You are on page 1of 20

El Agente de Cambio : Rol Ejecutivo

Quin es el consultor?
Un consultor es un profesional que provee de consejo experto en un
dominio particular o rea de experiencia, sea:
Mantenimiento.
Contabilidad.
Tecnologa.
Publicidad.
Legislacin.
Diseo.
Recursos humanos.
Ventas.
Medicina.
Finanzas.
Relaciones pblicas.
Comunicacin.
Aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.

Habilidades

El Agente de Cambio

Caractersticas

EL CONSULTOR

Externo
Interno

Junior
Senior

Roles

Tcnicas
Interpersonales
De consultora

Paciencia
Objetividad
Analtico
Especfico
Generador de opciones

Descubridor
Especialista

El Agente de Cambio
No todos podemos ser consultores, es por eso que debemos
preguntarnos:
cules son las caractersticas que debe poseer un consultor de
Desarrollo Organizacional?
Qu efectos podemos esperar de implementar correctamente el
Desarrollo Organizacional?

Pero Cul es la labor del Agente de Cambio?

La labor actual del consultor como "agente de cambio" implica la


transferencia de conocimientos, el "know how" y la capacitacin
del personal de las organizaciones.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su experiencia y
conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el proceso de mejora contnua,
de manera endgena.

El Agente de Cambio

Consultor Interno
Representados por directivos o individuos que cubren
posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los
consultores externos contratados. Participando en el proceso
de mejora continua, de manera endgena.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Consultores Colaborativos

Fijarn los cambios que se adoptarn, porque deben lograr


que surjan de la propia empresa, por conviccin propia sobre
la necesidad y la bondad de tales transformaciones.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Fuerzas y debilidades del Consultor interno y


externo.

Se trata de un experto en el ramo.


Posee un conjunto de medio ultramodernos y su
encauzamiento ha sido hacia la investigacin de
operaciones de las organizaciones.
Puede ofrecer un nuevo enfoque o perspectiva.
Brinda confianza y objetividad
Imparcial
No depende del sistema y castigos del cliente.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Fuerzas y debilidades del Consultor interno y


externo.

Si son relaciones temporales, slo podr


desempear un papel limitado en las operaciones.
Requiere tiempo y esfuerzo para conocer el tiempo.
Deber pasar un tiempo para acoplarse y conocer
los problemas debatibles y los urgentes.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Fuerzas y debilidades del Consultor interno y


externo.
Consultor Interno

Conoce a fondo la organizacin.


Se halla disponible para prestar atencin constante
al trmite de los cambios.
Est al tanto de las cuestiones debatibles y de
problemas vigentes.
Est capacitado para prestar a la organizacin los
mismos servicios que el consultor externo.
No todos le consideran experto.
Quizs le dominen prejuicios y sentimientos subjetivos
Puede tener intereses creados.
Depende del sistema de premios y castigos.
Existe la tendencia a delegar responsabilidades como a
cualquier otro especialista.

Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Aspectos importantes que debe cumplir un


consultor.

Crear un clima de apertura y un ambiente


de confianza y respeto.

Ayudar a los equipos de trabajo a identificar los


obstculos que impiden el logro de las metas.

Favorecer la solucin de problemas en equipo,


analizando sus causas y generando soluciones.

Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar,


analizar y resolver los problemas.


Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

Aspectos importantes que debe cumplir un


consultor.

Promover e intervenir en los cambios necesarios.

Dar seguimiento a las acciones concretadas y


comprometidas, colaborar y apoyar, nunca superviar.

Suponer que la solucin est en sus manos: la solucin


est en manos de los directivos y trabajadores de la
organizacin.

Demasiadas responsabilidades en
aspectos crticos.

Quemar etapas

Violar pasos.

Utilizar informacin
sin autorizacin del
cliente

Mostrar derrota e
impotencia ante
situaciones.


Representados por directivos o individuos que cubren posiciones clave dentro de la organizacin; nutren su
experiencia y conocimiento del trabajo con el trabajo de los consultores externos contratados. Participando en el
proceso de mejora contnua, de manera endgena.

El Agente de Cambio

Todos somos agentes de cambio, todos nos


encontramos a menudo frente al deber de
ayudar, o ante la oportunidad de recibirla,

Perfil del Consultor

Analtico

Objetividad

Paciencia
Especfico

Generador de opciones

Habilidades del Consultor


Habilidades tcnicas: Necesita saber y conocer
de lo que est hablando la otra persona. y
manejar experiencia de otras organizaciones
por las que aporte conocimientos y
capacidades.
Habilidades interpersonales: Capacidad de exponer
con claridad y escuchar ideas.

Habilidades de consultora: Cada proyecto de


consultora que dure 10 minutos o 10 meses,
tiene que pasar por las cinco fases de la
consultora.

Roles del consultor:


Descubridor de hechos.

Especialista de procedimiento.

Especialista tcnico.

Abogado del diablo.

Roles del consultor:


Colaborador para solucionar problemas.

Identificador de opciones.

Capacitador de adultos.

Reflector.

Funciones y tareas del consultor.


1.- Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultora.
2.- Supervisar las actividades de un gran nmero de expertos.
3.- Programar y supervisar los estudios tcnicos.
4.- Dirigir y disear.
5.- Coordinar el diseo detallado de sistemas.
6.- Elaborar directivas.
7.- Coordinar los programas de capacitacin.
8.- Efectuar la definicin del abordaje metodolgico.
9.- Realizar pruebas.
10.- Elaborar los cronogramas de trabajo.
11.- Dictar cursos y seminarios.