El corazn de la Empresa, est en su Gente!

30 enero 2016

by: CEHU CEHU

in: Artculos

Note: no comments

Cuando se trata de procesos de Desarrollo y xito Empresarial, es importante tener en

cuenta que si los procesos internos de la Organizacin no estn alineados con su
Visin, difcilmente podr llegar bien a su destino
Jorge Arias
Cuando se habla de xito en las organizaciones, se habla con frecuencia de modelos de
innovacin, cambios tecnolgicos, renovaciones de marca y logotipos, sistematizacin e
incluso, del poder de las inversiones en nuevas operaciones.
Pero en realidad, poco se habla de ella en el transcurso del ejercicio del trabajo cotidiano.
Pareciera que no fuera til y que lo nicamente indispensable es operar sin paros, enviar
productos al cliente, cumplir ciertos parmetros de calidad y cobrar por ello. Voy a decirlo
todava ms crudo, a veces sin importar el costo que representa el hacer que las cosas
sucedan correctamente.
En alguna ocasin se ha respondido a la pregunta: Para quin trabajan mis empleados?..
Vyase de espaldas., en una encuesta que hemos realizado en niveles gerenciales y mandos
medios de ms de 25 empresas de diversos giros, pasando por las de Alta Tecnologa,
Alimenticia, Automotriz y de la Industria del Mueble (Por supuesto que omito el nombre de

cada una, por razones de confidencialidad de la informacin), encontramos la siguiente

respuesta a sta pregunta:
El 92% trabaja para satisfacer las necesidades de su familia y consideran cambiar de empleo
si alguien les paga ms por lo que saben hacer.
El 6% trabaja para su propio desarrollo.
El 2% nos dijo que trabajaba para su jefe. Porque mientras estuvieran bien con l, tenan la
posibilidad de permanencia en su trabajo.
En realidad stas respuestas son de un Alto Impacto y me dicen del gran trabajo que las
empresas tienen por delante para Alinear sus procesos internos con el propsito y visin del
negocio. Me he puesto a reflexionar sobre las pequeas, medianas y grandes empresas y me
explico el porqu en el caso de las empresas familiares mueren en un alto porcentaje en los
primeros dos aos de existencia.
Las medianas en tamao, funcionan haciendo malabares y peripecias para satisfacer la
demanda del mercado y descuidando aspectos clave para su crecimiento como pueden ser:
1.

Procesos de Institucionalizacin y gobierno corporativo.

2.

Procesos de medicin clara de las contribuciones de cada rea y puesto con el

proyecto de negocio.

3.

Proceso de gestin y liderazgo al interior de la empresa.

4.

Sistematizacin y toma de decisiones., entre otras cosas.

En las grandes empresas, que son las que de alguna manera, tienen ms claro que los
procedimientos escritos, la definicin de reglas y la implantacin de polticas y procedimientos
son parte de la disciplina organizacional, tambin sucede ste fenmeno y realmente se
fomenta poco el compromiso individual y colectivo por un bien superior. El Cliente!
Llegar lejos como negocio, implica todo un reto porque se involucran aspectos de todo tipo,
desde financieros, tcnicos y humanos, pero sobre todo se implican temas de intereses. Uno
debe estar consciente de que cuando se contrata a una persona (y ms en los modelos
actuales por competencias), realmente est contratando capacidades tcnicas que le son
tiles a la empresa para hacer ms y mejor el trabajo cotidiano. Pero usted no contrata el

Corazn de su gente, esa es una tarea adicional que tienen que ver con su liderazgo, y
depender de ste si sus colaboradores le siguen motivados a conseguir sus ms altos
propsitos.
Pero, Tiene claro, cules son sus ms altos propsitos?. Si la respuesta es positiva, usted
tendr menos dificultades que otras personas para Alinear su organizacin (no digo que no
tendr dificultades, pero sern menores que las de los dems), pero si la respuesta no es as,
entonces habr dado con la respuesta a todas sus inconsistencias en los procesos de
operacin, al nivel de estrs generado en la empresa, al escaso compromiso de su gente para
con usted y su negocio, etc.
Saber hacia donde se dirige es VITAL para que usted comience a Alinear su organizacin. As
que la visin, no es una cuestin de redactar un buen poema o un buen manojo de
intenciones, es un asunto de clarficar exactamente lo que se pretende alcanzar en trminos
de:
1.

Si es cuantitativa: Es decir, que se pueda medir perfectamente y de manera cotidiana

a todos los niveles y en todas las reas y procesos de la organizacin, dando pie a la buena
Toma de Decisiones.

2.

Si es competitiva: Esto es, si nos permite ver exactamente el lugar que ocuparemos
en el mercado en un lapso de tiempo determinado.
El tener claro el camino nos permite definir tambin lo que en trminos de nuestra gente
necesitamos para alcanzarla, tanto en el nivel de sus capacidades tcnicas como en su nivel
de compromiso y liderazgo frente al propsito y visin de su negocio, as como de su
disposicin tambin al aprendizaje y al cambio mismo. En ambos casos, la forma de dirigir o
liderar la empresa ser la variable que le llevar o no a tener xito.
Siempre he dicho que las empresas cambian cuando la gente cambia, y la gente cambia
cuando los lderes provocan el cambio con su nivel de actuacin o liderazgo. Ganarse el
corazn de su gente, tiene entonces que convertirse en parte de sus objetivos de ms alta
prioridad porque sin ste, no podr hacer que toda su gente voltee al mismo punto de
referencia que usted tiene para participar en el mercado y frente a sus clientes.
Ganarse el corazn de su gente, significa tener todo su ejercito dispuesto a morir dando
pelea en la batalla por satisfacer las necesidades de su cliente y no las suyas. Su gente no
est para satisfacer sus necesidades como Director de la Empresa, sino para satisfacer los
ms altos requerimientos de sus clientes.

Pero, Cmo hacerlo?.. La misin, la visin y los valores previamente definidos lo dice todo.
stos factores le indican el tamao de la gente que debe tener en trminos de sus
capacidades tcnicas y en trminos de su liderazgo, tambin le dicen el nivel de
compensaciones que debe ofrecer para tener a los mejores con usted y la cantidad de
recursos que debe generar para satisfacer tanto la demanda externa de sus clientes como la
interna en cuanto a las necesidades de sus colaboradores. Tambin el tamao de sus sueos
le indicarn los sistemas de operacin y tecnologa con que debe contar para hacer posibles
niveles de eficiencia y productividad que requerir en cada rea de su negocio. Usted debe
asegurar que todos stos recursos estn apuntando al Cliente en todo momento, porque es
ste el eje rector de sus intenciones como empresario o Directivo que es.
Trabajar adecuadamente con la visin, le dir el tamao de acciones que tiene que hacer para
con sus Clientes Internos. su Gente!. Lo he dicho siempre.. Si sus intenciones son de gran
envergadura, el tamao de sus colaboradores debe ser tambin muy importante, ya que del
nivel que posean en trminos de conocimientos, habilidades y actitudes ser el tamao de sus
resultados.
Lo que realmente al final cuenta es el TAMAO de su LIDERAZGO, porque ser ste el
tamao del liderazgo de su gente.. as que si quiere ganarse el corazn de stos, tiene por
fuerza que actuar congruentemente en ste sentido..
Con qu deber ser congruente?.. Usted deber ser congruente con:
1.

La misin: Debe accionar amando la razn de ser del negocio. Esto es lo que le
motiva a seguir siempre adelante.

2.

La visin: Debe accionar siempre para adelante, dispuesto a los cambios, dispuesto a
no perder la fe ni en el propsito ni en quienes le acompaan.

3.

Los valores corporativos: Debe actuar congruentemente respetando las reglas, los
procesos, las lneas de accin corporativas.
De no hacer cualesquiera de stas cosas, habr dado al traste con todo el esquema o sistema
central del negocio.. As se simple!.. Y otra cosa.. creo que todo el mundo sabe esto, pero lo
pasa por alto. En realidad pareciera ser un tema que no importa, y cuando realmente sucede
eso, en realidad lo que est enviando como mensaje a su gente y a su mercado es que es EL
CLIENTE EL QUE NO IMPORTA.. Y de ah las consecuencias.

Nacer y morir como empresa es relativamente ya un tema de estadsticas. Permanecer es un

tema de vehemente compromiso.
Hasta donde quiere llegar entonces? Depender de la MOTIVACIN de su gente y por
supuesto de su ACTITUD frente al cambio, frente al propsito, frente a su gente y sobre todo
frente a sus Clientes.
El Liderazgo no es un asunto menor, es su mejor apoyo para el cambio y para alcanzar
grandes hazaas.. pinselo bien antes de Alinear su organizacin. Sin l, no podr construir
sus sueos adecuadamente.
Usted necesita de l y sus colaboradores tambin, es por ello que deben entrenarse
constantemente en ello en toda la ORGANIZACIN. En CEHU Estamos para servirle en ste
cometido.

Lic. Jorge A. Arias Romero

Director General CEHU
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