1.4.

PROCESO DE CONSULTORIA
OBJETIVO
Ejemplificar un caso real del proceso de la consultora para retroalimentar dicha
metodologa.

REPRESENTACIN DEL PROCESO DE CONSULTORIA

INTRUCCIONES:
1. El grupo se colocar en un semicrculo.
2. El equipo realizara la representacin en el centro del semicrculo.
3. Tiempo de preguntas y respuestas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El gerente de la Empresa CEA ORGANIC S.C.P. est en un punto crtico, debido
a que el rea de ventas de la organizacin detecto que las ventas de los sacos de
lombriabono han disminuido en un 20% desde hace algunos meses, tomando en
cuenta que la produccin no ha tenido variaciones, esto representa un gran
problema para la organizacin. A partir de lo anterior el gerente decide acudir con
un grupo de consultores para obtener informacin referente a una posible solucin
de la problemtica planteada. Cabe destacar que es la primera vez que el gerente
solicita este servicio.
MATERIAL A UTILIZAR
1 laptop
2 carpetas
3 sillas
1 escritorio
4 lapiceros
DIALOGO
Gerente: (Edmundo) muy buenos das mi nombre es Edmundo Vera Gross y soy
gerente general de la Empresa CEA ORGANIC S.C.P. el motivo por el cual me

expongo el da de hoy es por un problema que acontece mi empresa y quiero que

ustedes me proporcionen informacin de cmo resolver dicha problemtica.
Consultor 1: (Andrs) Buenos das licenciado bienvenido al Grupo DIXON
nosotros nos especializamos en asesoramiento dentro de la empresa en relacin a
las reas de mejora, nuestro catlogo ofrece los servicios de Mercado de
abastecimiento, Mercadotecnia y Recursos humanos; explquenos cul es su
problema.
Gerente: (Edmundo) bien, mire sinceramente el problema es que las ventas han
disminuido en los ltimos meses sin embargo no hemos podido identificar la
verdadera causa a esta situacin incluso la empresa implemento mayor publicidad
y promociones, lamentablemente no tuvimos resultados positivos.
Consultor 2: (Bernardo) de acuerdo a lo que usted me acaba de comentar lo
ms probable es que usted este confundido, la mercadotecnia en este caso no es
el problema, quizs el problema surja de algo ms interno, podra ser recursos
humanos o incluso la cadena de suministros.
Gerente: (Edmundo) Me suena muy lgico lo que usted me menciona y es por
eso que estoy aqu ya que estoy pensando en contratar sus servicios sin embargo
quiero ser parte del proceso por tal motivo me gustara saber cules son los pasos
que realizaramos para solucionar dicho problema y realizar un balance si
realmente vale la pena.
Consultor 1: (Andrs) imaginemos que el problema se encuentra en el rea de
Recursos Humanos o cadena de suministro, pero para comenzar la consultora en
primer lugar se tendr que realizar un contrato donde se especifica el inicio y
termino del servicio, el segundo punto es el monto a pagar por el trabajo; otro
punto importante es el alcance del consultor esto quiere decir hasta donde puede
prestar sus servicios.
Una vez hecho el contrato se proceder a los siguientes puntos:
Etapa 2: Diagnstico

Se determina los objetivos y problemas, definicin de los hechos necesarios (Plan

para recopilar datos, contenido de los datos, grado de detalle, periodo), fuentes y
formas de obtener datos, anlisis de los hechos
Etapa 3: Planificacin de la accin
Se elaboracin de posibles soluciones (orientacin de la bsqueda de soluciones,
utilizacin de la experiencia y pensamiento creativo), despus vendra la
establecimiento y evaluacin de las diversas ideas y por ltimo la presentacin al
cliente y preparacin para la aplicacin.
Etapa 4: Aplicacin
En esta etapa la alta direccin de la organizacin es decir usted como gerente
debe mantener el control del plan mediante el establecimiento de metas,
propuestas de ajustes, capacitacin, pruebas de Informacin, por ultimo
mantenimiento y control.
Etapa 5: Terminacin
Se puede decir que esta es la ltima etapa del proceso en donde se explica la
evaluacin que consiste en la entrega de Informe final, establecimientos de
compromisos, planes de seguimiento y retirada.