INFORME DE PRACTICAS INTERMEDIAS - Doc Lady Siguas Rosales

INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES DE LA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRACTICANTE :
Siguas Rosales Lady Ayli
ESPECIALIDAD :
Administracin de Empresas
INSTITUCIN
:
Instituto Superior Tecnolgico Privado
Bitec
Chimbote-Per
2016
Informe de Prcticas Pre- Profesionales
DEDICATORIA
Quiero dar gracias a Dios,
por estar conmigo en cada
paso que doy, por fortalecer
mi corazn e iluminar mi
mente y por haber puesto en
mi
camino
aquellas
personas que han sido mi

soporte y compaa durante
todo el periodo de estudio.
A mis padres, que siempre

han estado conmigo en los
buenos
en
momentos
de
los
mi
malos
vida
profesional; por su inmenso

apoyo
constante
cooperacin.
Carrera: Administracin de Empresas
AGRADECIMIENTO
En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado

mi vida, salud y que me haya dado inteligencia para guiar mis pasos
hasta el da de hoy.
Por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en

mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa
durante todo el periodo de estudio.
INTRODUCCIN
A continuacin mediante el presente documento, pongo a disposicin
a las personas interesadas del ISP Bitec el Informe del Desarrollo de
las
Prcticas
Pre
Profesionales
Intermedias
de
la
Carrera
de
Administracin de Empresas que se llevaron a cabo en la empresa de

transporte Amrica express S.A.; las cuales fueron realizadas
durante el ao 2015-2016; con la finalidad de dar a conocer la
infraestructura, organizacin y funcin que cumple dicha empresa
para que en el momento apropiado, sea de conocimiento para otras
personas interesadas. Con esto espero dar a conocer la experiencia
que he obtenido durante mi permanencia de prcticas.
NDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introduccin
ndice
Esquema de Informe de Prcticas Pre-Profesionales
I.- Contenido
1.1.-Apellidos y Nombres del Practicante
1.2.- Tipo de Informe
1.3.- Empresa
1.4.- Especialidad
1.5.- Lugar de Presentacin
1.6.- Fecha de Presentacin
II.- Datos Generales del Centro de Prcticas
2.1.-.Razn Social
2.2.- Direccin del Centro de Prcticas
2.3.- Periodo de Ejecucin de la Prctica
2.4.- Total de Horas Acumuladas
2.5.- rea de Trabajo
2.6.- rea de Desarrollo de Prcticas
III.-
Detalles
de
la
Institucin
3.1.-Antecedentes de la institucin
3.2.-Funciones generales
3.3.-Objetivo general
3.4.-Misin
3.5.-Visin
3.6.-Servicios y programacin
3.7.-Organizacin administrativa
3.8.-Funcin de la organizacin estructural
3.9.-Distribucin infraestructural
3.10.-Recursos
IV.- Relacin de Prcticas Pre-Profesionales
4.1.- Departamento del rea de prctica

4.2.- Periodos de Prcticas
4.3.- Ubicacin
4.4.- Tareas Asignadas

4.5. Descripcin del rea de trabajo
V.- Conclusiones Y Recomendaciones
ESQUEMA DE INFORME DE PRCTICAS PREPROFESIONALES

I.- CONTENIDO
1.1.- APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE
1.2.- TIPO DE INFORME
Informe de prcticas Intermedias
1.3.- EMPRESA
Empresa de transportes Amrica Express S.A
1.4.- ESPECIALIDAD
Administracin de Empresas
1.5.- LUGAR DE PRESENTACIN
San Juan Avenida Prado Frente Al Taller Municipal- Chimbote
Dpto. Ancash
1.6.- FECHA DE PRESENTACIN
10/03/2016
AMERICA ESPRESS S.A.
II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

2.1.
RAZN SOCIAL:
2.2.
AMERICA EXPRESS S.A

DIRECCIN DEL CENTRO DE PRCTICAS:
San Juan Avenida Prado Frente Al Taller
Municipal- Chimbote Dpto. Ancash
2.3.
PERIODO
INTERMEDIAS:
DE
EJECUCION
DE
LAS
PRCTICAS
Inicio
: 23-11-2015
Termino : 24-02-2016
Inicio
:
Termino:
2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

324 horas
2.4. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS FINALES:

2.5. REA DE TRABAJO:
rea de Recursos Humanos - asistente
2.6.
REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:
Empresa de transportes Amrica Express S.A.
III. DETALLES DE LA EMPRESA:

3.1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
La empresa de transporte Amrica Express S.A. no solo es una

empresa de transporte interprovincial, Amrica Express S.A tambin
ofrece los servicios de giros, encomiendas y el servicio de envi de

carga pesada. Adems la empresa Amrica Express cuenta con una
moderna flota de buses.
La empresa ofrece 3 tipos de servicio para su servicio de
transporte de pasajeros. Entre los tipos de servicios que ofrece se
encuentran el servicio econmico, ejecutivo y el servicio de Bus
Cama. Adems que todos su servicios son directos y cuentan con
supervisin al momento del embarque.
Todos sus buses de la empresa Amrica Express S.A. Cuentan con
sistema de rastreo satelital (GPS.)
Servicio econmico: el servicio econmico de la empresa cuenta
con asientos reclinables y televisin.
Servicio ejecutivo: el servicio ejecutivo de Amrica Express ofrece
asientos reclinables, televisin, aire acondicionado y bao de
tratamiento qumico.
Servicio Bus Cama: para el servicio de bus cama la empresa cuenta
con buses de 2 pisos, estos cuentan con asientos de 160 grados,
televisin, aire acondicionado, bao con tratamiento qumico,
refrigerio y atencin a bordo.
Datos adicionales:
Los destinos de la empresa son Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo
y Piura.
La empresa tambin ofrece servicios privados, para paseos
excursiones y viajes de promocin.
Es necesario presentar su documento de identidad (DNI) al momento
de hacer la compra de sus boletos.
10
El peso mximo del equipaje del cliente no debe superar 20 kg, de lo

contrario deber pagar el exceso, acorde a la tarifa respectiva.
La empresa de transporte Amrica Express es civilmente una persona
jurdica de derecho privado.
PERSONAL DE LA EMPRESA:
Personal De Administracin
Personal De Recursos Humanos:
Jefe de personal: Carlos Hueza Paulino
Asistente: Guilliana Luiza Caldas Paredes
Personal De Contabilidad
Personal De Call Center
Personal Obrero (Conductores)
3.2
FUNCIONES GENERALES
Brindar un servicio de trasporte, giro, y servicios de cargas pesadas.

Adems la empresa ofrece 3 tipos de servicio para su servicio de
transporte de pasajeros. Entre los tipos de servicios que ofrece se
encuentran el servicio econmico, ejecutivo y el servicio de Bus
Cama. Adems que todos su servicios son directos y cuentan con
supervisin al momento del embarque .
Servicio econmico: el servicio econmico de la empresa cuenta
con asientos reclinables y televisin.
Servicio ejecutivo: el servicio ejecutivo de Amrica Express ofrece
asientos reclinables, televisin, aire acondicionado y bao de
tratamiento qumico.
Servicio Bus Cama: para el servicio de bus cama la empresa cuenta
con buses de 2 pisos, estos cuentan con asientos de 160 grados,
televisin,
aire
acondicionado,
bao
con
tratamiento
qumico,
refrigerio y atencin a bordo

11
3.3 OBJETIVO GENERAL:

Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios
de transporte interprovincial garantizando la seguridad,
comodidad y puntualidad.
3.4
MISIN:
Somos una empresa totalmente organizada, dedicada a satisfacer

las necesidades y expectativas de los usuarios de trasporte
interprovincial
de pasajeros y cargas. Respaldado por una
moderna flota de buses y de un buen equipo
de trabajo
altamente capacitado para brindar un servicio de calidad,
puntualidad, seguridad, y confort, que permita lograr resultados
favorables para el bienestar de trabajadores y socios
empresariales.
3.5 VISIN:
Amrica Express al
2015 ser una empresa totalmente
organizada, reconocida, como lder y de prestigio en el mercado
de trasporte interprovincial
de pasajeros al nivel nacional
garantizando la seguridad, comodidad y puntualidad a todos sus
clientes. Para tal efecto contara con la ms moderna e innovada
flota de buses, infraestructura, oficina y terminales del pas. As
como el personal altamente calificado que permita brindar
servicios de calidad para una total satisfaccin de las necesidades
y expectativas de nuestros usuarios, colaboradores, accionistas y
sociedad.
3.6
SERVICIOS:
La empresa Amrica Express S.A , cuenta con los siguientes
servicios:
12
SERVICIOS:
Econmico
Ejecutivo
Bus cama
3.7
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA:
Es una organizacin, conformada por un directorio de profesionales,

que orientan su gestin a brindar calidad y seriedad en la prestacin
de servicios de transportes.
Su organizacin es la siguiente:
Junta general de socios.

Gerente general
El departamento de administracin.
El departamento de contabilidad
El departamento de Recursos Humanos
13
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE AMERICA EXPRESS S.A.
JUNTA GENERAL DE
SOCIOS
DIRECTOR GENERAL
ADMINISTRACIO
N
CONTABILIDAD
RECURSOS H.
3.8
FUNCIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURAL:
A. FUNCION DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS:
Realizar la convocatoria a reuniones del directorio, tanto

ordinaria como extraordinaria.
Prepara la agenda de las reuniones del directorio, en

coordinacin con el Director Gerente.
Orientar y determinar los lineamientos de la poltica

empresarial, en base a las metas y objetivos establecidos
por el directorio.
Dar
visto
bueno
observar
la
presentacin
del
presupuesto anual para el desarrollo de las actividades.
Proponer alternativas para el mejoramiento continuo de

los servicios que brinda la empresa.
Proponer proyectos de desarrollo en concordancia con las

posibilidades econmicas de la empresa.
Abrir, retirar y cerrar cuentas de ahorros.
Abrir, cuentas a plazos.
Comprar y vender bienes muebles e inmuebles.
B. FUNCIN DEL DIRECTOR GENERAL:
Representar legalmente a la empresa AMERICA EXPRESS

S.A.
Firmar,
los
diferentes
administrativo,
tcnico
documentos
contables
de
los
carcter
movimientos
bancarios.
Disear los modelos organizacionales y la poltica de

desarrollo institucional.
Proponer actividades a considerar en el plan de Trabajo

anual.
Elaborar, planes y proyectos que permitan el desarrollo de

la empresa..
Orientar
los
trabajadores
sobre
la
tcnica
de
mejoramiento de la prestacin y servicios, velando por la

buena imagen institucional, interna y externa.
Supervisar, evaluar y controlar las funciones y actividades

del personal de la empresa de trasporte interprovincial.
C. FUNCIN DEL AREA ADMINISTRATIVA
Planificar,
organizar,
dirigir,
coordinar,
supervisar
controlar las actividades tcnico administrativo y contable

de la empresa.
Controlar los ingresos diarios realizando la conciliacin

con los egresos mediante las facturas y boletas.
Supervisar el control de pago por diferentes conceptos

haciendo uso del sistema establecido para tal fin.
Emitir los informes de ingresos y egresos semanales,

mensuales al contado y presidente del directorio.
16
Coordinar con el Director del instituto la elaboracin del

presupuesto anual.
Actualizar
el
inventario
de
bienes
realizando
la
codificacin de cada uno y llevar el control de altas y

bajas de los medios.
Programar y efectuar el pago a los proveedores, cancelar

las letras a las entidades crediticias.
D. FUNCIN DEL AREA CONTABLE:
Contribuir con el desarrollo de las actividades de su rea,

en directo apoyo a la jefatura administrativa contable.
Elaborar la documentacin contable que se le indique,

tomando la previsin de su revisin a fin de que se firme y
de trmite segn su naturaleza.
Prepara las planillas de pago del personal y obreros.
Realiza los trmites de operaciones
sencillas en los
bancos y dems entidades crediticias de nuestro medio.
Tener al da la base de datos de los proveedores,

entidades crediticias, calendarios de compromiso de
pagos, planilla, compra de insumos, bienes y servicios.
Registrar en la base de datos los bienes de la Institucin

colaborando en la actualizacin
permanente, para
tenerlos en Stop.
17
Llevar el kardex y registros de compromiso de pago por

parte de la Empresa.
E. FUNCIN DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS
3.9
Organizacin y planificacin del personal: consiste en planificar las

plantillas de acuerdo con la organizacin de la empresa, disear los
puestos de trabajo oportunos, definir funciones y responsabilidades,
prever las necesidades de personal a medio y largo plazo, analizar los
sistemas retributivos y de promocin interna, entre otras tareas.
Reclutamiento: son el conjunto de procedimientos encaminados a atraer

candidatos competentes para un puesto de trabajo a la empresa. Estas
tcnicas de reclutamiento pueden ser internas, si consisten en captar
candidaturas de personas que forman parte de la plantilla de la empresa,
o externas, si los candidatos son personas ajenas a la organizacin.
Seleccin: esta funcin es muy importante, ya que uno de los factores

determinantes del xito de una actividad empresarial es la correcta
eleccin de las personas que han de trabajar en la empresa. Se debe
realizar un anlisis completo de todo lo que el candidato aporta al puesto
de trabajo y para ello este ha de pasar por una serie de pruebas de
seleccin.
Evaluacin del desempeo y control del personal: desde recursos

humanos han de controlarse aspectos como el absentismo, las horas
extraordinarias, los movimientos de plantilla, la pirmide edad o las
relaciones laborales, adems de corregir los desajustes entre las
competencias del trabajador y las exigidas por el puesto.
Clima y satisfaccin laboral: es necesario detectar el nivel de satisfaccin

del trabajador dentro de la organizacin y los motivos de descontento,
con la intencin de aplicar medidas correctoras. Uno de los factores que
mayor y mejor incidencia tienen en la consecucin de un buen clima
laboral es la conciliacin de la vida laboral y familiar.
Administracin del personal: consiste en gestionar todos los trmites

jurdico-administrativos que comporta el personal de la empresa,
englobados en mbitos como la seleccin y formalizacin de contratos,
tramitacin de nminas y seguros sociales y control de los derechos y
deberes del trabajador.
DISTRIBUCIN INFRAESTRUCTURAL:
18
La OFICINA de la empresa de transporte America Express

S.A. se encuentra hecho de material noble, edificio que se
encuentra conformado por 2 pisos:
PRIMER PISO:
Vigilancia
Almacn de encomiendas
SEGUNDO PISO:
Directorio general
Departamento de Administracin
Departamento de Contabilidad
Departamento de Recursos Humanos
IV.- RELACIN DE TAREAS DE PRCTICAS PRE

PROFESIONALES
4.1. DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
4.2. PERIODO DE PRCTICAS:
Inicio
: 23/11/2015
Termino :24/02/2016
4.3. UBICACIN:
San Juan Avenida Prado Frente Al Taller Municipal- Chimbote
Dpto. Ancash
4.4. TAREAS ASIGNADAS
Las tareas asignadas en el rea de RECURSOS HUMANOS
fueron:
Ordenar los archivos personales de los trabajadores
19
Buscar datos personales mediante T-REGISTRO

Colaborar en el tipeo de manuales de trabajo
4.5. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO

Asistente de Recursos Humanos
Atender amablemente a las personas que llegan a pedir
trabajo.
Redactar algunos documentos.
Ayudar en el tipeo de contratos.
Dejar contratos en el ministerio de trabajo.
V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En el rea de recursos humanos, tiene la gran responsabilidad de
realizar contratos, reclutamiento de personal para el rea de trabajo
correspondiente.
Adems de mantener en orden los file de los obreros y empleados.
20
21

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personas que han sido mi

A mis padres, que siempre

profesional; por su inmenso

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En esta oportunidad quiero agradecerle a Dios, que haya conservado

Por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en

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Administracin de Empresas que se llevaron a cabo en la empresa de

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4.1.- Departamento del rea de prctica

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4.4.- Tareas Asignadas

Carrera: Administracin de Empresas

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II.- DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS

AMERICA EXPRESS S.A

2.3. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS INTERMEDIAS:

2.4. TOTAL DE HORAS ACUMULADAS FINALES:

REA DE DESARROLLO DE PRCTICAS:

Empresa de transportes Amrica Express S.A.

III. DETALLES DE LA EMPRESA:

La empresa de transporte Amrica Express S.A. no solo es una

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ofrece los servicios de giros, encomiendas y el servicio de envi de

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El peso mximo del equipaje del cliente no debe superar 20 kg, de lo

Brindar un servicio de trasporte, giro, y servicios de cargas pesadas.

refrigerio y atencin a bordo

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3.3 OBJETIVO GENERAL:

Somos una empresa totalmente organizada, dedicada a satisfacer

Carrera: Administracin de Empresas

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Es una organizacin, conformada por un directorio de profesionales,

Junta general de socios.

Carrera: Administracin de Empresas

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FUNCIN DE LA ORGANIZACIN ESTRUCTURAL: