Anexos

Anexo 1

CMO ES MI SITUACIN ACTUAL?

1. OBJETIVO:
Ayudar a los participantes a descubrir cul de las cuatro reas de vida les es de mayor
significado en el momento actual, para poder elaborar objetivos, actividades y
necesidades de cambio dentro de su situacin actual en cada rea.
2. TAMAO DE GRUPO:
Ilimitado.
3. MATERIAL:
Un Cuestionario "Cmo es mi situacin actual?" para cada participante.
4. LUGAR:
Saln amplio y bien iluminado, acondicionado para que los participantes puedan
escribir.
5. DESARROLLO:
I. El instructor reparte a los participantes los cuestionarios Cmo es mi situacin
actual?, uno por cada participante.
II. El instructor solicita voluntarios que quieran comentar sus resultado en el grupo.
III. El instructor pide a los participantes que hagan comentarios finales del ejercicio

HOJA DE TRABAJO
CMO ES MI SITUACIN ACTUAL?

1. Cmo es mi vida actual en relacin conmigo mismo?

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2. Cmo es mi vida actual en relacin con mi familia?
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3. Cmo es mi vida actual en relacin con mi trabajo?
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4. Cmo es mi vida actual en relacin con el mundo?
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5. Qu interrelaciones guardan entre s las cuatro reas anteriores?
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Anexo 2

Estilos de Administracin de Conflictos

1. Describe el estilo de administracin de conflictos que usualmente usas
cuando te enfrentas a un conflicto en tu trabajo.

2. Describe el estilo de administracin de conflictos que usualmente usas

cuando te enfrentas a un conflicto en tu hogar.

3. Describe el estilo de administracin de conflictos que usualmente usas

cuando te enfrentas a un conflicto con amistades.

4. Describe un estilo de administracin de conflicto que tiende a irritarte.

5. Describe un estilo de administracin de conflictos que respetas de

otros.

Anexo 3
Lectura eficiente
1. Objetivo:
Permite asimilar el contenido de la lectura en la medida en que sinteticen y describa
las ideas centrales de la misma.
2. Procedimiento de aplicacin:
Materiales:
Textos o materiales impresos.
Papel.
Lpices.
3. Pasos a seguir.
a) Se divide a los participantes en grupo de dos o tres lectores.
b) A cada grupo se le entrega un texto (el mismo texto o material impreso).
c) Se les entrega cerrado y se les da la siguiente indicacin: tienen cinco minuto para
leer la pagina (que se consideren necesario, 1, 2 o ms).
d) Los participantes deben empezar todos al mismo tiempo, leyendo en silencio.
e) Una vez pasando el tiempo asignado, el facilitador comienza hacer una serie de
preguntas que tiene preparado sobre la base de la lectura realizada.
f) Cada grupo escriba una frase de respuesta. No se puede repetir los acpites del
texto o material. Por cada respuesta cierta, el grupo recibe un punto. Gana el grupo
que mayor puntuacin obtiene. Y la respuesta puede darse oral, de forma dirigida o
tambin respondiendo el equipo que primero levante la mano.

Anexo 4

Estilos de manejo de conflictos

Vale la pena atender todos los conflictos?
No todos los conflictos merecen nuestra atencin. Algunos conflictos pueden ser inmanejables.
Por lo tanto, es prudente evaluar los conflictos que realmente vale la pena atender de manera
que no perdamos tiempo y energa en aqullos que es muy poco probable podamos resolver
de manera efectiva.
Aunque evitar un conflicto pueda percibirse como no estar en control, a veces es la respuesta
ms apropiada. Los gerentes pueden mejorar su efectividad y sus destrezas de manejo de
conflictos evitando conflictos triviales. Es importante seleccionar los conflictos que uno atender
de manera juiciosa, ahorrando energa para aquellos que una vez resueltos aportarn ms a la
organizacin.
Algunos conflictos que tienden a ser inmanejables y que, por lo tanto, debemos pasar por alto
son aquellos donde:

el antagonismo est profundamente arraigado.

una o ambas parte desean prolongar el conflicto.
los nimos ya estn suficientemente caldeados como para que haya una interaccin
constructiva.

Recuerde no caer en la trampa de creer que un gerente efectivo debe resolver todos los
conflictos. Algunos estn fuera de nuestro crculo de influencia y otros, por su naturaleza, no
merecen nuestro tiempo y energa.

Evaluacin de las partes

Si uno decide atender un conflicto, entonces es importante dedicar tiempo a conocer las partes
del conflicto. Algunas preguntas que se deben tratar de contestar son:

Quines son los involucrados?

Qu intereses representa cada parte?
Cules son los valores, personalidades, sentimientos y recursos de las partes?

Reduccin y resolucin de conflictos

Los gerentes pueden usar un nmero de diferentes enfoques para reducir o resolver los
conflictos. Estos esfuerzos generalmente se concentran en minimizar el impacto destructivo.

Cambiar los factores situacionales

Una manera obvia de reducir el conflicto es cambiar los factores de la situacin que est
causando el problema. Por ejemplo, un gerente podra aumentar los recursos disponibles,
reorganizar para reducir la interdependencia, redisear sistemas de recompensa, o tratar de
mejorar los sistemas de comunicacin. Desafortunadamente, estas soluciones no son siempre
viables o pueden ser extremadamente costosas.

Regatear/Negociar
Regatear y negociar significa que las partes intentan sistemticamente llegar a una solucin.
Las partes usan un mtodo de solucin de problemas lgico para identificar y corregir el
conflicto. Este enfoque funciona mejor si las partes pueden poner a un lado las animosidades
personales y lidear con el conflicto de manera profesional.

Mediacin
Usar una tercera parte para resolver una disputa se conoce como mediacin. Un mediador
puede ser un supervisor, un gerente de alto nivel o alguna persona del departamento de
recursos humanos. El mediador puede discutir el conflicto con cada parte y trabajar hacia una
solucin. Si no se puede lograr una solucin satisfactoria para ambas partes, stas pueden
recurrir a un mediador para que resuelva el conflicto y atenerse a su solucin.

Proveer tareas bien definidas

Cuando el conflicto es el resultado de ambigedad en las tareas, los gerentes pueden reducirlo
mediante la clarificacin de las responsabilidades y las tareas. De esta forma, todas las partes
conocern las tareas de las que son responsables y los lmites de su autoridad.

Facilitar la comunicacin
Los gerentes pueden facilitar la comunicacin para asegurar que las partes conflictivas aclaran
sus percepciones sobre el conflicto. Proveer oportunidades para que las partes se junten e
intercambien informacin reduce el conflicto. A medida que las partes aprenden ms uno del
otro se reduce la suspicacia y hay posibilidades de mejorar el trabajo en equipo.

Usar un modo interpersonal en el manejo del conflicto

Otra manera de manejar un conflicto es usar un modo interpersonal para intentar resolver el
conflicto. Cuando el gerente decide atender un conflicto puede seleccionar entre ocho opciones
de resolucin de conflictos: evasin, acomodo, pasividad, compromiso; forzamiento,
competencia o agresin; asercin, colaboracin y solucin de problemas.

Evasin consiste de ignorar, ocultar o suprimir deliberadamente un conflicto con la

esperanza de que desaparezca o no se torne muy grave. Bajo este modo uno tambin
puede decidir retirarse del conflicto. Las personas que evitan los conflictos pueden
parecer que no son asertivas ni cooperadoras. Ms an, estas personas pueden
parecer apticas sobre sus propios asuntos o los asuntos de otros.

Acomodo consiste en mantener una relacin armoniosa otorgndole mayor prioridad

a las necesidades, preocupaciones o deseos de las otras partes que a las propias. Las
personas que asumen este estilo de administracin de conflicto tienden a querer
complacer a los otros para mantener la paz an por encima de sus necesidades
personales. Tales personas suelen ser muy cooperadoras y nada asertivas. Ceder.

(Perder Ganar)
Pasividad consiste en pretender que no existe un problema cuando en realidad s
existe.

Compromiso consiste en tratar de lograr que cada parte ceda algo de valor para
poder conseguir otros resultados deseados. A menudo, esta opcin requiere que las
partes negocien y, generalmente, tambin requiere una situacin que ofrezca a las
partes la oportunidad de estar en una mejor posicin o al menos en una posicin que

no sea peor despus de que se resuelva el conflicto. (Perder Perder)

Forzamiento, competencia o agresin consiste en tratar de satisfacer las
necesidades propias a expensas de las otras partes. Este estilo es competitivo y
frecuentemente desagradable. La persona que asume este estilo tiende a enviar el
mensaje de que sus preocupaciones o asuntos son todo lo que importa y que piensa
ganar a toda costa por lo que crea batallas de poder del tipo ganar-perder. Tambin,
este estilo tiende a polarizar al mayor grado a las partes en disputa. Un estilo agresivo
podra incluir amenazas de dao presente o futuro hacia una de las partes, fsico o

legal. Este estilo es el que conduce a la guerra. (Ganar Perder)

Asercin consiste en tratar el conflicto de manera asertiva. Una persona asertiva
atiende sus asuntos y los asuntos de otros con el mismo respeto. Esta persona desea
satisfacer sus necesidades, pero no a expensas de otros. Una persona asertiva

probablemente pueda comprometerse a colaborar efectivamente.

Colaboracin consiste en tratar de resolver los conflictos mediante la bsqueda de
soluciones que permitan que las partes logren lo que desean. En otras palabras, la
solucin es de tal naturaleza que todas las partes lograr satisfacer al menos sus
mayores deseos. Esta opcin requiere frecuentemente una considerable creatividad
para desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes
involucrada. Los colaboradores tienden a ser asertivos y cooperadores. En conclusin,
bajo esta opcin todas las partes del conflicto buscan que se satisfagan los intereses
de todos. (Ganar Ganar)

Solucin de Problemas consiste en operar desde un modo de colaboracin y de

cooperacin. La persona que exhibe este estilo de administracin de conflictos busca
una base comn y explora opciones mutuamente satisfactorias en vez de mantenerse
exclusivamente en su posicin.
Anexo 5

Identificando estilos de administracin de conflictos

Situacin:

Usted ha vivido en una casa por diecinueve aos y comparte un camino con tres
vecinos. Algunos de los vecinos tienen el hbito de estacionar en tu propiedad cuando
les place. Este comportamiento comenz unos pocos aos antes de que usted se
mudara, cuando nadie ocupaba la casa. Cuando los hijos de los vecinos eran
adolescentes acostumbraban a correr motoras en el camino y a hacer wheelies en tu
patio. Finalmente crecieron, y tal prctica ces. Entonces, uno de los vecinos, Juan,
les pregunt si podra estacionar su vehculo de acampar en tu propiedad al final del
camino. Tu esposa dijo que s an cuando el vehculo obstaculizara completamente la
vista que tiene tu casa del pueblo. Finalmente, despus de casi seis aos, Juan vendi
su casa y se mud a otro lugar. Al fin podra usted disfrutar nuevamente de la hermosa
vista al pueblo.
Unos das despus, cuando usted se diriga a su casa, observ que haba un vehculo
comercial donde sola estar el vehculo de acampar de Juan. Usted intercept al
conductor y le pregunt qu estaba haciendo. l le contest que Juan le haba dicho
que poda estacionarse all. Usted ripost dicindole que Juan no tena ningn derecho
a decirle que se poda estacionar all ya que era su propiedad. El conductor del
vehculo comercial le inform que estaba viviendo temporalmente con los vecinos del
lado y no tena donde estacionar su camioneta. Le pidi que le permitiera estacionarse
en su propiedad por cinco meses en lo que poda mudarse a su nueva casa,
actualmente en construccin.
Respuesta Nmero 1: Usted le dice que puede estacionarse en su propiedad
temporalmente, pero que tiene que buscar otro lugar donde estacionar su camioneta.
Este estilo de manejo de conflictos es: ______________________________________
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Respuesta Nmero 2: Usted verdaderamente odia esta situacin. Cada vez que usted
ve la camioneta se molesta, pero tiene miedo de decrselo al vecino por miedo a que
tome represalias. Por lo tanto, usted no hace nada.
Este estilo de manejo de conflictos es: ______________________________________
_____________________________________________________________________
Respuesta Nmero 3: Usted le dice al seor que tiene dos semanas para encontrar
otro lugar donde estacionar y que si para esa fecha no mueve la camioneta, usted
llamar a la polica.
Este estilo de manejo de conflictos es: ______________________________________
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Respuesta Nmero 4: Usted le escribe una nota, indicndole que su inters es
recuperar la vista del hermoso paisaje que su camioneta obstaculiza. Usted reconoce
el inters del dueo de la camioneta de encontrar un lugar para estacionar su

camioneta temporalmente. Usted le ofrece un lugar alternativo en tu propiedad que no

impide la vista al paisaje.
Este
estilo
de
manejo
_______________________________________

de

conflictos

es:

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