Curso Norma NMX-I-059-02-NYCE-2011 (MoProSoft)

Diamante 3, Col. La Joya, C.P.
90114, Tlaxcala, Tlaxcala

Telfono: (246) 466 8082
www.fbpc.com.mx
Temario
Curso sobre la Norma NMX-I-059/02-NYCE-2011 (MoProSoft)

e ISO/IEC 29110-4-1:2011
TEMARIO
Da 1: 12-10-2015
Participantes: Todos los Procesos
Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).
1.1. Nomenclatura de la Norma
1.2. Anlisis de la Norma Mexicana NMX-I-059-NYCE-2011
1.3. Estructura del Modelo de Procesos
1.4. Categoras de Procesos
1.5. Procesos de la Norma
1,6, Niveles de Madurez de Procesos
1.7. Atributos de Procesos
1.8. Escala de Calificacin de Procesos
1.9. Estructura de los Procesos
Da 1: 12-10-2015
Participantes: Responsable de Gestin de Negocio, Gestin de Procesos y
Gestin de Proyectos
Mdulo 2: Procesos de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft)
2.1. Proceso de Gestin de Negocio (GN)
2.2. Proceso de Gestin de Procesos (GPR)
2.3. Proceso de Gestin de Proyectos (GPY)
Da 2: 13-10-2015
Participantes: Responsable de Gestin de Recursos, Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo y Bienes, Servicios e Infraestructura.
2.4. Proceso de Gestin de Recursos (GR)
2.5. Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (RHAT)
2.6. Bienes, Servicios e Infraestructura (BSI)
2.7. Conocimiento de la Organizacin
Da 3: 14-10-2015
Participantes: Responsable de Administrador de Proyectos
Especficos y Desarrollo y Mantenimiento de Software
2.8. Administracin de Proyectos Especficos (APE)

2.9. Desarrollo y Mantenimiento de Software (DMS)
Numero de Horas por da: 4 horas

Horario: 10:00 14:00 horas
NORMA
NMX-I-059/02-NYCE-2011
(MOPROSOFT)
MODULO 1:
Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

(MoProSoft).
Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

(MoProSoft).
1.1. Nomenclatura de la Norma

(MoProSoft).
1.2. Anlisis de la Norma Mexicana
NMX-I-059-NYCE-2011
(MoProSoft)

(MoProSoft).
NMX-I-059-NYCE-2011
(MoProSoft)
Contiene las descripciones de productos usados en las otras 3 partes de la Norma. Su propsito, es introducir las definiciones de conceptos
usados, para mayor claridad al presentar los requisitos, definiciones, guas directrices, etc.. que sirva de apoyo para la implantacin de
MoProSoft.
El propsito de esta parte de la norma, es proporcionar los Requisitos de Procesos que se establecen a travs del Modelo de Procesos, e
incorpora las mejores practicas en ingeniera de software, ajustado su contexto a la empresas, estas practicas permiten estandarizar la
operacin y elevar su capacidad para ofrecer servicios que alcancen niveles internacionales de competitividad.

(MoProSoft).
NMX-I-059-NYCE-2011
(MoProSoft)
El propsito de esta norma es tener objetivos generales medibles y resultados esperados de la implantacin efectiva del proceso los textos
son una cita del propsito del proceso correspondiente de la norma NMX-I-059/02-NYCE.
Define las directrices administrativas para la evaluacin de procesos del estndar de MoProSoft

(MoProSoft).
1.3. Estructura del Modelo de
Procesos
Alta Direccin (DIR)
Ges%n de Negocio
Ges%n de Procesos
Ges%n de
Proyectos
Gerencia (GER)
Ges%n de Recursos
Operacin (OPE)
Admn. de Proyectos
Especcos
Desarrollo y Man8o. de
So;ware

(MoProSoft).
1.4. Categoras de Procesos
Alta Direccin (DIR)

Contiene el Proceso Gestin de Negocio. Esta categora de procesos aborda las prcticas de Alta Direccin relacionadas con la gestin
del negocio. Proporciona los lineamientos a los procesos de la Categora de Gerencia y se retroalimenta de la informacin generada por
ellos.
Gerencia (GER)
Esta Categora de Gerencia est integrada por los procesos de Gestin de Procesos, Gestin de Proyectos y Gestin de Recursos. Este
ltimo est constituido por los Subprocesos de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Bienes, Servicios e Infraestructura y
Conocimiento de la Organizacin. Esta Categora de procesos aborda las prcticas de Gestin de Procesos, Proyectos y Recursos en
funcin de los lineamientos establecidos en la Categora de Alta Direccin. Su labor principal es proporcionar los elementos para el
funcionamiento de los procesos de la Categora de Operacin, recibir y evaluar la informacin generada por stos y comunicar los
resultados a la Categora de Alta Direccin.
Operacin (OPE)
Esta Categora esta integrada por los Procesos Administracin de Proyectos Especficos y de Desarrollo y Mantenimiento de Software .
Esta categora de procesos aborda las prcticas de los proyectos de desarrollo y mantenimiento de software. Esta categora realiza las
actividades de acuerdo a los elementos proporcionados por la Categora de Gerencia y entrega a est la informacin y productos
generados

.

(MoProSoft).
Alta Direccin (DIR)

Gestin de Negocio (GN): El propsito de Gestin de Negocio es establecer la razn de ser de la organizacin, sus objetivos y las
condiciones para lograrlos, para lo cual es necesario considerar las necesidades de los clientes, as como evaluar los resultados para poder
proponer cambios que permitan la mejora continua.
Adicionalmente habilita a la organizacin para responder a un ambiente de cambio y a sus miembros para trabajar en funcin de los
objetivos establecidos.
Gerencia (GER)
Gestin de Procesos (GPR): El propsito de Gestin de Procesos es establecer los procesos de la organizacin, en funcin de los Procesos
Requeridos identificados en el Plan Estratgico. As como definir, planificar, e implantar las actividades de mejora en los mismos.
Gestin de Proyectos (GPY): El propsito de la Gestin de Proyectos es asegurar que los proyectos contribuyan al cumplimiento de los
objetivos y estrategias de la organizacin.
Gestin de Recursos (GR): El propsito de Gestin de Recursos es conseguir y dotar a la organizacin de los recursos humanos,
infraestructura, ambiente de trabajo y proveedores, as como crear y mantener la Base de Conocimiento de la organizacin. La finalidad es
apoyar el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratgico de la organizacin.
- Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (RHAT): El propsito de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo es proporcionar los
recursos humanos adecuados para cumplir las responsabilidades asignadas a los roles dentro de la organizacin, as como la evaluacin
del ambiente de trabajo.

(MoProSoft).
Gerencia (GER)
- Bienes, Servicios e Infraestructura (BSI): El propsito de Bienes, Servicios e Infraestructura es proporcionar proveedores de bienes,
servicios e infraestructura que satisfagan los requisitos de adquisicin de los procesos y proyectos.
- Conocimiento de la Organizacin (CO): El propsito de Conocimiento de la Organizacin es mantener disponible y administrar
la Base de Conocimiento que contiene la informacin y los productos generados por la organizacin.
Operacin (OPE)
Administracin de Proyectos Especficos (APE): El propsito de la Administracin de Proyectos Especficos es establecer y llevar a cabo
sistemticamente las actividades que permitan cumplir con los objetivos de un proyecto en tiempo y costo esperados.
Desarrollo y Mantenimiento de Software (DMS): El propsito de Desarrollo y Mantenimiento de Software es la realizacin sistemtica de las
actividades de obtencin de requisitos, anlisis, diseo, construccin, integracin y pruebas de productos de software nuevos o
modificados cumpliendo con los requisitos especificados.

(MoProSoft).
1.6. Niveles de Madurez de
Procesos

(MoProSoft).
1.7. Atributos de Procesos

(MoProSoft).
1.8. Escala de Calificacin de
Procesos

(MoProSoft).
1.9. Estructura de los Procesos
Proceso
Guas de Ajuste
Lecciones Aprendidas
Categora
Propsito
Situaciones
Excepcionales
Objetivos
Capacitacin
Indicadores
Mediciones
Recursos de
Infraestructura
Metas Cuantitativas
Descripcin de
los Procesos
Responsabilidad y
Autoridad
Incorporacin a la B.C.
Subprocesos
Verificaciones y
Validaciones
Procesos
Relacionados
Diagrama de Flujo de
Trabajo
Actividades
Salidas
Roles Involucrados y
Capacitacin
Productos Internos
Requerida
Entradas
NORMA
NMX-I-059/02-NYCE-2011
(MOPROSOFT)
MODULO 2:
Procesos de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft)
Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).
Alta Direccin
Gestin de Negocio (GN)

2.1. Proceso de Gestin de
Negocio (GN)
Anlisis General del Proceso
Proceso de Gestin de Negocio (GN)

Negocio (GN)
A1. (O1) Planificacin Estratgica
A1. (O1) Planificacin estratgica
Entradas: Reporte de Valoracin, Propuesta de Mejoras.

Actividad: Establece las decisiones sobre qu es lo ms importante para lograr el xito de la organizacin, definiendo un Plan Estratgico,
con los siguientes elementos:
a) Misin, Visin y Valores;
b) Objetivos de la organizacin, incluyendo los objetivos de calidad, as como la forma de alcanzar stos por medio de la definicin de
Estrategias;
c) Indicadores y Metas Cuantitativas asociadas a los Objetivos como una forma de medirlos;
d) Procesos Requeridos con sus indicadores y metas;
e) Cartera de Proyectos que habilite la ejecucin de las Estrategias;
f) Estructura Organizacional y Estrategia de Recursos que soporten la implantacin de los procesos y la ejecucin de los proyectos
definidos, considerando los elementos de la Base de Conocimiento necesarios para el almacenamiento y consulta de la informacin
generada en la organizacin;
g) Presupuesto, el cual incluye los gastos e ingresos esperados;
h) Periodicidad de Valoracin del Plan Estratgico;
i) Plan de Comunicacin con el Cliente, incluye los mecanismos de comunicacin con el cliente para su atencin.
El Plan Estratgico se verifica y se valida, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin. Finalmente, se elabora el Plan de
Adquisiciones y Capacitacin para este proceso.
.

Negocio (GN)
A1. (O1) Planificacin Estratgica
A1. (O1) Planificacin estratgica
Una vez que el Plan Estratgico ha sido valorado, se ha generado el Reporte de Valoracin y se ha detectado Propuesta de Mejoras, es
necesario revisar los elementos del plan que son afectados y realizar los cambios necesarios a stos.
Salidas: Plan Estratgico, Plan de Adquisiciones y Capacitacin, Reporte de Verificacin, Reporte de Validacin.

.
[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 3.1.5 Actividades]

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin estratgica
GD
A1.1. Ar%cular, documentar o actualizar la Misin, Visin y Valores.
RGN
A1.2. Entender la situacin actual.

- Anlisis del entorno iden%cacin de oportunidades y amenazas con base en: necesidades de los clientes, informacin sobre
compe%dores, tendencias tecnolgicas, etc.

- Anlisis de la situacin interna - iden%cacin de las fortalezas y debilidades con base en: anlisis nancieros, iden%cacin de
recursos, entre otras.
RGN
A1.3.Desarrollar o actualizar Obje%vos y Estrategias, considerando las Propuestas de Mejora, en caso de exis%r.

- Denir o actualizar los Obje%vos, y las Estrategias que especiquen el medio para alcanzar estos obje%vos.

- Denir o actualizar los Indicadores que permitan medir el logro de los Obje%vos. Determinar el valor actual de los indicadores y
establecer las Metas Cuan%ta%vas deseadas.

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGN
GG
A1.4. Denir o actualizar los procesos y proyectos, considerando las Propuestas de Mejora en caso de exis%r.

- Iden%car los Procesos Requeridos.

- Denir la Cartera de Proyectos necesaria.
RGN
A1.5. Denir o actualizar la Estructura de la Organizacin adecuada para la implantacin del plan, para lo cual es necesario considerar
las Propuestas de Mejora en caso de exis%r.
RGN
A1.6. Denir o actualizar la Estrategia de Recursos, considerando las Propuestas de Mejora en caso de exis%r, que permita:

Iden%car y distribuir los recursos necesarios para la implantacin del plan.

Iden%car los elementos de la Base de Conocimiento necesarios para el almacenamiento y consulta de la informacin generada en la
organizacin.

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGN
GD
A1.7. Calcular el presupuesto requerido (gastos e ingresos esperados) para lograr la implantacin del Plan Estratgico, y determinar el
periodo para el que aplica.
RGN
GD
A1.8. Denir o actualizar la Periodicidad de Valoracin del Plan Estratgico, considerando las Propuestas de Mejora, en caso de exis%r.
RGN
GD
A1.9. Denir los mecanismos de comunicacin con el cliente para su atencin y documentarlos en el Plan de Comunicacin con el
Cliente.
RGN
A1.10. Integrar y documentar el Plan Estratgico.
RGN
A1.11. Vericar el Plan Estratgico (Ver1).
RGNRG
N
GD
A1.12. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
A1.13. Validar el Plan Estratgico (Val1).

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGN
A1.14. Corregir los defectos encontrados en el Plan Estratgico con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGN
A1.15. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin para el proceso de Ges%n de Negocio.

Negocio (GN)
A2. (02) Preparacin para la

Realizacin
A2. (O2) Preparacin para la realizacin
Entradas: Plan Estratgico.

Actividad: Se realizan las siguientes tareas:
a) definicin del Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico;

b) validacin del Plan de Comunicacin e Implantacin y generacin del Reporte de Reporte de Validacin.
Salidas: Plan de Comunicacin e Implantacin, Reporte de Validacin.


Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Rol
Descripcin
Descripcin
A2. (O2)
reparacin
para
la Realizacin
A1. (PO1)
Planicacin
estratgica
RGN
RGN
GD
GG
RGN
GD
A2.1.
reparar
el ambiente
adecuado
para lca
implantacin
del Plan Edstratgico
A1.4. DPenir
o actualizar
los procesos
y proyectos,
onsiderando
las Propuestas
e Mejora en caso de exis%r.

A2.2.
Denir el Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico, en este se deben iden%car:

RGN
- Las lneas y medios de comunicacin, que permitan la divulgacin efec%va del Plan Estratgico.
- Cmo efectuar los cambios necesarios en la estructura de la organizacin.
Denir
o actualizar
Estructura
de
la Organizacin
adecuada
para la implantacin del plan, para lo cual es necesario considerar las Propuestas de
A1.5.
- Cmo
establecer
y dla istribuir
los
recursos
necesarios
y adecuados
GD
A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).
RGN

A2.4.
Corregir los defectos encontrados en el Plan de Comunicacin e Implantacin con base en el Reporte de Validacin y obtener la
Iden%car y distribuir
recursos necesarios para la implantacin del plan.
aprobacin
de las clos
orrecciones.

Iden%car
los elementos
ase de Conocimiento
necesarios para el almacenmiento y consulta de la informacin generada en la organizacin.
A2.5.
Ejecutar
el Plan dde e la CBomunicacin
e Implantacin.
RGN
RGN
Mejora en caso de exis%r.

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Rol
Descripcin
Descripcin
A2. (O2)
reparacin
para
la Realizacin
A1. (PO1)
Planicacin
estratgica
RGN
RGN
GD
GG
RGN
GD
A2.1.
reparar
el ambiente
adecuado
para lca
implantacin
del Plan Edstratgico
A1.4. DPenir
o actualizar
los procesos
y proyectos,
onsiderando
las Propuestas
e Mejora en caso de exis%r.

A2.2.
Denir el Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico, en este se deben iden%car:

RGN
- Las lneas y medios de comunicacin, que permitan la divulgacin efec%va del Plan Estratgico.
- Cmo efectuar los cambios necesarios en la estructura de la organizacin.
Denir
o actualizar
Estructura
de
la Organizacin
adecuada
para la implantacin del plan, para lo cual es necesario considerar las Propuestas de
A1.5.
- Cmo
establecer
y dla istribuir
los
recursos
necesarios
y adecuados
GD
A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).
RGN

A2.4.
Corregir los defectos encontrados en el Plan de Comunicacin e Implantacin con base en el Reporte de Validacin y obtener la
Iden%car y distribuir
recursos necesarios para la implantacin del plan.
aprobacin
de las clos
orrecciones.

Iden%car
los elementos
ase de Conocimiento
necesarios para el almacenmiento y consulta de la informacin generada en la organizacin.
A2.5.
Ejecutar
el Plan dde e la CBomunicacin
e Implantacin.
RGN
RGN
Mejora en caso de exis%r.

Negocio (GN)
A3. (03) Valoracin y Mejora
Continua
A3. (O3) Valoracin y mejora continua
Entradas: Reportes Cuantitativos y Cualitativos, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas Relacionadas con Clientes, Reportes
Financieros, Propuestas Tecnolgicas, Factores Externos, Plan de Procesos.
a)anlisis de los Reportes Cuantitativos y Cualitativos de los procesos y proyectos, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas
Relacionadas con Clientes, Reportes Financieros, Propuestas Tecnolgicas, considerando los Factores Externos a la organizacin;
b)documentacin del resultado de este anlisis en el Reporte de Valoracin;
c)generacin de la Propuesta de Mejoras al Plan Estratgico, tomando en cuenta el Reporte de Valoracin;
d)validacin de la Propuesta de Mejoras y generacin del Reporte de Validacin;
e)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan de Procesos,
que se recibe de Gestin de Procesos;
f)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Reporte de Valoracin, Propuesta de Mejoras, Reporte de Validacin, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones
Aprendidas.
.

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A3. (O3) Valoracin y Mejora Con%nua
RGN
GD
A3.1. Anlisis de la informacin y evaluacin del desempeo:

- Anlisis de los Reportes Cuan%ta%vos y Cualita%vos de procesos y proyectos para comparar resultados con metas planteadas.

- Anlisis del Reporte de Acciones Correc%vas o Preven%vas Relacionadas con Clientes, en referencia a la sa%sfaccin de las
necesidades del cliente.

- Anlisis de las Propuestas Tecnolgicas, para adoptar alguna(s) en benecio de las ac%vidades de la organizacin.

-Anlisis de los Reportes Financieros para determinar la viabilidad de proyectos y ajustes a los mismos, as como determinar ajustes
requeridos al presupuesto calculado.
- Anlisis de Factores Externos, para hacer algn reajuste correspondiente.

- Evaluacin del desempeo alcanzado con la estrategia actual, considerando la evaluacin del cumplimiento de los Obje%vos segn
el resultado de sus Indicadores, de acuerdo al resultado de sus proyectos y procesos relacionados.

Negocio (GN)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A3. (O3) Valoracin y Mejora Con%nua
RGN
A3.2. Generacin de Reporte de Valoracin en donde se registran los detalles de la tarea A3.1.
RGN
GG
GD
A3.3. Generacin de Propuesta de Mejoras al Plan Estratgico actual.
GD
A.3.4. Validar la Propuesta de Mejoras (Val3).
RGN
A3.5. Corregir los defectos encontrados en la Propuesta de Mejoras con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de
las correcciones.
RGN
A3.6. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos.
RGN
A.3.7. Iden%car las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar las mejores
prc%cas, experiencias exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.
Gerencia
Gestin de Procesos (GPR)

Procesos
Proceso de Gestin de Procesos (GPR)

Procesos (GPR)
A1. (O1) Planificacin
Entradas: Plan Estratgico, Plan de Mejora, Plan de Acciones.

Actividad: A partir de los Procesos Requeridos, identificados en el Plan Estratgico, del Plan de Mejora y del Plan de Acciones se establece o
se actualiza un Plan de Procesos, el cual contiene los siguientes elementos:
a)Definicin de Elementos de Procesos, se identifican tomando en cuenta los modelos de procesos de referencia ajustndolos a las
necesidades de la organizacin;
b)Calendario para establecer o mejorar procesos relacionando actividades y responsables;
c)Plan de Adquisiciones y Capacitacin, solicitudes de personal capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas, as como
requisitos de capacitacin;
d)Plan de Evaluacin de procesos, incluye evaluaciones internas y externas;
e)Plan de Mediciones de Procesos, se especifican los tipos de mediciones, la periodicidad y la responsabilidad;
f)Plan de Manejo de Riesgos de procesos, contiene la identificacin y evaluacin de riesgos, as como los planes de contencin y de
contingencia correspondientes

El Plan de Procesos se verifica y se valida, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin.
Salidas: Plan de Procesos, Reporte de Verificacin, Reporte de Validacin.
2.2 Proceso de Gestin de

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RGP
A1.1. Establecer o actualizar la Denicin de Elementos de Procesos.

- Revisar los modelos de procesos de referencia para denir y actualizar los elementos y la estructura que conforman los Procesos
Requeridos en el Plan Estratgico.
- Establecer relaciones entre elementos.
RGP
A1.2. Establecer el Calendario para mantener y mejorar procesos.

- Iden%car y describir las ac%vidades.
- Asignar fechas y responsables.
RGP
A1.3. Establecer o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin.

- Considerar la Asignacin de Recursos.
- Iden%car las necesidades de personal capacitado.
- Iden%car las necesidades de infraestructura y herramientas.
- Iden%car las necesidades de capacitacin de la organizacin, con respecto a los procesos.
- Incluir una lista de posibles proveedores.

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RGP
A1.4. Establecer o actualizar el Plan de Evaluacin, para lo cual se debe:

- Determinar que %po de evaluaciones (interna o externa) se realizan en la organizacin.
- Para cada evaluacin se debe determinar el obje%vo, el alcance, los mtodos y criterios de evaluacin, el calendario y los recursos
necesarios.
RGP
A1.5. Establecer o actualizar el Plan de Mediciones de Procesos.

- Especicar el %po de mediciones a realizar en los procesos.
- Determinar la periodicidad de aplicacin de las mediciones.
- Asignar a cada medicin un responsable.
RGP
A1.6. Establecer o actualizar el Plan de Manejo de Riesgos para la Ges%n de Procesos.

- Iden%car y evaluar los riesgos en cada proceso.
- Denir un plan de contencin de riesgos.
- Denir un plan de con%ngencia.

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RGP
A1.7. Integrar el Plan de Procesos.
RGP
A1.8. Vericar el Plan de Procesos (Ver1).
RGP
A1.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGN
A1.10. Validar el Plan de Procesos (Val1).
RGP
A1.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Procesos con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.

Procesos (GPR)
A2. (O2) Preparacin a la
Implementacin
A2. (O2) Preparacin a la implantacin

Entradas: Plan de Procesos.
a)gestin del Plan de Adquisiciones y Capacitacin;
b)asignacin de los responsables de procesos;
c)documentacin o actualizacin de la Documentacin de los Procesos de la organizacin de acuerdo a la Definicin de Elementos de
Procesos establecida;
d)verificacin de la Documentacin de los Procesos y la generacin del Reporte de Verificacin;
e)capacitacin a los miembros de la organizacin en los procesos, de acuerdo al Plan de Adquisiciones y Capacitacin;
f)implantacin de los procesos en proyectos piloto, en caso de considerarse conveniente.
Salidas: Documentacin de los Procesos, Reporte de Verificacin.

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGP
A2.1. Ges%onar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin iden%cado en el Plan de Procesos.
RGP
A2.2. Asignar y no%car a los Responsables de Procesos.
RP
A2.3. Elaborar o actualizar la Documentacin de Procesos de acuerdo al Plan de Procesos.

-En caso que la organizacin no cuente con procesos documentados, generar instancias de procesos de este modelo ajustadas a las
necesidades de la organizacin.
- Si la organizacin %ene procesos documentados, iden%car los procesos o elementos de procesos que ya %ene denidos y
complementarlos con los elementos de este modelo que faltan.
- Se pueden agregar procesos adicionales a este modelo, cuidando la consistencia con los existentes.
RGP
A2.4. Vericar la Documentacin de Procesos (Ver2).
RGP
A2.5.Corregir los defectos encontrados en la Documentacin de Procesos con base en el Reporte de Vericacin y obtener la
aprobacin de las correcciones.

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGP
RP
A2.6. Capacitar a la organizacin en los procesos.
RGP
A2.7. Implantar los procesos en proyectos piloto, si se considera necesario.

Procesos (GPR)
A3 (O2,O3,04) Evaluacin y
Control
A3. (O2, O3, O4) Evaluacin y control
Entradas: Plan de Procesos, Reporte(s) de Mediciones y Sugerencias de Mejora.

a) seguimiento a las actividades del Plan de Procesos;

b) generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso, de acuerdo al Plan de Mediciones de Procesos;
c)recopilacin de los dems Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora, generando el Reporte Cuantitativo y Cualitativo que se
entrega a Gestin de Negocio;
d)ejecucin del Plan de Evaluacin, con la finalidad de verificar la implantacin de los procesos, recopilando los hallazgos y oportunidades
de mejora, que se documentan en el Reporte de Evaluacin;
e)generacin del Plan de Acciones que den respuesta a los hallazgos;
f)verificacin y validacin del Plan de Acciones, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin;
g)elaboracin del Plan de Mejora de acuerdo al Reporte de Evaluacin y al anlisis de las sugerencias de mejora;
h)verificacin y validacin del Plan de Mejora, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin;
i)seguimiento al Plan de Acciones y al Plan de Mejora;
j)supervisin y control de los riesgos identificados en el Plan de Manejo de Riesgos;
k)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Reporte Cuantitativo y Cualitativo, Reporte de Evaluacin, Plan de Acciones, Plan de Mejora, Reporte(s)
de Verificacin, Reporte(s) de Validacin, Lecciones Aprendidas.

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGP
A3.1. Dar seguimiento a las ac%vidades de implantacin de procesos del Calendario establecido en el Plan de Procesos.
.
RGP
RGP
A.3.3. Generar el Reporte Cuan%ta%vo y Cualita%vo a par%r de los Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora recopilados, que
se entrega al Responsable de Ges%n de Negocio.
EV
RGP
A3.4. Realizar las evaluaciones establecidas en el Plan de Evaluacin. Cada evaluacin contempla:

- Iden%car y documentar los hallazgos detectados y establecer Plan de Acciones que den respuesta a stos.
- Iden%car y documentar las oportunidades de mejora de los procesos.
- Elaborar el Reporte de Evaluacin.
A.3.5. Vericar el Plan de Acciones (Ver3).

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGP
A3.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Acciones con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGN
A3.7. Validar el Plan de Acciones (Val2).
RGP
A.3.8. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Acciones con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
EV
RGP
A3.9. Generar el Plan de Mejora a par%r del anlisis de las sugerencias de mejora y de las oportunidades de mejora detectadas
durante la evaluacin.
RGP
A3.10. Vericar el Plan de Mejora (Ver4).
RGP
A3.11. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mejora con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGN
A3.12. Validar el Plan de Mejora (Val3).

Procesos (GPR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGP
A3.13. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mejora con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RGP
A.3.14. Dar Seguimiento al Plan de Acciones y al Plan de Mejora.
RGP
A3.15. Supervisar el control de riesgos de acuerdo al Plan de Manejo de Riesgos de procesos.
RGP
A.3.16. Iden%car las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden
considerar mejores prc%cas, experiencias exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.
Gerencia
Gestin de Proyectos (GPY)

Proyectos
Proceso de Gestin de Proyectos (GPY)

Proyectos (GPY)
A1. (O1,O4) Planificacin
A1. (O1, O4) Planificacin

a)para proyectos internos, generacin de Alternativas de Realizacin de Proyectos Internos y seleccin de una alternativa;
b)a partir de la Cartera de Proyectos, identificada en el Plan Estratgico se establece o se actualiza el Plan de Gestin de Proyectos,
considerando proyectos externos, internos y oportunidades de proyectos de la organizacin. Este plan contiene los siguientes elementos:
i) Plan de Ventas, se planea la realizacin de acciones para generar y cerrar las oportunidades de proyectos, la presentacin de
propuestas y la firma de Contrato;
ii) Plan de Proyectos, se planea la asignacin de recursos, el seguimiento y la evaluacin de desempeo de los proyectos externos
contratados y de los proyectos internos seleccionados a partir de las Alternativas de Realizacin de Proyectos Internos;
c)establecimiento de los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes de acuerdo al Plan de Comunicacin con el Cliente;
d)validacin del Plan de Gestin de Proyectos, Plan de Adquisiciones y Capacitacin y Mecanismos de Comunicacin con los Clientes,
generando los Reporte(s) de Validacin;
Salidas: Alternativas de Realizacin de Proyectos Internos, Plan de Gestin de Proyectos, Plan de Adquisiciones y Capacitacin,
Mecanismos de Comunicacin con los Clientes, Reporte(s) de Validacin.
2.3 . Proceso de Gestin de

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1, O4) Planicacin
RGPY
A1.1. Analizar y generar Alterna%vas de Realizacin de Proyectos Internos.
RGN
A1.2. Seleccionar una alterna%va para los proyectos internos.
RGPY
A1.3. Generar o actualizar el Plan de Ges%n de Proyectos en funcin de la Cartera de Proyectos del Plan Estratgico.

- Elaborar o actualizar el Plan de Ventas, incluyendo acciones y programa de trabajo para generar y cerrar oportunidades de
proyectos.

- Elaborar o actualizar el Plan de Proyectos para ges%onar los proyectos externos e internos, considerar las Alterna%vas de Realizacin
de Proyectos Internos.
RGPY
A1.4. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin, incluyendo los recursos y la capacitacin requerida por los proyectos.
RGPY
A1.5. Establecer Mecanismos de Comunicacin con los Clientes de acuerdo al Plan de Comunicacin con el Cliente.

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGN
A1.6. Validar el Plan de Ges%n de Proyectos, Plan de Adquisiciones y Capacitacin y los Mecanismos de Comunicacin con los
Clientes (Val1).
RGPY
A.1.7. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Ges%n de Proyectos, Plan de Adquisiciones y Capacitacin y los Mecanismos
de Comunicacin con los Clientes con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

Proyectos (GP7)
A2 (O1,O2,O4) Realizacin
A2. (O1, O2, O4) Realizacin
Entradas: Plan de Gestin de Proyectos, Plan(es) de Proyecto, Reporte(s) de Seguimiento, Documento(s) de Aceptacin, Mecanismos de
Comunicacin con los Clientes, Comentarios y Quejas del Cliente.
a)ejecucin del Plan de Ventas del Plan de Gestin de Proyectos y elaboracin de los Contrato(s);
b)ejecucin del Plan de Proyectos del Plan de Gestin de Proyectos, generando para cada proyecto el Registro de Proyecto, la
Descripcin del Proyecto y las Metas Cuantitativas para el Proyecto, y la asignacin del Responsable de Administracin del Proyecto
Especfico;
c)recepcin y aprobacin de los Plan(es) de Proyecto y recoleccin de los Reporte(s) de Seguimiento de los proyectos.
d)cierre de los proyectos al recibir los Documento(s) de Aceptacin;
e)implantacin de los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes y recoleccin de los Comentarios y Quejas del Cliente.
Salidas: Contrato(s), Registro(s) de Proyecto, Descripcin(es) del Proyecto, Metas Cuantitativas para el Proyecto, Responsable(s) de
Administracin del Proyecto Especfico

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGPY
A2.1. Realizar ac%vidades del Plan de Ventas.

- Iden%car prospectos y necesidades de los posibles clientes.
- Es%mar %empos y costos conjuntamente con los representantes del grupo de desarrollo y mantenimiento de so;ware.
- Generar y presentar propuestas para oportunidades iden%cadas.
- Elaborar Contrato(s).
RGPY
A2.2. Realizar ac%vidades del Plan de Proyectos.

- Generar Registro de Proyecto para los proyectos contratados o internos.
- Generar Descripcin del Proyecto, si el proyecto es interno considerar las Alterna%vas de Realizacin de Proyectos Internos.
- Generar Metas Cuan%ta%vas para el Proyecto.
- Asignar Responsable de Administracin del Proyecto Especco con base en la Asignacin de Recursos.
- Recibir y aprobar el Plan del Proyecto.
- Recopilar los Reportes de Seguimiento.
- Cerrar los proyectos internos o contratados, al recibir el Documento de Aceptacin.

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGPY
A2.1. Realizar ac%vidades del Plan de Ventas.

- Iden%car prospectos y necesidades de los posibles clientes.
- Es%mar %empos y costos conjuntamente con los representantes del grupo de desarrollo y mantenimiento de so;ware.
- Generar y presentar propuestas para oportunidades iden%cadas.
- Elaborar Contrato(s).
RGPY
A2.2. Realizar ac%vidades del Plan de Proyectos.

- Generar Registro de Proyecto para los proyectos contratados o internos.
- Generar Descripcin del Proyecto, si el proyecto es interno considerar las Alterna%vas de Realizacin de Proyectos Internos.
- Generar Metas Cuan%ta%vas para el Proyecto.
- Asignar Responsable de Administracin del Proyecto Especco con base en la Asignacin de Recursos.
- Recibir y aprobar el Plan del Proyecto.
- Recopilar los Reportes de Seguimiento.
- Cerrar los proyectos internos o contratados, al recibir el Documento de Aceptacin.
RGPY
A2.3. Implantar los Mecanismos de Comunicacin con los Clientes y recabar los Comentarios y Quejas del Cliente.

Proyectos (GP7)
A3 (O2,O3,O4) Evaluacin y
Control
Entradas: Plan de Gestin de Proyectos, Reporte(s) de Seguimiento, Comentarios y Quejas del Cliente, Plan de Procesos.
a)anlisis del cumplimiento del Plan de Ventas, generacin y seguimiento de Acciones Correctivas o Preventivas;
b)anlisis de los Reporte(s) de Seguimiento y de los Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los proyectos, generacin y
seguimiento de Acciones Correctivas o Preventivas;
c)anlisis de los Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los mecanismos de comunicacin, generacin y seguimiento de Acciones
Correctivas o Preventivas;
d)generacin del Reporte Cuantitativo y Cualitativo sobre el desempeo de los proyectos y del Reporte de Acciones Correctivas o
Preventivas Relacionadas con Clientes, para mantener informado a Gestin de Negocio;
e)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
Salidas: Acciones Correctivas o Preventivas, Reporte Cuantitativo y Cualitativo, Reporte de Acciones Correctivas o Preventivas
Relacionadas con Clientes, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas.

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGPY
A3.1. Analizar el cumplimiento del Plan de Ventas, generar y dar seguimiento a las Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RPGY
A.3.2. Analizar Reportes de Seguimiento de los proyectos y Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los proyectos, generar y
dar seguimiento a las Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RGPY
A.3.3. Analizar Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los mecanismos de comunicacin; generar y dar seguimiento a las
Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RGPY
A.3.4. Generar Reporte Cuan%ta%vo y Cualita%vo con base en los reportes de seguimiento de los proyectos y al cumplimiento del
Plan de Ventas.
RGPY
A.3.5. Generar Reporte de Acciones Correc%vas o Preven%vas Relacionadas con Clientes.
RGPY

Proyectos (GPY)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGPY
A3.1. Analizar el cumplimiento del Plan de Ventas, generar y dar seguimiento a las Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RPGY
A.3.2. Analizar Reportes de Seguimiento de los proyectos y Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los proyectos, generar y
dar seguimiento a las Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RGPY
A.3.3. Analizar Comentarios y Quejas del Cliente con respecto a los mecanismos de comunicacin; generar y dar seguimiento a las
Acciones Correc%vas o Preven%vas.
RGPY
A.3.4. Generar Reporte Cuan%ta%vo y Cualita%vo con base en los reportes de seguimiento de los proyectos y al cumplimiento del
Plan de Ventas.
RGPY
A.3.5. Generar Reporte de Acciones Correc%vas o Preven%vas Relacionadas con Clientes.
RGPY
RGPY
A3.7. Iden%car las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores
prc%cas, experiencias exitosas de manejo de riesgos problemas recurrentes, entre otras.
NORMA
NMX-I-059/02-NYCE-2011
(MOPROSOFT)
MODULO 3:

(MoProSoft).
Gerencia
Gestin de Recursos (GR)

Recursos
Proceso de Gestin de Recursos (GR)

Recursos (GR)
A1. (O1,O2) Planificacin de
Recursos
A1. (O1, O2) Planificacin de recursos
Entradas: Plan Estratgico, Plan(es) de Adquisiciones y Capacitacin.

a)generacin del Plan de Adquisiciones y Capacitacin para este proceso;
b)generacin o actualizacin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, a partir del Plan Estratgico y Plan(es) de
Adquisiciones y Capacitacin;
c)verificacin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y la generacin del Reporte de Verificacin;
d)generacin o actualizacin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, a partir del Plan Estratgico y Plan(es) de
Adquisiciones y Capacitacin;
e)verificacin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y la generacin del Reporte de Verificacin;
f)generacin o actualizacin del Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, a partir del Plan Estratgico;
g)verificacin del Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin y la generacin del Reporte de Verificacin.
Salidas: Plan de Adquisiciones y Capacitacin, Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Plan Operativo de Bienes,
Servicios e Infraestructura, Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, Reporte(s) de Verificacin.

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1, O2) Planicacin de recursos
RGR
A1.1. Generar o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin necesario para ste proceso.
RGR
RRHAT
A.1.2. Generar o actualizar el Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, a par%r del Plan Estratgico y los Planes
de Adquisiciones y Capacitacin, para realizarse en el subproceso Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.

- Establecer elementos a considerar en la seleccin, asignacin, aceptacin, capacitacin, evaluacin y desempeo de los recursos
humanos.

-Establecer elementos que favorezcan el ambiente de trabajo en la organizacin.
RRHAT
A.1.3. Vericar el Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (Ver1).
RGR
A1.4. Corregir los defectos encontrados en el Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo con base en el Reporte de
Vericacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGR
RBSI
A1.5. Generar o actualizar el Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura, a par%r del Plan Estratgico y los Planes de
Adquisiciones y Capacitacin, para realizarse en el subproceso Bienes, Servicios e Infraestructura.

- Establecer elementos para garan%zar la adquisicin y asignacin de bienes, servicios e infraestructura, necesarios para realizar las
ac%vidades de la organizacin.

- Establecer elementos para evaluar y calicar el servicio de los proveedores.
RBSI
A1.6. Vericar el Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura (Ver2).
RGR
A1.7. Corregir los defectos encontrados en el Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura con base en el Reporte de
RGR
RCO
A.1.8. Generar o actualizar el Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin, a par%r del Plan Estratgico, para realizarse en el
subproceso Conocimiento de la Organizacin.

- Establecer elementos para la denicin, operacin y mantenimiento, del conocimiento generado en la organizacin.

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1, O2) Planicacin de recursos
RCO
RGR
A1.9 Vericar el Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin (Ver3).

A.1.10. Corregir los defectos encontrados en el Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin con base en el Reporte de

Recursos (GR)
A2. (O1,O2) Seguimiento y Control
A2. (O1, O2) Seguimiento y control
Entradas: Plan de Mediciones de Procesos, Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Reporte de Recursos Humanos
Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo, Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, Reporte de Bienes, Servicios e
Infraestructura, Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, Reporte del Estado de la Base de Conocimiento, Plan de
Comunicacin e Implantacin, Plan de Procesos.
a)seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, considerando el Reporte de Recursos
Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo y ,en caso de alguna desviacin, establecimiento de Acciones Correctivas;
b)seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, considerando el Reporte de Bienes, Servicios e
Infraestructura y ,en caso de alguna desviacin, establecimiento de Acciones Correctivas;
c)seguimiento a la ejecucin del Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, considerando el Reporte del Estado de la Base de
Conocimiento y ,en caso de alguna desviacin, establecimiento de Acciones Correctivas;
d)generacin del Reporte Cuantitativo y Cualitativo que incluye informacin sobre recursos disponibles y adquiridos de acuerdo al Plan de
Comunicacin e Implantacin;
e)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
Salidas: Acciones Correctivas, Reporte Cuantitativo y Cualitativo, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas.

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGR
A2.1. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo en funcin del Reporte de
Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo.

- Determinar si la seleccin, asignacin, aceptacin, capacitacin, evaluacin y desempeo de los recursos humanos es adecuada.

- Determinar si el ambiente de trabajos es adecuado.

- Si existe alguna desviacin, generar Acciones Correc%vas y dar seguimiento hasta su cierre.
RGR
A2.2. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura en funcin del Reporte de Bienes,
Servicios e Infraestructura.

- Determinar si la adquisicin y asignacin de los bienes y servicios es adecuada.

- Determinar si el servicio de los proveedores es adecuado y oportuno.

- Si se detecta alguna desviacin, generar Acciones Correc%vas y dar seguimiento hasta su cierre.

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGR
A2.3. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin en funcin del Reporte del Estado de la
Base de Conocimiento.

Determinar si el conocimiento de la organizacin se almacena y actualiza correctamente.

Determinar si el conocimiento de la organizacin est disponible para su consulta.

Si se detecta alguna desviacin, generar Acciones Correc%vas y dar seguimiento hasta su cierre.
RGR
A2.4. Analizar peridicamente el uso de recursos y el ambiente de trabajo en la organizacin y compararlos con el Plan de
Comunicacin e Implantacin. Generar el Reporte Cuan%ta%vo y Cualita%vo.
RGR
RGR
A.2.6. Iden%car las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores

Recursos (GR)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RGR
A2.3. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin en funcin del Reporte del Estado de la
Base de Conocimiento.

Determinar si el conocimiento de la organizacin se almacena y actualiza correctamente.

Determinar si el conocimiento de la organizacin est disponible para su consulta.

Si se detecta alguna desviacin, generar Acciones Correc%vas y dar seguimiento hasta su cierre.
RGR
A2.4. Analizar peridicamente el uso de recursos y el ambiente de trabajo en la organizacin y compararlos con el Plan de
Comunicacin e Implantacin. Generar el Reporte Cuan%ta%vo y Cualita%vo.
RGR
RGR
A.2.6. Iden%car las Lecciones Aprendidas e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar mejores

Recursos (GR)
A2. (O1,O2) Seguimiento y Control
A3. (O3) Investigacin de Tendencias Tecnolgicas

Actividad: Se realiza la siguiente tarea:
investigacin de Propuestas Tecnolgicas, en funcin de los requisitos del Plan Estratgico.
Salidas: Propuestas Tecnolgicas.
Rol
Descripcin
A3. (O3) Inves%gacin de Tendencias Tecnolgicas
RGR
RGN
A3.1. Generar Propuestas Tecnolgicas.

- Realizar un anlisis prospec%vo y de viabilidad de las tendencias tecnolgicas.

- Determinar el benecio y el impacto de las tendencias tecnolgicas al Plan Estratgico.
Gerencia
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (RHAT)

2.5. Proceso de Recursos
Humanos y Ambiente de Trabajo
Proceso de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo (RHAT)

(RHAT)
A1. (O1,02) Preparacin
A1. (O1, O2) Preparacin
Entradas: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Acciones Correctivas.

a)revisin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y de las Acciones Correctivas;
b)definicin de criterios para:
i) seleccin, asignacin y aceptacin de los recursos;
ii) capacitacin u otras acciones que satisfagan estas necesidades;
iii) evaluacin de desempeo;
iv) evaluacin de ambiente de trabajo;
c)elaboracin o actualizacin del Plan de Capacitacin con base en el Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y en
las Acciones Correctivas;
d)validacin del Plan de Capacitacin y la generacin del Reporte de Validacin;
e.elaboracin o actualizacin de los formularios para la Evaluacin de Desempeo y para la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo;
f.validacin de los formularios de la Evaluacin de Desempeo y de la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo, generando los Reporte(s) de
Validacin.
Salidas: Plan de Capacitacin, Evaluacin de Desempeo, Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo, Reporte(s) de Validacin.

(RHAT)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RRHAT
A1.1. Revisin del Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y Acciones Correc%vas.
RRHAT
A1.2. Denir los criterios para la:

- Seleccin, asignacin y aceptacin de los recursos.
- Capacitacin u otras acciones que sa%sfagan estas necesidades.
- Evaluacin de desempeo.
- Evaluacin de ambiente de trabajo.

Estos criterios aplican en las ac%vidades A2.1, A1.3, A2.2, A1.6 y A.1.9.
RC
RGR
A1.3. Elaborar o actualizar el Plan de Capacitacin con base en el Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y a las
Acciones Correc%vas.
A1.4. Validar el Plan de Capacitacin (Val1).

(RHAT)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1, O4) Planificacin
RC
RRHAT
RGR
A1.5. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Capacitacin con base en el Reporte de Validacin y
obtener la aprobacin de las correcciones.
A.1.6. Elaborar o actualizar el formulario para la Evaluacin de Desempeo
A1.7. Validar la Evaluacin de Desempeo (Val2).
RRHAT
A1.8. Corregir los defectos encontrados en la Evaluacin de Desempeo con base en el Reporte de Validacin
y obtener la aprobacin de las correcciones.
RRHAT
A1.9. Elaborar o actualizar el formulario para la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo.
RGR
RRHAT
A.1.10. Validar la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo (Val3).

A.1.11. Corregir los defectos encontrados en la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo con base en el Reporte
de Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

(RHAT)
A2. (O1,02) Instrumentacin
A2. (O1, O2) Instrumentacin
Entradas: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Registro de Recursos Humanos, Plan de Capacitacin, Evaluacin
de Desempeo, Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo.
a)seleccin, asignacin y aceptacin de los recursos humanos, como resultado se tiene la Asignacin de Recursos y, en caso que se
contrate nuevo personal, integrarlo en el Registro de Recursos Humanos;
b)capacitacin de recursos humanos de acuerdo al Plan de Capacitacin, generacin del Reporte de Capacitacin y actualizacin del
Registro de Recursos Humanos;
c)aplicacin de la Evaluacin de Desempeo en funcin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y actualizacin
del Registro de Recursos Humanos;
d)aplicacin de la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo en funcin del Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y
generacin del Reporte de Ambiente de Trabajo.
Salidas: Asignacin de Recursos, Registro de Recursos Humanos, Reporte de Capacitacin, Evaluacin de Desempeo, Encuesta sobre el
Ambiente de Trabajo, Reporte de Ambiente de Trabajo.

.

(RHAT)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RRHAT
RC
A2.1. Seleccionar, asignar y obtener la aceptacin de los recursos humanos.

- En funcin del perl solicitado, seleccionar el recurso humano del personal de la organizacin o contratarlo.
- Emi%r la Asignacin de Recursos y no%car al solicitante.
- Obtener la aceptacin de la Asignacin de Recursos.
-En caso de que la Asignacin de Recursos sea rechazada se repite esta ac%vidad.
- En caso que se contrate nuevo personal, registrar en Registro de Recursos Humanos.
A2.2. Llevar a cabo el Plan de Capacitacin.

- Elaborar el Reporte de Capacitacin, incluyendo la evaluacin de la capacitacin proporcionada.
- Por cada miembro del personal capacitado, registrar la capacitacin proporcionada en Registro de Recursos Humanos.
RRHAT
A2.3. Aplicar la Evaluacin de Desempeo en funcin del Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y registrar el
resultado de la evaluacin en Registro de Recursos Humanos.
RRHAT
A2.4. Aplicar la Encuesta sobre el Ambiente de Trabajo en funcin del Plan Opera%vo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo y
registrar el resultado en el Reporte de Ambiente de Trabajo.

(RHAT)
A3. (O1,02) Generacin de
Reportes
A3. (O1, O2) Generacin de reportes
Entradas: Plan Operativo de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Registro de Recursos Humanos, Reporte de Capacitacin, Reporte
de Ambiente de Trabajo, Plan de Procesos.
a)generacin del Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo de acuerdo al Plan Operativo de
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, al Registro de Recursos Humanos, al Reporte de Capacitacin y al Reporte de Ambiente de
Trabajo;
b)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
c)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora,
Lecciones Aprendidas

.

(RHAT)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RRHAT
A3.1. Generar el Reporte de Recursos Humanos Disponibles, Capacitacin y Ambiente de Trabajo de acuerdo al Plan Opera%vo de
Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, al Registro de Recursos Humanos, al Reporte de Capacitacin y al Reporte de Ambiente
de Trabajo.
RRHAT
A3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de los procesos con base en el Plan de Mediciones de Procesos.
RRHAT
A3.3. Iden%car las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar
mejores prc%cas, experiencias exitosas de manejo de riesgos, problemas recurrentes, entre otras.
Gerencia
Bienes, Servicios e Infraestructura (BSI)

2.6. Proceso de Bienes, Servicios e
Infraestructura

Infraestructura (BSI)
A1. (O1,02) Preparacin
Entradas: Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, Acciones Correctivas.

a)revisin del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y de las Acciones Correctivas;
b)definicin de criterios para:
i) seleccin y aceptacin de los bienes y servicios;
ii) evaluacin de los proveedores;
c.elaboracin del Plan de Mantenimiento con base en el Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y en las Acciones Correctivas;
d.validacin del Plan de Mantenimiento y la generacin del Reporte de Validacin;
e)obtencin de la Solicitud de Bienes o Servicios a partir del Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura y del Plan de
Mantenimiento.
Salidas: Plan de Mantenimiento, Reporte de Validacin, Solicitud de Bienes o Servicios.
2.6. Proceso de Bienes, Servicios

e Infraestructura (BSI)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RBSI
A1.1. Revisin del Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura y Acciones.
RBSI
A1.2. Denir los criterios para la:

- Seleccin y aceptacin de los bienes y servicios.
- Evaluacin de los proveedores.

Estos criterios aplican en la ac%vidad A2.1.
RBSI
A1.3. Elaborar o actualizar el Plan de Mantenimiento con base en el Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura y a las
Acciones Correc%vas.
RGR
A1.4. Validar el Plan de Mantenimiento (Val1).
RBSI
A1.5. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Mantenimiento con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin
de las correcciones.
RBSI
A1.6. Obtener la Solicitud de Bienes o Servicios del Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura y del Plan de
Mantenimiento.

A2. (O1,02) Instrumentacin
Entradas: Solicitud de Bienes o Servicios , Catlogo de Proveedores, Plan de Mantenimiento.

a)seleccin de proveedores y adquisicin de bienes y servicios de acuerdo a la Solicitud de Bienes o Servicios, como resultado se tiene el
Registro de Bienes o Servicios y la actualizacin del Catlogo de Proveedores;
b)ejecucin del Plan de Mantenimiento, seguimiento de las actividades realizadas y elaboracin del Registro de Mantenimiento.
Salidas: Registro de Bienes o Servicios, Catlogo de Proveedores, Registro de Mantenimiento.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RBSI
A2.1. Adquirir el bien o servicio pedido en la Solicitud de Bienes o Servicios.

- Seleccionar los proveedores del Catlogo de Proveedores o elegir proveedores nuevos.
- Obtener los presupuestos y descripcin del bien o servicio ofrecido por los proveedores.
- Pedir la seleccin del proveedor por parte del solicitante.
- Adquirir el bien o servicio y pedir su aceptacin al solicitante.
- En caso de que el bien o servicio sea rechazado, se devuelve o se cancela al proveedor y se repite esta ac%vidad.
- Registrar el bien o servicio aceptado en el Registro de Bienes o Servicios.
- En caso adquirir el bien o servicio de un proveedor nuevo, registrarlo en el Catlogo de Proveedores.
- Peridicamente evaluar la sa%sfaccin del solicitante, por el bien o servicio adquirido, y registrarla en el Catlogo de Proveedores.
RBSI
A2.2. Llevar a cabo el Plan de Mantenimiento, darle seguimiento y registrar las ac%vidades realizadas en el Registro de
Mantenimiento.

A3. (O1,02) Generacin de
Reportes
Entradas: Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, Registro de Bienes o Servicios, Catlogo de Proveedores, Registro de
Mantenimiento, Plan de Procesos.
a)generacin del Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura de acuerdo al Plan Operativo de Bienes, Servicios e Infraestructura, al
Registro de Bienes o Servicios, al Catlogo de Proveedores y al Registro de Mantenimiento;
b)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
c)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas.

.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RBSI
A3.1. Generar el Reporte de Bienes, Servicios e Infraestructura de acuerdo al Plan Opera%vo de Bienes, Servicios e Infraestructura, al
Registro de Bienes o Servicios, al Catlogo de Proveedores y al Registro de Mantenimiento.
RBSI
A.3.2. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de los procesos con base en el Plan de Mediciones de Procesos.
RBSI
A.3.3. Iden%car las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar
Gerencia
Conocimiento de la Organizacin (CO)

2.7. Proceso de Conocimiento de la
Organizacin

Organizacin (CO)
Proceso de Conocimiento de la Organizacin (CO)
Entradas: Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, Acciones Correctivas.

a)elaboracin del Plan de Administracin de la Base de Conocimiento;
i) identificacin, documentacin o actualizacin de las actividades para la definicin o modificacin del modelo conceptual de la
Base de Conocimiento de acuerdo al Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin y Acciones Correctivas;
ii)Identificacin de los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo de repositorio, en funcin de
los requisitos de los usuarios;
b)validacin del Plan de Administracin de la Base de Conocimiento y la generacin del Reporte de Validacin.
Salidas: Plan de Administracin de la Base de Conocimiento, Reporte de Validacin.


Organizacin (CO)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RCO
A1.1. Iden%car, documentar o actualizar las ac%vidades para la denicin o modicacin del modelo conceptual de la Base de
Conocimiento de acuerdo al Plan Opera%vo de Conocimiento de la Organizacin y Acciones Correc%vas.
RCO
GRP
A1.2. Iden%car usuarios de cada proceso y documentar o actualizar sus requisitos.
RCO
GRP
A1.3. Iden%car los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para cada %po de repositorio, en funcin de
los requisitos de los usuarios.
RCO
A.1.4. Integrar el Plan de Administracin de la Base de Conocimiento.
RCO
GRP
A1.5. Validar el Plan de Administracin de la Base de Conocimiento (Val1).
RCO
A1.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Administracin de la Base de Conocimiento con base en el Reporte de
Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.

Organizacin (CO)
A2. (O1) Realizacin
A2. (O1) Realizacin

Entradas: Plan de Administracin de la Base de Conocimiento.
a)generacin o actualizacin del Diseo de la Base de Conocimiento de la organizacin de acuerdo al Plan de Administracin de la Base
de Conocimiento;
b)validacin del Diseo de la Base de Conocimiento de la organizacin y la generacin del Reporte de Validacin;
c)implantacin o mantenimiento de la Base de Conocimiento para que se incorporen y se consulten los productos aprobados provenientes
de todos los procesos y proyectos.
Salidas: Diseo de la Base de Conocimiento, Reporte de Validacin, Base de Conocimiento.

Organizacin (CO)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A2. (O1) Realizacin
RCO
A2.1. Disear o actualizar el modelo conceptual, incluyendo su metamodelo, de la Base de Conocimiento, en

funcin de los requisitos de los procesos.
RCO
A2.2. Definir o actualizar los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo para cada tipo
de repositorio, en funcin de los requisitos de los procesos.
RCO
A.2.3. Integrar y documentar el Diseo de la Base de Conocimiento de la organizacin.
GRP
A.2.4. Validar el Diseo de la Base de Conocimiento (Val2).
RCO
A2.5. Corregir los defectos encontrados en el Diseo de la Base de Conocimiento con base en el Reporte de
Validacin y obtener la aprobacin de las correcciones.
RCO
A.2.6. Poner en operacin y dar mantenimiento a la Base de Conocimiento para que se incorporen y
consulten los productos aprobados provenientes de todos los procesos y proyectos.

Organizacin (CO)
A3. (O1) Evaluacin y Control
A3. (O1) Evaluacin y control
Entradas: Base de Conocimiento, Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin, Plan de Procesos.

a)revisin del apego a los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y respaldo definidos para el uso de la Base de
Conocimiento;
b)generacin del Reporte del Estado de la Base de Conocimiento de acuerdo al Plan Operativo de Conocimiento de la Organizacin;
c)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
d)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Reporte del Estado de la Base de Conocimiento, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas.

.

Organizacin (CO)
Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RCO
A3.1. Revisar si el uso de la Base de Conocimiento se realiza acorde con los mecanismos de alimentacin, consulta, mantenimiento y
respaldo denidos.
RCO
A.3.2. Generar un Reporte del Estado de la Base de Conocimiento, en funcin del Plan Opera%vo de Conocimiento de la
Organizacin.
RCO
A.3.3. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso en funcin del Plan de Mediciones de Procesos.
RCO
A3.4. Iden%car las Lecciones Aprendidas de procesos e integrarlas a la Base de Conocimiento. Como ejemplo, se pueden considerar
NORMA
NMX-I-059/02-NYCE-2011
(MOPROSOFT)
MODULO 4:

(MoProSoft).
Operacin
Administracin de Proyectos Especficos (APE)

2.8. Proceso de Administracin de
Proyectos Especficos

Proyectos Especficos (APE)
Entradas: Descripcin del Proyecto, Metas Cuantitativas para el Proyecto, Solicitud de Cambios, Acciones Correctivas o Preventivas,
Acciones Correctivas.
a)definicin del Proceso Especfico con base en la Descripcin del Proyecto y el proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Software de la
organizacin o con base en el acuerdo con el Cliente;
b)definicin con el Cliente del Protocolo de Entrega;
c)definicin de Ciclos y Actividades con base en la Descripcin del Proyecto y en el Proceso Especfico;
d)determinacin del Tiempo Estimado para cada actividad, considerando las Metas Cuantitativas para el Proyecto;
e)elaboracin del Plan de Adquisiciones y Capacitacin para obtener recursos humanos capacitados y adquirir materiales, equipo y
herramientas para llevar a cabo el proyecto;
f)integracin del Equipo de Trabajo, asignando roles y responsabilidades basndose en la Descripcin del Proyecto;
g)establecimiento del Calendario de las actividades;
h)clculo del Costo Estimado del proyecto, considerando las Metas Cuantitativas para el Proyecto;
i)definicin del Plan de Manejo de Riesgos;

Entradas: Descripcin del Proyecto, Metas Cuantitativas para el Proyecto, Solicitud de Cambios, Acciones Correctivas o Preventivas,
Acciones Correctivas.
h)integracin del Plan del Proyecto o su actualizacin por el inicio de un nuevo ciclo, una Solicitud de Cambios por parte del Cliente,
Acciones Correctivas o Preventivas provenientes de Gestin de Proyectos o Acciones Correctivas de este proceso;
i)generacin del Plan de Desarrollo en funcin del Plan del Proyecto o su actualizacin por el inicio de un nuevo ciclo, una Solicitud de
Cambios por parte del Cliente, Acciones Correctivas o Preventivas provenientes de Gestin de Proyectos o Acciones Correctivas de este
proceso;
j)verificacin y validacin del Plan del Proyecto y del Plan de Desarrollo, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin;
k)inicio formal de un nuevo ciclo del proyecto.
Salidas: Plan de Desarrollo, Plan del Proyecto, Reporte(s) de Verificacin, Reporte(s) de Validacin.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RGPY
RAPE
RDM
A1.1. Revisar con el Responsable de Ges%n de Proyectos la Descripcin del Proyecto
RAPE
A1.2. Con base en la Descripcin del Proyecto, denir el Proceso Especco del proyecto a par%r del proceso de Desarrollo y
Mantenimiento de So;ware de la organizacin o a par%r del acuerdo establecido con el Cliente. Se considera el alcance, la magnitud
y complejidad del proyecto.
RAPE
CL
A1.3. Denir conjuntamente con el Cliente el Protocolo de Entrega de cada uno de los entregables especicados en la Descripcin
del Proyecto.
RAPE
A1.4. Iden%car el nmero de ciclos y las ac%vidades especcas que deben llevarse a cabo para producir los entregables y sus
componentes iden%cados en la Descripcin del Proyecto. Iden%car las ac%vidades especcas que deben llevarse a cabo para
cumplir con los obje%vos del proyecto, denir las ac%vidades para llevar a cabo revisiones peridicas al producto o servicio que se
est ofreciendo y para efectuar revisiones entre colegas. Iden%car las ac%vidades para llevar a cabo el Protocolo de Entrega.
Documentar el resultado como Ciclos y Ac%vidades.
RAPE
A1.5. Iden%car y documentar la relacin y dependencia de cada una de las ac%vidades.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RAPE
RDM
A1.6. Establecer el Tiempo Es%mado para desarrollar cada ac%vidad considerando la informacin histrica y las Metas Cuan%ta%vas
para el Proyecto.
RAPE
A1.7. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin, deniendo las caracters%cas y el calendario en cuanto a recursos humanos,
materiales, equipo y herramientas, incluyendo la capacitacin requerida para que el equipo de trabajo pueda desempear el
proyecto.
RGPY
RAPE
A1.78 Conformar el Equipo de Trabajo, asignando roles y responsabilidades basndose en la Descripcin del Proyecto.
RAPE
A1.9.Asignar fechas de inicio y n a cada una de las ac%vidades para generar el Calendario de trabajo tomando en cuenta los
recursos asignados, la secuencia y dependencia de las ac%vidades.
RAPE
A1.10. Evaluar y documentar el Costo Es%mado del proyecto, tomando en cuenta las Metas Cuan%ta%vas para el Proyecto.
RGPY
RAPE
RDM
A1.11.Iden%car, describir y evaluar los riesgos que pueden afectar el proyecto, que contemple riesgos relacionados con el equipo de
trabajo incluyendo al Cliente y a los usuarios, riesgos con la tecnologa o la metodologa, riesgos con la organizacin del proyecto
(costo, %empo, alcance y recursos) o riesgos externos al proyecto. Iden%car la probabilidad e impacto de cada riesgo es%mando sus
implicaciones en los obje%vos del proyecto (anlisis cuan%ta%vo). Priorizar los efectos de los riesgos sobre los obje%vos del proyecto
(anlisis cualita%vo). Desarrollar procedimientos para reducir el impacto de los riesgos. Documentar en el Plan de Manejo de Riesgos
o actualizarlo.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O1) Planicacin
RAPE
A1.12. Generar el Plan del Proyecto o actualizarlo antes de iniciar un nuevo ciclo. Adems el Plan del Proyecto se puede actualizar a
causa de Solicitud de Cambios por parte del Cliente, Acciones Correc%vas o Preven%vas provenientes de Ges%n de Proyectos o
Acciones Correc%vas de este proceso.
RAPE
RDM
A1.13. Generar el Plan de Desarrollo en funcin del Plan del Proyecto o actualizarlo antes de iniciar un nuevo ciclo. Adems el Plan
de Desarrollo se puede actualizar a causa de Solicitud de Cambios por parte del Cliente, Acciones Correc%vas o Preven%vas
provenientes de Ges%n de Proyectos o Acciones Correc%vas de este proceso.
RAPE
RDM
A1.14.Vericar el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo (Ver1).
RAPE
A1.15. Corregir los defectos encontrados en el Plan del Proyecto y en el Plan de Desarrollo con base en el Reporte de Vericacin y
RGPY
A1.16. Validar el Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo (Val1).
RAPE
A1.17. Corregir los defectos encontrados en el Plan del Proyecto y Plan de Desarrollo con base en el Reporte de Validacin y obtener
la aprobacin de las correcciones.
RAPE
RDM
A1.18. Dar inicio formal a un nuevo ciclo una vez que se haya asegurado el cumplimiento de las condiciones iniciales del ciclo.

A2. (O1),O2,O3) Realizacin
Entradas: Plan de Desarrollo, Plan del Proyecto, Plan de Comunicacin e Implantacin, Descripcin del Proyecto, Asignacin de Recursos,
Reportes de Actividades, Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Configuracin de Software, Solicitudes de Cambios.
a)asignacin de las tareas al Equipo de Trabajo, incluyendo a los subcontratistas;
b)distribucin de la informacin al Equipo de Trabajo con base en el Plan de Comunicacin e Implantacin;
c)revisin de la Descripcin del Producto, del Equipo de Trabajo y del Calendario;
d)seguimiento al Plan de Adquisiciones y Capacitacin, incluyendo la aceptacin o rechazo de la Asignacin de Recursos y la distribucin
de los recursos;
e)administracin de subcontratistas que implica planificar, revisar y auditar las actividades, asegurando la calidad de los productos o
servicios contratados y el cumplimiento con los estndares y especificaciones acordadas;
f)recopilacin de los Reportes de Actividades, Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora y productos de trabajo que forman parte
de la Configuracin de Software;
g)registro de los costos y recursos reales del ciclo;
h)revisin del Registro de Rastreo en funcin de los productos de trabajo recopilados;
i)revisin de los productos generados durante el ciclo, que forman parte de la Configuracin de Software;
j)recepcin y anlisis de las Solicitudes de Cambios e incorporacin de los cambios aprobados en el Plan del Proyecto y en el Plan de
Desarrollo, en caso de cambios a requisitos su incorporacin podr hacerse al inicio de un nuevo ciclo;
k)realizacin de reuniones de revisin con el equipo de trabajo y con el Cliente, generando Minutas con puntos tratados y acuerdos
tomados.
Salidas: Configuracin de Software, Plan del Proyecto, Plan de Desarrollo, Minutas..

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RAPE
RDM
RSC
A2.4. Dar seguimiento al Plan de Adquisiciones y Capacitacin. Aceptar o rechazar la Asignacin de Recursos humanos o
subcontra%stas. Distribuir los recursos a los miembros del equipo para que puedan llevar a cabo las ac%vidades.
RAPE
RSC
A2.5. Manejar la relacin con subcontra%stas que implica planicar, revisar y auditar las ac%vidades, asegurando la calidad de los
productos o servicios contratados y el cumplimiento con los estndares y especicaciones acordadas.
RAPE
A2.6. Recopilar y analizar los Reportes de Ac%vidades, Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora y productos de trabajo.
RAPE
A2.7. Registrar los costos y recursos reales del ciclo.
RAPE
A2.8. Revisar el Registro de Rastreo de los requisitos del usuario a travs del ciclo.
RAPE
RDM
A2.9. Revisar los productos generados durante el ciclo, que forman parte de la Conguracin de So;ware.
RAPE
RDM
A2.10. Recibir y analizar las Solicitudes de Cambios e incorporar los cambios aprobados en el Plan del Proyecto y en el Plan de
Desarrollo. En caso de cambios a requisitos se incorporan al inicio de un nuevo ciclo.
RAPE
ET
CL
A2.11. Conduce reuniones de revisin con el equipo de trabajo y con el Cliente, generando Minutas con puntos tratados y acuerdos
tomados.

Entradas: Plan del Proyecto, Plan de Desarrollo, Reporte(s) de Actividades.

a)evaluacin del cumplimiento del Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo, con respecto al alcance, costo, calendario, equipo de trabajo,
proceso y establecimiento de Acciones Correctivas;
b)seguimiento y control del Plan de Manejo de Riesgos, identificacin de nuevos riesgos y actualizacin del plan;
c)generacin del Reporte de Seguimiento del proyecto, considerando los Reportes de Actividades.
Salidas: Acciones Correctivas, Reporte de Seguimiento.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RAPE
A3.1. Evaluar el cumplimiento del Plan del Proyecto y el Plan de Desarrollo, con respecto al alcance, costo, calendario, equipo de
trabajo, proceso y se establecen Acciones Correc%vas.
RAPE
RGPY
A3.2. Dar seguimiento y controlar el Plan de Manejo de Riesgos. Iden%car nuevos riesgos y actualizar el plan.
RAPE
A3.3. Generar el Reporte de Seguimiento del proyecto, considerando los Reportes de Ac%vidades.

A4. (O1) Cierre
Entradas: Plan del Proyecto, Configuracin de Software, Plan de Procesos.

a)cierre formal del ciclo o del proyecto, y entrega de la Configuracin de Software de acuerdo al Protocolo de Entrega establecido en el
Plan del Proyecto y obtencin del Documento de Aceptacin;
b)cierre con subcontratistas de acuerdo al contrato establecido;
c)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora de este proceso con base en el Plan de Mediciones de Procesos del Plan
de Procesos;
d)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso.
Salidas: Documento de Aceptacin, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas.

.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A4. (O1) Cierre
RAPE
CL
A4.1. Formalizar la terminacin del ciclo o del proyecto de acuerdo al Protocolo de Entrega establecido en el Plan del Proyecto y
obtener el Documento de Aceptacin.
RAPE
RSC
A4.2. Efectuar el cierre con subcontra%stas de acuerdo al contrato establecido.
RAPE
RAPE
Operacin
Desarrollo y Mantenimiento de Software (DMS)

2.9. Proceso de Desarrollo y
Mantenimiento de Sw (DMS)

Mantenimiento de Sw (DMS
A1. (O3) Realizacin de la Fase de
Inicio
A1. (O3) Realizacin de la fase de inicio
Entradas: Plan de Desarrollo.

a)revisin del Plan de Desarrollo actual con los miembros del equipo de trabajo;
b)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Reporte de Actividades.


Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A1. (O3) Realizacin de la fase de inicio
ET
RDM
A1.1. Revisar con los miembros del equipo de trabajo el Plan de Desarrollo actual para lograr un entendimiento comn y obtener su
compromiso con el proyecto.
A1.2. Elaborar el Reporte de Ac%vidades registrando las ac%vidades realizadas, fechas de inicio y n, responsable por ac%vidad y
mediciones requeridas.

A2. (O1,O3) Realizacin de la Fase
de Requisitos
A2. (O1, O3) Realizacin de la fase de requisitos
Entradas: Plan de Desarrollo.

a)distribucin de tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual;
b)obtencin de los requisitos y documentacin o modificacin de la Especificacin de Requisitos;
c)verificacin y validacin de la Especificacin de Requisitos, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin;
d)elaboracin o modificacin del Plan de Pruebas de Sistema;
e)verificacin del Plan de Pruebas de Sistema y generacin del Reporte de Verificacin;
f)incorporacin de la Especificacin de Requisitos y del Plan de Pruebas de Sistema como lneas base a la Configuracin de Software;
g)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Configuracin de Software, Reporte(s) de Verificacin, Reporte de Validacin, Reporte de Actividades.

.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RDM
AN
A2.1. Distribuir tareas a los miembros del equipo de trabajo segn su rol, de acuerdo al Plan de Desarrollo actual.
AN
CL
US
DU
A2.2. Documentar o modicar la Especicacin de Requisitos.

- Iden%car y consultar fuentes de informacin (clientes, usuarios, sistemas previos, documentos, etc.) para obtener nuevos
requisitos.
- Analizar los requisitos iden%cados para delimitar el alcance y su fac%bilidad, considerando las restricciones del ambiente del
negocio del cliente o del proyecto.
- Elaborar o modicar el proto%po de la interfaz con el usuario.
-Generar o actualizar la Especicacin de Requisitos.
RE
A2.3. Vericar la Especicacin de Requisitos (Ver1).
AN
DU
A2.4. Corregir los defectos encontrados en la Especicacin de Requisitos con base en el Reporte de Vericacin y obtener la

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
CL
US
RP
A2.5. Validar la Especicacin de Requisitos (Val1).
AN
DU
A2.6. Corregir los defectos encontrados en la Especicacin de Requisitos con base en el Reporte de Validacin y obtener la
RP
AN
A2.7. Elaborar o modicar Plan de Pruebas de Sistema.
RE
A2.8. Vericar el Plan de Pruebas de Sistema (Ver2).
RP
A2.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Pruebas de Sistema con base en el Reporte de Vericacin y obtener la
RM
A2.10. Documentar la versin preliminar del Manual de Usuario o modicar el manual existente.
RE
2.11. Vericar el Manual de Usuario (Ver3).

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RM
A1.12. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Usuario con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de
las correcciones.
RDM
A1.13. Incorporar Especicacin de Requisitos, Plan de Pruebas de Sistema y Manual de Usuario como lneas base a la Conguracin
de So;ware.
RDM


de Anlisis y Drseo
A3. (O1, O3) Realizacin de la fase de anlisis y diseo
Entradas: Plan de Desarrollo, Configuracin de Software.

b)anlisis de la Especificacin de Requisitos y documentacin o modificacin del Anlisis y Diseo;
c)verificacin y validacin del Anlisis y Diseo, generando el Reporte de Verificacin y Reporte de Validacin;
d)elaboracin o modificacin del Registro de Rastreo;
e)verificacin del Registro de Rastreo y generacin del Reporte de Verificacin;
f)elaboracin o modificacin del Plan de Pruebas de Integracin;
g)verificacin del Plan de Pruebas de Integracin y generacin del Reporte de Verificacin
h)incorporacin del Anlisis y Diseo, del Registro de Rastreo y del Plan de Pruebas de Integracin como lneas base a la Configuracin de
Software;
i)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Configuracin de Software, Reporte(s) de Verificacin, Reporte de Validacin, Reporte de Actividades.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RDM
AN
DI
AN
DI
DU
A3.2. Documentar o modicar el Anlisis y Diseo:

- Analizar la Especicacin de Requisitos para generar la descripcin de la estructura interna del sistema y su descomposicin en
subsistemas, y stos a su vez en componentes, deniendo las interfaces entre ellos.- Describir el detalle de la apariencia y el
comportamiento de la interfaz con base en la Especicacin de Requisitos de forma que se puedan prever los recursos para su
implementacin.
- Describir el detalle de los componentes que permita su construccin de manera evidente.
- Generar o actualizar el Anlisis y Diseo.
- Generar o modicar el Registro de Rastreo.
RE
A3.3. Vericar el Anlisis y Diseo y el Registro de Rastreo (Ver4).
AN
DI
DU
A3.4. Corregir los defectos encontrados en el Anlisis y Diseo y en el Registro de Rastreo con base en el Reporte de Vericacin y

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
CL
RP
A3.5. Validar el Anlisis y Diseo (Val2)
AN
DI
DU
A3.6. Corregir los defectos encontrados en el Anlisis y Diseo con base en el Reporte de Validacin y obtener la aprobacin de las
correcciones.
RP
A3.7. Elaborar o modicar Plan de Pruebas de Integracin.
RE
A3.8. Vericar el Plan de Pruebas de Integracin (Ver5).
RP
A3.9. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Pruebas de Integracin con base en el Reporte de Vericacin y obtener la
RDM
A3.10. Incorporar Anlisis y Diseo, Registro de Rastreo y Plan de Pruebas de Integracin como lneas base a la Conguracin de
So;ware.
RDM

de Construccin
A4. (O1, O3) Realizacin de la fase de construccin

b)construccin o modificacin del (los) Componente(s) de software con base en el Anlisis y Diseo;
c)definicin y aplicacin de pruebas unitarias para verificar que el funcionamiento de cada componente est acorde con el Anlisis y
Diseo;
d)correccin de los defectos encontrados hasta lograr pruebas unitarias sin defectos;
e)actualizacin del Registro de Rastreo, incorporando los componentes construidos o modificados;
f)verificacin del Registro de Rastreo y generacin del Reporte de Verificacin;
g)incorporacin del (los) Componente(s) de software y del Registro de Rastreo como lneas base a la Configuracin de Software;
h)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Configuracin de Software, Reporte de Verificacin, Reporte de Actividades.


Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A4. (O1, O3) Realizacin de la fase de construccin
RDM
PR
A4.2. Construir o modicar el(los) Componente(s) de so;ware:

- Implementar o modicar Componente(s) con base en la parte detallada del Anlisis y Diseo.
- Denir y aplicar pruebas unitarias para vericar que el funcionamiento de cada componente est acorde con la parte detallada del
Anlisis y Diseo.
- Corregir los defectos encontrados hasta lograr pruebas unitarias exitosas (sin defectos).
- Actualizar el Registro de Rastreo, incorporando los componentes construidos o modicados.
RE
A4.3. Vericar el Registro de Rastreo (Ver6).
PR
A4.4. Corregir los defectos encontrados en el Registro de Rastreo con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin de
las correcciones.
RDM
A4.5. Incorporar Componentes y Registro de Rastreo como lneas base a la Conguracin de So;ware.
RDM
A4.6. Elaborar el Reporte de Ac%vidades, registrando las ac%vidades realizadas, fechas de inicio y n, responsable por ac%vidad y

de Int. y Pruebas.
A5. (O1, O3) Realizacin de la fase de integracin y pruebas

b)integracin de los componentes en subsistemas o en el sistema del Software y aplicacin de las pruebas siguiendo el Plan de Pruebas de
Integracin, documentando los resultados en un Reporte de Pruebas de Integracin;
c)correccin de los defectos encontrados, con base en el Reporte de Pruebas de Integracin, hasta lograr una prueba de integracin sin
defectos;
d)actualizacin del Registro de Rastreo, incorporando los subsistemas o el sistema del Software;
e)verificacin del Registro de Rastreo y generacin del Reporte de Verificacin;
f)elaboracin o modificacin del Manual de Operacin;
g)verificacin del Manual de Operacin y generacin del Reporte de Verificacin;
h)realizacin de las pruebas de sistema siguiendo el Plan de Pruebas de Sistema, documentando los resultados en un Reporte de Pruebas
de Sistema;
i)correccin de los defectos encontrados en las pruebas de sistema con base en el Reporte de Pruebas de Sistema, hasta lograr una prueba
de sistema sin defectos;
j)elaboracin o modificacin del Manual de Usuario;
k)verificacin del Manual de Usuario y generacin del Reporte de Verificacin;
l)incorporacin del Software, Reporte de Pruebas de Integracin, Registro de Rastreo, Manual de Operacin y Manual de Usuario como
lneas base a la Configuracin de Software;
m)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Configuracin de Software, Reporte(s) de Verificacin, Reporte de Actividades.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RDM
PR
RP
A5.2. Realizar integracin y pruebas.

- Integrar los componentes en subsistemas o en el sistema del So;ware y aplicar las pruebas siguiendo el Plan de Pruebas de
Integracin, documentando los resultados en un Reporte de Pruebas de Integracin.
- Corregir los defectos encontrados, con base en el Reporte de Pruebas de Integracin, hasta lograr una prueba de integracin
exitosa (sin defectos).
- Actualizar el Registro de Rastreo.
RM
A5.3. Documentar el Manual de Operacin o modicar el manual existente
RE
A5.4.Vericar el Manual de Operacin (Ver7)..
RM
A5.5. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Operacin con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
RP
A5.6. Realizar las pruebas de sistema siguiendo el Plan de Pruebas de Sistema, documentando los resultados en un Reporte de
Pruebas de Sistema.
PR
A5.7. Corregir los defectos encontrados en las pruebas de sistema con base en el Reporte de Pruebas de Sistema y obtener la
RM
A5.8. Documentar el Manual de Usuario o modicar el existente.
RE
A5.9. Vericar el Manual de Usuario (Ver8).
RM
A5.10. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Usuario con base en el Reporte de Vericacin y obtener la aprobacin

A6. (O2) Realizacin de la Fase de
Cierre
A6. (O2) Realizacin de la fase de cierre

b)elaboracin o modificacin del Manual de Mantenimiento;
c)verificacin del Manual de Mantenimiento y generacin del Reporte de Verificacin;
d)incorporacin del Manual de Mantenimiento como lnea base a la Configuracin de Software;
e)generacin del Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora con base en el Plan de Desarrollo;
f)identificacin y documentacin de las Lecciones Aprendidas de este proceso;
g)elaboracin del Reporte de Actividades correspondientes a esta actividad.
Salidas: Configuracin de Software, Reporte de Verificacin, Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora, Lecciones Aprendidas,
Reporte de Actividades.

Tareas del Proceso
Rol
Descripcin
A6. (O2) Realizacin de la fase de cierre
RM
A6.1. Documentar el Manual de Mantenimiento o modicar el existente.
RE
A6.2. Vericar el Manual de Mantenimiento (Ver9).
RM
A6.3. Corregir los defectos encontrados en el Manual de Mantenimiento con base en el Reporte de Vericacin y obtener la
RDM
A6.4. Incorporar Manual de Mantenimiento como lnea base a la Conguracin de So;ware.
RDM
ET
prc%cas, experiencias exitosas de manejo de riesgos problemas recurrentes, entre otras.
RDM
ET
A6.6. Generar el Reporte de Mediciones y Sugerencias de Mejora.
RDM
DUDAS Y/O COMENTARIOS

PRESENTO:
Farideh Anygra Espinoza
Correo: fary.espinoza@farobpc.com.mx
Telfono: (246) 466 8082

Curso Norma NMX-I-059-02-NYCE-2011 (MoProSoft)

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Diamante 3, Col. La Joya, C.P.

90114, Tlaxcala, Tlaxcala

Curso sobre la Norma NMX-I-059/02-NYCE-2011 (MoProSoft)

2.8. Administracin de Proyectos Especficos (APE)

Numero de Horas por da: 4 horas

Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Alta Direccin (DIR)

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Alta Direccin (DIR)

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Alta Direccin (DIR)

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Mdulo 1: Revisin General de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011

Procesos de la Norma NMX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft)

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

Gestin de Negocio (GN)

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

Proceso de Gestin de Negocio (GN)

2.1. Proceso de Gestin de

A1. (O1) Planificacin estratgica

Entradas: Reporte de Valoracin, Propuesta de Mejoras.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

Proceso de Gestin de Negocio (GN)

2.1. Proceso de Gestin de

A1. (O1) Planificacin estratgica

[NMX-I-059/02-NYCE, inciso 3.1.5 Actividades]

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

A1.1. Ar%cular, documentar o actualizar la Misin, Visin y Valores.

A1.2. Entender la situacin actual.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

A1.10. Integrar y documentar el Plan Estratgico.

A1.11. Vericar el Plan Estratgico (Ver1).

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

A1.15. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitacin para el proceso de Ges%n de Negocio.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

Proceso de Gestin de Negocio (GN)

A2. (02) Preparacin para la

A2. (O2) Preparacin para la realizacin

Entradas: Plan Estratgico.

a) definicin del Plan de Comunicacin e Implantacin del Plan Estratgico;

Salidas: Plan de Comunicacin e Implantacin, Reporte de Validacin.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).

Mejora en caso de exis%r.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).

2.1. Proceso de Gestin de

A2.3. Validar el Plan de Comunicacin e Implantacin (Val2).

Mejora en caso de exis%r.

Mdulo 2: Procesos de la Norma MX-I-059-NYCE-2011 (MoProSoft).