Standar Agen 3kg (Rev 2009-08-12) Final PDF

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG
DAFTAR ISI
I. PENDAHULUAN
II. KELENGKAPAN ADMINISTRASI
III. SARANA & FASILITAS UTAMA
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
PERTAMINA
Kriteria Umum
Bangunan Gudang dan Showroom
Papan Nama Kantor dan Showroom
Single Pole
Kendaraan Operasional
Rambu-rambu
Plastic Wrap
Seragam Petugas Agen Elpiji
Racun Api
Alat Timbang
Layanan Antar Hotline Elpiji
Lain lain
1
2
3
3
5
14
16
18
36
38
39
42
43
44
45
Halaman - i
EDISI DESEMBER 2008
DAFTAR ISI
IV. LAYANAN PELANGGAN
01
02
03
04
Agen ke ELPIJI Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK

Agen Ke Sub Agen
Agen Ke Konsumen
Sub Agen Ke Pelanggan
V. LAMPIRAN
PERTAMINA
46
46
55
75
95
116
Halaman - ii
EDISI DESEMBER 2008
I. PENDAHULUAN
Sejak tahun 1968, PT. Pertamina (Persero) telah berkomitmen untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia dengan menyediakan
LPG sebagai bahan baku dan bahan bakar industri, rumah tangga dan komersial dengan menggunakan brand Elpiji. Dengan
adanya program pemerintah tentang implementasi Konversi Minyak Tanah ke Elpiji, maka Elpiji semakin dikenal dan dekat dengan
masyarakat karena telah terbukti lebih ekonomis, efisien dan ramah lingkungan dibandingkan dengan minyak tanah an energi
lainnya.
Unit Gas Domestik sangat memahami bahwa bisnis Elpiji saat ini telah mengalami peningkatan cukup pesat. Sejalan dengan itu,
perlu adanya peningkatan dan perbaikan terus menerus melalui pengembangan produk, perbaikan sarana dan fasilitas pendukung
kehandalan distribusi Elpiji, perluasan jaringan sistem keagenan dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.
Penyusunan buku Standar Keagenan LPG 3 kg didasarkan pada upaya untuk memberikan pelayanan terbaik dan penerapan Good
Corporate Governance (GCG) yang lebih baik kepada konsumen. Selain itu, penerapan Standar Keagenan LPG 3 kg sejalan dengan
semangat untuk senantiasa mendukung konsistensi mutu dalam peningkatan pelayanan penjualan Elpiji khususnya kemasan tabung 3
kg pada konsumen serta menciptakan kemitraan yang lebih baik dengan stake holder melalui standarisasi sarana fasilitas dan
pelayanan yang fokus pada harapan pelanggan.
Harapan kami, buku Standar Keagenan LPG 3 kg dapat menjadi acuan para Agen LPG 3 kg dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang
terkait sehingga akan lebih mempercepat tercapainya kepuasan pelanggan.
PERTAMINA
Halaman - 1
EDISI DESEMBER 2008
II. KELENGKAPAN ADMINISTRASI
Kelengkapan Administrasi Agen LPG 3 kg yang harus dipenuhi

1. Akte pendirian Badan Usaha (Perseroan Terbatas atau Koperasi) yang telah mendapatkan pengesahan dari instansi yang
berwenang.
2. NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak).
3. Surat Referensi Bank.
4. SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan).
5. TDP (Tanda Daftar Perusahaan) bagi Badan Hukum.
6. SITU (Surat Izin Tempat Usaha).
7. Izin Gangguan.
8. Surat Ijin Mendirikan Bangunan (IMB)
9. Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dari Kepolisian setempat yang masih berlaku untuk Direktur dan Komisaris.
10. Susunan Kepengurusan dan Jumlah Karyawan.
11. Kontrak dengan Outlet/Pangkalan Elpiji yang diketahui oleh PT. Pertamina (Persero)
12. Surat Pernyataan diatas kertas bermaterai :
a. Sanggup membiayai seluruh sarana dan fasilitas Agen Elpiji
b. Bersedia mematuhi semua ketentuan perundang-undangan, Pertamina dan PEMDA setempat.
Kelengkapan administrasi diatas diserahkan dalam bentuk buku dan dijilid rapi sebanyak 2 (dua) rangkap dan dikirim ke Manajer
Gas Domestik Region
PERTAMINA
Halaman - 2
EDISI DESEMBER 2008
III. SARANA DAN FASILITAS UTAMA

1. KRITERIA UMUM : luas tanah 320 m
Kelengkapan Sarana dan Fasilitas Agen Elpiji yang harus dipenuhi

a. Memiliki tanah dan bangunan berupa showroom dan gudang sendiri atau sewa (yang dibuktikan dengan bukti kepemilikan /sewa
yang luasnya minimal 320 M2 yang memenuhi persyaratan baik ditinjau dari segi kegunaan, komersial, keselamatan dan
lindungan lingkungan maupun keamanannya.
b. Gudang dilengkapi dengan ventilasi dan sarana fasilitas lainnya sesuai ketentuan PT PERTAMINA (Persero)/HSE antara lain :
Ventilasi maksimal 30 cm diatas permukaaan lantai dan 40 % dari luasan gudang
- Lantai gudang setinggi bak Truck (panggung)
- Lantai terbuat dari bahan yang tidak mudah menimbulkan percikan api/bunga api
- Gudang terbuat dari bahan yang tidak mudah terbakar
- Dilengkapi dengan Gas Detector
- Dilengkapi peralatan listrik explotion proof
- Jarak penyimpanan tabung terhadap pagar tembok dan Showroom minimal 3 m (Table 3.2.2.2 NFPA 58 2001 Edition)
- Penumpukan tabung maximal 5 tumpuk
- Tidak terdapat tanaman/rumput-rumput kering yang mudah terbakar dengan jarak minimal 3 meter dari tempat penyimpanan
tabung LPG
- Dikawasan tempat penyimpanan dipasang pagar tembok, dengan tinggi minimal 2,25 meter
- Jika terdapat saluran/selokan, alur saluran/selokan tidak mengarah ke sumber nyala api, kepemukiman penduduk atau
bangunan umum
c. Memiliki kendaraan operasional minimal 1 (satu) Unit Truck dan 1 (satu) Unit Pick Up yang masih layak jalan dibuktikan dengan
dokumen kendaraan. Umur kendaraan maksimal 10 tahun.
d. Memiliki Alat Timbangan jenis duduk kapasitas 25 kg masing-masing 1 (satu) buah yang sudah ditera oleh Dinas Metrologi dan
dikalibrasi setiap tahun.
e. Memiliki Alat Pemadam Api Ringan (APAR) ditempatkan di Gudang, show room dan kendaraan sesuai keterangan hal 42 (masih
dalam masa berlaku dari dinas terkait). APAR harus diletakkan ditempat yang mudah terjangkau, terutama didekat pintu/akses
masuk
PERTAMINA
Halaman - 3
EDISI DESEMBER 2008
f. Memiliki rambu-rambu petunjuk dan larangan di gudang & show room (antara lain : Rambu-rambu peringatan Dilarang
Merokok, Dilarang Mengaktifkan Handphone, Dilarang Mengadakan Percikan Bunga Api & Dilarang Membanting Tabung
Elpiji.
g. Melengkapi karyawannya dengan Identity Card, pakaian seragam, dengan mencantumkan secara jelas nama Agen, logo
Elpiji dan nama petugas yang bersangkutan
h. Menyediakan dan memasang plastic wrap yang mencantumkan identitas, alamat dan telepon Agen Elpiji pada tabung Elpiji
yang dipasarkan.
i. Gudang dan show room dipasang papan nama sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Pertamina.
j. Memiliki Sarana dan fasilitas layanan antar yang meliputi Hotline Agen Elpiji dan kendaraan antar (pick up).
k. Harus terdapat jalan keluar alternatif/pintu darurat. Pintu-pintu ditempatkan dan dikonstruksikan sedemikian rupa sehingga
memudahkan personil untuk menyelamatkan diri jika terjadai kebakaran atau keadaan bahaya.
l. Jarak dengan Dispencer pengisian bahan bakar lain, minimum 50 ft (+/- 7,6 meter) sesuai NFPA 58 Ed. 2004
PERTAMINA
Halaman - 4
EDISI DESEMBER 2008
2. BANGUNAN GUDANG DAN SHOWROOM

Spesifikasi
No
1
Uraian
Material
Pondasi
Pondasi Batu Kali
Batu Kali
Pondasi Telapak, slop beton
Beton Camp 1 : 2 : 3
Warna
Spesifikasi
Bentuk : trapesium
Campuran 1 : 3
Bentuk : telapak
Ukuran minimal :
- Lebar bawah 80 cm
- Tebal atas 25 cm
- Tebal bawah 15 cm
Beton K-250
Disesuaikan kondisi :
- Jenis bangunan
- Tanah setempat
Dinding
Lantai Kerja
1:3:5
Tebal = 5 cm
Kolom
Ukuran 15 x 15 cm
Tulangan 4 dia. 10 mm
Sengkang 6-150 mm
Beton K-175
Sloof Balok
Ukuran minimal : 15 x 25 cm
Tulangan 4 dia 10 mm
Sengkang 8-200 mm
Beton K-175
PERTAMINA
Halaman - 5
EDISI DESEMBER 2008
No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Ring Balok
Ukuran minimal : 15 x 15 cm
Tulangan 4 dia 10 mm
Sengkang 8-200 mm
Beton K-175
Dinding
Batu Bata atau Celcon
Ukuran standard
Campuran 1 : 3
Ukuran standard
Plesteran
Semen, Pasir
Cat Dinding
Cat Emulsi
Cat lapis dasar
Lantai showroom
Keramik Tile
Lantai gudang
Dinding Toilet
Keramik
Dinding Gudang
Kisi/teralis besi
Kusen
Allumunium Solid
Kaca
Polos atau rayband
PERTAMINA
Tebal 1.5 cm
Camp 1 : 4
Putih
Imperial Red, Abu - abu,Krem
Abu-abu , Krem
-
Tebal = 3 lapis (200 )

Ukuran 30 x 30 cm
Dilapisi
rubber)
karet
(reinforce
Ukuran 20 x 20 cm
tinggi = 1.60 m
Ukuran standard
tinggi = 3 m
Abu-abu tua
Tebal : 2 mm
Tebal : 5 mm
Halaman - 6
EDISI DESEMBER 2008
No
3
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Atap
Portal Baja
A-36 / SS-41 atau setara
WF atau Siku atau baja ringan
Gording
Support Gording
Ikatan Angin
Besi
Atap
Zincallume
Talang
Seng
Pipa PVC
Plafon
Allumunium Spandrell
Gipsum (utk ruangan)
Penggantung Lisplank
Lisplank
Alluminium Plat
Lampu : Ruangan
Standar
PERTAMINA
Natural
Silver
Putih
-
Hijau: Pantone 383 C

atau warna cat hijau
Elpiji 3 kg atau setara
Putih: Standar
Pertamina atau setara
-
BJLS 0.45 (SNI)

BJLS 30
Dia = 4
(1 x 9.35 x 110) mm
Tebal = 9 mm
Hollow 50. 50. 2.3 atau
L 40 x 40 x 4 mm, Tinggi = 60 cm
Finish Zincromate
Tinggi List Plang: 60 cm
Tebal = 4 mm
Gas Proof Type HFX-Series

(Fluorescent Fixtures)
Halaman - 7
EDISI DESEMBER 2008
DENAH AGEN LPG 3 KG ALTERNATIF 1
PERTAMINA
Halaman - 8
EDISI DESEMBER 2008
PERTAMINA
Halaman - 9
EDISI DESEMBER 2008
PERTAMINA
Halaman - 10
EDISI DESEMBER 2008
DENAH GUDANG TERPISAH
PERTAMINA
Halaman - 11
EDISI DESEMBER 2008
DENAH SHOWROOM TERPISAH
PERTAMINA
Halaman - 12
EDISI DESEMBER 2008
GAMBAR PERSPEKTIF
PERTAMINA
Halaman - 13
EDISI DESEMBER 2008
3. PAPAN NAMA KANTOR DAN SHOWROOM

Spesifikasi
No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Utama
Besi
Putih
L : 40 x 40 x 4
Papan Nama
Alluminium Plat
Hijau: Pantone 383 C atau

warna cat hijau Elpiji 3 kg
atau setara
Biru : Pantone 2935 C atau
Standar PERTAMINA /setara
Ukuran 150 x 75
Tebal = 3 mm
Huruf dalam Papan Nama
Alluminium Plat
Hitam: Standar Sesuai gamba

(terlampir)
Font Arial Narrow
PERTAMINA
Halaman - 14
EDISI DESEMBER 2008
Spesifikasi
No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Utama
Besi
Putih
L : 40 x 40 x 4
Papan Nama
Alluminium Plat

atau setara warna
cat hijau Elpiji 3 kg
Ukuran 100 x 60
Tebal = 3 mm
Alluminium Plat
Hitam: standar atau

setara
Font Arial Narrow dan Futura

Md Bold
Sesuai gambar (terlampir)
DETAIL PAPAN PANGKALAN
PERTAMINA
Halaman - 15
EDISI DESEMBER 2008
4. SINGLE POLE
Spesifikasi
No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Pondasi
Base Plate
Angkur Bolt
Beton Camp 1: 2:3

Baja HTB A-325
Mutu beton K175

Tebal =8 mm
4 bh, dia. 10 mm, L = 150 mm
Slab Beton
Ukuran 35 x 35cm,
Tebal = 25 cm
Tulangan dia. 8- 200
Rangka Utama
Besi
Merah : Pantone 186C

atau standar
PERTAMINA atau setara
Pipa 1.5
Tiang Utama
Besi
Merah: Pantone 186C

atau standar
Pipa 4, tinggi 363 cm
Papan Nama
Alluminium Plat
Logo ELPIJI
PERTAMINA
Scot Light

atau warna cat hijau
Elpiji 3 kg atau Standar
Scot Light
Standar
Ukuran
: Sesuai
terlampir
Tebal = 3 mm
gambar
Halaman - 16
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL SINGLE POLE
PERTAMINA
Halaman - 17
EDISI DESEMBER 2008
5. KENDARAAN OPERASIONAL
Umur Kendaraan : maximal 10 tahun
Dokumen : Surat Kelayakan Operasi di Pertamina dan dari Dinas Terkait (kelengkapan ijin mengemudi, alat safety (APAR), seragam, KIR,
surat ijin masuk instalasi dll.)
Jumlah Susunan Tabung, Daya Angkut dan Kelengkapan Lain-lain :
Ukuran 3 kg : maximal 5 tumpuk (bagian tabung yang boleh melebihi body truck maksimal 1/3 body tabung
refer LK3) DAN TIDAK MELEBIHI DAYA ANGKUT KENDARAAN SESUAI KETENTUAN DINAS LLAJR
Melengkapi flame trap pada saat memasuki areal pengisian (Depot, LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK)
Bak truk terbuat dari bahan kayu.
Bak truk dilengkapi 4 buah tutup bagian atas dan 2 buah pada bagian belakang yang terbuat dari kisi-kisi besi diameter 10 mm
ukuran 15 x 15 cm dan diberi bingkai pipa besi diameter 1
PERTAMINA
Halaman - 18
EDISI DESEMBER 2008
Spesifikasi Papan Nama Truk

No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Utama
Besi
Putih
L : 40 x 40 x 4
Papan Nama
Alluminium Plat
Hijau: Pantone 383

C atau warna cat
hijau Elpiji 3 kg atau
setara
Ukuran 400(variabel) x 70 (samping truk 6 roda )

Ukuran 300(variabel) x 70 (samping truk 4 roda )
Ukuran 180 x 50 (belakang truk 4 dan 6 roda )
Tebal = 3 mm
Alluminium Plat
Hitam
Font Arial Narrow dan Futura Md Bold

Logo Pertamina
Scot Light
Standar
Logo Elpiji
Scot Light
Standar
Kontak Layanan
Scot Light
Putih dasar merah

standar PERTAMINA
atau setara
Logo Pertamina dasar Putih

Tulisan CONTACT PERTAMINA
500-000
HP.021 7917 3000
sms : 021 7111 3000 Fax:021 7972 177
Email:pcc@pertamina.com
Sign Mudah terbakar
Scot Light
Standar, Dasar sign

warna merah
List sign warna
hitam
Sesuai gambar( terlampir)

Huruf Futura Condesed bold (sesuai gambar
terlampir)
PERTAMINA
Halaman - 19
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL TAMPAK SAMPING

PAPAN AGEN LPG 3 KG PADA KENDARAAN TRUK (6 RODA)
Catatan: Panjang Papan Nama Sepanjang Bak Truck (variable) dan di baut ke bak truck
PERTAMINA
Halaman - 20
EDISI DESEMBER 2008

PAPAN AGEN LPG 3 KG PADA KENDARAAN TRUK ENGKEL (4 RODA)
Catatan: Panjang Papan Nama Sepanjang Bak Truck (variable) dan di baut ke bak truck
PERTAMINA
Halaman - 21
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL TAMPAK BELAKANG

PAPAN AGEN LPG 3 KG PADA KENDARAAN TRUK ( 6 RODA & 4 RODA )
Catatan: Panjang Papan Nama Pintu Bak Truck (variable) dan di baut ke bak truck
PERTAMINA
Halaman - 22
EDISI DESEMBER 2008
Spesifikasi Papan Nama Pick-Up

No
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Utama
Besi
Putih
L : 40 x 40 x 4
Papan Nama
Alluminium Plat
Hijau: Pantone 383

C atau warna cat
hijau Elpiji 3 kg atau
setara
Ukuran 180(variabel) x 42 (samping bak pick-up)

Ukuran 150(variabel) x 35 (belakang pick-up)
Tebal = 3 mm
Alluminium Plat
Hitam
Font Arial Narrow dan Futura Md Bold

Logo Pertamina
Scot Light
Standar
Logo Elpiji
Scot Light
Standar
Kontak Layanan
Scot Light
Putih dasar merah

standar PERTAMINA
atau setara
Logo Pertamina dasar Putih

Tulisan CONTACT PERTAMINA
500-000
HP.021 7917 3000
sms : 021 7111 3000 Fax:021 7972 177
Email:pcc@pertamina.com
Sign Mudah terbakar
Scot Light
Standar, Dasar sign

warna merah
List sign warna
hitam
Sesuai gambar( terlampir)

Huruf Futura Condesed bold (sesuai gambar
terlampir)
PERTAMINA
Halaman - 23
EDISI DESEMBER 2008

PAPAN AGEN LPG 3 KG PADA KENDARAAN PICK-UP
Catatan: Panjang Papan Nama Sepanjang Bak Pick-Up (variable) dan di baut
PERTAMINA
Halaman - 24
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL TAMPAK BELAKANG

PAPAN AGEN LPG 3 KG PADA KENDARAAN PICK-UP
Catatan: Panjang Papan Nama Pintu Bak Pick-Up (variable) dan di baut
PERTAMINA
Halaman - 25
EDISI DESEMBER 2008
KETENTUAN GAMBAR LOGO ELPIJI
PERTAMINA
Halaman - 26
EDISI DESEMBER 2008
KETENTUAN GAMBAR LOGO PERTAMINA
PERTAMINA
Halaman - 27
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL SIGN MUDAH TERBAKAR

PADA KENDARAAN TRUK
PERTAMINA
Halaman - 28
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL CONTACT PERTAMINA
PERTAMINA
Halaman - 29
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN TRUK (SEBELAH KIRI)
Keterangan :
PERTAMINA
1.
2.
3.
4.
5.
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Pertamina ukuran 60 x 60 cm
Contact Pertamina ukuran 10 x 29 cm
BBG Mudah terbakar ukuran 20 x 20 cm
Elpiji ukuran 60 x 60 cm
Halaman - 30
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN TRUK (SEBELAH KANAN)
2
3
4
Keterangan :
1.
2.
3.
4.
5.
PERTAMINA
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
Halaman - 31
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN TRUK (BAGIAN BELAKANG)
3
4
Keterangan :
1.
2.
3.
4.
PERTAMINA
Logo
Logo
Logo
Logo
Pertamina ukuran 33,5 x 33,5 cm

Contact Pertamina ukuran 8 x 23,2 cm
Elpiji ukuran 33,5 x 33,5 cm
Halaman - 32
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN PICK-UP (SEBELAH KIRI)
Keterangan :
1.
2.
3.
4.
5.
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
PERTAMINA
Halaman - 33
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN PICK-UP (SEBELAH KANAN)
Keterangan :
1.
2.
3.
4.
5.
Logo
Logo
Logo
Logo
Logo
2
3
PERTAMINA
Halaman - 34
EDISI DESEMBER 2008
PENEMPATAN LOGO PADA KENDARAAN PICK-UP (BAGIAN BELAKANG)

Keterangan :
1. Logo Pertamina ukuran 21 x 21 cm
2. Logo Contact Pertamina ukuran 6 x 14 cm
3. Logo BBG Mudah terbakar ukuran 15 x 15 cm
4. Logo Elpiji ukuran 21 x 21 cm
PERTAMINA
Halaman - 35
EDISI DESEMBER 2008
6 RAMBU-RAMBU
Spesifikasi
No
1
Uraian
Material
Warna
Spesifikasi
Rangka Utama Dilarang

Merokok
Besi
Hitam
Pipa 2 dan pipa 1,5
Rangka Utama Tabung

Isi/Tabung Kosong
Besi
Abu-abu
Pipa 1 dan pipa 1,5
Papan Nama Dilarang Merokok
Alluminium Plat
Putih: Standar PERTAMINA

atau setara
Ukuran 137 x 50
Tebal = 2 mm
Papan
Nama
Isi/Tabung Kosong
Tabung
Alluminium Plat
Hijau: Pantone 383 C atau

warna cat hijau Elpiji 3 kg
atau setara
Ukuran 66 x 30
Tebal = 2 mm
Nama
Alluminium Plat
Merah :Pantone 186C atau

standar PERTAMINA atau
setara
Font Futura Md Bold

Huruf dalam Papan

Dilarang Merokok
PERTAMINA
Halaman - 36
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL RAMBU-RAMBU
PERTAMINA
Halaman - 37
EDISI DESEMBER 2008
7. PLASTIK WRAP
Spesifikasi
No
Uraian
Bahan
Huruf
Wrap
Material
dalam
Plastik
Warna
Spesifikasi
Plastik
Disesuaikan rayonisasi yang

ditetapkan region Gas
Domestik
Ukuran:
Tinggi : 8 cm
Panjang : 6.5 cm
Plastik
Hitam
Font Futura Md Bold

Terdapat tulisan Jangan diterima jika segel
rusakpada bagian depan dan Nama PT beserta
alamat lengkap
Hotline pengaduan sesuai Gas Domestik
Region
DETAIL PLASTIK WRAP
PERTAMINA
Halaman - 38
EDISI DESEMBER 2008
8 SERAGAM PETUGAS AGEN ELPIJI

a. Ukuran
S, M, L dan XL
:
DETAIL BAJU SERAGAM AGEN ELPIJI
DEPAN
PERTAMINA
BELAKANG
Halaman - 39
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL CELANA SERAGAM AGEN ELPIJI
DEPAN
PERTAMINA
BELAKANG
Halaman - 40
EDISI DESEMBER 2008
DETAIL SAFETY HELMET AGEN ELPIJI
DEPAN & SAMPING

KIRI
PERTAMINA
DEPAN & SAMPING

KANAN
BELAKANG
Halaman - 41
EDISI DESEMBER 2008
9. RACUN API
a. Ukuran
- Gudang
: DCP 20 lbs (9 kg) jumlah 2 buah
- Showroom : DCP 20 lbs (9 kg) jumlah 1 buah
- Kendaraan : DCP 20 lbs (9 kg) jumlah 1 buah
b. Spesifikasi Teknis
No
1
Uraian
Dry Chemical
PERTAMINA
Material
Standar NFPA 10
Warna
Merah
Spesifikasi
Berat total : 13 ~ 13.7 kg
Berat serbuk : 9 kg
Komposisi serbuk :
P 18% Min
Ca 22% Min
F 0.18% Min
As 0.003%Max
Pb 0.003%Max
Fineness: 95% through
500um sieve
Tinggi total : 600 ~ 640 mm
Diameter tabung : 168 ~ 178 mm
Tekanan kerja : 3 15 Bar
Lamanya pancaran : 15 ~ 16 detik
Jarak pancaran : 4 ~ 10 meter
Gas pendorong : N2
Halaman - 42
EDISI DESEMBER 2008
10. ALAT TIMBANG

a. Ukuran
Kapasitas maksimal 25 kg , yang telah di uji dan di tera oleh Badan Metrologi.
b. Spesifikasi Teknis
No
1
Uraian
Alat Timbangan
PERTAMINA
Material
Standar
Warna
Spesifikasi
-
Jenis : Timbangan Mekanik

Kapasitas : 25 kg
Penunjuk : Jarum dengan piringan
kaca
Landasan : Besi dilapis karet
Halaman - 43
EDISI DESEMBER 2008
11. LAYANAN ANTAR HOTLINE AGEN ELPIJI
Agen harus mempunyai sambungan Telp, fax dan Internet

Kendaraan operasional untuk layanan antar, antara lain : Pickup
PERTAMINA
Halaman - 44
EDISI DESEMBER 2008
12. LAIN-LAIN
RAK DISPLAY AGEN ELPIJI
TAMPAK SAMPING
TAMPAK DEPAN
PRESPEKTIF
PERTAMINA
Halaman - 45
EDISI DESEMBER 2008
IV. LAYANAN PELANGGAN

1. AGEN ke LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK
Proses pengambilan Elpiji di LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK harus memenuhi beberapa

ketentuan diantaranya :
KELENGKAPAN ADMINISTRASI
1. Petugas Agen menyerahkan bukti aplikasi setoran Bank yang sudah tertera nomor SO dan menunjukkan
surat kuasa/surat pengantar untuk pengambilan yang dikeluarkan oleh Agen (berlaku untuk setiap
pengambilan).
2. Petugas gate keeper menerima bukti aplikasi setoran Bank yang sudah tertera nomor SO sebagai dokumen
tabung Elpiji kosong dari Agen
3. Petugas gate keeper memeriksa kesesuaian jumlah phisik tabung dengan dokumen yang tertera dalam
aplikasi setoran Bank yang sudah tertera nomor SO.
4. Bila jumlah phisik tabung kosong yang dibawa Agen sesuai dengan jumlah yang tertera dalam bukti
aplikasi setoran Bank maka Agen diijinkan untuk proses pengisian lebih lanjut.
5. Petugas Agen Menunjukkan bukti aplikasi setoran Bank kepada bagian Administrasi LPG Filling Plant/
SPPBE/SPBE/SPPEK
6. Bagian administrasi LPG Filling Plant/ SPPBE/SPBE/SPPEK mencocokkan kesesuaian nomor SO dengan LO
dalam sistem aplikasi MySAP
7. Bagian administrasi LPG Filling Plant/ SPPBE/SPBE/SPPEK menerbitkan surat perintah pengisian
PERTAMINA
Halaman - 46
EDISI DESEMBER 2008
PEDOMAN PROSES ADMINISTRASI PEMBELIAN ISI ULANG DAN TABUNG BARU

Proses administrasi Sales Order (SO), Good Issue dan Surat Jalan (dalam kondisi normal)
1. Petugas LPG Filling Plant/ SPPBE/SPBE/SPPEK mengambil Loading Order (LO) ke
Depot Filling Point/Depot Sales Point (DFP/DSP) untuk pengisian hari tersebut dan
atau hari berikutnya.
2. Petugas LPG Filling Plant/ SPPBE/SPBE/SPPEK melakukan pengecekan mengenai
kebenaran LO sesuai dengan tempat pengambilan di tempatnya. Jika tidak sesuai,
maka LO itu diserahkan kembali ke DFP/DSP.
3. Menyerahkan produk Elpiji kepada agen sesuai dokumen LO yang telah diperiksa oleh
petugas Administrasi.
4. Setelah dilakukan pengisian, petugas yang berwenang melakukan proses Good Issue
(GI).
5. Menerima Surat Jalan sesuai dengan jumlah tabung yang diangkut.
PERTAMINA
Halaman - 47
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING:
Dalam pengambilan ELPIJI ke LPG Filling Plant/ SPPBE/SPBE/SPPEK oleh agen, perlu diperhatikan beberapa
atribut penting yang melekat di dalam proses ini, yang meliputi:
Penampilan Petugas di LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK:
1. Laki-laki
2. Berbadan sehat
3. Berseragam dengan identitas LPG Filling Plant /SPPBE/SPBE/SPPEK dan nama.
4. Berpenampilan bersih
5. Komunikatif
Alat bantu:
1. Kendaraan truk (milik Agen)
2. Plastic wrap
3. Alat untuk pemasangan plastik wrap
4. Sarung tangan
5. Helmet Pengaman
6. Timbangan yang sudah ditera
7. Alas karpet atau karet untuk handling tabung dari atas truk ke area LPG Filling Plant/SPPBE//SPBE/SPPEK
PERTAMINA
Halaman - 48
EDISI DESEMBER 2008
Kelengkapan Agen:
1. Kendaraan sesuai ketentuan PERTAMINA, berstiker lolos uji
2. Supir & kernet harus menggunakan pakaian kerja/seragam dan perlengkapan lain sesuai
standard LK3 PERTAMINA (lihat check list LK3)
3. Bukti SO, LO dan Surat Jalan
4. Memiliki SIM
5. Ijin Operasional kendaraan sesuai DLLAJR
6. Mobil sudah terpasang stiker lolos uji saat masuk area LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK
Kemampuan dan wawasan:
1. Mengerti product knowledge
2. Memiliki pemahaman tentang LK3
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 49
EDISI DESEMBER 2008
Pengambilan ELPIJI oleh Petugas Agen ( PA )
Petugas Agen menyetor ke

Bank persepsi PERTAMINA
sejumlah pesanan
Agen ke LPG Filling Plant/SPPBE /SPBE/SPPEK PERTAMINA

dengan membawa bukti setor pembayaran
dan SO (Sales Order) dari bank untuk isi ELPIJI
PERTAMINA
Halaman - 50
EDISI DESEMBER 2008
Depot berdasarkan informasi bukti setor

dan SO dari Agen akan menerbitkan LO (Loading Order)
LO akan diambil oleh petugas dari LPG Filling Plant

/SPPBE/SPBE/SPPEK ke Depot setiap sore hari tersebut
dan atau hari berikutnya
PERTAMINA
Halaman - 51
EDISI DESEMBER 2008
Petugas LPGFilling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK

melakukan pemeriksaan kondisi tabung kosong
yang dibawa PA sesuai check list
a. Bila tersedia tabung isi

dilakukan penukaran tabung
b. Jika tabung isi belum tersedia, petugas pengisian akan
melakukan pengisian dan melakukan pengecekan secara
random terhadap tabung isi sesuai check list.
Penimbangan dilakukan sesuai standar berat tabung isi
ELPIJI = 5,0 + 3 = 8,0kg sesuai ketentuan.
TIPS
Ketika menemui petugas pengisian menjawab salam-sapa dengan
ramah disertai senyum tulus sambil menyebut nama pelanggan
tersebut apabila sudah pernah kenal.
Tabung sample dipisahkan sebelum diangkut ke atas kendaraan
PERTAMINA
Halaman - 52
EDISI DESEMBER 2008
PA bersama dengan petugas pengisian dari

LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK
melakukan pengecekan secara random
dengan mengambil sampling 7,5-15 % dari
jumlah tabung yang di isi
TIPS
Petugas keamanan atau K3LL
memastikan kondisi kendaraan
berikut supir
dan keneknya sesuai
standar K3ll PERTAMINA
PERTAMINA
Halaman - 53
EDISI DESEMBER 2008
Check List LK3 untuk kendaraan yang masuk di area LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK
PERTAMINAUnit Gas Domestik, sbb :
Kondisi ban dan bak kendaraan sesuai ketentuan

Instalasi listrik dalam keadaan baik
Kendaraan dilengkapi dengan APAR yang siap pakai
Kendaraan dilengkapi dengan fasilitas pemutus arus dalam kabin
Kendaraan dilengkapi dengan sticker nomor dan registrasi ditempel di kaca depan
SIM dan ID Card pengemudi
Nama Supir/kernet yang sudah terdaftar
Kir kendaraan dari DLLAJ yang masih berlaku
Umur kendaraan (maks. 10 th)
Penampilan sopir/kernet (menggunakan seragam, topi dan sepatu)
Pada ujung knalpot dipasang flame trap
PERTAMINA
Halaman - 54
EDISI DESEMBER 2008
2. AGEN KE PANGKALAN ELPIJI

A. Layanan Pelanggan ELPIJI Diantar oleh Agen ke Pangkalan ELPIJI
Penerima Telephone (PT) dari Agen
Menerima telepon dari Pangkalan ELPIJI yang berniat

untuk membeli ELPIJI
Melakukan konfirmasi kepada Pangkalan ELPIJI untuk

memastikan alamat Pangkalan ELPIJI, jam datang,
jumlah order serta perkiraan waktu pengantaran.
Memeriksa status perencanaan pembelian dari Pangkalan

ELPIJI dimana setiap akhir bulan membuat perencanaan
bulanan pengambilan tabung ELPIJI 3 kg untuk masingmasing Agen
TIPS
PT melakukan pendekatan proaktif dengan menyampaikan bahwa harga resmi Rp. plus jaminan bahwa kuantitas
dan kualitas dari PERTAMINA dengan selalu melaksanakan tera semua peralatan ukur dari Badan Metrologi
PERTAMINA
Halaman - 55
EDISI DESEMBER 2008
Memeriksa status jadwal dan

Jenis pembayaran dari Pangkalan ELPIJI.
Penerima Telephone (PT) melakukan koordinasi

dengan Service Advisor (SA), Petugas Gudang
(PG) dan Petugas Pengantar (PP) untuk
memastikan kesiapan pengantaran.
TIPS
Perhatikan ETIKA bertelepon (Telephone Courtesy).
Ucapkan salam
Sebutkan identitas diri (nama, perusahaan)
Ucapkan terima kasih dan salam penutup
Hargai waktu
PERTAMINA
Halaman - 56
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING
Dalam mengantar pesanan ELPIJI perlu diperhatikan beberapa atribut

penting yang melekat didalam proses ini, yang meliputi:
Penampilan Petugas Pengantar:
1. Laki-laki
2. Berbadan sehat
3. Berseragam dan berpenampilan bersih
4. Komunikatif
Alat bantu:
1. Kendaraan (truk) sesuai standar
2. Hand truck/trolley
3. Timbangan (yang di bawa kendaraan dan di lokasi Agen)
4. Sarung tangan
5. Obeng
PERTAMINA
Halaman - 57
EDISI DESEMBER 2008
Kelengkapan Agen:
1. Nota bon penjualan /kwitansi
2. Check list pemeriksaan
3. Formulir Pemesanan
4. Formulir serah terima/surat Jalan
5. Formulir log book supir
6. Memiliki SIM
7. Uang receh/kembalian
8. Laporan Penjualan LPG Bulanan
2. Memiliki pemahaman tentang sistem keselamatan produk
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 58
EDISI DESEMBER 2008
Service Advisor (SA) dari Agen
SA melakukan pemesanan tabung isi ELPIJI

ke PG sesuai pesanan dari petugas Pangkalan ELPIJI dan
menyerahkan ke PP untuk di antarkan ke alamat.
Petugas Pengantar (PP) menempatkan tabung di

atas kendaraan pengantar sesuai ketentuan
PERTAMINA.
PP sebelum berangkat mengisi log book supir
(No.Pol, nama supir, nama kernet, hari,
tanggal dan jam).
Selama dalam perjalanan supir agar hati-hati

dan mengikuti rambu-rambu lalu lintas.
TIPS
Ketika menemui petugas Pangkalan ELPIJI :
Ucapkan salam-sapa dengan ramah disertai senyum tulus sambil menyebut
Nama petugas Pangkalan ELPIJI tersebut apabila sudah pernah kenal.
PERTAMINA
Halaman - 59
EDISI DESEMBER 2008
a. PP mengucapkan salam begitu turun dari kendaraan

pengantar kepada petugas Pangkalan ELPIJI.
b. Selanjutnya PP dari agen melaksanakan kegiatan:
Menyerahkan dan menimbang seluruh tabung isi
Mengambil tabung kosong dengan memeriksa
terlebih dahulu sesuai check list yang telah
ditetapkan.
Kedua belah pihak : PP dari Agen dan petugas
Pangkalan ELPIJI menandatangani Surat Jalan dari
Agen dan mencantumkan kondisi (baik, bocor, kurang
isi, dan yang sesuai persyaratan):
PP menyerahkan satu lembar surat jalan ke petugas
Pangkalan ELPIJI
mengucapkan salam sebelum perpisahan
Tabung yang tidak memenuhi syarat dikembalikan ke
LPG Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK melalui Agen
Kendaraan Agen kembali ke gudang Agen :
Agen melakukan/menerima konfirmasi ke/dari
petugas Pangkalan ELPIJI bahwa pengiriman sudah
sampai via fax/telepon/e-mail
Agen melakukan penagihan sesuai jenis dan jumlah
yang kirim
TIPS
Gunakan kesempatan berdialog dengan pelanggan ini dengan sebaik-baiknya untuk
mempromosikan tingkat akurasi isi dan keamanan memakai produk ELPIJI,
penanganan yang prima serta benefit lainnya yang diperoleh pelanggan, melalui
pemberian stiker atau leaflet yang digantungkan (berisikan nama, alamat dan nomor
telepon Agen serta tanggal pengisian ulang tabung)
PERTAMINA
Halaman - 60
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan

Agen ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut PERTAMINA perlu
meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas penerima Pangkalan ELPIJI.
Beberapa hal penting yang harus diperhatikan antara lain :
a. Penerima Pesanan/PT menerima telepon dari petugas Pangkalan ELPIJI untuk pemesanan
ELPIJI..
(Jika PP yang menerima telepon dari petugas Pangkalan ELPIJI )
Elpiji PERTAMINA, dengan agen PT, selamat pagi/siang/sore ada yang
bisa kami Bantu ?
(Jika petugas Pangkalan ELPIJI mengutarakan niat pembelian)
Baik Pak, kita catat datanya terlebih dahulu, yang pertama alamat Bapak
di mana?... nomor telepon?
(Jika petugas Pangkalan ELPIJI telah menjawab)

Baiklah Pak, Kami akan antarkan pesanan Bapak dalam waktu kurang
lebihmenit (sesuai perkiraan waktu dan jarak tempuh). Sebagai
informasi harga yang Bapak harus bayar sesuai order adalah Rp. . .,
Apakah Bapak akan membayar cash atau transfer? Kalau boleh tahu
kalau membayar cash apakah Bapak membayar dengan uang pecahan
berapa? Kami akan siapkan kembaliannya.
b. Mencatat data pelanggan (nama, alamat, nomor telepon), jenis, jumlah dan tanggal
pembelian.
c. Melakukan kordinasi dengan SA, PG dan PP untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan
barang yang akan diantar.
PERTAMINA
Halaman - 61
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Pengantar Pesanan

a. Jika PP sampai ke Pangkalan ELPIJI.
Selamat pagi Pak saya
membawa pesanan Bapak.
Apakah mau ditimbang
dulu ?
b. Selanjutnya PP melakukan penimbangan
Bapak tera timbangan masih

berlaku dari metrologi dan
menunjukan posisi nol ya,
sekarang kita timbang, berat
tabung isi ELPIJI = 5,0 + 3 =
8,0 Kg, sesuai ketentuan
PERTAMINA
Halaman - 62
EDISI DESEMBER 2008
c. Melakukan penukaran dengan tabung kosong dengan terebih dahulu melakukan pemeriksaan
terhadap tabung isi dan tabung kosong
d. Petugas Agen melakukan 10 item check list penting terhadap tabung isi dan tabung kososng :
Check list 10 item pemeriksaan.
Pastikan Tabung kosong buatan PERTAMINA
Pastikan tabung kosong bentuknya masih sesuai standar PERTAMINA
Menggunakan pen-gas leak detector, untuk menguji kebocoran
Pastikan Tabung isi : kondisi plastic wrap dan cap seal masih dalam keadaan baik
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan penempatan timbangan pada posisi
datar/rata ( check water pass )
Pastikan berat tabung isi sesuai persyaratan
Tempatkan tabung isi pada gudang Pangkalan ELPIJI sesuai standard keselamatan.
Penempatan tabung isi tidak boleh terbalik/ditidurkan
Pastikan di gudang Pangkalan ELPIJI sudah memenuhi aspek K3LL ( Penempatan tabung
APAR, aturan tidak boleh merokok, Standar Pakaian Seragam Petugas dll.)
Pastikan sudah ada Papan Nama Keagenan ELPIJI PERTAMINA
PERTAMINA
Halaman - 63
EDISI DESEMBER 2008
e. Setelah mengisi Nota Penjualan kemudian satu lembar copy diserahkan kepada petugas
Pangkalan ELPIJI.
f. Setelah Nota Penjualan diserahkan:
Terima kasih Pak, uang nya tadi Rp ini
kembalinya Rp . Jika ada keluhan, Bapak
dapat sampaikan melalui telepon kepada
kami, pada alamat yang tercantum dalam
stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 64
EDISI DESEMBER 2008
2. AGEN KE PANGKALAN ELPIJI

B. Layanan Pelanggan ELPIJI Diambil oleh Pangkalan ELPIJI ke Agen
Penerima Telephone (PT) dari Agen
Menerima telepon dari Sub

Agen yang berniat untuk
membeli EPIJI.
Melakukan konfirmasi kepada petugas Pangkalan ELPIJI

Untuk memastikan alamat Pangkalan ELPIJI, jam datang,
jumlah order serta perkiraan waktu pengantaran.
Memeriksa status perencanaan pembelian dari petugas

Pangkalan ELPIJI dimana setiap akhir bulan membuat
perencanaan bulanan Refill dan tabung baru EPIJI untuk
3 kg ke Agen ELPIJI PERTAMINA sesuai dengan yang diantar.
TIPS
PT melakukan pendekatan proaktif dengan menyampaikan bahwa Harga resmi Rp. plus
jaminan bahwa kualitas dan kuantitas dari PERTAMINA dengan selalu mengkalibrasi semua
peralatan pengukuran dari authority independence
PERTAMINA
Halaman - 65
EDISI DESEMBER 2008
Memeriksa status jadwal dari petugas Pangkalan ELPIJI mengenai

pengiriman refill dan tabung baru serta pembayarannya.
Memeriksa alokasi yang diberikan kepada petugas

Pangkalan ELPIJI sesuai alokasi harian yang dihitung
berdasarkan alokasi bulanan dari Gasdom.
Mohon disiapkan tabung kosong dengan jumlah sesuai
pesanan
PT melakukan koordinasi dengan Service Advisor
(SA), Petugas Gudang (PG) untuk memastikan
ketersediaan dan Kasir untuk menyiapkan
administrasi penjualan.
TIPS
Perhatikan ETIKA bertelepon (Telephone Courtesy).
Ucapkan salam
Ucapkan terima kasih dan salam penutup.
Hargai waktu
PERTAMINA
Halaman - 66
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING
Dalam melayani pesanan ELPIJI dari Pangkalan ELPIJI perlu diperhatikan

beberapa atribut penting yang melekat didalam proses ini, yang meliputi:
1. Penampilan menarik
3. Komunikatif
Alat bantu:
1. Timbangan (contoh timbangan terlampir)
2. Hand truck/trolley
3. PC
4. Sarung tangan
5. APAR (spec. Dry Chemical Powder Catridge & CO2)
6. Tools Kit
PERTAMINA
Halaman - 67
EDISI DESEMBER 2008
Kelengkapan administrasi:
1. Nota bon Penjualan/kwitansi
2. Memiliki pemahaman tentang sistem ventilas
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 68
EDISI DESEMBER 2008
Petugas Keamanan (PK)
PK menerima petugas Pangkalan ELPIJI

langsung yang berniat untuk membeli ELPIJI.
PK menyambut dan mempersilahkan petugas

Pangkalan ELPIJI masuk ke kantor Agen.
a. Service Advisor (SA )mengucapkan salam-sapa dengan senyum begitu

petugas Pangkalan ELPIJI turun dari kendaraan.
b. Selanjutnya SA melaksanakan kegiatan:
Pengisian form bon Penjualan dengan jenis dan jumlah tabung.
Pemesanan tabung isi ELPIJI ke PG sesuai Bon Penjualan.
Pemeriksaan tabung kosong sesuai check list dan melakukan
penukaran tabung.
Bersama petugas Pangkalan ELPIJI melakukan pemeriksaan tabung
ELPIJI isi sesuai dengan check list yang telah ditetapkan.
Bersama petugas Pangkalan ELPIJI menimbang tabung ELPIJI isi.
TIPS
Ketika menemui petugas Pangkalan ELPIJI :
Ucapkan salam-sapa dengan ramah disertai senyum tulus sambil menyebut nama
petugas Pangkalan ELPIJI tersebut apabila sudah pernah kenal.
PERTAMINA
Halaman - 69
EDISI DESEMBER 2008
Kedua belah pihak : SA dan petugas Pangkalan ELPIJI menandatangani

Surat Jalan dari Agen sesuai kondisi (bocor, kurang isi, dan yang sesuai
kondisi). Kemudian mengantar petugas Pangkalan ELPIJI ke Kasir untuk
proses pembayaran.
Kasir melayani petugas Pangkalan ELPIJI dalam proses

pembayaran sesuai jenis dan jumlah tabung ELPIJI.
Petugas Pangkalan ELPIJI menyerahkan satu lembar Bon dan mengucapkan salam sebelum perpisahan.
Kendaraan petugas Pangkalan ELPIJI kembali ke gudang Pangkalan ELPIJI :
Agen menerima konfirmasi dari petugas Pangkalan ELPIJI bahwa pesanan sudah sampai via
fax/telepon/e-mail.
Agen melakukan penagihan sesuai jenis dan jumlah yang dikirim.
TIPS
Gunakan kesempatan berdialog dengan petugas Pangkalan ELPIJI ini dengan
sebaik-baiknya untuk mempromosikan tingkat akurasi isi dan keamanan memakai
produk ELPIJI, penanganan yang prima serta benefit lainnya yang diperoleh petugas
Pangkalan ELPIJI, melalui pemberian stiker atau leaflet yang digantungkan (berisikan
nama, alamat dan nomor telepon Agen serta tanggal pengisian ulang tabung.
PERTAMINA
Halaman - 70
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan (PP) atau Penerima Telepon (PT)

Agen ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut PERTAMINA perlu
meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas penerima di Pangkalan ELPIJI.
a. Penerima Pesanan (PP) dari Agen menerima telepon dari petugas Pangkalan ELPIJI untuk
pemesanan ELPIJI.
(Jika PP yang menerima telepon dari petugas Pangkalan ELPIJI )
Elpiji PERTAMINA, dengan agen PT, selamat pagi ada yang bisa kami
Bantu ?
(Jika petugas Pangkalan ELPIJI mengutarakan niat pembelian)
Baik Pak, kita catat datanya terlebih dahulu, yang pertama alamat Bapak
di mana?... nomor telepon?
(Jika petugas Pangkalan ELPIJI telah menjawab)

Baiklah Pak, Kami akan siapkan pesanan Bapak dalam waktu kurang
informasi harga yang Bapak harus bayar Rp. . per tabung. Apakah
Bapak akan membayar cash atau transfer? Kalau boleh tahu kalau
membayar cash Bapak akan membayar dengan uang pecahan berapa?
Kami akan siapkan kembaliannya.
b. Mencatat data Pangkalan ELPIJI (nama, alamat, nomor telepon), jenis, jumlah dan tanggal
pembelian.
c. Melakukan koordinasi dengan bagian gudang untuk memastikan ketersediaan dan kesiapan
barang yang dipesan.
PERTAMINA
Halaman - 71
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Service Advisor (SA)

Beberapa hal penting yang harus diperhatikan oleh SA antara lain :
a. (Jika petugas Pangkalan ELPIJI sampai di pintu masuk Agen/turun dari kendaraan)
Selamat siang Pak, nama saya
ada yang bisa kami bantu ?
(Jika petugas Pangkalan ELPIJI

sudah menjawab dan
mengutarakan niat pembelian)
Baiklah Pak, Kami akan
siapkan pesanan Bapak dalam
waktu kurang lebihmenit
b. Kemudian mempersilahkan
masuk dan duduk di tempat
yang sudah ditentukan.
c. Selanjutnya SA mengisi format bon penjualan
sesuai jenis dan kuantitas yang dipesan oleh
pelanggan dan memesan tabung ELPIJI isi ke PG.
Kemudian SA bersama dengan petugas Pangkalan
ELPIJI melakukan penimbangan
Bapak, tera timbangan masih valid
dan menunjukan posisi nol ya,
sekarang kita timbang, berat tabung
+ isi = 5,0 + 3 = 8,0 Kg , sesuai
persyaratan
PERTAMINA
Halaman - 72
EDISI DESEMBER 2008
c. SA melakukan penukaran dengan tabung kosong dengan terlebih dahulu melakukan pemeriksaan
terhadap tabung isi dan tabung kosong
SA mengantar petugas Pangkalan ELPIJI ke kasir untuk proses pembayaran
Petugas Agen melakukan 8 item check list penting:
Check list 8 item pemerikasaan.
Pastikan tabung kosong bentuknya masih sesuai standar
PERTAMINA
Menggunakan pen-gas leak detector, untuk menguji
kebocoran
Pastikan tabung isi : kondisi plastic wrap dan cap seal
masih dalam keadaan baik
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan
penempatan timbangan pada posisi datar/rata ( check
water pass )
Tempatkan tabung isi pada kendaraan pengangkut dari
Pangkalan ELPIJI sesuai standar keselamatan
PERTAMINA
Halaman - 73
EDISI DESEMBER 2008
d. Setelah mengisi check list (yang dicantumkan di balik nota)kemudian satu copy diserahkan kepada
petugas Pangkalan ELPIJI.
e. Setelah check list diserahkan:
Terima kasih Pak, uangnya tadi

Rp ini kembalinya Rp ., Jika
ada keluhan Bapak dapat
sampaikan melalui telepon kepada
kami, pada alamat yang tercantum
dalam stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 74
EDISI DESEMBER 2008
3. AGEN KE KONSUMEN
A. Layanan Pelanggan ELPIJI Diantar oleh Agen ke Konsumen
Penerima Telephone (PT) di AGEN
Menerima telepon dari

pelanggan yang berniat
untuk membeli ELPIJI.
Melakukan konfirmasi kepada

pelanggan untuk memastikan
alamat pelanggan serta perkiraan
waktu pengantaran.
TIPS
PT melakukan pendekatan proaktif dengan menyampaikan bahwa harga resmi
Rp. plus free service pemasangan di dapur dan pemeriksaan kondisi tabung
dan kompor (lihat form check list).
PERTAMINA
Halaman - 75
EDISI DESEMBER 2008
Mencatat data pelanggan dan

perkiraan waktu pembelian
berikutnya.
PT melakukan koordinasi
dengan Service Advisor (SA),
Petugas Gudang (PG) dan Petugas
Pengantar (PP) untuk memastikan
kesiapan pengantaran.
TIPS
Perhatikan ETIKA bertelepon (Telephone Courtesy)
Ucapkan salam
Hargai waktu
PERTAMINA
Halaman - 76
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING
Dalam mengantar pesanan barang perlu diperhatikan beberapa atribut
penting yang melekat di dalam proses ini, yang meliputi:
3. Komunikatif
Alat bantu:
1. Pick up
2. Timbangan : portabel
3. Rubber seal
4. Tools Kit
PERTAMINA
Halaman - 77
EDISI DESEMBER 2008
3. Memiliki SIM
2. Memiliki pemahaman tentang sistem ventilasi
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 78
EDISI DESEMBER 2008
Service Advisor (SA)
SA menyampaikan pesanan Tabung isi ELPIJI

ke PG sesuai pesanan dari pelanggan dan
menyerahkan ke PP untuk diantarkan ke alamat.
PP menempatkan tabung pada kendaraan

Pick up dengan tumpukan tabung yang telah
ditentukan sesuai ketentuan PERTAMINA.
PP Selama dalam perjalanan agar hati-hati
TIPS
Ketika menemui pelanggan ucapkan
salam-sapa dengan ramah disertai
senyum tulus sambil menyebut nama
pelanggan tersebut apabila sudah
pernah kenal.
PERTAMINA
Halaman - 79
EDISI DESEMBER 2008
a. PP mengucapkan salam sebelum memasuki rumah.

b. Selanjutnya PP melaksanakan kegiatan
Menimbang terlebih dahulu dengan timbangan
Melakukan pemasangan tabung di dapur
Melakukan pemeriksaan sesuai dengan check list
yang telah ditetapkan
Mengambil tabung ELPIJI kosong
PP menyerahkan bon penjualan dan

mengucapkan salam sebelum perpisahan.
TIPS
Gunakan kesempatan berdialog dengan pelanggan ini sebaik-baiknya untuk
mempromosikan tingkat akurasi isi dan keamanan memakai produk ELPIJI,
penanganan yang prima serta benefit lainnya yang diperoleh pelanggan, melalui
pemberian stiker atau leaflet yang digantungkan (berisikan nama, alamat dan nomor
telepon Agen serta tanggal pengisian ulang tabung)
PERTAMINA
Halaman - 80
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan (PP) / Penerima Telepon (PT)
Agen ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut PERTAMINA
perlu meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas penerima
pelanggan. Beberapa hal penting yang harus diperhatikan antara lain :
a. Penerima Pesanan (PP) dari Agen menerima telepon dari pelanggan untuk
pemesanan ELPIJI.
(Jika PP yang menerima telepon dari pelanggan)
Elpiji PERTAMINA, dengan agen PT, selamat pagi
ada yang bisa kami Bantu ?
(Jika pelanggan mengutarakan niat pembelian)
Baik bu, kita catat datanya terlebih dahulu, yang
pertama alamat ibu di mana?... nomor telepon?
(Jika pelanggan telah menjawab)

Baiklah bu, Kami akan siapkan pesanan ibu dalam waktu kurang
informasi harga yang Bapak harus bayar Rp. . per tabung.
Apakah Bapak akan membayar cash atau transfer? Kalau boleh
tahu ibu akan membayar dengan pecahan berapa? Kami akan
siapkan kembaliannya.
b. Mencatat data pelanggan (nama, alamat, nomor telepon), jenis pembelian dan
tanggal pembelian.
c. Melakukan koordinasi dengan bagian pengantar untuk memastikan ketersediaan
dan kesiapan barang yang akan diantar.
PERTAMINA
Halaman - 81
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Pengantar Pesanan

a. Jika PP sampai di depan pintu.
Selamat pagi Bu,

saya membawa
pesanan Ibu,
apakah mau
ditimbang dulu Bu?
b. Selanjautnya PP melakukan penimbangan.

Ibu, tera timbangan
masih valid dan
menunjukan posisi
nol ya, sekarang kita
timbang, berat
tabung + isi = 5,0
+ 3 = 8,0Kg, sesuai
persyaratan.
Apakah mau saya
pasangkan di dapur
Ibu?
PERTAMINA
c. Selanjutnya PP melakukan
pemasangan tabung dan
menyalakan kompor hingga
api keluar dengan baik,
mengambil tabung ELPIJI
kosong.
Halaman - 82
EDISI DESEMBER 2008
d. Petugas Pengantar melakukan 16 item check list penting:

Pastikan kondisi plastic wrap dan cap seal masih dalam keadaan baik
Pastikan tabung dalam kondisi baik (tidak bocor)
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan penempatan
timbangan pada posisi datar/rata (check water pass)
Pastikan berat tabung isi sesuai standar
Pastikan valve dilengkapi rubber seal
Pastikan regulator dalam kondisi baik
Pemeriksaan dua klem selang pada
kompor dan regulator
Pemeriksaan pemantik kompor
Uji pemasangan regulator dengan
valve (kancingkan) apakah sudah bagus
Pastikan ventilasi/pintu dapur dalam
keadaan terbuka
Tempatkan tabung pada area yang mudah dijangkau
Posisi kompor rata dan lebih tinggi dari tabung
Nyalakan kompor
Pastikan tabung kosong buatan PERTAMINA
Pastikan tabung kosong bentuknya masih sesuai standard PERTAMINA
PERTAMINA
Halaman - 83
EDISI DESEMBER 2008
e. Setelah mengisi check list dan mengisi Nota Penjualan kemudian

satu lembar copy diserahkan kepada pelanggan.
(Setelah Nota Penjualan diserahkan)
Terima kasih Bu sudah menggunakan produk Pertamina, uangnya tadi
Rp ini kembalinya Rp ., Jika ada keluhan Ibu dapat sampaikan
melalui telepon kepada kami,nomor telpon dan alamat tercantum
dalam stiker/leaflet
NOTE :
PELANGGAN :
Pengecer
Hotel/Penginapan
Restoran/Caf
Rumah tangga
Rumah Sakit
Super Market
PERTAMINA
Bengkel
Toko
Warung
Catering
Industri Kecil
Halaman - 84
EDISI DESEMBER 2008
B. Layanan Pelanggan ELPIJI Diambil oleh Pelanggan ke Agen
Penerima Telephone (PT)

Melakukan konfirmasi kepada

pelanggan untuk memastikan
ketersediaan stok dari ELPIJI.
TIPS
PT melakukan pendekatan proaktif dengan menyampaikan bahwa harga
resmi Rp. plus jaminan bahwa kuantitas dan kualitas dari PERTAMINA
dengan selalu mengkalibrasi semua peralatan pengukuran dari authority
independence ( Metrology )
PERTAMINA
Halaman - 85
EDISI DESEMBER 2008
Mencatat data pelanggan dan

perkiraan waktu pembelian berikutnya.
PT melakukan
koordinasi dengan
Service Advisor (SA),
Petugas Gudang (PG)
untuk memastikan
ketersediaan, Kasir
untuk menyiapkan
administrasi penjualan.
TIPS
Perhatikan ETIKA bertelepon (Telephone Courtesy):
Ucapkan salam
Hargai waktu
PERTAMINA
Halaman - 86
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING
Dalam melayani pesanan ELPIJI dari pelanggan yang langsung datang ke
Agen, perlu diperhatikan beberapa atribut penting yang melekat di dalam
proses ini, yang meliputi:
Penampilan Petugas Agen:
3. Komunikatif
Alat bantu:
1. Timbangan Duduk
2. Hand Truck/trolley
3. PC
4. Sarung Tangan
5. APAR (spec. Dry Chemical Powder Catridge & CO2)
PERTAMINA
Halaman - 87
EDISI DESEMBER 2008
1. Formulir Pemesanan
2. Nota bon Penjualan
2. Memiliki pemahaman tentang sistem keselamatan Produk ELPIJI
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 88
EDISI DESEMBER 2008
Service Advisor ( SA )
PK menerima pelanggan
langsung yang berniat untuk
membeli ELPIJI.
PK menyambut dan
mempersilahkan pelanggan
masuk ke kantor Agen.
a. SA mengucapkan salam-sapa dengan senyum begitu pelanggan

memasuki ruangn.
b. Selanjutnya SA melaksanakan kegiatan:
Pengisian form bon Penjualan dengan jenis dan jumlah tabung.
Pemesanan tabung isi ELPIJI ke PG sesuai Bon Penjualan.
Pemeriksaan tabung kosong sesuai check list dan melakukan
penukaran tabung.
Bersama pelanggan melakukan pemeriksaan tabung ELPIJI isi
sesuai dengan check list yang telah ditetapkan.
Bersama pelanggan menimbang tabung ELPIJI isi.
Mengantar pelangan ke kasir untuk proses pembayaran
TIPS
Ketika menemui pelanggan ucapkan salam-sapa dengan ramah
disertai senyum tulus sambil menyebut nama pelanggan tersebut
apabila sudah pernah kenal.
PERTAMINA
Halaman - 89
EDISI DESEMBER 2008
Kasir melayani
pelanggan
dalam proses
pembayaran
sesuai jenis dan
jumlah tabung
ELPIJI..
SA menyerahkan satu lembar bon

penjualan dan mengucapkan salam
sebelum perpisahan.
TIPS
Gunakan kesempatan berdialog
dengan pelanggan ini dengan
sebaik-baiknya untuk
mempromosikan tingkat akurasi
isi dan keamanan memakai
produk ELPIJI. Penanganan yang
prima serta benefit lainnya yang
diperoleh pelanggan melalui
pemberian stiker atau leaflet
yang digantungkan (berisikan
nama, alamat dan nomor
telepon Agen serta tanggal
pengisian ulang tabung).
PERTAMINA
Halaman - 90
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan (PP) / Penerima Telepon (PT)
Agen ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut PERTAMINA
perlu meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas penerima
pelanggan. Beberapa hal penting yang harus diperhatikan antara lain :
a. Penerima Pesanan (PP) dari Agen menerima telepon dari pelanggan untuk
pemesanan ELPIJI.
(Jika PP yang menerima telepon dari pelanggan)
Elpiji PERTAMINA, dengan agen PT, selamat pagi
ada yang bisa kami Bantu ?
Baik Pak, kita catat datanya terlebih dahulu, yang
pertama alamat Bapak di mana?... nomor telepon?

Baiklah Pak, Kami akan siapkan pesanan Bapak dalam waktu
kurang lebihmenit, begitu Bapak sampai di tempat kami (sesuai
perkiraan waktu dan jarak tempuh). Sebagai informasi harga yang
Bapak harus bayar Rp. per tabung. Kalau boleh tahu Bapak akan
membayar dengan uang pecahan berapa? Kami akan siapkan
kembaliannya.
b. Mencatat data pelanggan (nama, alamat, nomor telepon), jenis pembelian dan
tanggal pembelian.
c. Melakukan koordinasi dengan bagian gudang untuk memastikan ketersediaan dan
kesiapan barang yang akan dipesan.
PERTAMINA
Halaman - 91
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Petugas Agen/Service Advisor (SA)

a. Jika Pelanggan sampai di pintu masuk Agen/turun dari kendaraan
Selamat siang Ibu, nama
saya . Ada yang bisa
kami bantu?
Baiklah Bu, kami akan siapkan

pesanan Ibu dalam waktu kurang
lebihmenit.
b. Jika Pelanggan sudah

menjawab dan
mengutarakan niat
pembelian.
c. Kemudian
mempersilahkan
masuk dan duduk di
tempat yang sudah
ditentukan.
PERTAMINA
Halaman - 92
EDISI DESEMBER 2008
d. Selanjutnya SA mengisi format bon penjualan sesuai jenis dan kuantitas yang di pesan
oleh pelanggan dan langsung memesan ke gudang.
SA bersama dengan pelanggan melakukan penukaran tabung kosong, memeriksa
tabung kosong sesuai check List.
e. Selanjutnya SA bersama pelanggan melakukan penimbangan terhadap tabung isi.
Ibu; tera timbangan masih
berlaku dan menunjukan
posisi nol ya, sekarang kita
timbang, berat tabung + isi
= 5,0 + 3 = 8,0 Kg, sesuai
persyaratan.
f. SA mengantar pelanggan ke kasir untuk proses pembayaran

g. Petugas SA melakukan 8 item check list penting:
Pastikan tabung kosong buatan PERTAMINA
Pastikan tabung isi: kondisi plastic wrap dan cap seal masih dalam keadaan baik
PERTAMINA
Halaman - 93
EDISI DESEMBER 2008
Pastikan label tera timbangan masih berlaku

dan penempatan timbangan pada posisi
datar/rata ( check water pass )
Tempatkan tabung Isi pada kendaraan
pengangkut sesuai standard keselamatan
Penempatan tabung isi tidak boleh
terbalik/ditidurkan
h. Setelah SA mengisi check list kemudian menyerahkan satu lembar bon penjualan
kepada pelanggan.
Terima kasih Bu, uangnya tadi
Rp. Ini kembalinya Rp . Jika
ada keluhan Ibu dapat
sampaikan melalui telepon
kepada kami pada alamat yang
tercantum dalam stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 94
EDISI DESEMBER 2008
4. PANGKALAN ELPIJI KE PELANGGAN

A. Layanan Pelanggan ELPIJI Diantar oleh Pangkalan ELPIJI ke Pelanggan
Penerima Telepon (PT) Di Pangkalan ELPIJI

Melakukan konfirmasi
kepada pelanggan
untuk memastikan
alamat pelanggan
serta perkiraan waktu
pengantaran
TIPS
PT melakukan pendekatan
proaktif dengan
menyampaikan bahwa
harga resmi Rp. plus
free service pemasangan
di dapur dan pemeriksaan
kondisi tabung dan
kompor
PERTAMINA
Halaman - 95
EDISI DESEMBER 2008
Mencatat data pelanggan

an perkiraan waktu
pembelian berikutnya.
Melakukan koordinasi dengan Service

Advisor (SA), Petugas Gudang (PG) dan
Petugas Pengantar (PP) untuk memastikan
Kesiapan pengantaran.
TIPS
Perhatikan ETIKA bertelepon
(Telephone Courtesy)
Ucapkan salam
Sebutkan identitas diri (nama,
perusahaan)
Ucapkan terima kasih dan salam
penutup
Hargai waktu
PERTAMINA
Halaman - 96
EDISI DESEMBER 2008
ATRIBUT PENTING
Dalam mengantar pesanan barang perlu diperhatikan beberapa atribut
penting yang melekat di dalam proses ini, yang meliputi:
3. Komunikatif
Alat bantu:
1. Kendaraan bermotor (pick up)
2. Timbangan : portabel
3. Rubber seal
4. Tools Kit
PERTAMINA
Halaman - 97
EDISI DESEMBER 2008
3. Memiliki SIM
2. Memiliki pemahaman tentang sistem keselamatan Produk ELPIJI
3. Cekatan
PERTAMINA
Halaman - 98
EDISI DESEMBER 2008
Service Advisor ( SA ) dari Pangkalan ELPIJI
SA melakukan pemesanan Tabung isi ELPIJI

ke PG sesuai pesanan dari petugas Pangkalan ELPIJI dan
menyerahkan ke PP untuk diantarkan ke alamat.
PP menempatkan tabung pada

kendaraan pick up dengan tumpukan
tabung yang telah ditentukan sesuai
ketentuan PERTAMINA.
PP Selama dalam perjalanan agar hati-hati

TIPS
Ketika menemui pelanggan ucapkan
salam-sapa dengan ramah disertai
senyum tulus sambil menyebut nama
pelanggan tersebut apabila sudah
pernah kenal.
PERTAMINA
Halaman - 99
EDISI DESEMBER 2008
PP mengucapkan salam
sebelum memasuki rumah.
Selanjutnya PP melaksanakan
kegiatan:
a.Menimbang terlebih dahulu
dengan timbangan
pegas/portabel
b. Melakukan pemasangan
tabung di dapur
c. Melakukan pemeriksaan
sesuai dengan check list yang
telah
TIPS
PP mengucapkan salam
sebelum memasuki rumah.
PERTAMINA
Gunakan kesempatan berdialog

dengan pelanggan ini dengan
sebaik-baiknya untuk
mempromosikan tingkat akurasi
isi dan keamanan memakai
produk ELPIJI, penanganan yang
prima serta benefit lainnya yang
diperoleh pelanggan, melalui
pemberian stiker atau leaflet yang
digantungkan (berisikan
nama,alamat dan nomor telepon
Agen serta tanggal pengisian
ulang tabung).
Halaman - 100
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan (PP) atau Penerima Telepon (PT)

Pangkalan ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut PERTAMINA
perlu meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas penerima pelanggan.
Beberapa hal penting yang harus diperhatikan antara lain:
a. Penerima Pesanan (PP) menerima telepon dari pelanggan untuk pemesanan ELPIJI.
(Jika PP yang menerima telepon dari pellanggan)
Elpiji PERTAMINA, dengan petugas Pangkalan ELPIJI PT,
selamat pagi ada yang bisa kami Bantu ?
Baik Pak/Bu, kita catat datanya terlebih dahulu, yang
pertama alamat Bapak/Ibu dimana?...nomor telepon?

Baiklah Pak/Bu, Kami akan antarkan pesanan Bapak/Ibu dalam waktu
kurang lebih 15 menit atau sesuai perkiraan waktu dan jarak tempuh).
Sebagai informasi harga yang Bapak/Ibu harus bayar Rp......... per
tabung (sesuai harga wajar yang berlaku dan jenis tabung), kalau boleh
tahu Bapak/Ibu akan membayar dengan uang pecahan berapa? Kami
akan siapkan kembaliannya.
b. Mencatat data pelanggan (nama, alamat, nomor telepon), jenis

pembelian dan tanggal pembelian.
c. Melakukan koordinasi dengan bagian pengantaran untuk
memastikan ketersediaan dan kesiapan barang yang akan diantar.
PERTAMINA
Halaman - 101
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Pengantar Pesanan (PP)

a. Pengecer (Outlet/Supermarket... )
1) Jika PP sampai di depan pintu outlet.
Selamat pagi Pak, saya
membawa pesanan Bapak,
apakah mau ditimbang
dulu Pak?
2) Selanjutnya PP melakukan penimbangan.

Bapak, kalibrasi timbangan masih valid dan menunjukan
posisi nol ya, sekarang kita timbang. Berat tabung + isi
= 8,0 Kg, sesuai persyaratan.
Oke, sudah benar, kan? Berat isinya3 kg dan berat
tabung 5,0 kg (untuk tabung 3 kg)
PERTAMINA
Halaman - 102
EDISI DESEMBER 2008
Apakah perlu
tabung ini saya
pasang di dapur?
3) Selanjutnya PP melakukan pemasangan

tabung dan menyalakan kompor hingga
api keluar dengan baik.
4) Petugas PP melakukan 16 item check list

penting:
Pastikan kondisi plastic wrap dan cap seal masih dalam keadaan baik
Pastikan tabung dalam kondisi baik (tidak bocor)
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan penempatan timbangan pada posisi
datar/rata (check water pass)
Pastikan berat tabung isi sesuai standar
Pastikan valve dilengkapi rubber seal
Pastikan regulator dalam kondisi baik
Pemeriksaan dua klem selang pada kompor dan regulator
Pemeriksaan pemantik kompor
PERTAMINA
Halaman - 103
EDISI DESEMBER 2008
Uji pemasangan regulator dengan valve (kancingkan)

apakah sudah bagus
Pastikan ventilasi/pintu dapur dalam keadaan terbuka
Tempatkan tabung pada area yang mudah dijangkan
Posisi kompor rata dan lebih tinggi dari tabung
Nyalakan kompor.
kebocoran
Pastikan tabung kosong buatan PERTAMINA.
PERTAMINA
Terima kasih Pak, uangnya tadi Rp Ini kembalinya Rp ., Jika
ada keluhan Bapak dapat sampaikan melalui telepon kepada kami
pada alamat yang tercantum dalam stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 104
EDISI DESEMBER 2008
B. Layanan Pelanggan ELPIJI Diambil oleh Pelanggan di Pangkalan ELPIJI

Petugas Keamanan ( PK ) Dari Pangkalan ELPIJI
Service Advisor (SA) dari Pangkalan ELPIJI
PK menerima langsung pelanggan yang
datang dengan sopan. Kemudian
mengatur kendaraan di tempat parkir.
PK mengantar pelanggan menuju ke
bagian pemesanan.
Di bagian pemesanan SA mengucapkan salamsapa dengan senyum dan menerima pelanggan

secara langsung yang berniat untuk membeli ELPIJI.
SA menyilahkan Pelanggan mengisi Buku Pesanan.
Selanjutnya SA melaksanakan kegiatan:
a. Pengisian formulir bon penjualan dengan jenis dan jumlah tabung.
b. Pemesanan tabung isi ELPIJI ke PG sesuai Bon Penjualan.
c. Pemeriksaan tabung kosong sesuai check list dan melakukan
penukaran tabung
d. Bersama pelanggan melakukan pemeriksaan tabung ELPIJI isi sesuai
dengan check list yang telah ditetapkan.
e. Bersama pelanggan menimbang tabung ELPIJI isi.
f. Mengantar pelanggan ke kasir untuk proses pembayaran.
PERTAMINA
TIPS
PK melakukan pendekatan proaktif dengan
menyilahkan pelanggan menuju ke bagian
pemesanan /petugas pemesanan, dan dengan
sopan mengatur parkir kendaraan
Halaman - 105
EDISI DESEMBER 2008
Kasir melayani pelanggan

dalam proses pembayaran
sesuai jenis dan jumlah
tabung ELPIJI.
TIPS
SA menyerahkan satu lembar Bon penjualan dan

mengucapkan salam sebelum perpisahan.
PERTAMINA
Perhatikan ETIKA.
Ucapkan salam
Sebutkan identitas
diri (nama, perusahaan)
Sebut nama pelanggan
jika sudah kenal
Halaman - 106
EDISI DESEMBER 2008
Lampiran Salam
A. Salam Penerima Pesanan langsung

Pangkalan ELPIJI PERTAMINA sebagai jalur distribusi yang menyandang atribut
PERTAMINA perlu meningkatkan citra di atas dengan cara menempatkan petugas
penerima pelanggan. Beberapa hal penting yang harus diperhatikan antara lain:
a. Petugas Keamanan (PK) menerima pelanggan, jika pelanggan membawa
kendaraan, dipersilahkan parkir dahulu. Kemudian dipersilahkan ke bagian
Penerimaan Pesanan (SA).
b. SA menerima pelanggan untuk pemesanan ELPIJI.
(Jika SA menerima pelanggan yang datang)

Pangkalan ELPIJI ELPIJI PERTAMINA
CV/Koperasi/UD..., selamat pagi Pak ada yang
bisa kami bantu ?
PERTAMINA

Baik Pak, silahkan menulis daftar pesanan di buku
pesanan (Buku pesanan terdiri dari nama, alamat,
nomor telepon, tanggal pembelian)
Halaman - 107
EDISI DESEMBER 2008
(Jika pelanggan telah menulis)

Baiklah Pak, kami akan siapkan
pesanan Bapak segera, silahkan
menunggu.
(Jika ada antrian cukup banyak, harus

diterapkan sistem First In First Out).
Sebagai informasi harga yang Bapak
harus bayar Rp......... per tabung
(sesuai harga wajar yang berlaku dan
jenis tabung).
Kalau boleh tahu Bapak akan

membayar dengan uang pecahan
berapa? Kami akan siapkan
kembaliannya.
c. Melakukan koordinasi dengan

bagian gudang untuk memastikan
ketersediaan dan kesiapan ELPIJI
yang akan diambil pelanggan.
PERTAMINA
Halaman - 108
EDISI DESEMBER 2008
B. Salam Penerima Pesanan (PP)

a. Pengecer (Outlet/Supermarket... )
1) (Jika SA sudah bertemu pelanggan yang datang di ruang tunggu di Pangkalan ELPIJI)
Selamat pagi Pak, silahkan mengisi
buku pesanan sesuai pesanan Bapak
secara lengkap dan jelas, jika sudah
silahkan menunggu di ruang tunggu.
Apakah mau
ditimbang dulu
Bapak?
2) Selanjutnya SA menyiapkan pesanan Bapak

dengan berkoordinasi dengan pihak
Petugas Gudang (PG).
3) Selanjutnya SA menawarkan untuk ditimbang
4) Selanjutnya SA melakukan penimbangan
Bapak, kalibrasi timbangan

masih valid dan menunjukan
posisi nol, sekarang kita
timbang, berat tabung isi =
8,0 Kg, sesuai persyaratan.
Oke, Sudah benar, kan? Berat
isinya 3 kg dan berat Tabung
5,0 kg. (Untuk tabung 3 kg)
PERTAMINA
Halaman - 109
EDISI DESEMBER 2008
5) Selanjutnya SA membantu dan mengarahkan pemindahkan ELPIJI ke

kendaraan Pelanggan sehingga dalam posisi yang benar
6) SA mengantar pelanggan ke kasir untuk proses pembayaran
7) Petugas SA sebelumnya melakukan check list kondisi ELPIJI:
kebocoran
PERTAMINA
Pastikan Tabung isi : kondisi plastic wrap dan cap seal
masih dalam keadaan baik
PERTAMINA
Halaman - 110
EDISI DESEMBER 2008
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan penempatan timbangan

pada posisi datar/rata (check water pass).
Pastikan berat tabung isi sesuai persyaratan.
Tempatkan tabung Isi pada kendaraan pengangkut sesuai standar
keselamatan.
Penempatan tabung isi tidak boleh terbalik/ditidurkan.
8) Setelah mengisi check list (yang dicantumkan di balik nota) kemudian
diserahkan kepada pelanggan.
Terima kasih Pak, uangnya tadi Rp. Ini
kembalinya Rp . Jika ada keluhan Bapak dapat
sampaikan melalui telepon kepada kami pada
alamat yang tercantum dalam stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 111
EDISI DESEMBER 2008
b. Pengguna langsung ( Rumah Tangga, Restoran, Catering..)

1) PL (Pengguna langsung) datang ke Pangkalan ELPIJI menggunakan kendaraan
pribadi, seperti, mobil ataupun kendaraan lain yang memadai (pastikan bahwa
ELPIJI dibawa dengan cara yang aman, tidak dibalik atau dimiringkan, jika
membawa 2 atau 3 buah ELPIJI)
2) Jika PL sampai di depan pagar, PK memberikan salam
ke pelanggan kemudian menyilahkan PL untuk parkir,
setelah itu menyilahkannya ke Ruang Pemesanan (SA).
3) SA kemudian menyilahkan menunggu untuk proses
pengambilan ELPIJI di gudang. Jika sudah, tawarkan
apakah mau ditimbang dulu.
Selamat pagi bu,

silahkan mengisi
formulir
permintaan sesuai
urutan
4) Selanjutnya SA melakukan penimbangan.
Ibu, kalibrasi timbangan

masih valid dan
menunjukan posisi nol,
sekarang kita timbang,
berat tabung isi = 8,0 Kg,
sesuai persyaratan.
Oke, Sudah benar, kan?
Berat isinya 3 kg dan berat
Tabung 5,0 kg. (Untuk
tabung 3 kg)
PERTAMINA
Halaman - 112
EDISI DESEMBER 2008
Boleh saya bantu

membawa ke
kendaraan Ibu?
5) Selanjutnya SA membantu mengangkat dan setting

tabung ELPIJI ke kendaraan pelanggan. Dipastikan
setting ELPIJI benar sesuai standar, dan menyarankan
pelanggan untuk hati-hati dan tidak membawa dengan
kecepatan tinggi/max 40 km/jam.
6) Petugas SA melakukan 7 item check list penting :

Pastikan tabung isi : kondisi plastic wrap dan cap seal masih dalam
keadaan baik
Pastikan label tera timbangan masih berlaku dan penempatan timbangan
pada posisi datar/rata (check water pass)
Tempatkan tabung isi pada kendaraan pengangkut sesuai standar
keselamatan
PERTAMINA
Halaman - 113
EDISI DESEMBER 2008
7) Setelah SA mengisi check list kemudian menyerahkan satu lembar

bon penjualan kepada pelanggan.
Terima kasih Bu, uangnya tadi Rp. Ini

kembalinya Rp . Jika ada keluhan, Ibu dapat
sampaikan melalui telepon kepada kami, pada
alamat yang tercantum dalam stiker/leaflet
PERTAMINA
Halaman - 114
EDISI DESEMBER 2008
TIPS Membeli ELPIJI 3KG

1.
2.
3.
4.
5.
Timbang ketepatan isinya

Teliti segel dan cincin karet pengamannya
Teliti kadaluarsa tabungnya
Teliti keaslian tabungnya
Telepon agen atau CONTACT PERTAMINA jika ada keluhan
Jangan Takut Pakai ELPIJI

Jika terjadi kebocoran:
9 Tercium bau khas Elpiji
9 Lepaskan regulator, bawa tabung ke tempat terbuka
9 Jangan nyalakan api atau listrik, bawa tabung yang bermasalah
ke agen atau penjualan gas Elpiji
Jika terjadi kebakaran:
9 Lepaskan regulator dari tabung gas Elpiji dan segera bawa tabung ke tempat terbuka yang jauh dari lokasi
kebakaran
9 Padamkan api menggunakan karung goni basah atau pemadam CO2 atau Dry Chemical (APAR: Alat
Pemadam Api Ringan)
Hal penting yang harus diperhatikan:
9 Jangan mencolok tabung (dengan benda semacam obeng/pisau, dll, bila gas belum keluar
9 Apabila gas belum keluar, coba dengan menggoyangkan selang atau tukarkan di agen/ pangkalan LPG
3Kg terdekat.
PERTAMINA
Halaman - 115
EDISI DESEMBER 2008
V. LAMPIRAN
LO ( LOADING ORDER )
PERTAMINA
Halaman - 116
EDISI DESEMBER 2008
SURAT PENGANTAR PENGIRIMAN
PERTAMINA
Halaman - 117
EDISI DESEMBER 2008

Standar Agen 3kg (Rev 2009-08-12) Final PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Standar Agen 3kg (Rev 2009-08-12) Final PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

Agen ke ELPIJI Filling Plant/SPPBE/SPBE/SPPEK

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

II. KELENGKAPAN ADMINISTRASI

Kelengkapan Administrasi Agen LPG 3 kg yang harus dipenuhi

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

III. SARANA DAN FASILITAS UTAMA

Kelengkapan Sarana dan Fasilitas Agen Elpiji yang harus dipenuhi

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

2. BANGUNAN GUDANG DAN SHOWROOM

Pondasi Telapak, slop beton

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

Batu Bata atau Celcon

Polos atau rayband

Tebal = 3 lapis (200 )

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

A-36 / SS-41 atau setara

WF atau Siku atau baja ringan

A-36 / SS-41 atau setara

WF atau Siku atau baja ringan

A-36 / SS-41 atau setara

WF atau Siku atau baja ringan

WF atau Siku atau baja ringan

A-36 / SS-41 atau setara

Hijau: Pantone 383 C

BJLS 0.45 (SNI)

Gas Proof Type HFX-Series

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DENAH AGEN LPG 3 KG ALTERNATIF 1

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DENAH AGEN LPG 3 KG ALTERNATIF 2

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DENAH AGEN LPG 3 KG ALTERNATIF 3

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DENAH GUDANG TERPISAH

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DENAH SHOWROOM TERPISAH

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

3. PAPAN NAMA KANTOR DAN SHOWROOM

Hijau: Pantone 383 C atau

Huruf dalam Papan Nama

Hitam: Standar Sesuai gamba

Font Arial Narrow

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

Hijau: Pantone 383 C

Huruf dalam Papan Nama

Hitam: standar atau

Font Arial Narrow dan Futura

DETAIL PAPAN PANGKALAN

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

Beton Camp 1: 2:3

Mutu beton K175

Merah : Pantone 186C

Merah: Pantone 186C

Pipa 4, tinggi 363 cm

Hijau: Pantone 383 C

Sesuai gambar (terlampir)

STANDAR KEAGENAN LPG 3 KG

DETAIL SINGLE POLE