TALLER SEMANA 1

1. ENUMERE 3 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

CON SU CLIENTE.

Claridad en los mensajes.

El mensaje Debe ir enfocado a solucionar el problema
Ser oportuno al momento de transmitir el mensaje o la informacin.

2. INVESTIGUE 3 FACTORES QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIN

QUE DIFIERAN A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE
ESTUDIO.
Acusaciones o amenazas
Consejos prematuros o no sugeridos
Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones
diferentes.
3. INVESTIGUE 3 ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA
DIFERENTES A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALES DE
ESTUDIO.
Para poder escuchar es bueno dejar de hablar.
Evitar distracciones.
Evaluar contenido de los mensajes.
4. ELABORE UNA LISTA DE PROCESO DONDE MUESTRE LOS PASOS
PARA LOGRAR DILOGOS EFICACES.

Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se
dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.

Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo

fundamental de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar
sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en
el dilogo.

5. DE UN EJEMPLO DE SU EXPERIENCIA EN DONDE HA LOGRADO

PROCESOS COMUNICATIVOS EFICIENTES. DESCRBALO EN UN
PRRAFO DE MNIMO 4 LNEAS.
Yo una vez donde yo trabajaba en un almacn un cliente reclamaba el
cambio de un artculo, llego sulfurado le ped que se calmarame dijo
que anteriormente la otra vendedora le dijo que eso no se poda que no
tena cambio con una actitud grosera...
Yo le explique que solo se poda cambiar con factura en mano y que era
polticas del almacn, sin factura no hay cambio... le explique
detenidamente y el seor escucho mis razones comprendi y tuvimos una
conversacin ms amable. Al final el seor comprendi que no poda y se
retir. La comunicacin fue efectiva.
6. INVESTIGUE Y ENUMERE AL MENOS 5 CANALES DE COMUNICACIN
CREADOS A PARTIR DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA
COMUNICACIN Y LA INFORMACIN.
7.
Internet
Smartphone(Celulares alta gama)
Llamadas
Radio
Televisin
8. D 3 EJEMPLOS DE MEDIOS DE COMUNICACIN SINCRNICA Y 3 DE
ASINCRNICA.
Sincrnica:

Chat.
Video conferencia.
Telfono.

Asincrnica:

Foros.
Blogs.
Correos electrnicos.

9. EXPLIQUE CMO DESARROLLAR EL VALOR DE LA TOLERANCIA

APLICADO EN SU CONTEXTO LABORAL A TRAVS DE LA
ESCRITURA DE UN PRRAFO DE MNIMO 3 LNEAS.
En mi entorno laborar la tolerancia es indispensable para la atencin al
cliente debido que hay que manejar con muchos caracteres y tipos de
personas.
La atencin debe ser oportuna para que el ambiente sea agradable y el
cliente termine satisfecho.
10. INVESTIGUE Y ESCRIBA 3 CONSECUENCIAS DEL TONO DE LA VOZ
EN LA CONVERSACIN.

Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se lograr

que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la
sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos
un tono amistoso, tambin levantar barreras en su interlocutor.
Una voz clida, sincera y amigable har que el interlocutor se sienta
cmodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una
tcnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos
capaz de llegar a sonrer mientras hablamos, la voz adquirir las
caractersticas deseadas.
Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para
enfatizar frases o palabras claves, evitando un tono monocorde y
aburrido. Mostrar entusiasmo y alegra

11. DESCRIBA EN ALGUNAS LNEA DE QU MANERA PUEDE MEJORAR

DA A DA EL SERVICIO QUE USTED PRESTA.
Manejar una buena comunicacin depende de la actitud positiva que le pongamos
a cada situacin. El saber escuchar y hablar nos hace trasmitir una buena
informacin captar mensajes con el fin de procesarlos y satisfacer necesidades o
bien cumplir tareas de rutina. La comunicacin es esencial para todos los aspectos
de la vida.