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Laseleccindeclientesesunadelasactividadesmscomplejas
quellevaacaboundepartamentocomercial,sobretodocuando
se define una visin de la empresa cuyo principal objetivo es
vendersinoprocurarbeneficiosasusaccionistas.
Encualquiercaso,laestrategiadeseleccindeclientesnospuede
servirparatenerunaclasificacindelosmismosydeestamanera
poderadoptardecisionesnopuramenteestratgicassinotambin
tcticas,queporejemploeldefenderlaposicinenclientesque
seconsideremsatractivosyanoincidirdemasiadoenotrosque
resultanpocoatractivosorentables.
Asmismotenerunaseleccindeclientesayudaaelaborarun
plan comercial de manera mucho ms consciente, efectiva y
ajustandoalmximoelpresupuesto.
Otroaspectoavalorar,sobretodocuandoabrimosmercado,esel
potencial de crecimiento de un mercado o de un cliente en
particular.Pongamosporcasoquefabricamosuntipodeproducto
qumico con diferentes aplicaciones y que nos compran una
empresaconunmercadomuymaduroyotraconunmercadoen
rpido crecimiento. Cul nos resultar ms atractiva?. Ocurre
algoparecidoconlosmercados.Dndeintentareponermsla
carneenelasador,enmarcadosenplenocrecimientooenotros
endeclive?Larespuestapareceobvia peronossorprenderala
cantidad de veces que invertimos en mercados en declive por
desconocimiento.
Elpoderdenegociacinestambinimportanteysobretodola
tendenciadelosclientesaexigirpreciosbajos.Lamentablemente
vivimosenunmundoquetiendealaconcentracinquetermina
porsignificarunaumentoimportantedelpoderdenegociacin
en pocas empresas y por lo tanto la terrible tentacin de
Presencia global
Dedicacin a plataformas / formatos compatibles
Fidelidad elevada del cliente (o medicin del "churn")
Valorarlasnecesidadesoniveldecompradelosclientes.
Aunque las empresas tambin deben aplicar estrategias para atraer nuevos
clientes, estas se deben direccionar hacia el posicionamiento de marca,
descubriendo y conectando las emociones y sentimientos que mueven al
cliente a consumir y a preferir su producto o servicio. Eso se logra conociendo
sus exigencias puntuales y hablando su mismo lenguaje, adems de lograr
valores agregados en el producto y en la posventa. Algunas de estas
exigencias podran ser las siguientes:
17. Facilidaddeuso(Otravezcomodidad)
Perotodoloqueprometesdebedeserrealydebesdeasegurartequevasa
satisfacerlasexpectativasquelegenerastealcliente.Inclusoesmejorque
noprometasmuchoyofrezcasdems(aselclientesermuyfeliz)aque
hagaslocontrario.Recuerdaqueunmalserviciosepropagams
rpidamenteentrelagentequeunbuenservicio.
Nocumplirlostiemposacordados:Sivasarealizarunproyectoparaun
cliente,esimportantequeenlamedidadeloposibleestablezcasunlmite
detiempoparaqueelclientesepacuandovaatenersutrabajolisto(as
comolohacenlaspizzeras),porquedeesaformaelclienteestartranquilo
sabiendocuandoestarlistosutrabajo.Paraestableceruntiempolmite,es
importantequesepasquelopuedesrealizar,yanms,establecerteparat
mismountiempoextraparacualquieremergencia(porejemplo,sisabes
queuntrabajolopuedesrealizaren3semanas,establcelealclienteun
tiempodeentregade4).
Sinolograscumplirconlostiemposdeentrega,lomsseguroesque
hagasenojaralcliente.Porlocualesimportantsimoserresponsabley
acordarconlostiemposprometidos.
Nodedicartiempoparaplanear:Siempreesimportantededicarun
tiempoparaplanearlosproyectos.Sinorealizasunabuenaplaneacin,
probablementenoofrecersuntrabajodemuybuenacalidad.Es
importantedarseeltiempoparaquedeacuerdoalasnecesidadesdel
cliente,establezcaslaformaenquevasarealizarlasactividades(comolo
vasahacer,enquetiempos,conquerecursos).Esoteayudarademsa
quitartepresinextramientrasestsyarealizandoelproyecto.
Nomanejartunegocioprofesionalmente:Esmuyimportanteser
profesional,desdelaformadevestirtehastalaformaenquetecomunicas
conlosclientes.Podrsofrecertrabajodecalidad,perosillegasalacita
conelclienteconlaropaarrugadayconelcabellodesaliado,
seguramentevasacausarunamalaimpresinqueharpensaralcliente
quetutrabajonoesdecalidad.Porelcontrario,sicausasunabuena
impresin,lagenteconfiarmsent.Recuerdaabarcartodoslosaspectos
detunegocio(desdelavestimenta,hastalastarjetasdepresentacin,olas
cotizaciones).
Noresponderalasllamadasoaloscorreos:Naturalmentesino
contestaslasllamadasorespondesloscorreosqueteenvanlosclientes
quesolicitantuproductooservicio,notendrsclientes.Perotambines
importanteestaratentoconlosclientesaloscualesleseststrabajando
actualmente,oconlosqueyaterminasteperosolicitantuayuda.Es
importantequesepanqueestsahparamantenerlosfelices,yquesepan
queestsasusrdenes.
Nopermitiralosclientesverelverdaderovalordetusservicios:
Muchasveceslosclientesnovernaprimeravistaelvalordelosservicios
quelesestsofreciendo.Poresoesmuyimportantequelesenfaticesel
verdaderovalorquetusproductososerviciostienen.Porelcontrario,sino
hacesningnesfuerzoenexplicarselo,podrancreerquelospreciosque
estsmanejandoestnsobrevaluados.
Paraesoesimportantequesepasvenderbientuproductooservicio,que
sepanqueesloquevanaobtenerrealmente,ytambinquesepande
algunamaneraelesfuerzoquesenecesitainvertirparaquelespuedas
ofrecerunserviciodecalidad.
Notomarseeltiempopararesponderlaspreguntasdelosclientes:
Muchasveces(omsbiencasisiempre)elclientequerrestarinvolucrado
enelproyecto,yporlotantopodrhacerpreguntasrelativasaltrabajoque
estsdesarrollandoparael.Cuandonorespondesasuspreguntas,
probablementeellosperdernconfianzaeneltrabajoquelesests
haciendo,porlocualessiempremuyimportantequerespondassus
preguntasparaqueestntranquilosytetenganconfianza.