CONSULTORIA EMTELCO

REA RECURSOS HUMANOS

ASESOR: HECTOR HERRERA

NATALIA ISABEL PULGARIN PEREZ

ALEXANDER CARDONA

CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS SECCIONAL BELLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2015

2
Consultara Recursos Humanos

Contenido
Resumen.............................................................................3
Introduccin........................................................................4
1.

BREVE RESEA HISTRICA.....................................................................5

3
Consultara Recursos Humanos

Resumen

El presente trabajo se realiza con el fin de brindar a la empresa EMTELCO una

consultora empresarial,

como objetivo principal el rea de recursos humanos, se

realizara un anlisis interno y externos para determinar las fortalezas y debilidades que
presenta el rea de .. as como tambin identificar las oportunidades y amenazas del
entorno, con el fin de disear estrategias para disminuir el impacto de las debilidades y
potenciar las fortalezas de EMTELCO.
Se realiza una investigacin de campo para identificar las necesidades y el punto
de vista del cliente, mediante la recopilacin de informacin mediante una entrevista que
se le realizara al cliente y algunos colaboradores como punto de referencia.

4
Consultara Recursos Humanos

Introduccin

El ambiente organizacional es hoy en da una de las primeras cosas que la

empresa debe tener muy presente para atravesar por un mundo competitivo y cambiante
al que hoy nos enfrentamos. Se debe estar siempre a la vanguardia y a las exigencias que
el mercado y los clientes necesitan. Es por esto que las cosas deben funcionar desde
adentro para que al exterior se vea reflejadas.
Por lo anterior este trabajo se realiza a partir de un problema en el rea el cual
nos propone crear un serie de estrategias que permitan a los directivos de manera eficaz
una seleccin, capacitacin y seguimiento constante del personal, de esta manera reducir
un alto porcentaje de desercin en los colaboradores.

5
Consultara Recursos Humanos

1. BREVE RESEA HISTRICA

EMTELCO S.A.S naci en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones

para prestar servicios de conectividad y equipos de comunicaciones. Su sede principal
est ubicada en la ciudad de Medellin departamento de Antioquia Posteriormente, en el
2003 incursion en la prestacin de servicios de Contact Center y en 2009 amplio su
portafolio con el diseo de soluciones Business Process Outsourcing (BPO) para la
tercerizacin de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus clientes:
Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente, Back Office , Mesas de Servicio, y Premisas del
Cliente.
EMTELCO S.A.S., es una sociedad de economa mixta del orden municipal de
tercer nivel, con ms de un 50% de participacin pblica, controlada indirectamente por
MILLICOM SPAIN S.L., sociedad extranjera que controla al accionista mayoritario
INVERSIONES TELCO S.A.S.
La actividad econmica de la Empresa, no es una actividad regulada, las normas
que rigen a la Compaa con sus clientes estn orientadas principalmente por el derecho
privado y slo tendrn incidencia de normas de derecho pblico en la medida que el
rgimen contractual del cliente as lo determine. En materia laboral, las relaciones con
los trabajadores de la sociedad son reguladas por el cdigo sustantivo del trabajo.
EMTELCO S.A.S., est constituida como una sociedad por acciones
simplificada, su capital est dividido enteramente en acciones ordinarias de la siguiente
manera:

6
Consultara Recursos Humanos

Razn Social: Emtelco S.A.S.

Tipo: Sociedad por acciones simplificada EMTELCO S.A.S., del orden

municipal, domiciliada en Medelln- Colombia.

7
Consultara Recursos Humanos
NIT: 800.237.456-5

Misin

Sabemos el arte de darle valor a cada contacto y cmo generar

relaciones memorables y duraderas.

Visin

Valores Corporativos

Foco al Cliente: Nuestro relacionamiento con el cliente es amable, oportuno y

eficaz, escuchamos sus necesidades y proponemos nuevas alternativas para superar sus
expectativas.

Orientacin a Resultados: Nos esforzamos diariamente en superar nuestras metas

y optimizar el uso de recursos para crear valor.

Respeto: Damos un trato digno a nuestros grupos de inters, y valoramos sus

diferencias.

8
Consultara Recursos Humanos

Servicio: Estamos comprometidos con la identificacin y satisfaccin de las

legtimas necesidades de nuestros grupos de inters.
Flexibilidad: Somos capaces de adaptarnos rpidamente a los cambios del
entorno y de la organizacin logrando sostenibilidad y competitividad en el mercado.

2. MACROENTORNO

3. MICROENTORNO

9
Consultara Recursos Humanos
4. MATRIZ PESTAL

POLITICA

ECONOMICA

SOCIAL

TECNOLOGICA

AMBIENTAL

LEGAL

5. MATRIZ POAM

IMPACTO

AMENAZAS

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDA
D

10
Consultara Recursos Humanos

MAYO MENO MAYO MENO MAYO MENO

R
R
R
R
R
R

FACTOR ECONOMICO
1
2
3
4
5
FACTOR POLITICO
1
2
3
4
5
FACTOR SOCIAL
1
2
3
4
5
FACTOR TECNOLOGICO
1
2
3
4
5
FACTOR AMBIENTAL
1
2
3
4

11
Consultara Recursos Humanos
5
FACTOR LEGAL
1
2
3
4
5