De los dos cuadros rganos de control

usar la retroalimentacin de las consultas y hacer video conferencia interactiva

Identificar y seleccionar los temas ms relevantes y /o preguntas ms frecuentes
Elaborar las video-conferencias en base a los temas seleccionados.

La retroalimentacin es un proceso mediante el cual dos sistemas que

estn interactuando modifican su comportamiento de acuerdo a las
respuestas que uno recibe del otro.
Muchos sistemas de diferente tipo utilizan la retroalimentacin para
regularse; entre estos proceso estn los cognoscitivos ya que mediante
el uso de la misma el conocimiento puede ser ampliado o mejorado, ya
que si las personas que intervienen constantemente se estn realizando
preguntas o dando sugerencias es posible entender mejor los conceptos.
Este proceso de explicar preguntar es lo que se conoce
como retroalimentacin.
La retroalimentacin es un proceso de dos vas en la cual el emisor y el
receptor constantemente estn intercambiando roles, pasando
informacin til basada en los mensajes recibidos.
La utilidad de la retroalimentacin estriba en que a partir de ella es
posible que se puedan llevar a cabo acciones que permitan que el
sistema funcione correctamente.
Ejemplo de retroalimentacin:
En la administracin la retroalimentacin es vital para llevar a cabo los
procesos de control y mejora. La gerencia emite una serie de normas y
procedimientos a seguir para mejorar la productividad de los empleados,
para esto cuenta con datos que indican el valor de la productividad actual
y realiza una estimacin sobre el desempeo deseado al aplicar estas
normas.
La gerencia se rene peridicamente con las reas operativas para
realzar mediciones del desempeo real y compararlo con el deseado.

Las reas operativas retroalimentan a la gerencia sobre este desempeo

real; con esta informacin la Gerencia realiza un anlisis de las
desviaciones para determinar las posibles causas y realizar los ajustes
pertinentes que permitan alcanzar el desempeo deseable.
Sin la retroalimentacin, es decir, sin la informacin operativa actualizada
la gerencia no puede evaluar las consecuencias de sus decisiones y por
lo tanto no puede llevar a cabo las acciones correctivas o ajustes en la
planeacin que lleven al desempeo deseado.

URL del artculo: http://www.ejemplode.com/13-ciencia/3003ejemplo_de_retroalimentacion.html

Fuente: ejemplos de Retroalimentacin

El Ministerio de Trabajo (Mintra) y el Ministerio de Salud (Minsa) son las dos instituciones
estatales peruanas que cuentan con mayor despliegue y adeptos en las redes sociales.
A dicha conclusin llega el estudio Per Gobierno Electrnico: Gestin de Redes Sociales
en el Poder Ejecutivo, realizado por Social Media Academy.
Sigue a Portafolio tambin en Facebook
Segn el reporte, el Mintra tuvo 262 mil likes en su pgina deFacebook en octubre, lo
que la convierte en el ministerio con mayor cantidad de usuarios en dicha red social. En
segundo lugar est el Ministerio de Cultura con casi 200 mil likes y en tercero el Ministerio
de Ambiente con 192 mil.
La cantidad de seguidores inscrita es muy pequea si lo comparamos con la cantidad de
usuarios que puede tener unafanpage internacional como la del club espaol Real Madrid
(78 millones de fans), Coca Cola (90 millones de fans) o Shakira (106 millones).
Tambin se quedan cortos si miramos la cantidad de adeptos defanpage locales como
Movistar (3,5 millones) o Cineplanet (1,8millones), pero el ritmo positivo de crecimiento
mensual en seguidores en las fanspage del sector estatal demuestran que al menos
existe una preocupacin en la gestin pblica por ganar una mayor presencia en este
medio. De hecho el Mintra fue el ministerio con mayor crecimiento en Facebook, pasando
de 156,1 mil a 262,7mil, de julio a octubre de 2014.
Segn los autores del estudio es evidente que los ministerios han intensificado el trabajo
en redes sociales (Facebook, Twitter,Youtube y Flikr principalmente) y ya lo consideran
como un canal muy importante de comunicacin con sus usuarios, aunque todavafalta
fortalecer su capacidad de feedback con los usuarios y mejorar la presentacin de los
mismos, porque muchas veces siguen siendo manejados como boletines informativos que
hacen eco a las noticias pero no agregan mayor valor en el contenido.

Social Media Academy considera que los ministerios con mejor desempeo, crecimiento y
posicionamiento son "los que realizan contenidos diferenciados para redes, avanzando en
la humanizacin de la institucin en sus canales online y con mejor interaccin con los
usuarios, atendiendo consultas y respondiendo quejas".
No obstante ello, agregan que en general a todos los ministerios les falta una cultura de
atencin al ciudadano ya que se han quedado ms metidos al marketing poltico. La
tendencia, no obstante, es en el 2015 aumentar los contenidos utilitarios y la atencin al
ciudadano.
EL UNIVERSO DE TWITTER
Los autores del estudio consideran que hay una correspondencia en el trabajo realizado
por los Ministerios en diferentes redes sociales, y quienes tienen buen desempeo
en Facebook tambin lo tienen en Twitter, an cuando no se repitan los liderazgos.
El nico caso diferente es el del Mintra, quien lidera en Facebookpero en Twitter no figura
entre los cinco ministerios que tuvieron ms crecimiento de adeptos en Twitter en los
ltimos meses ni entre los cinco con ms visitas.
Minsa es el que ms seguidores tiene en Twitter y est seguido de cerca por PCM
(Presidencia del Consejo de Ministros), Cultura, Relaciones Exteriores y del Ambiente. El
Ministerio de Educacin resalta por ser la institucin del Poder Ejecutivo que ms creci en
los ltimos cuatro meses en Twitter, pasando de 31 mil seguidores a 67 mil a octubre de
2014, es decir ms del 100%.
En esta red se ha podido observar, segn Social Media Academy, que existe una gran
interaccin de los ministerios con los principales lderes de opinin polticos, especialistas,
heavy usersentre otros, lo cual les ha permitido ampliar su presencia. En ese sentido se
vislumbra que el prximo ao pueden tener mejores resultados y ms adeptos la pgina
del Mincetur (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo) y la PCM.

Reclamo whatsapp
Una de las ventajas de las redes sociales en la atencin ciudadana es precisamente su
visibilidad y transparencia. Quejas, preguntas, sugerencias quedan a la vista de todo el
mundo. En muchos casos esta situacin es un aliciente para determinadas
administraciones para hacer ms gil la resolucin a travs de estos canales por
miedo a la exposicin pblica. Se han conformado canales oficiales, se han formado
equipos de gestin, se han integrado en las oficinas de atencin ciudadana.
Pero las preferencias de los usuarios empiezan a ir por otros caminos. Servicios de
mensajera privada como whatsapp y Line tambin estn empezando a desembarcar
en la atencin ciudadana.

El proyecto pionero fue la polica local de Santpedor que empez a utilizar Whatsapp
como canal para recibir incidencias de una manera gil y privada. Siguiendo esta
experiencia desde el ayuntamiento de Matar se ha desarrollado una aplicacin de
escritorio de ordenador que les permite gestionar los mensajes recibidos, incluso si
facilitan nombre y dni pedir determinados trmites como un volante del padrn.
En esta lnea podemos encontrar otros ayuntamientos como el de Cheste, Palos de la
Frontera, la Malah o Almargen (este tambin incluye Line) que han dado el paso de
ofrecer privacidad a sus ciudadanos a la hora de reportar incidencias o quejas.
Tambin se pueden encontrar otras iniciativas como el servicio de alertas de trfico
del Ayuntamiento de Viladecans mediante whatsapp.
Pero el uso de estas herramientas tambin puede tener otras ventajas, como reducir
los costes de mensajera mvil interna de las propias instituciones. Son muchas las
entidades pblicas que todava usan los sms entre los mviles oficiales para enviarse
mensajes a pesar que practicamente todos tienen acceso a datos como tarifa plana. Es
el caso del ayuntamiento de Zamora que sigue pagando ms de mil euros a mes por
este concepto. Otros parece que si que han echado cuentas como el de Santa Cruz y
han estimado que utilizar whatsapp puede suponer un ahorro del 7% de la factura
telefnica del consistorio.
Y fuera de los ayuntamientos, aunque respaldado por ellos, tambin podemos
encontrar usos para esta herramienta como el grupo impulsado
desde el Ayuntamiento de Ribera dOndara, un municipio de la Segarra, con ms de
1000 integrantes y que a modo de patrullas ciudadanas se avisan si hay personas o
vehculos extraos por sus campos para evitar los continuos robos que sufren sus
cosechas.
Indudablemente una herramienta como whatsapp ofrece un buen servicio. Lo tiene
casi todo el mundo en sus smartphones, es gratuito al disponer de un servicio de
datos y sobre todo ofrece confidencialidad y privacidad. Pero si el beneficio se obtena
de la publicidad en redes sociales, de la visibilidad y cualquier otro ciudadano poda
verse reflejado en una queja o sugerencia y darle apoyo o no pblicamente. Adems
con la exposicin pblica se obligaba a las entidades a responder de una manera gil y
transparente. Con herramientas como whatsapp No se estar dando un paso atrs
en la atencin al ciudadano?