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UNIVERSIDAD DE CUAUTITLN IZCALLI.

MAESTTRA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIN.
SEMINARIO DE CALIDAD Y CERTIFICACIN EN EDUCACIN.
ALUMNO: PROFR. DAVID UBALDO RAMREZ TORRES.
23/01/2016
A comienzos de siglo, Frederick W. Taylor (1856-1915), desarroll una serie de mtodos destinados a aumentar la
eficiencia en la produccin, en los que se consideraba a los trabajadores poco ms que como mquinas con manos. Esta
forma de gestin, conocida como Taylorismo, ha estado vigente durante gran parte de este siglo, y aunque est muy
alejada de las ideas actuales sobre calidad, fue una primera aproximacin a la mejora del proceso productivo.
1.-Calidad: El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas en las que,
fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos y resultados.
FERNNDEZ HATRE, Alfonso: Manual y procedimientos de un sistema de calidad ISO 9001-2000. Instituto de
Fomento Regional, 2002.
2.-El diccionario de la Real Academia Espaola define el concepto de calidad como la propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma
especie.
3.-La calidad es: El grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto con relacin a las exigencias del
consumidor. El conjunto de especificaciones y caractersticas de un producto o servicio referidas a su capacidad de
satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2).
4.-El conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas
necesidades manifiestas o implcitas (UNE 66.901).
5.-El conjunto de todas las propiedades y caractersticas de un producto que son apropiadas para cumplir las exigencias
del mercado al que va destinado. El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del diseo del producto o
servicio. El grado de adecuacin de un determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o a ciertos
parmetros tecnolgicos o cientficos expresados mediante normas concretas. Diplomado a Distancia "Informtica
Mdica"
Qu
es
la
calidad?
Recuperado
de:
http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/documentos/calidad.pdf
6.-La definicin de calidad segn Feigenbaum comentarios y definiciones son remarcados por su consistencia sobre
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Los puntos esenciales de Feigenbaum son: La calidad tiene que
estar definida en trminos de satisfaccin del cliente. La calidad es multidimensional. Debe estar definida
comprensivamente. Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes, la calidad es dinmica. Sobre eso,
Feigenbaum escribe Un rol crucial de la Alta Gerencia para la calidad es el reconocer esta evolucin en la definicin de
calidad que tienen los clientes, en distintas fases del crecimiento del producto.
7.-Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las
necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado,
proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la
calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos.
8.-Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin
del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho
diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente
debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el
producto final adopta las especificaciones diseadas.
9.-La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen
calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende
que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera
vez y conseguir cero defectos".
10.- La definicin de calidad ms aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los clientes con su
percepcin del servicio. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva ptica del
concepto de calidad que se focaliza ms hacia la visin del cliente (Garca, 2001).

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11.- JOSEPH JURAN defini la calidad como la "Adecuacin al uso", es decir, la forma de adecuar las caractersticas de
un producto al uso que le va a dar el consumidor. Evolucin del concepto de Calidad J. RICO MENNDEZ Organizacin
Nacional de Trasplantes.
12.- El trmino castellano Calidad est definido por la Real Academia Espaola de la Lengua como: "conjunto de
cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa"(R.A.E. 2002).
13.- Procede del vocablo griego "kalos" que significa: bueno, hermoso, noble, honesto, el placer y la felicidad, y del latn
"qualitas", que significa calidad. Si se aplica este trmino a los productos industriales puede producir confusin por no ser
entendido por todos de igual modo; por lo que se le aade un adjetivo: calidad buena, mala, alta, baja, superior, inferior,
etc., que le aporta el contenido de grado que necesita para que desaparezca la confusin (Kindwell, (1971 pp 2022).
14.- Quintanilla (1988, pp. 8595) planteara el concepto de calidad como "eso que todo el mundo entiende, aunque nadie
sabe definirlo".
15.- Calidad: Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero
defectos". Philip B. Crosby:(2002, p.1; 1982).
1.-Educacin de calidad: La definicin de la calidad: Dos principios caracterizan la mayora de las tentativas de definicin
de lo que es una educacin de calidad: el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando es el objetivo
explcito ms importante de todo sistema educativo y, por consiguiente, su xito en este mbito constituye un indicador
de la calidad de la educacin que ha recibido; el segundo hace hincapi en el papel que desempea la educacin en la
promocin de las actitudes y los valores relacionados con una buena conducta cvica, as como en la creacin de
condiciones propicias para el desarrollo afectivo y creativo del educando. Como el logro de estos ltimos objetivos no se
puede evaluar fcilmente, es difcil efectuar comparaciones entre pases a este respecto. El Imperio de la Calidad,
Recuperado de: http://www.unesco.org/education/gmr_download/es_summary.pdf
2.-Vernica Edwards (1991) menciona que la calidad de la educacin es el valor que se le atribuye a un proceso o a un
producto educativo, y que ese valor compromete a un juicio, en tanto se est afirmando algo comparativamente respecto
a otro. Decir que una educacin es de calidad supone, a su vez, que podra no serlo, es la comparacin lo que permite
emitir un juicio.
3.-Para Bolaos (1998), la calidad de la educacin, es la facultad de proporcionar a los alumnos el dominio de diversos
cdigos culturales; dotarlos de la habilidad para resolver problemas; desarrollar en ellos los valores y actitudes acordes
con nuestras aspiraciones sociales; capacitarlos para una participacin activa y positiva en las acciones diarias de una
vida ciudadana y democrtica; as como prepararlos para que mantengan permanentemente su deseo de seguir
aprendiendo (p.61)
4.-Lilia Toranzos afirma que el significado atribuido a la expresin calidad de la educacin incluye varias dimensiones o
enfoques, complementarios entre s: en un primer sentido la calidad es entendida como eficacia: una educacin de
calidad es aquella que logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender; una segunda
dimensin es la de relevancia; una educacin de calidad es aquella cuyos contenidos responden adecuadamente a lo
que el individuo necesita para desarrollarse como persona intelectual, afectiva, moral y fsicamente- y para
desempearse en los diversos mbitos de la sociedad el poltico, el econmico, el social- y por ltimo la calidad de los
procesos y medios ; una educacin de calidad es aquella que ofrece a nios y adolescentes un adecuado contexto
fsico para el aprendizaje, un cuerpo decente convenientemente preparado para la tarea de ensear, buenos materiales
de estudio y de trabajo, estrategias didcticas adecuadas, etc
5.- Para Garduo (1999) As, cuando nos referimos a la evaluacin de la calidad de la educacin, la podemos expresar
como un juicio de valor sobre un atributo o un conjunto de ellos, acerca de los insumos, procesos, resultados o productos
educativos, o de las relaciones entre ellos.
6.- La calidad de la educacin significa investigar, formar profesores y documentarlos. Si bien existe un conjunto de
factores que influye en la calidad (los programas, los textos, la infraestructura, la formacin de los profesores) ninguno de
ellos ni todos juntos garantizan los resultados de la calidad; estos factores son slo instrumentos y la calidad tiene que
ver con un sistema de valores, ejercido por los principales actores: estudiantes y profesores, los padres y la propia
sociedad. Revista Iberoamericana de Educacin
Nmero 5 Calidad de la Educacin Mayo - Agosto 1994 Calidad de la Educacin.
7.- Tal y como lo expreso en el libro ISO 9000 en la Educacin, hablar de "calidad de la educacin" incluye varias
dimensiones o enfoques, complementarios entre s. La primera dimensin es la eficacia: una educacin de calidad es
aquella que logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender -aquello que est establecido
en los planes y programas curriculares-, al cabo de determinados ciclos o niveles. En esta perspectiva el nfasis est
puesto en que, adems de asistir a clase, los estudiantes aprendan en su paso por el sistema. Esta dimensin del
concepto pone en primer plano los resultados de aprendizaje efectivamente alcanzados por la accin educativa. Una

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segunda dimensin del concepto de calidad, complementaria del anterior, est referida a qu es lo que se aprende en el
sistema y a su pertinencia en trminos individuales y sociales. En este sentido una educacin de calidad es aquella
cuyos contenidos responden adecuadamente a lo que el individuo necesita para desarrollarse como persona -intelectual,
afectiva, moral y fsicamente-, y para actuar en los diversos mbitos de la sociedad -el poltico, el econmico, el social-.
Esta dimensin del concepto pone en primer plano los fines atribuidos a la accin educativa y su realizacin en los
diseos y contenidos curriculares. Finalmente, una tercera dimensin es la que se refiere a los procesos y medios que el
sistema brinda a los alumnos para el desarrollo de su experiencia educativa. Desde esta perspectiva una educacin de
calidad es aquella que ofrece al estudiante un adecuado contexto fsico para el aprendizaje, un cuerpo docente
convenientemente preparado para la tarea de ensear, buenos materiales de estudio y de trabajo, estrategias didcticas
adecuadas, etc. Esta dimensin del concepto pone en primer plano el anlisis de los medios empleados en la accin
educativa. Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN: 1681-5653).
8.- La calidad educativa se entiende como un servicio que se presta a quienes se benefician de la misma. ISSN 19886047 DEP. LEGAL: GR 2922/2007 N 14 ENERO 2009 CALIDAD EDUCATIVA
AUTORIA ANA MARA LUQUE JIMNEZ
9.- Delgado (1995) en su libro titulado Evaluacin y calidad de la educacin. Nuevos aportes, ofrece una imagen holstica
de la calidad, orientada hacia los procesos. En este libro el autor afirma que la calidad de la educacin implica mucho
ms que mejora de inmobiliario o distribucin de computadoras; supone atreverse a transformar estilos de gestin y
estilos de enseanza-aprendizaje.
10.- Otro trabajo que enfatiza los procesos en la definicin de la calidad es el de Schmelkes (1992), donde se seala que
la calidad est referida a un contexto y a un plantel e implica una mirada hacia fuera, hacia los objetivos o funciones
sociales de la educacin. En este enfoque, calidad supone modificar las relaciones entre personas, y la exigencia social
es el motor principal de la calidad.
11.-Ravela (1994), quien analiza los significados atribuidos a la expresin calidad de la educacin y los resume en los
siguientes enfoques o dimensiones: (a) eficacia, (b) relevancia, (c) calidad de los procesos. El texto asocia calidad con
equidad, empleando como nexos las categoras de participacin y transparencia.
12.- Astin (1991) Assessment for Excellence es considerado como un clsico de la literatura sobre la evaluacin, y su
autor, como vocero del modelo de la calidad basado en el valor agregado. El autor analiza los conceptos tradicionales de
la excelencia: en relacin con los recursos y en relacin con la reputacin institucional. Astin critica estas concepciones y
propone un enfoque alternativo, segn el cual la excelencia se concibe en trminos del desarrollo del talento. Bajo este
punto de vista, las instituciones ms excelentes son las que agregan ms valor al conocimiento y desarrollo personal del
estudiante, de all la calidad educativa.
13.- La definicin de la calidad ofrecida por Bogue y Saunders (1992) en su lilbro The Evidence for Quality tambin viene
orientada hacia el valor agregado, pero a la vez toma en cuenta los procesos y los resultados. Estos autores definen la
calidad como ... correspondencia con la especificacin de la misin y el logro de las metas dentro de los estndares
aceptados de confiabilidad e integridad (p. 20), ubicando la calidad dentro de un contexto histrico y ecolgico. Los
autores sealan que la bsqueda de la calidad es un viaje de complejidad tanto filosfica como tcnica.
14.- Hawarth y Conrad (1997) en su libro Emblems of Quality in Higher Education presentan una teora de la calidad, la
cual llaman teora de compromiso: una teora fundamentada con un enfoque inductivo y abierto. Al igual que Astin
(1991), estos autores subrayan la importancia del valor agregado para la definicin de la calidad. Ellos proponen la
siguiente definicin de un programa de calidad: es aquel que desde la perspectiva de los diversos interesados contribuye
a enriquecer las experiencias de aprendizaje de los estudiantes, afectndolos de manera positiva.
15.- La calidad educativa es una de las expresiones ms utilizadas actualmente en el mbito educativo, como punto de
referencia que justifica cualquier proceso de cambio o plan de mejora. En este contexto, la eficacia y la eficiencia son sus
dos
pilares
bsicos.
Recuperado
de:
http://ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/investigacion-evaluativa-eneducacion/contenidos/Calidad.pdf