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TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTEMPORNEAS
7. TOMA DE DECISIONES
7.1. Concepto.
7.2. Procesos.
7.3. Seguimiento.
Integrantes:
ndice
Toma de decisiones........................................................2
La toma de decisiones en la Empresa.....................4
Proceso de la toma de decisiones ...........................5
Toma de Decisiones...................................................5
Tipos de Decisiones.................................................7
Cmo determinar quin tomara la decisin.....11
Conclusin.........................................................13
Biografa..........................................................14
Toma de decisiones
Proceso que forma parte de la planeacin y consiste en desarrollar y seleccionar un curso de
accin para resolver un problema en concreto.
Esta etapa forma parte de la direccin porque constituye una funcin que es inherente a los
gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso
administrativo se toman decisiones y que algunos autores la consideran parte de la etapa de
planeacin.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo aleatorio fortuito, pero su importancia es tal que
para tomar decisiones en los altos niveles se han desarrollado numerosas tcnicas
fundamentalmente a base de herramientas matemticas y de investigacin de operaciones.
Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestro
objetivo. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente en la
definicin de decisin propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de
la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisin se
obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las
caractersticas de los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
Proceso de la
Toma de Decisiones
Del libro Administracin, teora y prctica, de Stephen Robbins (1994), tomamos las
siguientes etapas del proceso de toma de decisiones:
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisin se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicolgico
en el que tiene que decidir, situacin que algunas personas no han aprendido a manejar:
Tipos de Decisiones
a) Decisiones estratgicas (o de planificacin).
Son decisiones adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos
directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organizacin
o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los
fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organizacin; a su vez perfilan los
planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no
repetitivas, por lo que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles.
c) Decisiones operativas.
Adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las
actividades corrientes de la empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a
menudo en rutinas y procedimientos automticos, por lo que la informacin necesaria es
fcilmente disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente ya que el plazo al que
afecta es a corto y las sanciones son mnimas. Por ejemplo la asignacin de trabajos a
trabajadores, determinar el inventario a mantener etc.
Decisiones programadas
Son aquellas tomadas de acuerdo con algn hbito, regla o procedimiento. Hay
procedimientos sistemticos para resolver problemas comunes. Ese tipo de problemas no
necesariamente son sencillos; las decisiones programadas se aplican cuando se trata de
cuestiones complejas y no complejas. Si un problema se repite varias veces y si es posible
definir, predecir y analizar sus elementos componentes, seguramente ser un candidato
para la toma de decisiones programadas. En cierta medida las decisiones programadas
limitan nuestras decisiones, ya que es la organizacin y no el individuo la que decide que
hacer. No obstante ese tipo de decisiones pretenden ser libertadoras.
Decisiones no programadas
Son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes en s
mismas. No existe ningn mtodo preestablecido para manejar el problema porque este no
haya surgido antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan
importante que merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisin para una
empresa de establecer actividades en un nuevo pas. Tambin se utiliza para problemas que
puedan ocurrir peridicamente pero quiz requiera de enfoques modificados debido a
cambios en las condiciones internas o externas.
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Maier recomienda que los gerentes evalen cada problema para ver la importancia y
aceptacin de su solucin. Los problemas de alta calidad o poca aceptacin tienen a incluir
detalles tcnicos como los relacionados con las compras, ingeniera y finanzas, campos
donde es importante el conocimiento especializado del gerente.
Por ltimo, algunas decisiones deben tener una alta calidad y gran aceptacin, en tales
problemas la toma de decisiones en un grupo suele ser el mtodo ms efectivo. Las
destrezas de los gerentes y subordinados en el manejo de los procesos de grupo, constituyen
un factor central en la determinacin de la calidad y aceptacin de las decisiones
resultantes.
Cuando a los subordinados se les da la responsabilidad de resolver un problema, aumenta su
autoestima y sienten orgullo de que reconozcan su valor para la organizacin.
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Conclusin
La toma de decisiones es el proceso muy importante en nuestra
empresa porque, se establecen alternativas, se analizan y se
elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalan los
resultados, debemos analizar detalladamente nuestra decisin
porque podemos afectar a un determinado sector o a aun bloque
importante de nuestra empresa, por eso tenemos que tomar en
cuenta las tres R; Riesgo, Renuncia y Responsabilidad.
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Biografa
Administracin (tercera edicin)
James A. F. stoner Fordham University
Charles Wankel- University Of New Haven
Cibergrafa
http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf
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