LOS GERENTES COMO

TOMADORES DE DECISIONES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR
CAMPUS DE QUETZALTENANGO
Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Licenciatura en Contadura Pblica y Auditora

P. Mynor Rodolfo Pinto Sols, S.J.

La Toma de Decisiones
Decisin: Eleccin entre dos o ms alternativas.

El proceso de toma de decisiones

Identificar un problema y los criterios de decisin, y
ponderar dichos criterios.
Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa
que pueda resolver el problema.
Implementar la alternativa seleccionada.
Evaluar la efectividad de la decisin.

Proceso de Toma
de Decisiones
?

Identificar
problema/
necesidad

Identificar los
criterios de
decisin

Ponderar
criterios

Desarrollar/
presentar
alternativas

Analizar
alternativas

Seleccionar
alternativas

Implementar
alternativas

Evaluacin de
la efectividad
de la decisin

Proceso de Toma
de Decisiones

Proceso de Toma
de Decisiones

Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 1: Identificacin del Problema
Problema
Discrepancia entre una condicin existente y una
deseada.
Caractersticas de los problemas
Un problema es un problema cuando un gerente toma
conciencia de l.
Hay presin para resolver el problema.
El gerente debe tener la autoridad, la informacin y los
recursos necesarios para resolver el problema.

Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 2: Identificacin de los Criterios de Decisin
Los criterios de decisin son los factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, como:
Los costos en los que se incurrir (inversiones requeridas).
Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de
fracaso).
Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
ETAPA 3: Ponderacin de Criterios
Los criterios de decisin no tienen la misma importancia:
Ponderar cada uno los ordena segn su importancia en el
proceso de toma de decisiones.

Proceso de Toma de Decisiones

Criterios y Ponderacin para decidir sobre una
computadora:

Criterio

Valor

Memoria y almacenaje

10

Vida de la batera

Peso para transportarla

Garanta

Calidad resolucin- de la pantalla

Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 4: Desarrollo de Alternativas
Identificar las alternativas viables
Se hace una lista de las alternativas que pueden
resolver el problema (sin evaluarlas).
ETAPA 5: Anlisis de Alternativas
Valorar las fortalezas y debilidades de cada alternativa
La evaluacin de una alternativa se basa en su
capacidad de resolver los puntos identificados en las
etapas 2 y 3.

Proceso de Toma de Decisiones

Valores calculados para computadoras porttiles utilizando los criterios de decisin
Marca

Memoria y
almacenamiento

Vida de la
batera

Peso para
transportarla

Garanta

Calidad
resolucinde pantalla

Toshiba Protg

10

10

Dell Inspiron

HP Pavilion

10

10

Apple iBook

Sony Vaio

Gateway

10

Toshiba Qosmio

10

Lenovo Thinkpad

10

10

Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 6: Seleccin de una Alternativa
Eleccin de la mejor alternativa
Se elige la alternativa con el peso total ms elevado.

ETAPA 7: Implementacin de la Alternativa

Llevar a cabo la alternativa elegida
Comunicar la decisin y lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a cabo.

Proceso de Toma de Decisiones

Evaluacin de alternativas de computadoras porttiles frente a criterios sopesados
Marca

Memoria y
almacenamiento

Vida de
la batera

Peso para
transportarla

Garanta

Calidad
resolucinde pantalla

Total

Toshiba
Protg

100

24

60

32

15

231

Dell Inspiron

80

56

42

32

21

231

HP Pavilion

80

40

42

40

30

232

Apple iBook

80

56

42

32

21

231

Sony Vaio

70

64

42

32

21

229

Gateway

80

24

36

40

24

204

Toshiba
Qosmio

100

56

48

24

21

249

Lenovo
Thinkpad

40

80

24

32

30

206

Proceso de Toma de Decisiones

ETAPA 8: Evaluacin de la Efectividad de la Decisin:
La solidez de la decisin se juzga por sus resultados.
Qu tan eficazmente se solucion el problema segn
los resultados de las alternativas elegidas?
Si el problema no se resolvi, qu sali mal?

Decisiones en las
Funciones de la Administracin
Planear

Organizar

Cules son los objetivos de largo plazo de la empresa?

Qu estrategias sern las mejores para lograr esos objetivos?
Cules deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?
Qu tan difciles deben ser los objetivos individuales?
Cuntos empleados debo tener que me reporten directamente?
Qu tan centralizada cebe ser la empresa?
Cmo deben disearse los puestos?
Cundo debe implementar la empresa una estructura diferente?

Dirigir

Cmo manejar a los empleados poco motivados?

Cul es el estilo de liderazgo ms efectivo en una situacin dada?
Cmo un cambio especfico afectar la productividad de los
trabajadores?
Cul es el momento adecuado para estimular conflictos?

Controlar

Qu actividades necesita controlar la empresa?

Cmo deben controlarse esas actividades?
Cundo es importante una desviacin en el desempeo?
Qu tipo de sistema de administracin de informacin debe tener
la empresa?

Toma de decisiones
RACIONALIDAD
Los gerentes toman elecciones consistentes que
maximizan el valor, con limitaciones especficas.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:
Son racionales, objetivos y lgicos.
Han definido cuidadosamente el problema e identificado
todas las alternativas viables.
Tienen un objetivo claro y especfico.
Seleccionarn la alternativa que maximice los resultados en
favor de los intereses de la organizacin, en lugar de sus
intereses personales.

Toma de decisiones
RACIONALIDAD LIMITADA

Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estn

limitados por su capacidad de procesar informacin.
Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

No buscarn o conocern todas las alternativas.

Elegirn la alternativa que resuelva satisfactoriamente el
problema, en lugar de maximizar el resultado de su decisin.

Influencia en la toma de decisiones:

Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una

decisin anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fue
buena.

Toma de decisiones Intuitiva

Tomar decisiones basndose en la experiencia, las sensaciones y las

opiniones acumuladas.
Se toman decisiones en
Se toman decisiones
basndose en valores ticos
o en la cultura

base a experiencias
anteriores

Se toman decisiones
basndose en sus
sensaciones o emociones

Decisiones basadas en la
experiencia
Decisiones promovidas
por impresiones

Decisiones basadas en
valores o tica

Utilizan datos del

subconsciente para
ayudarse en la toma de
decisiones
Procesamiento mental
subconsciente

Intuicin

Se toman decisiones segn

sus habilidades,
conocimiento y
capacitacin

Decisiones
cognoscitivas

Tipos de problemas y decisiones

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS
Supone que los objetivos son claros.
Son conocidos (han ocurrido antes).
Se definen fcil y completamente: la informacin
sobre el problema est disponible y completa.
DECISIN PROGRAMADA
Una decisin repetitiva que puede manejarse por
medio de un mtodo de rutina.

Tipos de problemas y decisiones

TIPOS DE DECISIONES PROGRAMADAS
Procedimiento
Serie de etapas interrelacionadas que utiliza un
gerente para responder (aplicar una poltica) a un
problema estructurado.
Regla
Afirmacin explcita que limita lo que un gerente o
empleado puede o no hacer. (Reglamento interno de
trabajo)
Poltica
Pautas generales para tomar una decisin sobre un
problema estructurado.

Tipos de problemas y decisiones

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
Problemas que son nuevos o inusuales, para los
cuales la informacin es ambigua o incompleta.
Problemas que requerirn soluciones a la medida.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Decisiones que son nicas y no recurrentes.
Decisiones que generan respuestas nicas.

Tipos de problemas y decisiones

CaractersticasProgramadas
Decisionesfrente
programadas
no programadas
Decisiones
a No Decisiones
Programadas
Tipo de problema

Estructurado

No estructurado

Nivel gerencial

Nivel inferiores

Niveles superiores

Frecuencia

Repetitiva, rutinaria

Nueva, inusual

Informacin

Fcilmente disponible

Informacin ambigua o
incompleta

Objetivos

Claros, especficos

Vagos

Marco de tiempo de para la

solucin

Corto

Relativamente largo

La solucin depender de

Procedimientos, reglas,
polticas, etc.

Juicio y creatividad

Condiciones para la
toma de decisiones
CERTIDUMBRE
Situacin en la que un gerente puede tomar
decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
RIESGO
Situacin en la que el gerente puede prever los
resultados que ocurrirn al elegir alternativas
concretas.

Condiciones para la
toma de decisiones
INCERTIDUMBRE
La informacin limitada impide la estimacin de los
resultados para las alternativas del problema, y tal vez
obligue a los gerentes a depender de la intuicin, las
corazonadas y el instinto.
Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el
rendimiento mximo posible.
Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el
rendimiento mnimo posible.
Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus
resultados inevitables.

Estilos de
toma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal
La preferencia de una persona por utilizar datos
externos y hechos, y procesar esta informacin por
medio de un pensamiento racional y lgico.
Estilo de pensamiento no lineal
La preferencia de una persona por fuentes de
informacin internas, y procesar esta informacin
con intuiciones, sensaciones y corazonadas.

Errores y prejuicios
en la toma de decisiones
Retrospectiva

Exceso de
confianza
Efecto ancla

Egosmo
Costos
irrecuperables

Errores y
Prejuicios
En la toma de
decisiones

Casualidad

Representacin

Percepcin
selectiva

Confirmacin

Disponibilidad

Contextualizacin

Prejuicios y errores
en la toma de decisiones
Heurstica
Usar reglas empricas para simplificar la toma de
decisiones. (Estrategia, mtodo, criterio o truco usado para
hacer ms sencilla la solucin de problemas difciles).
Errores de exceso de confianza
Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de
su desempeo.
Errores de la satisfaccin inmediata
Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para
evitar costos inmediatos.

Prejuicios y errores
en la toma de decisiones
Efecto ancla
Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la
posterior.
Prejuicio de percepcin selectiva
Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas en sus
percepciones equivocadas.
Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas y
desechar la que las contradice.

Prejuicios y errores
en la toma de decisiones
Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y
excluir otros.
Prejuicio de disponibilidad
Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse
en los eventos ms recientes.
Error de representacin
Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde no
existen.
Error de casualidad
Intentar dar sentido a eventos casuales.

Prejuicios y errores
en la toma de decisiones
Error de los costos irrecuperables
Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en
las situaciones pasadas y referirse slo a las
consecuencias a futuro.

Prejuicio egosta
Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y
culpar a factores externos por los fracasos.
Predisposicin a la retrospectiva
Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto,
luego de saber su resultado (despus del hecho).

Toma de decisiones
en el mundo actual
Pautas para tomar decisiones eficaces
Comprender las diferencias culturales.
Saber cundo rendirse.
Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.

Hbitos de las organizaciones altamente confiables

No se dejan engaar por su xito.
Confan en los expertos de primera lnea.
Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la
solucin.
Aceptan la complejidad.
Anticipan, pero tambin reconocen sus lmites.

Caractersticas de un
proceso efectivo de toma de decisiones

Se enfoca en lo que es importante.

Es lgico y consistente.
Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el
objetivo, y combina el pensamiento analtico con el
intuitivo.
Slo requiere la informacin y el anlisis necesarios
para resolver un problema en particular.
Fomenta y gua la acumulacin de informacin y
opiniones informadas importantes.
Es sencillo, confiable, fcil de utilizar y flexible.

Panorama general de la
toma de decisiones gerencial