2.

El enfoque de Sistemas
DPI
Direccin de Proyectos Informticos
Jose Onofre Montesa Andrs
Universidad Politcnica de Valencia
Escuela Universitaria de Informtica
1999
2. El enfoque de Sistemas

Que es un sistema?
Un

sistema es una entidad que mantiene su

existencia a travs de la interaccin mutua
de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas

Interaccin Mutua
Ocurre

algo entre las partes a lo largo del

tiempo.
Causa - Efecto.
Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

2. El enfoque de Sistemas

Dnde puedo ver un sistema?

En

el universo, en cualquier parte

Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
Lo IMPORTANTE:
Dnde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

2. El enfoque de Sistemas

Sinergia
El

todo es mayor que la suma de sus partes.

Propiedades emergentes que no pertenecen
a ninguna de las partes.
H2O: dos gases forman un liquido????
Los

estudios analticos pueden perder de

vista la sinergia. El anlisis se centra en las
partes.

2. El enfoque de Sistemas

Tipos de Sistemas
Existen

mltiples clasificaciones. Veremos:

Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.

Nivel de evolutivo.

2. El enfoque de Sistemas

Sistemas Abiertos y Cerrados.

Sistema

cerrado es aquel que no

interacciona con el entorno para continuar
funcionando. (Atomos, sistemas mecnicos)
Sistemas abiertos, necesitan interactuar con
el entorno para seguir existiendo. Personas
(Comida, Agua...)

2. El enfoque de Sistemas

Nivel de evolutivo.
Sistema

con Parsito (positivo-negativo)

Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
Sistema de amenazas (Guerra fra)
Sistema de intercambio (Capitalismo)
Sistemas integradores (Grupo)

2. El enfoque de Sistemas

Pensamiento Sistmico
Intenta

comprender el funcionamiento de
las cosas.
Va ms all de los simples acontecimientos.
Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.

2. El enfoque de Sistemas

El Problema de la Pizzeria
Un

amigo que tiene una Pizzeria nos plantea

un problema que no comprende:
Cuando la Pizzeria se inaugur, tardo algo
de tiempo, no mucho en comenzar a tener
una clientela.
Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.
2. El enfoque de Sistemas

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Que puede hacer?

2. El enfoque de Sistemas

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Datos disponibles sobre el

comportamiento
Ms Visiones

N Clientes

tiempo

N Quejas

tiempo
2. El enfoque de Sistemas

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Un Modelo Sistmico
Demanda

Buena Reputacin
Buen Servicio,
Buena Calidad

Capacidad de
atencin

Tiempo de espera,
Calidad de la Pizza

Satisfaccin
Clientes
2. El enfoque de Sistemas

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Descripcin del problema

En

el momento que la Pizzeria tiene poca

gente, esta es tratada correctamente y en
cocina se producen pocos errores, cuando la
cantidad de gente es muy elevada, se
produce mucha tardanza en atender a los
clientes y se comenten errores tpicos de las
prisas, es posible que algunos clientes
antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas ms...

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Utilidad de los modelos

sistmicos
Lenguaje

universal,
Visual (procesamiento paralelo)
Soporte

para el pensamiento sistmico.

Soporte para la simulacin automtica.

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La Narracin Sistmica
Primer

Nivel, Acontecimientos

Identificar problema.
Segundo

Nivel, Pautas de conducta

Grficas de comportamiento a travs del tiempo

Tercer

Nivel, Estructura Sistmica

Interrelaciones, interacciones...
Cuarto

Nivel, Modelos Mentales

Transformar en grfico nuestra visin, validarla

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Bibliografa: Utilizada y lecturas

recomendadas.
Senge,

P., et all, La Quinta Disciplina en la

prctica, Granica, 1995.
Bellinger, G., Sistems Thinking,
http://www.outsights.com/systems

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