La gestin de la informacin en

la administracin pblica desde la perspectiva

de la recuperacin de la informacin
Information management in public administrations in the context of information retrieval

Mara del Carmen CRUZ GIL

mariadelcarmencruzgil@gmail.com

Resumen

Abstract

Se reflexiona sobre la relevancia de la gestin de la

informacin en la administracin pblica, enfatizando
el uso de normativas y tcnicas documentales para
asegurar la recuperacin de la informacin pblica.
En particular, se insiste en la importancia de mapear
y medir los flujos de informacin, implementar esquemas de metadatos y herramientas de organizacin del conocimiento y desarrollar polticas de alfabetizacin informacional.

The relevance of information management for public

administrations is discussed, with an emphasis in
ensuring that public information is properly retrieved
and used. Information flow analysis, information literacy, and knowledge organization and metadata
schemas are recommended as particularly relevant
tools.

Palabras clave: Administracin pblica. Recuperacin de la informacin. Gestin de la informacin.

Metadatos. Alfabetizacin informacional.

1. Introduccin
La necesidad de informacin no es una necesidad primaria, sino una necesidad secundaria
que surge de las necesidades de carcter ms
bsico (Wilson, 1999, p. 252). Por tanto, la gestin de la informacin, disciplina ya de por s
compleja, se agrava por su alto nivel de generalizacin en el contexto de las Organizaciones
(Garca, 2008, p. 9). Como seala Ponjun
(2007, p. 23),
La Organizacin que quiera tener una gestin de la
informacin, se ve obligada a tener un dominio de
los diferentes tipos de informaciones que se manejan, de la dinmica de sus flujos, del ciclo de vida
de cada informacin y de la cultura informacional
del personal.

La extraccin de esta informacin es uno de los

medios para lograr ventajas competitivas (Ruthven, 2008, p. 43), por lo que como dice Lpez
(2008, p. 5; citado en Costa, Silva y Ramalho,
2010, p. 131), no se puede descuidar que los
archivos estn presentes en todas las esferas
de la sociedad, mediante el tratamiento de los
documentos como productos mltiples de actividades de la organizacin y gestin humana.
Ahora bien, la informacin en las organizaciones
obedece a un flujo; por lo que su mapeo es
fundamental. Por workflow se entiende un flujo
de trabajo en el que que intervienen documen-

Keywords: Public administration. Information retrieval. Information management. Metadata. Information

literacy.

tos, informacin y tareas que realizan los usuarios con la finalidad de concluir un proceso
que, a su vez forma parte de un objetivo ms
general (Solana Gonzlez, 2007, p. 1). Por
tanto, que el proceso de workflow quede registrado va a permitir a la organizacin un anlisis
exhaustivo de la informacin que gestiona para
la toma de decisiones, adems de contribuir a
aumentar la eficacia y eficiencia de sus procesos. La dinmica y el control de flujos va a permitir conocer entre otros: a) los tipos y volmenes de informacin que fluyen en el sistema y
en cada subsistema, adems de sus caractersticas; b) el tiempo empleado en la obtencin de
la informacin; c) las distorsiones y el papel que
desempea cada departamento; y d) el almacenamiento de datos transitorios y permanentes
en la organizacin.
Ponjuan (2007, p. 31) advierte que el anlisis de
estos flujos debe hacerse cada cierto tiempo y
que ante la entrada de nuevas personas o cambios estructurales debe hacerse de manera
inmediata todava ms profunda.
Miguel Castao (apud Muoz Caavate, 2003,
p. 35), en su momento, ha sostenido que uno de
los problemas originados en la administracin
pblica, quizs uno de los principales, es la
cantidad ingente de datos, la desestructuracin
de la informacin y la dispersin de las fuentes,

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merced de una burocracia que crece sin lmites,
como fcilmente se comprueba en la prctica.
Problemas que se han intentado solucionar con
remedios estrictamente informticos sin tener en
cuenta los flujos informacionales ni los fines o la
misin y los valores de la organizacin. Tambin
Muoz Caavate (2003, p. 36) manifiesta la
inexistencia de unas prcticas tendentes a mostrar el acceso a la informacin como una parte
natural del sistema administrativo y, como consecuencia, la falta tambin de accesibilidad.
Dicha inadecuacin entre informacin e informtica puede ser motivo real del xito o fracaso en
la implementacin de sistemas de informacin
en las organizaciones, por lo que se considera
necesario averiguar las posibles soluciones.

2. Objetivos y metodologa
Ya en los resultados de un estudio de investigacin previo (Cruz Gil, 2012), se detectaron numerosos factores que inhiban la recuperacin
de la informacin en la Administracin Pblica
espaola. Por ello, sera necesario, dado el
vaco de la investigacin, un estudio ms amplio
para conocer el porqu de resultados tan poco
favorables en el contexto de la recuperacin de
la informacin en la Administracin Pblica como aquellos que se han encontrado. Por otra
parte, Martn-Pozuelo (2012, p. 13) ha llamado
tambin la atencin sobre la escasez de estudios sobre el tema.
As, pues parece conveniente realizar una investigacin desde la que proponer distintas
soluciones al problema detectado. Sus principales objetivos generales son tres: conocer la
importancia de la recuperacin de la informacin
en la Administracin Pblica espaola; conocer
la importancia de la relacin entre la recuperacin de la informacin en la Administracin Pblica espaola con las Ciencias de la Documentacin; y aportar un conjunto de pautas o recomendaciones generales. Especficamente, se
persigue que los factores inhibidores de la recuperacin de la informacin en la Administracin
Pblica disminuyan.

implantar normativas y tcnicas documentales

en la Administracin Pblica, enfatizando en
particular el uso de esquemas de metadatos y la
alfabetizacin informacional.
3.1. La gestin de la informacin
en la administracin pblica
Cornella Alfons (2000), citado en Garca (2010,
p. 2), afirma que las organizaciones y las personas se enfrentan a la necesidad de gestionar
la informacin de manera eficiente, puesto que
la desproporcin entre el volumen creciente de
informacin a la que se tiene acceso, por un
lado, y la escasa disponibilidad de conocimiento, por el otro, implican que se exponga a las
organizaciones e individuos a un mayor riesgo
de caer en la parlisis informativa. Como consecuencia, advierte que las organizaciones que
pretenden sobrevivir en la sociedad del conocimiento debern incrementar su capital intelectual adems de disear y aplicar nuevas estrategias de generacin de conocimiento.
De igual modo, Gonzlez Lorca (2006, p. 29)
corrobora que la informacin adquiere un valor
aadido, ya que su control y manejo es lo que
va a determinar la competitividad de unas organizaciones sobre otras. En consecuencia, es
vital establecer procedimientos que garanticen
su tratamiento, almacenamiento y difusin, asegurando o aumentando as su eficacia y eficiencia en la organizacin.
Los documentos son todava la base de toda la
actividad organizativa. En ellos se reflejan las
acciones de la organizacin, y se refleja el conocimiento de la organizacin, por lo que deben
ser tratados de forma adecuada para que la
Administracin Pblica pueda ofrecer el servicio
necesario a sus ciudadanos. Esto lleva implcito
establecer procedimientos en materia de gestin
documental (1) que permitan la integracin de la
documentacin y la informacin en los sistemas
de la organizacin (figura 1).

Desde el punto de vista metodolgico, el estudio

parte de un estudio de la teora de la recuperacin de la informacin desde el punto de vista
de las Ciencias de la Documentacin, por un
lado, y de la gestin de la informacin en la
administracin pblica con nfasis en la recuperacin de la informacin, por el otro.

3. Resultados
A continuacin se resalta un conjunto de ideas
clave sobre la gestin de la informacin, el intercambio de informacin y la necesidad de

Figura 1. Procedimientos relevantes en materia

de gestin documental en las organizaciones

Garca Alsina (2008, p. 10) plantea la aplicacin

pragmtica de la normativa existente en las

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diferentes fases de la cadena documental, analizada en relacin con el ciclo del conocimiento.
De esta forma, la Administracin podr garantizar los derechos fundamentales de los ciudadanos y hacerlo adems de modo proactivo, elevando su competitividad a travs de su eficiencia y eficacia.
Garca Marco (2008, p. 13) expone que la informacin y la documentacin en las empresas
y administraciones pblicas es un campo fronterizo de las Ciencias Documentales por dos razones. En primer lugar, son actividades informativas documentales en estrecha relacin con la
gestin de las organizaciones; en consecuencia,
constituyen subespecialidades que contribuyen
a nutrir a las Ciencias Documentales, en su
conjunto, con los modelos y tcnicas procedentes de ese campo. En segundo lugar, la gestin
de la informacin en las organizaciones contribuye a extender el alcance y la utilidad de los
modelos y tcnicas documentales ms all de
las fronteras de la educacin, la investigacin y
la cultura.
3.2. El intercambio de informacin
en la administracin pblica
Se identifica a Albert Gore (1993), citado en
Alcaide Muoz (2012, p. 33), como la persona
que utiliz por primera vez el trmino eGobierno haciendo referencia a la implementacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en la Administracin Pblica.
En definitiva, el e-gobierno conlleva el uso sistemtico de herramientas que tienen el potencial
de automatizar y distribuir en red los procesos
internos y externos de las Administraciones
Pblicas, favoreciendo una presentacin de
servicios de modo fcil y eficiente. Segn el
Observatorio Europeo de Tecnologa de la Informacin del 2002 (citado en Alcaide Muoz,
2012, p. 34), este cambio otorga a la Administracin Pblica la oportunidad de revisar sus
procesos y procedimientos y tambin a replantearse su modelo de funcionamiento para conseguir ser ms eficaz y eficiente.
Estas razones han llevado a la Administracin
Pblica a involucrase en proyectos orientados al
intercambio de informacin, como el proyecto
para el intercambio en las Administraciones
Pblicas INDALO, en el que entre sus dominios
de actuacin aborda la normalizacin de la gestin documental para garantizar la optimizacin
de procesos y, por tanto, la obtencin de beneficios (Gonzlez Lorca, 2006, p. 40).
Bustelo Ruesta (2011, p. 130) tambin plantea
la gestin de la informacin creada y recibida
por una organizacin en el transcurso de sus

actividades y el desarrollo de sus funciones

como objetivo principal para la integracin de
procesos.
Muoz Caavate (2003, p. 71) comenta la existencia de proyectos para localizar rpidamente
cualquier tipo de informacin administrativa y la
puesta en marcha de sistemas para transferir al
formato digital los documentos en papel. Hay
otros, como el proyecto dirigido a desarrollar
sistemas de informacin para las Administraciones, el Government Online, que tiene estructuradas unas lneas de trabajo entre las que se
encuentra la reutilizacin de informacin administrativa, para evitar que diferentes departamentos que utilizan la misma informacin y datos comunes tengan la misma informacin en
lugares distintos.
Tambin la directiva europea 2003/98/CE para
la reutilizacin de la informacin en el sector
pblico plantea la conveniencia de la disponibilidad de los datos de carcter pblico elaborados
o gestionados por las administraciones (Pastor
Snchez, 2014, p. 1). La aplicacin de esta
norma garantiza la capacidad de interconexin y
la reutilizacin de la informacin, adems de
una mayor transparencia, que se ve reforzada
tambin por la nueva directiva 2013/37/UE sobre reutilizacin de la informacin. Pastor Snchez (2014, p. 3) ha indicado la imprescindible
vinculacin entre datos abiertos y gestin de la
informacin, ya que es lo que va a permitir identificar los datos de los que es posible su publicacin y, tambin, el modo en el que debe hacerse.
Por otro lado, la resolucin del 3 de octubre de
2012 (BOE 31-10-2012) establece los estndares para alcanzar la interoperabilidad y los organiza en funcin de una cadena formada por
los siguientes elementos (figura 2).

Figura 2. Elementos de la cadena de

interoperabilidad (BOE 31-10-2012)

Adems de la normativa respecto a la interoperabilidad, tambin se han ido produciendo otras

recomendaciones. El Libro Verde de la informacin en el sector pblico, por ejemplo, publicado

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en 1998, indica ya que una de las funciones
principales del gobierno electrnico es disponer
de servicios orientados a ordenar y clasificar la
informacin recogida, para tenerla a disposicin
de quien la solicite. En el momento de su elaboracin se reconoca que la informacin en la
Unin Europea se encontraba dispersa y que el
reto para los Estados miembros era encontrar
formas de tenerla ms clara, transparente y
accesible a sus potenciales usuarios (Muoz
Canvate, 2003, p. 42; 2009: 476).
Una cuestin concomitante fundamental para
favorecer el intercambio de la informacin de las
administraciones pblicas es la utilizacin de
tcnicas documentales y esquemas de metadatos, que se analizan a continuacin.
3.3. La utilizacin de tcnicas documentales y
esquemas de metadatos
Autores como Chamorro (2006) consideran las
nuevas tecnologas como la base fundamental
de la Administracin Pblica, permitiendo el
desarrollo de sus servicios y la incorporacin de
otros nuevos. Codina (1994) considera que un
sistema de informacin documental debe especializarse en la explotacin del conocimiento y
seala la importancia de los modelos conceptuales en los sistemas, dado que facilitan la
comunicacin entre los equipos de personas
implicadas en tareas comunes, disminuyendo la
ambigedad y posibilitando el uso de un lenguaje comn entre los miembros del equipo para
evitar malentendidos, especialmente dados a
aparecer, paradjicamente, en todos los asuntos relacionados con el desarrollo de los sistemas.
Codina (1994) conecta el concepto de sistema
con las tareas de gestin de la informacin, ya
que propone un concepto de sistema que contenga conjuntos documentales o, en su defecto:
a) proposiciones asociadas; b) un modelo general de un sistema de informacin documental, c)
un modelo general de los procesos de transformacin que tienen lugar en el interior del sistema; d) una proposicin general sobre la documentacin y e) dos proposiciones particulares,
relativas al estatuto de la documentacin como
disciplina cientfica y a su relacin con otras
disciplinas, cuyo objeto de estudio tambin es la
informacin en alguna de sus facetas. Garca
Marco (2011, p. 3) tambin pone de manifiesto
el papel que desempea el diseo de sistemas
en la eficacia y eficiencia de la recuperacin de
la informacin.
La utilizacin de un modelo de representacin
de la informacin, basado en descriptores y
lenguajes documentales (Codina, 1994) y la

utilizacin de metadatos Martnez Usero (2006,

p. 118) tambin se consideran esenciales para
garantizar el potencial de la Administracin Pblica, especialmente debido a la ingente cantidad de informacin generada para su uso.
Respecto a los lenguajes documentales, Currs
(2005) plantea tres definiciones para los tesauros, su mxima expresin:
[] lenguajes terminolgicos normalizados, postcontrolados y postcoordinados, usados con fines
clasificatorios dentro de las disciplinas documentario-informativas.
[] lenguaje artificial, construido con una finalidad
preconcebida, en el que sus elementos lingsticos
trminos se hallan en relacin simultnea y recproca, incluyendo correlaciones sintcticas y semnticas.
[] sistemas dinmicos y evolutivos, en los que los
nodos trminos que los componen establecen
correlaciones sintcticas y semnticas en interrelacin dialctica consigo mismos y con el medio en
que se encuentran. En consecuencia, son portadores de informacin y, al mismo tiempo, sirven para
su ordenacin y comunicacin.

Se considera muy importante la aportacin de

Currs al considerar que un tesauro no solo
facilita la recuperacin de la informacin, sino
que es en s mismo un portador de informacin.
Respecto a los metadatos, Martnez Usero
(2006, p. 114) los define como toda aquella informacin descriptiva sobre el contexto, calidad,
condicin o caracterstica de un recurso que tiene
la finalidad de facilitar su recuperacin, autentificacin, evaluacin, preservacin o interoperabilidad. Mndez Rodrguez (2006, p. 84) tambin
define metadatos como informacin estructurada
y descriptiva sobre los recursos electrnicos para
mejorar, entre otras cosas, la recuperacin de
informacin. Finalmente, Bustelo Ruesta (2011,
p. 131) define tambin a los metadatos como la
informacin que nos permite clasificar los documentos en una estructura predefinida, limitar o
expandir el acceso y uso, identificar las acciones
de disposicin o preservacin previstas, o recoger los eventos que le han sucedido a un documento a lo largo del tiempo. La autora considera
que para gestionar la informacin hay que implicarla en los dems sistemas utilizados o desarrollados por las organizaciones. Un ejemplo en
concreto puede ser MIREG (Managing Information Resources for eGovernment), una aplicacin
creada para la normalizacin en el uso de metadatos en los gobiernos y parlamentos europeos y
para el desarrollo de las herramientas de gestin
de metadatos que contribuyen para esta actividad. Est basada en las recomendaciones de las
administraciones pblicas de los estados miembros, as como en otras de carcter internacional.

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De esta forma, se pretende producir un marco
adaptado al tratamiento de la informacin pblica
con algunos extras como el control del vocabulario, el uso de ontologas y mapas tpicos, y las
directrices sobre buenas prcticas. Bustelo Ruesta (2011, p. 131) considera, al hablar de documentos electrnicos, que la gestin de metadatos
se convierte en la verdadera tarea de la gestin
de la informacin, entendiendo por documento
electrnico los ficheros que contienen no solo la
informacin sino tambin los metadatos necesarios para gestionarlos.
Para desarrollar de forma ms eficiente un tipo
u otro de metadatos, se debe determinar el objetivo principal de su creacin (descripcin de
materiales, conservacin de estos o administracin de tareas), as como el modelo de codificacin, que puede ser centralizado en un grupo de
personas que los generan todos, o descentralizado, de forma que existan varias personas o
servicios responsables de su asignacin en
cada fase del proceso de workflow. Adems, la
organizacin debe contar con una persona responsable de la gestin completa del proceso.
En definitiva, en el seminario celebrado en 2009
por el Comit Europeo de Normalizacin (CEN),
se reconoca que el descubrimiento y el acceso
a los servicios de la administracin electrnica
es a menudo difcil, no solo por una simple ausencia de clasificacin, de una correcta terminologa o por descripciones inexistentes de los
servicios, sino tambin por problemas de lenguaje o de otras habilidades semiticas en falta
o mal gestionadas. Segn Hernndez (2009,
p.73), en las conclusiones de dicho seminario se
resuman los obstculos para ampliar el acceso
y la reutilizacin de los recursos de la administracin electrnica en tres tpicos (figura 3).

Figura 3. Obstculos para ampliar el acceso y la

reutilizacin de los recursos (Hernndez, 2009, p. 73)

La importancia de la coexistencia entre sistemas

informticos ha crecido durante los ltimos
aos. De igual forma, y como se ha visto anteriormente, en estos momentos se empieza a

prestar mayor atencin a la interoperabilidad de

los datos, a la informacin y el conocimiento
organizativo. En este caso, los metadatos pueden constituirse como una til herramienta para
asegurar el intercambio de informaciones y la
integracin de recursos muy heterogneos entre
s. Un importante nmero de gobiernos en todo
el mundo reconoce la necesidad de establecer
estndares de metadatos como un ingrediente
integral y fundamental de su marco de interoperabilidad (Hernndez, 2009, p. 73).
Finalmente, para la implementacin con xito en
la Administracin Pblica de todo lo citado con
anterioridad se considera necesario llevar a
cabo entre los usuarios un plan de Alfabetizacin Informacional.
3.4. La importancia de la incorporacin
de la alfabetizacin informacional
La ACRL (Association of College and Research
Libraries, 2000) define la Alfabetizacin Informacional (en adelante en el texto Alfin) como
[] un conjunto de habilidades que hacen que los
individuos reconozcan cundo se necesita la informacin y tengan la habilidad de localizar, evaluar y utilizar con eficacia la informacin necesaria.

En consecuencia, una persona con unos altos

niveles de Alfin puede determinar el alcance de
la informacin que necesita, acceder a ella,
evaluar de forma crtica dicha informacin y sus
fuentes, e incorporarla a su propia base de conocimientos. Asimismo, puede utilizarla de forma eficaz y conseguir lograr sus objetivos.
Adems, un usuario Alfin debe poder comprender las cuestiones econmicas, legales y sociales que rodean al uso de la informacin, y acceder y utilizar la informacin de forma tica y
legal (Association of College and Research Libraries, 2000).
Para Bernhard (2002, p. 421), la Alfin consiste
en un conjunto de aptitudes referidas al uso y
dominio de la informacin en cualquiera de las
formas en que se presente, as como de las
tecnologas que dan acceso a esta informacin,
capacidades, conocimientos y actitudes relacionadas con la identificacin de las necesidades
de informacin, el conocimiento de las fuentes
de informacin, la elaboracin de estrategias de
bsqueda y localizacin de la informacin, la
evaluacin de la informacin encontrada, y su
explotacin, reformulacin y comunicacin.
Para Ponjuan (2007, p. 37), una persona ha
desarrollado una cultura informacional cuando
tiene las habilidades de definir tareas, crear sus
propias estrategias de bsqueda de informacin, localizando y accediendo para poder hacer

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uso de ella, adems de su anlisis y evaluacin.
En la misma lnea, Angulo (2003) hace una
llamada de atencin sobre la importancia de la
formacin para gestionar recursos y, as, poder
obtener una recuperacin de la informacin
eficiente, ya que el desarrollo y el uso intensivo
de las tecnologas de la informacin ha favorecido una diversificacin y un incremento sin
precedentes de la informacin disponible, tanto
en formato impreso como en formato electrnico. Sin embargo, este incremento no ha ido
acompaado de mecanismos de control de calidad ni de elementos para asegurar una mayor
precisin en la representacin y la organizacin
de la informacin, lo que crea el riesgo de que la
informacin valiosa se pierda entre la informacin obsoleta, redundante, imprecisa, tendenciosa o mal estructurada. En definitiva, la alfabetizacin informacional y la formacin implementada en la gestin de recursos nos van a llevar a
unas mejores condiciones de incrementar el
proceso de recuperacin de la informacin (figura 4).

apropiados para proporcionar dicha informacin.

A su vez, estos mecanismos son esenciales
para la identificacin de conocimiento relevante
y de las fuentes para su localizacin. La misma
autora identifica, adems, el comportamiento
informacional con el conocimiento para realizar
las bsquedas que van a permitir a la persona,
adems de la extraccin de la informacin, evaluar su coste. Una vez alcanzada la alfabetizacin informacional, como consecuencia tenemos
un conocimiento que nos aporta la capacidad de
aplicar los mecanismos necesarios para organizar y estructurar la informacin de manera que
se facilite el trabajo y el poder aplicar las tcnicas adquiridas con el fin de que sea fcilmente
recuperable. Del mismo modo, adquirir la habilidad de adjudicar palabras clave que identifican
el contenido de la informacin que se resume.
Dichos elementos se presentan como esenciales en el proceso de explicitar, estructurar y
almacenar conocimiento. Asimismo, en el proceso de compartir y transmitir conocimiento, los
mecanismos, herramientas, normativas y estrategias para comunicar ideas de forma efectiva,
as como para integrar informacin de distintas
fuentes, con el fin de crear sinergias entre ellas,
se encuentran implicados.
Finalmente, las aportaciones de la pedagoga
informacional aplicadas a las estrategias de
evaluacin, anlisis, sntesis, seleccin o filtro
de informacin, identificando las diferencias
entre la informacin que proviene de distintos
recursos, y planteando formas para aplicarla a
la resolucin de un problema, son de igual modo
elementos clave para la reutilizacin y la renovacin del conocimiento existente.

Figura 4. Relacin entre Alfin, recursos y

recuperacin de informacin

La misma idea de la formacin ha sido seguida

en otros pases, ya que la expresin alfabetizacin informacional corresponde a la traduccin
literal de information literacy, un trmino utilizado en los pases de habla inglesa para referirse
a una diversidad de competencias que van desde la capacidad de usar la informacin para
resolver problemas, disear y aplicar estrategias
eficientes de bsqueda de informacin, hasta
operar con las herramientas prcticas y conceptuales de las tecnologas de la informacin para
ubicarla, accederla, procesarla, diseminarla y
convertirla en conocimiento.
Segn Ortoll (2003, p. 8), la competencia informacional va a proporcionar a la persona mecanismos para saber identificar una necesidad de
informacin, el tipo de informacin que puede
resolver dicha necesidad y los recursos ms

4. Conclusiones
En este artculo se han presentado propuestas
para facilitar la disminucin de los factores que
inhibien y dificultan la recuperacin de la informacin en la Administracin Pblica espaola.
Y se ha lamado la atencin sobre su relacin
con las Ciencias de la Documentacin y tambin
sobre la importancia que tiene la gestin de la
informacin, la organizacin de la informacin,
para la Administracin Pblica espaola.
Se invita por tanto con este trabajo a continuar
analizando la gestin de la informacin en la
Administracin Pblica espaola desde la perspectiva de la recuperacin de la informacin, a
reflexionar sobre su importancia; y observar si
los resultados propuestos para facilitar la disminucin de los factores inhibidores de la recuperacin de la informacin en la Administracin
Pblica van siendo implementados; para, finalmente, conocer, si una vez implementados, han

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sido suficientes para reducir los factores inhibidores o por el contrario se considera necesario
investigar ms.
Como gestores de la informacin estamos obligados a intentar que se aplique la gestin informacional y funcione, para que de esa forma, la
informacin, pueda ser utilizada como herramienta para que organizaciones y usuarios puedan cumplir con sus objetivos y as nosotros ver
cumplir tambin el nuestro.

Notas
(1) Segn la norma internacional ISO 15489-2, Records
Management es la disciplina encargada del control eficiente y sistemtico de la creacin, recepcin, mantenimiento, uso y eliminacin de rcords, incluyendo el proceso de captura y mantenimiento de las evidencias e informaciones acerca de actividades de negocio y
transacciones en la forma de rcords" (ISO-UNE, 2006:
8).

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