INFORME DEL PRODUCTO:

CA Mobile Service Management

La movilidad como
plataforma para
Business Service
Innovation.

CA Technologies es la nica empresa

que ofrece Mobile Service Management:
la integracin de las funcionalidades para
administrar dispositivos mviles, apps
y contenidos, con los principios, las
tecnologas y las herramientas que
brindan Business Service Innovation.

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un modelo estndar que puede incorporarse en cada pieza.

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Resumen ejecutivo
Movilidad: el renacimiento del silo?
Los dispositivos mviles estn consolidados como una plataforma de distribucin de aplicaciones con el potencial
de llegar a nuevos clientes mediante nuevos canales, ofrecer experiencias innovadoras de atencin al cliente y
aumentar el compromiso de los empleados, mientras reducen los costos operativos cambiando el modelo de
propiedad de activos para dispositivos informticos empresariales.
Sin embargo, hay un problema que el sector no ha abordado hasta la llegada de Mobile Service Management de
CA Technologies: si estn administrados, los dispositivos mviles frecuentemente son tratados como un silo
separado, con su propio desarrollo de aplicaciones, distribucin, operaciones y procesos de soporte. Los
proveedores de servicios empresariales y de nube han sabido durante dcadas que los enfoques de administracin
de silos fallan a largo plazo, ya que reducen la eciencia y la exibilidad, y aumentan los costos operativos a largo
plazo. Los enfoques basados en silos, a n de cuentas, terminan limitando la capacidad de la organizacin de
innovar.
Este problema existe porque las tecnologas de administracin de la movilidad se han desarrollado totalmente
aisladas de los principios de Business Service Innovation. Debido a que los que ingresaron primero al mercado de
administracin de dispositivos mviles no tenan ninguna experiencia en administracin de servicios, desarrollaron
sus tecnologas aislados, centrndose en la administracin de dispositivos y aplicaciones individuales sin ninguna
integracin en el ms amplio ciclo de vida de distribucin de aplicaciones. Sin embargo, la administracin de
conguraciones de dispositivos mviles o el desarrollo y la distribucin de apps mviles no logran nada sin una
visin integrada de las operaciones, el rendimiento, la seguridad y las caractersticas de disponibilidad del
servicio de negocios general del cual es parte el canal mvil, frecuentemente junto con otros canales de
distribucin de aplicaciones existentes, como mainframe, nube e infraestructura virtualizada.

Movilidad: evolucin o revolucin?

Uno podra decir que la movilidad lo cambia todo y no cambia nada al mismo tiempo. Es cierto que los
dispositivos mviles como plataforma tienen caractersticas nicas: interfaces de usuario coloridas y multimedia;
informacin de localizacin; aplicaciones de redes sociales; funcionalidades de procesamiento de sonido e imagen
integradas; conectividad constante, entre otras.
Constantes fundamentales
Si bien estos atributos de movilidad como plataforma son revolucionarios, es importante no perder de vista el hecho
de que incluso los fundamentos ms profundos permanecen intactos. Las empresas siempre han tenido que innovar,
desarrollar nuevos productos y llegar a nuevos mercados y clientes. Estos imperativos de ejecucin estratgica se
basan, al menos en parte, en informacin de propiedad en forma de datos informticos.
Aplicaciones: los facilitadores
La aplicacin siempre ha facilitado que los empleados tomen iniciativas de ejecucin estratgica sobre la base de
datos corporativos. Esto fue cierto en los comienzos del mainframe, cuando las aplicaciones se alojaban en el
mainframe y se poda acceder a ellas mediante terminales. Fue cierto en la evolucin de cliente/servidor de la
dcada de los noventa, cuando los datos se guardaban en servidores distribuidos y se poda acceder a ellos

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mediante interfaces de aplicaciones implementadas en las PC. Fue cierto al comienzo de este siglo, cuando se
acceda a los datos mediante interfaces de exploradores, a menudo a travs de infraestructuras basadas en la nube.
Y actualmente, la siguiente evolucin est en camino: apps mviles utilizadas para generar procesos de negocios
innovadores y nuevos modelos de compromiso con el cliente gracias a un nuevo tipo de smartphones y tablets.
CA Mobile Service Management: Business Service Innovation para la movilidad
Para superar este desafo, CA Technologies est ofreciendo
Mobile Service Management: el primer y nico enfoque del sector
que rene la administracin de dispositivos mviles, apps y
contenido bajo el paraguas de Business Service Innovation,
utilizando e integrando el portfolio de primera categora de
tecnologas de administracin de servicios de CA Technologies para
administracin del desempeo, la seguridad, las operaciones y el
desarrollo de aplicaciones con la mejor tecnologa de administracin
de dispositivos mviles, apps y contenido, para brindar un enfoque
nico de administracin de servicios de aplicaciones con diversos
canales de acceso desde el mainframe, la Web, la nube, y las
tecnologas virtuales y mviles.

Movilidad: innovacin equivale a ventajas

Una estrategia de movilidad empresarial exitosa puede ser valiosa de diferentes maneras, por ejemplo:

ACELERAR E INOVAR

TRANSFORMAR

Desarrolle nuevos mercados y

segmentos de clientes
mediante nuevos canales.

Disminuya costos cambiando el modelo de

propiedad de activos de la titularidad de la
empresa de activos informticos
individuales a la titularidad del empleado.

PROTEGER
Mejore el cumplimiento. Los empleados
estn dispuestos a cumplir con los
procesos de negocios cuando es fcil
involucrarse en el proceso.

Por supuesto, no es una lista exhaustiva. Asimismo, estas ventajas estn vinculadas y se refuerzan entre s. Por
ejemplo, piense que los empleados pueden estar ms motivados y sentir un mayor compromiso cuando tienen la
opcin de dispositivo mvil. Empleados ms comprometidos tendern a tomar ms en serio los procesos de
seguridad y cumplimiento. Asimismo, al aprovechar las funcionalidades de la plataforma mvil, es posible lograr una
mejor experiencia del usuario para procesos centrales de negocios, lo que mejora an ms el cumplimiento, y el
compromiso y la satisfaccin de los empleados. A los empleados que tienen la exibilidad de trabajar en cualquier
lugar y en cualquier momento, es posible que les resulte ms fcil captar y desarrollar ideas innovadoras, debido a
que ya no existe la necesidad de sacar la computadora porttil, lo cual mejora el proceso de llegar a nuevos
clientes y desarrollar nuevos productos.
La cultura de Business Service Innovation est estrechamente relacionada con el xito de una estrategia de
movilidad empresarial. Por lo tanto, CA Technologies se encuentra en una posicin nica para permitir que las
empresas y los proveedores de servicios de nube capitalicen esta evolucin de la plataforma de aplicaciones de TI.

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CA Mobile Service Management: componentes de la solucin
La solucin de movilidad de CA Technologies incluye una base de Mobile Service Management, que integra tres
pilares esenciales para permitir una estrategia de movilidad:
Mobile Device Management (CA-MDM) ofrece funcionalidades integrales para administrar el aprovisionamiento,
la conguracin, la disponibilidad y la administracin general de un centro de dispositivos mviles.
Mobile Application Management (CA-MAM) ofrece todas las funcionalidades necesarias para distribuir, instalar,
congurar, desinstalar y publicar aplicaciones desarrolladas por la empresa y publicadas en la tienda de apps en los
dispositivos mviles.
Mobile Content Management (CA-MCM) ofrece funcionalidades de polticas de seguridad en funcin del contexto,
lo que garantiza que los datos correctos sean usados por el usuario correcto, con la aplicacin correcta, en el
dispositivo correcto.
La solucin es totalmente compatible con conguraciones de mltiples arrendatarios, lo que permite que un
proveedor de servicios aloje una implementacin de la solucin que admita diferentes arrendatarios lgicos, cada
uno con sus centros de dispositivos mviles, conguraciones de polticas y datos asociados separados entre s de
manera segura. Para los clientes nales, la solucin de movilidad est disponible como oferta de SaaS y como
instalacin de software local.

Figura 1: Pilares de la solucin de movilidad de CA Technologies

Mobile Device Management (CA-MDM)

CA-MDM ofrece funciones integrales para administrar la conguracin y disponibilidad de un centro de
dispositivos mviles, ya sean de propiedad personal o corporativa.
Se puede administrar el ciclo de vida completo de los dispositivos, desde el registro del dispositivo hasta que el
usuario da de baja el dispositivo, por ejemplo, cuando cambia a un dispositivo nuevo o cuando abandona la
compaa.

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CA Mobile Device Management es compatible con todos los dispositivos mviles ms utilizados:

Google Android, 2.1 y superior con funcionalidades especcas del fabricante para Samsung, LG,
Motorola, y Nitrodesk

iOS (iPhone, iPad, iPod) 4.x de Apple y superior

Windows Phone 8

BlackBerry OS 8 y superior

Figura 2: Ciclo de vida de Mobile Device Management

En funcin de la estructura del ciclo de vida anterior, en las siguientes secciones se describirn las caractersticas
de CA Mobile Device Management.
Integracin
Los usuarios pueden registrar sus propios dispositivos mediante el Portal de Autoservicio. Durante la integracin,
el usuario se autentica para que el dispositivo quede registrado como que se encuentra bajo custodia del usuario.
La integracin con usuarios y grupos de LDAP/Active Directory externos permite aplicar la poltica en base a
usuarios/grupos, en lugar de tener que centrarse exclusivamente en grupos de dispositivos.
Administracin de configuraciones
CA-MDM ofrece polticas de conguracin completas y granulares, que permiten a la empresa controlar el
funcionamiento de dispositivos individuales en detalle. Las propiedades tpicas que se pueden congurar incluyen
lo siguiente:

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Cdigo de acceso del dispositivo

y caractersticas relacionadas,
como composicin y bloqueo
del cdigo de acceso.

Disponibilidad de componentes de
hardware individuales, por ejemplo,
Bluetooth, Wi-Fi, Itinerancia, Cmara,
etctera.

Titularidad del dispositivo de usuario

o grupo, integrada con sistemas
existentes de administracin de
identidades.

Itinerancia de voz y datos.

Aprovisionamiento de conguraciones,
como puntos de acceso Wi-Fi, VPN
corporativa, correo electrnico
corporativo, credenciales de certicados.

Controles administrativos, por ejemplo,

si el usuario puede cambiar ajustes,
hacer backups, congurar el rewall
del dispositivo.

Cuando un usuario registra un dispositivo, el sistema aplica la poltica de conguracin asociada con ese usuario
y/o su tipo de dispositivo. Adems de congurar ajustes de seguridad, una poltica de conguracin tambin
puede suministrar automticamente el acceso a VPN corporativa, cuenta de correo electrnico y otra informacin
especca corporativa, como credenciales de usuario, al usuario. Estas conguraciones tambin se eliminan
automticamente cuando el usuario da de baja el dispositivo en administracin. Esto signica que el usuario puede
volverse productivo de inmediato con el dispositivo sin tener que seguir ninguna gua complicada sobre cmo
congurar su correo electrnico o similar; se le brinda todo de manera automtica y segura.
Portal de autoservicio
Los dispositivos mviles son predominantes, ya que muchos usuarios tienen varios dispositivos. Por lo tanto, una
solucin que se base en la asistencia del administrador central para cada intervencin en el dispositivo de un
usuario sera muy difcil de escalar. Para complicar las cosas todava ms, los usuarios generalmente no estn
dispuestos a separarse del dispositivo mvil ni siquiera por unos pocos minutos. Por lo tanto, el autoservicio es
imperativo y es un componente central de la solucin de movilidad.
Los usuarios pueden realizar ellos mismos operaciones clave en el dispositivo, como ser:
Registrar y dar de baja dispositivos.
Una caracterstica interesante de la titularidad del
dispositivo mvil es que los ciclos de actualizacin
del dispositivo son mucho ms rpidos que con las
PC de escritorio y porttiles tradicionales. Cuando
los usuarios actualizan o cambian sus dispositivos,
pueden dar de baja al dispositivo anterior ellos
mismos, eliminar todos los datos y las aplicaciones
corporativas, pero conservar intactos los datos y las apps propias
del usuario.
Manejar situaciones de prdida del dispositivo. los usuarios
con dispositivos mviles pueden operar en casi todas las regiones
o zonas horarias, por lo tanto, en el supuesto de la prdida o el robo
del dispositivo, depender de la disponibilidad del administrador
corporativo central sera muy inoportuno. Mediante el Portal de
autoservicio, los usuarios pueden localizar la ltima ubicacin de su
dispositivo mvil y enviar instrucciones para bloquear el dispositivo
de manera remota y, de ser necesario, borrar todos sus datos.

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Administracin de apps
Esto se tratar con ms detalles en la siguiente seccin, Mobile Application Management.
La administracin de la distribucin, el control y el ciclo de vida de las apps es un componente tan central de una
estrategia de movilidad exitosa como la administracin de los dispositivos en s. En consecuencia, un componente
clave de la solucin de movilidad de CA Technologies es Mobile Application Management, que se analizar en una
seccin aparte.
Monitoreo, informes y anlisis
CA MDM permite al administrador monitorear la conguracin detallada de hardware y software de cada
dispositivo, al igual que la informacin sobre el entorno del dispositivo, como la red mvil en la que est
registrado, el uso de itinerancia, si el dispositivo se ha registrado en algn punto de acceso Wi-Fi y muchas otras
caractersticas ms. Este nivel de informe es esencial para monitorear el estado de cumplimiento de los
dispositivos, por ejemplo, si los dispositivos han sido liberados o si se les ha hecho un root (obtener privilegios
de administrador).
Tambin hay funcionalidades para asistir en la administracin de gastos de telecomunicaciones. El administrador
puede conocer la cantidad de llamadas y de mensajes de texto utilizados, as como el uso de datos Wi-Fi y
celulares, tanto para redes domsticas como para redes de itinerancia. En el servidor de CA MDM, tambin se
pueden congurar umbrales que generen alertas, por ejemplo, si hay una transmisin de datos excesiva durante la
itinerancia.
Adems de monitorear el estado del dispositivo, el administrador puede intervenir en el supuesto de la prdida o
el robo del dispositivo. El servidor de MDM puede enviar instrucciones de bloqueo y borrado del dispositivo, que,
de ser necesario, restablecen el dispositivo a su conguracin inicial. Si el dispositivo tiene un cdigo de acceso y el
usuario lo olvida, el administrador puede eliminar el cdigo de acceso de manera central, as como volver a
registrar el dispositivo cuando el usuario actualiza el dispositivo o abandona la compaa.
Por ltimo, hay una funcionalidad de anlisis totalmente adaptable, que permite ejecutar informes personalizados
en el repositorio de bases de datos de MDM central. En particular, el mdulo de anlisis ofrece amplias opciones
de visualizacin de datos, que es esencial para comprender los datos de tendencias, especialmente para un centro
de dispositivos mviles grande.

Fin del servicio

Cuando llega el momento de dar de baja el dispositivo de la administracin de dispositivos, el usuario puede
hacerlo por cuenta propia desde el Portal de autoservicio. Al dar de baja el dispositivo, elimina todos los datos de
conguracin corporativos, datos de aplicaciones, aplicaciones, credenciales de usuario, etctera, pero deja
intactos los datos personales del usuario. Las situaciones tpicas en las que se da de baja un dispositivo son cuando
el usuario adquiere un dispositivo nuevo o cuando el usuario deja de trabajar en la compaa.

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Mobile Application Management

En el entorno de la movilidad, la administracin de apps es una parte importante de una estrategia de movilidad
exitosa.
El motivo es sencillo: compare cmo se utilizan las aplicaciones en el entorno de navegador tradicional frente al
entorno mvil. En el entorno web, la funcionalidad de las aplicaciones generalmente tiene mucha importancia:
una pequea cantidad de aplicaciones expone una gran cantidad de funciones en el back-end, generalmente
mediante varios mens, barras de herramientas y otros elementos de la interfaz de usuario.
De aplicaciones a apps
En el entorno mvil, en cambio, las apps ofrecen una funcionalidad centrada y restringida, que generalmente est
orientada por la conveniencia o por las tareas. En vez de exponer muchas funciones back-end diferentes, una app
expone solamente una cantidad limitada de funciones, quiz solo una funcin. Este es uno de los motivos por el
que las apps son tan populares entre empleados y consumidores: al nal, la movilidad ofrece una plataforma de
aplicaciones que, debido a sus caractersticas fsicas (pantalla pequea, pantalla tctil, multimedia, pantalla a color
de alta resolucin, etctera), obliga al desarrollador de la app a centrarse tanto en el uso como en la funcionalidad.
En consecuencia, es tpico implementar muchas ms apps en un dispositivo mvil de lo que se hara en el entorno
de administracin de un equipo porttil/de escritorio tradicional. Por ello, se invent el trmino "app" para
representar los conceptos de uso de aplicaciones que son relevantes a la movilidad:

Debido a la pantalla pequea y a la forma de los dispositivos, las aplicaciones mviles deben centrarse en
una tarea especca, ya que el rea de pantalla para interfaces de usuario complejas no est disponible.

Debido a que el usuario puede interactuar con una aplicacin en cualquier momento y lugar, las
aplicaciones mviles deben estar disponibles para usar rpidamente, lo que a su vez signica que deben
ser ms ecientes y estar ms enfocadas en una tarea especca.

Debido a que cada aplicacin est centrada en una tarea especca, es comn que se implementen
mltiples aplicaciones en un dispositivo mvil; posiblemente, en una cantidad superior de lo que sera
tpico en una computadora porttil/de escritorio.

Por lo tanto, las apps son los parientes ms ecientes,

especcos y optimizados de las tpicas aplicaciones de escritorio
sobredimensionadas. Estas caractersticas tambin permiten
que las apps mviles sean ms simples y ms atractivas para los
usuarios nales, y esto, a su vez, es uno de los motores clave
detrs del fenmeno BYOD (traiga su propio dispositivo).
En consecuencia, la administracin de apps tiene una mayor
importancia para una iniciativa exitosa de personal mvil que
a administracin de los dispositivos de los usuarios.
CA Mobile Application Management ofrece funcionalidades
integrales para administrar el ciclo de vida de implementacin
de apps.
Cmo aprovechar al mximo las tiendas de apps
Las apps generalmente se distribuyen a los dispositivos mviles de los usuarios a travs de una tienda de
app. Originalmente lanzada por Apple, una tienda de apps es un portal donde se pueden descargar y, de
manera opcional, comprar apps.

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El modelo de tienda de apps permite crear un nivel de garanta en el proceso de publicacin de aplicaciones que
histricamente no exista en el entorno de PC. En el caso de Apple y BlackBerry, las aplicaciones solo se publican a
travs de la tienda de apps despus de un proceso de revisin, y se utilizan tcnicas criptogrcas para garantizar
que la app se enve intacta y en la forma exacta en la que fue enviada por el desarrollador. En otras palabras, los
protocolos criptogrcos aseguran la integridad de las apps y garantizan que no tengan fallos o malware. Es
posible que las diferentes tiendas de apps tengan diferentes niveles de revisin y nivel de garanta asociado en las
apps publicadas. En el caso de la tienda de apps de Google Play, hay un proceso de revisin mucho menos riguroso
que en el App Store de Apple, por lo tanto, Google Android tiende a ser la nica plataforma en la que se distribuye
malware a dispositivos mviles. Esto ha llevado a algunos fabricantes de dispositivos que implementan Android a
ofrecer sus propios portales, con procesos de publicacin ms rigurosos, como por ejemplo Samsung.
Por lo tanto, es muy importante poder controlar el uso de las tiendas de apps. Por ello, con CA Mobile Application
Management, la empresa puede denir varias polticas:

Si se puede acceder a las tiendas de apps pblicas.

Si el SO del dispositivo mvil es compatible con la tienda; si hay alguna app que deba incluirse especcamente
en una lista negra, es decir, evitar su instalacin (por ejemplo, porque se sabe que contiene malware), o en
una lista blanca, es decir, una lista de aplicaciones cuya instalacin est permitida, mientras que se impide
todo lo dems.

Cuando una app se publica mediante una tienda de apps pblica con una licencia paga, la empresa puede
comprar un cdigo de canje de licencias por volumen para garantizar que la cuenta de la tienda de apps del
usuario individual no le cobre aplicaciones que la empresa exige usar, pero que deben comprarse.

Listas de aplicaciones que estn destacadas, es decir, muy recomendadas por la empresa para que el usuario
utilice. Generalmente, las apps destacadas tambin utilizan cdigos de canje de compras por volumen, como
se mencion anteriormente.

Tiendas de apps para la empresa

Es posible que una empresa est desarrollando apps para uso interno. Por ejemplo, una empresa puede
desarrollar una app de seguimiento de chas de control y gastos para utilizar con proyectos internos y
procesos de administracin de proyectos. Sera muy poco conveniente si el nico mecanismo para publicar
apps como esas fuera mediante una
tienda de apps: las empresas, sin
duda, no quieren que las apps
relacionadas con procesos internos y
privados estn disponibles al pblico.
La solucin es publicar apps
desarrolladas por empresas
mediante una tienda de apps
especca y cerrada: una tienda de
apps empresarial. CA Mobile
Application Management ofrece
funcionalidades integrales para crear
tiendas de apps empresariales y
publicar apps internas, con
funcionalidades para ofrecer
diferentes categoras de aplicacin
por ID de usuario, grupo o rol.
Por ejemplo, los usuarios del grupo
"ventas podran tener acceso a un
conjunto diferente de apps internas
al de aquellos del grupo desarrollo.

Figura 3: Conguracin de tienda de apps

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Polticas y ciclo de vida de la implementacin de apps

Adems de aprovechar las tiendas de apps, pblicas y empresariales, como canal de distribucin de las apps,
CA Mobile Application Management permite que la empresa cree polticas especcas de usuarios y grupos para
aplicar polticas granulares adicionales en el uso de apps en dispositivos mviles, por ejemplo:

Se puede hacer que una app sea obligatoria, de modo que se instale automticamente en cualquier
dispositivo registrado por un usuario o grupo especco de usuarios.

Cuando el SO lo admita, se puede evitar que se ejecute y se desinstale una app.

Cualquier dato requerido para que una app pueda usarse inmediatamente despus de que se ha registrado
un dispositivo tambin puede brindarse junto con la app. Por ejemplo, las conguraciones de correo
electrnico o VPN pueden brindarse automticamente para un cliente de correo electrnico o VPN requerido,
de modo que el usuario puede ser productivo inmediatamente, sin tener que congurar nada luego del
registro del dispositivo.

Cuando un usuario da de baja un dispositivo, quiz debido a que adquiere un nuevo dispositivo o abandona la
compaa, todas las apps instaladas automticamente se desinstalarn junto con los datos de conguracin
asociados.

Una empresa puede crear polticas para eliminar apps que ya no se necesiten, por ejemplo, cuando se migra a
nuevas versiones de una app de un desarrollador diferente, cuando se integra personal nuevo durante la
actividad de fusiones y adquisiciones, etctera.

Control avanzado de aplicaciones mviles

CA Technologies est desarrollando un conjunto de funcionalidades avanzadas de control de aplicaciones
mviles que es nico en el sector. Al aprovechar nuestro portfolio de tecnologas de desarrollo, operaciones,
seguridad y administracin del desempeo, y al realizar una integracin inteligente de este portfolio con la
solucin de movilidad, CA Technologies llevar la administracin de apps ms all del control del ciclo de vida de
la app y permitir nuevas funcionalidades de seguridad, rendimiento, soporte y operativas, como por ejemplo:
Integracin de administracin de identidades y autenticacin slida para permitir que una empresa cree polticas
de seguridad basadas en las identidades para las apps, limitando el acceso a las apps a los usuarios aprobados,
vericando la identidad del usuario del dispositivo mvil en tiempo real y permitiendo el inicio nico de sesin
para usuarios de apps en los sistemas de back-end empresariales.
Controles avanzados de polticas, como barreras de lugar y de tiempo para el uso de apps.
Anlisis e instrumentacin del desempeo, que permite a los desarrolladores, personal de soporte y
planicadores de capacidad examinar y modelar el desempeo del comportamiento nal de una app desde el
dispositivo mvil al servidor de back-end.
Funcionalidades de soporte, como deteccin, informes y anlisis de daos, y soporte de aplicaciones a travs del
dispositivo mvil en directo.
Las opciones de integracin de las funciones de administracin avanzada de apps incluyen integracin de API
para apps internas y tecnologa de motor de inyeccin de cdigo para apps de terceros.

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Mobile Content Management

La seguridad y condencialidad de los datos de propiedad es una preocupacin clave que debe abordarse como
parte de una estrategia de movilidad empresarial. Las diferentes propiedades nicas de la plataforma mvil ponen
este tema aun ms de relieve que antes:
La naturaleza siempre disponible, siempre conectado de los dispositivos mviles signica que, para el usuario,
es ms sencillo y lleva menos tiempo compartir datos. Debido a que el usuario no necesita sentarse e iniciar un
dispositivo mvil para acceder a los datos, hay un mayor riesgo de que el usuario comparta contenido inapropiado,
ya sea por accidente o de manera malintencionada.
La conexin entre movilidad y redes sociales signica que las plataformas de aplicaciones con funcionalidad
automtica e integrada de publicacin y uso compartido son la norma en lugar de la excepcin, lo cual,
nuevamente, aumenta el riesgo de compartir datos de manera inapropiada y, en especial, de manera accidental.
La mayor capacidad con menor huella de los dispositivos mviles signica que, para los usuarios, es ms fcil que
antes perder el medio de almacenamiento fsico, ya sea mediante una simple prdida o el robo del dispositivo.
Los dispositivos mviles extraen y ocultan el almacenamiento subyacente del usuario, lo que signica que el
usuario ya no sabe o, quiz, ya no le interesa dnde se almacenan realmente los datos. Este hecho, junto con el
surgimiento de funcionalidades de sincronizacin de almacenamiento en la nube, signica que el enfoque
tradicional de intentar asegurar datos en funcin de su contenedor (es decir, el directorio en el que estn
almacenados) es anticuado e irrelevante.
En denitiva, un mundo donde pueden procesarse cantidades mayores de datos de manera ms inmediata y con
menos visibilidad de dnde estn ubicados los datos, signica que se necesita un nuevo tipo de polticas de
seguridad sensibles al contexto para controlar el uso de datos, especialmente en el dispositivo mvil. CA Mobile
Content Management ofrece estas funcionalidades y controles, y permite que la empresa dena y aplique
controles de seguridad basados en el contexto para proteger los datos condenciales empresariales,
independientemente de la plataforma que se est utilizando para acceder a los datos. Hay varias tecnologas
centrales que se integran para brindar una funcionalidad completa en Mobile Content Management.
Datos en la nube
El hecho de que se pueda acceder a los datos y utilizarlos en un dispositivo mvil no signica necesariamente que
se almacenarn en el dispositivo. En consecuencia, Mobile Content Management de CA Technologies aprovecha la
tecnologa CloudMinder para controlar el acceso a datos empresariales alojados. CloudMinder autentica
ecientemente a los usuarios, lo que garantiza que el acceso a los datos empresariales est administrado de
acuerdo con las polticas de seguridad empresariales.
Correo electrnico: un canal principal para casos de prdida de datos
A una cuenta de correo electrnico empresarial generalmente se
accede mediante dos dispositivos, por ejemplo, la computadora porttil
y el smartphone, y a menudo mediante tres o ms dispositivos, por
ejemplo, tableta, PC hogarea, etctera. Asimismo, un usuario tpico
acceder a mltiples cuentas de correo electrnico desde cada uno de
esos dispositivos. Con una matriz de acceso cada vez ms compleja, el
modesto correo electrnico es uno de los principales canales de casos
de prdida de datos hoy en da.
La solucin Mobile Content Management de CA Technologies integra
las mejores tecnologas de seguridad de correo electrnico para
seguridad y cifrado de adjuntos, y prevencin de prdida de datos de
correos electrnicos con Mobile Device Management para garantizar
que el acceso al correo electrnico est asegurado segn las polticas
empresariales.

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A diferencia de los enfoques en contenedor de DLP mvil, que requieren el uso de clientes de mensajera o correo
electrnico especcos, la solucin Mobile Content Management de CA protege los datos que se transportan por
correo electrnico junto con aplicacin de polticas en la puerta de enlace del correo electrnico, lo que garantiza
que los controles de polticas sean efectivos, independientemente del cliente de correo electrnico que se utilice.
El aprovisionamiento de cuentas instala y congura perles
de correo electrnico de la empresa de manera automtica y
segura.
El cifrado de adjuntos utiliza la exclusiva tecnologa de cifrado
clave privada basada en software de CA Technologies para
restringir el acceso al adjunto al usuario previsto.
La seguridad de correo web garantiza que el acceso al correo
web de la empresa se restrinja al usuario correcto y a la
cuenta correcta.
DLP de puerta de enlace analiza y bloquea correos
electrnicos que contienen datos de propiedad inadecuados.
Extraccin y sincronizacin de sistemas de archivos, y la Nube
A diferencia de la poca de la PC, en la que el usuario tena que saber qu carpetas se estaban utilizando para
almacenar los datos, los dispositivos mviles en general ocultan los detalles de cmo y dnde se almacenan los
datos. En su lugar, el usuario se concentra en temas y conceptos del documento, y no en los directorios y nombres
de los archivos. Esto funciona mano a mano con el almacenamiento en la nube y los servicios de sincronizacin, ya
que, si el usuario no tiene que preocuparse por cmo se almacenan los datos, entonces tampoco tiene que
preocuparse por dnde se almacenan. La movilidad viene con una expectativa integrada de que todos los datos
estn disponibles en todo momento y lugar.
Esto est bien para los usuarios, pero puede ser una preocupacin importante para las empresas.
Para volver a obtener el control del almacenamiento de datos y, al mismo tiempo, conservar el enfoque de la
ignorancia es felicidad de los usuarios, la primera tarea es controlar qu aplicaciones de uso compartido de
archivos, sincronizacin y almacenamiento en la nube estn disponibles para el usuario. Muchas veces, una
empresa ofrece su propio sistema de repositorio de uso compartido de archivos o se suscribe a un servicio
empresarial de un proveedor conable de tales servicios. La solucin de movilidad de CA permite que una empresa
cree polticas para controlar qu apps de uso compartido de archivos deben instalarse y usarse, y permite que las
apps seleccionadas se suministren automticamente con la conguracin segura y correcta a n de habilitarlas
para el uso empresarial.
La siguiente tarea es denir una poltica para controlar el uso de cifrado y dispositivos de medios extrables. Para
aumentar an ms estas funcionalidades, CA Technologies est desarrollando caractersticas adicionales para
aplicar polticas generosas basadas en el contexto que se apliquen a los datos en funcin del contenido de los
datos, de la ubicacin fsica del dispositivo y de la identidad del usuario que est trabajando con los datos.
La ventaja de CA Technologies

CA Mobile Service Management: Business Service Innovation para movilidad

La estrategia de Business Service Innovation de CA Technologies dene la metodologa para que las empresas
y los proveedores de servicios de nube administren el ciclo de vida integral de la distribucin de aplicaciones,
desde la captacin de ideas innovadoras hasta la administracin operativa de los servicios de aplicaciones
resultantes.

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Acelerar: en un mundo cada vez ms competitivo, la innovacin es clave para desarrollar productos nuevos y
diferenciados que permiten que las organizaciones lleguen a nuevos segmentos de clientes y se expandan a
nuevos mercados. Las organizaciones ms exitosas pueden acelerar el ritmo de innovacin, generar ms ideas
de manera ms rpida, aprovecharlas y mejorarlas, y convertirlas en productos y servicios diferenciados de
manera ms rpida que la competencia. Acelerar la innovacin es clave para una estrategia exitosa de
movilidad como manera de llegar a nuevos clientes mediante nuevos canales, aumentar la lealtad y retencin
de clientes mediante servicios innovadores, o agilizar los procesos de negocios para empleados.
Transformar: para aprovechar ecazmente la innovacin, las organizaciones deben priorizar las inversiones,
liberando recursos mediante la asignacin exible de recursos humanos y tecnolgicos en desarrollo, y
optimizando la distribucin y las operaciones de la infraestructura completa de aplicaciones. Esto permite que
las organizaciones se enfoquen en lo ms importante: una experiencia de servicio ptima, un menor costo
operativo y mayor productividad. La naturaleza altamente escalable y orientada a la demanda de lo Mvil
como una plataforma de distribucin de aplicaciones, destaca la necesidad de centrarse en experiencia de
servicio y productividad, y el modelo BYOD de movilidad empresarial est estrechamente relacionado con
nuevos modelos de informtica empresarial que brindan estos benecios mientras ofrecen costos operativos
reducidos.
Proteger: las organizaciones deben aprovechar los modelos, como la nube y los virtuales, mientras satisfacen
las necesidades de los usuarios mviles y del movimiento de TI orientado al consumidor. Este entorno conlleva
diversos riesgos para la empresa, como el fraude de empleados, la violacin de datos, la amenaza de
informantes y el uso inadecuado (malintencionado o inadvertido) de recursos de TI. Con cantidades crecientes
de informacin de propiedad que se utilizan en una mayor cantidad y en una gama ms diversa de dispositivos
que antes, la seguridad es un componente clave de una estrategia exitosa de movilidad empresarial.
Mobile Service Management
La movilidad es simplemente una nueva plataforma para dejar las aplicaciones en manos de los usuarios a n
de permitirles trabajar con datos empresariales. Como plataforma, sin duda tiene caractersticas nicas en
comparacin con plataformas anteriores de distribucin de aplicaciones, pero esto no signica que los
fundamentos subyacentes de tener que brindar un servicio de aplicaciones slido, escalable, eciente y
seguro hayan cambiado. De hecho, en todo caso, la naturaleza siempre disponible, siempre conectado de
los dispositivos mviles, junto con la cantidad generalmente mayor de apps implementadas, implica que los
principios de garanta de servicio proporcionada mediante una estrategia de Business Service Innovation
adquieren una nueva importancia.

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La estrategia de Mobile Service Management de CA Technologies permite e integra los principios y las
tecnologas de soporte detrs de Business Service Innovation con el portfolio de productos de Enterprise
Mobility Management.
Las tecnologas como Client Automation, Service Desk, Application Performance Management y CloudMinder
se integrarn con la plataforma Mobile Device Management para brindar un enfoque nico en la administracin
de movilidad empresarial que integre completamente la movilidad como plataforma de distribucin de aplicaciones,
junto con otras plataformas de distribucin de aplicaciones administradas en funcin de los principios de
Business Service Innovation:
Desempeo: una consideracin crtica para apps mviles desde varias perspectivas. En dispositivos mviles
individuales, las apps deben instrumentarse de modo que los cuellos de botella del procesamiento puedan
detectarse y diagnosticarse. Debido a
que las apps mviles casi siempre
dependen del acceso en red a datos
alojados de manera central, es esencial
poder monitorear el desempeo y el
tiempo de respuesta de apps, y recopilar
datos para permitir el modelado y la
planicacin de la capacidad para
actualizaciones de aplicaciones e
implementaciones de nuevos servicios.
Uno podra mirarlo de esta manera: si
10.000 tablets se activasen todas el
primer da del mes, en el proceso, se
saturara la infraestructura de back-end
porque no habra herramientas para
planicar y modelar la capacidad, y
medir el desempeo. Entonces,
simplemente no interesara cun bien
suministrados o administrados estn esos 10.000 dispositivos.
Seguridad y cumplimiento: claramente, un enfoque central de la solucin Mobile Device Management. Las
funcionalidades de CA-MDM, CA-MAM y CA-MCM juntas permiten que una empresa maneje los riesgos de
manera efectiva en el entorno mvil.
Disponibilidad: de muchas maneras, la movilidad destaca la necesidad de administrar la disponibilidad de
manera efectiva ms que antes. Debido a que los usuarios con dispositivos mviles pueden estar usndolos
desde distintas regiones, en diferentes zonas horarias, o simplemente en horarios "poco convencionales" en
comparacin con activos informticos tradicionales, la necesidad de asegurar la oferta de servicio de alta
calidad en todo momento adopta una nueva importancia.
Resumen
La movilidad es una plataforma de aplicaciones con caractersticas nicas. Sin embargo, las estrategias exitosas de
movilidad reconocen que los fundamentos de Business Service Innovation son constantes y que la plataforma de
distribucin de aplicaciones mviles reemplazar a otras plataformas de distribucin tradicionales.
La estrategia de Business Service Innovation de CA Technology dene el plan con el cual actualmente las
empresas y los proveedores de servicios de nube lderes del mundo innovan y ofrecen nuevos servicios de TI
basados en aplicaciones. CA Mobile Service Management integra la administracin del entorno mvil en esta
estrategia. Al integrar la mejor administracin de dispositivos, apps y contenido con la experiencia y las
tecnologas de CA para la administracin de servicios, CA ofrecer una visin nica de entrega de servicios que
abarca todos los canales de distribucin de aplicaciones, incluido el mvil.