DEFINICIN DE CONFLICTO

Un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad

incompatible impide o interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda
actividad. Estas actividades pueden tener su origen en el interior de una persona,
grupo o sociedad, o bien entre individuos, grupos y sociedades.
En un conflicto, tiene que haber:
Al menos dos partes (personas, grupos, organizaciones, pases).
Alguna interaccin o interferencia, que puede ser emocional.
Algn tipo de presin o amenaza (ya sea real o percibida), como podra ser
algn cambio de condiciones.
.
TIPOS DE CONFLICTO

Los conflictos de relacin: Se deben a fuertes emociones negativas,

percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicacin, o a conductas
negativas repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han
llamado conflictos irreales o innecesarios en los que se puede incurrir aun cuando
no estn presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como
recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relacin,
como los enumerados arriba, muchas veces dan pbulo a discusiones y conducen
a una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Los conflictos de informacin: Se dan cuando a las personas les falta la

informacin necesaria para tomar decisiones correctas, ests mal informadas,
difieren sobre qu informacin es relevante, o tienen criterios de estimacin
discrepantes. Algunos conflictos de informacin pueden ser innecesarios, como
los causados por una informacin insuficiente entre las personas en
conflicto. Otros conflictos de informacin pueden ser autnticos al no ser
compatibles la informacin y/o los procedimientos empleados por las personas
para recoger datos.

Los conflictos de intereses: Estn causados por la competicin entre

necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses
resultando cuando una o ms partes creen que para satisfacer sus necesidades,
deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos fundamentados en
intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos fsicos,

tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o
psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participacin,
respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en
cada una de estas tres reas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un
nmero significativo de los intereses de cada una de las partes.

Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de

relaciones humanas. Estas estructuras estn configuradas muchas veces por
fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos fsicos o autoridad,
condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
demasiado poco), estructuras organizativas, etc., promueve con frecuencia
conductas conflictivas.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias

incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a
sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o
injusto. Valores diferentes no tienen por qu causar conflicto. Las personas
pueden vivir juntas en armona con sistemas de valores muy diferentes. Las
disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza
un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un
sistema de valores que no admite creencias divergentes.

Conflicto intrapersonal o intrapsquico: En este nivel el conflicto ocurre

dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisin unos con
otros. Dependiendo del origen del conflicto intrapsquico, ser un dominio de la
psicologa u otro quien se ocupe de l: psicologa cognitiva, teora de la
personalidad, psicologa clnica, etc. Tradicionalmente la disciplina de Anlisis y
Resolucin de Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos.

Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas

individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc. La mayora de la
teora sobre negociacin y mediacin se refiere a la resolucin del conflicto
interpersonal.

Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeo

grupo: dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza
como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y
continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos.

Conflicto intergrupal: En ste ltimo nivel el conflicto se produce entre dos

grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el
conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las
interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultneamente dentro y
entre grupos.

CAUSAS
a) Conflictos sobre los datos.
Causas:
- Carencia de informacin.
- Informacin defectuosa.
- Opiniones diferentes acerca de lo que es relevante.
- Interpretaciones diferentes de los datos.
- Diferentes procedimientos de valoracin
Posibles intervenciones:
- Alcanzar un acuerdo acerca de qu datos son los importantes para el caso.
- Acordar un procedimiento para obtener datos.
- Desarrollar criterios comunes para valorar los datos.
- Remitirse a terceros expertos para obtener opiniones independientes o para salir
de puntos muertos.
b) Conflictos de intereses.
Causas:
- Situacin de competencia (percibida o real).
- Intereses substantivos en conflicto.
- Intereses procedimentales en conflicto.
- Intereses psicolgicos en conflicto.
Posibles intervenciones:
- Centrarse en los intereses, no en las posiciones.
- Buscar criterios de solucin objetivos.

- Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las partes.

- Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solucin, y los
recursos disponibles.
- Desarrollar intercambios o compensaciones para satisfacer intereses de
diferentes intensidades.

c) Conflictos estructurales.
Causas:
- Patrones de comportamiento o de interaccin destructivos.
- Desigualdad en el control, la propiedad o la distribucin de recursos.
- Desigualdad en el poder y en la autoridad.
- Factores geogrficos, fsicos o ambientales que impiden la cooperacin.
- Limitaciones temporales.
Posibles intervenciones:
- Definir claramente y cambiar los roles de cada uno.
- Reemplazar los patrones de comportamiento destructivo por otros cooperativos.
- Resituar la propiedad o el control de los recursos.
- Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente aceptable.
- Pasar de una negociacin por posiciones a una basada en el anlisis de
intereses.
- Modificar los medios de influencia utilizados por las partes (menos coercin, ms
persuasin).
- Modificar el tipo de relaciones fsicas y ambientales entre las partes (cercana y
distancia).
- Modificar las presiones externas sobre las partes.
- Cambiar las limitaciones temporales (ms o menos tiempo).
d) Conflictos de valores.
Causas:
- Diferencias de criterio al evaluar las ideas o los comportamientos.
- Existencia de objetivos slo evaluables intrnsecamente.

- Diferencias en las formas de vida, ideologa y religin.

Posibles intervenciones:
- Evitar definir el problema en trminos axiolgicos.
- Permitir a las partes estar de acuerdo o en desacuerdo.
- Crear esferas de influencia en las que domina un conjunto de valores.
- Buscar un objetivo jerrquicamente superior que todas las partes compartan.
e) Conflictos en las relaciones.
Causas:
- Presencia de una alta intensidad emocional.
- Percepciones equivocadas u opiniones estereotipadas.
- Comunicacin pobre o malentendidos.
- Comportamiento negativo reiterado.
Posibles intervenciones:
- Controlar la expresin de las emociones a travs del proceso, de aceptacin de
reglas bsicas, de reuniones privadas con las partes, etc.
- Promover la expresin de las emociones legitimando los sentimientos y
proveyendo el cauce adecuado para ello.
- Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones positivas.
- Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicacin.
- Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la estructura.
- Incentivar las actitudes positivas de resolucin de problemas.
NIVELES DE CONFLICTO
Los conflictos tienen tres niveles en los que hay que profundizar para comprender
mejor qu est pasando y as poder tomar las decisiones ms adecuadas en su
resolucin.
Estos son: posiciones, intereses y necesidades.

Posiciones. Corresponden a las posturas iniciales, a las peticiones

explcitas, por lo general distanciadas.

Intereses. Se encuentran en un plano ms profundo que las posiciones, a

veces son desconocidos en un principio, no se explicitan. Para identificarlos
es muy til preguntar: "para qu quieres...?" "por qu quieres...?"

Necesidades. Las necesidades de cada persona estaran en un nivel ms

profundo an que los intereses. Pueden incluir: necesidad de afecto, de
seguridad, de pertenencia, de identidad, de reconocimiento, de desarrollo
personal, etc.

DESARROLLO DE TENSION
Se genera un sentimiento claro o vago de que la contraparte est
obstaculizando a la otra parte para que esta pueda alcanzar sus objetivos,
a corto o a largo plazo.
Cuando se trata de grupos, las personas toman partido y experimentan
resentimientos.
DILEMA DE RL
Las personas involucradas en el conflicto se preguntan:
Qu sucede y por qu?
Quin est en lo correcto?
Cmo les va a afectar esto?

 Qu hacer ahora?
Cmo tengo que comportarme?
Qu se espera de m?
Qu es lo que debe hacerse?
ACCION INJUSTA
En esta fase, cada parte busca ganar apoyo. Los actores hacen pblico su conflicto y
justifican su postura. Se pueden llevar a cabo diversas acciones. Este es el momento
en donde las partes tratarn de vengarse, ser insidiosas y demostrar su msculo
con maniobras sutiles.
Estas acciones pueden ser abiertas o encubiertas.
Si son encubiertas, los actores planean acciones manipuladoras.
Si son abiertas, los actores efectan actos sutiles a su favor y otros peligrosos o
tramposos contra sus adversarios.
CONFRONTACIN
Antes de que el conflicto llegue a su estado final, ocurre la confrontacin.
En esta fase, los grupos sopesan la manera de resolver el conflicto.
La
confrontacin puede sustentarse en lo compatible o incompatible que sean sus
valores, sus polticas y sus metas.
De hecho, en nuestra sociedad democrtica, los conflictos pblicos se resuelven con
un proceso de confrontacin llamado elecciones.
AJUSTE
El conflicto se resuelve de una u otra forma y todas las partes se ajustan o adaptan a
la nueva situacin y a los cambios en las relaciones personales.
Cuando la solucin del conflicto se alcanza mediante la dominacin o cuando se
fuerza la solucin entre adversarios con igual poder, esta solucin muy
probablemente dure poco y el conflicto reaparecer en el futuro.
El compromiso y la colaboracin son los mtodos ms positivos y los que ms
probablemente lleven a soluciones de largo plazo, manteniendo la capacidad de las
partes para mantener su relacin.