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CAPTULO III

MARCO METODOLGICO
Diseo y Tipo de Investigacin
De acuerdo a la naturaleza de la investigacin, se ajusta a un Proyecto Factible
con caracterstica de propuesta para controlar y asegurar la calidad en procesos de
soldadura industrial, a travs del diseo de estrategias respaldadas en la Norma ISO
9000.

Este tipo de diseo obedece a lo establecido por la UPEL (2006);


El proyecto factible consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones
o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos. El proyecto debe tener
apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo
que cumpla ambas modalidades (p.13).

Asimismo, comprende un estudio de campo de alcance descriptivo, por cuanto


pretende informar la cantidad de no conformidades generadas en todo el proceso,
razn por la cual se requieren datos tomados directamente de la realidad del contexto.

En este caso, se toman como referencia las definiciones establecidas por


Arias (2012) sobre el nivel de la investigacin como el Grado de profundidad con
que se aborda un fenmeno u objeto de estudio (p.23) y sobre la investigacin
descriptiva sealada por el mismo autor como la Caracterizacin de un hecho,

fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o


comportamiento (p.24).

El Autor seala adems, que la investigacin de tipo descriptiva arroja


resultados de grado intermedio de profundidad. Finalmente, se toma como referencia
la definicin de la investigacin de campo que Arias (2012), expresa como:

Aquella que consiste en la recoleccin de datos directamente de los


sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el
investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones
existentes. De all su carcter de investigacin no experimental (p.31).

Poblacin

La poblacin en esta investigacin estar conformada por noventa y cinco


(95) trabajadores que desarrollan sus funciones en la empresa Inversiones 3PO, S.A,
distribuidos en ochenta (80) pertenecientes a nmina diaria o personal obrero y
quince (15) trabajadores de nmina mensual o personal administrativo.

Es un tipo de poblacin finita definida por Arias (2012), como aquella en la


que se conocen la unidades que la integran y estadsticamente por Sierra (citado en
Arias, 2012) como la constituida por un nmero de unidades menores a cien mil.

Aunque la poblacin es finita, de acuerdo a las caractersticas propias de la


empresa plenamente operativa y de difcil acceso, se considera pertinente la toma de
una muestra representativa, razn por la cual la poblacin puede definirse tambin
como accesible, la cual segn Arias (2012), Es la porcin finita de la poblacin
objetivo a la que realmente se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra
representativa (p.84).
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Tcnica de Muestreo
Para Palella y Martins (2012), La muestra no es ms que la escogencia de
una parte representativa de una poblacin, cuya caractersticas reproduce de la
manera ms exacta posible (p.106).

Clculo del tamao de la muestra

Segn Palella y Martins (2012), el clculo de la muestra para poblaciones


finitas se puede realizar aplicando la frmula representada en la siguiente ecuacin:
n= N / [e2(N-1) + 1)] , donde:

n = tamao de la muestra
N = poblacin
e = error de estimacin (recomendado como 3% mnimo y 15% mximo) (p.109).

De acuerdo a lo anterior, para la investigacin se tendrn:


N = 95 personas
e = fijado en 7% (0,07), por tanto:
n= 95 / [(0,07)2(95-1) + 1)]
n= 65,04= 65 personas

El tamao de la muestra representativa ser de 65 personas segn los criterios


establecidos.

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Tipo de muestreo

Ser utilizado un muestreo probabilstico estratificado, que Segn Palella y


Martins (2012), Consiste en dividir en clases o estratos, los componentes de una
poblacin. La muestra se selecciona, fijando, en primer lugar, algn tipo de criterio
que permita obtener el nmero de elementos de cada estrato y escogiendo despus los
componentes que conforman la muestra al azar simple de cada estrato (p.111).

Los estratos atendern a los niveles estratgicos, tcticos y operacionales de la


organizacin en estudio. Para distribuir el tamao muestral, entre los estratos se
utilizar la afijacin proporcional con el objeto de obtener el tamao de la muestra
dividida proporcionalmente en las distintas clases, para esto es necesario calcular
primero la fraccin de muestreo.

Fraccin de muestreo
Segn Palella y Martins (2012), es el Cociente obtenido entre el tamao de la
muestra y el de la poblacin (p.107).

FM = Fraccin de Muestreo
n= Muestra
N= Poblacin
FM= n / N
FM= 65/ 95
FM= 0,6842

Este resultado indica que se va a investigar el 68,42 % de la poblacin, por


tanto la muestra definitiva a aplicar en cada estrato ser:

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Tabla 1
Muestreo probabilstico estratificado
OCUPACIN

POBLACIN

MUESTRA (% DE CADA
ESTRATO APROX.)

Gerentes

Supervisores e inspectores

Personal obrero

80

55

TOTAL

95

65

Fuente: La Autora

Factor de elevacin
Segn Palella y Martins (2012), Es el cociente que refleja la relacin entre el
tamao de la poblacin y el de la muestra (p.107).

FE= Factor de elevacin


N= Poblacin (95)
N= Muestra (65)
FE= N/n
FE= 95/ 65
FE= 1,46 aproximadamente 2.

Lo anterior permite establecer que cada persona presente en la muestra


representar a casi 3 personas de la poblacin.

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Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Desde el punto de vista metodolgico, la investigacin tambin requiere de la


seleccin o escogencia de tcnicas e instrumentos que permitan la recoleccin de
datos de forma oportuna, acertada y con una razonable confiabilidad, razn por la
cual la elaboracin de un buen instrumento incide favorablemente en la calidad de la
informacin obtenida. Con la intencin de lograr tales propsitos, en el presente
proyecto se plantea la utilizacin de las tcnicas de recoleccin de datos descritas a
continuacin:
La observacin definida por Arias (2012) como Una tcnica que consiste en
visualizar o captar mediante la vista en forma sistemtica cualquier hecho, fenmeno
o situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de unos
objetivos de investigacin prestablecidos (p. 69).

La observacin ser desarrollada en al menos dos modalidades, no


estructurada, utilizando para ella como instrumentos diarios de campo, cmaras
fotogrficas (en los casos permitidos por la empresa), entre otros, haciendo especial
nfasis en el uso de sta tcnica, en las visitas a reas de produccin durante la
evaluacin de los procesos e inspecciones en campo. Tambin ser necesaria, la
observacin estructurada con la utilizacin de listas de cotejo en la verificacin de los
aspectos relativos a la gestin de calidad considerados en la norma ISO 9001, para
cada rea de la organizacin.
La Entrevista no estructurada que de acuerdo a Arias (2012), Es una tcnica
basada en un dilogo o conversacin cara a cara, entre el entrevistador y el
entrevistado acerca de un tema previamente determinado (p.72), ser necesaria
durante los encuentros iniciales con el representante de la organizacin en las fases
iniciales de interaccin en obra.

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Con el propsito de diagnosticar y evaluar los procesos de soldadura en la


empresa objeto de estudio, ser necesario utilizar la tcnica de encuesta de modo que
permita comparar la gestin de calidad con los aspectos considerados en la norma
ISO 9001, a tal efecto Arias (2012) la define como Una tcnica que pretende obtener
informacin que suministra un grupo o una muestra de sujetos acerca de si mismos, o
en relacin con un tema en particular (p. 72).

Esta encuesta de forma escrita ser desarrollada con la utilizacin de un


cuestionario basado en la norma antes referida, que permitir recoger los datos de
manera directa para identificar, describir y caracterizar la realidad bajo estudio y el
funcionamiento o gestin de calidad atendiendo a las fuentes primarias a saber,
personal ubicado en las reas estratgicas, tcticas y operativas, relacionadas con el
proceso.

Dicho cuestionario se disear para determinar cmo son desarrollados el


control y el aseguramiento de la calidad de los procesos de soldadura industrial
utilizados en la empresa Inversiones 3PO, S.A. Se tomar en cuenta la escala de
Likert y se conformar un conjunto de preguntas o tems, que se espera sean
respondidas con base a las opciones siguientes: en desacuerdo, de acuerdo, muy de
acuerdo y completamente de acuerdo. Ser dirigido a la muestra seleccionada.

Las cuestiones

sern

puntuadas, en funcin de la situacin de la

organizacin, del siguiente modo:


4 si el cumplimiento del requisito es

completo en su totalidad

(completamente de acuerdo),
2 si el cumplimiento del requisito es razonablemente completo (muy de
acuerdo),
1 si el cumplimiento es parcial (de acuerdo),
0 si el cumplimiento es totalmente nulo (en desacuerdo),

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La suma de las puntuaciones permitir obtener porcentajes de acuerdo a la


siguiente expresin:

Puntuacin subapartado (%) = 100 x suma puntos subapartado / (4 x nmero


cuestiones aplicables).

Validez del Instrumento


De acuerdo con Arias (2012), La validez del cuestionario significa que las
preguntas o tems deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la
investigacin. Es decir, las interrogantes consultarn slo aquello que se pretende
conocer o medir (p.79).

En la presente investigacin por lo tanto, para determinar la validez del


instrumento se recurrir a la tcnica del criterio de Juicio de Expertos, a quienes se les
enviar un formato de solicitud de validez elaborado a tal efecto, en el cual
expresarn su criterio con relacin a cada uno de los tems o cuestiones. Por este
medio se espera que el instrumento rena las condiciones necesarias para su
aplicacin a la muestra seleccionada.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos


Las tcnicas de anlisis de datos segn Arias (2012) describen distintas
operaciones a las que sern sometidas los datos que se obtengan: clasificacin,
registro, tabulacin y codificacin (p.111).

En tal sentido,

el anlisis de la informacin obtenida se desarrollar

relacionando los datos estadsticos productos del cuestionario y dems tcnicas de


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recoleccin. Sern organizados en cuadros o tablas estadsticas, adems representados


en grficos mediante el uso de diagramas de barras y/o circulares.

Procedimiento metodolgico
A continuacin se desglosan todas las fases de la investigacin y sus
respectivas actividades, as como un ordenamiento y secuencia lgica de ideas, que
permitirn cumplir con los objetivos especficos y por ende con el objetivo general de
este proyecto.

Fase I: Definicin y Planificacin de la Investigacin


Formulacin del problema.
Establecimiento del contacto con la empresa Inversiones 3PO, S.A., para de forma
preliminar, obtener informacin relevante sobre la entidad y programar el acceso
a planta.
Bsqueda de antecedentes u otras fuentes bibliogrficas cuya temtica est
relacionada con el problema seleccionado y que por ende sean de utilidad para la
investigacin.
Elaboracin de un marco terico, con el anlisis y comparacin de fuentes de
informacin y seleccin de bases tericas en el rea de control y aseguramiento de
la Calidad.
Identificacin y operacionalizacin de las variables, sus dimensiones e
indicadores.
Establecimiento de un marco metodolgico apropiado para el estudio, segn el
tipo y diseo de la investigacin, as como la determinacin de la poblacin,
muestra y unidades informantes.
Diseo y elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos.

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Validacin de los instrumentos por parte de cinco (5) expertos. A este fin se le
solicitar a cinco profesionales acadmicos del rea, la validacin del contenido de
los tems, as como la pertinencia de cada uno a los objetivos propuestos.
Planificacin de las siguientes fases de la investigacin, elaboracin de
cronogramas de actividades.

Fase II: Diagnostico y evaluacin de los procesos de soldadura


Aplicacin de las tcnicas de recoleccin de datos y trabajo de campo.
Identificacin y anlisis de los procesos de soldadura industrial, que actualmente
son desarrollados en la organizacin objeto de estudio. En esta fase tambin se
evaluarn los criterios de calidad de la entidad, se identificarn los destinatarios
de los productos y/o servicios al igual que sus proveedores.
Determinacin de las no conformidades con relacin a los criterios establecidos en
la norma ISO 9001.
Procesamiento y anlisis de la informacin recolectada.
Formulacin de conclusiones y recomendaciones

Fase III: Desarrollo de la propuesta de mejora de los procesos


Identificacin de oportunidades de mejora, una vez evaluados los procesos e
identificados los problemas.
Seleccin de los indicadores del tipo que se necesite segn el parmetro a medir y
verificacin de los niveles que se consideren deben poseer los procesos para que
estos se encuentren bajo control.
Derivacin de un instrumento para la evaluacin, el control y el aseguramiento de
la calidad de los procesos de soldadura desarrollados en la empresa Inversiones
3PO. S. A.

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Cronograma de actividades

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REFERENCIAS

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Editorial Tecnologa. Costa Rica.
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Empresarial.

Maracaibo.

[http://gestiondecalidadenelsectorazucarero.blogspot.com/2010/10/tesisgestion-de-calidad-conclusiones.html].Consultado: Febrero 2016]


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FONDONORMA. COVENIN-ISO 9000:2005 (2006). Sistemas de Gestin la
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FONDONORMA. COVENIN-ISO 9001:2008 (2014). Directrices Generales para
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Editado por el Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador FEDEUPEL. A. Caracas.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador UPEL (2006).Manual de
Trabajos de Grado de especializacin y Maestra y Tesis Doctorales.
Editado por FEDUPEL. Caracas.
Velazco, J. (2005). Gestin de la calidad. Mejora Continua y Sistemas de Gestin.
Teora y Prctica. Edit. Pirmide. Madrid.

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