SERVICIO DE METROLNEA

PERFIL DEL CONSUMIDOR

1. Organizacin o persona fsica
Habitantes del rea metropolitana de Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca y
personas que visitan la ciudad.
2. Perfil cultural
La falta de cultura ciudadana es un factor que se puede observar con frecuencia en
algunos de sus usuarios. Por otra parte, entre los factores que influyen en la decisin de
uso del servicio de Metrolnea estn: cercana a la universidad, reas sociales y
seguridad.
3. Perfil social
En promedio las familias santandereanas estn conformadas en su mayora por cuatro
personas, las cuales constituyen el ncleo familiar bsico, y dada la situacin econmica
del pas no es asequible para la mayora la compra de un carro particular
4. Perfil personal
Los consumidores se encuentran entre los 21 y 27 aos de edad y son estudiantes de la
Universidad Industrial de Santander sede principal. Se encuentran dentro de la clase
media de la regin, que llevan un estilo de vida agitado por lo cual tratan de disminuir los
tiempos de transporte, precios econmicos y ubicacin de las paradas y estaciones.
5. Perfil psicolgico
La motivacin para el uso de ste servicio se basa en la economa y la exclusividad del
carril en algunos tramos que mejora el tiempo del trayecto; adems la percepcin que se
tiene es regular y por ende una actitud negativa hacia el mismo.

DESEOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

1. Nivel de satisfaccin con el servicio
Para el ao 2012, segn un estudio realizado por el AMB (rea Metropolitana de
Bucaramanga), a pasajeros del sistema se revel que el 4% est completamente
insatisfecho y un 14,29% est insatisfecho. Los principales aspectos que generan stas
situaciones son: La falta de puntos de recarga, las frecuencias de las rutas y el
hacinamiento en las horas pico, particularmente en los recorridos pretroncalizados
2. Lo que ms le gusta al consumidor del servicio

Ayuda a contribuir con el cuidado del medio ambiente.

Debido a que se emplea tarjetas de radiofrecuencia se agilizan los procesos de pagos,
principalmente si se recarga para ms de un viaje.

Disminuye el contacto con el dinero en efectivo que contiene bacterias perjudiciales a

la salud.
Que si se quiere es posible recorrer toda Bucaramanga utilizando un pasaje ya que
mientras se permanezca dentro de las estaciones el costo no aumenta segn la
cantidad de los buses que se usen.
3. Lo que no les gusta del servicio

Es susceptible a accidentes, debido a la imprudencia de los conductores y la invasin

al carril exclusivo por parte de motos y otros carros.
Que los buses no cuentan con una puerta de entrada y salida, lo cual genera
inconvenientes al ingresar o salir.
Demoras en las frecuencias y por el hacinamiento en las paradas.
Falta de cultura ciudadana.
Las sillas de los buses pues la persona tiende a deslizarse fcilmente.
El calor ocasionado por el hacinamiento, condiciones ambientales y falta de ventilacin.
4. Lo que le gustara al consumidor que se modificara del servicio

Que sea un servicio gil, seguro, econmico y eficiente.

Mejorar y ampliar la infraestructura fsica como son las estaciones, paradas, puentes y
vas.
Ajustar las frecuencias de las rutas con el objetivo de hacer ms presencia y mejorar
las condiciones de desplazamiento.
Expandir las rutas a diversos sectores del rea Metropolitana de Bucaramanga.
Fortalecer la amabilidad y el respeto entre los usuarios del servicio de Metrolnea, lo
cual puede ser posible si se realizan campaas de conciencia ciudadana.
Implementar en los buses un sistema de aire acondicionado.

5. Razones por las que usa el servicio

Por el carril exclusivo que permite que el recorrido sea ms rpido.

Por su economa frente a otros servicios de trasporte.
En algunos casos, la Metrolnea los acerca ms al destino.
Cuenta con una aplicacin que brinda informacin precisa sobre el bus y la ruta que
ste sigue, lo cual hace ms sencillo llegar al destino deseado.

HBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

1. Cmo compra el servicio?
Se realiza por medio de un sistema de pago con tarjetas de radio-frecuencia. Se ubica la
tarjeta sobre un lector ubicado a la entrada de las Estaciones o al ingreso del bus y se
ingresa al sistema. La tarjeta Metrolnea tiene un costo de 3000 pesos. El precio actual del
pasaje son 2100 pesos.

2. Lugar de preferencia de la compra

Estaciones o en puntos de venta distribuidos por la ciudad
3. Cmo decide la compra.
La decide por el punto de venta ms cercano de acuerdo a su ubicacin.
4. Cunto compra (volumen: grande, mediano, pequeo)
La mayora de los usuarios de Metrolnea compran el pasaje ida y regreso, mientras que
otros realizan las recargas segn las veces que esperan utilizar el servicio a la semana.

PAPELES EN LA COMPRA

1. Quin inicia la compra?

En la mayora de los casos la persona que va a hacer uso del servicio es quien lo compra.
2. Quin influencia la compra?
Las condiciones sociales, ya que usando ste servicio se reduce el tiempo estimado hacia
un destino, mejorando as la movilidad. Del mismo modo su uso es motivado por la
situacin econmica, ya que si se viaja solo resulta ms rentable usar el servicio de
Metrolnea frente a otros medios de transporte como taxi o carro particular.
3. Quin decide que el producto sea comprado?
El usuario de Metrolnea.
4. Quin es el usuario final?
Con mayor frecuencia, el usuario final quien previamente recarg la tarjeta.