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INSTRUCTIVO
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO

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1. INTRODUCCIN
Con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento y una mayor vida til de los equipo de cmputo
de propiedad de Parques Nacionales Naturales, se crea el presente instructivo de mantenimiento
preventivo y correctivo que permite definir los estndares de realizacin y programacin cronolgica
aplicables en el Nivel Central, Territorial y Local de Parques Nacionales Naturales, logrando
proyectar los beneficios resultantes hacia los objetivos estratgicos y misionales de la entidad.
El diseo del plan de mantenimiento preventivo y correctivo se enmarca, no solamente en las
necesidades, sino tambin en las exigencias de otras entidades del estado, normas tcnicas de
calidad, estndares internacionales y la aplicacin de las mejores prcticas, tales como:

NTCGP1000:2009 numeral 6.3. Infraestructura

Gobierno en lnea - entregables 3, 4, 5 y 6: informe final modelo de seguridad de la

informacin sistema SANSI - SGSI - modelo de seguridad de la informacin para la
estrategia de gobierno en lnea.

Mantenimiento
MA-1

Poltica y procedimientos de mantenimiento

MA-2
MA-3
MA-4
MA-5
MA-6

Mantenimiento controlado
Herramientas de Mantenimiento
Mantenimiento remoto
Personal de mantenimiento
Mantenimiento oportuno

NTC-ISO 27001:2005: A.9.2 Seguridad del equipo Objetivo: Impedir la prdida, dao, robo o
compromiso de activos as como interrupcin de las actividades de la organizacin.

ISO/IEC 20000

Mejores prcticas: ITIL V3, COBIT 4.1

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2. TIPOS DE MANTENIMIENTO Y ASPECTOS A TENER EN CUENTA

El trmino mantenimiento cubre todas las actividades realizadas para que los recursos permanezcan
en sus condiciones para las cuales fueron diseados, o retornarlos a tales condiciones. Parques
Nacionales Naturales tiene establecido para dicho mantenimiento tres clasificaciones que lo
componen:

Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Lgico

2.1 Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo busca prevenir y detectar irregularidades en la operatividad de los
equipos mediante la limpieza y afinamiento de las partes internas de estos. Los casos ms comunes
de fallas en monitores y computadores son debidos a la acumulacin de polvo y otras partculas al
interior de los equipos.
El polvo, el aceite y la grasa actan como aislantes trmicos generando concentracin de calor y
reduciendo la vida til de los componentes. As mismo, las concentraciones de humedad junto a las
capas de polvo al interior de los equipos, pueden generar cortocircuitos en las tarjetas elctricas.
Por lo anterior, es necesario realizar una revisin peridica a los equipos con el fin de evitar la
indisponibilidad del equipo y obtener con ello una alta disponibilidad del equipo tecnolgico.
Dentro del mantenimiento preventivo se necesita obtener informacin real del estado de las
maquinas, equipos e instalaciones y en algunos casos se requerir de inversiones para llevarles a
condiciones bsicas de funcionamiento. Por tal motivo dentro de l se realizan los respectivos
reemplazos, adaptaciones, restauraciones, inspecciones, evaluaciones, etc. Para ello se debe
generar una programacin basada en la frecuencia de uso y el ambiente en que se ubica.
Beneficios del Mantenimiento Preventivo:

Reduce las fallas y tiempos muertos (incrementa la disponibilidad de equipos e

instalaciones).

Incrementa la vida de los equipos e instalaciones.

Mejora la utilizacin de los recursos.

Reduce los niveles del inventario.

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Generar ahorro.
2.2 Mantenimiento Correctivo
Una vez se ha presentado una falla a nivel hardware, es necesario efectuar una serie de
procedimientos de reparacin y/o correccin especfica para cada caso. Al efectuar el mantenimiento
correctivo se debe analizar el tipo y gravedad de la falla con el fin de optar por la reparacin o
reemplazo de la parte afectada.

Para realizar el mantenimiento correctivo se debe considerar lo siguiente, previo a su revisin:

La configuracin del computador y los programas utilizados.

Los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.

Instalaciones elctricas. (fuente de poder, cableado elctrico interno)

Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

Ambiente en el que labora el computador: humedad, polvo, exposicin al sol, etc.

Bsicamente consiste en la reparacin de alguno de los componentes de la computadora, puede ser

una soldadura pequea, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre
otras), o el cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc.
2.3 Mantenimiento Lgico
Es el mantenimiento efectuado al software del equipo, puede realizarse en forma correctiva o
preventiva al igual que con el mantenimiento de hardware. Este tipo de mantenimiento se realiza
sobre los siguientes aspectos:

Actualizaciones del antivirus

Inspeccin e instalacin de parches, actualizaciones, service packs y/o revisiones al sistema

operativo.

Escaneo Anti-Spam y Anti-Spyware por medio de la herramienta Lavasoft Ad-Award se

Limpieza del registro por medio de la herramienta RegSeeker1

Escaneo Anti-Virus (Licenciado para equipos de la Unidad)

Lavasoft Ad-Award se (y sus actualizaciones) y RegSeeker, as como los parches y actualizaciones del anti-virus y

sistema operativo estn disponibles en \\jtorres\antivirus

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Escaneo y desfragmentacin de discos duros

Limpieza de archivos temporales (*.tmp)

Desinstalacin de programas y utilitarios no autorizados (Gator, Kazaa, HotBar, Torrent,

Yahoo Messenger, GoogleTalk, etc.) as como paquetes especializados sin licenciamiento.

Es importante destacar que el efectuar mantenimiento lgico a los computadores aumenta

significativamente su desempeo, tanto en operaciones de procesamiento local como en tareas
ejecutadas a travs de la red.
3. FACTORES NEGATIVOS QUE INCREMENTAN LA FRECUENCIA DE EJECUCIN DEL
PROCESO DE MANTENIMIENTO
Entre los factores que incrementan el riesgo a fallos en los equipos de cmputo, se encuentran:

Baja periodicidad de mantenimientos preventivos: se deben realizar mantenimientos

preventivos mnimo cada seis meses. En ambientes de alta humedad, exceso de polvo y/o
sol es aconsejable incrementar la periodicidad del mantenimiento.

Disponer del monitor y de la CPU como estante: Poner elementos extraos sobre estos
equipos ayudan a incrementar el calor y aslan el aire refrigerante del exterior.

Someter los equipos a campos magnticos: Alojar parlantes, radiotelfonos u otros

dispositivos que generen campos magnticos al lado de los computadores pueden producir
incluso prdida de informacin. En los monitores se evidencia con pequeos temblores o
decoloraciones en la pantalla.

Comer o beber mientras se usa el computador: Las partculas de comida se atoran entre los
espacios del teclado; las bebidas derramadas, especialmente en porttiles, pueden tener
efectos irreparables.

Fluctuaciones de energa: Proteger los monitores y CPUs con UPS a travs de energa
regulada. Los equipos como impresoras, fotocopiadoras, plotters, etc., NO se deben
conectar al sistema de UPS debido a que se consideran carga excesiva e innecesaria.

Limpieza diaria: Mantener los equipos y las reas a su alrededor limpios contribuyen a
minimizar riesgos de fallo por residuos, basura, polvo, insectos, etc.

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Temperaturas arriba de lo normal: Dejar los equipos en las ventanas a exposicin directa del
sol as como en ambientes con altas temperaturas, ayudan a elevar el stress trmico de los
componentes internos ocasionando fallas repetitivas.

Cargas estticas: En lo posible, trabajar en oficinas con condiciones antiestticas ideales,

especialmente en la sala donde residan los servidores y otros equipos de alta criticidad.

4. INSUMOS Y HERRAMIENTAS REQUERIDAS PARA EL MANTENIMIENTO

Independiente del tipo de mantenimiento, se debe tener precisado con anticipacin un espacio
apropiado dotado de insumos y herramientas.
HERRAMIENTAS
Maletn de herramientas (Pinzas
cortantes,
pinzas
de
punta,
destornilladores, destornilladores de
precisin, llaves brstol, lupa, tijeras,
linterna, pela cables, bistur, pistola de
silicona, etc)
Cautn
Desoldador

Multmetro

Sopladora

SOFTWARE

CDs de instalacin Bolsas

(Sistema operativo, antiestticas
antivirus, paquetes
especializados)
Utileras anti-spam,
anti-spyware.
CD de utilera para
discos
duros,
recuperacin
de
sistemas.
Utileras
para
recuperacin
de
datos. P. Ej: Easy
Recovery
Software de Acceso
Remoto.

Aspiradora
Pulsera antiesttica
Probador de red

INSUMOS

Tornillos, abrazaderas, jumpers, arandelas, caimanes, alfileres, etc.

QUMICOS
Silicona en emulsin

Cinta
de Solucin limpiadora en
enmascarar
espuma
Cinta aislante
Desmanchador
de
equipos de oficina
Bayetillas
blancas

Brilla metal

Terminales RJ45
Cable
UTP
categora 6 o
6
Quincallera2
CDs
de
limpieza

Pegante instantneo
Limpiador de partes
elctricas
Alcohol isoproplico
ter

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HERRAMIENTAS
Ponchadora para pluj rj45
Generador de pulsos
Brochas, cepillos duros y blandos

El factor seguridad es siempre

importante. Un extintor debe estar
presente en las instalaciones donde se
lleve a cabo mantenimientos y
manipulacin de qumicos

SOFTWARE

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INSUMOS
Diskettes
limpieza
Soldadura
Barras
silicona

desde:

QUMICOS
de
Extintor
de

La mesa de trabajo debe permanecer limpia y hecha de

un material no conductor. Con espacio suficiente y
adecuada con extensiones elctricas apropiadas y
seguras para efectuar las pruebas.

Los elementos qumicos como

limpiadores,
alcoholes,
soluciones
en
espuma,
pegantes, etc., se deben
almacenar conjuntamente en
un lugar fresco y libre de
conexiones elctricas; bien
sellados
o
tapados
y
debidamente marcados en
caso de estar envasados en
recipientes
alternos.
Por
ejemplo: Alcohol isoproplico
en un envase de galn
genrico.

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Si se dispone de un maletn o
caja de herramientas, se debe
tener un inventario detallado
de su contenido; evitar el
prstamo de herramienta a
personal ajeno al rea de
sistemas y mantenerlo cerrado
con candado o con clave.

Los sopladores y aspiradoras se

deben conservar limpios de polvo y
sus
componentes
giratorios
adecuadamente lubricados; as
mismo se debe verificar que los
cables no estn trozados o
quebrados a lo largo de su
extensin o en la clavija.
El cautn debe estar limpio de
residuo de soldadura en su punta.
Las brochas y cepillos libres de
polvo u otras sustancias.

Mantener especial cuidado con

la herramienta especializada.
Es importante verificar la
apropiada calibracin de los
equipos de precisin como
multmetros,
pinzas
amperimtricas, generadores
de pulsos, etc.

Debe existir un lugar apropiado

para alojar la quincallera y
otros insumos, preferiblemente
uno que permita la clasificacin
de los elementos por tipo y as
hacer fcil su ubicacin e
identificacin de baja cantidad
en existencia

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Utilizar una pulsera antiesttica es una

buena prctica mientras se inspeccionan
los computadores. Esto evita daos en los
componentes elctricos de los equipos.

Iniciar el mantenimiento preventivo o

correctivo del hardware con una buena
limpieza de las mquinas utilizando
aspiradora y luego sopladora; esto brinda
un apropiado ambiente para trabajar el
interior de ellas.

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5. MANTENIMIENTO PASO A PASO

Antes de manipular cualquier COMPUTADOR es importante tener en cuenta las siguientes medidas
de seguridad.

No portar anillos ni joyas

Utilizar manilla antiesttica

Utilizar las herramientas adecuadas y organizadas

Mantener aseado el lugar de trabajo

Organizar los componentes desarmados en secuencia

5.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

5.1.1. Mantenimiento fsico
El mantenimiento preventivo se hace a todo el computador, por lo tanto se deber atender la CPU,
monitor, Mouse, teclado y parlantes (Si cuenta con estos).

Antes de proceder a abrir la mquina, verifique el funcionamiento ntegro del equipo: sistema
operativo, unidades fijas y extrables, teclado, parlantes, mouse y monitor. Ante un fallo no
reportado por el usuario del equipo, hacer el respectivo informe en formato de mantenimiento de
equipo de cmputo e informar al usuario

Cercirese que las especificaciones del computador concuerden con las del inventario. Ej:
cantidad de memoria RAM, tamao de disco(s), presencia de tarjetas de red, mdem, audio o
video no integradas en board. Ingrese estos datos en el anexo del formato.

Apague y desconecte los cables

Destape el chasis de la CPU y aloje los tornillos en una bandeja, preferiblemente con divisiones,
que permita clasificar los tornillos por tamao o ubicacin original. Tambin puede usar
recipientes etiquetados para tal fin.

Retire los excesos de polvo con aspiradora y luego refuerce con sopladora.

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Pngase la pulsera antiesttica para evitar daar las tarjetas internas del computador. Conecte
la pulsera a una fuente de tierra como alguna parte metlica. Evite arrastrar los pies en el piso si
este est alfombrado; as disminuye la cantidad de electricidad esttica generada por esta
accin
CPU

Lubrique los ventiladores del procesador y fuente(s) de poder y asegrese que giren libremente.
Trate de identificar algn olor a quemado en la fuente. De hacerlo, documente y si existe
disponibilidad, cambie la fuente. De lo contrario, sin destapar la fuente, sostenga el ventilador y
con la sopladora remueva el polvo que pueda tener acumulado en su interior y luego proceda a
verificar el estado de los conectores.

Luego de remover para limpiar el bus de datos de los discos u otras unidades, asegrese de
conectarlos apropiadamente. Para los buses IDE, la franja roja debe conectarse hacia el mismo
lado del Pin nmero 1; para los dems dispositivos, siga la gua de conexin, nunca aplique
fuerza excesiva para conectar los dispositivos.

Desmontar cada tarjeta, una a la vez, incluyendo los mdulos de memoria y limpiarlos. Si las
terminales se encuentran sucias, puede usar un borrador de nata para remover impurezas.
NOTA: Las tarjetas se deben tomar por los bordes, NUNCA por el circuito impreso.
Si el computador tiene slo un mdulo de memoria asegrese de ponerla en la primera ranura
apropiada, esto es la que est marcada como DIMM1 en la motherboard.

Verifique los impresos de las tarjetas por indicios de sulfatamiento, corrosin u otra condicin
que revele dao inminente. Limpie con solucin para partes elctricas.

Los discos duros no se destapan, slo se les limpia el polvo o presencia de grasa en la
superficie.

Luego de haber revisado y limpiado todo, conecte los cables y encienda el PC. El
funcionamiento debe ser normal.

Cierre el equipo.

Monitor

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El destapar los monitores representa un alto riesgo de accidente por descargas elctricas an si
est apagado y desconectado. Debido a lo anterior, no se recomienda destaparlos, simplemente
limpie la pantalla utilizando una tela libre de suciedad. Aplique limpiador de cristales sobre la tela
y NO directamente en la pantalla ya que el lquido se puede filtrar entre el cristal la tapa y
provocar un corto circuito

Mouse (no pticos)

Gire la tapa y saque la esfera

Retire la materia acumulada de la parte central de los rodillos con una pala plstica.

Repase con un pao humedecido con alcohol isoproplico.

Con la sopladora sople suave el interior y verifique que no quede residuos dentro del dispositivo.

Inserte la esfera y tape el Mouse

Mouse (pticos)

limpiar la superficie cerciorndose de que el lente ptico quede libre de impurezas.

Teclado

Destape el teclado y retire la cubierta superior sin dejar caer ninguna tecla.

Utilice un bote de gas comprimido y su pitillo para soplar por entre las teclas; use la aspiradora
simultneamente para recoger el polvo o partculas que se liberen al soplar con el gas
comprimido.

Si al teclado le han derramado lquidos con azcar como gaseosas o caf, contine con:
Quite la seccin de teclas del resto de la unidad de teclado Retire la tarjeta de circuitos, si
est presente, tomando atenta nota de la forma que est conectada.
Retire los tornillos de la placa metlica.
Levante la placa metlica; debajo de ella encontrar una serie de placas blandas como
circuitos impresos.

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Limpie los contactos con alcohol isoproplico

Entre el circuito blando y la parte posterior de las teclas hay una almohadilla de hule. Limpie
cuidadosamente estas partes, retirando el lquido derramado.
Ensamble de nuevo las capas en su orden a la placa metlica, atornille, ensamble la tarjeta
de circuitos y voltee al derecho.
Ensamble de nuevo la unidad de teclado
Unidades lectoras

Destape cuidadosamente la unidad de CD/DVD y con la sopladora remueva el exceso de polvo.

Refuerce limpiando cuidadosamente el polvo adherido con un cepillo suave.

Lubrique las partes mecnicas de la unidad. Tenga precaucin en no aplicar lubricante en

exceso.

Utilice CDs limpiadores cuyas instrucciones detalladas de uso se encuentran en la caja para
realizar la limpieza precisa del lente ptico.
Arme la unidad de CD teniendo en cuenta el orden inverso de su desarme.

5.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Previo a iniciar el mantenimiento correctivo verifique junto con el usuario los sntomas que
presenta el equipo.

Diligenciar el formato con los datos completos del equipo o parte a reparar

Identificar y verificar la parte o partes afectadas.

Extraer la parte afectada, si hay existencias cambiarla, de lo contrario diligencia formato solicitud
de repuestos.

Una vez recibido el repuesto comprobar que sea original y cumpla las especificaciones
requeridas

Instalar el repuesto y realizar las pruebas necesarias

Entregar el equipo a quien corresponda verificando su funcionamiento formato

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Registrar las observaciones en el formato solicitud de repuestos para equipo de cmputo

5.3 MANTENIMIENTO LGICO

Conecte todos los perifricos e inicie el computador.

Verifique la ltima versin de definiciones del antivirus; de ser necesario instale las
actualizaciones pendientes.

Verifique e instale, de ser necesario, parches, actualizaciones o service packs del sistema
operativo y del sistema ofimtico de software licenciado que lo requiera.

Corra el Anti-Spam y Anti-Spyware por medio de la herramienta Lavasoft Ad-Award se

Limpie el registro por medio de la herramienta RegSeeker

Inicie el escaneo en busca de virus.

Busque y borre los archivos temporales (*.tmp)

Elimine cookies y los archivos temporales de Internet, desde las opciones de Microsoft Internet
Explorer, ficha General.

Desinstale programas y utilitarios no autorizados (Gator, Kazaa, HotBar, Torrent, Yahoo

Messenger, GoogleTalk, etc.) as como paquetes especializados sin licenciamiento. Para
determinar lo ltimo, verifique el inventario de licencias autorizado para cada equipo.

Desfragmentar las particiones que posee el equipo de cmputo con la herramienta propia del
sistema operativo.

Verificar la configuracin del fondo de pantalla institucional. Este debe aparecer en todos los
equipos al servicio de la entidad.

Verificar que el nombre de la mquina est acorde con el lineamiento nemotcnico de la entidad.

5.4 POST MANTENIMIENTO

Tape el chasis de la CPU y atornille

Limpie las cubiertas de CPU, monitor, teclado y Mouse

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Termine de diligenciar el formato de mantenimiento de equipos de cmputo con las

observaciones necesarias

Entregue el computador, instale y pruebe su correcto funcionamiento al usuario.

Recoja la firma y observaciones del usuario en el formato.

Archive el formato en la hoja de vida del equipo de cmputo con todos los datos solicitados.

6. PROGRAMACIN
Para calcular la programacin del mantenimiento preventivo se deben tener en cuenta los siguientes
factores:
1. Cantidad de computadores con los que se cuenta.
2. Capacidad de atencin diaria. (Nmero de personas dedicadas a la labor de mantenimiento
y cantidad de Pcs que podrn atender esas personas al da)
3. Nivel de presencia de polvo en el ambiente (Alto, Medio o Bajo)
4. Nivel de humedad del sector (Alto, Medio o Bajo)
MESES DE ATENCIN
Son los meses necesarios para completar el mantenimiento. Estn basados en meses de veinte das
donde se incluyen los das hbiles regulares.
PC
Donde PC = Cantidad de computadores y CAD = Capacidad de Atencin Diaria
M CAD
20
Factor de ambiente
Partiendo del hecho que un PC se debera atender cada 3 meses en el evento de alta presencia de
Humedad y Polvo y mximo cada 6 meses con bajos niveles de estos agentes, el factor ambiente
est dado por:

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FAm

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3
donde NH = Nivel de Humedad y NP = Nivel de Polvo en el ambiente
NH NP

Los niveles, tanto humedad como polvo, se clasifican respectivamente en 1, 2 3 para bajo, medio o
alto
FACTOR DE ASISTENCIA
Como mnimo, a un PC se le debe prestar 2 mantenimientos preventivos al ao; es decir, cada 6
meses. El factor de asistencia est dado por la resta de la periodicidad mnima (6 meses) menos el
promedio de factor de ambiente.
FAs 6

FAm
2

PERIODICIDAD
Una vez obtenido el Factor de Asistencia, se da mnimo un mes de gracia al personal tcnico entre la
atencin del primer y ltimo equipo; esto con el fin de evitar que todo el ao se estn realizando
mantenimientos preventivos y permitir que el personal pueda realizar otras tareas.
P FAs 1

La periodicidad es consistente siempre que los meses de atencin ms uno de gracia sean menores
o iguales que la periodicidad como tal.
Periodicidad consistente

M 1

Segn definiciones, se tiene que

Periodicidad consistente

PC
CAD
20

3
3
NP NH
2

Periodicidad consistente

PC

CAD 1
20

NP NH
2

Simplificando,

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Como herramienta se dispone del archivo Clculo Mmto preventivo.xls para ayudar a definir la
periodicidad del mantenimiento segn las condiciones de Nivel Central o la Direccin Territorial.

7. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
VIGENCIA
ANTERIOR
VERSION
ANTERIOR

VERSION ANTERIOR

MOTIVO DE LA MODIFICACION

APROBACION
Elabor

Revis

Nombre

Luz ngela Rozo

Cargo

Contratista

Fecha

30 de abril de 2012

Nombre

Orlando El Len V.

Cargo

Coordinador Grupo de Procesos Corporativos

Fecha

25 de julio de 2012

Firma
Aprob

Nombre

Nubia Luca Wilches Quintana

Cargo

Subdirectora Administrativa y Financiera

Fecha