Professional Documents
Culture Documents
Marketing latinoamericano
El cliente es el rey
Como ha cambiado la
Tenemos que invertir
forma de hacer marketing
mucho en investigacin
en Amrica Latina?
para entender al
consumidor, dice Csar
Mauricio Bellora, de
Keller, de Nokia.
cosmticos Natura dice
que es necesario
Para Luis Hernn Bustos de
regionalizar ms.
Interbrand Chile: hay que
pensar en las marcas como
Para Giancarlo Bianchetti,
un recurso estratgico.
de Concha y Toro, el
desafo para el mercado
latinoamericano es tener
una visin ms global.
1-2
Qu es el marketing?
Definicin de marketing:
Marketing es la administracin
redituable de las relaciones con el
cliente
1-3
El proceso de marketing
Cinco pasos del proceso de
marketing
Necesidad
Estados de carencia
percibida
Ejemplo: Necesidad de
alimento
Deseos
Formas que adquiere una
necesidad moldeada por la
cultura y por la
personalidad del individuo
Ejemplo: Deseo de una
hamburguesa
Demandas
Deseos respaldados por el
poder de compra
1-5
Oferta de marketing
Combinacin de
productos, servicios,
informacin o
experiencia que se
ofrece a un mercado
apra satisfacer una
necesidad o un deseo
Las ofertas de
marketing tambin
podran incluir
servicios, actividades,
personas, lugares,
informacin, o ideas
1-6
Valor
Los clients se forman
expectativas acerca del
valor
Los mercadlogos deben
entregar valor a los
clientes
Satisfaccin
Los clientes satisfechos
compran nuevamente y
le cuentan a otros
individuos sobre sus
buenas experiencias.
1-7
Intercambio
Acto de obtener de
alguien un objeto
deseado, ofrecindole
algo a cambio
El objetivo no es obtener
un intercambio, sino
mantener relaciones de
intercambios
Las relaciones se crean
al entregar valor y
satisfaccin
1-8
Mercados
Conjunto de todos los
compradores, reales y
potenciales, de un
producto o servicio
Los mercadlogos
buscan compradores
rentables
1-9
Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son el
arte y la ciencia de elegir mercados
meta y disear con ellos relaciones
exitosas.
Esta definicin debe incluir
respuestas a dos preguntas:
Propuesta de valor
De qu forma serviremos mejor a estos
clientes?
Incluye el conjunto de beneficios o valores
que promete entregar a los consumidores
para satisfacer sus necesidades
1 - 11
Orientaciones de marketing
Marketing Management
Concepto de produccin
Concepto de producto
Concepto de ventas
Concepto de marketing
1 - 12
Objetivo 3: Identificar los elementos de una estrategia de marketing orientado al cliente.
El plan de marketing
Transforma la estrategia de
marketing en acciones.
Incluye la mezcla de marketing y las
cuatro P del marketing
Producto
Precio
Plaza
Promocin
1 - 13
Establecimiento de
relaciones con el cliente
CRM Administracin de las
relaciones con el cliente
Proceso general para disear y
mantener relaciones redituables
con los clientes al entregarles
mayores valor y satisfaccin. Se
consideran todos los aspectos de la
adquisicin, la conservacin y el
crecimiento de los clientes.
1 - 14
Valor y satisfaccin
Valor percibido por el cliente
La evaluacin que hace el cliente
respecto de la diferencia entre todos los
beneficios y todos los costos de una
oferta de marketing.
Con frecuencia los clientes no juzgan
los valores y los costos de manera
precisa ni objetiva.
1 - 15
Relaciones completas
Clientes ms importantes
1 - 16
El deleite del
cliente produce
relaciones
afectivas y lealtad
El valor de por vida
del cliente muestra
el valor real de un
cliente
1 - 17
Porcentaje de la
compra del cliente en
una categora de
producto.
Se obtiene ofreciendo
mayor variedad,
compras cruzadas y
ventas ampliadas.
1 - 18
1 - 19
Crecimiento de la
Internet
Avances en las
telecomunicaciones,
informacin,
transporte
1 - 20
Las distancias
geogrficas y
culturales se han
reducido
Mayor cobertura de
mercado
Ms opciones para
compras y fabricacin
Mayor competencia de
empresas extranjeras
1 - 21
1 - 22
Muchas
organizaciones se
estn percatando de
la importancia de las
estrategias de
marketing
Grupos artsticos
Organizaciones
gubernamentales
Universidades
Hospitales
Iglesias
1 - 23
Obtencin de
ganancias al
administrar el valor
del cliente a largo
plazo
Mejorar los
conocimientos de los
clientes
Dirigirse a clientes
redituables
Clientes redituables
ms importantes
1 - 24
Qu es el marketing?
El proceso de disear relaciones
redituables con el cliente mediante
la creacin de valor para los clientes
y la captacin de valor de stos a
cambio
1 - 25