacin que se utiliz para la creacin de la Clnica de

Realizar un anlisis de la situacin de entorno econmico en el que se encuentra el

Definir el producto principal, as como analizar su oferta y demanda, para

identificar a los clientes potenciales y a los competidores.

Determinar la localizacin econmica del centro de trabajo, as como su tamao y a su

Establecer el monto de la inversin y al mismo tiempo disear la estructura financiera.

Evaluar los indicadores que como resultado, conllevan a la factibilidad de la situacin

1.3 Planteamiento del problema

El lugar de ubicacin de la empresa

Rentabilidad ante la situacin econmica del pas

De acuerdo con cifras de la Cmara Mexicana de la Industria del Embellecimiento Fsico

En nuestro pas los niveles de ingreso de la poblacin y los requerimientos de la sociedad de

1.6 Marco terico

estudio de mercado, estudio tcnico y estudio financiero .

Proyecto de inversin es un documento gua para la toma de decisiones acerca de la creacin de

Los proyectos de inversin se clasifican en: produccin de bienes, produccin de servicios y

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Teniendo en cuenta lo que se va a producir y donde se va a hacer, se procede a realizar un

Estudio Financiero, y es en dnde se va a demostrar si el proyecto es rentable o no, de no serlo

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1.7 Estudio Metodolgico

1.7.1 Diseo de la investigacin o tecnologa a desarrollar

Primeramente, se parte del problema que se identific en la investigacin preliminar y as se

Finalmente, se elabora un informe de la investigacin, en el cual se dan a conocer los resultados

1.7.2 Tipo de investigacin

Gestiopolis, Tipos de investigacin , Gestiopolis, Hispanoamrica, 2008 http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/i

1.7.3 Tcnicas de investigacin a emplear

Las tcnicas empleadas en este proyecto son la observacin y la encuesta personal.

realizar las proyecciones por medio de la regresin lineal.

La determinacin de la muestra y los resultados de la investigacin se encuentran en el punto

Captulo II. Marco Econmico

2.1 Anlisis histrico del servicio.

El masaje es un sistema basado en datos cientficos y comprobados en la prctica. Este sistema

aplicada con las manos o por aparatos especiales .

El objetivo de esta influencia es desarrollar, restablecer y prevenir enfermedades, logrando