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CIBERTEC
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CAPTULO 3: ESTRATEGIAS DE MARKETING.............................................................
INTRODUCCION
Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compaas ms
grandes y consolidadas de Amrica Latina que desarrolla su actividad
comercial a travs de varias reas de negocio. Las principales son la
tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construccin del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la ms importante de
Sudamrica con ms de 65,000 colaboradores en Chile, Argentina,
Colombia y Per.
debido a que no podan atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas a largo
plazo. Saga fue la nica tienda por departamento que pudo sobrevivir antes de la
crisis; sin embargo, segua teniendo diversos problemas con sus deudores.
A principios de 1995, el Grupo chileno Falabella decide incursionar en el mercado
peruano y adquiere la mayor parte de las acciones Saga S.A. En 1997, deciden abrir
una nueva tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el ao 1998, una nueva
tienda en el Centro de Lima.
Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razn social de la compaa a la
actual Saga Falabella S.A..
La recuperacin econmica que se gener en el pas despus de la crisis, motivo a
Saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el ao 2001, se abri la
primera tienda en provincia construyendo Saga Falabella Express en la ciudad de
Trujillo. Esta tienda resulto un xito para Saga Falabella pues este formato Express
haba conseguido, luego de un ao, ventas por metro cuadrado superiores a las que
la empresa obtena en Lima. Debido a este gran xito, en el ao 2002 se inaugur
una nueva tienda en el centro comercial Arequipa y en el ao 2003, el Grupo
romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza
del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual abri sus puertas en el mes de
septiembre de 2004 y ha logrado obtener ventas por US$18 millones anuales.
Saga Falabella continuo con su proceso de expansin, abriendo en el mes de
octubre de 2005 una tienda en el distrito de Miraflores, en octubre de 2006, una en
el Mega Plaza en el distrito de Independencia, y durante el 2007 tres tiendas ms;
en Cajamarca e Ica, tiendas con formato exprs, y una tienda ancla en el centro
comercial de Trujillo.
Por otro lado, Saga Falabella S.A. es duea del 99.9% de las acciones
representativas del capital de Viajes Falabella, empresa dedicada a la prestacin de
servicios como operadora de viajes y turismo.
Al 31 de diciembre del 2006, las ventas totales de Saga Falabella ascendieron a
$323.6 millones, creciendo 20.6% sobre el 2005. Por otro lado, la utilidad operativa
tambin aumento de $6.1 millones en el 2005 a $13.4 millones en el 2006.
Propsito
Queremos ser la empresa ms querida, respetada y admirada por los
clientes, colaboradores, proveedores y comunidades donde estamos
presentes
Misin
SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a travs de
una experiencia de compra que combine de manera ptima productos,
servicios, entorno y conveniencia, logrando as su REITERADA
PREFERENCIA.
Visin
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en
cada una de las comunidades en las que nos insertamos.
Ser la marca preferida y ms querida por las mujeres.
* Nios | Rincn
| * Blanco |
* Bsicos |
* Deco hogar |
1.3.4.2. Sobredemanda
Saga Falabella en sus distintas lneas de ropa suele tener
sobredemanda en temporadas de fin de ao (Fiestas navideas).
una
Valores
Iniciativa
Aportamos con ideas propias.
Compromiso
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
Respeto
Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.
Vocacin de servicio
Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus expectativas.
Trabajo en equipo
Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
Honestidad
La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras
relaciones.
1.5.1. MicroEntorno
1.5.1.1. Poltica
Brindar la mejor gestin de negocios enriqueciendo la vida de los
consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y
conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros
trabajadores y colaboradores; mejorando su calidad de vida, todo esto de
manera transparente en la gestin; respetuosa con nuestros stakeholders y
armnica con el planeta.
1.5.1.2. Competencia
Con respecto al campo donde labora Saga Falabella, existe una fuerte
competencia con Ripley, quien es su mayor competidor en cuestin de
tiendas departamentales, seguido por Topitop, Oeschle, Estilos, Max
(Ripley), Paris y DModa.
1.5.1.3. Empresa
Para asegurar su xito, Saga Falabella tuvo que realizar un estudio de la
cultura del Per, mediante ello adaptar los productos a las necesidades del
consumidor peruano.
Cabe mencionar, que la empresa no solo resalta los beneficios en su
producto sino tambin la experiencia de compra, es por eso que Saga
Falabella realiza constantes capacitaciones a su personal.
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1.5.1.4. Proveedores
Promovemos la excelencia en sostenibilidad por medio de la responsabilidad
social con una mirada de largo plazo, que implique eficiencia y crecimiento
mutuo, manteniendo adems canales de dilogo de doble va con las
empresas.
Nuestros proveedores son los principales socios estratgicos de nuestra
empresa y una fuente de construccin de valor compartido. Gracias a su
excelencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer con
orgullo a nuestros clientes. Ambos sabemos que slo se puede lograr si se
establece una relacin estrecha y de largo plazo. Por ello, en Falabella solo
seleccionamos a aquellos proveedores que cumplen con las normas que
establece nuestro Cdigo de Conducta y nos preocupamos por pagarles
oportunamente, ya que estamos convencidos de que su xito y el nuestro
estn estrechamente relacionados.
1.5.1.5. Clientes
Ofrecer excelencia en la experiencia de compra por medio del servicio de
venta y post-venta, entregando informacin clara, precisa y transparente
sobre los productos, contamos con canales abiertos de dilogo y escucha y
promovemos el consumo sostenible. Sus clientes potenciales son aquellas
personas con fines de compra en bienes para su uso personal. Sus
principales consumidores son personas solteras con ingresos medios a altos,
a quienes les interesa su imagen. Tambin estn las familias, quienes
buscan una buena experiencia de compra y donde puedan encontrar los
productos cmodos y accesibles en un mismo lugar.
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1.5.2. MacroEntorno
1.5.2.1. Entorno Econmico
Dado el importante flujo de personas que atraen los locales de la compaa,
estos se han posicionado como tiendas ancla en los centros comerciales
donde participan, aportando adems positivamente al desarrollo de los
centros comerciales del grupo. Cabe mencionar que en lnea con el tipo de
negocio de Saga, el desarrollar locales junto con otras tiendas por
departamento es positivo toda vez que dichas tiendas se complementan al
ofrecer una mayor diversidad de productos a los consumidores.
Al 31 de marzo de 2015, saga cuenta con 23 tiendas, de las cuales 12 se
encuentran ubicadas en Lima y 11 en provincia, con un rea de ventas total
de 155, 226 m2. Es de mencionar que en mayo
de 2014 fueron
inauguradas dos tiendas en Lima e Iquitos, mientras que en diciembre del
mismo ao abri una tienda adicional en Hunuco. Adicionalmente, se cerr
un
local
ubicado
en
Ica.
Saga Falabella viene dando un mayor impulso a la apertura de tiendas en
provincia, debido a la poca disponibilidad de terrenos de grandes
dimensiones en zonas comerciales dentro de Lima, y los elevados precios de
los mismos. Dada la aun baja presencia del sector retail en las zonas de la
periferia de Lima, asi como en provincias, la apertura de locales en estas
zonas se considera ms atractiva al ser posible capturar una mayor
participacin de mercado y generar importantes crecimientos en ventas.
Para los prximos dos aos, Saga Falabella espera inaugurar entre tres y
cuatro tiendas por ao, para lo cual se encuentra en constante bsqueda de
ubicaciones adecuadas para el desarrollo de las mismas.
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Construir un mejor futuro para los nios de hoy y para las familias del
maana.
A travs de esta iniciativa, que se desarrolla en cada uno de los pases
donde tenemos presencia, apadrinamos a ms de 79 escuelas de zonas
vulnerables, apoyando la educacin de 68.500 nios y nias, con el
propsito de mejorar la calidad de la educacin y la infraestructura de estos
establecimientos educacionales. Tambin viene consolidando una estrecha
relacin de apoyo a distintos colegios de FE Y ALEGRIA, a travs de este
programa que maneja a nivel nacional, con lo cual mantiene un compromiso
latente en bsqueda de un desarrollo integral de los nios.
Todo esto se lleva a cabo, gracias a la participacin voluntaria de sus
colaboradores.
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Gerente General
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Funciones:
1. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea
de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,
controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.
2. Designar todas las posiciones Gerenciales.
3. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
4. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos,
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de
los gerentes corporativos.
5. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros
y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
6. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.
Gerente de Finanzas
Funciones:
1. Atender las auditoras efectuadas por controlara Interna y auditora
Externa.
2. Elaborar Estados financieros y Patrimoniales del Sistema.
3. Informar sobre la situacin financiera del Sistema al Gerente General del
sistema.
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Gerente de Sistemas
Funciones:
1. Monitorear procesos, programas y resultados.
2. Ejecutar operaciones diarias del centro de cmputos.
3. Administracin de la red y la base de datos de la empresa.
4. Organizar procedimientos de control de datos.
5. Entrenar al nuevo personal no informtico en las particularidades del
sistema de la empresa para el uso de aplicaciones bsicas.
6. Recopilar datos para anlisis de problemas de reas.
Gerente de Contabilidad
Funciones:
1. Supervisar los Recursos Financieros del Sistema.
2. Registrar, analizar y controlar las operaciones contables y financieras del
Sistema.
3. Elaborar pronsticos de ingresos por los servicios prestados por el
Sistema.
4. Coordinar la elaboracin del Presupuesto Anual del Sistema.
5. Elaborar Estados financieros y Patrimoniales del Sistema.
6. Informar sobre la situacin financiera del Sistema al Gerente General del
sistema.
Gerente de Negocios
Funciones:
1. Analizar el comportamiento del mercado internacional.
2. Retrospeccin de la situacin econmica de la empresa.
3. Capacidad de anlisis, comunicacin, toma de decisiones estratgicas y
oportunas.
4. Dominio de nuevas tendencias, amplitud de pensamiento en el plano
internacional.
5. Aprovechamiento adecuado de indicadores de gestin comercial a fin de
implementar mejoras en la gestin gerencial.
6. Percepcin amplia del presente y visin clara del futuro.
Gerente Comercial
Funciones:
1. Encargado del marketing de la empresa, promocin y publicidad
2. Dirigir las estrategias y polticas en las reas de ventas.
3. Monitoreo de la evaluacin de los productos y servicios de la empresa
4. Disea los planes comerciales y desarrolla estrategias de
comercializacin.
5. Participa en la eleccin de los ejes de desarrollo comercial y propone
nuevos productos.
6. Coordina la investigacin de necesidades de los clientes.
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personas de
del servicio,
los estilos de
variedad de
GEOGRAFICOS
Regin
Per
Tamao de ciudad o
rea estadstica
Urbana- rural
Clima
DEMOGRAFICOS
Ingreso
S/. 1,000 a ms
Edad
18 a 65 aos de edad
Genero
Femenino y Masculino
Escolaridad
Profesionales, estudiantes
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Religin
Origen tnico/Raza
PSICOGRAFICAS
Personalidad
Estilo de vida
Valores
Clase social
CONDUCTUALES
Ocasin de compra
Beneficios
Frecuencia de uso
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4.1.2. Precio:
Falabella cuenta con un estrategia de precios el cual permite que sus
productos estn al alcance de todo los grupos socio econmicos estos son
accesibles a todos ellos, por lo que no cuenta con precios elevados, sino
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4.1.3. Plaza:
Falabella cuenta con diversas plazas de ventas a lo largo de todo lima, como
tambin fuera de este. Su distribucin es directa, ya que no se trata con
ningn mediador, trata directamente con los fabricantes, o importador
oficial de determinados productos.
San miguel
Monterrico
Miraflores
San Isidro
Falabella cuenta tambin con un sitio web, en el cual sus clientes pueden
comprar todos los productos atreves de este medio tan til en estos das.
4.1.4. Producto:
Es todo aquel que las empresas venden dentro de sus instalaciones para
satisfacerla necesidad del cliente. Por ende el producto que mayor valor le
ofrezca para el cliente estar de acuerdo a su necesidad que la requiera.
Mercado: es el lugar donde interactan compradores y vendedores se juntan
para
realizar una transaccin por el producto o servicio que se oferta.
Necesidad: es creada por el marketing al momento de colocar sus productos
en la tienda.
Percepcin:
es la voluntad que tiene la persona en poder comprar un
producto que asido originada a la necesidad creada por el marketing.
Demanda: es la cantidad de clientes que poseen las empresas.
Oferta: conjunto de productos que se ofrecen en las tiendas de saga.
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4.1.5. Promocin:
Falabella utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin
es la televisin (Comerciales Rostros Famosos) otro medio que ocupa es
prensa (Catlogos, etc.)
Falabella ocupa el sistema de recordacin de marca, esto lo hace mediante
promociones semana a semana, la cual va promocionando su extensa lnea
de productos por separado.
5. CONCLUSIN
Como hemos podido ver gracias a esta investigacin de mercado,
Saga Falabella S.A. es una empresa que se ha posicionado como una
de las mejores en su categora, abarcando el 48% del mercado, como
la preferida de los clientes. Y todo esto podemos saberlo gracias a
todos los puntos establecidos; como la experiencia de compra, la
calidad del producto, la seguridad que proporciona a la hora de
realizada la compra, etc.
Tambin conocimos los diferentes productos que sirven para
satisfacer cada necesidad que presentan los clientes, la accesibilidad
para obtenerlos y la satisfaccin de comprarlos.
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