Professional Documents
Culture Documents
El coach
Escucha mucho
Pregunta
Previene
Analiza
Busca el compromiso
Desafa
Trabaja con
Pone el proceso primero
Busca resultados
Asume la responsabilidad
Hace contacto
Para expresarlo en una sola frase: El coach permite que los jugadores jueguen el juego
Tres fuerzas que motivan a sus empleados
La necesidad de alcanzar un logro: La autoestima es importante para el desempeo.
Cuanto mejor se sienta el empleado con respecto a s mismo y a sus capacidades, mayor
ser la probabilidad de que tenga un buen desempeo. En parte las personas hacen cosas
porque pueden hacerlas. Hacerlas nos hace sentir bien y continuamos hacindolas porque
sentimos que mejoramos an ms.
El deseo vehemente de aprender: Cuando a alguien le interesa un tema, no tiene ningn
problema en dedicarle toda su atencin. Ms all de las notas, del salario y de las
evaluaciones de desempeo, ms all de cualquier motivacin externa que Ud. pueda
concebir, el deseo vehemente de aprender hace que el aprendizaje sea inevitable.
El anhelo de contribuir: Si Ud. puede ayudar a que sus empleados comprendan el valor
de lo que hacen y la forma en que ello contribuye al todo, Ud. est ayudndolos a lograr un
desempeo ptimo.
3) Mantenga su concentracin:
4) No de un sermn, tenga una conversacin: No se lance al monlogo, es mejor que el
jugador acte y el coach reaccione.
6) Preste atencin al asunto especfico que se debate: Defina el asunto y limite la
conversacin a un aspecto manejable.
7) Est abierto a nuevas ideas: Mantenga abierta la discusin. Y si el trabajador sale de
su oficina pensando que la idea fue de l, tanto mejor!.
Como plantear preguntas efectivas
Cualidades
Breves: El perodo de atencin de su interlocutor es limitado. Cuanto ms extensa la
pregunta, mayor posibilidad de que Ud. se enrede. Es ms fcil decir frases cortas.
Claras: No se utiliza la voz pasiva (la oferta debe ser evaluada), ni las negativas
mltiples (Cree que deberamos vetar la propuesta de discontinuar la poltica de
rechazar repuestos que no hayan aprobado la inspeccin?)
Centradas: Para cada pregunta escoja un solo tema. Desglose las preguntas en sus
componentes fundamentales y hgalas en secuencia.
Pertinentes: Concentre sus preguntas en un tema y en una meta. Si una respuesta se
desva del punto, concntrela con tacto.
Constructivas: Ud. debe recalcar el aspecto positivo de su forma de abordar las
preguntas.
Neutrales: No confundir neutral con neutra. Evitar las preguntas que supongan
respuestas positivas o negativas.
Abiertas: No sesgar las preguntas a respuestas cerradas.
Siete tipos principales de preguntas
1. Preguntas concretas: Si quiere hechos, haga preguntas concretas. Se pueden verificar.
2. Preguntas explicativas: Pregunte "por que?" y si puede lograr que el otro tambin lo
haga, le ser de gran ayuda.
3. Preguntas justificativas: Es difcil pedir una justificacin sin que alguien se ponga a la
defensiva. Evite este tipo de preguntas.
4. Preguntas sugerentes: Lo lleva a obtener la respuesta deseada. Evite este tipo de
preguntas.
5. Preguntas hipotticas: Le exige al otro comentar acerca de circunstancias que no han
sucedido. Evitar este tipo de preguntas (que pasara si...)
6. Preguntas alternativas: Cuando Ud. sugiere opciones, hace que la respuesta sea mucho
ms fcil. Tambin puede usarse para manipular, dejando afuera algunas opciones.
7. Preguntas de resumen: Son difciles de contestar y pueden terminar siendo
amenazantes.
El porque de preguntar "por que?"
Tiempo
Energa
Buena voluntad
Informacin precisa