TALLER DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

1. QUE ES EL SISTEMA DE INFORMACION EN MARKETING

El sistema de informacin de marketing (SIM) es una forma organizada de
recopilar, accesar y analizar la informacin que requieren los gerentes de
marketing para tomar decisiones.
La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:
Naturaleza y calidad de los datos.
Forma de procesamiento.
Capacidad de interpretar resultados.
2. POR QUE ES IMPORTANTE EL SIM EN EL MARKETING
Es importante para todo gerente de mercadeo el manejo de la
INFORMACIN, ya que esta constituye parte fundamental de la toma de
cualquier decisin acertada y sobre todo fundamentada, y contar con un
SIM eficiente, nos permitir una mejor eleccin de la estrategia a seguir.
3. ENUMERE LAS VENTAJAS QUE TIENE EL SIM
Drstica reduccin de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la informacin.
Intercambio instantneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualizacin constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.
Ms y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del lder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
4. MENCIONE LAS DIFERENCIAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
Y EL SIM

5. CUALES SON LAS ETAPAS EN EL PROCESO DE BSQUEDA DE LA

INFORMACIN

6. MENCIONES LOS COMPONENTES DEL SIM

Un sistema de Informacin se compone de:

Subsistema de registro interno

Subsistema de Comunicacin interna
Subsistema de Inteligencia
Subsistema de Investigacin de mercados
Subsistema Cientfico de Administracin de marketing
subsistema de anlisis de marketing

7. QUE SON LOS SISTEMAS DE REGISTROS INTERNOS

ste subsistema tiene como misin recoger el conjunto de operaciones que
la empresa realiza diariamente, es decir, los datos relativos a las cantidades
producidas, a los pedidos registrados, a las facturas, a las cantidades
devueltas, etc El subsistema de registro interno se articula en base al
ciclo pedido-embarque-facturacin. En efecto, los representantes, los
distribuidores y los clientes hacen pedidos a la empresa; el servicio de
facturacin recoge estos pedidos y ordena su expedicin, al mismo tiempo
que pone en marcha todo el proceso administrativo de elaboracin de
albaranes, facturas y otros documentos. Todo este conjunto de operaciones
genera un gran volumen de informacin que es recogido por este
subsistema.

8. QUE TIPOS DE REGISTROS INTERNOS ECONTRAMOS

Registros de segmento
Registro de propsito general
Registro de apuntadores
Registro de banderas
Registro de puntero de instruccin
Registro de pila
9. QUE ES LA INTELIGENCIA DE MERCADOS
Los responsables de marketing necesitan informacin sobre su entorno y
sobre las tendencias evolutivas que en el mismo se producen. ste
subsistema se define como un conjunto de fuentes y medios que permite a
los dirigentes de marketing obtener una informacin continua sobre la
evolucin del entorno de la empresa. La observacin del entorno puede
realizarse de distintas formas. Puede realizarse una observacin corriente
del entorno, sin ningn objetivo particular, y que se realiza de forma
organizada para obtener informacin de carcter general por medio de la
lectura de prensa, revistas, etc Por otra parte, es posible realizar la
bsqueda de este tipo de informacin por medio de trabajo organizado y
sistemtico, recurriendo a los siguientes medios:
-

Utilizar la fuerza de venta: el contacto de los vendedores con el mercado

es un gran elemento para recoger informacin relacionada con los
consumidores, distribuidores, competencia, y en general, conocer la

evolucin del entorno.

Puesta en marcha de un sistema de vigilancia de la competencia: en un
entorno tan competitivo, el conocimiento de la competencia es necesario

para formular y desarrollar las estrategias de marketing.

Utilizacin de otras fuentes, tales como sociedades de estudio, centros

de informacin, paneles de consumidores, paneles de detallistas, etc

10. QUE ES LA INVESTIGACIN COMERCIAL O MERCADO
Las tareas de gestin de los responsables de marketing exigen, con
frecuencia, hechos puntuales como por ejemplo, un estudio de mercado, un
test producto, un post-test publicitario, etc La investigacin comercial se

ocupa por tanto, de la preparacin, recogida, anlisis y explotacin de datos

e informacin relativa a una situacin especfica de marketing. El carcter
puntual de la informacin facilitada por el subsistema de investigacin
comercial, permite distinguir claramente la funcin que ste realiza dentro
del contexto del SIM, cuya misin especfica es garantizar un flujo constante
de informacin para el apoyo de la toma de decisiones en el mbito
comercial de la empresa.
11. QUE ES EL ANLISIS DE MARKETING
El subsistema de anlisis se ocupa del tratamiento del conjunto de datos e
informaciones recogidos en los tres subsistemas anteriores, con el objeto
de hacerlos tiles para los responsables de marketing. Para ello, ste
subsistema cuenta con dos componentes esenciales:
-

Un banco de procedimientos y tcnicas estadsticas que permiten tratar

y dar un significado a la informacin cuantitativa recogida sobre la

empresa y su entorno.
Un banco de modelos que tiene por objeto apoyar la toma de decisiones
a los responsables de marketing.

12. QUE ES EL MIS

Un sistema de gestin MIS (del ingls Management Information System) es
una herramienta o aplicacin informtica que permite controlar todos y cada
uno de los aspectos de una empresa (pedidos, produccin, control de
presencia, facturacin, ventas, administracin, etc.). En la industria grfica,
un MIS se hace imprescindible ya que, no solamente permite un control
exhaustivo del ciclo de produccin, sino que adems permite la interaccin
con los dispositivos de impresin, post-impresin y, en general, con todo lo
relacionado con el trabajo.
Un MIS no solamente est indicado para grandes empresas. Permite a la
pequea y mediana empresa aprovechar sus caractersticas para conseguir
un perfecto conocimiento del funcionamiento interno, detectando los

posibles puntos dbiles en la gestin y facilitando la labor de correccin de

los mismos.
En resumidas cuentas, un MIS es una herramienta fundamental para
conseguir unos elevados niveles de control y calidad.
Otra definicin:
El Sistema de Informacin Gerencial (MIS) es uno de los cinco subsistemas
principales del Sistema de Informacin basado en Computadoras. Su
propsito es satisfacer las necesidades de informacin generales de todos
los gerentes de la compaa o de alguna subunidad. Las subunidades
pueden

basarse

en

reas

funcionales

en

niveles

gerenciales.

El MIS proporciona informacin a los usuarios en forma de informes y

salidas de simulaciones hechas con modelos matemticos. Los informes y
las salidas de los modelos se pueden preparar en forma tabular o grfica.
El MIS refleja el deseo de los gerentes de poner la computadora a
disposicin de todos los que resuelven los problemas de la compaa. Una
vez que el MIS est instalado y funcionando segn lo planeado, puede
ayudar a los gerentes y otros usuarios tanto dentro como fuera de la
organizacin a identificar y entender los problemas.

13. QUE ES DSS

Los DSS (Decision Support System) son sistemas de informacin
interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar datos y modelos
para resolver problemas de decisin no estructurados o semi-estructurados.
Un DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la
generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios
de decisin, todo esto utilizando modelos y herramientas computacionales.
Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma
de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisin, de optarla y de
realizarla es de los usuarios, no del DSS.

14. CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE MIS Y DSS

La principal diferencia est en que DSS tiene ms nfasis en la
administracin misma, su liderazgo y el impacto sobre la organizacin,
mientras que el sistema MIS est enfocado en el flujo de la informacin.
En algunos textos encontrars que algunos se refieren al DSS como una
versin modificada o ms avanzada del MIS, pero esto no es
necesariamente as; va a depender de las necesidades de cada sistema
una implementacin en particular. Se puede considerar al sistema MIS
como un facilitador de la comunicacin a travs de toda la organizacin.
Otra manera de verlo, es que el MIS se centra en la eficiencia, en hacer las
cosas de la manera correcta, mientras que el DSS se centra en las
decisiones efectivas, o sea en hacer las cosas apropiadas. Esto ltimo
puede servir por si slo como respuesta a lo que buscas.
15. MENCIONE DESVENTAJAS DEL SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA.
Riesgos de perdida de informacin por virus en el sistema
Se hace difcil controlar el trfico de la informacin si no se admite
personal de confianza por el alto riesgo del manejo de la informacin.
16. MENCIONE VENTAJAS DEL SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA.

I.

Motivar a la fuerza de ventas, distribuidores, minoristas u otros

II.

aliados para que reporten novedades o den datos importantes.

Conocer a la competencia: comprar sus productos; asistir a sus
eventos y juntas de accionistas; leer sus reportes pblicos, anuncios,

III.

etc., y hasta platicar con su personal.

Comprar informacin de agencias especializadas en mercadotecnia.

17. QUE ES EL SUBSISTEMA CIENTIFICO DE ADMINISTRACION DE

MARKETING
Son un conjunto de modelos y tcnicas estadsticas, que con ayuda de los
equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de
mercadeo. Por un lado disponen de un banco estadstico, en el cual se
encuentran distintos tipos de estadstica, con paquetes apropiados de
software para efectuar estudios y anlisis. Por otro disponen de un banco
de modelos deterministas, de optimizacin, simulacin, programacin, que
ayudan a la toma de decisiones comerciales.
Los Software de Base de Datos, deben incluir reportes que permitan al
gerente poder evaluar los datos o resultados de una accin en particular.
Estos reportes deben desarrollarse de acuerdo a los requerimientos de la
gerencia en cuanto a indicadores estadsticos de gestin.
Ayuda a los mercadlogos a analizar problemas complicados con objeto de
llegar a su mejor solucin, generalmente por medio de modelos analticos.
Tiene como fundamental misin ayudar a resolver lo mejor posible los
problemas complicados de marketing por medio de modelos analticos. Es
precisamente en este subsistema donde menos se ha avanzado debido a la
complejidad y falta de datos para poner en marcha este apartado. No
podemos dejar la ocasin de recordar que cada vez son mayores los xitos
en la aplicacin de modelos que recogen las variables ms importantes de
los mercados tratando de representar lo mejor posible la realidad.
18. MENCIONE LOS COMPONENTES DEL SUSBSISTEMA CIENTIFICO DE
ADMINISTRACION DE MARKETING Y DEFINALOS

El sistema de informacin: su funcin es organizar los mtodos idneos que

permitan obtener la informacin necesaria para planear, ejecutar, y controlar

las acciones de marketing

Sistema de planificacin: Garantiza a la empresa disponer de proyectos que
definirn en cada momento cuales son las iniciativas a tomar por el

departamento de marketing frente a cualquier situacin que se presente.

Sistema de control: todas las acciones de marketing debern ser sometidas
a un control rutinario que permita verificar si las decisiones se estn
tomando en el momento oportuno y con los resultados esperados.
Sistema de lanzamiento de nuevos productos: una parte decisiva de la
actuacin de la empresa es la innovacin de sus lneas de productos. Pero
esta no puede hacerse de una forma desordenada, sino ms bien al
contrario, siguiendo un sistema.

19. MENCIONE LAS FASES DE LOS PROCESO DE INVESTIGACION DE

MERCADO
1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin,
2) diseo del plan de investigacin,
3) recopilacin de datos,
4) preparacin y anlisis de datos, y
5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.
Otra clasificacin

20. QUE ES LA DEFINICION DEL PROBLEMA

En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del
estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es
necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte

incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los

expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.
21. CUALES SON LOS TIPOS DE PROBLEMA
Prcticos. Con objetivos destinados al progreso
Tericos. Cuyo propsito es generar nuevos conocimientos
Terico Prctico. Para obtener informacin desconocida en la
solucin de problemas de la prctica.
22. CUALES SON LOS TIPOS DE INVESTIGACION Y EXPLICARLOS
Este puede dividirse en dos tipos principales de Campo o de Laboratorio.
Que a su vez puede clasificarse en cuatro tipos principales:

Estudios Exploratorios: Tambin conocido como estudio piloto, son

aquellos que se investigan por primera vez o son estudios muy pocos

investigados. Tambin se emplean para identificar una problemtica.

Estudios Descriptivos: Describen los hechos como son observados.
Estudios Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables
dependientes e independientes, sea se estudia la correlacin entre dos

variables.
Estudios Explicativos: Este tipo de estudio busca el porqu de los

hechos, estableciendo relaciones de causa- efecto.

Hernndez, Fernndez y Baptista (2003) establecen estos cuatro tipos
de investigacin, basndose en la estrategia de investigacin que se
emplea, ya que "el diseo, los datos que se recolectan, la manera de
obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de
investigacin son distintos en estudios exploratorios, descriptivos,
correlacionales y explicativos" (p. 114). No obstante, existen otras
maneras de clasificar los tipos de investigaciones, por ejemplo se
pueden clasificar segn:

El proceso formal

Este se refiere al mtodo que se emplea en el estudio, se divide en:

Mtodo deductivo: Parte de una premisa general para obtener las

conclusiones de un caso particular. Pone el nfasis en la teora, modelos
tericos, la explicacin y abstraccin, antes de recoger datos empricos,

hacer observaciones o emplear experimentos.

Mtodo inductivo: Se analizan solo casos particulares, cuyos resultados
son tomados para extraer conclusiones de carcter general. A partir de
las observaciones sistemticas de la realidad se descubre la
generalizacin de un hecho y una teora. Se emplea la observacin y la
experimentacin para llegar a las generalidades de hechos que se

repiten una y otra vez.

Mtodo hipottico-deductivo: A travs de observaciones realizadas de un
caso particular se plantea un problema. ste lleva a un proceso de
induccin que remite el problema a una teora para formular una
hiptesis, que a travs de un razonamiento deductivo intenta validar la
hiptesis empricamente. Este se divide en:
1. - Investigacin pura (bsica): Esta investigacin busca aumenta la
teora, por lo tanto se relaciona con nuevos conocimientos, de este
modo no se ocupa de las aplicaciones prcticas que puedan hacer
referencias los anlisis tericos.
2. - Investigacin aplicada: Su principal objetivo se basa en resolver
problemas prcticos, con un margen de generalizacin limitado. De
este modo genera pocos aportes al conocimiento cientfico desde un
punto de vista terico. Se divide en:
2.1- Investigacin fundamental: A partir de la muestra de sujetos, las
conclusiones de la investigacin se hacen extensivas a la poblacin y se
orienta a las conclusiones. Su objetivo se centra en el aumento de
informacin terica y se relaciona con la investigacin pura (bsica).
2.2 Investigacin accin: Se centra en generar cambios en una realidad
estudiada y no coloca nfasis en lo terico. Trata de unir la investigacin
con la prctica a travs de la aplicacin, y se orienta en la toma de

decisiones y es de carcter ideogrfico.

Metodologa cuantitativa: Para cualquier campo se aplica la
investigacin de las Ciencias Fsico-Naturales. El objeto de estudio es
"externo" al sujeto que lo investiga tratando de lograr la mxima

objetividad. Intenta identificar leyes generales referidas a grupos de

sujeto o hechos. Sus instrumentos suelen recoger datos cuantitativos los
cuales tambin incluyen la medicin sistemtica, y se emplea el anlisis
-

estadstico como caracterstica resaltante.

Metodologa cualitativa: Es una investigacin que se basa en el anlisis
subjetivo e individual, esto la hace una investigacin interpretativa,
referida a lo particular.

23. QUE ES UN PLAN DE INVESTIGACION

Es determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde
obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito
que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de
contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn
para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los
que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.
Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es la estructuracin o
plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin.
Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida

24. CUALES

SON

LOS

TIPOS

FUENTES

DE

UN

PLAN

DE

INVESTIGACION Y EXPLICARLOS
Se distinguen dos tipos fundamentales de informacin:
1. Fuentes primarias: son los datos obtenidos de primera mano, por el
propio investigador. O en el caso por bsqueda bibliogrfica, por artculos
cientficos, monografas, tesis, libros o artculos de revista.
2. Fuentes secundarias: consiste en resmenes, compilaciones o listados
de referencia, preparados en base a fuentes primarias
25. QUE INSTRUMENTOS SE UTILIZAN PARA LA INVESTIGACION Y
EXPLICARLOS
Cuestionarios. Es un conjunto de preguntas cuidadosamente
desarrolladas y probadas, para evitar errores a gran escala: deben

ser bienelegidas, seleccionadas (forma y palabras) y secuenciadas.

Mediciones Cualitativas.

Seguimiento.
Mapa conductual.
Jornada del consumidor.
Diarios en video.
Entrevistas a usuarios extremos.
Narracin.
Entrevistas de grupos heterogneos.
Instrumentos Mecnicos. Pueden ser galvanmetros (inters hacia
un estmulo como unanuncio); cmaras (miden respuestas retinales)
o audmetros(registran cuando se enciende, un televisor o se cambia
de canal).
26. EXPLIQUE Y MENCIONES

LOS

METODOS

DE

UN

PLAN

DE

MUESTREO
Unidad de muestreo: elemento (os) disponibles para su seleccin en
alguna etapa del proceso de muestreo. En el tipo de muestreo ms
simple el de una sola etapa, las unidades y los elementos de
muestreo son lo mismo, esto se le llama muestreo directo y de una
sola etapa. La muestra seleccionada se seleccionara directamente
de mujeres entre 18 y 50. en muestreos ms complejos, como el otro
ejemplo presentado, se utiliza una etapa ms, es como llegamos a
los ingenieros qumicos, seleccionando primero una muestra de
empresas que compran y qumicos, luego dentro de estas empresas
escogemos una muestra de ingenieros qumicos. Este se realiza en
2 etapas de muestreo
Tamao de la muestra: Cuando se hace una muestra probabilstica,
uno debe preguntarse: dado que una poblacin N, Cul es el menor
# de unidades mustrales, que necesito para conformar una muestra
n, que me asegure un error estndar menos de 0.01 o 1%? La
solucin a ello puede ser la probabilidad de ocurrencia de que mi
estimado

(fluctuacin o intervalo de confianza) de que la n, se

acerque a N. Si decimos que queremos un error estndar de 0.01,

significa que de 100 casos, 99 veces mi prediccin sea correcta.
Procedimiento del muestro: Muestreo Probabilstico: cuando cada
elemento de la poblacin tiene una posibilidad conocida de ser

seleccionado para la muestra. Se hace mediante reglas de decisin

matemticas que no permiten discrecin al investigador o al
entrevistador de campo.
El muestreo probabilstico de iguales posibilidades es solo un caso muy
especial del muestreo probabilstico, llamado muestreo aleatorio simple.
Este muestreo permite calcular el grado probable hasta el cual el valor de la
muestra puede diferir del valor de la poblacin de inters (error muestra).
Muestreo no probabilstico: la seleccin de un elemento de la poblacin que
va a formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del
investigador o entrevistador de campo. Aqu no se puede calcular el error
muestra pues no hay una posibilidad conocida de que se seleccione
cualquier elemento particular de la poblacin.
27. QUE SON LOS METODOS DE CONTACTO Y MENCIONELOS
Visita personal de la empresa hacia el cliente
Presentacin, exposiciones, mediante cartas o referencias personales,
en reuniones sociales, amicales, tarjetas de presentacin.
El telfono, telemarketing, programas de bienvenida.
Mailing directo, correo directo a clientes especficos
Estudio de mercado: detectar la necesidad de los clientes, gustos y
preferencias.
28. CUALES SON LOS PASOS PARA EL DESARROLLO DE UN PLAN DE
INVESTIGACION
1. Ttulo provisional
2. Enunciacin del problema
3. Definicin y limitacin del problema
4. Esquema
5. Mtodo y fuentes de datos
6. Diseo de la muestra
7. Formas de recopilar datos
8. Personal necesario
9. Fases de estudio y calendario
10. Planes de tabulacin
11. Estimacin de los costos para realizar el proyecto

29. QUE ES LA DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DE LA

INFORMACION
Determinar las necesidades de los usuarios potenciales o reales para
conocer los deseos en materia de presentacin documentales Definiendo
los criterios de bsqueda, formular las estrategias adecuadas, y emplear las
herramientas necesarias.
30. A QUE AREAS SE APLICA LOS ESTUDIOS DE NECESIDADES DE
INFORMACION
Necesidad real, centrada en aquella informacin que el estudiante
deseara obtener
Necesidad expresada, explicitada en forma de peticin de bsqueda al
sistema de informacin: biblioteca, centro de documentacin
Necesidad reconocida, es aquella que el sistema res capaz de
reconocer y entender para resolver la demanda de informacin
31. CUAL ES EL OBJETIVO DEL ANALISIS DE LA INFORMACION
Su propsito es el de almacenar y recuperar la informacin contenida, el
anlisis de informacin solo se produce para tener informes o resultados
guardados.
32. CUALES SON LAS PARTES DE UNA TABLA
Columnas. Las columnas almacenan informacin de diversos tipos, como
nmeros, nombres y fechas.
Registros. Un registro o fila almacena una seccin individual de
informacin. Por ejemplo, una tabla de "empleados" puede tener filas que
contenga informacin especfica sobre los diferentes empleados.
ndices. Los ndices de la tabla de base de datos ayudan a encontrar en las
filas en las que ests buscando.
Controles. Los controles de una tabla de base de datos confirman si los
datos son vlidos o no. Algunos de los controles son restricciones, valores
predeterminados y desencadenantes de eventos.

Penetracin. Una tabla es un objeto de base de datos. Una base de datos

puede contener una o ms tablas.

33. LOS OBJETIVOS DE UNA INVESTIGACION SE DIVIDEN EN

Objetivo general: Este seala el fin ltimo del estudio, se formula
atendiendo el propsito global de la investigacin se constituye en el
objetivo principal del trabajo investigativo y en cuanto a su contenido, no
presenta detalles de los componentes de estudio
Objetivo especfico: Se trata aqu de desagregar a travs de una accin
de conocimientos, los elementos o dimensiones del problema, presentes en
el o los objetivos generales, y al mismo tiempo, limitar y precisar lo que se
desea estudiar.
34. QUE ES LA SIMULACION DE MARKETING
Programas informticos que contribuyen al desarrollo y fortalecimiento de
aquellas habilidades gerenciales de anlisis y toma de decisiones
necesarias para enfrentar al mundo real de los negocios.
35. MENCIONE LOS TIOS DE SIMULACION DE MARKETING
Entre los programas de simulacin de mercadeo se destacan los siguientes:
-

MARKSTRAR

Los simuladores MMT de la empresa PRAXIS de Espaa

BOSS

MARKOPS

36. QUE ES LA COMUNICACIN INTERNA

La comunicacin interna es la que se dirige a un cliente interno, es una

herramienta estratgica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar
a tu gente y lograr mayor identificacin. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a
los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada da ms
rpido
37. MENCIONE LOS TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA Y DEFINELOS
- Comunicacin ascendente, es aquella que se realiza desde abajo hacia
-

arriba en la jerarqua
Comunicacin descendente, es aquella que se realiza desde arriba

hasta abajo en la jerarqua

Comunicacin horizontal, es la que existe entre personas o reas de la
empresa que se encuentran en un mismo nivel jerrquico

38. CUAL ES LA DIFERENCIACION ENTRE COMUNICACIN INTERNA Y

EXTERNA
COMUNICACIN INTERNA
Personal
Direccin
Representantes laborales
Empresas filiales
Grupo econmico (accionistas, etc.
COMUNICACIN EXTERNA
HACIA EL MERCADO
Comunicacin al pblico
Comunicacin profesional
Comunicacin con los colaboradores

 HACIA EL ENTORNO SOCIAL

Comunicacin financiera
Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica
Comunicacin social (Medios de comunicacin)
39. QUE ES PROMOCION
La promocin es un elemento o herramienta de marketing que tiene como
objetivos especficos: informar, persuadir y recordar al pblico objetivo
acerca de los productos que la empresa u organizacin ofrece.
40. QUE ES LA PROMOCION DE VENTA
Es una herramienta o variable de la mezcla de promocin ( comunicacin
comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los
miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o un servicio.
41. QUE ES EL MERCHANDANCING
Tcnica comercial para establecer correcciones o nuevos desarrollos a un
producto, una vez que se encuentra en el mercado. Conjunto de productos
publicitarios para promocionar un artista, un grupo, o una marca, etc. Es la
parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en
el punto de venta.
42. CUALES SON LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE PROMOCION
- Muestras: Obsequio de una pequea cantidad de un producto para que
-

los consumidores lo prueben.

Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de

determinados productos.
devolucin de efectivo(o rebajas): Devolucin de una parte del precio de
compra de un producto al consumidor que enve una 'prueba de compra'

al fabricante.
paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados

directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete.

Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como
incentivo para la adquisicin de algn producto.

recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo

por el uso regular de los productos o servicios de alguna compaa.

promociones en el punto de venta (ppm): Exhibiciones o demostraciones

en el punto de venta o compra.

concursos, rifas y juegos : Eventos promocionales que dan al
consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo

extra.
Promocin Comercial.- promocin de ventas para conseguir el apoyo del

revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender.

Promocin para la fuerza de ventas.- promocin de ventas concebidas
para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de

ventas del grupo resulten ms eficaces.

Promocin para establecer una franquicia con el consumidor.promocin de ventas que promueven el posicionamiento del producto e
incluyen unos mensajes de venta en el trato.

43. QUE SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

Con el trmino medio de comunicacin hace referencia al instrumento o
forma de contenido por el cual se realiza el proceso de comunicacin.
Usualmente se utiliza el trmino para haber referencia a los medios de
comunicacin masiva (MCM) sin embargo, otros medios de comunicacin
como el telfono, no son masivos sino interpersonales.
44. MENCIONA Y EXPLICA LOS MEDIOS DE COMUNICACIN
- Los peridicos son medios de comunicacin escrita, que deben su
nombre a ser escritas de manera peridica en intervalos de tiempo fijos.
As los diarios, semanarios y anuarios eran tipos de publicaciones
peridicas de periodicidad diaria, semanal y anual
-

La radio es una tecnologa que posibilita la transmisin de seales

mediante la modulacin de ondas electromagnticas. Por su alcance
electromagntico le era mucho ms fcil el poder llegar a lugares
lejanos. Corresponden al tipo sonoro.

Televisin La palabra "televisin" es un hbrido de la voz griega "Tele"

(distancia) y la latina "Visio" (visin). El trmino televisin se refiere a

todos los aspectos de transmisin y programacin, que busca entretener

e informar al televidente con una gran diversidad de programas.
-

El telfono es un dispositivo diseado para transmitir por medio de

seales elctricas la conversacin entre dos o ms personas a la vez en
distintas partes. El telfono fue creado por Antonio Meuca en 1877.

Fax

(abreviacin de facsmil), a veces llamado tele copia, es la

transmisin telefnica de material escaneado impreso (tanto texto como

imgenes), normalmente a un nmero de telfono conectado a una
impresora o a otro dispositivo de salida.
-

El correo electrnico (abreviado correo-e o e-mail) comparte algunas de

las caractersticas del viejo intercambio epistolar, si bien dada la forma
de transmisin electrnica el tiempo transcurrido entre comunicaciones
sucesivas tiende a ser mucho menor, por lo que han surgido formas
nuevas de usar el correo-e que no podan ser usadas en un intercambio
epistolar tpico. De hecho, el correo-e por su inmediatez comparte
algunos

rasgos

tpicos

que

usualmente

tiene

la

comunicacin

interpersonal mediante telfono.

-

La historieta, convertida en medio de comunicacin de masas, gracias a

la evolucin de la prensa decimonnica, vivi su poca dorada en
cuanto a nmero de lectores tras la Segunda Guerra Mundial

El cine (abreviatura de cinematgrafo o cinematografa) es la tcnica de

proyectar fotogramas de forma rpida y sucesiva para crear la impresin
de movimiento mostrando algn vdeo (o pelcula, o film, o filme). La
palabra cine designa tambin las salas o teatros en los cuales se
proyectan las pelculas. El cine fue desarrollado por los Hermanos
Lamiere a partir de 1892.