Cdigo: FPESF-4.

1-16
Fecha: 25/07/2014

GUA DE APRENDIZAJE
PROCESO: Prestacin del Servicio / Educacin
Superior

Versin: 3.3

GUA UNIDAD DE APRENDIZAJE N. _01__

IDENTIFICACIN
PROGRAMA: TECNOLOGIA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES SEMESTRE _1__ TRIMESTRE: ___1____
ASIGNATURA: HABILIDADES COMUNICATIVAS
TITULO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Metodologa Educativa
Presencial:
Distancia:

Mod. Virtual:

Total de Horas: ____________27___________

Horas Presenciales: ____9_______________
Horas de Trabajo Independiente: ____18_____

COMUNICACIN ESCRITA

1. PRESENTACIN: (Contiene una descripcin corta y concreta del contenido de la unidad, responde a las siguientes preguntas: qu
se va aprender? Cmo se va aprender? y para qu se aprende en funcin personal y de la proyeccin social segn el PPA?)

Dentro del desarrollo profesional el concepto de la comunicacin es de vital importancia debido a que el preciso manejo de
este, permite marcar tendencia y consolida un estilo de pensamiento plasmado en la forma de vestir, actuar y presentarse
ante la sociedad.
Se tendrn en cuenta dentro del desarrollo de la gua algunos parmetros bsicos de mercadeo como el concepto de
comunicacin, el uso de herramientas de lenguaje no verbal para la representacin visual de las caractersticas y ventajas de
un producto o un diseo ya acabado. As mismo se manejaran elementos tcnicos que permitirn identificar el nivel de calidad
en la organizacin de la informacin visual de los diseos en formatos digitales e impresos tales como fundamentos bsicos
de la diagramacin, y recomendaciones bsicas para el manejo de la argumentacin en las exposiciones orales.
Se espera que con el desarrollo de esta fase de la formacin el estudiante adquiera la capacidad de preparar exposiciones
con propiedad, teniendo en cuenta cada uno de los componentes estratgicos para comunicar el diseo y acordes a los
requerimientos que el medio laboral exige.

2. COMPETENCIA ESPECFICA UNIDAD DE APRENDIZAJE:

(Referido con la competencia de la unidad de

aprendizaje segn el cuadro matriz de competencias y el Microcurrculo)

HC: Diferenciar las tcnicas de expresin oral teniendo en cuenta el sentido, la coherencia y la adecuacin del contenido.

3. COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA:

(Referida en el Microcurrculo)

HC: Comunicar el conocimiento personal de manera escrita u oral segn las funciones del lenguaje: comunicativa, social
y epistmica.

4. INDICADORES DE DESEMPEO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE(equivalentes a los resultados

de aprendizaje y escritos en tercera persona como comportamientos o desempeos a observar en el
estudiante: define,(sabe-saber) realiza (saber-hacer) asume (saber-ser)
SABER-SABER

SABER-HACER

(Conceptos, teoras, principios,

leyes, datos, )

(Habilidades mentales o procedimientos cognitivos y

destrezas motrices)

Introduccin a las
habilidades
comunicativas
Expresin
comunicacin oral y
expresin escrita
Expresin oral:
Panel
Conversatorio
Conferencia
Magistral
Phillips 6.6
Mesa Redonda
Debate
Tertulia
Foro
La exposicin
El discurso

Identifica fcilmente los recursos para una

introduccin a las habilidades comunicativas
Aplica la expresin comunicacin oral y
expresin escrita
Reconoce las tcnicas de Expresin oral
Participa y maneja la tcnica de Panel
Participa y maneja la tcnica de Conversatorio
Participa y maneja la tcnica de Conferencia
Magistral
Participa y maneja la tcnica de Phillips 6.6
Participa y maneja la tcnica de Mesa
Redonda
Participa y maneja la tcnica de Debate
Participa y maneja la tcnica de Tertulia
Participa y maneja la tcnica de Foro
Participa y maneja la tcnica de La exposicin
Participa y maneja la tcnica de El discurso

5. DESARROLLO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

SABER-SER
(Actitudes comportamientos- valores)

Respeta la palabra de su
compaero
Hace uso de la crtica constructiva
para mejorar el aprendizaje propio
y de sus compaeros

MODAS15 DE FEBRERO

NEGOCIOS NOCHE16-17 FEBRERO

QUE HACER?:
INTRODUCCION A LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
HABILIDADES BASICAS DEL PENSAMIENTO LA OBSERVACION - 4 HABLIDADES COMUNICATIVAS ESCUCHA A LOS CLIENTES CMO HACERLO? (Descripcin de pasos)

Las habilidades bsicas se ubican en el nivel pre-reflexivo de COL

(Comprensin ordenada del lenguaje), sirven para transitar en el mundo
cotidiano, por eso es importante que se reconozcan para que se sepan
utilizar, tienen una funcin social y no son suficientes para el estudiante en
su trnsito por la universidad. Lo que se pretende es que, al reconocer estas
habilidades, las apliquen y hagan transferencia de ellas de manera
consciente, ya que les proporcionarn la experiencia de comprender de
manera general cualquier situacin o tema.
Qu son las habilidades bsicas de pensamiento?
Guevara, G. (2000)44, seala que son aquellas habilidades de pensamiento
que sirven para sobrevivir en el mundo cotidiano, tienen una funcin social y
visto de esta manera es importante que el estudiante no las haga a un lado.
Lo que debe quedar claro es que no son suficientes para sobrevivir en la
academia, sobre todo, en el nivel universitario.
Las habilidades bsicas de pensamiento se ven como un puente o un
trampoln para las habilidades analticas; es decir, deben servir de apoyo
para comenzar a precisar algunas cuestiones de las Habilidades Analticas de
Pensamiento (HAP).
Algunos componentes para tener inters por la reflexin:
Curiosidad bsica: Parte de los sentidos y permite los primeros niveles de
atencin, es connatural.
Sentimiento de importancia: Responde al trasfondo de cada quien, incluye
los valores, emociones y lo que resulta tener significado para el
estudiante. Aqu se conecta con el aprendizaje significativo abarcando dos
aspectos: por un lado, un aprendizaje que responde al propio inters y por
otro lado, el aprendizaje que queda anclado en los conocimientos previos.
Es necesario detectar hasta dnde muchos elementos del trasfondo son
propios o enajenados.
Representacin abstracta: Es una operacin intelectual de segundo orden,
pues le antecede primero la representacin concreta ligada al acto
sensorial.
OBSERVACIN
La observacin45 es el proceso mental de fijar la atencin en una persona,
objeto, evento o situacin, a fin de identificar sus caractersticas, cuando se
es capaz de fijar la atencin entonces se pueden observar las
caractersticas del objeto de observacin, ste puede ser de distinta ndole;
dichas caractersticas del objeto han de ser representadas mentalmente y
archivadas de modo que sean tiles y recuperables en el momento que se
desee.
La observacin tiene dos momentos:
Un momento concreto
Un momento abstracto

Expresin comunicacin oral y expresin escrita. 3.

MERCADOTENCIA. ADUANEROS

NEGOCIOS DIA19

FECHAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE-EVALUACION
(Enunciar las estrategia pedaggica, QU HACER? y describir el proceso respectivo, CMO HACERLO? tanto
para la horas presenciales / como de trabajo independiente
En las horas presenciales enunciar y desarrollar las actividades de aprendizaje evaluacin de conformidad con los
momentos del acto pedaggico: INICIACION-DESARROLLO-FINALIZACIN

Expresin oral: TEMTICOS CONTENIDOS

Fecha: 25/07/2014
Versin: 3.3

Introduccin a las habilidades comunicativas - 2.

PROCESO: Prestacin del Servicio / Educacin

Superior

Cdigo: FPESF-4.1-16

1.

GUA DE APRENDIZAJE

GUA DE APRENDIZAJE

FEBRERO

PROCESO: Prestacin del Servicio / Educacin

Superior

Cdigo: FPESF-4.1-16
Fecha: 25/07/2014
Versin: 3.3

El momento concreto tiene que ver con el uso de los sentidos para captar
las caractersticas de la persona, objeto, evento o situacin y el momento
abstracto tiene que ver con la reconstruccin de los datos en la mente.
Algunas veces se requiere de varios sentidos para observar esas personas,
objetos, eventos o situaciones. Muy importante usar todos los sentidos para
desarrollar las habilidades bsicas.
Es importante tomar consciencia de estos dos momentos (abstracto y
concreto) para lograr una mejor observacin, pues el primer momento
permite, en la medida que se usen todos los sentidos una perspectiva ms
amplia y completa de la observacin y el segundo momento se relaciona
con la reconstruccin mental que se hace del objeto de observacin.
En sntesis la observacin es el medio por el cual se entra en contacto con
el mundo real, en donde los sentidos juegan un papel esencial.
1. Observe la siguiente imagen una reconstruccin escrita de lo que en ella se expresa

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
______________
La observacin tambin puede ser directa o indirecta: La observacin es
directa, cuando el objetivo que se define indica el uso de los sentidos de la
persona que realiza el proceso (fuente primaria).
La observacin es
indirecta cuando el objetivo indica la identificacin de caractersticas de
una persona, objeto, evento o situacin a travs de otras personas o medios
de comunicacin (fuente secundaria).
Qu hacer para observar?
1.Identificar el objeto de observacin.

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2.Definir el propsito de la observacin.

3.Fijar la atencin en las caractersticas relacionadas con el propsito.
4.Darse cuenta del proceso de observacin.
En el proceso de observar cobra importancia el propsito u objetivo, ya que
es fundamental para fijar la atencin, tambin deben considerarse algunos
factores que influyen en la observacin: la naturaleza o grado de
conocimiento que se tenga de la persona, objeto, evento o situacin que se
observa y la influencia del observador, su trasfondo. Lo anterior permite
encontrar en el proceso suposiciones e inferencias.
La observacin ha de ser lo ms objetiva posible, debe procurar separar las
suposiciones, las experiencias previas y las inferencias. El producto de la
observacin a menudo se presenta en forma oral o escrita, para lo cual se
requiere integrar las caractersticas observadas en forma ordenada, clara y
precisa. A este producto se le llama descripcin.
2. Socialice las impresiones escritas de la imagen del punto 1 con sus compaeros. Establezca cual
impresin fue la ms objetiva, que suposiciones se establecieron, y que experiencias previas haba
para llegar estas apreciaciones.

La observacin y la escucha son habilidades innatas de todos los seres

humanos. Si t eres empresario o vendedor es esencial que desarrolles estas
habilidades y las conviertas en fortalezas.
Para qu nos son tiles la observacin y la escucha activa?
Para identificar oportunidades de mercado, llevar a cabo innovaciones y
desarrollos de productos o servicio, para iniciar un ciclo de negocio o un ciclo
de venta en forma exitosa. Escuchar en forma activa es una habilidad que
nos permite captar la totalidad del mensaje sin perdernos en detalles que
generan ruido. La habilidad consiste en enfocarnos en el mensaje esencia
de nuestro interlocutor o cliente e interpretar el significado de lo que nos
est diciendo.
3.Lea el siguiente texto en voz alta, con buena entonacin, vocalizacin y cuidando la puntuacin.
Determine cada uno de los siguientes puntos
Diagnstico
a. Qu pensis acerca de la actuacin de Rosa (la empleada de la agencia de viajes)?, Cmo son
nuestros clientes Marta y Luis?, Qu habilidades comerciales demuestra aplicar Rosa?, Cul es
la reaccin de nuestros clientes?,....
Enfoque
b. Cul hubiera sido el comportamiento comercial ms adecuado en esta situacin? , Cmo habrais
planteado la relacin con el cliente?,...
Learned Lessons
c. Qu es lo que has aprendido de la situacin?, cmo lo vas aplicar a partir de ahora?, en qu
medidas vas a realizar un cambio en tu comportamiento? qu vas a dejar de hacer y qu vas a
comenzar a implantar -requiere entrenamiento-?
Introduccin
Una pareja entra en una agencia de viajes. Ella, Marta, lo tiene claro. Quiere un crucero por el
Mediterrneo oriental; desde Venecia a Istambul. Y adems las fechas estn cerradas en su mente. La
primera quincena de mayo. No hay posibilidad de cambio en las fechas. Esta es una de las
condiciones.
En cuanto a Luis, no tiene tan claro el lugar o el tipo de vacaciones y se deja llevar. No muestra un
inters especial por el crucero. Prefiere que le informen. Se mantiene a la expectativa.
Les atiende Rosa, la empleada de la agencia de viajes. Se la percibe como una persona atareada,
diligente, atenta. Se presenta a la pareja y al principio escucha.
Situacin
Rosa(R): -Hola chicos! Qu tal? Qu queris?, Qu os gusta?,
Marta (M): - Hola. Queremos un crucero por el Mediterrneo Oriental. Las fechas tinen queser del 4 5
de mayo hasta el 16 17 de mayo. Qu es lo que tenis? He mirado por internet y no veo nada que
me encaje. De hecho vengo a que me informes. Queremos irnos de vacaciones.
Luis (L), su pareja, la mira y asiente.
Mientras tanto recopila algunos catlogos que tiene de cruceros. Coje el primero y empieza a buscar la
informacin. Mira, hojea, busca, ... y por fin exclama!
R- Aqu tenis muuuchos cruceros. No estn nada mal. Los organizan unas navieras muy buenas.
Sabis ingls? Por qu claro no s si sabis cmo funcionan los cruceros pero aqu (marca en una
hoja del catlogo) comentan el nivel de relacin con el cliente y aqu las caractersticas del buque. Lo

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Versin: 3.3

vis? ste es muy grande, ...

Cuando miramos nuestro estado laboral y econmico y pensamos que iniciar

un negocio sera lo mejor y adecuado, lo que encontramos all afuera es lo
que la gente se esmera en hacer brillar, pero lo que ms importa no es lo
que brilla afuera, lo que ms importa no es encontrar una oportunidad de
negocio, sino un mercado y Quin va llegar a ese mercado? El xito en los
negocios parece tan esquivo y lejano para la gran mayora de
emprendedores (ms del 90% de fracasos en menos de un ao) que el
consumo de informacin esta de subida, pero realmente Es efectiva la
informacin?
Nos preguntamos Cmo tener xito en los negocios? La respuesta puede
ser muy simple o complicada, depende que est atendiendo usted, si est
escuchando o si solo atiende su opinin. Para tener xito en los
negocios primero hay que tener xito con nosotros mismos.
Las oportunidades estn pasando a cada momento, pero con mucha
frecuencia estamos ocupados en nuestras opiniones, por lo tanto no
logramos ver esa oportunidad, no logramos una escucha activa y efectiva.
La escucha activa consiste en una forma de comunicacin que demuestra, al
que habla, que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles
de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de
entendimiento que se alcanza en cada caso:
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha
llamado la atencin, podemos resaltar las palabras que ms nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversacin, porque el hablante va a
ampliar la informacin sobre lo que hemos subrayado.
Espejar el estado emocional. Adems de que se le ha entendido, se le
muestra que se sabe cmo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: s
cmo te sientes o te entiendo.
Validacin. Mostrar que se acepta lo que dice aunque no se est de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se est
totalmente de acuerdo.
Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la nica forma que
tiene de aceptar la empata del otro es a travs del acuerdo completo de la
otra persona.
En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinin
propia y no como una afirmacin indiscutible. Se hace introduciendo un
tono en la expresin que relativice lo que se dice o utilizando frases como:
desde mi punto de vista, en mi opinin, etc. Esto muestra que no es la
verdad universal sino la de la que lo expresa.
Qu no hacer en la escucha activa
No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son
reacciones automticas que frecuentemente se dan en determinadas
circunstancias; pero que no son obligatorias y no las controlamos.
Por eso, decir a una persona que no debera sentir lo que siente implica un
reproche sobre una conducta sobre la que la persona no tiene control.
solucionar el problema. Quien te lo est planteando quiere compartirlo
contigo, pero l (ella) es la responsable de solucionarlo. T solamente
puedes escuchar y dar tu opinin.

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No interrumpir. Espera a que la otra persona te d paso, aunque no ests

de acuerdo con lo que dice.
No cuentes tu propia historia. No dar un consejo que no te hayan
pedido.
No descalifiques cuando des tus opiniones

Decamos, lo ms importante en un negocio es el

mercado y Quin va relacionarse con ese mercado?

QUE HACER?:
TECNICAS DE EXPRESION ORAL
COMPARACION RELACION, CLASIFICACION - DESCRIPCION, IMAGEN PERSONAL EXTERNA APARIENCIA
FISICA
CMO HACERLO? (Descripcin de pasos)

COMPARACION
El proceso de comparacin es una extensin de la observacin, puede
realizarse entre dos o ms personas, objetos, eventos o situaciones, entre la
persona, objeto, evento o situacin misma y el aprendizaje previo, en ambos
casos el proceso es similar. Cuando se pretende comparar, se identifican
primero los elementos comunes o los elementos nicos que puede haber
entre las personas, objetos, eventos o situaciones.
El proceso de comparar consiste en el establecimiento de diferencias y
semejanzas entre personas, objetos, eventos o situaciones, el
establecimiento de semejanzas permite generalizar, el de diferencias el
particularizar y como consecuencia de ambos comparar.
En la comparacin el concepto de variable facilita el proceso, se trata de
identificar y especificar, variable por variable, las caractersticas que hacen
que los pares de personas, objetos, eventos o situaciones que se comparen,
sean semejantes o diferentes entre s.
La comparacin es una extensin de la observacin y se consideran una
etapa esencial en la definicin de la mayora de los procesos bsicos de
pensamiento. Las diferencias se refieren a las caractersticas que distinguen
a dos o ms personas, objetos, eventos o situaciones, son la base de la
discriminacin.
Qu se hace para establecer diferencias?
1. Definir el propsito de la comparacin.
2. Establecer las variables.
3. Fijar la atencin en las caractersticas relacionadas con las variables.
(observacin)
4. Identificar las diferencias.

3.1. Panel 3.2. Conversatorio 3.3. Conferencia Magistral

MODAS22 DE FEBRERO

NEGOCIOS NOCHE23-24 FEBRERO MERCADOTENCIA

4.En parejas, realice una grabacin en audio donde se presente una conversacin entre un cliente a un
vendedor solicitando informacin de un producto. (nunca decir no mencionar el nombre del producto).
Socializar las grabaciones y analizar la capacidad de escucha del vendedor a la luz del concepto de
escucha activa

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ADUANEROS NEGOCIOS DIA26 FEBRERO

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5. Darse cuenta del proceso de comparacin.

Las semejanzas se refieren a las caractersticas idnticas o similares de
personas, objetos, eventos o situaciones. Las semejanzas pueden ser
absolutas, relativas, intrnsecas, funcionales, implcitas o sobreentendidas.
Qu se hace para establecer semejanzas?
1. Definir el propsito de la comparacin.
2. Establecer las variables.
3. Fijar la atencin en las caractersticas relacionadas con las variables.
(observacin)
4. Identificar las semejanzas.
5. Darse cuenta del proceso de comparacin.
Semejanzas absolutas.
Las semejanzas absolutas corresponden a la igualdad de las caractersticas,
deben ser idnticas y prcticamente es imposible que se puedan presentar.
Ejemplo:
Dos gotas de agua
Dos pelotas idnticas
Una copia fotosttica
Semejanzas relativas.
Las semejanzas relativas corresponden a lo parecido de las caractersticas, en
este tipo de semejanzas se valora lo ms parecido posible. Ejemplo:
Dos pases del tercer mundo (nivel de vida, corrupcin)
Dos equipos de ftbol (nmero de jugadores, vestimenta)
Dos estudiantes (estudian, hacen tarea, practican deportes)
Semejanzas intrnsecas.
Las semejanzas intrnsecas son aquellas caractersticas propias de los objetos
comparados, tiene que ver con la naturaleza de lo que se compara. Ejemplo:
Son vegetales
Sirven para la siembra
Las venden en tiendas de semillas
Propias de una especie en particular
Semejanzas funcionales.
Las semejanzas funcionales son aquellas inherentes a las funciones que
realizan los objetos, similares en cuanto se pueden utilizar para el mismo
propsito. Ejemplo:
Bajar de peso (hacer dieta, hacer ejercicio, no comer)
Transportarse a algn lugar (caminando, en caballo, camioneta)
Tomar agua (vaso, taza, plato, olla)
Pelar una fruta (ua, cuchillo, dientes)
Semejanzas implcitas.
Las semejanzas entre dos o ms personas, objetos, eventos o situaciones
pueden estar implcitas o sobreentendidas. Ejemplo:
Son mexicanas
Escuchan el Himno Nacional
Estn honrando a la Bandera
La comparacin constituye el paso previo para establecer relaciones entre
pares de caractersticas de personas, objetos, eventos o situaciones, las
operaciones mentales implcitas en la
comparacin y en la relacin
aparentemente son similares, sin embargo un anlisis cuidadoso de ambos
procesos permite verificar que incluyen dos niveles de abstraccin
diferentes.
Compare la siguiente imagen. El propsito de la comparacin es definir verificar
cul pareja est MENOS adecuada para una entrevista de trabajo.

5.

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Establezca las variables.

Fije la atencin en las caractersticas relacionadas con las variables.
(observacin)
Identificar las diferencias.
Darse cuenta del proceso de comparacin.

RELACIN
El proceso de relacin se da una vez que se obtienen datos, producto de la
observacin y de la comparacin, la mente humana realiza abstracciones de
esa informacin y establece nexos entre los datos: entre los informes, las
experiencias previas y teoras.
Establecer relaciones es conectar los resultados de la exploracin, vincular
informacin y por lo tanto, realizar una habilidad de pensamiento un poco
ms compleja que las anteriores. Cuando surge la pregunta; Cules son las
caractersticas esenciales de los insectos? Se espera una respuesta que
enliste los datos de ese conjunto de animales, pero, si se pregunta, Qu
relacin existe entre los insectos y los arcnidos? Entonces se tiene que
realizar una comparacin de las caractersticas de ambos tipos de animales,
conectar los datos similares y localizar las diferencias y semejanzas, para
que, una vez hecha la comparacin, se puedan establecer los vnculos entre
los componentes de esa informacin.
En la relacin se llega un paso ms all en el procesamiento de la
informacin, es decir, se consideran pares de caractersticas de una misma
variable provenientes de la comparacin y se conectan mediante un nexo
entre ellas, por ejemplo, El libro tiene un precio ms alto que el cuaderno.
En una relacin pueden utilizarse tanto variables cualitativas como
cuantitativas, es muy frecuente pensar que con los resultados de la
comparacin ya se estn obteniendo relaciones, por eso no hay que olvidar
el establecer las conexiones, nexos o vnculos entre sus caractersticas.
Qu se hace para establecer relaciones?
1. Definir el propsito de la relacin.
2. Establecer las variables.
3. Fijar la atencin en las caractersticas relacionadas con las variables.
(Observacin)

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4.
5.
6.
7.

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Identificar las diferencias y semejanzas. (Comparacin)

Identificar nexos entre lo comparado.
Establecer las relaciones
Darse cuenta del proceso de relacionar.

Ntese que en el proceso de establecer relaciones se estn involucrando

otras habilidades, como la de observacin al fijar la atencin y la
comparacin al identificar las diferencias y semejanzas.
6. Tmese

una fotografa de cuerpo completo, compare su imagen, encuentre

una semejanza relativa con un personaje reconocido. Relacione su imagen
con el (CODIGO DE VESTIMENTA PARA NEGOCIOS) caballeros y damas
respectivamente.

CLASIFICACIN
El poder identificar semejanzas y diferencias constituye una habilidad
previa requerida para comprender y aplicar el proceso de clasificacin.48 La
clasificacin es un proceso mental que permite agrupar personas, objetos,
eventos o situaciones con base en sus semejanzas y diferencias, es una
operacin epistemolgica fundamental.
La clasificacin permite identificar personas, objetos, eventos o situaciones
que jams se han visto, identificar o definir conceptos y plantear hiptesis.
Permite realizar dos tipos de operaciones mentales:
1. Agrupar conjuntos de personas, objetos, eventos o situaciones en
categoras denominadas clases
2. Establecer categoras conceptuales, esto es, denominaciones abstractas
que se refieren a un nmero limitado de caractersticas de las personas,
objetos, eventos o situaciones y no a las personas, objetos, eventos o
situaciones directamente, por ejemplo los conceptos de psiclogos,
informticos,
agricultores,
perecederos,
climatolgicos,
sobrenaturales, deportivos, musicales, etc.
Para separar un conjunto de elementos en clases, se necesita dividir dicho
conjunto en subconjuntos, de modo tal que los elementos de cada
subconjunto compartan las mismas caractersticas esenciales.
Las caractersticas esenciales son aquellas caractersticas compartidas por
un conjunto de personas, objetos, eventos o situaciones; se utilizan para
agruparlos con base en sus semejanzas y diferencias, constituye una
operacin de pensamiento fundamental.
Propiedades de la clasificacin:
1. Cada elemento del conjunto que se clasifica debe pertenecer a una u otra
clase.
2. Las clases no se superponen, son mutuamente excluyentes.
3. Cada elemento del conjunto debe ubicarse en alguna de las clases.
Qu se hace para clasificar?
a. Definir el propsito de la clasificacin.
b. Establecer las variables.
c. Fijar la atencin en las caractersticas relacionadas con las variables.
(Observacin)

d.
e.
f.
g.

Identificar las caractersticas esenciales. (Comparacin - Relacin)

Identificar la clase a la que pertenecen.
Formular la clasificacin.
Darse cuenta del proceso de clasificar.

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La identificacin de clases en un proceso con mltiples aplicaciones en el

procesamiento de la informacin, por ejemplo:

Permite organizar el mundo real en categoras, esta categorizacin

facilita comprender los hechos, los fenmenos que ocurren alrededor de
las personas y facilita el predecir las caractersticas de personas,
objetos, eventos o situaciones, a partir de estos en determinadas
categoras.
La clasificacin es la base de la definicin de conceptos; mediante este
proceso es posible -al identificar sus caractersticas- distinguir ejemplos
y contraejemplos, la definicin de conceptos mediante la clasificacin es
un ejercicio que ampla la posibilidad de autoaprendizaje y eleva el nivel
de abstraccin del estudiante, la mayora de las definiciones en el
diccionario estn elaboradas a partir de criterios de categorizacin, o
sea, de pertenencia a alguna clase.

QUE HACER?:
APLICACIN DE TECNICAS DE EXPRESION ORAL
APTITUD Y ACTITUD - EXPRESION ORAL - LENGUAJE NO VERBAL IMPRESIN Y EXPRESION - ETIQUETA Y
PROTOCOLO

3.4.

en cuenta la lectura 8 hbitos de los oradores ms efectivos,

(ANEXO 1) clasifique los siguientes personajes. Realice un cuadro en el
espacio en blanco.
Martin Luther King Jr. (1929 -1968)
Nelson Mandela (1918 Presente)
John F. Kennedy (1917 1963)
Mohandas Gandhi (1869 -1948)
Winston Churchill (1874 -1965)
Barack Obama (1961 al presente)
Adolf Hitler

MODA

7. Teniendo

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CMO HACERLO? (Descripcin de pasos)

8. De acuerdo al ejemplo planteado en el video Qu es aptitud y actitud? diferencie los trminos aptitud y actitud

S29 DE FEBRERO

ACTITUD

Habilidades Innatas: Cualidades naturales sobresalientes que influyen para

tener xito en la comunicacin. Por ejemplo: una constitucin fsica
armoniosa, simpata, carcter firme y honesto, etc.
Habilidades Aprendidas: La entonacin de la voz, la gracia de los
movimientos corporales, la expresin de gestos son habilidades que pueden
ser aprendidas y desarrolladas hasta convertirse en verdaderos talentos.
La Frmula V-V-V
de elementos Visuales, Vocales y verbales
Esta frmula, sealada por Albert Mehrabian, se basa en la combinacin de
tres elementos importantes que se dan cuando interactuamos o hablamos, a
travs de la cual se logra una mejor y ms efectiva comunicacin.
Estos elementos son: visuales, vocales y verbales tienen la finalidad de
desarrollar habilidades que causen mayor impacto en la comunicacin oral. Es
una frmula fcil de recordar por cada uno de sus elementos.
V Elementos Visuales:
Se relacionan con la imagen fsica que los dems perciben de nosotros al
momento de la comunicacin. Por ejemplo: la gesticulacin y el movimiento,
el desplazamiento, as como la forma y estilo en la que vestimos. Es evidente
y podemos darnos cuenta, que la forma en que nos presentamos fsicamente
ante un pblico puede influir tanto positiva como negativamente. Dichos
elementos, sirven como estmulos que enviamos al receptor para provocar un
impacto favorable, a travs de la postura, el contacto visual, la expresin
facial, etc.
V - Elementos Vocales:
Son modulaciones que percibimos en la voz, como la entonacin, velocidad,
volumen, nfasis o fuerza ritmo o proyeccin y resonancia. La persona
relaciona la personalidad con la voz; y yndonos ms all, diramos que con el
carcter de la persona, por lo que, un buen manejo de estos elementos nos
ayudarn a mantener al receptor en perspectiva y atento al mensaje, al igual
que le damos credibilidad al mismo.
Para lograr comunicarnos oralmente, debemos tener habilidad vocal y, las
recomendaciones de los expertos centran en dos aspectos importantes: la
funcin que cumple la voz con el mensaje y las caractersticas vocales que
imprimen el significado a la palabra oral.
V- Elementos Verbales:
Se refiere a todas las palabras y mtodos lingsticos que utilizamos al hablar,
desde la forma de estructuras las ideas, la seleccin del lenguaje hasta el
contenido del mensaje que transmitimos.

3.6. Debate

Desarrollar habilidades para llegar a ser un comunicador competitivo exige

llevar a la accin nuestras aptitudes, las cuales deben reflejarse en actitudes
que den como resultado actuaciones eficaces.
Es as como aptitudes,
actitudes, habilidades y las acciones influyen notablemente en la
comunicacin oral con los dems. La clave para lograr la competencia en la
comunicacin depende la capacidad de desarrollar habilidades que nos
permitan adaptarnos con facilidad a los tipos ms variados de situaciones y
actuar en la forma que aprueben lo dems y uno mismo.

Phillips 6.6 3.5. Mesa Redonda

NEGOCIOS NOCHE.1-2 MARZO

MERCADOTENCIA.. ADUANEROSNEGOCIOS DIA.4 MARZO

APTITUD

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PROCESO: Prestacin del Servicio / Educacin

Superior

Fecha: 25/07/2014
Versin: 3.3

Como afirma Mehrabian, para

asegurar el efecto deseado de
la comunicacin es necesario
que estos 3 elemento, sean
consistentes entre s;
es
decir que exista equilibrio
entre ellos. Por ejemplo: que la
emocin en la voz, se conjunte
con
la
energa
de
los
movimientos del cuerpo y la
expresividad del rostro del
comunicador.
(Idea con imagen Fondo con
forma)
9. Escoja

un producto de consumo
masivo, prepare una exposicin
de 2 minutos que permita conocer
las caractersticas de ste. Sus compaeros evaluaran a travs de la Frmula V-VV sus aptitudes y actitudes para la expresin oral.
Impresin y Expresin?
Juan Pasquau Guerrero
La impresin, naturalmente, es anterior a la expresin; diramos que es ms
infantil. Ya el recin nacido se impresiona de hecho; es ms difcil que se
exprese. Su llanto es puro reflejo impresionista. Es cuando rompe a hablar
cuando el chiquillo se convierto en todo un hombre: cuando al producirse
ideas en su cerebro, sabe su lenguaje expresarlas en palabras.
Fundamentalmente, cualquier actitud vital, filosfica o artstica corresponde a
un postulado previo impresionante o expresionista. No hay ms. En el campo
del pensamiento, los hombres se muestran impresionistas o expresionistas. No
predominantemente sentimentales o intelectuales. Los sentimentales tienen
las ideas que les da el ambiente entendiendo por ambiente no slo el
paisaje externo, de las cosas, sino tambin el interno, el que est determinado
por el propio temperamento. Los intelectuales, en cambio, sin dejarse
impregnar demasiado de la circunstancia, suelen emitir sus ideas con arreglo
a un mdulo de estricta razn.
Los sentimentales son, pues, impresionistas: sus ideas les llegan de fuera,
marcando un impacto en sus almas: impresionndolas. Pero los intelectuales,
son expresionistas: a la solicitacin externa, responden con una reaccin
inesperada, con una reaccin que no es fiel trasunto de la impresin recibida.
As, el pensamiento de los intelectuales en lugar de funcionar como un espejo,
funciona como una estrella, o como un foco para ms modestia que tiene
luz propia. He ah la diferencia: el impresionista refleja luz; el expresionista
crea luz. Es por eso por lo que los sentimentales impresionistas por
definicin aman tanto a la Luna?
Enumere en orden de importancia los 10 requisitos ms importantes
para tener una buena expresin oral y corporal.

10.

1)

________________________________________________________________________________

2)

________________________________________________________________________________

3)

________________________________________________________________________________

4)

________________________________________________________________________________

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5)

________________________________________________________________________________

6)

________________________________________________________________________________

7)

________________________________________________________________________________

8)

________________________________________________________________________________

9)

________________________________________________________________________________

QUE HACER?:
EL PODER DE LA ARGUMENTACION ORAL
DEBATE CONVERSATORIO - PANEL LA EXPOSICION - PAPELERIA PERSONAL -HOJA DE VIDA Y
CURRICULO VIDEO DE PRESENTACION

3.7.

MODA

10) ________________________________________________________________________________

S7 DE MARZO NEGOCIOS NOCHE.8-9 MARZO

MERCADOTENCIA

ADUANEROS.

Fecha: 25/07/2014
Versin: 3.3

CMO HACERLO? (Descripcin de pasos)

DEBATE
Un debate es un acto de comunicacin, el que ser ms completo y complejo
a medida que los argumentos expuestos vayan aumentando en cantidad y en
solidez de motivos. La finalidad directa de un debate es exponer y conocer las
posturas, bases y argumentos funcionales, de las distintas partes.
Indirectamente puede cumplir un rol de aprendizaje y enriquecimiento para
quienes participan en un debate, pueden eventualmente cambiar a otra
postura o profundizar y enriquecer la propia, aunque eso no es la finalidad o el
principal motivo de un debate.
Segn su espontaneidad, los debates se clasifican en aquellos formales, los
que tienen un formato preestablecido, as como el tpico especfico a discutir,
y que cuentan con un moderador; y aquellos informales o espontneos, en
donde el tema de debate no es previamente acordado, no existe un
moderador directo, y prima la libertad de argumentacin.
El debate es una forma de comunicarse con varias personas sobre un mismo
tema en el que las personas no estn especializadas sino que averiguan sobre
ello y exponen su propio punto de vista, es igual que exponer algo al frente de
muchas personas es obvio que primero hay que averiguar sobre ello y luego
preparar de qu forma hablaras sobre ellos frente a tus compaeros de
trabajo
Para desarrollar y llevar a buen trmino los ejercicios de Debate, resulta muy
importante que tanto el emisor como el receptor, consideren los siguientes
puntos:
Ser breve y concreto al hablar.
Ser tolerante respecto a las diferencias.
No subestimar al otro.
No hablar en exceso para as dejar intervenir a los dems, evitando la
tendencia al monlogo y la monotona.
No burlarse de la intervencin de nadie.
Evitar los gritos para acallar al interlocutor.
Hablar con seguridad y libertad, sin temor a la crtica.
Acompaar las crticas con propuestas.
Or atentamente al interlocutor para responder de forma adecuada.
Articular correctamente los sonidos, empleando un tono de voz adecuado
a la situacin concreta de entonacin y al contenido del mensaje
(interrogacin, exclamacin, sonidos indicativos de fin de enunciacin,
pausas, etc.)
Observe el siguiente grfico, plantee de forma escrita un ejemplo para cada
estructura argumentativa

11.

5. El discurso

NEGOCIOS DIA. 11 MARZO

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Tertulia 3.8. Foro 4. La exposicin

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Las tcnicas de Personal Branding como Marketing personal aparecen en los ltimos aos como aliado ideal para
conseguir el propsito laboral que nos marcamos, a partir de la aplicacin de las tcnicas de gestin de marcas que
tradicionalmente han sido ms utilizadas en el mundo empresarial.Esto supone la adaptacin de algunos de los
modelos de Marketing y estrategia ms conocidos en el mundo de la gestin empresarial al mbito de las personas y
su carrera profesional.
Independientemente de dnde se encuentre nuestra marca profesional, ya sea porque estamos dando los primeros
pasos, afrontando un cambio profesional en nuestra vida o bien en una fase de madurez, siempre es necesario que
nuestro proyecto est guiado y planificado de principio a fin.
El objetivo es maximizar el potencial de nuestro perfil como profesional y maximizar nuestras garantas de xito en el
mbito profesional.

12.

A partir del video la importancia del branding personal platee sus propios argumentos sobre este tema y
participe en un debate grupal

13. Redacte un texto corte (10 renglones) sobre las conclusiones del debate

6. EVALUACIN DEL APRENDIZAJE:

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
(tipo: productos, desempeos o
conocimientos: tareas de consulta,
pruebas orales / escritas, quices,
trabajos Individuales / Grupales)
EVIDENCIA TIPO:
DESEMPEO

CRITERIOS DE EVALUACION POR

CADA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
(Condiciones esenciales que no pueden
faltar en los tipos de evidencias de
aprendizaje establecidos

Observe el video La importancia de

la escucha castor o pastor?
(Adjunto URL). Realice una
reconstruccin del suceso

INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
Segn
tipos de videncias:
listas
de
chequeo
para
productos o desempeos ,y
cuestionarios para preguntas
LISTA DE CHEQUEO

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Superior
EVIDENCIA TIPO :
DESEMPEO

EVIDENCIA TIPO :
DESEMPEO

Observe, compare y describa los

siguientes aspectos en la pelcula
EL DISCURSO DEL REY

Prepare una estrategia de

branding personal teniendo en
cuenta los siguientes aspectos

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LISTA DE CHEQUEO

LISTA DE CHEQUEO

7. BIBLIOGRAFIA- WEBGRAFCIA: Relacin de Referentes complementarios de consulta

https://www.youtube.com/watch?v=hFS8_EPUQRc
http://www.ejerciciocerebral.com/2009/04/acertijos-para-entrenar-tu-pensamiento.html
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1088/page_12.htm
http://colombiadigital.net/opinion/columnistas/artifice-innovacion/item/1405-colombia-le-apuesta-anormalizar-la-gesti%C3%B3n-de-la-innovaci%C3%B3n.html
http://www.kstoolkit.org/Conversatorio
https://www.ted.com/talks/philip_evans_how_data_will_transform_business?language=es#
http://es.wikipedia.org/wiki/Debate
https://www.youtube.com/watch?v=v3dR1ogWuu4
RINCN CASTELLASNOS, Carlos Alberto. La cohesin y la coherencia. [Sitio en Internet]. Disponible
en:
http://es.geocities.com/unexpoha/CohesionyCoherencia.doc. Consulta 24 de julio de 2009
LEN GMEZ, Maila. Caractersticas de los textos. [Sitio en Internet]. Disponible en:
http://www.fondep.gob.pe/boletin/CARACTERI.pdf. Consulta 24 de julio de 2009
http://tcnicasdeexpresinescritayoral.blogspot.com/2013/04/escribe-un-ensayo.html
http://www.myadriapolis.net/2014/02/estudio-de-caso-atencion-al-cliente-y.html
http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/ventas/plan-de-ventas/cierre-de-ventas/190-la-escuchaactiva-en-el-proceso-de-ventas
De Snchez, M. A. (1995), Desarrollo de Habilidades de Pensamiento; procesos bsicos del
pensamiento, (p. 57). Mxico: 2 Ed. Trillas, ITESM.

http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2014/02/03/1079363/8-habitos-oradores-mas-efectivos.html
https://www.youtube.com/watch?v=Jk5GPw47kIA
https://www.academia.edu/6260540/Habilidades_para_la_Comunicacion_Oral
http://www.vbeda.com/articulos/indexoa.php?num=609&titulo=IMPRESI%D3N,_EXPRESI%D3N
8. GLOSARIO O LXICO
1. Aprendizaje = El proceso por el cual la gente adquiere cambios en su comportamiento, mejoran sus actuaciones,
reorganizan su pensamiento o descubren nuevas maneras de comportamiento y nuevos conceptos e informacin.
2. Desarrollo cognoscitivo = La adquisicin de destrezas complejas e inteligencia a travs de la madurez y
experiencias en el ambiente del individuo.
3. Elaboracin = Grado de desarrollo de las ideas producidas. Se demuestra a travs de la riqueza y complejidad
mostradas en la ejecucin de determinadas tareas. (Espriu, 1998, 19)
4. Flexibilidad = Habilidad de adaptar, redefinir, reinterpretar o tomar una nueva tctica para llegar a la meta. Se
demuestra cuando las respuestas a un problema sugieren un uso inusual de las mismas. (Espriu, 1998, 19)
5. Fluidez = La facilidad con la que las ideas son generadas. Se demuestra por el nmero de ideas que surgen en un
perodo determinado. (Espriu, 1998, 19)
6. Innovacin = Toda transformacin aportada intencionalmente y sistemticamente a un sistema educativo, con vistas
a revisar los objetivos de ese sistema o de atender mejor y de forma ms duradera los objetivos ya asignados.
7. Inteligencia = Generalmente se refiere a la habilidad individual de dominio o de bregar con su ambiente y lidiar con
abstractos mentales.
8. Originalidad = La solucin encontrada es nica o diferente a las que se haban encontrado anteriormente. (Espriu,
1998, 19)
9. Pensamiento divergente = Pensamiento que se caracteriza por un proceso de alejarse en varias direcciones, una
separacin de ideas para abarcar una variedad de aspectos relevantes. Este tipo de pensamiento es frecuentemente
asociado con la creatividad puesto que produce ideas y soluciones nuevas. (Reber, 2001, 259)
10. Potencial o potencialidad = Grupo de circunstancias que sugieren un habilidad latente; caractersticas que se
utilizan para inferir que una propiedad o talento que no se est manifestando se puede desarrollar o aprender. (Reber,
2001, 552

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Superior

ANEXO 1
8 hbitos de los oradores ms
efectivos
03 de febrero de 2014
Se trate de un brindis en el matrimonio de
un amigo, o un discurso para miles, toma
nota de 8 prcticas claves de los mejores
oradores de la historia.
Se trate de un brindis de matrimonio, una
charla TED o un discurso clave a una
audiencia de miles, quieres que tus
palabras resuenen. Por ello, toma nota de
estos 8 hbitos que tienen todos los
oradores ms eficientes y s el mejor en
ello:
1. Los mejores oradores son autnticos
Muchos consejeros te dirn que
comiences tu discurso con un chiste, pero
esto no siempre funciona, especialmente
cuando no se trata de un discurso que se
preste para el humor. La autenticidad es
clave para lograr empata y conexin con
la audiencia.
2. Eligen las frases con cuidado
Un discurso es prosa, pero un gran
discurso se caracteriza por momentos de

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Versin: 3.3

poesa. Discursos como el de Martin

Luther King y su clebre frase Tengo un
sueo, en Winston Churchill, Ronald
Reaganhaz tu discurso ms memorable
con herramientas como la aliteracin, la
cadencia, el ritmo, la rima y la repeticin.
3. Todo gran orador mantiene su discurso
breve
El Presidente Lincoln dio uno de sus
discursos ms magistrales con tan solo
270 palabras. Los mejores discursos son
los que dejan a la audiencia pensando en
que quieren or ms. No adviertas que
ser breve, simplemente dilo.
4. Los buenos oradores reescriben
constantemente sus discursos
Un gran discurso nunca est complete
hasta que ha sido dado. Recuerda que la
mayora de las obras que han sido
publicadas fueron reescritas muchas
veces.
5. Es importante escribir con sentido y
propsito
En sus primeros aos en el mundo de la
poltica,
Churchill
comenzaba
sus
discursos en silencio y sus audiencias

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Superior
teman que algo hubiese ocurrido, y en
ese momento de temor, comenzaba a
hablar y apaciguar a las masas.
El discurso no es solo acerca de tus ideas
sino acerca de ti, encuentra una manera
de ganarte a la audiencia, incluso si no
estn de acuerdo con lo que dices.
6. Los grandes oradores comparten
ancdotas
Las grandes historias tienen un
comienzo, un intermedio y un final, tiene
personajes
atrapantes,
una
trama
desafiante y temas relevantes. Los
mejores se tienen una enseanza. Lleva
a tu audiencia en un viaje narrativo, pero
asegrate de llevar un mapa y saber
adnde te gua.
7. Un buen orador es organizado
En 2005, Steve Jobs dio el discurso de
graduacin en la Universidad de Stanford
y tuvo una de las mejores frases de
apertura de todos los tiempos: Hoy
quiero contarles 3 historias de mi vida.
Eso es todo. No es nada del otro mundo.
Solo 3 historias.
8. Los mejores oradores practican sus
discursos
Los expertos recomiendan practicar todos
los discursos importantes por partes,
aunque es an mejor si puedes practicar
frente a una audiencia. Abogados,
polticos y polemizadores realizan varios
ensayos para que sus presentaciones
finales sean lo mejor que pueden ser.

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