Mercado

En los ltimos 15 aos, la cocina ha dejado de

ser un espacio destinado exclusivamente a la preparacin de alimentos y se ha convertido en una
de las reas donde la familia comparte ms tiempo. Esto ha llevado a que las expectativas puestas
en los electrodomsticos pasen de lo puramente
funcional hacia lo esttico y decorativo.
Desde hace 35 aos, Indurama ofrece refrigeradoras, cocinas y otros electrodomsticos
caracterizados por su innovador diseo y estilo.
En la actualidad, las ventas de la empresa sobrepasan los 500.000 artefactos anuales, manteniendo su liderazgo en el mercado ecuatoriano
de cocinas y refrigeradoras con una participacin superior al 50%.
La aceptacin del diseo Indurama, su calidad y garanta efectiva, han permitido que la marca trascienda el mercado del Ecuador y llegue a
pases como Colombia, El Salvador, Guatemala,
Honduras, Nicaragua, Panam, Repblica Dominicana y Per. En el Per cuenta con una participacin del 30% del mercado de cocinas.
Indurama vislumbra un futuro de crecimiento sustentado en una constante reinversin en
tecnologa y un sistema de produccin exible.
Para los prximos meses est previsto el ingreso
a nuevos mercados del Caribe y Sudamrica.

Logros
La innovacin permanente es el principal
reto de Indurama y est presente en su diseo,
procesos y servicio. Generando siempre diseos propios, ha conseguido interesantes logros

que han servido de inspiracin en la categora.

Como ejemplo se puede citar la lnea Viva, que
en 1998 rompi la monotona de la lnea blanca presentando cocinas y refrigeradoras de color amarillo, azul y rojo.
En el ao 2000, el diseo curvo de las cocinas
Spazio dej atrs a la tradicional cocina cuadrada
que durante dcadas fue la nica opcin. La lnea
Spazio marc en la regin el inicio de
una nueva generacin de cocinas curvas
que en la actualidad se ha generalizado.
En el campo del servicio posventa, Indurama y su empresa Servihogar
van marcando el ritmo gracias a conceptos como el de talleres de servicio
propios, que permiten atender en zonas urbanas el 80% de las solicitudes
en un tiempo mximo de 24 horas. La
atencin brindada por Servihogar se
basa en procesos regulados por la norma ISO 9001:2000.
La aceptacin lograda por servicios como Prstamo de Producto, Garanta Extendida y Asesora Telefnica de Instalacin han llevado a que en
el mercado se eleve la expectativa sobre lo que
debe ser un servicio posventa de lnea blanca.
La losofa de la empresa, basada en el
equilibrio entre la competitividad y la solidaridad, se siente cada da y ha prevalecido durante
estos treinta y cinco aos.

Historia
Indurama se fund en Cuenca en 1972. Un
grupo de empresarios con visin de futuro se junt para dedicarse a la fabricacin de cocinetas de mesa, ollas enlozadas, calderos industriales y bicicletas.
Utilizando reas no mayores a los
1.000 metros cuadrados y el aporte de
50 personas, la empresa fue creciendo
y, para 1975, se logr la primera exportacin de cocinetas al Per.
En 1978 se inici la produccin de
cocinas y en 1982 arranc el proyecto
de refrigeradoras, dejando las lneas de
bicicletas, ollas y calderos industriales.
A partir de 1995, la empresa, ya consolidada como fabricante de cocinas y
refrigeradoras, logr abrir mercado en
Bolivia y Chile.
Gracias al volumen de ventas alcanzado en Per en 1997, se funda Indurama
Per, que a la fecha emplea a 185 personas y vende 75.000 unidades al ao.

Luego de varios aos de producir con diferentes marcas, en 1997 la empresa decide comercializar sus productos con la marca Indurama. Pese
a ser desconocida, fue ganando su espacio en el
mercado y para el ao 2000 logr ubicarse entre
las tres marcas ms recordadas en su categora.
Durante los ltimos siete aos, Indurama se
ha consolidado como el lder del mercado ecua-

Algo similar en la innovacin sucede con

las refrigeradoras Indurama, pues, adems de
ofrecer funcionalidad, proporciones armnicas y
belleza, incorporan el control digital que permite
manejar, desde el exterior del artefacto, la temperatura, la funcin Fro Rpido y la alarma.
Indurama fue la primera empresa de lnea
blanca del Ecuador en obtener la certicacin
ISO 9001, y desde 1999 sus procesos de produccin estn asegurados mediante rigurosos
controles que se inician con auditoras de materia prima, el proceso de produccin y revisiones minuciosas del producto terminado.
Con opciones en blanco y acabados metalizados lnea Croma, el mix Indurama ofrece ms
de cincuenta modelos de productos entre cocinas, refrigeradoras, congeladores, vitrinas frigorcas, lavadoras de ropa, acondicionadores
de aire, hornos microondas, hornos tostadores
y lavadoras de vajillas.

Desarrollos recientes

toriano: para la fecha tiene un rea superior a

los 50.000 metros cuadrados y ocupa 1.900 personas, por ello es un importante generador de
empleo en el pas.

Producto
Utilizando diseo y prestaciones de ltima
generacin, Indurama se ha especializado en la
fabricacin de cocinas y refrigeradoras con el
objetivo de aportar elementos de belleza dentro
de esa rea. Los continuos esfuerzos de diseo se han concretado en las lneas Arin, Viva,
Spazio, Croma y Avant, que en su momento han
logrado marcar una tendencia en el mercado.
El diseo de sus productos nace de un profundo anlisis de gustos y preferencias del usuario. Las formas de sus componentes se basan en
criterios ergonmicos que garantizan facilidad
y eciencia durante la operacin del producto.
La constante evolucin esttica se complementa con el desarrollo tecnolgico necesario
para estar siempre a la vanguardia en cuanto a
prestaciones. Paneles de control digital, horno
con encendido electrnico y apagado programable, quemador Ultra Rpido triple corona
y sistema Turbo son una muestra de los componentes de ltima generacin presentes en las
cocinas Indurama; todos destinados a facilitar
las labores del hogar para que la familia disfrute al mximo de sus momentos juntos.

En diciembre del ao 2006 sali al mercado

la nueva lnea de cocinas Avant con un diseo
de vanguardia que incorpora en varios de sus
modelos el comando digital Touch Pad, que
permite controlar las funciones del horno con
tan slo el toque de un dedo.
Las cocinas Avant incorporan tambin otras
interesantes prestaciones como el Programador de
Horno, que sirve para apagarlo automticamente
en el tiempo deseado. El sistema Turbo genera
una corriente de aire que hace que la temperatura
se mantenga homognea en todas las reas del
horno y ampla sus posibilidades de uso.

Elevando siempre el nivel del servicio posventa, desde el mes de abril del 2007 Indurama
ampli su horario de atencin a los 7 das de la
semana. Los usuarios se benecian durante los
nes de semana del mismo servicio amable y eciente prestado por Servihogar sin ningn costo
adicional. Esta innovacin apunta a marcar el estndar de servicio en la categora lnea blanca.

cin para que la asesora de ventas se realice de

forma muy profesional.
Las actividades en el punto de venta son
tambin espacios para crear y aportar con nuevos conceptos a la construccin de marca mediante sistemas de exhibicin, POP, demostraciones de producto y atractivas promociones.

Valores de marca
Promocin
A travs de los aos, Indurama ha creado diferentes conceptos publicitarios; cada campaa
ha logrado muy buenos ndices de recordacin
y brand awareness.
La estrategia de comunicacin de la marca se
ha dirigido a construir una idea de innovacin,
diseo y belleza. Desde el ao 1997, bajo el concepto Ideas que simplican tu vida, creado
por Rivas Herrera, Young & Rubicam, Indurama
lanz varias campaas publicitarias. Las dos que
ms impacto causaron fueron: la campaa que
sirvi de apoyo al lanzamiento de la lnea Viva
con productos de colores, una real innovacin en
el mercado de electrodomsticos bajo el eslogan
Qu buena idea, y una serie de comerciales
grabados en un convento, donde con tono humorstico se hablaba de Garanta que se cumple
como Dios manda; con esta ltima se logr
consolidar a Indurama como una marca con respaldo real para sus consumidores.
En lneas generales, se puede decir que la
comunicacin de Indurama siempre ha tenido
un enfoque innovador. La creatividad es uno de
los valores de marca y eso se reeja tambin en
sus campaas. La ltima muestra de innovacin
es la campaa Tienes muchas razones para disfrutar la vida. Utiliza metforas con elementos
de la naturaleza como smbolos de belleza, paz,
alegra y tranquilidad que invitan a tener ms y
mejor calidad de vida. Este concepto fue creado
por la agencia Norlop JWT, a cargo de la comunicacin de marca desde el 2006.
El objetivo es marcar una tendencia y salir
del ruido publicitario de la categora con un
mensaje diferente. Indurama no solamente disea, fabrica y comercializa excelentes productos,
funcionales y de calidad, lo que hace es mejorar
la calidad de vida de los consumidores.
Adems de los medios masivos tradicionales, la comunicacin de marca se complementa
con una permanente gestin en el punto de venta, donde la relacin con los distribuidores y su
fuerza de ventas se maneja con base en el respeto, la seriedad y la transparencia. Buscando
siempre el benecio mutuo, Indurama mantiene continuos planes de capacitacin y motiva-

La satisfaccin del cliente se logra con varios

elementos que dan valor agregado a cada producto que lleva la marca Indurama. Uno de ellos
es la constante Innovacin en el diseo, desarrollo y fabricacin, que considera estilos de vida,
tendencias en decoracin, colores y materiales.
Otro pilar es la Calidad. Indurama es una
marca que goza de la preferencia de los consumidores en el Ecuador y otros mercados de
la regin.
Tambin est la Garanta. Es una de las pocas marcas en el mercado que brinda respaldo y
servicio tcnico con cobertura nacional, gracias
a su empresa Servihogar, generando siempre
nuevos estndares de posventa.

Cosas que usted no saba sobre

Indurama

Es una de las 10 empresas que mayor empleo generan en el Ecuador.

Desde 1988 mantiene un programa de
Responsabilidad Social a travs de una
Fundacin Humanitaria y una Clnica
Materno-Infantil que brinda servicios de
salud sin nes de lucro y tiene como misin mejorar la calidad de vida de la poblacin de la zona Sur del Ecuador.
Indurama produce una cocina cada 40 segundos y una refrigeradora cada minuto.
El 90% de sus empleados participan voluntariamente en Crculos de Superacin:
grupos de personas que se renen peridicamente para plantear mejoras en el producto y los procesos de produccin. Estos
espacios se basan en el trabajo en equipo,
el mejoramiento continuo y el desarrollo
mutuo.