ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

-

Enfoque hacia procesos

Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
hacia Capacitacin del personal en la identificacin de
secuencias e interacciones de las actividades de la
empresa.
Determinar los procesos de la empresa.
Determinar la secuencia de procesos.
Definir los dueos de cada proceso, asignando
responsabilidad y autoridad de cada proceso.
Definir las actividades dentro del proceso para
lograr los objetivos previstos
Definir los requisitos de seguimiento y medicin y la
necesidad de registrar resultados.

Principios Seleccionados
1. Enfoque
procesos

2. Enfoque para la toma Capacitacin en los tratamientos de recoleccin de

de
decisiones
datos y estadsticos.
basadas en hechos
Identificar los problemas de la empresa como
Costos de Calidad, Quejas postventa, clientes
perdidos y ganados, rechazos, reprocesos,
desperdicio, tiempos de ciclo, rendimientos, etc.
Desarrollar un proceso donde evale los problemas
de la empresa
Evaluar las posibles actividades para solucionar el
problema.
Seleccionar la mejor alternativa de solucin del
problema.
Implementar la decisin.
Evaluar la decisin.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue
una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido
que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un
problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos
son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema
identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PROCESO DE MATRCULA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Alumnos con bajo
rendimiento
acadmico.

Aplicacin Ciclo PHVA

-

PLANEAR
-

HACER:
VERIFICAR:

ACTUAR:

Establecer los objetivos para

disminuir la incidencia de
alumnos con bajo rendimiento
acadmico.
Definir las condiciones para un
alumno
que
tenga
bajo
rendimiento acadmico.
Identificar los alumnos con bajo
rendimiento acadmico, segn
las
condiciones
definidas
anteriormente.
Establecer
indicadores
que
midan el rendimiento acadmico
de los alumnos identificados.
Capacitar asesores que puedan
atender a los alumnos con bajo
rendimiento acadmico.
Establecer un proceso de
asesora para alumnos con bajo
rendimiento acadmico.
Asignar asesores a los alumnos
con bajo rendimiento acadmico.
Implementacin del proceso de
asesora a los alumnos con bajo
rendimiento acadmico.
Documentar y registrar las
incidencias de la asesora.
Establecer
mecanismos
de
seguimiento acadmico de los
alumnos.
Documentar y registrar los
resultados obtenidos.
Hacer un anlisis estadstico de
los resultados obtenidos.

Establecer acciones correctivas

del proceso establecido.
Establecer
posibilidades
de
mejora.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Pude entender la definicin de calidad, y que esta ha evolucionado con el tiempo.
En la actualidad, la implementacin de la calidad es un requisito para la
subsistencia de una organizacin.

Conclusin 2
Los 8 Principios de calidad son fundamentales para asegurar una gestin de
calidad en la organizacin, y no podemos ignorar o quitarle importancia a ninguna
de ellas.