Medicin y desviaciones del control

Control de gestin

ndice

Introduccin
Qu medir?

Factores crticos de xito

Limitaciones de sistemas de control tradicionales

Cmo medir?
Cunto medir?
Tipos de desviaciones

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Objetivos

Vincular concepto de control y ejecucin del mismo

La creacin de indicadores implica mecanismos de
medicin
Utilidad de la medicin
Anlisis de las desviaciones

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Introduccin

La medicin es una fase ms dentro del proceso de

control
Es la adquisicin de informacin acerca del desempeo
real de una determinada accin/actuacin

Detecta las desviaciones de los objetivos

Paso previo a la implantacin de medidas correctoras

Cualquier sistema de medicin responde a tres

preguntas:

Qu medir?
Cmo medir?
Cunto medir?

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Se debe seleccionar factores/variables/medidas que mejor

representen la estrategia de la empresa
FACTORES CRTICOS DE XITO: reas o actividades
que de realizarse bien garantizan la implantacin de la
estrategia.
Definidos los factores crticos de xito, establecer los
indicadores
Ejemplo
Misin: Incrementar productividad de los empleados
Objetivo: Incrementar las ventas totales o reducir plantilla
Variable clave: ventas
Indicador:Ventas totales / n empleados

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Peculiaridades de estos factores crticos de xito

Deben de estar relacionados con la naturaleza de la actividad o

caractersticas del negocio. Son especficos, pero no exclusivos, de su
sector
Definen una opcin estratgica (establecen los objetivos a lograr)
No son coyunturales. Estos factores son claves durante un perodo de
tiempo.
Establecen prioridades de la gestin empresarial. Su formulacin se
deben extender a toda la organizacin, ya que son guas que orientan la
toma de decisiones.
Evolucin lenta tanto al alza como a la baja: No varan bruscamente el
valor de sus indicadores
Carcter operativo y no contable o econmico: No se pueden manipular
a travs de la contabilidad u otras decisiones discrecionales

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Limitaciones de los sistemas de control tradicionales

(Aparisi y Ripio, 1999)

Las decisiones slo han de fundamentarse en indicadores de

tipo financiero
Predomina la visin a corto plazo, simplificando esta funcin
empresarial al simple control presupuestario
No promover el proceso de motivacin ni la identificacin de
la empresa
No contemplar mltiples aspectos de la estrategia, como lo
referente a bienestar o formacin.

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Limitaciones de los sistemas de control tradicionales (Anthony

y Govindarajan, 2003)

Se centran solo en acciones en el corto plazo que no favorecen los

intereses a largo plazo de la empresa. Errores de comisin
No emprender acciones tiles a largo plazo con la finalidad de
obtener beneficios a corto plazo. Tiene menos prioridad establecer
acciones rentables a largo plazo porque pueden repercutir
negativamente en el desempeo financiero a corto. Errores de
omisin
La utilizacin del beneficio a corto plazo como nico objetivo
distorsiona la comunicacin entre el responsable de una unidad de
negocio y la direccin de la empresa: Se puede perseguir un beneficio
menor del potencial al solo primar los resultados a corto
Control financiero estricto puede motivar la manipulacin de la
informacin de los directivos: 2 formas

Usando mtodos contables que primen el beneficio a corto plazo

Falsificando directamente la informacin

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Se puede falsificar la informacin?

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Qu medir?

Se puede falsificar la informacin?

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Cmo medir?
4 fuentes comunes:

Informes estadsticos
Informes verbales
Informes escritos
Observacin personal

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Cmo medir?

Informes estadsticos

Implica la recopilacin de datos cuantitativos, su procesamiento, la

eleccin de los mtodos de clculo idneos, su clculo y su posterior
interpretacin
Fcil visualizacin y efectivos para encontrar relaciones
Pero no contempla aspectos subjetivos, proporcionando informacin
ms limitada

Informes orales

Contempla la comunicacin directa de la situacin de la estrategia

Son rpidos, permiten una retroalimentacin inmediata (se hacen las
sugerencias en el momento) y contemplan factores subjetivos, pues
captan mensajes no verbales
Si no existe la tecnologa adecuada, es peor para documentar esa
informacin para referenciarla posteriormente

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Cmo medir?

Informes escritos

Se realiza un registro de la informacin y la respuesta es ms meditada

antes de ser emitida
Pero son ms lentos, no existe una retroalimentacin inmediata y son
ms formales que los anteriores, lo que puede conllevar un mayor nivel
de formalizacin

Observacin personal

La informalidad del proceso revela riqueza en la informacin

Mayor contacto con la realidad de la actividad, aportando una imagen
ms ntida de los hechos
Permite observar aspectos intangibles o cualitativos (a la vez ventaja e
inconveniente)
Requiere demasiado tiempo, lo que implica un mayor coste (real y de
oportunidad)
Posibilidad de generacin de clima de desconfianza
Difcil abarcar con l a la empresa en su totalidad

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Cundo medir?

Ya hemos hablado antes de esto (Tema 3)

Antes de la accin (control a priori)

Durante su realizacin (control concurrente)
Una vez finalizado (control a posteriori)

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Tipos de desviaciones
Qu desviaciones se encuentra una empresa en su proceso
de control?

Desviacin por previsin

Desviacin por objetivos
Desviacin por registro
Desviacin por modelo
Desviacin por azar
Desviacin por ejecucin

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Tipos de desviaciones

Desviacin por previsin

Aparecen como consecuencia del valor que toma una variable

no controlada, una variable cuyo valor depende de algn factor
del entorno y sobre que la actuacin de un responsable no
puede influir
Se da cuando la realidad manifiesta un valor distinto al previsto
Se evita mediante la mejora de las fuentes de informacin

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Tipos de desviaciones

Desviacin por objetivos

Aparecen cuando no se alcanza el objetivo planteado por una

incorrecta formulacin del mismo
La forma de evitarlos es mediante la modificacin de los
mismos

Desviacin por registro

Se producen por un error en la captacin y registro de datos,

as como su imputacin a un lugar diferente al planificado
Evitable mediante la depuracin de los datos, reclasificacin y
comprobacin de los mismos

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Tipos de desviaciones

Desviacin por modelo

Cuando no existe coherencia entre los conceptos considerados en

el modelo planificado y los considerados en el modelo de medicin
Evitable mediante la adecuacin de medidas a la norma o por la no
medicin de conceptos no incluidos en el estndar o la
incorporacin de nuevos conceptos al estndar

Desviacin por azar

Desviacin por ejecucin

Relacionado con la gestin del responsable de ejecucin de una o

varias actividades que provoca dicha desviacin

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Anexo: Ejemplos de indicadores

Indicadores de perspectiva financiera

Cuota de mercado: Ventas totales de la empresa / Ventas del

mercado
Aumento de la cuota de mercado: Cuota de mercado perodo t
/Cuota de mercado perodo t-1
Crecimiento de ingresos productos actuales: Ventas totales
productos existentes t/Ventas totales t-1
Crecimiento ingresos nuevos productos: Ventas totales nuevos
productos/Ventas totales de la empresa
Productividad por trabajador: Ventas totales/Nm. de empleados
Rentabilidad sobre las ventas: Margen bruto/Ventas
Rentabilidad econmica: Beneficio de explotacin /Activo total
Rentabilidad financiera: Beneficio/ Recursos propios

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Anexo: Ejemplos de indicadores

Indicadores de perspectiva cliente

Crecimiento de clientes: Nm. de clientes perodo t/Nm. de

clientes t-1
Penetracin en el mercado: Clientes nuevos/ Clientes totales
Fidelidad de clientes: Clientes que repiten/Clientes totales que
compran
Satisfaccin de los clientes: Medida por encuestas acercas de
variables como tiempo, calidad, precio, atencin
Defectos en productos servidos (p.ej. Unidades por milln)

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Anexo: Ejemplos de indicadores

Indicadores de perspectiva aprendizaje y crecimiento

Gastos de formacin por empleado: Coste total de formacin/Nm. de

empleados formados
Alcance de la formacin: Nm. de empleados formados/plantilla media
Nm. de sugerencias de empleados
Encuestas sobre satisfaccin de los empleados
Beneficio por empleado: Beneficio/Nm. de empleados
Penetracin en el mercado: Clientes nuevos/ Clientes totales
Fidelidad de clientes: Clientes que repiten/Clientes totales que compran
Satisfaccin de los clientes: Medida por encuestas acercas de variables
como tiempo, calidad, precio, atencin
Defectos en productos servidos (p.ej. Unidades por milln)

Tema 4: Medicin y desviaciones del control

Bibliografa

Anthony R.N. y Govindarajan,V. (2003) Sistemas de

control de gestin, McGraw Hill Interamericana: Madrid
Fernndez Fras (2010), Administracin de empresas,
Madrid: Paraninfo.
Snchez Vizcano et al (2011), Administracin de Empresas,
Madrid: Pirmide.

Tema 3: El control. Marco conceptual y objetivos