Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Fsica y Matemticas

Equipo: Los 3 Furiosos

Integrantes: Estrada Engallo Angel Armando

Matias Perez Adrian
Prez Snchez Benjamn

Prof. Jimnez Garca Francisco Javier

Administracin de la Produccin

Tema:
Enfoque de Sistemas

Introduccin:
El Enfoque de Sistemas es un esquema metodolgico que sirve como gua para la
solucin de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la direccin o
administracin de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo
que se desea, su problemtica, sus componentes y su solucin. El enfoque de
sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificacin
de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuacin y estndares en
trminos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes
para un problema especfico.
Para nosotros como futuros ingenieros matemticos, el enfoque de sistemas es
muy importante para poder aplicarlo en nuestro campo laboral, debido a que la
mayora de las cosas que nos rodean funcionan como un sistema, y la modelacin
matemtica se torna ms sencilla planteando algn problema especfico como un
sistema, ya sea para su solucin u optimizacin.

2.1. El enfoque de Sistemas

Un sistema tambin se define como:
Conjunto de elementos ntimamente relacionados para un fin determinado, o
combinacin de cosas o partes que forman un conjunto unitario y complejo.
George Braziller define a los sistemas como:
Un todo organizado, compuesto por dos o ms partes, componentes o
subsistemas, delineado por los lmites identificables de su ambiente o
supra-sistema.
Todo en el universo se puede conceptuar como un sistema y, por tanto, es
susceptible de anlisis como tal: la clula, el tomo, el cuerpo humano, un ojo, el
Sol, una empresa, una institucin.
Cada sistema tiene una funcin o misin, llmese ser humano, computadora o
animal.
Existe para cumplir objetivos determinados.
Los conceptos de los sistemas han servido mucho para desarrollar la ciencia de la
informtica, que se conoce tambin con el nombre de ciberntica y que significa:
Ciencia del control y gobierno. Ciberntica se deriva del griego kybernetik,
de kybernan, gobernar. Parte de la poltica que trata de los medios para
gobernar.

2.1.1. Clasificacin de los sistemas

De acuerdo con sus caractersticas, los sistemas se clasifican de la siguiente
manera:
Por el grado de interaccin con otros sistemas: abiertos y cerrados.
Por su composicin material y objetiva: abstractos y concretos.
Por su capacidad de respuesta: pasivos, activos y reactivos.
Por su movilidad interna: estticos, dinmicos, homeostticos y probabilsticos.
Por la predeterminacin de su funcionamiento: determinsticos y dependientes.
Por su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
Segn el nivel de influjos que reciben, se denominan abiertos o cerrados. Si
adquiere pocos, como una estufa slo obtiene gas para funcionar, sera
relativamente cerrado. Al contrario, si recibe muchas influencias o insumos
como una empresa se denomina abierto, aunque son conceptos relativos.
No hay sistema totalmente cerrado ni abierto
Otra clasificacin fundamental para entender la teora de los sistemas es la que
los divide de acuerdo con la composicin material y objetiva de sus elementos, en
abstractos y concretos.
Un sistema abstracto es: Aquel donde todos sus elementos son conceptos. Por
ejemplo, los numricos, los idiomas y las doctrinas filosficas.
Un sistema concreto es: Aqul donde al menos dos de sus elementos son
objetos.
De acuerdo con su capacidad de respuesta a los estmulos externos, los sistemas
tambin son pasivos, activos o reactivos. Un sistema abstracto, como el lenguaje,
la cultura o las matemticas, es pasivo. Un sistema numrico slo funciona

cuando se relaciona con uno activo; el ser humano, en el caso de las

matemticas, es quien estimula al otro sistema para que funcione.
Los sistemas reactivos funcionan en respuesta al estmulo de otro; por ejemplo,
una silla es un objeto abstracto hasta cierto punto, pues el ser humano le da
sentido de silla cuando conoce su utilidad; de otra forma, slo es un conjunto de
palos y, en todo caso, eso es lo concreto. Por esto, Ackoff sostiene que los
sistemas concretos tienen cuando menos dos subsistemas y al menos uno debe
ser estimulante de otro reactivo. Por ejemplo, la silla es un subsistema que junto
con el hombre el otro subsistema hace a travs de su relacin que el
subsistema

silla exista como tal. El mismo caso es el de los procedimientos

administrativos: al estar plasmados en el papel son slo abstractos, pero mediante

su aplicacin prctica funcionan como un sistema abierto.
De acuerdo con su movilidad interna, los sistemas se clasifican como estticos,
dinmicos u homeostticos.
De hecho, todo sistema mantiene por lo menos cierto dinamismo; es decir, son
dinmicos hasta cierto lmite. Este dinamismo interno produce un efecto de caos
en su proceso, conocido como entropa. Por esta razn es importante el concepto
de homeostasis, que significa equilibrio.
Este trmino proviene del griego homos, simetra, igualdad; y statos, equilibrio. Es
decir, un sistema homeosttico es aquel que siempre est en equilibrio, acta solo,
se autocorrige, se autorregula, como el termostato del calentador de agua, el cual
se enciende slo cuando falta calor y se apaga automticamente cuando excede
un grado determinado. En el caso de las organizaciones sociales, la homeostasis
no es automtica, sino que se logra gracias a la fijacin de parmetros de
eficiencia. As, los supervisores mantienen el sistema en equilibrio y controlan las
variables de produccin, ventas, asistencia del personal, ingresos, gastos,
etctera.
Los sistemas tambin se clasifican en probabilsticos y determinsticos. En los
probabilsticos existe incertidumbre sobre su futuro, es decir, no se puede anticipar

con precisin su derrotero; las empresas son sobre todo sistemas probabilsticos,
de ah la importancia de la planeacin de largo, mediano y corto plazos. Los
determinsticos se caracterizan porque su funcionamiento se puede predecir con
certeza; por ejemplo, el desempeo de una planta industrial por las capacidades
de produccin de sus mquinas.
Por ltimo, se clasifican por su grado de dependencia respecto de otros o del
ambiente.
As, tenemos que los sistemas pueden ser dependientes, independientes o
interdependientes.
Los sistemas dependientes son aquellos cuya operacin se da por completo en
funcin de otro sistema y su medio; la posibilidad de auto-controlarse y autodirigirse es nula y sus metas estn determinadas por el exterior. En cambio, en los
sistemas independientes su funcionamiento est regido por ellos mismos y son
capaces de modificarse porque tienen libertad para decidir; esto supone un grado
de evolucin: un sistema sin memoria y sin cerebro no puede ser independiente.

2.1.2. Elementos de un sistema

En todo sistema encontramos, como mnimo, cuatro elementos para su existencia
y una relacin entre ellos.
Definicin de los elementos de los sistemas en la empresa
Insumo(s) o influjos. Abastecen al sistema de lo necesario para que cumpla su
misin; por ejemplo, capital, personal, materia prima.
Proceso(s). Es la transformacin de los insumos, de acuerdo con ciertos mtodos
propios, con sistemas que son subsistemas; ejemplo: produccin, ventas, finanzas
y contabilidad, etctera
Producto(s). Es el resultado del proceso y, a su vez, es un insumo de otros
sistemas (empresas, clientes, etctera).
Retroalimentacin(es). Retro proviene del latn y significa hacia atrs, atrs. En
trminos administrativos, retroalimentacin o retroinformacin significa recibir
la evaluacin o aceptacin de los productos o servicios por el medio ambiente
para corregir procesos; en la prctica, es el anlisis de los resultados en relacin
con la aceptacin del usuario, cliente o consumidor respecto de lo que produce la
empresa. Se utilizan varias retroalimentaciones, como auditoras externas,
encuestas, anlisis de quejas, etctera.

Todo sistema forma parte de otro mayor llamado macro-sistema, supra-sistema o

ecosistema, el cual es un subsistema de un supra-sistema. Por ejemplo, una
planta es un sistema que forma parte del ecosistema vegetal y ste, a su vez,
forma parte de la ecologa del planeta, y as sucesivamente.
Empresa-industria?

Otros conceptos clave de los sistemas y la direccin de empresas Unidades

de entrada
Como ya se vio, los insumos son todos los alimentadores de un sistema. Ellos
requieren calidad de acuerdo con las especificaciones y exigencias del proceso y
producto. Hay un axioma que dice: Si una computadora recibe basura, procesa y
produce basura. Los trabajadores de la empresa son un factor que requiere una
seleccin previa, como muchos otros insumos que necesita una empresa bien
administrada. Las unidades de entrada, en el caso de la contabilidad de una
empresa, son sus formatos: plizas, vales, entradas de almacn, recibos, contrarecibos, etc., que nutren al sistema de informacin.

Los servicios como productos

Los productos, como ya vimos, son los bienes materiales o inmateriales (servicios)
que genera el sistema. Son el resultado de las unidades de un proceso de
transformacin, de los insumos con los que el sistema sirve o alimenta a otros
sistemas o subsistemas. Los productos no son necesariamente tangibles; segn la
TGS, tambin los servicios son productos. As, una industria genera y vende
productos tangibles, al mismo tiempo que brinda servicios, que son otros
productos que ofrece a sus clientes. El concepto de producto es muy amplio, pues
los impuestos que paga tambin son un producto que genera la industria. Los
empleos, las ganancias y el prestigio se pueden considerar productos. La unidad
de salida es el ltimo registro del sistema.

Unidad de salida
En el caso de las empresas, los resultados de la ejecucin se plasman en reportes
o estados financieros: balance general, estados de resultados, costo de
produccin, etc. En cuentas especficas se conocen los saldos de clientes, de
proveedores y de deudores, entre otros. Con esta informacin trabaja la unidad de
direccin de la empresa.
Unidad de direccin
Su funcin principal es conducir a la empresa (sistema) con un programa de
accin preestablecido, como seal Fayol (vase la unidad tres), generado por la
alta direccin, que le permite a sus directivos tomar decisiones ante situaciones
cambiantes, utilizando para ello las unidades de salida.
En el caso del cuerpo humano esta funcin est regulada por el cerebro, y en el
de una planta, su desarrollo est programado por la gentica propia de su
naturaleza, la cual contiene las instrucciones para reaccionar ante diversas
situaciones a las que se puede enfrentar; esto le da una direccin a su desarrollo
como planta.
Automatizacin de los sistemas y de las empresas
En una computadora, el software, o programa de operacin, permite ordenar y
procesar las necesidades para las que se cre. En el hardware se encuentra la
estructura que le proporciona capacidad de memoria y funcionamiento. La unidad
de direccin se puede automatizar; de hecho, en la naturaleza los seres vivos
tienen automatizadas sus reacciones. En un avin hay muchos procesos
automatizados que le permiten auto-controlarse y auto-dirigirse. Por ejemplo,
cuando el sistema de la nave detecta una prdida de presin, automticamente la
corrige sin necesidad de que intervenga el piloto. La unidad de control detecta las
anormalidades y enva informacin a la unidad de direccin o cerebro, el cual
ordena la correccin en forma automtica por otro mecanismo, o subsistema,
generador de la presin que requiere el avin.

En las empresas, gracias a la teora de los sistemas y al desarrollo de la

informtica, se tienen automatizados muchos procesos; por ejemplo, cuando una
tienda vende un producto por el cdigo de barras captura la salida y, de manera
instantnea, se descarga la venta del inventario y puede ordenar a la computadora
del proveedor una recarga al llegar al lmite inferior del stock. sta, a su vez,
ordena el despacho y enva la factura, que puede ser electrnica; de este modo
asigna el surtido y logstica que ms convenga a la empresa. Cuando se recibe la
mercanca, la computadora de la tienda una vez surtido de conformidad el
pedido puede ordenar el pago de la factura al banco por medio de una lectora
ptica, dentro del plazo convenido. De esta manera realiza la transaccin
electrnica, registra contablemente todas las operaciones e incluye el pago de
impuestos. Esto permite la contabilidad y la administracin de muchos procesos
automatizados, y al ser humano le quedan las partes ms finas y se libera de
mucho trabajo mecnico de poco valor agregado.
Otro ejemplo es el sistema de pago para la elaboracin de nminas de sueldos y
salarios.
En este caso, el programador determina la base terica compuesta por todos los
conceptos sin excepciones (variaciones). Semanal o quincenalmente, el
programador alimenta la computadora con las variaciones llamadas excepciones,
y sta automticamente calcula, restando o sumando, los cambios. Tambin
algunos profesores les piden a sus alumnos que de ordinario se sienten en el
mismo lugar y, para no pasar lista, slo anotan el nmero del asiento vaco, con lo
cual ahorran mucho tiempo para controlar pronto la asistencia.
Unidad de control
Todo lo anterior es posible gracias a la sub-unidad de control, cuya finalidad es
mantener las variables del proceso del sistema dentro de los trminos deseados y
preestablecidos; por ejemplo, en la administracin de una empresa, desde que se
planea la produccin se establecen cantidades y calidades concretas para un
periodo (estndares o indicadores). Durante el proceso de produccin se reportan
los resultados, con un control, y se comparan con lo que debe ser (estndar). En

caso de desviacin, el control genera la informacin a la direccin o al cerebro

de la computadora para que aplique la accin correctiva preestablecida,
tendente a restablecer el orden planeado.
Subunidad de alarma
Es un elemento de la unidad de control cuya finalidad es informar, mediante
seales ruidos, aromas, colores, etc. , que algo se sali de la normalidad,
como cuando en un presupuesto las desviaciones se anotan con nmeros rojos.
La subunidad de alarma se vale de seales predeterminadas para indicar que las
variables del proceso se hallan fuera de control. En un automvil, cuando el
generador no funciona, se prende un foco rojo; si est apagado, significa que
funciona bien. Si un empleado falta ms de tres veces en 30 das, la computadora
puede generar una seal (alarma) en un informe impreso o electrnico para
generar su baja. Hoy da existen sistemas de control con unidades de alarma que
les informan a los directivos de cada rea las desviaciones ms importantes y
significativas en tiempo real.
Unidad de memoria y sistema de informacin
Su finalidad es dejar rastros o registros. La contabilidad registra la memoria
financiera y contable de la empresa, es decir, cmo se realizaron las operaciones.
Cada rea funcional requiere de un subsistema de informacin con el propsito de
dejar huella para analizar el desempeo y detectar posibles problemas, adems
de obtener estadsticas de comportamiento real; aunque todava hay algunas
pequeas empresas que no cuentan con sistemas de cmputo ad hoc, sus
registros manuales o electrnicos cumplen la funcin de la unidad de memoria,
pero desconocen su valor administrativo. Es slo a la informacin fiscal a la que
estos usuarios le reconocen algn valor.

2.1.3. Niveles de organizacin de los sistemas de acuerdo a su complejidad

Kenneth Ewart Boulding fue un conocido economista, fue nombrado presidente

de la American Economic Association y de la American Association for the
Advancement of Sciences.
Kenneth Bouldig propuso una clasificacin de los sistemas de acuerdo a su nivel
de organizacin y a la complejidad derivada del nivel de organizacin (Johansen
Bertoglio, 1994; Osorio, 2007). Esta clasificacin consta de 9 niveles jerrquicos,
iniciando en un nivel de organizacin sencillo (menos complejo) hasta alcanzar
niveles ms complejos.

Nivel 1. Estructura Esttica:

Denominado por Boulding como el nivel "marco de referencia".
ste nivel est formado por sistemas estticos con propiedades estructurales, que
conforman la base del conocimiento terico organizado en todos los campos.
Ejemplo: la geografa, con sus mapas, los cuales constituyen sistemas sencillos
que no poseen demasiadas propiedades emergentes.

Nivel 2. Sistema Dinmico Simple:

En este nivel se consideran sistemas dinmicos con movimientos
predeterminados, siendo esta ltima caracterstica la principal diferencia con el
nivel anterior.
Ejemplo: Un reloj. Consideramos aqu las teoras de la qumica y la fsica.

Nivel 3. Sistema Ciberntico:

En este nivel el grado de complejidad adquirido es la capacidad de autorregulacin
para mantener su equilibrio, lo que equivale a la existencia de un mecanismo de
control que le permite al sistema la transmisin e interpretacin de informacin.
Ejemplo: El termostato y los organismos vivos, puesto que stos poseen sistemas
homeostticos
(capacidad
de
mantener
una
condicin
interna estable compensando los cambios en su entorno).

Nivel 4. Sistema Abierto:

En este nivel aparecen dos propiedades que permiten considerarlo como el punto
de partida de los sistemas vivos, y considerar el nivel de clula (Johansen
Bertoglio, 1994). Las propiedades de auto mantencin y de auto reproduccin le
permiten a estos sistemas auto perpetuarse, gracias a la generacin de un cdigo
gentico (Osorio, 2007). Lo ms importante es que estos sistemas abiertos
mantienen una interaccin con el entorno.

Nivel 5. Sistema Gentico-Social:

Este nivel est caracterizado por las plantas en la medida en que en estos
sistemas ya identificamos:
1) Divisin del trabajo entre las clulas que lo conforman (races, hojas, frutos)
2) Diferenciacin entre fenotipo y genotipo.
En este nivel no hay presencia de rganos altamente especializados en la
recepcin de estmulos ambientales, tales como ojos u odos, aunque tienen
receptores que les permiten interactuar y responder a ciertos estmulos gruesos
del entorno (por ejemplo, luz, oscuridad). En este nivel domina el campo de la
botnica.

Nivel 6. Sistema Animal:

Un aumento en la complejidad de organizacin de los sistemas vivos les permite
tener una mayor capacidad de procesamiento de la informacin. Adicionalmente,
nos permite identificar propiedades de movilidad, comportamiento teleolgico
(conducta con propsito) y conciencia. Aparece en este sistema la capacidad de
aprendizaje, favorecida por la presencia de receptores especializados de
informacin.

Nivel 7. Sistema Humano:

En este nivel consideramos el ser individual como un sistema con conciencia

(diferente a la descrita en el nivel anterior), auto-sensibilidad (reflexin del s
mismo) y habilidad para utilizar el lenguaje y smbolos.

Nivel 8. Sistema Social o de Organizaciones Sociales:

Compuesto por el conjunto de personas en continua interaccin, a partir de las
cuales emergen propiedades sociales que implican que el hombre tiene un rol
social y est inter conectado por canales de comunicacin con otros hombres. En
este sentido el conjunto de individuos est en capacidad de crear un sentido social
de organizacin, compartir cultura, historia y futuro y crear un sistema de valores
(Osorio, 2007).

Nivel 9. Sistemas Trascendentales:

Corresponden a este nivel los sistemas an no descubiertos, los ineludibles y
desconocidos, los cuales tambin presentan estructuras sistemticas e
interrelaciones.

2.1.4. Subsistemas y sistemas paralelos

Un sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo

o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida.
As, cada una de estas partes del sistema posee sus propias caractersticas y
condiciones y, por lo mismo, pueden ser consideradas como subsistema; es decir,
un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y
funcionalmente dentro del sistema. En consecuencia los subsistemas son
pequeos sistemas dentro de sistemas ms grandes.
Si al interior del sistema se desarrolla el concepto de subsistema hacia el exterior
se encuentra el de sper-sistema, esta aproximacin lleva implcito el concepto de
orden y jerarqua entre los diferentes, aunque semejantes, sistemas. Lo ms
importante de esta jerarqua es que los sistemas inferiores se encuentran
contenidos en los superiores, este es el principio de la recursividad.
Sobre la idea de la recursividad se puede pensar en la organizacin como el
sistema que se encuentra inmerso en un sper-sistema llamado entorno, y que
adems cuenta con subsistemas que se pueden identificar con los departamentos,
reas funcionales o elementos interrelacionados. De esta manera se puede
observar que al pasar de un sper-sistema al sistema y de este a los subsistemas
los estadios administrativos van de lo general a lo particular.
Los subsistemas son independientes, es decir, que la conjuncin de los
subsistemas da por resultado la complementacin de sus elementos: el producto
de un subsistema se convierte en el insumo de uno o varios ms.
Ciertos sistemas no tienen ms que un cometido de apoyo o de conexin
destinado a asegurar un mejor funcionamiento en forma conjunta. Estos son los
llamados sistemas paralelos. Por ejemplo, el departamento de informtica se
considera un sistema paralelo al conjunto que forman los dems departamentos
de la empresa.
Los sistemas paralelos son aquellos que tienen la capacidad de realizar diversas
operaciones simultneamente, en informtica, estos sistemas son capaces de
procesar grandes cantidades de informacin del orden de terabytes en segundos,
y estn conformados por varios sistemas que comparten la informacin, los
recursos y la memoria, de alguna manera.
Los sistemas paralelos, son subsistemas que llevan a cabo diversas tareas en
comn para minimizar el tiempo.

Ejemplo: Una lnea de produccin de un bien en una empresa, puede ser un solo
sistema, pero si tenemos varias lneas de produccin tendremos varios sistemas
en paralelo para cumplir con la misma funcin en menos tiempo y obteniendo
mayor produccin.

2.1.5. Etapas de diseo y la implantacin de un sistema.

El proceso de transformacin de un insumo (problemtica) en un producto
(acciones planificadas) requiere de la creacin de una metodologa organizada en
tres grandes subsistemas:
1. Formulacin del problema
2. Identificacin y diseo de soluciones
3. Control de resultados

Esto indica que los lineamientos bsicos de trabajo son:

1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un
sistema (formulacin del modelo conceptual).
2. El desarrollo de esquemas metodolgicos para orientar el proceso de
solucin de problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de tcnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, as
como para obtener y analizar la informacin requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propsito hacer frente a los problemas cada
vez ms complejos que plantean la tecnologa y las organizaciones modernas,
problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuicin y para lo que es
fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones,
restricciones del medio ambiente, etc.).
La Necesidad del Enfoque de Sistemas: El razonamiento comn para justificar la
necesidad del enfoque de sistemas, consiste en sealar que en la actualidad se
enfrentan mltiples problemas en la direccin de sistemas cada vez ms
complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema
bajo estudio estn ntimamente relacionados ya que el sistema mismo interacta
en el medio ambiente y con otros sistemas.
Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no slo equipo,
infraestructura, demanda y operacin, sino tambin variables del entorno tan
diversas como tecnologa, contaminacin, normatividad, seguridad, reordenacin y
uso del suelo, factibilidad financiera, etc.

El nmero de ejemplos de este tipo puede ampliarse fcilmente (una empresa, un

centro de abasto, o un sistema de informacin) e incluso llevarse a niveles macro
al citar la estrecha vinculacin que existe entre factores como pobreza,
delincuencia, educacin, salud, empleo, productividad, inflacin, votos electorales,
etc.

Proceso de Solucin de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:

Subsistema Formulacin del Problema:
Tiene como funcin el identificar los problemas presentes y los previsibles para el
futuro, adems de explicar la razn de su existencia y para su comprensin se
divide de la siguiente manera:
1. Planteamiento de la problemtica.
2. Investigacin de lo real.
3. Formulacin de lo deseado.
4. Evaluacin y diagnstico.

Subsistema Identificacin y Diseo de Soluciones

Su propsito es plantear y juzgar las posibles formas de intervencin, as como la
elaboracin de los programas, presupuestos y diseos requeridos para pasar a la
fase de ejecucin, este punto est dividido en:
1. Generacin y evaluacin de alternativas.
2. Formulacin de bases estratgicas.
3. Desarrollo de la solucin.

Subsistema Control de Resultados

Todo plan estrategia o programa est sujeto a ajustes o replanteamientos al
detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la
estructura de valores, etc.

Y ste punto est dividido de la siguiente manera:

1. Planeacin del control.
2. Evaluacin de resultados y adaptacin.

Conclusin.
El enfoque de sistemas es de vital importancia en la industria, y sobre todo en las
empresas debido a que una empresa es un sper-sistema, realizado con diversos
fines, los cuales son el producir bienes (tangibles o no tangibles) y por
consiguiente conseguir una remuneracin econmica.
Para que una empresa funcione, cada uno de sus subsistemas deben ser
estudiados y analizados a detalle para evitar imperfecciones, y con ello llevar al
beneficio mximo. Por lo cual, el estudio de dichos sistemas y sus conceptos debe
ser prioridad para el ingeniero matemtico.

Bibliografa:
- Valds Hernndez Luis Alfredo, El enfoque de anlisis de sistemas y la
administracin para la calidad.
Facultad
de
Contadura
y
Administracin, UNAM
- Fuentes Zenn, Metodologa de la Planeacin Normativa. Cuaderno 1 de
planeacin y Sistemas. DEPFI-UNAM
Divisin de Estudios de
Posgrado, FI, UNAM
- C. West Chuchman, El enfoque de sistemas para la Toma de Decisiones.
Editorial Diana, 1993
-http://datateca.unad.edu.co/contenidos/201520/TGSexe/index.html
(Universidad Nacional Abierta y a Distancia)
-Ackoff , Russell L., cit. en Lecturas selectas de administracin, George
Terry (comp.), CECSA, Mxico, 1979.
-Boulding, Kenneth. General Systems Th eory: Th e Skeleton of Science,
Management Science, abril de 1956, pp. 192-208.
-Sisk, Henry. Administracin y gerencia de empresas, South Western, San
Juan, 1978.
- Sergio hernandez y Rodriguez. Introduccion a la administracion 5a ed.
pp 115 - 130