CAPÍTULO 3 :COMPROMISO Y FELXIBILIDAD

SON DOS FUENTES DE VALOR OPUESTAS?

Algunos expertos afirman que la flexibilidad para cambiar de plan de acción puede ser la
calve para el éxito en nuestros turbulentos tiempos de hoy, mientras que otros opinan que
en la mayoría de las situaciones competitivas el compromiso con una estrategia particular es
el prerrequisito para un resultado superior sostenido.

El capítulo trata por tanto de clarificar la relación entre compromiso y flexibilidad,

estableciendo que el compromiso no es siempre una medida negativa de la flexibilidad (las
empresas pueden comprometerse por ejemplo con la flexibilidad), y por otra parte, en este
capítulo se discute cómo deben las empresas administrar el compromiso y la flexibilidad en
mercados competitivos e inciertos. Existen implicancias acerca de cuál estrategia deberían
escoger las empresas, y de cómo deberían implementarlas.

Compromiso, flexibilidad y especialización de los recursos

Los recursos son especializados cuando su valor para la empresa excede su precio en el
mercado de factores. Tienden a ser rígidos ya que separarlos de la empresa conlleva costos
importantes. Ej: Gastos de publicidad necesarios para desarrollar una marca son
irrecuperables, por tanto son rígidos o especializados de la empresa.
El costo de abandonar un recurso especializado crea una tendencia hacia la persistencia de
la estrategia, lo que no ocurre cuando el recurso es flexible ya que la empresa tiene aquí la
opción de recuperar el valor de los recursos vendiéndolos en el mercado de factores.
Por tanto, los recursos especializados tienden a restringir la capacidad de la empresa de
modificar el modo en que se posiciona en sus mercados de producto, no así los recursos
flexibles que aumentan la capacidad de la empresa de incrementar o reducir el volúmen de
producción en respuesta a fluctuaciones de la demanda, de cambiar un producto por otro,
etc.
Los recursos de uso especializado pueden o no implicar compromiso con una estrategia
particular por parte de la empresa que los posee, todo depende de si son también
especializados a la empresa.

Matriz de especialización de los recursos

Recurso Flexible Recurso Especializado

a la empresa a la empresa

Recurso
Flexible A B
al uso

Compromiso

Recurso
Especializado C D
al uso
Recursos Flexibles a la empresa y al uso (Cuadrante A)

Ej: dinero en efectivo puede ser usado por cualquier empresa y para cualquier propósito, las
inversiones en tecnología de la información es otro ejemplo

Recursos Especializados la empresa y al uso (Cuadrante D)

Ej: Las plantas de producción que son especializadas a un mercado particular de productos
y es específica a la empresa (es difícil copiarla debido a que por ejemplo no se tienen las
mismas capacidades de fabricación para realizarlo).

Recursos Especializados la empresa y de uso flexible (Cuadrante B)

Nombre de la marca DISNEY, es especializado a una empresa en particular pero bastante

flexible en su uso en el mercado de productos. Es especializado a la empresa porque
complementa mucho de sus recursos (sistemas, cultura administrativa, maestria en la
producción de películas, talentos de su gente, parques de diversión, personajes. Es flexible
dado que ha construido su presencia en áreas tan diversas como programas de televisión,
hoteles, libros, discos,etc.

Recursos Flexible a la empresa y de uso especializado (Cuadrante C)

Ej: Placas para operar taxis en Manhattan son de uso flexible a la empresa (se les debe
comprar al alguien que ya la tenga ya que hay un numero limitado de placas habiendo por
tanto un mercado secundario de placas), y de uso especializado ya que sólo sirven para
operar un taxi en una ciudad en particular.

La matriz por tanto, sugiere que la especialización a la empresa y la especialización al uso

de los recursos a veces están correlacionados y otras no.

Administración Flexible de los compromisos

Es importante distinguir entre recursos especializados a la empresa, que no pueden ser

separados de ella, y los recursos especializados al uso que no pueden ser utilizados para
producir diferentes procesos o combinaciones de insumos.

Implicancias de la dimensión flexibilidad/especialización a la empresa

La dimensión compromiso del cuadrante es la mas importante ya que las empresas que
desean obtener rentas sostenibles no pueden eludir comprometerse con, al menos, algunos
recursos especializados a la empresa. Estos compromisos son muy estratégicos porque las
inversiones en recursos especializados a la empresa son muy costosas de revertir.

Las rentas sustentables requieren compromiso con algunos recursos

especializados a la empresa

Una estrategia puede proporcionar una ventaja competitiva sostenible sólo si está basada
en algunos recursos especializados de la empresa, de otra forma, es fácilmente imitable,
erosionando la ventaja competitiva. Por tanto empresas que sólo emplean recursos flexibles
a la empresa son incapaces de generar rentas sustentables, al margen de que los recursos
sean o no especializados desde la perspectiva del mercado de los productos.
Las decisiones que implican más recursos especializados a la empresa son más
estratégicas

Esto es así dado que las decisiones son menos reversibles (a diferencia de los recursos
flexibles donde las decisiones se pueden revertir de forma rápida y barata), teniendo un
gran impacto en la empresa para bien o para mal sobre los resultados.

En resumen, dado que los recursos especializados a la empresa son mas estratégicos, las
decisiones relativas a tales recursos requieren de análisis mas profundo. Por otra parte los
compromisos con tales recursos son una condición necesaria (pero no suficiente) para
resultados superiores y sostenibles.

Implicancias de la dimensión flexible/especializado al uso

Invertir en recursos de uso flexible puede o no ser la estrategia adecuada

En general la flexibilidad no es gratuita: a menudo conduce a mayores costos de producción

o a una menor calidad de los productos (trade–offs).
Las empresas que llegan a obtener una mayor flexibilidad de manufactura, lo logran, no por
su acceso privilegiado a la tecnología y técnicas de fabricación sino porque han acumulado
capacidades superiores especializadas a la empresa a fin de sacarle provecho a las
posibilidades de uso flexible.

Las empresas deben tener menos incentivos para postergar la inversión cuando
los recursos son de uso más flexible

Esto es dado que es mas fácil tomar decisiones de oportunidad concernientes a recursos
flexibles ya que éstas pueden ser reversibles. Por lo mismo hay menos incentivo a postergar
inversión (se reduce el castigo asociado con adoptar decisiones equivocadas).
Las empresas que se niegan a encerrarse en inversiones hasta que las incertidumbres
claves estén resueltas, se arriesgan a quedar excluidas por los competidores que actúan
antes que ellas.

Integración del compromiso y la flexibilidad

La mayoría de las decisiones estratégicas que deben adoptar los ejecutivos en los mercados
altamente inciertos y competitivos de hoy implican tanto compromiso como flexibilidad.
La posibilidad de adaptar un curso de acción planeado a la retroalimentación es valiosa,
porque pocos compromisos parecen tener exactamente el éxito pensado.

Es bueno pensar el compromiso como un proceso que puede adaptarse o abandonarse a la

luz de la retroalimentación recibida respecto de sus probabilidades de éxito. La gestión es
relevante para la adaptación y el abandono, así como para el análisis.

El compromiso y la flexibilidad no son dos fuentes opuestas de valor, incluso las estrategias
de flexibilidad requieren algún grado de compromiso para impedir la imitación.