UNIVERSIDAD TECNOLGICA

DE CHETUMAL

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

PROFESOR:
M.S.I. JUAN MAURICIO ABARCA GRAJALES

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE CALIDAD EN TI

TRABAJO:
TAREA7 UNIDAD 2
PRESENTA:
VICTOR HUGO MEDRANO ORTEGON

CHETUMAL, QUINTANA ROO, MARZO 2016

INDICE
Porque seleccionar ITIL? Qu ofrece?.......................................................3
Que no es ITIL?............................................................................................... 3
Con que otros estndares o procesos denominados "best practices",
se pueden complementar ITIL?.....................................................................3
Cul es la diferencia entre ITIL v2 e ITIL v3?............................................4
Es posible certificarse en ITIL?, si es as, qu certificaciones estn
disponibles?...................................................................................................... 5
Cmo define ITIL el "IT Governance"? y a que se refiere cada uno de
sus captulos: Alineacin estratgica, generacin de valor,
administracin de recursos, administracin de riesgos y
administracin de desempeo......................................................................6
Conclusin........................................................................................................ 6
Referencias....................................................................................................... 7

Porque seleccionar ITIL? Qu ofrece?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente
abreviada ITIL, es un conjunto de conceptos y buenas prcticas para la gestin
de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la
informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de
gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia
en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del
proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda
infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
ITIL como metodologa propone el establecimiento de estndares que nos
ayuden en el control, operacin y administracin de los recursos (ya sean
propios o de los clientes). Plantea hacer una revisin y reestructuracin de los
procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia
es bajo o que haya una forma ms eficiente de hacer las cosas), lo que nos
lleva a una mejora continua.
Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se
debe de hacer la documentacin pertinente, ya que esta puede ser de gran
utilidad para otros miembros del rea, adems de que quedan asentados todos
los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente est al tanto de los
cambios y no se tome a nadie por sorpresa.
Que no es ITIL?
Cabe destacar que

ITIL no es una metodologa de desarrollo de software:

mientras el desarrollo de software (o cualquier tipo de soluciones de IT) hace

foco en sistemas que an no existen o estn en desarrollo, ITIL ofrece mtodos
de control y mejoras para los servicios/productos que se encuentra en la etapa
productiva.
Con que otros estndares o procesos denominados "best practices",
se pueden complementar ITIL?
EN ITIL v2 (Service Dilevery Book) describa un Programa de Mejora del Servicio
(Service Improvement Program SIP) bajo el contexto de SLM, donde se discuten

las mejoras prcticas para medir, monitorear, reportar para hacer mejoras. ITIL
V3 expande esto en un libro, con una estructura de 7 pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Definir que se debera medir.

Definir qu se puede medir.
Adquirir la data.
Procesar la data.
Analizar la data.
Presentar y usar la data.
Implementar la accin correctiva.

Cul es la diferencia entre ITIL v2 e ITIL v3?

Lo ms importante para empezar una comparacin detallada entre ITIL V3 y V2
pone de manifiesto que los procesos ms importantes de ITIL V2 siguen siendo
los procesos ms importantes de ITIL V3. Sin embargo, los procesos ya
conocidos de la versin 2 fueron mejorados en varios aspectos y/o ampliados
con otros nuevos.
La principal diferencia entre ITIL V3 y V2 radica en la nueva estructura del Ciclo
de Vida del Servicio, orientada a una oferta de servicios de TI ms exitosa a
largo plazo para el cliente.
Los cambios ms significativos de ITIL v3 vs. v2:

Integra a TI con el Negocio.

Se focaliza en el valor al cliente y al negocio
Plantea a la Organizacin de TI en una Unidad de Negocio Estratgica
Alineacin con el estndar ISO/IEC 20000
Permite la sinergia con otras mejores prcticas (Cobit, CMMI)
Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los

procesos
Provee ms mapas de procesos
Define de manera clara los trminos: Servicio, Administracin de

Servicios de TI, Funcin, Proceso y Rol

Detalla los roles y responsabilidades de los participantes claves en las

actividades de los procesos

Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros
Establece las mtricas para cada uno de los procesos
Evidencia que la Administracin de Servicio de TI, el Servicio y los
Procesos deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-DoCheck-Act)

Define y diferencia los siguientes roles: Administrador del Servicio,

Dueo del Servicio, Administrador de la Mejora Continua y Administrador
de Niveles de Servicio

Es posible certificarse en ITIL?, si es as, qu certificaciones estn

disponibles?
Los particulares pueden conseguir varias certificaciones oficiales ITIL. Los
estndares de calificacin ITIL son gestionados por la ITIL Certification
Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF International y a los
dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Pases Bajos) e
ISEB (con sede en el Reino Unido).
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales:
1. Foundation

Certificate (Certificado

Bsico):

acredita

un

conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas

de la informacin y la comprensin de la terminologa propia de
ITIL. Est destinado a aquellas personas que deseen conocer las
buenas prcticas especificadas en ITIL.
2. Practitioner's
Certificate (Certificado

de

Responsable):

destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseo de

procesos de administracin de departamentos de tecnologas de la
informacin y en la planificacin de las actividades asociadas a los
procesos.
3. Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que
quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las
materias relacionadas con la administracin de departamentos de
tecnologas de la informacin, y lo habilita para dirigir la
implantacin de soluciones basadas en ITIL.
No es posible certificar una organizacin o sistema de gestin
como conforme a ITIL, pero una organizacin que haya
implementado las guas de ITIL sobre Gestin de los Servicios de
TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000.
La versin 3 de ITIL, que apareci en junio de 2007, cambi
ligeramente

el

esquema

de

Certificaciones,

certificaciones puentes, se definen 3 niveles:

1. Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v3)

existiendo

2. Management and Capability Level (Equivalente a los niveles

Practitioner y Manager en ITIL v2)
3. Advanced Level (nuevo en v3)
Cmo define ITIL el "IT Governance"? y a que se refiere cada uno de
sus

captulos:

administracin

Alineacin
de

estratgica,

recursos,

generacin

administracin

de

de

valor,

riesgos

administracin de desempeo.
Los viejos conceptos de Provisin y Soporte al Servicio han sido transmutados
en las cinco fases siguientes, que se retroalimentan entre ellas de una manera
cclica:

Estrategia del Servicio: cuyo propsito es definir qu servicios se

prestarn, a qu clientes y en qu mercados.

Diseo del Servicio: responsable de desarrollar nuevos servicios o
modificar los ya existentes, asegurando que cumplen los requisitos de

los clientes y se adecuan a la estrategia predefinida.

Transicin del Servicio: encargada de la puesta en operacin de los

servicios previamente diseados.

Operacin del Servicio: responsables de todas las tareas operativas y de

mantenimiento del servicio, incluida la atencin al cliente.

Mejora Continua del Servicio: a partir de los datos y experiencia
acumulados propone mecanismos de mejora del servicio.

Conclusin
ITIL es una metodologa que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer
de una forma ms eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten
ciertas mtricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que
gracias a ellas son catalogadas como mejores prcticas.
El hecho de adoptar mejores prcticas implica que no tengamos que descubrir
el hilo negro y que si alguien sabe cmo hacer las cosas y explotar los recursos
nos podemos apoyar en el para que nosotros tambin podamos hacerlo. E
mayor objetivo es que todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca
en una buena prestacin de servicios

Referencias
https://seguinfo.wordpress.com/2008/12/03/%C2%BFque-es-itil-2/
https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_
TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Comparaci
%C3%B3n_entre_ITIL_V3_e_ITIL_V2
http://sg.com.mx/buzz/las-diferencias-itil-v2-v3#.VvjiNNJ97IV
http://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.php
https://darwinpou.wordpress.com/2010/10/14/diferencias-claves-entre-itil-v2-yitil-v3/
http://www.revistadintel.es/Revista1/DocsNum27/PersEmpresarial/Garcia.pdf
http://www.bitcompany.biz/que-es-itil-cursos/#.VvjiHNJ97IU
http://www.monografias.com/trabajos31/metodologia-itil/metodologia-itil.shtml