Profesor: Nelson Badilla

Ramo: Gestin de Personas II

Arica, 2012

RECURSOS HUMANOS: CASO EMPRESA GAL

En el siguiente supuesto de hecho se presentan las caractersticas de una empresa imaginaria.
Lelas atentamente y realiza los ejercicios adjuntos.

SUPUESTO DE HECHO

Nombre de la empresa: PERFUMERIA GAL

Actividad econmica: Comercio minorista (tiendas de perfumera y cosmtica).

Nmero de tiendas: 100

Ubicacin de las tiendas:

70 tiendas en Madrid capital

30 tiendas en el rea metropolitana de Madrid (en un radio de 20 Km)

Las oficinas centrales se encuentran en Madrid capital

Plantilla de trabajadores: 217 personas (200 personas como personal de tiendas y 17 como
personal de estructura, entre ellas incluidos 4 supervisores)

Organigrama de la empresa: Ver figura 1

Caractersticas de los centros de trabajo:

Cada tienda est considerada como una unidad de produccin y por tanto como un centro
de costes e ingresos.

En cada tienda trabajan 2 personas: el/la Encargado de tienda y el/la Dependiente. Es

poltica de la Empresa no dejar nunca una persona sola en la tienda.

Funciones de cada puesto de trabajo:

Tanto el Encargado de tienda como el Dependiente realizan todas las funciones necesarias
para el buen funcionamiento de la tienda:

apertura y cierre del establecimiento,

atencin a los clientes,

cobro de las ventas,

elaboracin de pedidos (demanda de gnero semanal) y comprobacin del mismo a su

recepcin,

tareas de mantenimiento (colocacin de gnero, orden de los productos en las estanteras,

limpieza, etc.)

cuadre diario de caja.

Al Encargado de la tienda, se le exige supervisar las anteriores funciones, ya que est

considerado el responsable del buen funcionamiento global de la tienda. Tambin es el
interlocutor con el siguiente nivel de puesto de trabajo en la estructura de la empresa, los
Supervisores.

Hay 4 Supervisores de la Empresa. Cada uno de ellos tiene asignadas 25 tiendas agrupadas
por criterios geogrficos (proximidad entre ellas). Sus funciones son las siguientes:
-

Velar por el adecuado funcionamiento de las tiendas segn los criterios establecidos por la
Direccin de la empresa.

Actuar como elemento de enlace entre Estructura y los Empleados de Tienda.

Otros datos de inters:

Existe un Comit de Empresa, formado por 9 trabajadores

que han sido elegidos

democrticamente por todo el personal de tiendas y que representa los intereses de todo
ese colectivo ante la empresa.
-

Las condiciones legales y contractuales de los trabajadores se respetan de forma estricta

por parte de la Empresa de acuerdo al convenio del sector (condiciones de salario,
contratacin, jornada, horarios, normativa de prevencin de riesgos laborales, etc.)

En el ltimo Consejo de Administracin de la empresa Sensational, el Director de Recursos

Humanos ha planteado una serie de problemas relacionados con el personal de tiendas que
pueden estar repercutiendo negativamente en los resultados econmicos de las mismas.

Partiendo de los datos obtenidos en una encuesta de clima laboral que recientemente se haba
pasado a todo el personal de tiendas se ha llegado a las siguientes conclusiones:

Los trabajadores y trabajadoras no tienen la percepcin de pertenecer a una empresa de

ms de 200 trabajadores con una potente estructura de medios tcnicos, humanos y
financieros. En cambio tienen la sensacin de trabajar en una tienda de 2 personas, donde
de tanto en cuando reciben la visita del supervisor.

Los trabajadores y trabajadoras de las tiendas conocen al personal de estructura solo

telefnicamente.

Uno de los graves problemas apreciados es el fenmeno conocido como rumorologa

derivado de la dificultad de comunicacin por la dispersin de los centros de trabajo. As al
no existir una poltica determinada de Comunicacin Interna por parte de la empresa,
cualquier hecho que pueda acaecer en la misma (subida de salario, pago de atrasos,
promocin profesional de trabajadores, no renovaciones de contratos temporales, imposicin
de sanciones, despidos disciplinarios, traslados de centros de trabajo, acciones formativas),
se transmite por toda la red de centros de trabajo de forma anrquica, desorganizada e
imprecisa entre los trabajadores. Resultado: desinformacin, confusin, temores y sobre
todo desconfianza.

El Comit de Empresa utiliza y favorece esta falta de comunicacin para facilitar y alentar el
espritu de reclamacin contra la Empresa, optando por una postura agresiva y de
enfrentamiento sistemtico contra la Empresa.

Los trabajadores consideran insuficientes los 2 cursos anuales de formacin que realiza
cada uno de ellos.

El Consejo de Administracin de la Empresa acuerda contratar los servicios de una Consultora

especializada en Recursos Humanos para que, en coordinacin con el Director de Recursos
Humanos de la Empresa realicen un conjunto de acciones que permitan mejorar la situacin
actual.

FIGURA 1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECCIN
GENERAL

Departamento
Administrativo Financiero
(4 personas)

Departamento
Compras y
Logstica
(4 personas)

Departamento
de Sistemas
(2 personas)

Supervisores
(4 personas)

Empleados de Tienda
(200 personas)

Departamento
de Recursos
Humanos
(2 personas)

Preguntas:
1. Cul es el problema principal?
2. Cules son sus efectos en la empresa?, Se pueden cuantificar y/o
proyectar?
3. Cules son sus soluciones posibles, evalu cuidadosamente sus efectos?
4. Seale su postura y solucin a implementar?