Instituto Tecnolgico de Torren

CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

ME. Fidel Lozano Manifacio

UNIDAD I
CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

Actividad II

Ma. de Jess Zrate Borrego

MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

Tres tipos de modelos importantes:

Calidad del producto: propiedades del producto segn usuario y segn
desarrollador producto segn usuario y segn desarrollador
Calidad del proceso: actividades que influyen en calidad del producto
Calidad en uso: relacin del producto con el ambiente donde se le emplea
Algunos modelos basados en proceso
Modelos de madurez:
CMM (CapabilityMadurityModel) y CMMI (CMM Integrated)
ISO 15504 SPICE (Software ProcessImprovementand
ISO 9000

ISO 15504
Software ProcessAssessment(SPA)
Examen disciplinado de los procesos usados por una organizacin frente a un
conjunto de criterios para determinar la capacidad de tales procesos de realizarse
determinar la capacidad de tales procesos de realizarse dentro de metas de
calidad, costo y programacin. El propsito es caracterizar la prctica actual,
identificar fortalezas y debilidades y la habilidad del proceso de controlar o evitar
causas significativas de baja calidad, costo o rendimiento programado.
file:///C:/Users/ingcl/Downloads/8_Calidad_unlocked%20(1).pdf

DEFINICIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

AUTOR 1
"Un Sistema de Informacin (S.I.) es un conjunto de procedimientos, manuales y
automatizados, y de funciones dirigidas a la recogida, elaboracin, evaluacin,
almacenamiento, recuperacin, condensacin y distribucin de informaciones
dentro de una organizacin, orientado a promover el flujo de las mismas desde el
punto en el que se generan hasta el destinatario final de las mismas". Debemos
distinguir entre un sistema de informacin y un sistema informtico. A veces se
tiende a utilizar indistintamente ambos trminos, pero conceptualmente son bien
distintos. Podemos considerar un sistema informtico como un conjunto de
elementos que hacen posible el tratamiento automatizado de la informacin. Se
trata por tanto de un subconjunto del sistema de informacin.

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Un S.I. completo para una organizacin es un instrumento enormemente complejo
que est constituido por un gran nmero de partes, o subsistemas, que
interaccionan unos con otros en grado diferente y cuya estructuracin tiene
simultneamente una dimensin vertical y horizontal.
ESTRUCTURA VERTICAL: En su dimensin vertical el S.I. tiene distintos niveles
jerrquicos:
Nivel operacional: donde se manejan procedimientos de rutina relacionados
con las distintas actividades de la organizacin. En este nivel tiene lugar el
grueso del tratamiento de datos y el sistema mantiene vnculos estrechos
con los procesos fsicos realizados por la organizacin.
Nivel tctico: donde se adoptan decisiones concretas, a corto plazo
basadas en informacin elaborada a partir de datos transaccionales o
procedentes de fuentes externas formalizadas. Las decisiones tomadas a
nivel tctico se implementan generalmente a travs de la parte operacional
del S.I. mediante un procedimiento automatizado en un S.I. integrado o a
travs de medios ms informales en otros casos.

Nivel estratgico: se implementan decisiones ms amplias, a mayor plazo,

apoyadas

menos

en

informacin

formal

procedente

de

datos

transaccionales y que dependen en gran medida de fuentes de informacin

externa.
ESTRUCTURA HORIZONTAL: En su estructura horizontal, y dentro de cada uno
de los niveles anteriores, las funciones se subdividen en aplicaciones o
procedimientos (subsistemas). Por ejemplo, el nivel operativo de una empresa de
fabricacin incluira subsistemas de pedidos, control de inventario.
Estos subsistemas pueden estar directamente conectados unos con otros
aportando un alto grado de integracin o por el contrario pueden estar concebidos
bajo un enfoque separado o autnomo que contempla cada aplicacin o
procedimiento

de

manera

separada

independiente

de

los

restantes

procedimientos de la organizacin. En cualquier caso, el grado de integracin

entre subsistemas es una cuestin principal en el diseo de un S.I.
http://www.ual.es/~jmrodri/sistemasdeinformacion.pdf

AUTOR 2
Calidad de Software rea de conocimiento en investigacin y desarrollo
Definiciones Concordancia con:
(i)
(ii)
(iii)

los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos

los estndares de desarrollo explcitamente documentados, y
con las caractersticas implcitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente

[Pressman] El conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren su

aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implcitas [ISO 8402]
Garanta de calidad de Software (SQA) Asegurar la calidad de un producto
software. Evaluar Medir Probar Verificar, Independiente del equipo del proyecto

Garanta de Calidad de Software Actividades planificadas y sistemticas

necesarias para obtener productos de calidad Especfica para cada proyecto
Incluye Estndares, mtodos y herramientas Inspeccin de productos Inspeccin
de procesos Pruebas de software Medidas (mtricas)
Sistema de calidad Estructura organizativa de SQA Especfico de la empresa
Responsabilidad de la direccin de la empresa Funciones = SQA Seleccin de
estndares, mtodos y herramientas Validacin y verificacin Interpretacin de
resultados
http://trevinca.ei.uvigo.es/~adomin/csi/web/pdfs/csi_intro2.pdf

AUTOR 3
El disponer de un modelo de gestin que propugne la bsqueda de la excelencia a
travs de la mejora continua, y cuando sea posible de mejoras en escaln, en
todos los procesos de la organizacin, es un condicionante fundamental. Ese
modelo permitir crear una cultura en la que todos aporten valor, todos se
esfuercen en maximizar la eficacia y la eficiencia de sus procesos para
proporcionar productos y servicios a los clientes. Todos asumirn como propias las
medidas de seguridad de sus sistemas TIC para evitar que los potenciales
problemas puedan impactar negativamente a sus clientes. Todos entendern su
red de procesos, comprendern la importancia de gestionarlos y mejorarlos,
aportarn sugerencias e ideas de mejora; en definitiva vivirn su actividad
organizativa como una experiencia vital y enriquecedora. Las auditoras de
Calidad o de Seguridad seguirn siendo necesarias como procesos objetivos que
a travs de evidencias documentales permitirn, no solo comprobar el
cumplimiento de las normas establecidas, sino identificar puntos dbiles y
aspectos a mejorar que por medio de las acciones que correspondan tambin

contribuirn al proceso de mejora de la organizacin . Nada permanece estable,

todo cambia, en las organizaciones tambin, para mejor o para peor. La opcin es
obvia pero elegirla es cuestin de voluntad, inteligencia y saber hacer.
http://www.revistadintel.es/Revista1/DocsNum01/Tribuna/Senen.pdf

AUTOR 4
Conceptos de Calidad de Informacin. Son muchos los autores que han
expresado lo difcil de una definicin de calidad; el Diccionario de la Lengua
Espaola define el vocablo calidad en los siguientes trminos:

Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que
las restantes de su especie.

Segn lo que plantea la norma ISO

9000:2000, calidad: Es el grado en el que un conjunto de caractersticas
(rango diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o
expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria).

Segn la norma ISO 8402 define calidad

como: La totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas. La
totalidad de las caractersticas de una entidad que le confieren la aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas e implcitas.
Por otro lado, no son numerosos los conceptos existentes en la bibliografa sobre
la informacin de la calidad en los servicios. Es importante la definicin de calidad
de la informacin donde se dice que: Comprende un conjunto de actividades
dirigidas a la obtencin en tiempo y forma de los datos acerca del comportamiento
de los principales ndices de calidad de los productos, as como de los indicadores

que reflejan la calidad de los mismos. [Gmez, 1985]. Lucey [1987] define un
Sistema de Informacin para la direccin como:
Un sistema para convertir datos procedentes del interior o exterior del mismo en
informacin y para brindarle esta, en forma apropiada a los directivos de todos los
niveles, para facilita la toma de decisiones.
Adems por sistema de informacin se entiende un conjunto de elementos
organizados para ofrecer informacin oportuna en cuanto a contenido, formato,
tiempo y lugar a un usuario determinado. Es decir, se trata de una configuracin
de medios, diseados para proporcionar informacin referida a calidad un
receptor, o usuario, cumpliendo unos requisitos de calidad predeterminados
[Edwards, 1997].
Diferenciar el concepto de informacin y datos, reviste gran importancia para el
desarrollo de Sistemas de informacin en funcin de la direccin. Frecuentemente
los trminos datos e informacin se intercambian, confundiendo su significado.
George W. Reynols [1988] expresan los conceptos de informacin y datos:
Datos: Es la coleccin desorganizada de hechos que no han sido procesados en
informacin, dato es el hecho crudo cuyas conclusiones pudieran ser
desentraadas. Estos hechos pueden describir personas, lugares, cosas, ideas,
procesos o eventos.
Informacin: Es el conocimiento adquirido por causa del procesamiento de datos.
El dato es la personificacin material de la informacin, constituye su base. Los
datos en general son necesarios en tanto que pueden transformarse en
informacin por esto, por su esencia, ocurren solo cuando estn relacionados con
una tarea fijada que ser resuelta por algn usuario con estos datos.
Segn lo que plantea uno de los principios de las normas ISO 9000, donde se
define que un sistema de informacin de la calidad, se refiere al sistema
informativo que permite gestionar la calidad Un sistema de informacin de la
calidad: Es un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la

informacin sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos

los niveles. [Juran, 1999].
Dimensiones de la calidad de la informacin Como sabemos, el concepto de
calidad es relativo, est en los ojos del observador, por lo que podemos considerar
la calidad como un concepto multidimensional, sujeta a restricciones y ligada a
compromisos aceptables (Piattini et al., 1997).
As, por ejemplo, Redman (1996) seala quince caractersticas deseables en una
vista de datos "ideal":
La vista debera proporcionar los datos necesarios para la aplicacin (relevancia)
Los valores de los datos deberan ser fcilmente obtenibles (facilidad de
obtencin)
Cada trmino en la definicin de la vista debera estar claramente definido
(claridad de definicin)
Todo elemento de datos necesario debera ser incluido (totalidad)
No se debera incluir ningn elemento de datos innecesario (esencialidad)
Los atributos deberan definirse al nivel adecuado de detalle para soportar
aplicaciones Los dominios de los posibles valores deberan ser lo suficientemente
grandes para soportar las aplicaciones (precisin de dominio)
Todo elemento de la vista debera tener un homlogo en el mundo real
(naturalidad)
La vista debera facilitar la identificacin de las entidades individuales
(identificacin de ocurrencias)
Los tipos de entidad deberan definirse con el fin de minimizar la ocurrencia de
atributos innecesarios (homogeneidad)
La redundancia debera mantenerse al mnimo (redundancia mnima)
La vista debera ser clara, no ambigua y consistente (consistencia semntica)
Los tipos de entidad y atributos deberan tener la misma estructura bsica cuando
sea posible (consistencia estructural).
file:///C:/Users/ingcl/Downloads/TrabajoFinal
AUTOR 5

CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Calidad del software es el

conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y
existencia, la cual plantea un adecuado balanceo de eficiencia, confiabilidad,
facilidad de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso, seguridad e integridad.
En este sentido la calidad del software es: la concordancia con los requerimientos
funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de
desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se
espera de todo software desarrollado profesionalmente (Presuman, 1998).
CAUSAS QUE ORIGINEN EL FRACASO DE LOS S.I.
Las principales causas que originan el fracaso de los sistemas de informacin son:
1. Falta de acuerdo entre los sistemas de informacin y la estrategia empresarial.
2. Escaso apoyo de la administracin.
3. Mala identificacin de las necesidades de informacin.
4. Escasa participacin o influencia del usuario final.
5. Nula formacin del personal.
NECESIDAD DE MEDICIN DE LOS S.I.
Debido a la importancia que tiene la calidad en los sistemas de informacin se
crea la necesidad de medicin en la gestin y el aseguramiento de la calidad del
software. A continuacin se da una lista de diferentes cosas que se necesitan
medir para alcanzar diferentes objetivos.
Se presentan desde el punto de vista de los gestores y los ingenieros. Los
gestores necesitan medir:
El coste de los diferentes procesos de la produccin software.
La productividad de la plantilla para determinar los pagos.
La calidad de los productos software para poder comprobar diferentes
proyectos.
Definir objetivos medibles para los proyectos.

Por ejemplo, cmo de fiable debe ser el sistema final.

Medir atributos de recursos y procesos con el fin de determinar los

factores que afectan al coste y a la productividad.

Evaluar la eficacia de diferentes mtodos y herramientas para
determinar si sera til incorporarlos a la compaa.

Los gestores ingenieros necesitan medir:

Monitorear la calidad de la evolucin de los sistemas a travs de la
medicin de los procesos. Esto incluye los cambios hechos durante el
diseo, o los errores detectados durante las fases de prueba.
Especificar requisitos de calidad y realizacin en trminos medibles
estrictamente. De forma que estos requisitos sean medibles.
Atributos de proceso y producto para certificacin.
Atributos de productos existentes o procesos reales para hacer
predicciones sobre futuros productos y procesos.
CALIDAD EN EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE
La calidad debe estar presente en todas las etapas del proceso de desarrollo:
Calidad en el diseo Calidad en la implementacin Calidad en la satisfaccin
MODELO DEL CICLO DE VIDA DE LA CALIDAD
La calidad del producto software puede ser evaluada midiendo atributos internos
(medidas tpicamente estticas de productos intermedios), o midiendo atributos
externos (midiendo tpicamente el comportamiento del cdigo cuando es
ejecutado), o midiendo los atributos de aplicacin de calidad en uso.

CALIDAD DEL PRODUCTO SOFTWARE Y EL CICLO DE VIDA

Las necesidades de calidad del usuario son especificadas como requerimientos de
calidad por las mtricas de calidad en uso. La calidad de uso es la perspectiva del
usuario desde un ambiente y contexto especfico, esta mide la extensin en la cual
los usuarios pueden conseguir sus metas en un ambiente particular.
Los requerimientos de calidad externa deben ser establecidos en la especificacin
de requerimientos de calidad usando mtricas externas, se deben transformar en
requerimientos de calidad interna y deben usarse como criterios cuando el
producto es evaluado.
La calidad externa es cuando el software es ejecutado, la cual es medida y
evaluada en un ambiente simulado. Los requerimientos de calidad interna
son usados para especificar propiedades internas del producto, pueden ser
usados como objetivos para la validacin en varias etapas de desarrollo.
La calidad interna es medida y evaluada en base a los requerimientos
internos de calidad (implementacin, revisin y cdigo fuente).
CONTROL DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
El control de la calidad se logra mediante la ejecucin de frecuentes inspecciones
a las metodologas de trabajo y al uso de las herramientas, revisiones de
prototipos y de las pruebas formales de los productos.
file:///C:/Users/ingcl/Downloads/7708
3 EMPRESAS
Beneficios internos que han obtenido al menos 3 empresas desarrolladoras de
software al implementar estndares de calidad.

Coca- Cola FEMSA

Implement el sistema de gestin SAP en todas las reas de la compaa, este es
un caso til para observar cmo la plataforma Microsoft permite optimizar la
distribucin de los recursos y destreza del Departamento Informtico de la
compaa, dndole la capacidad de dedicarse a mejorar los procesos y
proporcionarle ms valor al negocio de la compaa.
Tambin se trata de un caso interesante para observar cmo Microsoft Windows
NT server y Microsoft SQL Server, soportan aplicaciones de misin crtica hasta en
las reas ms complejas como las de produccin. Situacin Coca-Cola FEMSA de
Buenos Aires es parte de Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V., una embotelladora
ancla de Coca-Cola Company. Se trata de la mayor embotelladora del pas, con
ventas totales de 388.7 millones de dlares en 1997. Pertenece al grupo Mexicano
Fomento Econmico Mexicano, S.A. de C.V. en un 51%, un 30% es propiedad de
Coca Cola Company y el resto pertenecen a accionistas individuales de la Bolsa
en Mxico y EEUU.
Actualmente es lder en su mercado con aproximadamente 61% participacin del
mercado. Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires realiza todas las tareas que se
desarrollan en la produccin de bebidas gaseosas y aguas. A partir de la compra
del concentrado a Coca Cola Co., se obtiene el jarabe por sabor, se realiza el
embotellado, marketing, venta y distribucin de productos.
Su franquicia abarca el rea de Capital y Gran Buenos Aires, extendindose en
Zona Norte, hasta Carmen Areco. Coca-Cola FEMSA realiza la venta de sus
productos de forma directa al canal de distribucin. Tiene contacto directo con
todos los canales de distribucin. Entre ellos se encuentran hipermercados,
supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de servicio y kioscos, de
su rea de cobertura

Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los
indicadores que Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son:
ofrecer la mayor cobertura (estar presente con un servicio diferenciado en todos
los puntos de contacto con el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar),
tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad
de producto (distintos sabores, tamaos, tipos de envase), eficiencia en la entrega
y de la distribucin, y por sobre todas las cosas, flexibilidad (en cantidad y
frecuencia de visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender desde una botella
hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.)
Anlisis de la Problemtica Coca-Cola FEMSA contaba con un parque de
servidores AS 400, algunos paquetes de software de aplicaciones, soluciones
realizadas por desarrolladores locales, software de gestin de ventas, un sistema
de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como sistema
operativo de redes de oficina. Esta configuracin ofreca una plataforma
heterognea que demandaba alta cantidad de recursos para su administracin y
mantenimiento.
Producto de un importante proyecto de reingeniera interna, la Direccin de
Informtica necesitaba cambiar los sistemas de la compaa, llevarlos a una
estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus sistemas de gestin a
mdulos SAP.
El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compaa,
implementando una plataforma de gestin unificada y a modernizar los sistemas
informticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor
calidad e instantaneidad de la informacin orientada a la toma de decisiones de
negocios. Algunos de los objetivos que se perseguan eran: posibilitar acceso a
informacin distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compaa,
permitir contar con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en cuanto
a los procesos administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line",
agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la informacin
suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Informacin generada.

El proceso de decisin En cuanto al Hardware la plataforma recomendada era

IBM. Si bien la base instalada de Unix era mayor y el producto estaba probado y
robusto, Windows NT vena creciendo francamente como eleccin para combinar
con SAP e iba a tener a favor que con igual prestacin y calidad, iba a requerir
menos pericia y personal para su administracin, mantenimiento y soporte. La
eleccin estuvo directamente relacionada con la misin de la Direccin de
Informtica: destinar recursos a definir proyectos que aporten a hacer crecer el
negocio y no al desarrollo de tecnologa "in house".
La organizacin buscaba no gastar recursos en los problemas tcnicos. "En
cuanto a los beneficios especficos de haber utilizado los productos de la
plataforma Microsoft, adems de un importante ahorro de recursos en el
departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos,
eficientes y confiables." Sergio Rossi Director de Informtica.
Coca Cola FEMSA de Buenos Aires S.A. Entonces, se defini por una plataforma,
que brindara la tranquilidad, la confiabilidad y la calidad necesaria para que
pudieran concentrarse en los problemas del negocio. Hoy, el departamento de
Informtica est formado por treinta y cuatro personas (una de los cuales es
Ingeniero Certificado Microsoft) que se ocupan de todos los problemas de
informtica de Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires. De estos treinta y cuatro
profesionales, uno se dedica exclusivamente a temas de seguridad. Por lo tanto,
en realidad, tres personas solamente se ocupan de administrar, dar soporte y help
desk a toda la red.
Solucin Los sistemas de Coca Cola FEMSA de Buenos Aires se encuentran
distribuidos. El rea Informtica Central, donde se encuentran los servidores
principales est en la Planta Alcorta, junto con las oficinas centrales y la planta
principal de produccin.
Luego existen 8 lugares remotos que, a partir de la nueva solucin, estn
conectados a la Planta Alcorta. Se trata de 5 unidades operativas (centros de
ventas y distribucin), una segunda planta de produccin en San Justo, un

depsito de equipos de fro y un centro de reparaciones de estos equipos. Esta

conexin se da a travs de una Wide rea Network (Wan) propia y en cada rea
local hay una LAN, donde uno de los servidores se conecta con las PCs, siempre
a travs de cableado estructurado y blindado N5. Topolgicamente, la red tiene
una estructura tipo anillo (Token Ring), y actualmente se est migrando a Ethernet.
Los puntos remotos se alcanzan por medio de radio enlace de microondas. En
cuanto al software utilizado en la solucin, todas las redes usan Microsoft
Windows NT Server 4.0 y como motor de base de datos se utiliza SQL Server 7.0.
El software de gestin elegido fue SAP, para modernizar la mayora de las reas.
Para los clientes, el sistema operativo que se utiliza es Windows 95, como suite de
aplicaciones de escritorio Office 97 y el browser utilizado es Internet Explorer 4.0.
Implementacin: La puesta en marcha del proyecto comenz en Mayo del 96, y la
implementacin contina hasta hoy. Se fueron implementando mdulos por
etapas. A la fecha ya se han implementado los mdulos FI (Finances), CO
(Controlling) y MM (Materials Management). Actualmente, se estn implementando
los mdulos de produccin de SAP. Ya se ha realizado la implementacin del
mdulo PP (Planeamiento de la produccin) y en julio se finaliza la
implementacin de PM (Mantenimiento de planta) y QM (Quality management).
Hoy en da Coca Cola FEMSA de Buenos Aires utiliza Microsoft Windows NT
server y Microsoft SQL server 6.5 para aplicaciones de misin crtica como son las
de produccin, que son aplicaciones non stop. Se trata de una prueba de fuego,
donde la aplicacin trabaja en la gestin de la produccin desde la gestin de la
compra de materia prima, el control de las aprobaciones, las rdenes de
produccin, el monitoreo del desarrollo, los costos, los inventarios, y adems
trabaja con la automatizacin de los procesos de captura de todo lo que es
producido y distribuido.
Las aplicaciones de produccin fueron implementadas en el plazo proyectado de
un ao y medio, con el apoyo del servicio de consultora de Ernst & Young.
Beneficios El primer impacto positivo se verific en:

Una importante reduccin de los costos

Aument la productividad
Aument la eficiencia
Se eliminaron controles redundantes
Se mejoraron los procesos, lo cual redund en mayor calidad
Se realiz un mejor control de inventario
Se obtuvo mayor seguridad
Creci el ndice de cumplimiento en los servicios

Algunos de estos beneficios son fcilmente mensurables cuantitativamente, como

por ejemplo la planificacin de compras (que permite el establecimiento de un
acuerdo marco, con entregas parciales, en vez de cientos de transacciones
individuales que aumentaban los costos y consuman tiempos de administracin).
https://www.microsoft.com/latam/casos/argentina/CocaCola/CocaCola.pdf

ERP (Enterprise Resource Planning)

Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el mbito

empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de
negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas ante sus ms
fuertes competidores.

Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el
ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas
esperan tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que
apoyan para la generacin de sus productos y servicios.

Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen
control y centralizacin de su informacin, esto con el fin de tomar las mejores
decisiones para sus procesos y estrategias de negocios.

Los ERP son una solucin robusta para aquellas empresas que buscan una
solucin universal a la centralizacin de su informacin.
La implementacin de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo, ya
que implica redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de
alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo
considerable de desarrollo, adems de inversin de tiempo.

En la mayora de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente,

lo que implica inversin de capital adicional, especializacin y hasta la posibilidad
de parar el negocio temporalmente para la implementacin: por otra parte es
importante sealar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor
importante para el buen funcionamiento del sistema.

Metodologa
Para

el

desarrollo

de

este

artculo,

se

tomaron

en

cuenta

varias fuentes bibliogrficas como son: biblioteca digital del Instituto Tecnolgico y
de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), biblioteca de ITESM Campus
Monterrey, revistas electrnicas y diversas consultas de la web. Se analizaron los
diversos puntos de vista de cada uno de los autores consultados y se tom lo ms
importante de sus puntos de vista.

Qu es un ERP?
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de finanzas,
comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la planificacin de
todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource
Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de informacin dentro
de los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales de la
organizacin". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que
los sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de beneficios importantes
para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
informacin a travs de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artculo "Critical Factors for Enterprise Resources
Planning System Selection and Implementation Projects within Small to Mdium
Enterprise" menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los
sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP) como un sistema de

administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeacin, manufactura, ventas y finanzas

Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la informacin de la

empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de
forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma ms rpida y
segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo
control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La
implantacin de un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales,
la informacin fluye por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta de
informacin
Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificacin de los trabajos
en planta.
Esta planificacin se efecta enfrentando los requerimientos de materiales y
capacidad de los productos a fabricar contra las existencias y capacidades sin
asignar. Los ERP ms completos ofrecen mdulos para planificar a capacidad
finita. Los ERP son el ncleo de otras aplicaciones como pueden ser el CRM
(Gestin de las relaciones con los clientes), Data Mining (Conversin de datos en
informacin til), etc. (www.adpime.com)
Para implementar un sistema ERP debe formarse un equipo con las personas de
mayor experiencia en sus reas, generalmente se menciona que "s las
compaas pueden operar el negocio como siempre sin la gente que ellos han

puesto en los equipos de implantacin, entonces se ha seleccionado al personal

equivocado para el proyecto ERP".

En resumen, los sistemas ERP unifican informacin de las diferentes reas

(finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturacin, etc,) de la empresa en un
solo lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones dentro de la empresa. El
software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar
informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los
sistemas de las diferentes reas del negocio
La implementacin de los ERPs no es fcil, se requiere de un largo perodo de
implementacin, adems de integrar varios factores que conlleven al xito de la
puesta en marcha. Todas las reas de la empresa juegan un papel importante,
desde la alta direccin hasta el departamento de Tecnologas de Informacin. Es
importante que los usuarios estn convencidos de los beneficios que se obtendrn
con los ERPs, pues esto facilitar la implementacin en la empresa.
Anteriormente slo las grandes empresas podan adquirir este tipo sistemas, esto
debido a los altos costos, sin embargo en la actualidad las pequeas y medianas
empresas estn incursionando en la implementacin de dichos sistemas

Beneficios e impactos
Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se
esperan en una implementacin de un ERP, as como los impactos que este
tendr en la organizacin.
Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP
(SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios caractersticos. Sin embargo la mayora de

los ERP tienen en comn varios beneficios: Aqu algunos de los beneficios que
podran adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
Integracin entre las funciones de las aplicaciones
Reduce los costos de gerencia
Incrementa el retorno de inversin
Fuente de Infraestructura abierta
stos son simplemente varios beneficios que se puede lograr al implementar un
software ERP para un negocio. Como se mencion anteriormente, hay varias
marcas desarrolladoras de ERP, siempre es bueno asegurarse de los beneficios
que ofrece cada uno de ellos, para esto es importante poner una versin de
prueba antes de que se decida casarse con uno de ellos.

http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficioserp.shtml#ixzz43EARGzHV

Retorno de Inversin o ROI (Return of Investment)

Mucho se ha cuestionado si la mejora de procesos de software basada en CMMI,
realmente trae beneficios tangibles para las compaas de nuestro pas. Las
empresas que quieren comenzar a implementar un esfuerzo de esta naturaleza,
se cuestionan cmo poder justificar los recursos que van a invertir para ello, y si se
aprovecharn de manera adecuada. Aunque para muchas de estas empresas, la
obtencin de un nivel de madurez sigue siendo el principal mvil para implementar
CMMI. La realidad muestra que, tales iniciativas, logran un xito significativo
cuando son vistas como un objetivo de negocio, que traer consigo beneficios
econmicos y que resolver problemticas relevantes en la organizacin.
Las preguntas que tpicamente surgen al plantear un programa de mejora son:
cunto nos va a costar?, qu beneficios vamos a obtener?, cmo justifico el
gasto ante el Consejo?, existe informacin de resultados obtenidos por empresas
similares en Mxico?
Para poder generar un adecuado entendimiento de implicaciones y beneficios
asociados con un programa de mejora, el anlisis del Retorno de Inversin o ROI
(Return of Investment) es una herramienta de utilidad, que permite apoyar la
justificacin de la inversin en trminos tangibles para los tomadores de
decisiones en la organizacin.

El ROI es un concepto sencillo de comprender y aplicar. Supongamos el caso de

una empresa que enfrenta la decisin de si invertir o no, en un programa de
mejora. El anlisis del ROI significa evaluar si la inversin es rentable, comparada
con otros proyectos u opciones de inversin disponibles, es decir, por qu no
mejor invertir este dinero en el banco a taza del 8%?, o por qu no invertirlo
como capital de trabajo en proyectos para buscar un margen de utilidad del 35%?
O quiz destinarlo a mejorar la infraestructura de cmputo. A fin de cuentas, la
implementacin de un programa de mejora de procesos de software compite por
recursos humanos y econmicos limitados.
Actualmente, las compaas utilizan el ROI para evaluar los proyectos de inversin
que tienen en puerta. Sin embargo, para un programa de mejora basado en CMMI,
la complejidad de este anlisis radica en obtener la informacin suficiente y
confiable para calcularlo correctamente.
Anlisis del Retorno de Inversin
El proceso para analizar el ROI de un programa de mejora se ilustra en la
siguiente figura, y se describe a continuacin:

1. Determinar el alcance de la iniciativa de mejora

A fin de acotar el alcance del programa de mejora, la organizacin debe decidir:
La representacin del modelo que utilizar (escalonada o continua).
Las reas de proceso a implementar.
El nivel de madurez objetivo.
Las reas involucradas (una divisin, toda la organizacin, todos los tipos
de proyecto, o slo aquellos que pertenezcan a una u otra tecnologa,
etctera).
2. Estimar el esfuerzo y los costos asociados
Como en cualquier proyecto, es necesario identificar los recursos que se
requerirn para poder implementar el programa de mejora. Los principales rubros
a considerar son:

Capacitacin.

Esfuerzo para la definicin, despliegue y soporte del proceso.

Herramientas.

Consultora especializada.

Evaluaciones formales.

Es importante contemplar los costos asociados, no slo para la implementacin

del programa, sino tambin para mantenerlo operando, aun despus de haber
alcanzado un nivel de madurez.

3. Dimensionar los beneficios

Un programa de mejora debe estar gobernado por los objetivos de mejora
definidos por el negocio. La experiencia despus de innumerables sesiones de
trabajo con directores de empresas de TI para identificar los objetivos de negocio,
nos arroja que los cinco principales son:

Mejorar la utilidad de los proyectos.

Cumplir dentro del tiempo y costo estimado.

Mejorar la satisfaccin del cliente.

Mejorar la calidad del producto.

Mejorar la productividad del equipo.

El punto ms complicado para realizar un adecuado anlisis del ROI, es el

dimensionamiento y la cuantificacin de los beneficios que se obtendrn con
CMMI, debido sobre todo, a la carencia de informacin; la buena noticia es que
ahora existen resultados cuantitativos publicados que pueden servir como base
para este anlisis.
En la tabla se pueden observar los resultados del uso de CMMI publicados por el
SEI, con datos relevantes como: la disminucin del costo en un 20%, aumento en

calidad en un 50%, aumento en precisin del calendario del 37%, aumento en

productividad del 62% y un ROI medio de 4.7 a 1.

Estos datos pueden ser tomados como referencia, con las debidas reservas, ya
que cada empresa es diferente, y los criterios para captar, calcular y presentar
dicha informacin no necesariamente podran ser aplicables a su empresa.

Las empresas que han aportado datos al SEI son empresas del tamao de
Boeing, Lookheed Martin, GM, Siemens, etctera; y para la empresa promedio en
nuestro pas genera inquietud, sobre si estos datos les son aplicables o no. La
mala noticia aqu, es que actualmente no existe un registro similar para las
empresas mexicanas, pues son an pocas las que han implementado con xito el
CMMI, y menos todava, las que cuentan con informacin histrica confiable. A
continuacin, se presentan datos de empresas mexicanas con las cuales hemos
trabajado en la empresa It Era

http://sg.com.mx/revista/13/analisis-del-roi-una-herramienta-para-justificar-la-mejoraprocesos#.Vu8pkvnhA2w