UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS

DE GUATEMALA
FACULTAD DE ARQUITECTURA
ESCUELA DE DISEO GRAFICO
COMUNICACIN Y REDACCIN

EL PROCESO DE
COMUNICACIN.
Los lingistas y los tericos definen
comunicacin como la transmisin de un
lugar

otro

de

una

determinada

informacin, y ms concretamente, como

el proceso de transmisin de informaciones
de un emisor A a un receptor B a travs de
un medio C. Todos los elementos que
intervienen en esta transmisin integran el
sistema de comunicacin.
DOCUMENTO DE APOYO No. 2

El proceso de comunicacin

ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL

PROCESO DE COMUNICACIN.
Los elementos imprescindibles en
cualquier acto de comunicacin son:
Lic. Msc. Csar J. Padilla Garca.
Febrero de 2016

Emisor. Emite el mensaje y puede ser

persona, grupo, animal o mquina.
Receptor. Recibe el mensaje.

Cdigo. Conjunto de signos y de reglas

que combinados se utilizan para construir
el mensaje.

Ruido. Defectos que originan una prdida

de

informacin

que

dificultan

la

comprensin del mensaje.

Mensaje. Informaciones que el emisor
enva al receptor. Pueden ser unilaterales

El principio de la comunicacin supone una

o bilaterales, dependiendo de si el mensaje

posibilidad de eleccin. El emisor escoge

llega o no de forma inmediata al receptor y

un mensaje del conjunto de mensajes

de si se da o no comunicacin recproca.

disponibles; el receptor teniendo en cuenta

Estas caractersticas dependen de dos

esas

factores:

adecuadamente el contenido del mensaje.

alternativas

podr

interpretar

La cantidad de informacin que es capaz

De la situacin temporal o espacial en que
se realiza el mensaje. (Libros o televisin).

de suministrar un estmulo depende del

nmero

De la desigualdad en el conocimiento del

por

causas

sociales

elecciones

posibles

alternativas y de las posibilidades de

cdigo por parte del emisor y el receptor,

posiblemente

de

ocurrencia. El contenido informativo vara

en proporcin inversa a la probabilidad. En

culturales.

un proceso de comunicacin hemos de

tener en cuenta la redundancia en la

Canal. Va por la que circula el mensaje.

codificacin del mensaje. Esta se origina

Los elementos no imprescindibles o
extralingsticos del proceso de
comunicacin son:

por una serie de reglas superfluas y

consiste en el desequilibrio informativo
entre el contenido informativo y la cantidad

Referente. Es el objeto, de carcter

de

material o no, al que representa o al que

distinciones

requeridas

para

identificarlo. Su funcin es compensar los

remite el mensaje o el signo.

posibles ruidos. Existiran dos tipos de

redundancia:

. Situacin. Conjunto de circunstancias

espaciales y temporales, sociales e incluso

Redundancia inherente. Pertenece

intrnsecamente al cdigo. (Gnero y
nmero).

personales en medio de las cuales se

desarrolla la comunicacin

Redundancia libre. Introducida por el

emisor.

En la recepcin de un mensaje siempre

proceso de recepcin se conoce con el

queda un grado de incertidumbre, tenemos

nombre de proceso semasiolgico, se

un conocimiento parcial de la fuente de

produce a la inversa que el proceso

informacin. Este grado de incertidumbre

onomasiolgico.

lo llamamos entropa, que a veces se

Ostensin / Inferencia.

define como lo opuesto a la informacin.

En

un

acto

informacin

de

en

comunicacin
tanto

aumenta

hay

La comunicacin humana no es slo un

el

proceso de codificacin decodificacin.

conocimiento del emisor. Cuanto ms

Ostensin

previsible sea la aparicin de una unidad

respectivamente a la produccin y a la

de

interpretacin de evidencias o pruebas. La

comunicacin,

aportar.

Habr

menos
significacin

contenido
cuando

comunicacin

pueda ser decodificada por el receptor.

inferencia

ostensiva

se

refieren,

consiste,

por

tanto, en crear pruebas o evidencias que

atraigan la atencin sobre un hecho para

Codificacin / Decodificacin.

comunicar que algo es de una determinada

No hay que olvidar que el fin ltimo de un

manera, con la intencin de que el otro

sistema de la lengua es la comunicacin

infiera a qu realidad se est haciendo

entre un hablante y uno o varios oyentes,

referencia y con qu objetivo.

siempre que posean en su mente un

habitacin es un horno". Si lo aplicamos en

sistema lingstico comn.

un contexto plenamente helador, dnde

"Esta

estara la irona de no mediar la ostensinEl proceso de comunicacin es un proceso

inferencia?

de codificacin, llamado onomasiolgico.

Ante un referente real o mental (estructura

Concepto de situacin.

profunda de Chomsky), el hablante concibe

La

un mensaje y tiene la intencin de

situacin

es

el

conjunto

de

los

elementos extralingsticos presentes en el

transmitirlo, para ello lo codifica segn las

momento de la comunicacin. El trmino

reglas del cdigo que utiliza; en el caso del

"contexto de situacin" se usa para definir

lenguaje verbal, debe pasar por varios

el escenario donde funciona el lenguaje.

niveles de codificacin: nivel semntico,

Este concepto se refiere slo a las

sintctico, morfolgico y fonolgico. El

Las relaciones fsicas de los

interactuantes: gestos. Etc.

caractersticas que son pertinentes al

discurso que se est produciendo.

El canal. Por donde circula el mensaje.

Elementos de la situacin comunicativa
El cdigo. Lo que usamos para
comunicarnos.

Los rasgos del contexto de situacin que

pueden ser relevantes para identificar el

La forma del mensaje. Como lo

enviamos.

tipo de acto comunicativo, dentro de un

enfoque pragmtico son:

La intencin. Necesaria para interpretar

correctamente los enunciados.

El emisor. No se entiende en el enfoque

La informacin pragmtica. Constara de

pragmtico como un mero encodificador

sino

como

un

sujeto

real,

con

tres componentes: Informacin general

sus

(conocimiento

conocimientos y creencias.

interlocutores

construido

situacional

para

perciben

durante

la

interaccin) y contextual (se deriva de las

no a mecanismos de decodificacin. El
est

mundo),

(conocimiento derivado de lo que los

El destinatario. Slo se refiere a sujetos y

mensaje

del

expresiones lingsticas intercambiadas en

el discurso inmediatamente precedente).

condiciona la forma del mensaje.

Otra forma de clasificar los rasgos que

El tema. Es lo que se est tratando.

intervienen en la situacin comunicativa

El enunciado. Expresin lingstica que

es la siguiente:

produce el emisor, construido segn un

Datos no fsicos. Conocimientos previos

cdigo lingstico. Cada intervencin del

de los hablantes acerca del objeto de

emisor es un enunciado.

comunicacin, el uno del otro, de las

El

marco.

Es

tambin

el

contexto

relaciones que los unen.

extraverbal, se llama as para referirse al

Datos fsicos. Aportados por el entorno.

conjunto de "circunstancias no lingsticas

que se perciben directamente o que son
conocidas por el hablante".

Principio de cooperacin.

Datos kinsicos, proxmicos,

paralingsticos...

Este se centra en el estudio de los

principios que regulan la interpretacin de

Enfoque pragmtico de la

los

comunicacin.

enunciados.

Su modelo

trata

de

identificar cules son los mecanismos que

Se entiende por pragmtica el estudio de

regulan

el

los principios que regulan el uso del

Propone

una

lenguaje en la comunicacin, es decir, las

normativos que se suponen aceptados

condiciones que determinan el empleo de

tcitamente por cuantos participan de buen

enunciados

grado en una conversacin.

hablantes

concretos
concretos

comunicativas

emitidos
en

por

destinatarios.

La

parte
pragmtica

su

de

los

es

una

comunicacin,

"diga

cosas

relevantes,

verdaderas, claras..."
Se dio cuenta de que sus mximas

aquellos factores a los que no puede hacer

llevaban a pensar que hablar era una

puramente

actividad

gramatical.

mecnica

para

transmitir

informacin de la mejor manera posible,

por eso habl de otra clase de mximas de

Desde el punto de vista de la Semitica, la

las que se deriva que hablar significa

pragmtica estudia todos los elementos

tambin establecer determinados tipos de

que intervienen en el uso de los signos. El

relacin con otras personas.

objeto de la pragmtica son los signos en

sus relaciones con los usuarios y con todas

Principio de cortesa.

las circunstancias de su uso efectivo, real.

Morris,

no

correctas a la hora de entablar una

uso del lenguaje, precisamente todos

estudio

principios

principios que llevan a unas relaciones

factores extralingsticos que determinan el

un

de

Se podra resumir en una serie de

disciplina que toma en consideracin los

referencia

serie

comunicativo.

situaciones

concretas,

interpretacin

por

intercambio

mximo

estudioso,

Pragmtica

como

relaciones

de

los

"la

define

ciencia
signos

de
con

Parte de la necesidad de tener en

consideracin la vertiente social del acto
de comunicacin.

la
las
sus

La cortesa puede entenderse de dos

formas diferentes:

intrpretes".

- Conjunto de normas sociales.

Cuando decimos que el concepto de

comunicacin se refiere a un proceso nos

- Estrategias conversacionales destinadas

referimos a un fenmeno que presenta

a evitar o mitigar los conflictos entre los

continuacin a lo largo del tiempo. Dentro

objetivos del hablante y los del

de este concepto cabe entonces esperar

destinatario.

una situacin dinmica es decir que las

- El principio de cooperacin tiene como

relaciones

que

se

establecen

meta asegurar una transmisin de

transforman

informacin eficaz. La cortesa es una

permanente devenir. Los componentes de

estrategia al servicio de las relaciones

un proceso "interaccionan" ya que cada

sociales. La cortesa se considera un

una de las partes influye sobre las dems.

continuamente

en

se
un

principio superior que puede hacer legtima

La teora de la comunicacin refleja as un

la transgresin de las mximas de

concepto de proceso. No es posible

conversacin. Segn el tipo de discurso los

aceptar

intercambios pueden ser de dos tipos:

que

los

acontecimientos

y/o

componentes puedan ser separados de

Interaccional. Cuando lo que importa es el

otro hecho o componente. No se puede,

mantenimiento de las relaciones sociales y

por lo tanto, hablar del principio o del final

vence la cortesa.

de la comunicacin o determinar que una

idea en especial proviene de una fuente

Transaccional. Importa la transmisin

especfica porque la comunicacin se

eficaz de informacin y tienen prioridad los

produce de un solo modo.

principios conversacionales.
Slo una vez que tenemos bien definido el
Imagen. Cada individuo tiene y reclama

concepto

para s una cierta imagen pblica que

de

comunicacin

como

un

proceso podemos iniciar el estudio de los

quiere conservar. De la necesidad de

distintos componentes que integran el

salvaguardar esta imagen se derivan todas

modelo del proceso de comunicacin.

las estrategias de cortesa. "Usted falta a la

verdad".

Los componentes de la comunicacin

del sistema a travs de lo cual se confirma

la dinmica del proceso.

Podemos decir que toda comunicacin

Esta descripcin es naturalmente, una
simplificacin
del
proceso
de
la
comunicacin cuya finalidad es claramente
didctica. En el plano real se trata de un
sistema mucho ms complejo en el cual
existen redes de mensajes superpuestos y
paralelos que se influyen entre s y que

humana tiene alguna fuente, es decir,

alguna persona o grupo de personas con el
objetivo

la

razn

necesaria

para

establecer una comunicacin. A partir de

este punto surge la necesidad de un
segundo componente.

hacen a la naturaleza dinmica de la

comunicacin.

El propsito de la fuente requiere ser

expresado en forma de mensaje. La
traduccin de las ideas de la fuente en un
mensaje requiere de las funciones
encodificadoras, asumidas por el emisor
del proceso. En la comunicacin humana
las funciones encodificadoras pueden ser
consideradas como una conducta fsica ya

Clases de comunicacin
La
comunicacin
se
clasifica
principalmente en dos modalidades:
interpersonal y colectiva. Mientras que en
la primera existe solamente un grupo
reducido
de
receptores,
en
la
comunicacin
colectiva
existe
una
recepcin masiva del mensaje lo cual
supone un grupo grande heterogneo y
annimo. La comunicacin interpersonal es
directa, ya que tanto el emisor como el
receptor comparten el espacio-tiempo, lo
cual no sucede en la comunicacin
colectiva, imaginemos para ello un canal

que implica acciones fisiolgicas y motoras

(intelectuales). En el caso de los mensajes
masivos, se requiere de tecnologas
especializadas.
La fuente y el emisor, a menudo pueden
coincidir, pero en otros casos representan
dimensiones totalmente diferentes.
El mensaje, es el contenido expresado
como la idea bsica que se quiere
expresar. La funcin encodificadora es el
proceso que realiza el emisor y es recibido
por el receptor del mensaje. Finalmente, el
receptor, que es quien recibe, puede
transformarse en un nuevo emisor
iniciando el "feed-back" o retroalimentacin

de TV con su elenco de actores y

periodistas, y una familia que se dispone a
ver algn canal de televisin.
Otro punto importante a considerar
respecto a las clases de comunicacin
surge de la posibilidad de respuesta
inmediata. Hemos visto que la naturaleza

dinmica del proceso de comunicacin

est dada por la existencia de roles
intercambiables entre ambas puntas del
proceso. Pero la comunicacin colectiva se
diferencia de la interpersonal precisamente
por la complejidad de los mecanismos que
posibilitan la respuesta. Consideremos el
caso de una telenovela que se emite por
TV. El pblico recibe los mensajes
aparentemente en forma pasiva. Sin
embargo, el rating, no favorece al
programa y los anunciantes comienzan a

El concepto de masa

recortar sus pautas comerciales. El

productor de la telenovela se preocupa y
contrata a una consultora de investigacin
de mercados para realizar un estudio que
determine las causas del alejamiento de la
audiencia. Finalmente, la investigacin

fuerza y la solidaridad del pueblo llano

trabajador
cuando
se
organiza
unitariamente con fines polticos.
La
diferencia, pues, es ante todo de opinin,
Su pertinencia para la comunicacin de
masas procede sobre todo de que indica la
produccin mltiple o masiva y el gran
tamao del pblico a que alcanzan los
medios de comunicacin de masas. Uno
de sus sentidos originales tambin
contiene la idea de colectividad amorfa en
la que es difcil distinguir los elementos que
la componen. El diccionario Oxford
abreviado define la masa como un
'agregado en el que se pierde la
individualidad' y esta definicin se

La masa en el pensamiento social ha

tenido y sigue teniendo significados tanto
positivos como negativos. El significado
negativo procede de utilizar el trmino para
referirse al populacho o multitud, en
especial a la masa de los ignorantes e
ingobernables. Masa connota falta de
cultura, de inteligencia e incluso de
racionalidad. En el sentido positivo, sobre
todo en la tradicin socialista, connota la

establece que el pblico encuentra que la

historia se ha tornado reiterativa y poco
creble. El productor conversa con el autor
y le solicita que introduzca cambios en la
historia a la medida de la demanda del
pblico. Finalmente lo realiza y la
audiencia lentamente vuelve a los niveles
iniciales. Esto supone, naturalmente un
feed-back sumamente lento.
Por
otra
parte,
la
comunicacin
interpersonal es privada, el receptor es
elegido previamente por el emisor.
Mientras que en la colectiva, la
comunicacin es totalmente abierta a
quienes quieran recibir los mensajes.

aproxima al sentido que los socilogos han

asignado a la palabra sobre todo cuando
se aplica a las audiencias.
Herbert Blumer dio una definicin original y
lo hizo, en parte, valindose del conjunto
de contrastes con otras clases de
colectividades que se encuentran en la

vida social, en especial el 'grupo', la

'multitud' y el 'pblico'. En el pequeo
grupo, todos los miembros se conocen
entre s, estn enterados de su mutua
pertenencia, comparten los mismos
valores, tienen una determinada estructura
de relaciones, que es estable en el tiempo,
y se influyen entre s para alcanzar algn
objetivo. La multitud es mayor, aunque
sigue
sin
desbordar
los
lmites
constatables de un espacio concreto, pero
es provisional y rara vez se reconstruye

el ideal del discurso racional dentro de un

sistema poltico abierto y que muchas
veces contienen el sector 'informado' de la
poblacin. El nacimiento del pblico
caracteriza a las modernas democracias
liberales.

con la misma composicin. Puede poseer

un alto grado de identidad y compartir el
mismo estado de nimo, pero por regla
general no hay ninguna estructura ni orden
que organice su composicin moral o
social. Sus miembros son iguales, pero se

grande; ms grande que la mayor parte los

grupos, multitudes o pblicos. Era
extraordinariamente
dispersa
y
sus
miembros no se conocan entre s por regla
general ni tampoco eran conocidos por
quien daba lugar a su existencia. Careca
de autoconciencia y de autoidentidad y era
incapaz de actuar conjuntamente de forma
organizada para alcanzar sus objetivos. Se
caracterizaba
por
una
composicin
cambiante dentro de lmites tambin
cambiantes. Era heterognea, al constar
de gran nmero de personas de todos los
estratos sociales y grupos demogrficos,
pero homognea en su conducta de elegir
un determinado objeto de inters y en la

El trmino 'masa' recoge varios rasgos del

nuevo pblico o audiencia del cine y la
radio que faltaban o no quedan enlazados
en ninguno de los tres conceptos
existentes. Esta audiencia sola ser muy

confunden momentneamente formando

parte de un acontecimiento en curso, que
es lo que le ha hecho constituirse en
multitud y lo que la mantiene as. Es capaz
de actuar pero sus acciones suelen
considerase de carcter emocional y
afectivo, y quiz tambin de tipo irracional.
En el caso de la tercera colectividad que
menciona Blumer, el pblico, lo probable
es que sea bastante grande, muy dispersa
y duradera. Tiende a configurarse
alrededor de una cuestin o de una causa
de la vida pblica y su principal objetivo
consiste en manifestar un inters u opinin
y en conseguir un cambio poltico. Es un
elemento esencial de las instituciones
democrticas de participacin, basadas en

percepcin de aquellos a los que les

gustara 'manipularla'. La audiencia de los
medios de comunicacin de masas no es
la nica formacin social que puede
caracterizarse de esta manera u otra
similar, puesto que la palabra se aplica a

veces al 'mercado de masas' de los

consumidores o a las 'masas electorales.

A) Es imposible NO COMUNICARSE.
B) Toda comunicacin tiene un nivel de
CONTENIDO y un nivel RELACIONAL.

Axiomas de la comunicacin.

C) La naturaleza de una relacin depende

A partir de los trabajos de Bateson, las

de la forma de PUNTUAR o PAUTAR LAS

investigaciones sobre la teora de la

SECUENCIAS de comunicacin que cada

comunicacin adoptaron un enfoque

participante establece.

sistmico, donde toda conducta era

D. Las personas utilizan tanto la

concebida de manera relacionar y

comunicacin DIGITAL como la

representaba una forma de comunicacin.

ANALGICA.

La comunicacin posee algunas

E) Todos los intercambios

propiedades de naturaleza axiomtico, que

comunicacionales son SIMTRICOS o

pasamos a enumerar y que llevan

COMPLEMENTARIOS, segn estn

implcitas consecuencias fundamentales

basados en la igualdad o en la diferencia.

para el estudio de las relaciones.

La imposibilidad de no comunicar.

Un axioma es un enunciado bsico que se

establece sin necesidad de ser

No hay nada que sea lo contrario de

demostrado. Las dos caractersticas que

conducta. La no-conducta no existe; es

poseen los axiomas son: indemostrabilidad

imposible no comportarse. En una

y evidencia. Los axiomas no son

situacin de interaccin, toda conducta

verdaderos ni falsos en si mismos: son

tiene valor de mensaje, es decir, es

convenciones utilizadas como principios de

comunicacin; por eso, por ms que uno lo

derivacin de los dems enunciados de

intente, no puede dejar de comunicar.

una teora. Los cinco axiomas que a

Actividad o inactividad, palabras o silencio,

continuacin vamos a mencionar, son

tienen siempre valor de mensaje: influyen

propiedades simples de la comunicacin

sobre los dems, quienes a su vez, no

que encierran consecuencias

pueden dejar de responder a tales

interpersonales bsicas. Estos se han

comunicaciones y, por tanto, tambin

desarrollado concretndolos del siguiente

comunican.

modo:

Por ejemplo: un pasajero en el tren que

10

permanece sentado en su asiento con los

contexto de comunicacin familiar absurdo

ojos cerrados, o leyendo el peridico,

e insostenible.

comunica un mensaje: no quiere hablar

con nadie.
La persona puede "defenderse" de la
comunicacin del otro, mediante la
importante tcnica de la descalificacin;
esto es, puede comunicarse de modo tal
que su propia comunicacin o la del otro
queden invalidadas. Las descalificaciones
abarcan una amplia gama de fenmenos
Los niveles de contenido y de relacin
en la comunicacin.

comunicacionales tales como

autocontradicciones, incongruencias,
cambios de tema, tangencializaciones,

Toda comunicacin poseer un contenido

oraciones incompletas, malentendidos,

(lo que decimos) y una relacin (a quin y

interpretaciones literales de la metfora e

cmo se lo decimos) A travs de la

interpretacin metafrica de las

comunicacin, todos podemos expresar

expresiones literales.

nuestra forma de ser y la visin de la

No es sorprendente que habitualmente

relacin la otra persona. Una comunicacin

recurra a este tipo de comunicacin todo

no slo transmite informacin sino que, al

aqul que se ve atrapado en una situacin

mismo tiempo, impone una conducta o un

en la que se siente obligado a comunicarse

comportamiento.

pero, al mismo tiempo, desea evitar el

El "nivel de contenido" de un mensaje

compromiso inherente a toda

transmite "INFORMACIN".

comunicacin.

El "nivel de relacin" se refiere a cmo la

comunicacin sirve para "DEFINIR" el tipo

Por tanto, la conducta (comunicacin)

de relacin que quiero establecer con mi

"alienada" no es necesariamente la

interlocutor.

manifestacin de una mente enferma, sino

En la comunicacin humana observamos

quiz la nica reaccin posible frente a un

que esa misma relacin existe entre los

aspectos de "contenido" y de "relacin": el

11

primero transmite los "datos" de la

hecho lo mismo. Sin embargo, cuando la

comunicacin, y el segundo, "cmo" debe

esposa regres se entabl una violenta

entenderse dicha comunicacin. De la

discusin con respecto a la invitacin

misma manera, toda comunicacin

hecha por el marido. Cuando el problema

implicar un compromiso para el que la

se examin en la sesin teraputica,

recibe, pudiendo rechazar, aceptar o

ambos cnyuges estuvieron de acuerdo en

descalificar la comunicacin.

que esa invitacin era la cosa ms

adecuada y natural. Estaban sorprendidos

Cuanto ms espontnea y sana es una

al comprobar que, por un lado, estaban de

relacin, ms se pierde en el trasfondo el

acuerdo y, sin embargo, "de algn modo"

aspecto de la comunicacin vinculado con

tambin estaban en desacuerdo con

la relacin. Las relaciones "enfermas" se

respecto al mismo problema. En realidad,

caracterizan por una constante lucha

hay dos problemas en esta disputa. Uno se

acerca de la naturaleza de la relacin,

refiere al contenido de las conductas

mientras que el aspecto de la

adecuadas en una situacin especfica: la

comunicacin vinculado con el contenido

invitacin; otro se refiere a la relacin entre

se hace cada vez menos importante. La

los comunicantes -al planteo de quin tena

capacidad para metacomunicarse en forma

derecho a tomar la iniciativa sin consultar

adecuada es indispensable de la

al otro- y no poda resolverse tan

comunicacin eficaz.

fcilmente, pues presupona la capacidad

del marido y la mujer para hablar acerca de

Pongamos un ejemplo: Una pareja en

su relacin. En su intento de resolver el

terapia de pareja relat el siguiente

problema esta pareja cometi un error muy

episodio. El esposo mientras se

comn en su comunicacin: Estaban en

encontraba slo en el hogar, recibi una

desacuerdo en el nivel relacionar, pero

llamada de larga distancia de un amigo,

trataban de resolverlo en el nivel de

quien le manifest que se encontraba en

contenido, donde el desacuerdo no exista,

esa ciudad durante unos das. El esposo

cosa que los conduca a

invit al amigo a pasar esos das en su

pseudodesacuerdos.

casa, sabiendo que ello agradara a su

esposa y que, por lo tanto, ella habra

Tal como anteriormente decamos, las

12

personas, en el "nivel relacionar" no

La base de la vida del hombre con el

comunican nada acerca de hechos

hombre es doble, y es una sola: el deseo

externos. Una persona ("A") puede ofrecer

de todo hombre de ser confirmado por los

a la otra ("B"), una definicin de s misma;

hombres como lo que es, e incluso como lo

es inherente a la naturaleza de la

que puede llegar a ser y la capacidad

comunicacin humana el hecho de que

innata del hombre para confirmar a sus

existan tres respuestas posibles por parte

semejantes de esta manera. El hecho de

de esta ltima persona a la definicin de la

que tal capacidad est tan

primera:

inconmensurablemente descuidada
constituye la verdadera debilidad y

a) Confirmacin:

cuestionabilidad de la raza humana: la

La persona ("B") puede aceptar (confirmar)

humanidad real slo existe cuando esa

la definicin que ("A") da de s misma.

capacidad se desarrolla".

Adems del mero intercambio de

b) Rechazo:

informacin el hombre tiene que

Otra posible respuesta de la persona ("B")

comunicarse con los dems, a los fines de

frente a la definicin que la persona ("A")

su autopercepcin y percatacin. La

propone de s misma consiste en

persona es incapaz de mantener su

rechazarla. Sin embargo, por penoso que

estabilidad emocional durante perodos

resulte el rechazo presupone por lo menos

prolongados en que slo se comunica

un reconocimiento limitado de lo que se

consigo misma. Lo que los existencialistas

rechaza y, por tanto, no niega

llaman el "encuentro" corresponde a esta

necesariamente la realidad de la imagen

esfera.

que la persona ("A") tiene de s misma.

"En la sociedad humana, en todos sus

niveles, las personas se confirman unas a

c) Desconfirmacin:

otras de modo prctico, en mayor o menor

Tal como se observa en la comunicacin

medida, en sus cualidades y capacidades

patolgica, la desconfirmacin ya no se

personales, y una sociedad puede

refiere a la verdad o falsedad de la

considerarse humana en la medida en que

definicin que la persona ("A") da de s

sus miembros se confirman entre s.

misma, sino ms bien la persona ("B")

13

niega la realidad de la persona ("A") como

dependencia, etc. As, a una persona que

fuente de tal definicin. En otras palabras,

se comporta de determinada manera

mientras que el rechazo equivale al

dentro de un grupo, la llamamos "lder" y a

mensaje "ests equivocado", la

otra "adepto", aunque resultara difcil decir

desconfirmacin afirma de hecho: "t no

cul surge primero o que sera del uno sin

existes". LAING cita a WILLIAMS JAMES,

el otro. La falta de acuerdo con respecto a

quien escribi: "No podra idearse un

la manera de puntuar secuencia de hechos

castigo ms monstruoso, an cuando ello

es la causa de incontrolables conflictos en

fuera fsicamente posible, que soltar a un

las relaciones.

individuo en una sociedad y hacer que

Supongamos que una pareja tiene un

pasara totalmente desapercibido para sus

problema en el matrimonio al que el

miembros". Tal situacin llevara a la

esposo contribuye con su retraimiento

persona a una "prdida de la mismidad",

pasivo, mientras que la mujer colabora con

que no es ms que una traduccin del

sus crticas constantes. Al explicar sus

trmino "alienacin".

frustraciones, el marido dice que su

retraimiento no es ms que la defensa

La puntuacin de la secuencia de

contra los constantes regaos de su mujer,

hechos.

mientras que sta dir que esa explicacin

constituye una distorsin intencional de lo

Para un observador una serie de

que "realmente" sucede en su matrimonio,

comunicaciones puede entenderse como

esto es, que ella lo critica debido a su

una secuencia ininterrumpida de

pasividad.

intercambios de mensajes. Sin embargo,

Sus discusiones consisten en un

quienes participan en la interaccin

intercambio de estos mensajes:

siempre introducen lo que se llama

"puntuacin de la secuencia de hechos".

Marido: Me retraigo porque me regaas.

Mujer: Te regao porque te retraes.

En una secuencia prolongada de

intercambios, las personas puntan la

En la psicoterapia de parejas, a menudo

secuencia de modo que uno de ellos o el

sorprende la intensidad de lo que en la

otro tiene iniciativa, predominio,

psicoterapia tradicional se llamara una

14

"distorsin de la realidad" por parte de

esperaba ms detalles, y tambin decide

ambos cnyuges. A veces, resulta difcil

no establecer nuevo contacto. A partir de

creer que dos individuos puedan tener

ese momento, el malestar silencioso puede

visiones tan dispares de muchos

durar eternamente, a menos que se

elementos de su experiencia en comn. Y,

decidan a averiguar qu sucedi con sus

sin embargo, el problema radica

comunicaciones, es decir, que comiencen

fundamentalmente, en su incapacidad para

a metacomunicarse. En este caso, un

metacomunicarse acerca de su respectiva

hecho exterior fortuito interfiri la

manera de pautar su interaccin.

congruencia de la puntuacin.

Las discrepancias no resueltas en la

Estos casos de comunicacin patolgica

puntuacin de las secuencias

constituyen crculos viciosos que no se

comunicacionales pueden llevar a

pueden romper a menos que la

'impasses" interaccionales, en los que los

comunicacin misma se convierta en el

participantes se hacen acusaciones

tema de comunicacin

mutuas de locura o maldad.

(metacomunicacin). Pero para ello tienen

Las discrepancias de puntuacin tienen

que colocarse afuera del crculo. Se

lugar en todos aquellos casos en que por

observa en estos casos de puntuacin

lo menos uno de los comunicantes no

discrepante un conflicto acerca de cul es

cuenta con la misma cantidad de

la causa y cul el efecto, cuando en

informacin que el otro, pero no lo sabe.

realidad ninguno de estos conceptos

As, por ejemplo, una persona escribe una

resulta aplicable debido a la circularidad de

carta a otra proponindole pasar unas

la interaccin.

vacaciones con ella. Esta segunda persona

acepta, pero su carta no llega a destino.

El concepto de la "profeca

Despus de un tiempo, la primera llega a la

autocumplidora" constituye un fenmeno

conclusin de que la otra no ha tenido en

interesante en el campo de la puntuacin.

cuenta su invitacin, y decide no

Por ejemplo, una persona que parte de la

interesarse ms por ella. Por otro lado, la

premisa "todos me odian", se comporta, tal

otra persona se siente ofendida porque no

vez, con agresividad, ante lo cual es

tuvo contestacin a su carta con la que

probable que los dems reaccionen con

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desagrado, corroborando as su premisa

paciente, maestro y alumno), o ser el estilo

original. Lo que caracteriza la secuencia y

idiosincrsico de relacin de una dada

la convierte en un problema de puntuacin,

particular. En cualquiera de los dos casos,

es que el individuo, considera que l slo

es importante destacar el carcter de

est reaccionando ante esas actitudes, y

mutuo encaje de la relacin en la que

no que las provoca.

ambas conductas, dismiles pero

interrelacionadas, tienden cada una a

Interaccin simtrica y complementaria.

favorecer a la otra. Ninguno de los

Todas las relaciones podramos agruparlas

participantes impone al otro una relacin

en dos categoras: o son

complementaria, sino que cada uno de

COMPLEMENTARIAS o SIMTRICAS. En

ellos se comporta de una manera que

el primer caso, la conducta de uno de los

presupone la conducta del otro, al mismo

participantes complementa la del otro; en

tiempo que ofrece motivos para ella: sus

el segundo caso, los participantes tienden

definiciones de la relacin encajan.

a igualar especialmente su conducta

recproca. Son relaciones basadas en la

Las relaciones complementarias

diferencia (complementarias), o en la

patolgicas, el psicoanlisis las denomina

igualdad (simtricas).

relaciones "sadomasoquistas" y las

entiende como una ligazn entre dos

En una relacin complementaria hay dos

individuos cuyas respectivas formaciones

posiciones distintas. Un participante ocupa

caracterolgicas alteradas se

lo que se ha descrito de diversas maneras

complementan. Otros autores emplean

como la posicin superior o primaria

distintos conceptos: LIDZ: "sesgo marital";

mientras el otro ocupa la posicin

SCHEFLEN:"horrenda pareja"; LAING:

correspondiente inferior o secundaria.

"connivencia". En tales relaciones

Estos trminos son de igual utilidad en

observamos un sentimiento progresivo de

tanto no se los identifique con "bueno" o

frustracin y desesperanza en los dos

"malo", "fuerte" o "dbil". Una relacin

participantes o en uno de ellos. Estos

complementaria puede estar establecida

individuos fuera de sus hogares (o en

por el contexto social o cultural (como en

ausencia de sus parejas) son capaces de

los casos de madre e hijo, mdico y

funcionar en forma perfectamente

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satisfactoria y que, cuando se los

presentes, aunque en alternancia mutua o

entrevista individualmente, pueden dar la

actuando en distintas reas. Ello significa

impresin de estar bien adaptados. Este

que cada patrn puede estabilizar al otro

cuadro a menudo cambia dramticamente

siempre que se produzca una escapada en

cuando se los observa en compaa de su

uno de ellos; as mismo, es posible y

"complemento": entonces se hace evidente

necesario, que los dos participantes se

la patologa de la relacin.

relacionen simtricamente en algunas

En una relacin simtrica no existen dos

reas y de manera complementaria en

posiciones ya que est basada en la

otras.

igualdad. La relacin simtrica puede estar

El proceso de comunicacin.

definida por el contexto social, como por

ejemplo, la relacin entre hermanos, entre
amigos, entre marido y mujer, etc. Tambin
puede ser el estilo propio de una dada
particular. En la relacin simtrica existe el
peligro de la competencia o rivalidad.
Cuando se pierde la estabilidad en una
relacin simtrica, se produce una
"escapada" de uno de los miembros; el
otro intentar equilibrar la relacin,
producindose, a partir de aqu, el
fenmeno conocido como "escalada
simtrica".
Los conceptos de complementariedad y
simetra se refieren simplemente a dos
categoras bsicas en las que se puede
dividir a todos los intercambios
comunicacionales. Ambas cumplen
funciones importantes y, por lo que se
sabe por las relaciones sanas, cabe llegar
a la conclusin de que ambas deben estar

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Bibliografa

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