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MEXICO
CAMPUS: SAN LUIS POTOSI
INDICE
Introduccin.4
Objetivo de la prctica...5
Objetivos generales...5
Objetivos especficos.5
Antecedentes......6
Giro de la empresa.7
Datos generales.7
Infraestructura...............7
Visin.......8
Misin...8
Valores.8
Tipo de estructura y departamentalizacin...... 9
Organigrama9
Polticas de calidad..10
Descripcin de actividades....11
Caractersticas bsicas que deben cumplir los
empleados para ofrecer el servicio.......12
INTRODUCCION
Beauty and Style nace en el ao 2015 como un proyecto academico por parte de los alumnos del
4to semestre de la carrera de licenciatura de Administracion del Instituto Tecnolgico de San Luis
Potosi (TECNM). Con el objetivo de disear la estructura de una empresa dedicada a la belleza
corporal y facial y mostrar la parte organizacional del proceso administrativo.
En este estudio se conocera la capacidad que tendra el proyecto, tanto en ubicacin como en
instalaciones; se realiza tambien un estudio administrativo donde se adjuntara un organigrama que
ejecutara todas las operaciones del proyecto.
La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignacin de todas las
tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignacin que debe hacerse a las
personas mejor capacitadas para realizar esa tarea.
Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone,
con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la mxima eficiencia, considerando como
sus elementos esenciales: una meta o finalidad, programa o mtodo para alcanzar las metas,
recursos necesarios para conseguirlas, tomando en cuenta el entorno o ambiente y finalmente
contando con buenos lderes.
La atencion que se brindara en este servicio debera ser personalizada con valor y dispuesta a
tratar con todo tipo de clientes, de esta forma se lograra trabajar de una manera eficaz,
conveniente, muy diferente a lo que actualmente se ofrece en san luis potosi pero sobre todo
convincente en que el trabajo que brindamos es realmente de calidad.
Estamos seguros que al armonizar el cuerpo, contribuimos a crear un ambiente de paz y bienestar
con todo lo que nos rodea. Queremos que Beauty and Style sea un lujoso refugio para la relajacin
total.
OBJETIVO DE LA PRCTICA
La finalidad de este proyecto es satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
dejndolos satisfechos con nuestro servicio que esta enfocado a la belleza corporal y
facial.
OBJETIVO GENERAL
Brindar un buen servicio a nuestros clientes ofrecindoles lo que ellos deseen para
satisfacer sus necesidades, esperando obtener resultados en un lapso de 6 meses,
dndoles a conocer los servicios que se brindan.
Crear una cultura de calidad y continuidad adems de calidez de estndares de servicio
para nuestros clientes y involucrndolos en todas nuestras promociones. Adems de
brindar seguridad en los procedimientos que ofrecemos y as mismo reconocimiento y
fidelidad por los mismos.
OBJETIVOS ESPECFICOS
ANTECEDENTES
Beauty and Style nace en el ao 2015 como un proyecto academico por parte de los alumnos del
4to semestre de la carrera de licenciatura en Administracion del Instituto Tecnologico de San Luis
Potosi (TECNM).
Se creo con ideas novedosas, desde su inicio, nuestro establecimiento se destaca por su
infraestructura especializada y la calidad de los productos que emplea y ofrece para brindar el
servicio , los cuales son conocidos entre nuestros clientes, adems por la excelencia en la atencin
al cliente.
La creacin de una sucursal de belleza en una zona de nivel socioeconomico alto de la ciudad de
San Luis Potosi es el tema de dicho proyecto que tiene como objetivo determinar si este es variable
y rentable para un periodo de 5 aos.
Beauty and Style donde el descanso y la armona reinaran en conjunto para ofrecer un lugar en
donde consentiremos los sentidos al mismo tiempo que el cuerpo, se perfeccionara por medio de la
relajacin total.
Beauty and Style estar dedicado a purificar el cuerpo, balancear el alma por medio de aromas y
msica mstica seleccionando los ms prestigiosos productos y equipos de vanguardia que al ser
combinados con el tratamiento de la eleccin del cliente revitalizarn el cuerpo
Ofreceremos un servicio dedicado a las mujeres modernas y que gusten de cuidarse y relajarse de
la vida laboral cotidiana.
GIRO DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES
Domicilio : Pedro Moreno 530 Col. Barrio de Santiago, San Luis Potos, S.L.P. C.P. 78049
Telfono: (444) 244 84 24
Email: adasbel_86@hotmail.com
INFRAESTRUCTURA
Local el cual consta de 15 metros de frente por 52 de largo en avenida principal de zonas
residenciales con alto poder adquisitivo. Con una planilla mayor a 30 empleados.
Sera un lugar de esparcimiento con caractersticas propias y con una capacidad para 60 personas
distribuidas con la mayor comodidad y esto haga que la gente se sienta con mayor holgura y ganas
de volver a Beauty and Style
Nuestros clientes recibirn atencin personalizada a travs del personal designado al cliente o al
servicio que requiera y estarn inmersos a un ambiente clido y amigable.
MISIN
Relajar la mente y el cuerpo mediante los mejores tratamientos faciales y corporales, mediante
nuestro equipo de especialistas altamente calificados los harn sentir una experiencia nica.
VISIN
Ofrecer el mejor servicio de calidad, estar presentes en el estado de San Luis Potos, ser un
excelente lugar de trabajo donde nuestro personal de lo mejor de s.
VALORES
Trabajamos da con da con nuestros valores y principios que son los que conforman nuestro
ambiente y nos impulsan a brindar lo mejor de nosotros mismo:
Actitud de Servicio
Compromiso
Honestidad
Lealtad
Respeto
Estructura lineo-funcional
El objetivo de la empresa es agrupar a nuestros trabajadores por departamentos a medida que
nuestro negocio va creciendo para permitir una mayor eficiencia.
ORGANIGRAMA
GERENTE
GENERAL
GERENTE
ADMINISTRATIVO
RECEPCION
ASESOR DE
ESTILISTA
IMAGEN
PROFESIONAL
TERAPEUTA
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ALMACEN
LIMPIEZA
VIGILANCIA
POLITICAS DE CALIDAD
Nuestros empleados poseen una marcada vocacin de servicio, con un trato amable y
buena disposicin para satisfacer al cliente.
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DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Desde que el cliente ingresa al centro de belleza Beauty and Style ser atendido por uno de los
dos asesores profesionales, que le preguntara al cliente sobre el servicio-tratamiento que desea
realizarse. Inmediatamente despus que el cliente haya expresado su propsito de servicio, el
asesor habr evaluado las caractersticas del cliente tales como:
Color de piel
Color de cabello
Forma de su rostro
Color de ojos
Etc.
Corte
Color
Maquillaje
Etc.
De esta manera al cliente se le dar mayor asesora personalizada en toda la duracin de su visita
para que quede satisfecho de nuestros servicios.
El asesor tambin le ofrecer como parte del servicio los siguientes servicios:
Exfoliante
Maquillaje y limpieza
Corte de cabello
Colorimetra
Peinados
Masajes(relajantes, reductores)
Aroma terapia
Sauna
Manicura
Pedicura
Epilacin y depilacin
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ESTILISTA.(8 vacantes)
MASAJISTA.(4 vacantes)
El masajista deber determinar si el tipo de masaje que realizar ser beneficioso para el
cliente una vez que este seguro de que le beneficiara comenzara el masaje.
VIGILANTE.(6 vacantes)
Realizar una evaluacin de una imagen corporal, profesional o corporativa. Deber orientar
al usuario, a conocer su cuerpo y su rostro y lo que ms le conviene para mejorar,
mantener o revertir su imagen.
Deber asesorar acerca de saber estar en cualquier circunstancia social. Gestionar los
aspectos fsicos y modales de cualquier individuo para exteriorizar su imagen interna y
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RECEPSIONISTA.(2 vacantes)
Deber recibir a los clientes que entran al establecimiento. Tendr que ser capaz de dar la
bienvenida, responder preguntas y registrar citas.
Cuando un cliente tiene una cita la recepcionista tiene la responsabilidad de llevar al cliente
al lugar de servicio.
Tambin deber conocer los productos y servicios del spa y asistir a las ventas.
Tener a su vez el cargo en caja.
PERFIL DE PUESTO
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO:
TTULO DEL PUESTO:
Gerente Administrativo
NOMBRE DEL TITULAR (ES):
DEPARTAMENTO:
Administrativo
Gerente General
3. IDIOMAS:
4. EDAD:
5.GENERO:
Ingls (70%)
27 a 35 aos
Indistinto
6. OTROS:
Caractersticas personales:
Liderazgo,
Excelente presentacin,
Disponibilidad de horario,
actitud de servicio.
Responsabilidad
VACANTES:
1
TTULO DEL PUESTO:
Diseo De Imagen
Administrativo
Gerente Administrativo
PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN
N/A
Caractersticas Personales:
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Ilustrador Photoshop,
Separacin bsica en ilustrador,
Separacin en photoshop,
Conocimientos de serigrafa.
Disponibilidad de horario
Habilidades:
Creatividad,
habilidad para dibujar,
persona proactiva,
trabajo en equipo,
trabajo bajo presin,
actitud de servicio.
VACANTES:
Asesor De Imagen
Imagen
Gerente Administrativo
PUESTOS QUIENES LE
N/A
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
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Indistinto
Caractersticas Personales:
Don de convencimiento,
innovador,
actitud de servicio,
habilidad de la observacin.
VACANTES:
2
16
Recepcionista
Recepcin
Gerente Administrativo
PUESTOS QUIENES LE
N/A
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
Caractersticas personales
Archivar documentos.
Amable, responsable atencin con respeto.
Manejo de paquete Office
VACANTES:
Almacn
PUESTO AL QUE
Gerente administrativo
REPORTA:
PUESTOS QUIENES LE
N/A
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
HABILIDAD PARA:
Organizar el trabajo.
Supervisar personal.
Facilidad de expresin.
VACANTES:
Limpieza
PUESTO AL QUE
REPORTA:
PUESTOS QUIENES LE
N/A
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
1. EXPERIENCIA:
2.
ESCOLARIDAD:
3. IDIOMAS:
4. EDAD:
5.GENERO:
VACANTES:
Aseo o Limpieza.
Mnimo secundaria
N/A
20 aos a 40 aos.
Femenino
6
masajista
Terapeuta
PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
4. PRINCIPALES FUNCIONES:
Estilista
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|
3. PROPSITO GENERAL DEL PUESTO:
Potenciar la imagen personal y asesorar al cliente
4. PRINCIPALES FUNCIONES:
Selecciona y solicita el material necesario para la ejecucin de las tareas.
Lava, corta y/o seca el cabello segn las indicaciones de los usuarios del
servicio.
Elabora peinados segn las indicaciones de los usuarios del servicio.
Aplica tintes, mechitas y otros tipos de tratamientos capilares.
Llena reportes peridicos de las tareas asignadas.
Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo.
Cumple
con las normas y
procedimientos
de seguridad integral establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea requerida
5. PERFIL DEL PUESTO:
1. EXPERIENCIA: 1 ao mnimo, con notables habilidades para corte y peinado tanto
en mujeres como en hombres
2.
Tcnico en belleza
ESCOLARIDAD:
3. IDIOMAS:
Ingles 80%
4. EDAD:
25 a 40 aos
5.GENERO:
6. OTROS:
Gusto por la moda y buena presentacin.
CONOCIMIENTOS EN:
Materiales y equipos indispensables para la ejecucin del
trabajo.
Mezclas de qumicos para la aplicacin en el cabello.
Normas de Higiene y Seguridad Integral.
HABILIDADES PARA:
Efectuar mezclas de tintes.
Establecer relaciones interpersonales.
Seguir instrucciones orales y escritas.
DESTREZAS EN:
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Vigilancia
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PUESTOS QUIENES LE
REPORTAN
2.UBICACIN JERRQUICA DENTRO DE LA ORGANIZACIN:
DESTREZAS EN:
El manejo de su equipo de trabajo
El manejo de vehculos automotores
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Defensa Personal o Disciplina Afn.
Relaciones Humanas.
Supervisin Bsica.
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