CALIDAD A TRAVS DEL TIEMPO

NELSON DANIEL PETRO DORIA

DOCENTE GALIA ALARCN

UNIVERSIDAD DE CRDOBA
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL

MONTERA
2016

CALIDAD A TRAVS DEL TIEMPO

El Diccionario de la Real Academia Espaola de la lengua (RAE), define la palabra calidad

cmo el conjunto de propiedades de algo que fijan su valor. Por otra parte en el mbito de la
productividad el significado de ste trmino ha tenido cambios significativos en el curso de la
evolucin humana, yendo desde un mero conocimiento del hombre de hacer las cosas bien, hasta
la bsqueda de la excelencia.
Desde el comienzo de la civilizacin, cmo plantea Cubillos y Rozo: El hombre ha
comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor forma posible le proporciona una ventaja
competitiva sobre sus congneres y sobre el entorno con el cual interacta (p.81). En su afn de
supervivencia el hombre comprendi que deba encontrar mejores formas de hacer las cosas, con
el fin de hacer ms fcil las tareas cotidianas cmo alimentacin, vivienda, entre otras.
Los autores anteriores citando a Lara (1982), quien dice que la calidad se remonta al ao 2150
a.c. porque de acuerdo con el cdigo Hammurabi si un constructor construye una casa y no lo
hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado. De igual forma, esto se evidencia en otras civilizaciones cmo la Fenicia, la Egipcia,
la Maya y la Griega que tambin utilizaron, no penas sobre los errores cometidos, sino que
aplicaban control de calidad sobre sus construcciones evitando as que se cometieran errores.
No podra afirmarse que es esta poca se conociera el concepto de calidad como tal porque de
acuerdo con Cubillos y Rozo, histricamente la calidad ha pasado por etapas tales como: La
Etapa Artesanal (siglo XIII), Revolucin industrial (finales del siglo XIX), Administracin
cientfica (Segunda Guerra Mundial, 1942-1945), Dcada de los 60s, Dcada de los 70s 90s
y por ltimo Dcada de los 90s Actualidad (p.82-88). Siendo la etapa de la administracin
cientfica donde surge el concepto de calidad, propiciado por la necesidad de definir los
parmetros que definen si un producto es bueno o malo.
El desarrollo conceptual de la calidad, ha pasado cronolgicamente por 5 etapas qu son:
inspeccin, control de calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora

continua de la calidad total, Cubillos y Rozo (p.88). En la primera de estas etapas slo se haca
una inspeccin final del producto descartando los que no cumplan con los parmetros deseados,
lo que se traduca en prdidas para la empresa. En la segunda etapa se daba el control de los
procesos para evitar la salida de un producto defectuoso. En la tercera etapa se aplicaron sistemas
para evitar productos defectuosos y generar confianza en el mercado. En la cuarta etapa las
empresas se centraban en el cliente y vieron la calidad como una cualidad altamente competitiva.
En la quinta y ltima etapa el concepto de calidad tiene como prioridad la excelencia en todas
sus actividades y resultados. Puede decirse que el concepto de calidad propiamente dicho ha
evolucionado desde un simple proceso de inspeccin, hasta la bsqueda de la excelencia y la
mejora continua.
En la actualidad debido a la globalizacin el concepto de calidad se ha generalizado y es algo
cotidiano para la toma decisiones en las empresas. En Colombia, aunque el concepto de calidad
es relativamente nuevo, el Instituto de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), desde 1991
representa a la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), creando las normas
tcnicas y la certificacin de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. En
Colombia la calidad est regulada por la norma ISO 9001, que proporciona los elementos para
que las empresas administren y mejores la calidad de sus productos y/o servicios, basados en
aspectos como: enfoque al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en
procesos, enfoque de sistema para la gestin, Mejora continua, enfoque basado en hechos para la
toma de decisin, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (SGS).

En sntesis el concepto de calidad, a pesar de que ha variado a lo largo del tiempo siempre ha
buscado una mejora en los productos o servicios que ofrece una empresa, pero teniendo en
cuenta las diferentes etapas de la evolucin del hombre y la sociedad adaptndose a los cambios
que estos representan. Lo anterior con la finalidad de mantener la sostenibilidad de las empresas
en el tiempo y por consiguiente el crecimiento y desarrollo de la economa de un pas.

BIBLIOGAFA
Cubillos, M. C. y Rozo, D. EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIN E
IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD. Revista Universidad de la Salle, p. 80-99.
Recuperado de: http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/ls/article/viewFile/1260/1153
SGS, ISO 9001 - CERTIFICACIN - SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.
Recuperado de: http://www.sgs.co/es-ES/Health-Safety/Quality-Health-Safety-andEnvironment/Quality/Quality-Management-Systems/ISO-9001-Certification-QualityManagement-Systems.aspx