El Trabajador Social como constructor de Paz: La experiencia

de Granada.1

Introducción
El presente trabajo trato acerca de la importancia de los/as trabajadores/as sociales
en la edificación de la paz entendida como: “El resultado de una construcción basada
en la justicia generadora de valores positivos y perdurables, capaz de integrar política
y socialmente, de generar expectativas y de contemplar la satisfacción de las
necesidades humanas” (Muñoz, 2001:29)
La elección del tema atendió a la necesidad de investigar con más profundidad las
acciones de estos/as profesionales, ya que las mismas están centradas en el
desarrollo de las potencialidades humanas y en la promoción del bienestar social.
Efectuando cambios en los diversos contextos donde actúan, los/as trabajadores/as
sociales utilizan la empatía, el diálogo y la mediación para trasformar los conflictos de
manera pacífica, al mismo tiempo que contribuyen a la reducción de la violencia
estructural, al facilitar a la ciudadanía el acceso a innumerables servicios que permiten
a la misma ejercer plenamente sus derechos y así vivir de manera más digna.
Recordando que la paz es también considerada como un estado de justicia social
basada en la satisfacción de las necesidades humanas podemos incorporarlo al
Trabajo Social que tiene su sistema de valores basado en la cooperación, la igualdad
y el respeto a los Derechos Humanos.
Los/as trabajadores/as sociales, desempeñan un papel importante también en el
proceso de concienciación y adquisición de poder de la población con un mayor nivel
de exclusión social, ya que garantizan la aplicación de las políticas sociales e informan
a sus usuarios/as sobre la responsabilidad del Estado en asistirlos, ya que en ciertas
coyunturas los servicios sociales son utilizados para fines políticos o particulares.

Objetivos
Profundizar acerca de las prácticas de estos (as) profesionales y demostrar la
importancia de los (as) mismos (as) en el proceso de empoderamiento de sus
usuarios; en la transformación pacífica de conflictos; y en la satisfacción de las
necesidades humanas.
Generar espacios de reflexión acerca de la magnitud que adquiere el ejercicio del
Trabajo Social, en cuanto a la incidencia en la mejora de la calidad de la vida de los/as
ciudadanos/as de este mundo y la relevancia de estas mejorías en el logro de la Paz.

1
Polyana Maria Palmeira Sarmento, Universidade Federal de Sergipe, Sergipe;
polyanapalmeira@yahoo.com.br.
Agregar, simbólica y explícitamente, la labor de los/as Trabajadores/as Sociales en un
proceso global de construcción de Paz, proceso éste estructurado en principios como
2
la igualdad, la solidaridad y la aceptación incondicional de nuestros usuarios, ya que
la Paz puede ser pensada y construida desde varias perspectivas y campos del saber.

Objeto de estudio y metodología

El objeto de estudio es la actuación de los/as Trabajadores/as Sociales en cuanto
constructores/as de Paz, entendida en un contexto amplio como un sinónimo del
bienestar y desarrollo humano.
Con relación a la metodología, se hizo un recorrido bibliográfico sobre el bienestar, los
conflictos, el desarrollo humano, la Paz y el Trabajo social; estableciendo una relación
entre ellos por medio de una matriz integradora.
El contenido teórico de esta búsqueda fue ordenado por capítulos, que a su vez fueron
divididos en apartados para posibilitar una mejor compresión de los temas.
El universo elegido fue compuesto por las instituciones públicas, privadas y ONGs. La
muestra consto de cincuenta Trabajadores/as Sociales, que representa
aproximadamente (40%) del total de profesionales que actúan en las instituciones. El
número atendió a los objetivos de la investigación, ya que la misma tiene un carácter
más descriptivo que cuantitativo.
Con relación a los criterios de selección, se realizaron encuestas a los/as
profesionales que ejercen su profesión en la administración pública (servicios sociales
generales y específicos), así como aquellos que operan en organizaciones no
gubernamentales, asociaciones y organizaciones de carácter civil, ya que éstas han
desempeñado un papel fundamental en la construcción de la paz, superando y
adelantando incluso al propio estado en su función de la promoción del bienestar.
El instrumento de recogida de información fue la entrevista con cuestionario, con
preguntas abiertas y cerradas, que versaron sobre el contenido teórico y la realidad
vivida por cada uno/a de los/as profesionales.
Como categoría de análisis se utilizo la matriz de necesidades y satisfactores de
Manfred Max- Neef, por considerarla un instrumento bastante eficaz en la evaluación
del grado de desarrollo humano y también porque la satisfacción de las necesidades
humanas es uno de los principales logros de los/as Trabajadores/as Sociales.

Palabras Clave: Empoderamiento, Paz Imperfecta y Trabajo Social.

.Empoderamiento:
“Poder que las personas, grupos, comunidades y organizaciones ejercen sobre sus
propias vidas, a la vez que participan democráticamente en la vida de la comunidad,
todo ello para actuar con más eficiencia sobre los recursos y en los contextos en los
que se desenvuelven.” (López Martínez, 2004: 379)
.Paz Imperfecta:
“Las experiencias y estancias en las que los conflictos se han regulado pacíficamente,
es decir, en las que los individuos y/o grupos humanos han optado por facilitar la
satisfacción de las necesidades de los otros, sin que ninguna causa ajena a sus
voluntades lo haya impedido.” (Muñoz, 2001:38)
Trabajo Social:
“Profesión que promueve el cambio social, la solución de los problemas en las
relaciones humanas y el fortalecimiento y la liberación de las personas para
incrementar el bienestar .Mediante la utilización de teorías sobre el comportamiento
humano y los sistemas sociales, el trabajo social interviene en los puntos en los que
las personas interactúan con su entorno. Los principios de los derechos humanos y la
justicia social son fundamentales para el trabajo social.” (FITS, 2000)

Análisis de los Datos

Parte I- Perfil Profesional.
Tipo de Institución: Del total de entrevistadas/os, 34 (68%) actúan en el sector
público, 5 (10%) en el sector privado y 11 (22%) en ONGs. Estos datos
comprueban que el Estado aún es el mayor empleador de Trabajadores Sociales,
aún que las ONGs han crecido como un importante espacio profesional.
Área de trabajo: Con relación a esto aspecto, 10 (20,0) actúan en Servicios Sociales
Comunitarios, 9 (18,0) en la área de Salud, 9 (18,0) con Discapacidad 7 (14,0) con
Mayores, 6 (12,0) con Menores, 6 (12,0) con Drogodependientes 3 (6,0) en la área de
justicia 2 (4,0) con Políticas de Empleo y 11 (22,0) Trabajadores Sociales actúan en
otras áreas.

Metodología de Trabajo: Con respeto a la Metodología, (98%) utilizan la Atención

directa, 20 (40,0) la Prevención y 13 (26,0) Trabajadores Sociales hacen uso del
Desarrollo Comunitario. El primero dato comprueba que el Diálogo es un importante
instrumento de trabajo y un importante aliado en la construcción de Paz como veremos
más adelante.
Parte II- Trabajo Social y Paz
2.1 ¿Que métodos de regulación utilizas en tu trabajo?
El Dialogo es utilizado por 40 (80,0 %) del total de entrevistados/as, la Negociación
por 33 (66,0), la Mediación por 31 (62,0), la Conciliación por17 (34,0) y 2 (4,0)
relataron utilizar otros métodos.
2.2. ¿Con que clases de conflictos te relacionas en tu trabajo cuotidiano?
El acceso a Derechos o Servicios Sociales fueron los más relatados con 31 (62,0%)
de los profesionales. Los factores económicos fueron apuntados por 24 (48%) de los
entrevistados; Los conflictos por ideas 19 (38,0%) y por divergencia de intereses 18
(36%).
2.3 ¿En la relación con los usuarios, como los percibe?:
Con relación a esto aspecto, 30 Trabajadores Sociales (60%) del total percibe los
usuarios como Cooperativos; 13 (26,0%) como Poco Cooperativos; 9 (18,0%) como
Muy Pacíficos; 16 (32%) A veces pacíficos, 2 (4,0) Muy violentos y 20 (40,0) perciben
los usuarios como siendo A veces violentos.
2.4 ¿En tu opinión, nuestro trabajo ayuda a la consecución de actitudes y relaciones
más pacíficas?
Del total de entrevistados, 12 (24,0) dijeron que Siempre; 22 (44,0) La mayoría de las
veces; 15(30,0) A veces; 1(2,0) Casi nunca y 0 (0,0) Nunca. Estos datos compraban
que, aún que los estudios para la Paz no hagan parte de la enseñanza de las
Escuelas de Trabajo Social, estos profesionales contribuyen para la consecución de
la misma, teniendo conciencia del hecho.
Capacidades desarrolladas en los/as usuarios/as a través de la actuación Profesional.

N Máximo Mínimo Media Desvío padrón

Actitudes constructivas 49 1 4 2,27 0,758
Adaptación 49 1 4 2,49 0,820
Autonomía 49 1 4 2,45 0,959
Afiliación 49 1 5 3,29 0,874
Auto conocimiento 49 1 5 2,59 0,911
Motivación para crear 49 1 5 3,02 0,878
Motivación para divertirse 49 1 5 2,88 1,033

Motivación para soñar 49 1 5 3,21 0,849

Motivación para relajar 49 1 5 2,92 0,838
Coherencia 49 1 4 2,39 0,862
Compromiso Social 49 1 5 2,71 0,890
Conciencia critica 49 1 5 2,67 0,966
Cooperación 49 1 5 2,53 0,892
Curiosidad 49 1 5 2,82 0,905
Equilibrio emocional 49 1 4 2,43 0,791
Generosidad 49 1 4 2,80 0,841
Imaginación 49 1 5 3,06 0,944
Integración 49 1 4 2,22 0,798
Liderazgo 49 2 5 3,39 0,885
Motivación para estudiar 49 1 5 2,98 1,090
Motivación para enseñar 49 1 5 3,22 1,046
Negociación 49 1 5 2,53 0,938
Perseverancia 49 1 3 2,16 0,850
Receptividad 49 1 4 2,27 0,884
Reconocimiento de sí mismo y de 49 1 4 2,24 0,879
los demás
Salud física 49 1 5 2,61 1,077
Salud Mental 49 1 5 2,49 1,003
Solidaridad 49 1 5 2,59 1,019
Tolerancia 49 1 4 2,43 0,764
Tolerancia con otras culturas 49 1 5 2,51 0,938
Trabajo 49 1 4 2,35 0,925
La matriz de necesidades humanas elaborada por Manfred Max-Neef establece una
Diferencia entre necesidades y satisfactores y afirma que las necesidades son finitas,
pocas y clasificables, además de comunes a todas las culturas y periodos históricos,
cambiando apenas los medios utilizados para satisfacerlas. (Feijoo, 2004: 358-360)
Con base en esta Matriz elaboramos la tabla de la página anterior, conteniendo
algunas Capacidades que los Trabajadores Sociales ayudan a desarrollar a través de
su práctica. Con relación a las mismas, obtuvimos los siguientes resultados:
Entre los Trabadores Sociales del área de la Salud, las capacidades más
desarrolladas son: Coherencia, Compromiso social Cooperación, Integración,
Negociación, Perseverancia, Salud física y las menos citadas son: Imaginación,
Liderazgo, Motivación para crear y Motivación para soñar.

Entre aquellos que actúan solamente con Mujeres, las más citadas fueron: Actitudes
constructivas, Equilibrio emocional, Generosidad, Integración, Liderazgo, Tolerancia
con otras culturas y Trabajo. Las menos citadas fueron: Auto conocimiento, Motivación
para crear, Motivación para relajar, Imaginación.

Para los que actúan con personas con Discapacidad, las capacidades más citadas
fueron: Adaptación, Autonomía, Conciencia crítica, Cooperación, Equilibrio emocional,
Perseverancia y Solidaridad. Las menos citadas fueron: Afiliación, Compromiso social,
Motivación para estudiar, Motivación para enseñar, Motivación para soñar.

Entre los Trabajadores Sociales que actúan con Servicios Sociales Comunitarios las
Capacidades más citadas fueron: Coherencia, Equilibrio emocional, Integración,
Perseverancia, y Receptividad. Las menos citadas fueron: Liderazgo, Motivación para
estudiar, Motivación para enseñar y Solidaridad.

Cuanto a los que actúan solamente con Menores, las Capacidades más citadas
fueron: Actitudes Constructivas, Compromiso Social, Conciencia Crítica e Trabajo; y
las menos Curiosidad, Liderazgo y Motivación para Crear.

Entre los que trabajan con Mayores, podemos citar: Auto Conocimiento, Cooperación,
Receptividad y Solidaridad como las más frecuentes, y Afiliación, Liderazgo,
Motivación para estudiar y enseñar como las menos frecuentes.

Para aquellos que trabajan con Drogodependientes, las Capacidades más citadas
fueron: Actitudes Constructivas, Coherencia, Receptividad y Trabajo, y las menos:
Generosidad, Imaginación, Liderazgo y Motivación para estudiar.

En los otros ámbitos de actuación el resultado fue bastante homogéneo, estando con
Capacidades más citadas: Autonomía, Coherencia, Compromiso social, Cooperación,
Integración, y las menos citadas: Imaginación, Motivación para estudiar, Motivación
para enseñar, Motivación para soñar.

Comentarios acerca de los temas abordados en la encuesta:

“Pienso que contribuimos para la Paz a la medida en que garantizamos el ejercicio de

los derechos sociales.” (Salud)
“Me parece interesante el estudio del tema, quiero destacar el hecho de que los
conflictos siempre existen en todo grupo humano. El bueno es luchar para que haga
los menos posibles, pero también saber extraer lo positivo que hay en ellos para
aprovecharlo como herramienta.” (Cooperación al Desarrollo)
“Pienso que conflicto no es lo contrario a Paz; El conflicto es necesario para la
evolución y el crecimiento personal y social, cosa distinta de la violencia.”(Servicios
Sociales Comunitarios)
“Debemos de ser profesionales que pacifiquemos en medio de los conflictos.”
(Menores)
“Sobretodo contribuimos con nuestro trabajo a pacificar las relaciones familiares y
sociales de personas excluidas o en situación de marginación por problemas de
drogas.”
“El Trabajador Social como agente de cambio y de transformación social y personal sí
que está implicado directamente o indirectamente y siempre en paliar las injusticias y
desigualdades de oportunidades” (Discapacidad)
“Creo que el hecho de escuchar y aliviar las necesidades de este sector de la
población contribuimos a la Paz en general, ya que en este caso trabajamos con
toxicómanos, muchos de los cuales son delincuentes, o tienen relaciones familiares
“no buenas” , influyendo esto en el estado de animo de todo su entorno”. (Drogas)
“Contribuimos a la Paz creando bases para una nueva manera de pensar” (Menores)
“Trabajamos por la Paz y la reducción de conflictos a través de la educación
transversal y la mediación intercultural” (Minorías Étnicas)
“Creando las bases para una nueva manera de Pensar” (Justicia)
“No existen buenas políticas sociales, se trata sobre el problema y no sobre la
prevención” (Servicios Sociales Comunitarios)
“El buen desarrollo del Trabajo Social esta muy limitado dependiendo del partido
político, intereses económicos, etc.” (Salud)
Conclusiones: Entre las principales conclusiones del nuestro trabajo podemos citar:
Que la Paz, además de un estado de equilibrio interior, es también una construcción
humana que debe ser edificada a través de la igualdad, cooperación y justicia social.
Los conflictos cuando bien gestionados pueden tornarse un factor de armonía y
cohesión social, además de cambiar situaciones de desajuste estructural.
Que la satisfacción de las necesidades humanas es una condición previa al Desarrollo
y para ello debe contribuir el sistema económico, político y social. Todos los procesos
de Desarrollo deben estar centrados en los seres humanos y obtenidos a través de
garantías como la Libertad en todas sus expresiones, Oportunidades Sociales y
Relaciones de Transparencia. Que los Trabajadores Sociales posibilitan a través de
sus acciones el desarrollo de las Capacidades Humanas, contribuyendo así para el
Empoderamiento de las clases más excluidas y el logro de la Paz. Que los Estudios
acerca de la Paz deben ser incorporados a la formación académica de estos
profesionales, a fin de favorecer el aprendizaje de otras maneras de actuar sobre las
cuestiones sociales.