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GESTO DO CONHECIMENTO
E INFORMAO
NOVO HAMBURGO
2015
FACULDADE IENH
NOVO HAMBURGO
2015
SUMRIO
1. INTRODUO ....................................................................................................... 4
2. DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 5
2.1 FORMULAO DO PROBLEMA ........................................................................ 5
2.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 5
2.3 SOFTWARE............................................................................................................. 6
2.4 METODOLOGIA DA IMPLANTAO ................................................................ 8
2.5 GESTO DE PROCESSOS .................................................................................... 11
2.5 IMPACTO NA CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................... 11
3. CONCLUSO........................................................................................................... 12
4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................... 12
1 INTRODUO
Este trabalho tem por objetivo, formalizar e sugerir novos processos referentes
instalao e gesto de assinantes na rede de fibra ptica da empresa One Telecom, nova
operadora STFC que hoje est ampliando seu atendimento para a rea da internet e
futuramente televiso. Atualmente tais processos no esto definidos pois se trata de uma
nova rea de atuao da empresa. Conceitos aplicados na disciplina em curso me inspiraram
nos conceitos de workflow, organizao via fluxogramas e cuidados referentes a cultura
organizacional.
2.2 JUSTIFICATIVA
Tendo em vista que j possumos cerca de 8 km de rede de fibra ptica na cidade de
Gravata, esta implantada para atender a prefeitura municipal da cidade, aps vitria em edital
que previa o atendimento referente aos sistemas de telefonia da mesma. Foi definido que
utilizaramos as vias que sobraram desta fibra para atendimento clientes residenciais,
industriais e comerciais da cidade. Aps esta deciso foi me solicitado a iniciar um projeto
que contemplasse:
abrangncia na rede.
Especificamente na busca por este ltimo item que encontrei uma possvel soluo que
agregaria mais processos alm da simples gerncia da rede, possibilitando criar um novo
modelo de workflow para que o incio desta nova rea de atuao j nascesse bem estruturada
e organizada.
2.3 SOFTWARE
Na busca realizada encontrei um software que agregaria os seguintes processos para a
gesto de rede solicitada:
rea de projetos;
Auto-habilitao de cliente;
Viabilidade tcnica;
Outro ponto que tornou este produto interessante a integrao com produtos j
utilizados pela empresa como nossa fornecedora de OLTs e ONUs (que seriam respectivos
ao servidor e modems das antigas redes de par metlico).
Auto-provisionamento de ONUs;
Auto-update de firmwares;
Teste de relevo
Alm disso o que possibilitou meu projeto foi os itens abaixo que no se
tratam espeficicamente de rede:
Controle de estoque
SAC
Agenda
Backups automticos
Balano Financeiro
cada conexo.
Alm disso o sistema ainda consta com uma srie de recursos chamados de espies
onde qualquer ao monitorada para seus funcionrios como ( Descontos, cancelamentos,
novas conexes, dentre outros) so monitorados por envio de e-mail a pessoa responsvel.
Processos de ativao:
Fluxograma de Ativao:
Processos de Instalao:
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Fluxograma de Instalao:
11
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pessoas quanto a cultura organizacional. As pessoas so, pois, convencidas pelos resultados e
no pelos processos.
Hammer (1998) acrescenta ainda que a mudana de uma organizao tradicional para
a gesto de processos muito difcil, pois os indivduos tm de aprender a pensar de uma
maneira nova e revigorada, compreendendo melhor o negcio, assumindo mais
responsabilidades e trabalhando em equipe.
3. CONCLUSO
Espero atravs da implementao deste novo software, unificar processos que hoje
esto divididos em mais sistemas. Tornando os mesmos mais rpidos, com maior
possibilidade de monitoramento, ao mesmo tempo modernizando a empresa com integraes
inovadoras na rea, como o aplicativo que ir permitir o prprio setor comercial a verificar
viabilidades de instalao. Atravs do mesmo ser mais fcil os gestores possurem uma
viso holstica da situao atual, no s da rede, mas de perspectivas de faturamento,
abrangncia de abordagem, gesto dos processos e atendimentos.
Vejo total associao com o contedo ministrado durante as aulas de Gesto do
Conhecimento e Informao, este projeto, que me inspirou a ir alm do solicitado, e avanar
em cima do conceito da gesto de processos especificamente.
4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BPM CBOK. (2009). Guide to the Business Process Management Common Body of
Knowledge. version 2.0. Recuperado em 10 outubro, 2010, de <www.abpmp.org 2009>.
HAMMER, MICHAEL. (1998). Empresa voltada para processos. HSM Management,
n.9, ano 2, jul/ago.
THIEVES, JUAREZ JONAS JNIOR. (2001). Workflow - Uma tecnologia para
transformao do conhecimento nas organizaes - Estudo de caso no Conselho Estadual de
Educao de Santa Catarina CEEE. SC, (2a. ed. rev.), Florianpolis: Insular.