Psicologa Organizacional

Tema: Caso HCK

Anlisis y conclusiones acerca del estado del HCK:

El HCK es una entidad que brinda servicios de salud, cuenta con un gran
prestigio, dirigido a la atencin de una clase social media-alta. Adems cuenta
con una fundacin que presta atencin gratuita, opcionalmente ofrece un plan
de salud dirigido a quienes participan activamente en el HCK y un seguro de
salud abierto al pblico e instituciones en general.

Cuenta tambin con la

organizacin de eventos cientficos tales como: congresos y cursos mdicos.

Dan apertura a los practicantes de medicina que tienen el mejor promedio y
cuentan con una recomendacin ratificada por parte de los mdicos de staff.
Dentro de las ventajas que posee la institucin, es que se rige bajo estndares
internacionales de salud; adems se realizan diferentes tipos de investigacin
cientfica, y en cuanto a su atencin y prctica mdica utiliza procedimientos y
medicamentos probados.
El HCK no marca distincin alguna entre sus pacientes, puesto que su atencin
es la misma para todos, sin embargo el servicio brindado no siempre es
satisfactorio. En cuanto a sus clientes internos, no le presta la debida
importancia.
El estilo de liderazgo utilizado por la HCK es poco participativo, la toma de
decisiones esta centralizada (mandos altos), a pesar de esto se evidencia un
sentido de organizacin de sus colaboradores.
En cuanto al desarrollo profesional y personal de los empleado no existen
planes claros de capacitacin, dan capacitaciones pero en general, no
enfocadas a las necesidades de cada departamento.

FODA de la HCK.
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS

F
O

Prestigio
Infraestructura
Staff Mdico
Organizacin
Tecnologa apropiada

D
A

DEBILIDADES
Objetivos de la Institucin no
definidos
Carencia de objetivos
departamentales
Comunicacin inadecuada
Carencia de motivacin
Liderazgo poco participativo
Trabajo en equipo no consolidado
Departamento de RRHH no
evidenciado

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Investigaciones cientficas
Posicin en el mercado
Nuevos clientes a travs de los
planes de salud.

Nuevos centros de salud con

iguales servicios y precios
mdicos.
Perdida de pacientes
(insatisfaccin)
Desercin de empleados (sueldos
bajos en relacin al mercado).

Estrategias y formas de implementacin.

Diagnostico Situacional para lograr la apertura y colaboracin del personal,
conocer la situacin real en cada rea en lo concerniente a: objetivos,
liderazgo,

trabajo en equipo, colaboracin, organizacin, direccin,

responsabilidad. Esto lo podemos realizar a travs de la observacin y

entrevistas con el personal, un FODA en cada rea.
Desarrollo e implementacin de un Plan Estratgico de cada rea y en la
Clnica en general, alineado con los valores de la misma. Esto se puede
realizar con la participacin activa del equipo gerencial y las aportaciones
de cada rea.

 Alineacin del personal con los objetivos del rea y del HCK: para fortalecer
la integracin y el conocimiento de los empleados en la misma; generar una
actitud de cambio individual y colectivo, integrar valores personales con
valores

organizacionales;

mejorar

la

comunicacin

intrapersonal

interpersonal. Se puede realizar esto a travs de talleres, dinmicas

grupales.
Desarrollo del personal de mandos altos y medios de cada rea para
conocer el estilo de liderazgo de todos, desarrollar las habilidades
gerenciales que permitan una adecuada administracin y desarrollo del
recurso humano a su cargo y logre un impacto positivo a los resultados del
rea, fortalecer el compromiso con su rol. Esto es posible realizarlo a travs
de dinmicas, talleres, anlisis de casos, de videos.
Estrategias de motivacin para lograr una mejor productividad del recurso
humano, establecer y mantener el trabajo de equipo y la colaboracin entre
individuos y reas. Esto se puede realizar a travs de concursos internos,
planes de carrera, programas de capacitacin (previamente se debe realizar
un DNC), induccin, talleres y dinmicas, programas de integracin.
Reestructuracin del departamento de RRHH: fijar un rea especifica para
el departamento, reestablecer sus funciones y atribuciones. Esto lo
podemos realizar a travs de un manual de funciones, entrevistas,
observaciones.