Tipos de conflicto y tcnicas para la solucin de conflictos

Introduccin
El manejo de conflictoos se considera por especialistas del management, como
una de las habilidades principales que debe de tener un directivo, en cualquier
rea que desempee.
Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele
tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin
constructiva y vivificante del conflicto Folberg

Contenido
Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como
evoluciona la sociedad. Surgen como en el desarrollo de acciones incompatibles,
de sensaciones diferentes.
Responden a la diferencia entre conductas, la interaccin social, familiar o
personal.
El termino conflicto proviene de la palabra latina conflictus que significa chocar,
afligir, infligir, que conlleva a una confrontacin o problema, lo cual implica una
lucha, pelea o combate
A nivel general en textos sobre Comportamiento organizacional podemos
identificar tres tipos de conflictos:

Intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y

contradicciones dentro de las personas.
Interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores,
normas, deficiente comunicacin, entre las personas.
Laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con
el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos,
grupos, departamentos, etc.
1

A su vez los conflictos laborales u organizacionales se dividen en:

Funcionales, que son los que pueden contribuir, si se manejan de una

manera adecuada al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones.
Disfuncionales, son los que crean dificultades que pueden afectar los
resultados de la organizacin.

Mtodos para enfrentar los conflictos

Reducir el conflicto, como medios de solucin podemos encontrar, sustituir

las metas y recompensas que resulten competitivas y realizar cambios que
donde se eliminen las situaciones que pueden generar conflicto.
Resolver el conflicto, lo podemos realizar por medio de tres estrategias:
o Dominio o suspensin, por la va de la autoridad, o la mayora esto
no reprime el conflicto sino lo transfiere, a este procedimiento se le
llama Conflicto oculto o latente
o Compromiso, tratar de convencer a las partes actuar como rbitro
en la aplicacin de determinadas reglas.
o Solucin interrogativa, integrar necesidades y deseos de ambas
partes y encontrar una solucin que las satisfaga.
o Mediacin, consiste en el proceso que una persona imparcial,
coopera con los interesados para encontrar una solucin.
o Conciliacin se refiere al proceso mediante el cual los interesados
en resolver el conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo
satisfactorio.

Manejos adecuados del conflicto

Aceptar la condicin humana y la cadena de conflictos para aprender

a sobrellevarlos y asumirlos con estimulo.
Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo
Aceptar a los dems cuando plantean ideas diferentes
Aprender a dialogar sin fomentar las polmicas
2

Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas

Fomentar la actitud de ganar-ganar
Evitar reprimir o explotar la agresividad

***

Conclusiones

Puedo llegar a la conclusin que independiente en el medio que nos

desenvolvamos siempre vamos a encontrar conflictos.
Considero que la manera ms eficiente en la resolucin de conflictos es la
mediacin.
Aceptar a los dems y sus ideas y pensamientos es una forma efectiva de
evitar conflictos.

Fuentes de consulta
http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-directivo
http://www.resoluciodeconflictes.org/news/ca/2010/08/18/0009/la-mediacion-laresolucion-de-conflictos-sin-litigio
http://www.revistatabularasa.org/numero-1/Mfuquen.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos
http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf