Professional Documents
Culture Documents
Los analistas utilizan una variedad de mtodos a fin de recopilar los datos sobre
una situacin existente, como entrevistas, cuestionarios, inspeccin de registros
(revisin en el sitio) y observacin. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y
ayudar a asegurar una investigacin completa.
Para llevar a cabo un trabajo de investigacin el investigador cuenta con gran
variedad de mtodos para disear un plan de recoleccin de datos. Tales mtodos
varan de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad,
injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se
reduce al mnimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma
importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el investigador a menudo
tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la
investigacin est altamente estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o
herramientas para la recoleccin formal de datos.
Las tres principales tcnicas de recoleccin de datos son:
1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observacion
4. sesion de grupo.
LA ENTREVISTA.
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma especfica de
interaccin social. El investigador se sita frente al investigado y le formula
preguntas, a partir de cuyas respuestas habrn de surgir los datos de inters. Se
establece as un dilogo, pero un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las
partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de
estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.
LA ENCUESTA.
SESIONES DE GRUPO
Tambin conocida como sesiones de grupo, es una de las formas de
los estudios cualitativos en el que se rene a un grupo de personas
para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio, concepto,publicidad, idea o empaque. Las
preguntas son respondidas por la interaccin del grupo en una
dinmica donde los participantes se sienten cmodos y libres de hablar
y comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una herramienta
muy importante para recibir retroalimentacin de diversos temas
concernientes a la mezcla de marketing, en particular se utiliza para
detectar deseos y necesidades en cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos. Esta
herramienta da informacin invaluable acerca del potencial de un concepto y/o producto en el
mercado.
Sin embargo, las sesiones de grupo tienen desventajas. El entrevistador tiene poco control sobre el
grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca trascendencia. Por otra parte el anlisis
es complejo ya que depende de los estilos de comunicacin a la par con las reacciones no verbales
de los participantes, por ello se necesita personal muy entrenado para el manejo del grupo y el
anlisis de los resultados.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy til para
la entrevista; si embargo, existen ciertas caractersticas que
pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas
en otra. Al igual que la entrevistas, deben disearse
cuidadosamente para una mxima efectividad.
Recabacin de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la nica forma
posible de relacionarse con un gran nmero de personas para
conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo
largos estudios en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas
apropiadas para recabar hechos en relacin al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no
ver a los que responde; no obstante, tambin esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista
ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas
honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). Tambin las preguntas estandarizadas
pueden proporcionar datos ms confiable.
Seleccin de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribucin de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe
utilizarse en una forma inteligente. Tambin es importante el formato y contenido de las preguntas en
la recopilacin de hechos significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se
aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las
preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.