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FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

EL ciclo PHVA es un ciclo de mejoramiento continuo compuesto por cuatro etapas


Planear: Establecer una estrategia.
Hacer: Poner en prctica la estrategia.
Verificar: Mirar que tan viable ha sido el plan establecido inicialmente.
Actuar: Es tomar decisiones si no se obtienen los resultados esperados.
FORMACIN APRENDIZ SENA
PLANEAR:

Identificar las necesidades presentes de profesionales en el mbito


laboral
Establecer las competencias profesionales y acadmicas para suplir
estas necesidades
Lanzar convocatorias a todos las personas interesadas con las fechas
de inscripcin

HACER:

Capacitar a las personas matriculadas en dichos programas


Enfocar la formacin a la productividad en el rea de estudio
Realiza una formacin integral tanto como personal como laboral

VERIFICAR:

Analizar el desempeo profesional de los egresados


Validar si lo enseado fue lo requerido a nivel profesional
Realizar un estudio del medio si se necesitan mas profesionales segn
campo de estudio

ACTUAR:

Continuar con la formacin si el medio lo requiere


Fortalecer las deficiencias presentadas en el momento de ejecutar el
plan
Enfocar mejor las competencias profesionales

ENFOQUE AL CLIENTE
1. Prestar una buena atencin y un buen servicio al cliente
2. Enfocar todas las funciones de las empresas para satisfacer las
necesidades de los clientes
LIDERAZGO
1. Orientacin al logro
2. Comprometer a todo el personal para alcanzar todos los objetivos
propuestos
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
1. Involucrar a todo el personal para el buen funcionamiento de la
organizacin
2. El personal debe demostrar y aplicar todas sus capacidades para el
beneficio de su compaa
ENFOQUE BASADOS EN EL PROCESO
1. Visualizar la compaa como una serie de micro-procesos para llegar a un
macro-proceso
2. Identificar que mis resultados desarrollados en un proceso son requeridos
mas adelante, todo direccionado a la satisfaccin de el cliente
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIN
1. Establecer que cada proceso de la compaa en su todo
2. El cumplimiento de todos los objetivos con lleva a la eficacia y la eficiencia
de la organizacin
MEJORA CONTINUA
1. Establecer la mejora continua como un objetivo permanente
2. Implementar la mejora continua como parte de el da a da
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES
1. La eficiencia de la compaa se basa en decisiones acertadas
2. Un buen anlisis de la informacin permitir la toma de decisiones para la
compaa
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
1. Establecer buena relacin con los proveedores
2. Buscar beneficios tanto como para el proveedor y la compaa

CONCLUSIN
El sistema de gestin de calidad es una estrategia para el mejoramiento de todas
las compaas que buscan la excelencia y el mejoramiento continuo en todos sus
procesos esta mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA que consiste planear,
hacer, verificar y actuar y adems de esto se deben aplicar los ocho principios
bsicos de la calidad, los cuales son: enfoque al cliente, liderazgo, participacin
del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestin, la
mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

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