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HACER:
VERIFICAR:
ACTUAR:
ENFOQUE AL CLIENTE
1. Prestar una buena atencin y un buen servicio al cliente
2. Enfocar todas las funciones de las empresas para satisfacer las
necesidades de los clientes
LIDERAZGO
1. Orientacin al logro
2. Comprometer a todo el personal para alcanzar todos los objetivos
propuestos
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
1. Involucrar a todo el personal para el buen funcionamiento de la
organizacin
2. El personal debe demostrar y aplicar todas sus capacidades para el
beneficio de su compaa
ENFOQUE BASADOS EN EL PROCESO
1. Visualizar la compaa como una serie de micro-procesos para llegar a un
macro-proceso
2. Identificar que mis resultados desarrollados en un proceso son requeridos
mas adelante, todo direccionado a la satisfaccin de el cliente
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIN
1. Establecer que cada proceso de la compaa en su todo
2. El cumplimiento de todos los objetivos con lleva a la eficacia y la eficiencia
de la organizacin
MEJORA CONTINUA
1. Establecer la mejora continua como un objetivo permanente
2. Implementar la mejora continua como parte de el da a da
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES
1. La eficiencia de la compaa se basa en decisiones acertadas
2. Un buen anlisis de la informacin permitir la toma de decisiones para la
compaa
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
1. Establecer buena relacin con los proveedores
2. Buscar beneficios tanto como para el proveedor y la compaa
CONCLUSIN
El sistema de gestin de calidad es una estrategia para el mejoramiento de todas
las compaas que buscan la excelencia y el mejoramiento continuo en todos sus
procesos esta mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA que consiste planear,
hacer, verificar y actuar y adems de esto se deben aplicar los ocho principios
bsicos de la calidad, los cuales son: enfoque al cliente, liderazgo, participacin
del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestin, la
mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.