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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ESTUDIANTE
YEFER YESID PEA

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

TEMAS:
EXPONENTES DE LA CALIDAD
JOSEPH MOSES JURAN
KAOURU ISHIWA

CARLOS ANDRADE R

OCTUBRE 4 2014

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PROTOCOLO INDIVIDUAL

Resumen de la biografa Joseph Moses Juran

Naci en Rumania en la ciudad de Brila 24 diciembre de 1904 y falleci

28 de febrero de 2008 en estados unidos de Norteamrica a la edad de
103 aos. Fue estudiantes en las facultades de ingeniera elctrica y
leyes. Trabajo para la western electric su primer trabajo fue la solucin
de problemas del departamento fue el fundador del Instituto Juran, hace
aporte clave para el desarrollo de la llamada Administracin de la
Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el entre en los ms
importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en
una de las fuerzas claves de los negocios. En 1928 escribi su primer
trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodo
estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En 1937
conceptualiz el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus
aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad:
planear, controlar y mejorar la calidad.

El enfoque de juran para el mejoramiento de la calidad

El mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. Juran hace unaS
propuesta bien estructurada que este expone por primera vez en uno de

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sus

libro managerial

breakthrough (idea

administracin), en 1964. En estas

revolucionaria

de

propuesta incluye una lista de

responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

1.

crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el

mejoramiento.

2.

exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin

de cada tarea o funcin.

3.

crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;

seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.

4.

proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

5.

analizar los progresos en forma regular.

6.

expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

7.

promocionar los resultados.

8.

estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de

mejoramiento.

9.

mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de

incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
segn juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo
descuidado estriba en los procesos empresariales.

Planeacin de la calidad: crear un proceso que sea capaz de cumplir

con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones

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de operacin. se elabora el plan maestro de la calidad total que requiere

la organizacin (para ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)

control de la calidad: vigilar que el proceso opere con efectividad

(eficiencia eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en

la operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de
gasto de desperdicio.

Mejoramiento de la calidad: es la forma en que se rompe con los

niveles anteriores de rendimiento y desempeo. (se empieza mal

termina mal).

juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y

sus necesidades es decir no solo se debe imaginar quien es el cliente y
lo que requiere, sino que es necesario identificar e investigar sus
necesidades.
en conclusin podemos decir que la mayor propuesta de juran es la
triloga de la calidad (planificacin, control y mejora), la filosofa de
juran consiste en la satisfaccin del cliente interno y externo.

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Resumen de la biografa kaouru ishikawa

Nace en Japn en 1915 y muere muerte, en 1989, estudio departamento de
Ingeniera de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtiene su tiitulo de
qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y
fue promovido a profesor en 1960.
Para este maestro de la calidad el control de calidad consisti en desarrollar,
disear, elaborar y mantener un producto de calidad que se a el mas
econmico ms til y de buen provecho para el consumidor. La filosofa de
Ishikawa se manifiesta en el control de la calidad de una empresa estructure
una adecuado plan de capacitacin en la calidad. Ishikwa hace sus aportes.
Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso,
identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios
cdigos necesarios para el entendimiento de ste).

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Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso,

as como las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visin grfica de las variables).
Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y
resolucin).
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
Grficas de control (medicin y control de la variacin).
Anlisis de Estratificacin
Los Pincipios Bsicos
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1.

Los diagramas de Pareto.

2.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o

Ishikawa)

3.

Los histogramas

4.

Las hojas de control

5.

Los diagramas de dispersin

6.

Los fluxogramas

7.

Los cuadros de control

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el
control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin
expondr algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia
a la calidad:

1.

La calidad comienza y finaliza con la educacin.

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2.

Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del

consumidor.

3.

Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la

inspeccin ya no es necesaria.

4.

Elimine la causa de origen y no los sntomas.

5.

El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores

y de todas las divisiones.

6.

No confunda los medios con los objetivos

7.

Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8.

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9.

La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son

presentados por los subordinados.

10.

El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se

pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11.

La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un

promedio sin comunicar el desvo estndar.