Sistemas de Gestión-1

http://www.google.com.co/imgres?q=SISTEMAS+DE+GESTION&sa=X&rlz=1C2KMZB_enCO540CO540&biw=1366&bih=667&tbm=isch&tbnid=C9buR JFnNiaDM:&imgrefurl=http://martin-caronna.com/mantenimiento-del-sistema-de-gestion&docid=579iv-2lv9TWcM&imgurl=http://martin-caronna.com/wpcontent/uploads/ingenieria_ciclo.
jpg&w=350&h=274&ei=IFAIUvuCDaSQ2gW16YGwBw&zoom=1&ved=1t:3588,r:2,s:0,i:92&iact=rc&page=1&tbn h=178&tbnw=193&sta
rt=0&ndsp=12&tx=104&ty=50
SISTEMAS DE GESTIN
El mejor aliado de la competitividad
En un mercado globalizado, la calidad es un factor
estratgico imprescindible. Desde 1963 trabajamos
intensamente para extender la cultura de la calidad en
Latinoamrica, razn por la cual hoy Colombia es el
segundo pas en el contexto latinoamericano con
mayor nmero de certificados segn la norma ISO
9001.1
1
ahttp://www.icontec.org.co/index.php?section=187
SISTEMAS DE GESTIN
Qu son los sistemas de gestin?
Un sistema de gestin es una estructura probada para la
gestin y mejora continua de las polticas, los

procedimientos y procesos de la organizacin.2
Un Sistema de Gestin es un conjunto de etapas unidas
en un proceso continuo, que permite trabajar
ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su
continuidad.3
2
3
http://www.bsigroup.com.mx/es-mx/Auditoria-y-Certificacion/Sistemas-de-Gestion/De-un-vistazo/Que-son-los-sistemas-de-gestion/
http://mejoratugestion.com/mejora-tu-gestion/que-es-un-sistema-de-gestion//
SISTEMAS DE GESTIN
Las
mejores empresas funcionan como unidades

completas con una visin compartida. Ello engloba la
informacin compartida, evaluaciones comparativas,
trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los
ms rigurosos principios de calidad y del medioambiente.
Un sistema de gestin ayuda a lograr los objetivos de la
organizacin mediante una serie de estrategias, que
incluyen la optimizacin de procesos, el enfoque
centrado en la gestin y el pensamiento disciplinado.2
2
SISTEMAS DE GESTIN
Son necesarios?
Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a
muchos retos, significativos, entre ellos:

Rentabilidad
Competitividad
Globalizacin
Velocidad de los cambios
Capacidad de adaptacin
Crecimiento
Tecnologa.2
2
SISTEMAS DE GESTIN
Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede
constituir un proceso difcil y desalentador. Es aqu donde
entran en juego los sistemas de gestin, al permitir
aprovechar y desarrollar el potencial existente en la
organizacin.
SISTEMAS DE GESTIN
Su implementacin eficaz puede ayudar a:
Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y
financieros
Mejorar la efectividad operativa
Reducir costos
Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas
Proteger la marca y la reputacin
Lograr mejoras continuas
Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado.2
SISTEMAS DE GESTIN
El uso de un sistema de gestin probado le permite

renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus
operaciones y niveles de servicio.2
SISTEMAS DE GESTIN
Se establecen cuatro etapas en este proceso, que hacen
de este sistema, un proceso circular virtuoso, pues en la
medida que el ciclo se repita recurrente y recursivamente,
se lograr en cada ciclo, obtener una mejora.3
SISTEMAS DE GESTIN
Las cuatro etapas del sistema de gestin son:
Etapa de Ideacin
Etapa de Planeacin
Etapa de Implementacin
Etapa de Control
SISTEMAS DE GESTIN
Etapa de Ideacin:
El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiar
los primeros pasos del proceso de creacin que se logra
con el sistema de gestin propuesto.
Existen varias metodologas para lograr refinar la idea. De
ellas una comnmente usada es:
SISTEMAS DE GESTIN
Lluvia de ideas o Brainstorming:
Primero se debe generar el mximo de ideas para obtener un
amplio espectro de posibilidades en dnde atacar.

El proceso consiste en lo siguiente, un grupo o una persona,
durante un tiempo prudente (de 10-30 minutos), se enfoca en
generar o lanzar ideas sin restricciones, pero que tengan
cercana con el tema que se est tratando.
Una vez que se tenga un listado adecuado, se procede a
analizar las ideas y a pulir su cercana con lo que realmente
se quiere.
La idea central de este proceso es que aqu se debe definir
claramente el objetivo perseguido, es decir el Qu queremos
lograr?. Una vez definido, se procede al Cmo lograrlo? y
pasamos a la siguiente etapa.
3
SISTEMAS DE GESTIN
Etapa de Planeacin (Planificacin):
Dentro del proceso, la planificacin constituye una etapa
fundamental y el punto de partida de la accin directiva,

ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los
cursos de accin para alcanzarlos.
En esta etapa, se definen las estrategias que se
utilizarn, la estructura organizacional que se requiere, el

personal que se asigna, el tipo de tecnologa que se
necesita, el tipo de recursos que se utilizan y la clase de
controles que se aplican en todo el proceso.
3
SISTEMAS DE GESTIN
Si bien es cierto que el proceso de planificacin depende
de las caractersticas particulares de cada organizacin, tal

como sealan Arnoldo Hax y Nicols Majluf, dentro de
cualquier proceso formal de planificacin, existen tres
perspectivas bsicas comunes: la estrategia corporativa, de
negocios y funcional. (Vase el esquema de un proceso
formal de planificacin estratgica. Fuente: HAX, A. y
MAJLUF, N., Estrategias para el Liderazgo Competitivo. De
la visin a los resultados, Editorial Dolmen, 1997, p. 51).
3
SISTEMAS DE GESTIN
El
proceso de planificacin contiene un nmero

determinado de etapas que hacen de ella una actividad
dinmica, flexible y continua. En general, estas etapas
consideran, para cada una de las perspectivas
mencionadas, el examen del medio externo (identificacin
de oportunidades y amenazas), la evaluacin interna
(determinacin de fortalezas y debilidades), y concluye con
la definicin de una postura competitiva sugerida (objetivos
y metas).
SISTEMAS DE GESTIN
A nivel corporativo, se obtienen como resultado las
directrices estratgicas y los objetivos de desempeo de la

organizacin. Adems, se determina la asignacin de
recursos, la estructura de la organizacin (que se necesita
para poner en prctica exitosamente la estrategia definida),
los sistemas administrativos y las directrices para la
seleccin y promocin del personal clave.
A nivel de negocios y funcional, los resultados se enmarcan
en propuestas de programas estratgicos de accin y

programacin de presupuestos. Estas propuestas son,
finalmente, evaluadas y consolidadas a nivel corporativo.
3
SISTEMAS DE GESTIN
Etapa de Implementacin (Gestin):
En su significado ms general, se entiende por gestin,
la accin y efecto de administrar. Pero, en un contexto

empresarial, esto se refiere a la direccin que toman las
decisiones y las acciones para alcanzar los objetivos
trazados.
Es importante destacar que las decisiones y acciones
que se toman para llevar adelante un propsito, se
sustentan en los mecanismos o instrumentos
administrativos (estrategias, tcticas, procedimientos,
presupuestos, etc.), que estn sistmicamente
relacionados y que se obtienen del proceso de
planificacin.
3
SISTEMAS DE GESTIN
Etapa de Control:
Para
este concepto se han desarrollado varias

definiciones (Fuente: CABRERA, E., Control [En lnea],
Monografias.com, [citado en marzo de 2005]. Disponible
en www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml), a
lo largo de su evolucin, sin embargo, todas se centran
en la siguiente idea general:
El control es una funcin administrativa, esencialmente
reguladora, que permite verificar (o tambin constatar,
palpar, medir o evaluar), si el elemento seleccionado
(es decir, la actividad, proceso, unidad, sistema, etc.),
est cumpliendo sus objetivos o alcanzando los
resultados que se esperan.
SISTEMAS DE GESTIN
Etapa de Control:
Es importante destacar que la finalidad del control es la
deteccin de errores, fallas o diferencias, en relacin a

un planteamiento inicial, para su correccin y/o
prevencin. Por tanto, el control debe estar relacionado
con los objetivos inicialmente definidos, debe permitir la
medicin y cuantificacin de los resultados, la deteccin
de desviaciones y el establecimiento de medidas
correctivas y preventivas.
SISTEMAS DE GESTIN
Etapas bsicas de Control:
a. Establecimiento de los estndares para la medicin:
Un estndar es una norma o criterio que sirve como base
para la evaluacin o comparacin. Los estndares, deben

ser medidas especficas de actuacin con base en los
objetivos. Son los lmites en los cuales se debe encuadrar
la organizacin. Se pueden definir, entre otros, estndares
de cantidad, calidad, tiempo y costos.
b. Medicin del desempeo:
Tiene como fin obtener resultados del desempeo para su
posterior comparacin con los estndares definidos.
Luego, es posible detectar si hay desvos o variaciones en
relacin a lo esperado.
3
SISTEMAS DE GESTIN
c. Deteccin de las desviaciones en relacin al estndar
establecido:
Conocer las desviaciones de los resultados es la base
para conocer las causas de stas. Todas las
variaciones que se presenten, en relacin con los
planes, deben ser analizadas detalladamente para
conocer las causas que las originaron. Analizar las
razones que dieron origen a las variaciones permite
eficiencia y efectividad en la bsqueda y aplicacin de
soluciones.
SISTEMAS DE GESTIN
d. Determinacin de acciones correctivas y preventivas:
Se determinan las acciones correctivas para corregir las
causas de las desviaciones y orientar los resultados al
estndar definido. Esto puede significar cambios en una o
varias actividades, sin embargo, cabe sealar que podra
ser necesario que la correccin se realice en los
estndares originales, en lugar de las actividades.
En trminos preventivos, es importante considerar que lo
ms significativo es encontrar maneras constructivas que
permitan que los resultados finales cumplan con los
parmetros definidos (anticiparse), y no tan slo en
identificar y corregir los errores pasados.
3
SISTEMAS DE GESTIN
Sistemas por procesos 1
SISTEMAS DE GESTIN
SISTEMAS DE GESTIN
SISTEMAS DE GESTIN
Gestin4
Entendemos por gestin la asuncin y ejercicio de
responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre un

conjunto de actividades), lo que incluye:
La preocupacin por la disposicin de los recursos y
estructuras necesarias para que tenga lugar.
La coordinacin de sus actividades (y correspondientes
interacciones).
La rendicin de cuentas ante el abanico de agentes
interesados por los efectos que se espera que el
proceso desencadene.
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n

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gestin y mejora continua de las polticas, los

mejores empresas funcionan como unidades

muchos retos, significativos, entre ellos:

El uso de un sistema de gestin probado le permite

amplio espectro de posibilidades en dnde atacar.

fundamental y el punto de partida de la accin directiva,

utilizarn, la estructura organizacional que se requiere, el

de las caractersticas particulares de cada organizacin, tal

Etapa de Planeacin (Planificacin):

proceso de planificacin contiene un nmero

directrices estratgicas y los objetivos de desempeo de la

en propuestas de programas estratgicos de accin y

la accin y efecto de administrar. Pero, en un contexto

este concepto se han desarrollado varias

deteccin de errores, fallas o diferencias, en relacin a

para la evaluacin o comparacin. Los estndares, deben

responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre un

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