Comunicaciones Unificadas

IP PBX
Marzo de 2.013

Denwa IP-PBX
Evolucione de la simple atencin de llamadas
telefnicas a la consolidacin de un Sistema de
Comunicaciones Unificadas para sus empleados y
clientes.
Aproveche al mximo los recursos de comunicacin,
multimedia e Internet en su organizacin.

AGENDA
Presentacin Calltech S.A. - Denwa
Descripcin Denwa
Interfaces de Administracin y Configuracin.
Soluciones Dal, CTLog, CTMail.

CALLTECH S.A.
Call Processing Technologies S.A.
Empresa latinoamericana con ms de 15 aos
de experiencia.

Nuevo concepto de comunicaciones.

Nace en el ao 2002 con el objetivo de crear soluciones para
la red emergente de nueva generacin.
Mejor Producto de Show LONG
BEACH, CA 2003

DENWA PREMIUM Mejor

producto del ao 2011

DENWA Mejor producto del

ao 2010

DENWA Receives
2012 INTERNET
TELEPHONY Product of the Year
Award

DENWA Receives a 2012 Unified Communications Excellence Award

"DENWA DESKTOP" Honored for Innovation
Constante desarrollo de nuevas funciones de acuerdo a lo que el mercado
les vaya pidiendo.

ALIANZA CALLTECH S.A.

REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE DENWA PARA COLOMBIA

PRECIOS COMPETITIVOS para distribuidor

ACOMPAAMIENTO COMERCIAL
HERRAMIENTAS DE ventas
MARKETING
EVENTOS
CAPACITACIN COMERCIAL Y TECNICA
EQUIPOS DEMOS PARA DEMOSTRACIONES
DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
SOPORTE ALTAMENTE CALIFICADO
LEADS Y OPORTUNIDADES
DESARROLLO DE APLICACIONES ESPECILIZADAS

Comunicaciones Unificadas

Voz, Mensajera (Chat),

Correo electrnico, Fax,
Video y Movilidad.

Qu ventajas ofrece DENWA PBX?

El sistema Denwa PBX, es mas fcil de instalar y manejar a travs
de interfaces amigables e intuivas basadas en web. Es menos
costosa que una PBX tradicional y entrega mayores
funcionalidades a sus empleados lo que aumenta la productividad.
Mejora sus comunicaciones al permitir la movilidad de sus
empleados, cada persona puede llevar consigo sus comunicaciones a
cualquier lugar. Para trabajar fuera de la oficina al tiempo que se
pueden consultar correo de voz, fax y estado de los compaeros de
trabajo.
Conecte sus sucursales a travs de VoIP y aproveche al mximo
las ventajas de la globalizacin, redireccione sus nmeros de una
ciudad a otra y ahorre en costos de comunicaciones.

Denwa IP PBX - Simple

Fcil de Instalar

Fcil de configurar
Estabilidad y
Escabilidad

Multiples Idiomas
(English, Portuguese, Espaol)

Movilidad

Soporte y Servicios

Seguridad

Caractersticas
Comunicaciones Unificadas
Unificacin de las comunicaciones de su empresa: Telefona, Mensajera,Video, FAX
Video Conferencia
Comunicacin de video de hasta cuatro puntos concurrentes.
Mensajero Unificado con Presencia
La integracin de un Softphone con facilidades de llamadas telefnicas IP, Correo de voz,
FAX, Mensajera instantnea y Videoconferencia hace a la unificacin de la mensajera de
sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefona bsica.
Movilidad
Las funcionalidades de mensajero unificado y sgueme hacen que el empleado este siempre
conectado y no pierda contacto con sus clientes.
Fax
Recepcin y envi de fax mediante e-mail o portal del usuario.
Estndar
Basada en tecnologas estndares lo que permite una rpida integracin con otros sistemas
y telfonos del mercado. Sistema Operativo Linux.

Funcionalidades

Funcionalidades
Appliance de IP-PBX
y Comunicaciones Unificadas
Todo Includo
Estndar
Panel de Operadora

Salas de Conferencias

Mensajera y chat
con Presencia

Directorio

Reporte de
Llamadas

Video
Conferencia

Tarifacin y
control de llamadas

Social
networking

Operadora automtica

Call Center
Lite

Movilidad/QoS

Seguridad

Provisionamiento

FAX/SMS

Funcionalidades
telefnicas bsicas

Grabaciones
De Llamadas

Pre atendedor/IVR

Caractersticas
Panel de Operadora
Le permite monitorear las extensiones
asignadas desde el usuario. Fcilmente la
operadora puede tomar decisiones sobre las
llamadas en curso.

Gestin
Caracterstica
Reportes

Descripcin
Reportes de todas las llamadas

Llamadas entrantes
Llamadas salientes
Llamadas entre extensiones

Estadsticas de trfico
Exportacin de reportes a Excel
Autodetecci
n de tarjetas

Autodeteccin y configuracin
de tarjetas anlogas, digitales y
GSM

Administraci
n Web

Interfaz Web Multilenguaje

Lmites

Voicemail
Grabaciones

Capturas de mensajera

Tarifacin y Control de
Llamadas
Cada extensin es controlada y
habilitada para realizar diferentes tipos
de llamadas (locales, nacionales,
internacionales, celulares y nmeros
especiales) y cada una de estas es
tarifada. La extensin puede participar
de un centro de costos.

Seguridad
Monitoreo y grabacin mediante cmaras IP.
Pin de autorizacin para la realizacin de
llamadas.
Firewall y acceso seguro.

Grabacin llamadas

Permite la grabacin de la
totalidad de las llamadas
entrantes y salientes y
mensajera permitiendo un
total
control
en
las
comunicaciones

Call Center Lite

Caracterstica
Administracin
de Colas

Descripcin
Creacin de mltiples colas
Asignacin de grupos de agentes.
Mltiples colas por agente.
Audio de espera para cada cola.
Estrategia de distribucin de llamadas

Administracin bsica de agentes y

colas para campaas inbound para un
CallCenter InHouse

Reportes y
monitoreo

Mdulo de supervisin
Tiempos de espera en la cola

Monitoreo de colas
Integraciones
especiales

Integracin a aplicaciones CRM y ERP

mediante WebServices o TAPI.
(Opcional)

Funcionalidades
Call Center Lite
Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada.
Creacin de mltiples colas.
Asignacin de grupos de agentes.

Audio de espera para cada cola del sistema.

Mltiple Colas por Agente.
Estrategia en la distribucin de la llamada.

Tiempos de espera por cola.

Monitor de estado de cola.
Interface del Agente.

Interface de agente y softphone integrada.

Modos de atencin de cola.
Modulo del supervisor.

Reportes Modulo supervisor.

Base de datos local para CRM.
Relacin con CRM externos (opcional).

Reportes generales de tiempos de espera, tiempo de atencin, tiempo IVR, atenciones, etc

Funcionalidades
Provisionamiento
Cada uno de los telfonos IP
conectados a Denwa PBX es
gestionado y administrado de
forma centralizada.

Monitoreo de Llamados
Administracion y empleados cuentan
con interfaz de control de servicios y
llamadas.

Jefe Secretaria
Permite la gestin y administracin de llamadas del Jefe por parte de la secretaria,
funcionando como primer nivel de atencin.

Funcionalidades
Lneas Troncales
Mltiples proveedores de servicio de telefona.
Lneas anlogas FXO&FXS
Lneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 ,y T1
SS7 opcional
Lneas GSM.
Lneas Voip SIP , H323(opcional)
Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR).
Route Fail Over.
Llamadas simultaneas por Trunk.
Asignacin de canales al trunk (digitales, anlogos y VoIP)

Asignacin de Codec de audio y video por trunk.

Flash de la entrada del trunk

Pausa en el discado
Configuracin de Plan de discado para cada operador.
Plan de discado especfico para cada Ruta.
Translacin numrica.

Soporte de Wildcards

Funcionalidades
Extensiones
Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional).
Agrupacin de extensiones .
Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvi de
llamada.
Control de llamada: restricciones segn destino (Locales, DDN, DDI,
Mviles, emergencia, IntraPBX).
Transferencia diferenciada por tipo ANI(externo o interno).
Identificacin de llamadas.
DID , asociacin de numeracin publica a una extensin.
Listas Blancas y Negras de ANI.
Sgueme con autorizacin.
Temporizador para llamadas salientes.

Cdigo de Seguridad (PIN) y bloqueo de extensin.

Agenda personal, corporativa y extensiones.
FAX.

Fax to Email .
Porteros anlogos.
Videoconferencia y Cmaras de seguridad.

Funcionalidades
Extensiones
Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, Email,
Sgueme, CDR, estadsticas y directorio.
Perfiles de usuarios (Limite en duracin de llamada por servicio,
Rutas, horarios, canales)
Mltiples Perfiles de usuarios (Limite en duracin de llamada por
servicio, Rutas, horarios, canales) Candado digital por servicio
Extensiones asociadas para mltiple ring
Creacin automtica de mltiples extensiones o usuarios
Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica
Soporte de Lneas FXS
Soporte BLF
Jefe Secretaria
Foto del usuario asociada a la extensin
Huella digital asociada a la extensin.
Softphone Denwa.

Funcionalidades
Funcionalidades desde el Teclado
Habilitar control de cdigo de seguridad
Habilitar control de cdigo de seguridad por servicio de llamada
Correo de Voz

Conectar Call Center Agent

Transferir llamada
Tomar llamada de grupo

Tomar llamada de toda la IPPBX

Tomar llamada Dirigida

Grabar audio para mensaje de pre atencin

Acceder a conferencia
Usuario visitante con cdigo de seguridad
Habilitar modos de emergencia

Funcionalidades fuera del soporte del telfono, ATA o GTW.

Funcionalidades
Denwa DESKTOP
El software de Comunicaciones Unificadas permite desde una nica
interfaz multi-plataforma acceder a los siguientes servicios:
Mensajera Unificada.

Mensajera instantnea (IM).

Colaboracin centrada en aplicaciones como calendario, flujo de trabajo,
compartir ventanas, audio y video conferencias multi-usuarios y brain storming
electrnico.
Presencia y movilidad en tiempo real.
Softphone y Video Conferencia
Red Social Empresarial.
Panel de Operador.
Lanzador de aplicaciones.

Registros detallados de llamadas.

Sugerencias.

Funcionalidades

Denwa
Softphone

Protocolo SIP.
Voz, video, sms y mensajera instantnea.
Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control.
Hasta 5 usuarios simultneos en conferencia de Audio y video.
Transferencia, Conferencia, Llamada en espera, No molestar.
Control de volumen y micrfono con seleccin de dispositivo.
Mltiples audio Codec G.711, G.722.1, G.723, siG.729b, GSM,
iLBC, siiSpeex y AMR-WB.
Mltiples Video cdec (H263, H263.1998 y H264) HD.
Soporte de TLS/SRTP/QoS.
Idioma Espaol, ingls y portugus.
Detalle de llamada, agenda y anuncios.

Funcionalidades
Casilla de Mensajes / Voice Mail

Casilla de Correo de Voz con control de acceso (PIN).

Multi-lenguaje, espaol, portugus e ingls.
Grabacin por casilla programable.
Notificacin MWI.
Notificacin a casilla de Email.

IVR / Preatendedor

Niveles de IVR configurables.

Ilimitados IVR. Men de IVR / ACD.
Saludos programables con men para subir
archivos de audio.
Seleccin de modos, das y horarios.
Msica en espera.
Habilitar/Deshabilitar llamadas a internos
desde el IVR x IVR.
Cambio de IVR mediante teclado.

Movilidad

Movilidad

Seguridad

Seguridad
DENWA posee en su home una pantalla que nos da mucha informacin sobre la seguridad
disponible en el equipo.

Firewall:

Intentos fallidos:

Escaneo de puertos

Polticas de firewall:

Contraseas de Usuarios

Seguridad Web

Soluciones PBX NGN

Soluciones
Mini
Hasta 20 Llamadas Concurrentes

Small
Hasta 50 Llamadas Concurrentes

Hasta 90 Llamadas
Concurrentes

Pro

Con Router Interno

Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps
Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp

Soluciones

Advanced
Hasta 300 Llamadas Concurrentes
Con Router Interno
Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps
Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp

Advanced
Plus
Hasta + 450 Llamadas Concurrentes

Soluciones

DWP-M808A

Hasta 70 llamadas simultaneas

Router
QoS and traffic management
Enterprise SBC
Double Firewall
Switch PoE (12 Ports)
Transcoding
8 Lneas Analogas o 1 Puerto PRI

Global
Agreement

DWP-M801D

Telefona Segura !!!

Soluciones
DENWA DW 310

3 Lneas con 3 cuentas VoIP

Pantalla LCD 128x48
4 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD
speaker HD handset
Directorio va XML
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para mdulo de
expansin DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall

DENWA DW 610

DENWA DW 710G

6 Lneas con 6 cuentas VoIP

Pantalla LCD 128x48
8 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD speaker
HD handset
Puertos LAN / WAN 10/100/100
Directorio va XML
Codec:G.711A/u, G.723.1
high/low, G.729a/b,
G.722.1,G.726
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para mdulo de
expansin DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall

4 Lneas con 4 cuentas VoIP

Pantalla LCD 128x64
8 Teclas programables
Calidad de voz HD: HD speaker
HD handset
Directorio va XML
Autoaprovisionamiento PnP
Power over Ethernet
Soporte para mdulo de
expansin DW910
Soporte de VPN (L2TP y
OpenVPN) y Firewall

VIDEO TELFONOS
IP DW 910

IP DW 800
SIP
DISPLAY 7
TOUCH SCREEN

LCD 800X480
CAMARA DE 2 MP

VIDE
O

g. email, IM, internet Radio, web browser.

Soluciones
Denwa DECT

2'' TFT display (176x220x262k)

Polyphonic ringtones
Phonebook: 200 central and 100 local
entries.

Movilidad sin lmite para la pequea, mediana y gran empresa.

Calidad de audio y servicio.
Sincronizacin inalmbrica.
Facilidad de Roaming.
Alimentacin sobre Ethernet, provee una instalacin sencilla
(POE).

Soluciones
Productos Compatibles

Protocolos y Codecs

Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, .
Fax T38 y pass-through.
Video Codec H.264, H.263, H.263+
SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band
DTMF (RFC2833)
TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP,TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red
local)
UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3

VIDEO
CONFERENCIA

Soluciones
Productos Compatibles
Video conferencia Denwa
DW-VCS300HD

Communications

H.323/SIP standards
128Kbps ~ 4Mbps
1xRJ-45 network LAN (10/100Mbps)

Audio standards

G.711, G.722, G.722.1, G.728,

G.722.1C.

Video standards

H.264, H.263, H.263+, H.261

H.239 dual stream content sharing

Meeting recording

Save meetings to an USB drive

Playback on any H-series or PC

Audio features

Echo cancellation
Auto gain control
Noise suppression
Full duplex
Included to 2 directional mics.

Casos de xito

Se implantaron 102 sucursales y agencias en

todo el Ecuador, siendo controladas y
gestionadas desde un punto centralizado va
Denwa Controler & Billing. El cambio
signific para el Banco interconectar todas
sus sucursales va VoIP y centralizar el
control de todas las extensiones del Banco
en la Matriz de Guayaquil. As tambin gran
cantidad de extensiones mviles pasaron a
utilizar softphones. Esto ayudo a una mejor
comunicacin y mayor control dentro de la
institucin.

E-Learning
DeECP, Denwa Engineer Certification Program:
Capacita y certifica (online) a los ingenieros sobre el soporte tcnico Denwa y sus mdulos
ms instalacin y mantenimiento. Siempre con gestin directa y supervisin Denwa. Habilita
el Acceso directo al sistema de Denwa Tickets (soporte postventa al cliente).
DeTCP, Denwa Trainer Certification Program (con especialidad en Engineer o
business):
Certifica a entrenadores para que con su currculo y preparacin puedan dictar cursos de
capacitacin Denwa favoreciendo una imagen positiva de nuestra empresa y pudiendo capacitar
en algunos de los niveles anteriores.

DeBCP, Denwa Business Certification Program:

Capacita y certifica (online) a la comercializacin y venta del producto incluyendo su
marketing y puesta en el Mercado.
Habilita el Acceso directo al departamento de comercializacin y marketing con los
Ingenieros de Venta.
DeCAP, Denwa Certification Aplication Program:
Habilita a desarrolladores a subir aplicaciones al DenwaStore, desarrolladas con
tecnologa API-TAPI, que permitir su comercializacin. Es una puerta que se convierte
en una oportunidad para desarrolladores.

Soporte Tcnico

Nuestro Servicio de Soporte Tcnico Calltech

se distingue por su profesionalismo,
conocimiento, rapidez en el diagnstico,
solucin de un problema y capacidad de
establecer relaciones a largo plazo.

Soporte local y en espaol, a travs de Canales de Distribucin

capacitados o directamente.
Escalamiento directo con el equipo de Ingeniera en Argentina
ante fallas graves, mejoras y nuevos requerimientos.

Distribuidor autorizado:

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